二次裝修管理

1、二次裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書 合肥區(qū)域公司 蒯學(xué)躍 一、物業(yè)管理的階段； 二、違章裝修的危害、圖片展示； 三、如何做好二次裝修事前的預(yù)防； 四、二次裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)管理的階段 一、前期介入； 二、與業(yè)主交接樓； 三、二次裝修管理； 四、入住服務(wù)。違章裝修的危害、類型違章裝修的危害、類型 危害：危害： 1、影響外立面的統(tǒng)一，降低樓盤品質(zhì)； 2、影響物業(yè)管理企業(yè)的品牌，降低美譽(yù)度； 3、給開發(fā)商帶來銷售壓力，給業(yè)主帶來房屋貶值壓力；違章類型： 外立面的破壞（如空調(diào)打孔、空調(diào)不按指定位置安裝、陽臺(tái)污染、陽臺(tái)封包、安裝衛(wèi)星天線） 一樓花園綠化改硬質(zhì)地、圍護(hù)欄、搭建構(gòu)筑物、改變?cè)褂霉δ埽?頂樓隨意搭蓋

2、（如陽光房、雨遮、安裝太陽能熱水器） 戶內(nèi)房間改變使用功能；（如將沒有防水的房間改為衛(wèi)生間、廚房）一樓搭建葡萄架、綠化改為硬質(zhì)地、圍柵欄：一樓種菜的 擺放假山石桌陽臺(tái)封包 晾衣架外裝晾衣架外裝占用屋面消防通道消防通道堵塞占用及改變消防通道頂樓搭蓋陽光房、雨遮雨遮陽光房空調(diào)管沒有按規(guī)范安裝空調(diào)管違章空調(diào)管違章 如何做好裝修違章事前的預(yù)防1、在前期設(shè)計(jì)階段，站在物業(yè)管理和業(yè)主的角度與設(shè)計(jì)部門充分溝通、認(rèn)真審核容易違章的項(xiàng)目；2、前期介入階段，針對(duì)每種戶型、逐套逐戶進(jìn)行全部了解、介入，對(duì)容易違章的戶型拍照、分析，定出能夠規(guī)范、統(tǒng)一的做法；3、在與業(yè)主交接樓階段，將容易違章的戶型和位置編成說明手冊(cè)，納

3、入業(yè)主手冊(cè)中的注意事項(xiàng)，在業(yè)主交接樓時(shí)進(jìn)行充分的宣導(dǎo)，簽署相應(yīng)的溫馨提示，并現(xiàn)場(chǎng)解說；4、二次裝修申請(qǐng)前對(duì)業(yè)主的裝修需求了解，裝修注意事項(xiàng)的特別解釋、敏感物品的控制。重點(diǎn)宣傳、注重培訓(xùn)、量身定作 二次裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書二次裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書目目 的的加強(qiáng)對(duì)管理項(xiàng)目的裝修管理和監(jiān)督，保障物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全和外觀完整統(tǒng)一，加強(qiáng)對(duì)管理項(xiàng)目的裝修管理和監(jiān)督，保障物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全和外觀完整統(tǒng)一，維護(hù)業(yè)戶正常的生活秩序。維護(hù)業(yè)戶正常的生活秩序。適用范圍適用范圍適用于各類型管理項(xiàng)目的二次裝修管理。適用于各類型管理項(xiàng)目的二次裝修管理。1 1、物業(yè)管理服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的裝修管理服務(wù)工

4、作裝修管理服務(wù)工作；2 2、公司職能部門公司職能部門負(fù)責(zé)二次裝修管理服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)二次裝修管理服務(wù)的質(zhì)量督查及指導(dǎo)督查及指導(dǎo)；3 3、區(qū)域總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管區(qū)域總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管負(fù)責(zé)二次裝修管理服務(wù)負(fù)責(zé)二次裝修管理服務(wù)過程的檢查監(jiān)管過程的檢查監(jiān)管；4 4、樓管員、維修工樓管員、維修工負(fù)責(zé)二次裝修負(fù)責(zé)二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管及違章行為的制止和現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管及違章行為的制止和跟蹤；跟蹤；5 5、秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)裝修人員、裝修時(shí)間的負(fù)責(zé)裝修人員、裝修時(shí)間的把控把控以及以及裝修現(xiàn)場(chǎng)裝修現(xiàn)場(chǎng)消防安全的管理消防安全的管理。裝修管理的法律依據(jù) 建設(shè)部令第110住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定： 福建省

5、人民政府第97號(hào)令福建省建筑裝修管理暫行辦法 物業(yè)企業(yè)與業(yè)主簽訂的房屋裝飾裝修管理協(xié)議業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約或業(yè)主管理規(guī)約 業(yè)主在裝修施工前，樓管員應(yīng)提醒業(yè)主業(yè)主在裝修施工前，樓管員應(yīng)提醒業(yè)主須持須持施工平面圖施工平面圖、二次裝修申二次裝修申請(qǐng)表請(qǐng)表、裝修企業(yè)資質(zhì)資料裝修企業(yè)資質(zhì)資料向物向物業(yè)管理處提出裝修申請(qǐng)（業(yè)管理處提出裝修申請(qǐng)（租戶租戶/代理人代理人必須持業(yè)主委托書必須持業(yè)主委托書），樓管員應(yīng)詳細(xì)），樓管員應(yīng)詳細(xì)向業(yè)主說明二次裝修的各項(xiàng)向業(yè)主說明二次裝修的各項(xiàng)管理規(guī)定管理規(guī)定，如如裝修期間電梯使用管理規(guī)定裝修期間電梯使用管理規(guī)定、消防防火責(zé)任書消防防火責(zé)任書、防滲漏責(zé)任防滲漏責(zé)任書書、裝修特別

6、提示裝修特別提示（業(yè)戶簽業(yè)戶簽收資料收資料中的文件資料）以及中的文件資料）以及裝修時(shí)裝修時(shí)間等有關(guān)內(nèi)容和要求。間等有關(guān)內(nèi)容和要求。裝修申請(qǐng)裝修申請(qǐng)接到裝修申請(qǐng)，樓管員要即時(shí)接到裝修申請(qǐng)，樓管員要即時(shí)對(duì)可能發(fā)生違規(guī)裝修的問題逐對(duì)可能發(fā)生違規(guī)裝修的問題逐一向業(yè)戶一向業(yè)戶/ /裝修施工負(fù)責(zé)人說明，裝修施工負(fù)責(zé)人說明，特別強(qiáng)調(diào)裝修協(xié)議中明確禁止特別強(qiáng)調(diào)裝修協(xié)議中明確禁止的行為，耐心細(xì)致進(jìn)行規(guī)范裝的行為，耐心細(xì)致進(jìn)行規(guī)范裝修的宣導(dǎo)，修的宣導(dǎo)，并請(qǐng)業(yè)戶簽署并請(qǐng)業(yè)戶簽署業(yè)業(yè)戶簽收資料戶簽收資料中的有關(guān)文件，中的有關(guān)文件，然后存入業(yè)主檔案中。然后存入業(yè)主檔案中。較大商鋪裝修或娛樂場(chǎng)所裝修的，較大商鋪裝修或娛樂

7、場(chǎng)所裝修的，還須提供城市消防部門的審批文件。還須提供城市消防部門的審批文件。 不宜審核通過的情況：不宜審核通過的情況：未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位同意或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位同意或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，擅自變動(dòng)建筑主體、擅自變動(dòng)建筑主體、承重結(jié)構(gòu)；承重結(jié)構(gòu)；損壞損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施；房屋原有節(jié)能設(shè)施；拆除與消防拆除與消防安全有關(guān)的建筑安全有關(guān)的建筑設(shè)施設(shè)施或者建筑或者建筑構(gòu)件構(gòu)件；自行拆卸自行拆卸、改裝管道、改裝管道燃?xì)庠O(shè)施燃?xì)庠O(shè)施；影響建筑結(jié)構(gòu)安全或者使用安全的其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全或者使用安全的其他行為行為。涉及有涉及有破壞外墻體立面破壞外墻體立面的，

8、的，擴(kuò)大承重墻擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻、混凝土墻體；（如擴(kuò)建、搭建建筑物、構(gòu)筑物；改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗）；體；（如擴(kuò)建、搭建建筑物、構(gòu)筑物；改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗）；涉及涉及改變使用功能改變使用功能，將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；，將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；涉及到會(huì)對(duì)涉及到會(huì)對(duì)相鄰方造成妨礙或損害的相鄰方造成妨礙或損害的（如其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為）（如其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為）其他不宜審批的事項(xiàng)。其他不宜審批的事項(xiàng)。裝修審核裝修審核 負(fù)責(zé)審

9、核裝修設(shè)計(jì)方案，并提示業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人裝修中的重點(diǎn)注意事項(xiàng)。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的裝修項(xiàng)目，應(yīng)告知業(yè)戶，并協(xié)助業(yè)戶對(duì)裝修方案進(jìn)行調(diào)整；在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對(duì)樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備的正常使用以及房屋外觀造成影響，且符合裝修管理的有關(guān)要求后，應(yīng)當(dāng)在半個(gè)工作日內(nèi)給出審核意見。審核意見可簽注裝修過程中需要注意的事項(xiàng)或要求整改的事項(xiàng)等。工程技術(shù)主管審核不能通過的修設(shè)計(jì)方案，應(yīng)和樓管員/客服主管與業(yè)主進(jìn)行溝通。重新報(bào)方案審核。對(duì)執(zhí)意違規(guī)裝修的業(yè)戶，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理的同時(shí)，樓管員要跟蹤裝修現(xiàn)場(chǎng)情況，并按本規(guī)程4.5的有關(guān)條款執(zhí)行。工程技術(shù)主管審核通過的裝修申請(qǐng)送管理項(xiàng)目經(jīng)理審核，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在半個(gè)工作日審核完畢。工程技術(shù)

10、主管 二次裝修申請(qǐng)表審核通過后，樓管員應(yīng)及時(shí)通知業(yè)戶，按房屋裝飾裝修管理協(xié)議的條款繳納有關(guān)費(fèi)用（如業(yè)戶對(duì)交繳裝修覆約保證金持有異議的，應(yīng)要求業(yè)戶簽署裝修承諾書），發(fā)給業(yè)戶裝修備案證，根據(jù)業(yè)戶提供的裝修人員身份證復(fù)印件兩份（一份存檔，并在上面注明：工種、出入證起止時(shí)間；一份貼在出入證的背面），辦理裝修人員出入證。對(duì)交有押金的出入證，要提示裝修人員退款時(shí)應(yīng)持有效的出入證原件及收款收據(jù)原件來辦理退款手續(xù)。對(duì)留宿的裝修人員，要求其必須到社區(qū)辦理暫住證，然后由業(yè)主向物業(yè)管理服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)和擔(dān)保。對(duì)留宿的裝修人員，樓管員應(yīng)在其存入業(yè)主檔案的身份證復(fù)印件上加以備注，同時(shí)將信息反饋給安防隊(duì)長(zhǎng)。辦理完業(yè)戶

11、裝修申請(qǐng)手續(xù)后，樓管員在裝修情況登記表上進(jìn)行登記。樓管員負(fù)責(zé)將業(yè)戶的裝修申請(qǐng)表、施工圖及裝修人員身份證復(fù)印件等相關(guān)資料整理后存入業(yè)主檔案。 a） 嚴(yán)禁損壞原房屋的結(jié)構(gòu)、外貌及公共設(shè)施，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能；b） 嚴(yán)禁擅自拆移住宅建筑的任何梁、樓板、層面板、柱、承重墻（墻體、門窗、空調(diào)孔洞）及設(shè)有暗敷專業(yè)管線的內(nèi)隔墻（有插座、開關(guān)、控制器件的墻面必有管線）；c） 嚴(yán)禁在梁、柱等鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)件上打孔洞穿管，禁止拆移復(fù)式內(nèi)的樓梯、走道。d） 嚴(yán)禁破壞或影響外立面a） 嚴(yán)禁在陽臺(tái)或露臺(tái)上安裝防盜網(wǎng)或以其他形式封閉陽臺(tái)，陽臺(tái)上不得安裝木柜及有礙觀瞻的物品；b） 嚴(yán)禁更改陽臺(tái)或露臺(tái)外墻磚，嚴(yán)

12、禁在外墻裝置花架、衛(wèi)星天線、招牌或任何形式的附加物。裝修管控范圍裝修管控范圍結(jié)構(gòu)及外觀陽臺(tái)、露臺(tái) a） 嚴(yán)禁在窗外安裝防盜窗花；b） 嚴(yán)禁在進(jìn)戶門前的公共走道上鋪設(shè)地磚；c） 嚴(yán)禁更改已安裝的防火防盜進(jìn)戶門，嚴(yán)禁擴(kuò)大進(jìn)戶門洞和進(jìn)戶門外側(cè)包邊。a） 嚴(yán)禁更改消防噴淋、智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)的安裝位置，包括可視對(duì)講等。b） 嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或封閉廚房?jī)?nèi)的煤氣管道。a） 嚴(yán)禁更改廚房、衛(wèi)生間的給排水（排污）管道；b） 嚴(yán)禁將污水管接駁雨水管；或?qū)厝芎妥詠硭芑旖?；c） 嚴(yán)禁敲打、更改廚房、衛(wèi)生間排煙道、排氣道位置；d） 廚房及衛(wèi)生間做防水層的，嚴(yán)禁鑿打地面或重力碰撞、震動(dòng)給排水管，以免

13、造成滲漏現(xiàn)象。e） 原有管道檢修口不得封堵。智能設(shè)施及管線門窗及公共走道廚房及衛(wèi)生間 嚴(yán)格按照原設(shè)計(jì)中預(yù)留的位置安裝空調(diào)。未預(yù)嚴(yán)格按照原設(shè)計(jì)中預(yù)留的位置安裝空調(diào)。未預(yù)留位置的，應(yīng)按我方指定位置安裝；同時(shí)，空調(diào)留位置的，應(yīng)按我方指定位置安裝；同時(shí)，空調(diào)架應(yīng)使用白色塑鋼架；空調(diào)滴水管應(yīng)接駁到空調(diào)架應(yīng)使用白色塑鋼架；空調(diào)滴水管應(yīng)接駁到空調(diào)冷凝水收集口內(nèi)。冷凝水收集口內(nèi)。 空調(diào)安裝 閉水試驗(yàn)：閉水試驗(yàn)：廚房和衛(wèi)生間的防水工程結(jié)束后，在磁磚未施工前就應(yīng)進(jìn)行24小時(shí)閉水試驗(yàn)。操作方法：操作方法：將所有下水口用膠袋裝土堵住，在房間地面放水12公分深度，浸泡24小時(shí)； 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：通知下層業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)

14、證放水時(shí)間，24小時(shí)后通知下層業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證效果。要求下層業(yè)主在閉水后12小時(shí)內(nèi)觀察自己戶內(nèi)墻體、天花板、管道和煙道井壁上是否有滲水痕跡，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即通知上層將水放掉并重新整改，如無問題，應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在表單中簽字確認(rèn)；（注意：如有物業(yè)處代為閉水，應(yīng)在閉水后關(guān)好水龍頭，以防水浸事故）土工階段重點(diǎn)關(guān)注 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不得使用明火，電爐設(shè)備； 安裝木地板龍骨時(shí)應(yīng)注意對(duì)沖擊鉆的限位管理，通常打孔深度不得超過四公分，同時(shí)應(yīng)注意入釘?shù)拈g距不能太密。樓管員可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的釘子的長(zhǎng)度、龍骨的高度來判斷釘子打入地板的深度。應(yīng)提示業(yè)主對(duì)龍骨做好白蟻的藥物防治措施；（釘子的長(zhǎng)度減去龍骨的高厚度就是釘子打入樓板的深度，小竅門

15、：可在打孔前量好四公分的尺寸，然后用繩子做記號(hào)） 要求現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配置 2具滅火器； 只能在門、窗內(nèi)側(cè)包門、窗戶寬邊。木工階段重點(diǎn)關(guān)注 油漆階段同樣要重點(diǎn)關(guān)注消防設(shè)備的配置，現(xiàn)場(chǎng)不得有使用明火、電爐設(shè)備； 油漆階段有很濃的異味，且施工過程中會(huì)產(chǎn)生易燃?xì)怏w（現(xiàn)場(chǎng)本身就有甲苯等揮發(fā)材料）因此要求在作業(yè)時(shí)應(yīng)設(shè)置排風(fēng)排氣設(shè)備，但不應(yīng)開啟進(jìn)戶門。（因這樣氣體、飛沫會(huì)污染臨近的其它戶及公共場(chǎng)所） 應(yīng)宣導(dǎo)業(yè)主/施工人員不能將剩余的油漆等雜物倒入下水管道。油漆階段重點(diǎn)關(guān)注管線施工應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)不得將給排水管線改道從廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)以外的房間或過道地面穿過，已免入住后長(zhǎng)期使用因管線腐蝕或接頭不緊造成滲透水隱患；不得改

16、動(dòng)管道井內(nèi)的水管部份，同時(shí)應(yīng)注意從公共立管接出的縱管接頭應(yīng)做好密封工程，原則上水管的接口處不能埋置與墻體內(nèi)，避免接口松動(dòng)時(shí)水會(huì)從墻體內(nèi)滲透沿墻行走造成其它房間的漏水；所有電的布線暗埋的，必須采用套管，巡查時(shí)應(yīng)注意根據(jù)業(yè)戶提交的管線圖紙進(jìn)行核對(duì)，是否按圖施工，有變動(dòng)的應(yīng)及時(shí)通知工程人員到場(chǎng)確認(rèn)可行性，并在圖紙中標(biāo)明改動(dòng)，可建議業(yè)主布管后可拍照存檔； 所有水、電管線的改動(dòng)只限于表后部份（水表、電表），表前位置不得私自更改；煤氣管路不允許煤氣公司以外的任何人私自改動(dòng)；戶內(nèi)的其它智能設(shè)施管線，因裝修設(shè)計(jì)確需更改的，必須由物業(yè)處工程主管以上人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，由原設(shè)計(jì)施工單位確認(rèn)可行后，由原設(shè)計(jì)施工單位技術(shù)員

17、進(jìn)行施工，所產(chǎn)生的費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)；空調(diào)外機(jī)的安裝應(yīng)嚴(yán)格按照原設(shè)計(jì)預(yù)留的或物業(yè)處指定的位置安裝，不得破壞社區(qū)的整體外觀美感；空調(diào)冷凝水應(yīng)接入統(tǒng)一的冷凝水管，不得接入雨水管或直接排放；收到業(yè)戶安裝空調(diào)的信息，樓管員應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督施工情況，指導(dǎo)安裝；空調(diào)外機(jī)安裝時(shí)，應(yīng)要求施工人員做好戶外/高空作業(yè)的的安全措施。安裝時(shí)必須有兩人以上共同作業(yè)，應(yīng)系好安全繩，或使用吊籃。 空調(diào)安裝應(yīng)注意事項(xiàng)空調(diào)安裝應(yīng)注意事項(xiàng)業(yè)戶二次裝修申請(qǐng)應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)中心審核通過，業(yè)戶二次裝修申請(qǐng)應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)中心審核通過，取得取得裝修備案證裝修備案證后方可進(jìn)行；后方可進(jìn)行； 裝修過程，裝修過程，樓管員樓管員/秩序維護(hù)員秩序

18、維護(hù)員應(yīng)履行職責(zé)，應(yīng)履行職責(zé)，每天不少于一每天不少于一次次到現(xiàn)場(chǎng)巡視，依照審核項(xiàng)目和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)管，嚴(yán)密到現(xiàn)場(chǎng)巡視，依照審核項(xiàng)目和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)管，嚴(yán)密關(guān)注裝修施工現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的違章行為。將檢查發(fā)現(xiàn)的問關(guān)注裝修施工現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的違章行為。將檢查發(fā)現(xiàn)的問題記錄在題記錄在工作記錄本工作記錄本/秩序維護(hù)員樓道巡視記錄表秩序維護(hù)員樓道巡視記錄表上，并跟蹤整改處理的結(jié)果。上，并跟蹤整改處理的結(jié)果。裝修施工管理裝修施工管理 嚴(yán)禁未辦理或持過期出入證的裝修人員入?yún)^(qū)。對(duì)裝修人員的活動(dòng)限制于裝修戶內(nèi)和上、下樓道，嚴(yán)禁竄戶或擅入設(shè)備房。 門崗嚴(yán)格入?yún)^(qū)材料的把控，從源頭上控制違規(guī)裝修材料進(jìn)場(chǎng)。門崗、 樓管員、維修

19、工/工程技術(shù)班長(zhǎng)、巡邏崗應(yīng)共同關(guān)注，密切裝修戶信息的傳遞與跟蹤。 監(jiān)督業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)采取有效措施，控制粉塵、廢氣、裝修垃圾/廢棄物、噪聲、振動(dòng)等對(duì)外的排放、污染和影響，保證周邊環(huán)境的衛(wèi)生和鄰里業(yè)戶正常的生活和安全。裝修期間裝修期間 中午12點(diǎn)到下午14點(diǎn)30分，夜間22點(diǎn)到次日早上6點(diǎn)，不得進(jìn)行影響鄰里正常休息的裝修活動(dòng)；中考、高考期間和節(jié)假日期間，不得進(jìn)行裝修。 裝修戶是否按照裝飾裝修防火規(guī)定配置了滅火器（2具/戶），嚴(yán)禁未辦理動(dòng)火手續(xù)進(jìn)行明火作業(yè)，（秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)帶有電焊機(jī)等動(dòng)火工具進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)知物業(yè)管理服務(wù)中心，同時(shí)要求施工人員到物業(yè)服務(wù)中心辦理動(dòng)火手續(xù)：注明動(dòng)火原

20、因、時(shí)間、有效的防范措施）；發(fā)現(xiàn)擅自明火作業(yè)的（如使用電焊、氣割、煤氣瓶、電爐等），應(yīng)要求停工，補(bǔ)辦申請(qǐng)手續(xù)，并采取有效防范措施后方可同意施工。 裝修材料及裝修垃圾須按指定路線進(jìn)出，并遵守裝修期間電梯使用規(guī)定。嚴(yán)禁堆放在公共區(qū)域。 對(duì)入?yún)^(qū)流質(zhì)、粉狀、超長(zhǎng)、超大的裝修材料在轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，要求其應(yīng)有對(duì)樓道、公對(duì)入?yún)^(qū)流質(zhì)、粉狀、超長(zhǎng)、超大的裝修材料在轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，要求其應(yīng)有對(duì)樓道、公共設(shè)施的保護(hù)措施。如有二次污染要及時(shí)清理；如對(duì)樓道墻面、公共設(shè)施造成損壞共設(shè)施的保護(hù)措施。如有二次污染要及時(shí)清理；如對(duì)樓道墻面、公共設(shè)施造成損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。的，應(yīng)照價(jià)賠償。 裝修垃圾應(yīng)實(shí)行袋裝，按指定地點(diǎn)堆放，不得污染環(huán)境，并按

21、指定時(shí)間清運(yùn)。裝修垃圾應(yīng)實(shí)行袋裝，按指定地點(diǎn)堆放，不得污染環(huán)境，并按指定時(shí)間清運(yùn)。 發(fā)現(xiàn)私自接駁戶外公共水源、電源的水，應(yīng)要求補(bǔ)辦手續(xù)，并補(bǔ)交水電費(fèi)用。發(fā)現(xiàn)私自接駁戶外公共水源、電源的水，應(yīng)要求補(bǔ)辦手續(xù)，并補(bǔ)交水電費(fèi)用。 發(fā)現(xiàn)裝修人員隨意堆放垃圾發(fā)現(xiàn)裝修人員隨意堆放垃圾/毀壞公共場(chǎng)地、設(shè)施毀壞公共場(chǎng)地、設(shè)施/違規(guī)裝修等問題，要及時(shí)勸違規(guī)裝修等問題，要及時(shí)勸 止、取證、記錄，并通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理止、取證、記錄，并通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理/客服主管，視情節(jié)做出相應(yīng)處理客服主管，視情節(jié)做出相應(yīng)處理。1、批評(píng)教育，規(guī)勸改正；、批評(píng)教育，規(guī)勸改正；2、責(zé)令停工，出具、責(zé)令停工，出具違章裝修整改通知單違章裝修整改通知單限期

22、整改；限期整改；3、責(zé)令恢復(fù)原狀；、責(zé)令恢復(fù)原狀；4、要求賠償損失（須報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)）；、要求賠償損失（須報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)）； 5、按照、按照房屋裝飾裝修管理協(xié)議房屋裝飾裝修管理協(xié)議的有關(guān)條款執(zhí)行。的有關(guān)條款執(zhí)行。 對(duì)發(fā)給書對(duì)發(fā)給書面整改通知的業(yè)主，要密切跟蹤，并要求其在限期內(nèi)完成裝修面整改通知的業(yè)主，要密切跟蹤，并要求其在限期內(nèi)完成裝修整改、原狀恢復(fù)工作。整改、原狀恢復(fù)工作。 違規(guī)行為可視情況采取以下方式進(jìn)行處理違規(guī)行為可視情況采取以下方式進(jìn)行處理1、向業(yè)主或物業(yè)使用人送達(dá)書面整改通知書，讓責(zé)任人簽收（應(yīng)由當(dāng)事人簽收，、向業(yè)主或物業(yè)使用人送達(dá)書面整改通知書，讓責(zé)任人簽收（應(yīng)由當(dāng)事人簽收，若對(duì)方

23、拒簽，則由兩個(gè)以上物業(yè)管理服務(wù)中心的人員簽字證明）；若對(duì)方拒簽，則由兩個(gè)以上物業(yè)管理服務(wù)中心的人員簽字證明）；2、現(xiàn)場(chǎng)拍照作為取證材料（由樓管員負(fù)責(zé)存檔保存）；、現(xiàn)場(chǎng)拍照作為取證材料（由樓管員負(fù)責(zé)存檔保存）；3、勸止、書面整改告知無效的，在報(bào)告區(qū)域總監(jiān)、勸止、書面整改告知無效的，在報(bào)告區(qū)域總監(jiān)/分管領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)在分管領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)在24小小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告（連同拍照取證件）小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)職能部門，請(qǐng)時(shí)內(nèi)書面報(bào)告（連同拍照取證件）小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)職能部門，請(qǐng)他們（業(yè)委會(huì)、城管執(zhí)法部門、物業(yè)管理站、街道他們（業(yè)委會(huì)、城管執(zhí)法部門、物業(yè)管理站、街道/社區(qū)居委會(huì)）在報(bào)告件上社區(qū)居委

24、會(huì)）在報(bào)告件上簽收，若政府相關(guān)部門人員不予簽收，則在報(bào)告文件的空白處注明具體時(shí)間、簽收，若政府相關(guān)部門人員不予簽收，則在報(bào)告文件的空白處注明具體時(shí)間、送達(dá)部門、接待的工作人員的姓名及答復(fù)）；送達(dá)部門、接待的工作人員的姓名及答復(fù)）；4、密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，積極主動(dòng)配合有關(guān)執(zhí)法部門整治處理。、密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，積極主動(dòng)配合有關(guān)執(zhí)法部門整治處理。樓管員負(fù)責(zé)處理過程及結(jié)果的記錄，并將相關(guān)資料（取證照片、報(bào)告有關(guān)部門的樓管員負(fù)責(zé)處理過程及結(jié)果的記錄，并將相關(guān)資料（取證照片、報(bào)告有關(guān)部門的簽收原件、記錄資料）存入業(yè)主檔案。簽收原件、記錄資料）存入業(yè)主檔案。嚴(yán)重違反裝修規(guī)定的可采取以下步驟處理嚴(yán)重違反裝修

25、規(guī)定的可采取以下步驟處理1、接到業(yè)戶提出二次裝修竣工驗(yàn)收申請(qǐng)、接到業(yè)戶提出二次裝修竣工驗(yàn)收申請(qǐng)（裝修結(jié)束后一個(gè)月），（裝修結(jié)束后一個(gè)月），項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)派樓管員、維修班長(zhǎng)對(duì)裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫派樓管員、維修班長(zhǎng)對(duì)裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫二次裝修竣工驗(yàn)收二次裝修竣工驗(yàn)收表表。2、檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是：、檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是：a）檢查有否違規(guī)或超出申請(qǐng)項(xiàng)目的裝修；）檢查有否違規(guī)或超出申請(qǐng)項(xiàng)目的裝修；b） 檢查樓層共用設(shè)施的使用功能有否因其裝修施工受到損壞；檢查樓層共用設(shè)施的使用功能有否因其裝修施工受到損壞；c） 檢查水電、煤氣、戶內(nèi)消防設(shè)施、可視對(duì)講等智能設(shè)施有否違規(guī)改裝、移檢查水電、煤氣、戶內(nèi)

26、消防設(shè)施、可視對(duì)講等智能設(shè)施有否違規(guī)改裝、移位或損壞；位或損壞；d） 檢查管道井、煙道井有無拆改、下水管道有否移位；檢查管道井、煙道井有無拆改、下水管道有否移位； 并對(duì)衛(wèi)生間、廚房、并對(duì)衛(wèi)生間、廚房、地漏、陽臺(tái)地漏、陽臺(tái)排水管等下水管道進(jìn)行排水試驗(yàn)，對(duì)地面進(jìn)行不少于排水管等下水管道進(jìn)行排水試驗(yàn)，對(duì)地面進(jìn)行不少于24小時(shí)的閉水試驗(yàn)。小時(shí)的閉水試驗(yàn)。e） 檢查裝修施工有否對(duì)公共部位、樓道墻面、地面造成污染和損壞。檢查裝修施工有否對(duì)公共部位、樓道墻面、地面造成污染和損壞。二次裝修驗(yàn)收二次裝修驗(yàn)收驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修或?qū)灿迷O(shè)施、驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修或?qū)灿迷O(shè)施、公共環(huán)境造成損壞的，樓管員應(yīng)要公共環(huán)境

27、造成損壞的，樓管員應(yīng)要求業(yè)戶按雙方簽定的求業(yè)戶按雙方簽定的房屋裝飾裝房屋裝飾裝修管理協(xié)議修管理協(xié)議及時(shí)整改及時(shí)整改/恢復(fù)原樣恢復(fù)原樣/照價(jià)賠償。對(duì)口頭照價(jià)賠償。對(duì)口頭/書面通知后仍不書面通知后仍不整改的，樓管員、維修班長(zhǎng)在整改的，樓管員、維修班長(zhǎng)在二二次裝修竣工驗(yàn)收表次裝修竣工驗(yàn)收表上詳細(xì)記錄，上詳細(xì)記錄，請(qǐng)業(yè)主簽字，并于當(dāng)日上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)請(qǐng)業(yè)主簽字，并于當(dāng)日上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，按照項(xiàng)目經(jīng)理的處理意見執(zhí)行。理，按照項(xiàng)目經(jīng)理的處理意見執(zhí)行。樓管員負(fù)責(zé)將竣工驗(yàn)收表及裝修過程的有樓管員負(fù)責(zé)將竣工驗(yàn)收表及裝修過程的有關(guān)重要記錄、資料收入業(yè)戶檔案。關(guān)重要記錄、資料收入業(yè)戶檔案。 驗(yàn)收過程未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)或?qū)苍O(shè)驗(yàn)收過程未