實施人力資源變革提高企業(yè)業(yè)績培訓(xùn)課件

1、實施人力資源實施人力資源變革，提高企業(yè)業(yè)績變革，提高企業(yè)業(yè)績 亞洲大型企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究- 中國區(qū)報告 2003年12月18日美世咨詢美世咨詢 鄭偉鄭偉中國北京22003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting中國中國企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)變調(diào)查結(jié)果企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)變調(diào)查結(jié)果主要內(nèi)容n引言引言n調(diào)查結(jié)果綜述調(diào)查結(jié)果綜述n主要結(jié)論主要結(jié)論n美世美世觀點觀點32003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting引

2、言引言42003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的主要議題人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的主要議題亞洲狀況研究的一部份n提高現(xiàn)有的人力資源服務(wù)模式的遠營效益，即更快、更精確和有效的為管理層和員工服務(wù)n提高人力資源員工的素質(zhì)能力和績效衡量能力，以確保企業(yè)在人力資本和相關(guān)項目上的投資能取得最大的回報面對中國經(jīng)濟發(fā)展、人力資本和商業(yè)的需面對中國經(jīng)濟發(fā)展、人力資本和商業(yè)的需求及挑戰(zhàn)，求及挑戰(zhàn)，52003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human R

3、esource Consulting調(diào)查調(diào)查背景背景美世對全球人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究的承諾n1997年，美世資助了Conference Board全球人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究項目n在2002-2003年期間， 美世在全球個地進行了一系列的人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究。這些地區(qū)包括拉丁美洲（14國）、美國、加拿大、歐洲（6國）、亞洲（11國）以及澳大利亞n2004年，美世將會進行一項集中的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查將提供全球、地區(qū)性和某一國內(nèi)人力資源實踐標(biāo)竿和發(fā)展趨勢方面的信息。這項改進過的調(diào)查研究正在英國、墨西哥、巴西和土耳其作為試點展開62003 Mercer Human Resource C

4、onsultingMercer Human Resource Consulting什么是人力資源職能轉(zhuǎn)變？什么是人力資源職能轉(zhuǎn)變？n重新定義或開發(fā)人力資源管理職能n使人力資源管理職能從行政事務(wù)管理職能轉(zhuǎn)化為咨詢顧問職能的努力72003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting這次調(diào)研這次調(diào)研在中國有69家公司參與了此次調(diào)查82003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting這次調(diào)研這次調(diào)研主要調(diào)查問題人力資源管理職能轉(zhuǎn)變

5、現(xiàn)狀人力資源管理職能轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀n是什么力量在推動這場人力資源管理職能的變革?n發(fā)生了怎樣的變化，變化的速度怎樣?n如何衡量轉(zhuǎn)變的效果?n采用了哪些特殊的工具?轉(zhuǎn)變中的人力資源角色轉(zhuǎn)變中的人力資源角色n關(guān)鍵的角色、技術(shù)和能力是什么? n如何取得這些角色、技術(shù)和能力?n主要的障礙和機遇是什么?人力資源的組織架構(gòu)和信息技術(shù)人力資源的組織架構(gòu)和信息技術(shù)n人力資源職能由哪些部分構(gòu)成?n如何配置資源?n計劃進行哪些人力資源職能的外包?n期望信息技術(shù)發(fā)揮怎樣的作用?92003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting協(xié)調(diào)一

6、致協(xié)調(diào)一致人力資源部的戰(zhàn)略要與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人力資本戰(zhàn)略相一致提供服務(wù)提供服務(wù)高效地提供人力資源服務(wù)Deliver HR Services提供人力資源服務(wù)提供人力資源服務(wù)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致高績效的人力資源管理為什么人力資源管理職能需要轉(zhuǎn)變？為什么人力資源管理職能需要轉(zhuǎn)變？2003 Mercer Human Resource Consulting調(diào)查結(jié)果綜述調(diào)查結(jié)果綜述112003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源管理現(xiàn)狀人力資源管理現(xiàn)狀根據(jù)戴維渥爾瑞奇角色分類的自我評估122003 M

7、ercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源管理現(xiàn)狀人力資源管理現(xiàn)狀人力資源部的時間分配狀況中國面臨的挑戰(zhàn)與亞洲整體狀況很類似，但與北美甚至拉丁美洲的狀況相比，各企業(yè)存在的差距大。在“戰(zhàn)略伙伴”角色上取得實質(zhì)性進展之前，需要在“事務(wù)處理/文檔記錄”角色上掌握更多的技術(shù)和技巧。最佳實踐為 14.9%最佳實踐為 23.2%132003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況

8、 被調(diào)查企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)變狀況142003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況轉(zhuǎn)變的驅(qū)動力戰(zhàn)略驅(qū)動因素戰(zhàn)略驅(qū)動因素戰(zhàn)略測量因素戰(zhàn)略測量因素152003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源面臨的未來挑戰(zhàn)和機遇162003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Huma

9、n Resource Consulting人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況已采用的組織機構(gòu)方式有意思的是，采用特殊的項目小組是人力資源部推進相關(guān)工作最主要的手段。這種情況與歐洲和亞洲其它國家類似。但這種方式在其它地區(qū)很少被采用，它們更多的采用固定化的方式（如集中化和分散化的角色）172003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源員工技能水平業(yè)務(wù)相關(guān)知識較弱傳統(tǒng)人力資源技能較強182003 Mercer Human Resource

10、ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源工作重點人力資源工作重點 提高人力資源員工技能的策略針對職能轉(zhuǎn)變，需要采用更大膽的方式如從業(yè)務(wù)部門換崗至人力資源部。傳統(tǒng)的人力資源技能較強（見前頁）。提高能力必須以更為廣泛的跨部門、業(yè)務(wù)范圍和咨詢技能為重點192003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源工作重點人力資源工作重點 人力資源計劃實施內(nèi)容強調(diào)一致性，技術(shù)要與人力資源驅(qū)動力、面臨的機遇與挑戰(zhàn)相匹配。真正的挑戰(zhàn)在于執(zhí)行。202003 Mercer

11、 Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源工作重點人力資源工作重點外包212003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源工作重點人力資源工作重點人力資源信息技術(shù)應(yīng)用222003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting亞洲國家間差異亞洲國家間差異人力資源管理職能轉(zhuǎn)化狀況盡管亞洲國家所面臨類似的挑戰(zhàn)，但在不同組織，尤其是不同國家間

12、差別很大。232003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting亞洲國家間差異亞洲國家間差異人力資源角色的績效評估242003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting亞洲國家間差異亞洲國家間差異人力資源績效現(xiàn)狀戰(zhàn)略性時間252003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting亞洲國家間差異亞洲國家間差異人力資源職能轉(zhuǎn)變驅(qū)動因素2620

13、03 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting亞洲國家間差異亞洲國家間差異外包人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）272003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting主要觀點主要觀點282003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting292003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human R

14、esource Consulting302003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting312003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting322003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting美世觀點美世觀點332003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource

15、Consulting結(jié)論結(jié)論n調(diào)查的結(jié)論反映了人力資源職能對經(jīng)營業(yè)務(wù)變化的反應(yīng)n真正的問題是理解這些人力資源的挑戰(zhàn)，理解人力資源不同方面對經(jīng)營業(yè)績、項目排序和設(shè)定現(xiàn)實的和可測量的目標(biāo)的貢獻n中國的企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用來改善效率和服務(wù)表現(xiàn)出更高的期望，但是他們陳舊的人力資源基礎(chǔ)設(shè)施為執(zhí)行帶來非常大的困難：他們應(yīng)能夠從其它國家學(xué)習(xí)，設(shè)定更為現(xiàn)實的期望并避免對技術(shù)的抱有太多的幻想n調(diào)查結(jié)果同時發(fā)現(xiàn)，盡管職能轉(zhuǎn)化的進程不盡相同，但其關(guān)注點在亞洲不同國家非常類似342003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting真正的職能轉(zhuǎn)化真正的職能轉(zhuǎn)化n與經(jīng)營業(yè)務(wù)一致比成為戰(zhàn)略伙伴意味更多；它意味著行政事務(wù)的細枝末節(jié)，專業(yè)的變革管理，超群的信息技術(shù)能力，廣泛的信息和職業(yè)化專家n人員管理所需的能力不是一組相關(guān)的職業(yè)活動；它們是根本不同的，而且將被不同的人群，不同的人所采用n職能的變革和轉(zhuǎn)化必須由不同利益相關(guān)者的需求所推動；而不是泛泛的“戰(zhàn)略性”需求352003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Hum