IE工業(yè)工程培訓(xùn)資料-五常法(5-S)實(shí)施（PPT38頁(yè)）

1、 提升工作環(huán)境安全、衛(wèi)生、品提升工作環(huán)境安全、衛(wèi)生、品質(zhì)質(zhì) 、效率及形象的竅門、效率及形象的竅門更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載A.A. 五常法是什么？五常法是什么？B.B. 五常法詳細(xì)介紹五常法詳細(xì)介紹C.C. 五常法的效用及精華五常法的效用及精華D.D. 五常法與五常法與TQMTQME.E. 如何實(shí)施五常法？如何實(shí)施五常法？F.F. 中港五常法運(yùn)動(dòng)中港五常法運(yùn)動(dòng)G.G. 附件附件大綱大綱 更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載u水溫 99 = 100 ?u張瑞敏（海爾總裁）比較中日-抹臺(tái)六次 把每一件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單。u差不多先生 好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致

2、、大概、沒(méi)問(wèn)題、可以、差不多u豐田汽車社長(zhǎng)認(rèn)為公司最艱巨的工作，不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一條電線的擺放，要不高不低，不粗不細(xì)，不偏不歪，并且確保每位技術(shù)工人在放置這條電線時(shí)，都要無(wú)任何偏差。簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 - Iu 精確管理是一種意識(shí)，是一種理念，是一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是一種精益求精的文化。u 精確管理同時(shí)也是一種管理方法，建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分、實(shí)施精確計(jì)劃、精確政策、精確控制、精確考核。u 精確管理的形式要求是規(guī)范化、程序化、數(shù)據(jù)化，它要求做每一件事都要抱著認(rèn)真的態(tài)度，不要有“差不多”的思想。簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 - IIu 毛澤東說(shuō)：“世界上怕就怕認(rèn)真二字，共產(chǎn)黨就最講

3、認(rèn)真?！敝挥姓J(rèn)真才能有所成就，才能成功。對(duì)企業(yè)說(shuō)同樣如此。 u 澳星之誤 中國(guó)代澳洲發(fā)射人造衛(wèi)星，因1mm這殘余小鋁片導(dǎo)致電線短路而爆炸。（失之毫厘，誤之千里） u 精確管理五常法 （大處靠眼光，小處靠五常）簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 - IIIA. 什么是五常法？什么是五常法？日語(yǔ)（原意）日語(yǔ)（原意）英文英文中文中文（共50）例子例子 Seiri(整理)Seiton(整頓)Seiso(清掃)Seiketsu(清潔)Seitsuke(修養(yǎng))StructuriseSystematiseSanitiseStandardiseSelf-discipline常組織（10）常整頓（10）常清潔（5）常規(guī)范（15）常自律（

4、10）把垃圾扔掉或回倉(cāng)30秒內(nèi)找到東西個(gè)人清潔衛(wèi)生責(zé)任貯藏的透明度每天運(yùn)用五常法B. 五常法五常法 詳細(xì)介紹詳細(xì)介紹Structurise常組織Systematise常整頓Sanitise常清潔Standardise常規(guī)范Self-discipline常自律B.1 什么是常組織？什么是常組織？觀察與分類的動(dòng)作觀察與分類的動(dòng)作1.界定必需與非必需的物品2.將必需品的數(shù)量降至最低3.把它放在一個(gè)方便的地方。安全安全 + 效率效率Structurise常組織更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載分層管理分層管理使用使用程度程度必需的程度必需的程度 （使用頻率）（使用頻率）保存方法保存方法低 1.

5、2.一年都沒(méi)有使用過(guò)的物品7-12個(gè)月內(nèi)，使用過(guò)的物品-扔掉或回倉(cāng)-把它保存在較遠(yuǎn)的地方中 3. 1-6個(gè)月內(nèi)，使用過(guò)的物品-把它保存在工作區(qū)域的中間部份高 4. 5.每日至每月都會(huì)使用的物品每小時(shí)都要使用的物品-把它保存在工作現(xiàn)場(chǎng)附近-隨身攜帶根據(jù)使用程度來(lái)把物品進(jìn)行常組織根據(jù)使用程度來(lái)把物品進(jìn)行常組織B.1 什么是常組織？什么是常組織？分層管理分層管理u將物品分類，決定需要 與 不需要u將同類文件和用品歸一集中存放及處理 u應(yīng)用單一便是最好的原則 u減省無(wú)謂的消耗B.1 什么是常組織？什么是常組織？區(qū)別區(qū)別 需要需要（Need）與與 想要想要（Want） u 需要需要 乃客觀上要保留; 想

6、要想要 乃主觀上想保留u 設(shè)定準(zhǔn)則，將常用物品放在容易取到的地方 u 把不常用的物品分類 B.1 什么是常組織？什么是常組織？單一便是最好單一便是最好n一天工作計(jì)劃和排序 n一套工具/文具/一頁(yè)表格 n一小時(shí)會(huì)議 n一站顧客服務(wù) n一站物料或文件集中存放 n一天的事一天做 B.1 什么是常組織？什么是常組織？B.2 什么是常整頓？什么是常整頓？按照按照 物品物品 / 流程流程 的的 重要性重要性 / 緩緩急急 等特性定出等特性定出 儲(chǔ)存位置儲(chǔ)存位置 和和 數(shù)量數(shù)量目標(biāo)目標(biāo) + 效率效率1.有名有家2.定性 / 定位 / 定量Systematise常整頓B.2 什么是常整頓？什么是常整頓？n 第

7、一個(gè)步驟： 分析現(xiàn)狀n 第二個(gè)步驟： 物品分類n 第三個(gè)步驟： 儲(chǔ)存方法n 第四個(gè)步驟： 切實(shí)執(zhí)行B.2 什么是常整頓？什么是常整頓？分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀通常通常30秒內(nèi)找不到用品的原因秒內(nèi)找不到用品的原因 n不知存放在哪里 n重復(fù)往返 n附件不全 n很難取出 n需要修理 B.2 什么是常整頓？什么是常整頓？物品分類物品分類n決定物品屬于哪一類 n將同類物品放在一起 n使用相同顏色的標(biāo)簽 n列明物品的名稱及數(shù)量 B.2 什么是常整頓？什么是常整頓？?jī)?chǔ)存方法儲(chǔ)存方法有名有家有名有家：每件物品都有一個(gè)名稱和一個(gè)存放地點(diǎn) 容易辨認(rèn)容易辨認(rèn)：有箭頭標(biāo)示，有燈光引路 常用物品要容易拿到安全儲(chǔ)存安全儲(chǔ)存：重物

8、要放在底層 高度考慮高度考慮：最方便的高度是由肩膀到膝蓋 B.2 什么是常整頓？什么是常整頓？切實(shí)執(zhí)行（貫徹儲(chǔ)存原則切實(shí)執(zhí)行（貫徹儲(chǔ)存原則 ） 將工作范圍劃分區(qū)域 訂明每個(gè)分區(qū)位置的負(fù)責(zé)人 保持物品最低儲(chǔ)存水平 訂立先進(jìn)先出的安排 標(biāo)明誰(shuí)人正在使用出借物品及何時(shí)會(huì)歸還 B.3 什么是常清潔什么是常清潔？每人有自己的清潔、整理及檢查范圍每人有自己的清潔、整理及檢查范圍1.建立清潔責(zé)任人2.從天花板做起3.邊做邊清潔 Clean as you go 衛(wèi)生衛(wèi)生 + 安全安全 + 形象形象Sanitise常清潔B.3 什么是常清潔什么是常清潔？常清潔常清潔3.1責(zé)任劃分責(zé)任劃分 整理自己的工作地點(diǎn)清潔

9、自己的工作地方保持地方整潔是每個(gè)員工的責(zé)任3.2使清潔和檢查更容易使清潔和檢查更容易 將物品離地放置 (15cm)3.3清掃隱蔽地方清掃隱蔽地方 清掃隱蔽地方 （如：防細(xì)菌）經(jīng)常清洗過(guò)濾網(wǎng)3.4處理小問(wèn)題處理小問(wèn)題 水喉滴水 / 油漆剝落計(jì)算機(jī)積塵電線松散藏污更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載B.4 什么是常規(guī)范？什么是常規(guī)范？借著訂立標(biāo)準(zhǔn)和程序，鞏固前三常借著訂立標(biāo)準(zhǔn)和程序，鞏固前三常的成效。的成效。1.透明度2.視覺(jué)監(jiān)察法 及 顏色管理3.安全 （電掣、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、P-牌）4.量化安全安全 + 品質(zhì)品質(zhì) + 形象形象Standardise常規(guī)范B.4 什么是常規(guī)范？什么是常規(guī)范？視覺(jué)管

10、理視覺(jué)管理 張貼明顯標(biāo)簽 用不同顏色表明物品的種類及名稱 設(shè)立不同部門的標(biāo)志及顏色標(biāo)準(zhǔn) 使用安全標(biāo)記以提醒安全問(wèn)題 采用位置標(biāo)記以標(biāo)明物品存放地方及方向 B.4 什么是常規(guī)范？什么是常規(guī)范？增加透明度增加透明度 除去不必要的柜門或采用玻璃門 使物品的擺放方式更容易看透 用相片標(biāo)示柜內(nèi)物品擺放方式 將電掣加上開關(guān)標(biāo)記，指示電源的開關(guān) B.5 什么是常自律？什么是常自律？依規(guī)定行事，養(yǎng)成規(guī)范認(rèn)真的習(xí)慣依規(guī)定行事，養(yǎng)成規(guī)范認(rèn)真的習(xí)慣（內(nèi)化）（內(nèi)化）1.維持前四常的習(xí)慣性2.制定規(guī)則、規(guī)定（家教手冊(cè)）3.教育及訓(xùn)練4.定期審核（五常法內(nèi)審及外審）品質(zhì)品質(zhì) + 形象形象Self-discipline常自

11、律B.5 什么是常自律？什么是常自律？以身作則：以身作則：管理層身體力行，指導(dǎo)及實(shí)踐五常法履行個(gè)人職責(zé)，遵守專業(yè)守則工作 團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)精神：互相合作，互相提示多作鼓勵(lì)，強(qiáng)加正面訊息持之以恒：持之以恒：每天切實(shí)執(zhí)行五常法將五常法成為日常生活的習(xí)慣C. 為什么五常法有用為什么五常法有用1. 安全 Safety OHSAS 18001:19992. 衛(wèi)生 Hygiene OHSAS 18001:19993. 品質(zhì) Quality ISO 9000:20004. 效率 Productivity ISO 9000:20005. 形象 Image ISO 14001:1996更多資料在資料搜索網(wǎng)( )

12、海量資料下載C.1 五常法可克服的：五常法可克服的：企業(yè)病癥企業(yè)病癥O 工作環(huán)境凌亂骯臟O 人際關(guān)系惡劣O 大多數(shù)人看上去都精神不振O 員工不關(guān)心自己的工作O 容易發(fā)生故障及意外O 品管圈活動(dòng)陷入停頓狀態(tài)O 存在著很多不良品和顧客投訴D.觀念轉(zhuǎn)移觀念轉(zhuǎn)移傳統(tǒng)觀念：傳統(tǒng)觀念：使命 目標(biāo) 習(xí)慣 行動(dòng) 文化創(chuàng)新觀念：創(chuàng)新觀念：行動(dòng) 習(xí)慣 目標(biāo) 使命 文化名人雋語(yǔ)名人雋語(yǔ)觀念的轉(zhuǎn)變，態(tài)度才會(huì)變。態(tài)度的轉(zhuǎn)變，行為才會(huì)變。行為的轉(zhuǎn)變，習(xí)慣才會(huì)變。習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，人格才會(huì)變。人格的轉(zhuǎn)變，人生才會(huì)變。E.如何實(shí)施五常法？如何實(shí)施五常法？l五常法日?；顒?dòng)五常法日常活動(dòng)l五常法實(shí)施計(jì)劃五常法實(shí)施計(jì)劃E.1五常法日?；?/p>

13、動(dòng)五常法日?；顒?dòng)注意：注意：1.在開始做時(shí)，每人分配給清潔用紙或一塊白布（次日回收）2.盡可能全體員工同時(shí)一齊做3.第一周做時(shí)每天要10分鐘4.每項(xiàng)目做完后要?jiǎng)?“ ”5.此表每星期每人要填一張。用鉛筆填寫，下星期擦凈再用，以確環(huán)保。五常五常實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目組織拋掉所有不需要的東西或回倉(cāng)。整頓確保所有的文件、工具、儀器、物品及廢料都放在應(yīng)該放的位置。清潔用抹布擦凈自己的工具、器材和工作地方，以及其它隱蔽的地方。規(guī)范顏色和視覺(jué)管理。整體保持透明度和園林式。自律 今天的事今天做（例如：完成每日工作清單，檢查服裝狀況和清潔度）* 有少部份字眼可能會(huì)不合辦公室或個(gè)別行業(yè)應(yīng)用，故可以自己改寫E.2：5-

14、S實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃* 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)中表現(xiàn)最優(yōu)秀的個(gè)人或組織，獎(jiǎng)品應(yīng)由最高負(fù)責(zé)人來(lái)頒發(fā)步驟步驟活動(dòng)項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人1234561獲得最高管理者的承諾，掌握現(xiàn)狀和制定實(shí)施計(jì)劃最高領(lǐng)導(dǎo)人和5S運(yùn)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)人（5SC）u2為促進(jìn)者建立工作室5SCu3第一工作日-常組織（例如：把并不需要的物品扔掉）5SC，促進(jìn)者和最高領(lǐng)導(dǎo)人u4每人每天的五常法運(yùn)動(dòng)促進(jìn)者uuuuu5第二工作日-常整頓（例如：給每件物品命名并指定好位置） *5SC，促進(jìn)者和最高領(lǐng)導(dǎo)人u6第三工作日-常清潔（例如：全體大掃除）*5SC，促進(jìn)者和最高領(lǐng)導(dǎo)人u7第四工作日-常規(guī)范（例如：目視管理，透明化管理）*5SC，促進(jìn)者和最高領(lǐng)導(dǎo)人u

15、8第五工作日-常自律（例如：眼見為實(shí)）*5SC，促進(jìn)者和最高領(lǐng)導(dǎo)人u9為最好的部門頒獎(jiǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)人和5SCu10評(píng)審過(guò)去的病癥5SC和促進(jìn)者uuE.3：五常法促進(jìn)活動(dòng)：五常法促進(jìn)活動(dòng)我們要我們要怎樣做怎樣做 ?1.成立委成立委員會(huì)員會(huì)2.培訓(xùn)培訓(xùn)3.日程表日程表4.平面圖平面圖 5.參觀參觀6.拍照拍照 7.分類分類8.拋掉垃拋掉垃圾圾F. 中港五常法運(yùn)動(dòng)中港五常法運(yùn)動(dòng)五常法歷史五常法歷史1)香港五常法協(xié)會(huì)自1999年5月15日得到工商署贊助成立2)2000年開始企業(yè)認(rèn)證服務(wù)3)培訓(xùn)課程： -公開班 a）審核領(lǐng)袖培訓(xùn)課程（綠帶） b）深造班課程（藍(lán)帶） -顧問(wèn)培訓(xùn)服務(wù)4) 五常六式碼法（綠帶）工

16、作坊5) 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)顧問(wèn)課程（CSQS）更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載G.1 總結(jié)總結(jié)1. 舊式5-S在日本被廣泛地用來(lái)改善工作環(huán)境2. 五常法是改善安全、衛(wèi)生、質(zhì)量、效率、形象的五個(gè)步驟3. 五常法審核表及五常法審核領(lǐng)袖培訓(xùn)課程通過(guò)專利注冊(cè)4. 五常法以行動(dòng)為首的觀念轉(zhuǎn)移為依據(jù)5. 使人人都工作愉快6. 五常法是推行TQM計(jì)劃的第一步7. 有許多中外的成功機(jī)構(gòu)，都將五常法某些特點(diǎn)應(yīng)用在機(jī)構(gòu)運(yùn)作上8. 香港特區(qū)政府承諾協(xié)助推廣五常法，已有超過(guò)20,000人成為審核領(lǐng)袖9. 期望向各行各業(yè)推廣這強(qiáng)而有力的TQM技術(shù)G.2 五常法規(guī)五常法規(guī)工作常常組織天天常常整頓環(huán)境常常清潔事物常常規(guī)

17、范人人常常自律G.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之溝通魔朮優(yōu)質(zhì)服務(wù)之溝通魔朮優(yōu)質(zhì)服務(wù)：十字真言優(yōu)質(zhì)服務(wù)：十字真言 您好您好 請(qǐng)請(qǐng) 多謝多謝 對(duì)不起對(duì)不起 再見再見魔朮語(yǔ)魔朮語(yǔ)對(duì)答實(shí)例對(duì)答實(shí)例招待實(shí)例招待實(shí)例1您好！（_公司名），我是XXX，有什么可以幫到您？小姐/先生，您好！有什么可以幫到您？2請(qǐng)問(wèn)貴姓/貴公司？請(qǐng)您在會(huì)客廳等一等，我馬上通知客戶服務(wù)代表。3請(qǐng)您等一等。您好，YYY，多謝您親自蒞臨本公司。請(qǐng)問(wèn)有什么需要？4對(duì)不起，ZZZ不在位。請(qǐng)您留下姓名及電話。對(duì)不起，倉(cāng)務(wù)部現(xiàn)正處理您的訂單，請(qǐng)您稍等一等。5多謝，再見！多謝您的親臨和支持，再見！6同事須于三聲電話鈴聲內(nèi)接聽電話。顧客離開時(shí)，同事必須伴送至公司大門口。7接聽來(lái)電時(shí)，聲線應(yīng)響亮而清晰，并有禮貌。接待及服務(wù)