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文檔簡介
1、建立素質(zhì)模型的目的素質(zhì)模型建立的過程華為優(yōu)秀研發(fā)員工的素質(zhì)模型l找出保證華為公司從事研和開發(fā)的員工出色勝任工作或取得較好工作業(yè)績的素質(zhì)。l為公司的人員招聘和員工培訓(xùn)提供指導(dǎo)和參照。l傳統(tǒng)的符號操作式智力測驗不能預(yù)測學(xué)習(xí)成績之外的工作業(yè)績。l標(biāo)準(zhǔn)化人格特質(zhì)測驗在工業(yè)情境中的有效性不好。lMcClelland等提出的工作素質(zhì)評估技術(shù)能夠找出與工作有關(guān)的知識、能力、技巧及其它素質(zhì)。l這些素質(zhì)是從工作行為中取得的,故能夠推論到其它工作情境中。l利用行為訪問技術(shù)訪問優(yōu)秀研發(fā)員工。l將訪問錄音逐字逐句地轉(zhuǎn)寫成文字。l從中文本找出可供分析的資料。l對可分析的資料編碼、歸類、命名。l統(tǒng)計各素質(zhì)在文本中出現(xiàn)的頻
2、率。l將頻率最高的幾種素質(zhì)分級,并給每個級別提供行為說明。l思維能力思維能力( (TA)TA):6060l成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向( (ACH)ACH):3737l團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作( (TW)TW):3636l學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力( (LA)LA):3535l堅韌性堅韌性( (TNC)TNC):3232l主動性主動性( (INT)INT):2020l指導(dǎo)性指導(dǎo)性( (DIR)DIR):1010l尋求信息尋求信息( (INF)INF):1010l組織承諾組織承諾( (OC)OC):1010l正直正直( (ING)ING):1010l自信自信( (SCF)SCF):9 9l靈活性靈活性( (FLX)FLX):
3、8 8思維能力成就導(dǎo)向團(tuán)隊合作學(xué)習(xí)能力堅韌性主動性 成就導(dǎo)向主動性完成任務(wù)工作業(yè)績結(jié)果思維能力學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊合作堅韌性支持性素質(zhì)動力性素質(zhì)認(rèn)知性素質(zhì)思維能力l個人對問題進(jìn)行分析、歸納、推理和判斷等一系列認(rèn)知活動。它包括分析推理和綜合思維兩方面。l分析推理就是在理解問題時將其分拆成更小的部分,通過符合邏輯的演繹,排除不相關(guān)的資料,找出事物發(fā)生的前因后果。分析推理也被稱作演繹推理、分析思維、縱向思維以及實踐智力等。l綜合思維就是運用已有的概念和理論作歸納性的推斷理。這種思考問題的方式是將分散的信息綜合在一起,從中看出它們之間的聯(lián)系,找到事物背后隱藏的問題或存在的模式。綜合思維也稱作概念思維、模式認(rèn)知
4、、悟性、批判性思維等。l0、不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因,或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗或知識對當(dāng)前所面臨的問題作出正確的判斷。l1、將一個復(fù)雜的問題分解成不同的部分,使之更容易把握;根據(jù)經(jīng)驗和常識迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)。l2、發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果,或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系。l3、恰當(dāng)?shù)剡\用已有的概念、理論、方法或技術(shù)等找出最有效的解決復(fù)雜問題的方法。l學(xué)習(xí)能力l主動性l影響力l成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向l迎接困難的挑戰(zhàn)。l希望自己的表現(xiàn)超過他人,有地表現(xiàn)自己能力的強(qiáng)烈愿望。l力爭達(dá)到優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。l不斷追求進(jìn)步。l關(guān)注后果和效率,注重代價和獎賞分析。l整個社會的成就動機(jī)與該社會的進(jìn)步和生產(chǎn)
5、力呈正相關(guān)。l古代希臘社會的成就動機(jī)水平的變化與希臘文明的興衰過程一致。l美國社會的成就動機(jī)意向與其發(fā)明創(chuàng)造活動(專利指數(shù))具有高度一致性。l0、安于現(xiàn)狀,不追求個人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步;或在產(chǎn)品開發(fā)中不盡力達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。l1、努力將工作做得更好,或達(dá)到某個優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。l2、想法設(shè)法提高產(chǎn)品性能或工作效率;為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動。l3、在仔細(xì)權(quán)衡代價和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出決策,為了獲得較大利益敢于冒險。l主動性l學(xué)習(xí)能力l思維能力(創(chuàng)造性思維)團(tuán)隊合作l個人愿意與群體中的其他人共同協(xié)作完成任務(wù),而不是單獨地或采取競爭的方式從事工作。l團(tuán)隊是指為了實現(xiàn)某個或
6、某些目標(biāo)而共同工作的群體,它可以是一個部門內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)小組或行銷小組,也可以是為滿足顧客需要而結(jié)合成的跨部門的工作群體。l也常被稱作群體管理、群體助長、沖突解決和激勵他人等。lRobert Kelley和Janet Caplan對貝爾實驗室中最杰出的10%至15%的研究人員的特征進(jìn)行研究。l這些人在IQ和性格特征上與其他研究者沒有顯著不同。l這些人會多花時間與在關(guān)鍵時刻可能有幫助的人建立關(guān)系。l此外,這些人善于人力的組織和協(xié)調(diào)、能領(lǐng)導(dǎo)眾人達(dá)成共識、能參考別人的觀點、具有說服力、能促進(jìn)合作和避免沖突。l0、在工作中單獨作業(yè),不與他人溝通,甚至與他人發(fā)生矛盾。l1、與群體中的其他人合作、交流、分享
7、信息和知識。l2、幫助其他成員解決問題;無保留地將自己的技能傳授給他人。l3、積極尋求并尊重他人的觀點;鼓勵其他成員,促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。l人際理解l自信l發(fā)展他人l影響力學(xué)習(xí)能力l積極獲取相關(guān)信息和知識,并對其進(jìn)行加工和理解,從而不斷更新知識結(jié)構(gòu)、提高工作技能。l學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人具有較強(qiáng)的好奇心,希望比較深入地了解事物,善于利用一切可能的機(jī)會獲取對工作有幫助的信息。l了解專業(yè)上的最新發(fā)展和動向,并能夠意識到到這些最新的方法或技術(shù)對于自己所從事的產(chǎn)品開發(fā)或整個產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生的影響。l也可稱為好奇心、求知欲和鉆研精神等。l0、在專業(yè)上停滯不前,不更新自己的知識結(jié)構(gòu);不注意向其
8、他人學(xué)習(xí)。l1、愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)。l2、能夠鉆研資料,獲得必備的知識或技能,從而盡快適應(yīng)新的工作要求。l3、深入了解當(dāng)前最新的知識和技術(shù),并能夠意識到它們在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用。l主動性l思維能力l顧客服務(wù)導(dǎo)向l人際理解l團(tuán)隊合作堅韌性l能夠在非常艱苦或不利的情況下,克服外部和自身的困難,堅持完成所從事的任務(wù)。l具有強(qiáng)堅韌性的人受到挫折時能控制自己的不良情緒,克制自己的消極行為;面對他人的敵意時保持情緒的冷靜和穩(wěn)定;能夠忍受艱苦的工作條件和較大的壓力,使其工作業(yè)績不受外界壓力、挫折和個人消極情緒的干擾。l在不利的情形下沒有怨言和惡意,看到事物積極的方面。即便受到他人的反對也會按照自己的意見和計
9、劃堅持將事情做下去。l堅韌性也可以稱作耐受力、壓力忍受力、自我控制、情緒成熟度和意志力等。l0、經(jīng)受不了批評、挫折和壓力。l1、面對挫折時克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒的穩(wěn)定。l2、在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅持工作。l3、有效地控制自己的壓力,通過建設(shè)性的工作解除壓力。l成就導(dǎo)向l自信l學(xué)習(xí)能力l影響力主動性l個人在工作中不惜投入較多的精力。l提前預(yù)計到事件發(fā)生的可能性,并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。l這種品質(zhì)也被稱為決斷力、策略性的未來導(dǎo)向和前瞻性等。l0、需要他人督促才能完成任務(wù) 。不能提前計劃或思考問題,直到問題發(fā)生后才能意
10、識到事情的嚴(yán)重性。l1、在工作中自覺地投入更多的努力和精力。l2、及時發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題,并快速作出行動。l3、提前行動,以便創(chuàng)造機(jī)會或避免問題發(fā)生。l成就導(dǎo)向l影響力l學(xué)習(xí)能力l發(fā)展他人l團(tuán)隊合作l以工作素質(zhì)模型為基礎(chǔ)確定面談內(nèi)容。l讓應(yīng)聘人詳細(xì)報告談?wù)撈湓诠ぷ魇录械木唧w表現(xiàn)。l尤其注重考察應(yīng)聘人最近的工作行為。l提高了招聘面談的準(zhǔn)確性。基于己有的素質(zhì)模型和說明各種素質(zhì)的行為說明,面談?wù)呷菀赘鶕?jù)應(yīng)聘人的回答對其能力作出較客觀的判斷。l在傳統(tǒng)招聘面談中,招聘者心目中沒有具體而客觀的標(biāo)準(zhǔn),因此對于應(yīng)聘人的回答容易作主觀的判斷。l增加了招聘面談的針對性。讓應(yīng)聘人報告自己過去的工作事件,并要描述這
11、些工作事件是有效的還是無效的。招聘者通過應(yīng)聘人在以前工作中的表現(xiàn)來系統(tǒng)地預(yù)測他未來的工作業(yè)績。l傳統(tǒng)的招聘面談只讓應(yīng)聘者講述過去的經(jīng)驗和曾從事的活動,有些應(yīng)聘者的描述只是泛泛而談,招聘者對于其工作的好壞不得而知。l考察應(yīng)聘人實際的工作能力。集中應(yīng)聘者在過去的事件中所作出的具體行為,招聘者很容易判斷應(yīng)聘人工作能力的高低。l而在傳統(tǒng)招聘面談中,應(yīng)聘人自己評價自己,如描述的優(yōu)缺點、愛好、理想、態(tài)度以及人生哲學(xué)等,這些方面并不能說明個人的實際表現(xiàn)。l避免引發(fā)模式化的回答,具有較高的區(qū)分度。在行為面談中,由于應(yīng)聘人被要求講述具體的事件以及自己在其中的表現(xiàn),而非想象其會怎么做。應(yīng)聘人很難杜撰。l應(yīng)聘人在經(jīng)
12、過學(xué)習(xí)和接受應(yīng)聘培訓(xùn)后,很容易虛構(gòu)或作出取悅招聘者的回答。模式化的回答使得招聘面談沒有區(qū)分度。l確立提問范圍并制定追問問題確立提問范圍并制定追問問題1、成就導(dǎo)向2、團(tuán)隊合作3、學(xué)習(xí)能力4、堅韌性5、主動性l將問題歸類并按一定順序排列將問題歸類并按一定順序排列近期工作經(jīng)驗與工作有關(guān)的經(jīng)歷或習(xí)慣工作情景中的人際交往經(jīng)驗l最近的工作經(jīng)驗l3.2、請你告訴我在過去幾個月內(nèi)你涉獵到的對你工作很有啟發(fā)的資料。該資料的大致內(nèi)容是什么?你是從哪里獲得該資料的?你仔細(xì)閱讀該資料了嗎?資料中的觀點給你什么樣的啟發(fā)?資料中的觀點對你的工作有什么用處?l工作經(jīng)歷或習(xí)慣l1.2、你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能
13、或工作效率的事情嗎?當(dāng)時你從事的是什么樣的任務(wù)?當(dāng)時工作或產(chǎn)品處于什么樣的情形?你為什么要對它進(jìn)行改進(jìn)?你采取什么方法改進(jìn)它?改進(jìn)之后有哪些優(yōu)點?別人對你的工作有何評價?l在工作情景中與他人的交往l2.1、請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事件。這件事發(fā)生在什么情況下?與你一起工作的是什么人?你們采取什么方式工作?在這一過程中你們對問題的看法有沒有不同?任務(wù)完成后,你的合作者如何評價你?員工素質(zhì)的測評l發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和不足l找出員工的需要培訓(xùn)的方面l為人員選拔提供參考l開發(fā)人力資源系統(tǒng)l素質(zhì)比工作業(yè)績抽象,更不容易把握。l素質(zhì)是人所共知但又難于說清楚的,因此對其判斷主觀性很大。l
14、個人在自我總結(jié)中容易夸大自己的優(yōu)點、有選擇地報告,或者將自己的理想和希望實際工作混淆。l人際交往狀況和利益的沖突等增加了素質(zhì)評價的難度。l通過關(guān)鍵工作事件了解員工素質(zhì)。事件包括背景、個人的行動以及后果。l了解員工在特定工作情境中的思想、感受和願望,尤其是其在那個情景中究竟是如何作的。l盡可能讓員工詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法,而不要依賴他們自己的總結(jié)。l理論性意見:應(yīng)該、會、我想、可能l含糊而不精確的回答:經(jīng)常、有時、l我作工作時一直很主動。在我們部門,每個人都盡量努力將工作做好。我相信工作人員應(yīng)當(dāng)意識到每個人應(yīng)當(dāng)作好幾件事。如果在某種情況下,我發(fā)現(xiàn)自己能夠幫助所在的小組更好地完成任務(wù),或
15、能為小組承擔(dān)更多的責(zé)任。即使沒有人指示我去做,我也絕對會主動去幫助。l你會如何處理那些比較難于合作的人?(理論性問題)l你擅長處理與他人之間的沖突嗎?(引導(dǎo)性問題)l作為項目主管,請告訴我一件你教導(dǎo)項目組中某位難于同別人合作的人的事情?(行為描述式問題)l你如何解決編寫程序中出現(xiàn)的XX問題?(理論性問題)l你能夠準(zhǔn)確地找到編寫程序過程中出現(xiàn)的問題嗎?(引導(dǎo)性問題)l請告訴我一件你在編寫程序中碰到的問題。你是如何解決這個問題的?(行為性問題)l當(dāng)你不得不改變自己的日程安排去適應(yīng)已經(jīng)變化的條件時,你會有什么感覺?(理論性問題)l啊,你在過去半年內(nèi)先后從事了三個項目。這種頻繁的工作變換是不是讓你感到
16、很頭疼?(引導(dǎo)性問題)l請講一件你在工作中調(diào)整自己去適應(yīng)工作的變化的事情。事情發(fā)生的背景是什么?最后的結(jié)果怎么樣?(行為性問題)l根據(jù)公司員工的表現(xiàn),逐步完善和豐富素質(zhì)辭典。l選擇可以體現(xiàn)個人素質(zhì)的材料。這些材料必須是具體的、導(dǎo)致某種結(jié)果的、屬于個人親自作出的、已經(jīng)發(fā)生過的行為或想法。l參照素質(zhì)辭典對員工的素質(zhì)類別進(jìn)行判斷,然后再對其等級作評定。l有兩人以上作評定會增加客觀性。l他一些重要的數(shù)據(jù)就沒了,那么當(dāng)時這個數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)是由兩部分操作的,就是一部分人員來操作的,電腦,還有一部分就是自動的,那你打電話進(jìn)來通過自動地來處理,當(dāng)時自動呢那部分是我做的,首先我就想把我這部分查了,從理論上說我這
17、部分因為是通過一個通信協(xié)議來訪問他的,不直接對其進(jìn)行操作,通過一個通信協(xié)議,因為通信協(xié)議是死的嘛,如果說你隨機(jī)地發(fā)生這種數(shù)據(jù)變掉或丟失的情況,應(yīng)該說從理論上說不會是我這個通信協(xié)議造成的,所以當(dāng)時我就把這個給排除了。l當(dāng)時問了公司其它項目組,有項目組做過這事情,但他們這個人也找不著,好象當(dāng)時出差了。然后就自己看書,就規(guī)范看了有幾十遍,一個字眼一個字眼的摳,有的讀到十遍才能讀懂它是什么意思,它完全是英文的,倒不是說英文的就看不懂的。后來就不停地讀,一點點的就摳懂了,這個花的時間比較長,應(yīng)該說在我整個部分里面這個難度是最高的。有時看到后面的就想起前面的應(yīng)該怎么理解,可能前面理解錯了,對照左右、前后翻
18、,也是一點一點理解的,并不是嘩一下子通了,是一點一點摳的東西。l如果不成功,這個項目做不起來,那當(dāng)然是影響非常大的,首先,我許諾的這個事我沒有實現(xiàn),當(dāng)然我不知道公司會怎么處罰我,但是這肯定是不好的事件,市場部已經(jīng)把這個事情宣傳出去了,局方以后會追問他們:你們說的那個XX技術(shù)什么時候可以用?。康侨绻野阉鏊懒?,那我責(zé)任肯定是很大的,當(dāng)然我是千方百計不會讓它做死的,有的時候你是要冒一點風(fēng)險的。這個做不出來的風(fēng)險,我覺得不會超過50,我相信風(fēng)險可能在30以下。l我當(dāng)時是這樣想,因為華為公司這個供貨很差,流程很慢,大家都是知道的。我在想,假如說我們會做不過XXX這樣一個小公司,很多方面是為什么,那肯定是慢,扯皮扯不清楚,為什么扯皮扯不清楚,就是因為各部門之間缺乏這么一個協(xié)調(diào),缺乏一個直接的責(zé)任人去管這些事情,所以我當(dāng)時就要求整個開發(fā)部的人來負(fù)責(zé)到產(chǎn)品市場工程等。l我當(dāng)時最直接想法就是說我當(dāng)時的考慮就是我知道我對整個市場都是知道的,充分跟他們溝通,把情況講清楚,充分了解他們的需求。比方說XXX,他在找我可能是因為他聽到了某件事情。那我就充分跟他溝通,把一個事情講清楚。我盡量在這段時間里做到它,做到它以后就跟他們溝通。l我是這樣想的,文檔這個質(zhì)量,我希望,當(dāng)時直接希望通過我們跟管理辦一起配合,然后建立起
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