煤焦電子商務(wù)網(wǎng)中心商務(wù)策劃書

1、（網(wǎng)）中心商務(wù)策劃書XX信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司2000年 10月. 項(xiàng)目綜述 1.1. 項(xiàng)目背景 1.2. 項(xiàng)目總體目標(biāo)1.3. 項(xiàng)目宗旨 1.4. 項(xiàng)目主要內(nèi)容 1.5. 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)體系 1.6. 項(xiàng)目主題與口號(hào)1.7. 項(xiàng)目實(shí)施意義. 項(xiàng)目基本原則 2.1. 政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作2.2. 立足山西、服務(wù)全國、連接世界2.3. 技術(shù)先進(jìn)，設(shè)施齊備2.4. 服務(wù)功能完善2.5. 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)2.6. 總體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施2.7. 實(shí)施與運(yùn)營一體化 . 項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃 3.1. 總體戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略模型 戰(zhàn)略核心 總體戰(zhàn)略設(shè)計(jì)總體戰(zhàn)略內(nèi)容 3.2. 實(shí)施戰(zhàn)略 3.3. 經(jīng)營戰(zhàn)略 3.4. 發(fā)展戰(zhàn)略 . 項(xiàng)目

2、商務(wù)設(shè)計(jì)4.1. 市場定位 204.2. 商務(wù)模式 4.3. 業(yè)務(wù)模型 4.4. 業(yè)務(wù)流程 4.5. 價(jià)值分析 4.6. 核心競爭力 成功要素 16競爭優(yōu)勢(shì) 核心競爭力的形成4.7. 風(fēng)險(xiǎn)防范 資金風(fēng)險(xiǎn)與防范規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)與防范技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與防范市場風(fēng)險(xiǎn)與防范競爭風(fēng)險(xiǎn)與防范五 . 項(xiàng)目技術(shù)實(shí)現(xiàn)5.1. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基本原則 系統(tǒng)的可管理性 20高度的安全可靠性高可用性 可擴(kuò)展性 可互聯(lián)性 信息表示的標(biāo)準(zhǔn)化 5.2. 中心平臺(tái)涉及的核心技術(shù)呼叫中心 信息交換技術(shù)技術(shù) L 技術(shù) 5.3. 中心平臺(tái)系統(tǒng)的總體框架總體網(wǎng)絡(luò)框架六 . 項(xiàng)目經(jīng)營管理6.1. 經(jīng)營管理原則 6.2. 經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)6.3. 經(jīng)營策略分析

3、6.4. 經(jīng)營管理規(guī)范6.5. 專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)6.6. 經(jīng)營場所的要求七 . 投資效益分析7.1. 投資估算 錯(cuò)誤！未指定書簽。7.2. 成本估算 7.3. 收入估算 7.4. 財(cái)務(wù)分析 . 項(xiàng)目綜述1.1. 項(xiàng)目背景中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是國家科技部“九五”科技重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，是國家“流通領(lǐng)域信息化”示范工程，是一個(gè)面向市場、服務(wù)全國、連接世界的大型電子商務(wù)示范工程，是 XX 政府實(shí)施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的重大舉措，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心旨在利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和改造傳統(tǒng)煤焦企業(yè)，從而提升和優(yōu)化煤焦企業(yè)的競爭力，為提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)的綜合競爭力起到基礎(chǔ)作用和典范作用。山西作

4、為全國重要煤焦生產(chǎn)基地，其產(chǎn)值占全省 GDP30% 以上，煤焦產(chǎn)量在全國處于絕對(duì)壟斷地位。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場競爭變得日益激烈，如何及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)、優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)鏈和供應(yīng)鏈、改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)工作效率和降低企 業(yè)經(jīng)營成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為山西煤焦企業(yè)成功的關(guān)鍵。電子商務(wù)作為一種新型的生產(chǎn)力，已成為全球公認(rèn)的企業(yè)競爭原動(dòng)力，為傳統(tǒng)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展模式提供了極大的機(jī)遇。采用電子商務(wù)的原理，充分利用電子商務(wù)手段服務(wù)和改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，用信息化推動(dòng)工業(yè)化已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。世界范圍內(nèi)的 B2B 電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展， 隨著越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向開展

5、Web 業(yè)務(wù)， B2B電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的銷售額正在呈爆炸性的增長。 據(jù)統(tǒng)計(jì)， 1998 年全球網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額達(dá)到 430 億美元， 1999 年達(dá)到 1140 億美元， 而 Gartner Group 最近的預(yù)測表明， 2004 年全球范圍的電子交易可達(dá)7.3 萬億美元。 B2B 電子商務(wù)所帶來的巨大成功和商機(jī)是任何企業(yè)都不能忽視的。面對(duì)即將到來的 WTO 所帶來的全球范圍內(nèi)的競爭和機(jī)遇， 煤焦行業(yè)積極進(jìn)行信息化建設(shè)， 開展電子商務(wù)已經(jīng)是必然和唯一的選擇。1.2. 項(xiàng)目總體目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)中心示范工程項(xiàng)目的總體目標(biāo)是： 以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，采用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在政府的積極引導(dǎo)下，整合優(yōu)勢(shì)資源，

6、構(gòu)建以賣方為主體的 B2B （企業(yè)對(duì)企 業(yè)）電子商務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮和挖掘山西在煤焦方面的整體優(yōu)勢(shì)，立足山西、面向全國、連接世界，發(fā)展為一個(gè)全國規(guī)模最大的、服務(wù)功能最全的以煤焦為主的數(shù)字交易市場。市場目標(biāo)依托山西區(qū)域內(nèi)煤焦生產(chǎn)和運(yùn)銷企業(yè)為主體， 面向全國乃至全球范圍內(nèi)的煤焦企業(yè)及其關(guān) 聯(lián)企業(yè)，用電子商務(wù)技術(shù)，為全球煤焦企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供數(shù)字化的增值服務(wù)。行業(yè)目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以煤焦行業(yè)為基礎(chǔ)，建立以賣方為主的煤焦電子商務(wù)，業(yè)務(wù)邊界延伸至與煤炭相關(guān)聯(lián)的企業(yè)，最終成為煤炭行業(yè)最大的電子商務(wù)中心。業(yè)務(wù)目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后首先由省內(nèi) 4000 家煤焦行業(yè)企業(yè)上網(wǎng)（占全省煤

7、焦行業(yè)總數(shù)的 50% 以上） ，其中八大礦務(wù)局、省煤炭運(yùn)銷公司、省鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤炭運(yùn)銷公司、省煤炭進(jìn)出口公司等50 家大型主導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，可以達(dá)到年50 億元的交易額，成為全國交易規(guī)模最大的電子商務(wù)網(wǎng)。功能目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將充分整合各種資源，為企業(yè)提供及時(shí)、周到、準(zhǔn)確、高效的交易和信息服務(wù)， 同時(shí)， 通過對(duì)大量的交易數(shù)據(jù)、 信息數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析與挖掘，還將為政府管理和宏觀決策提供信息服務(wù)。發(fā)展目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將一方面提供服務(wù)以獲取經(jīng)營利潤維持良好的運(yùn)營和發(fā)展，另一方面則通過對(duì)資源的整合來獲取資本價(jià)值，從而以上市的手段進(jìn)行資本運(yùn)作，獲取可持續(xù)發(fā)展的資金，爭取 2

8、年內(nèi)上市，煤焦中心發(fā)展為一個(gè)國際化的電子商務(wù)專業(yè)市場。1.3. 項(xiàng)目宗旨中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的宗旨是：在政府的指導(dǎo)下，依據(jù)市場運(yùn)行規(guī)則，利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為煤焦及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)，支持煤焦企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，優(yōu)化企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，提高煤焦企業(yè)的核心競爭力，為提升山西區(qū)域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力奠定基礎(chǔ)，為政府樹立一個(gè)用新技術(shù)改造和優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的典范。1.4. 項(xiàng)目主要內(nèi)容中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的經(jīng)營方式是提供增值服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的支持下，發(fā)揮中心的高素質(zhì)人力優(yōu)勢(shì)，整合各種資源，為煤焦及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供一系列綜合服務(wù)。其服務(wù)功能通過以下九個(gè)中心實(shí)現(xiàn)：信息服務(wù)中心為企業(yè)和政府提供及

9、時(shí)周到準(zhǔn)確高效的信息服務(wù)，支持客戶通過中心平臺(tái)發(fā)布信息、搜索信息、 整合信息， 幫助客戶把信息資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資源， 為客戶的經(jīng)營生產(chǎn)提供決策依據(jù)。交易服務(wù)中心采用先進(jìn)的網(wǎng)上交易技術(shù)，支持客戶在本單位通過 PC 機(jī)或其他通訊終端進(jìn)行網(wǎng)上交易。支付服務(wù)中心中心平臺(tái)本身具有支付功能，支持網(wǎng)上銀行支付，但由于國內(nèi)銀行目前尚不具備在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)大額交易的條件，所以中心先期和銀行進(jìn)行支付信息互通，在相關(guān)銀行的支持下提供支付信息服務(wù)。一旦銀行具備在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)大額支付結(jié)算的條件，中心平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接支付。物流信息服務(wù)中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心交易的產(chǎn)品為大體積貨物，運(yùn)輸十分關(guān)鍵。因我國現(xiàn)有體制的問題，加上交

10、通發(fā)達(dá)程度影響，在物流方面，中心一開始將以提供物流信息服務(wù)為主，并連通鐵路內(nèi)部TMIS 系統(tǒng)，在鐵路相關(guān)部門的配合下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)車皮計(jì)劃和獲得鐵路車皮執(zhí)行的情況，同時(shí)吸引具有相當(dāng)規(guī)模的公路運(yùn)輸單位進(jìn)入系統(tǒng)，為網(wǎng)上客戶提供綜合運(yùn)輸信息。一旦外部條件成熟，中心即可實(shí)現(xiàn)配送功能?？蛻舴?wù)中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用最先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理設(shè)備，根據(jù)不同客戶的不同需求進(jìn)行分層次的有效管理，同時(shí)與省政府經(jīng)貿(mào)委、銀行、行政執(zhí)法部門等合作，率先開展征信工作，建立網(wǎng)上信用管理體系。政府監(jiān)管中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心專門為政府建設(shè)一個(gè)監(jiān)督管理中心，以加強(qiáng)政府網(wǎng)上管理職能（網(wǎng)上發(fā)放經(jīng)營許可證等） 。把有關(guān)煤焦

11、企業(yè)都統(tǒng)一到中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心上，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理煤焦行業(yè)，使煤焦行業(yè)統(tǒng)一在政府的指導(dǎo)下，形成合力，增加我省整體市場競爭力，并有利于進(jìn)一步規(guī)范我省煤焦市場。信息交換中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用先進(jìn)的信息交換設(shè)備和信息交換軟件，力爭達(dá)到 6A（ anybody anywhere anytime any connect any service any information ）的目標(biāo)，能夠使多種信息終端可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、采用任何方式獲得中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心上的信息。安全認(rèn)證中心具有網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?、可靠性和不可抵賴性等安全功能，通過 CA 證書確認(rèn)各方的準(zhǔn)確身

12、份， CA 中心是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)管理中心中心自身的系統(tǒng)管理也是通過網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)現(xiàn)。為有效地為網(wǎng)上客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，中心自身建有科學(xué)的后臺(tái)管理系統(tǒng)。 中心各級(jí)系統(tǒng)管理員和客戶方的系統(tǒng)管理員均可以通過后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和運(yùn)行監(jiān)控，從而保證中心平臺(tái)穩(wěn)定、無誤地運(yùn)行。1.5. 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)體系項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)體系是確保項(xiàng)目方向的正確與有效，并保證項(xiàng)目成功實(shí)施的方法體系。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)體系包括5個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、商務(wù)設(shè)計(jì)層、技術(shù)實(shí)現(xiàn)層、運(yùn)營管理層、基礎(chǔ)物理層。3圖J-1中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)體系戰(zhàn)規(guī)劃層-戰(zhàn)略規(guī)劃層為項(xiàng)目實(shí)施體系的總綱，其制定搦劇硼藥

13、商務(wù)分析為依據(jù)，并要求系統(tǒng)開發(fā) 商與項(xiàng)目運(yùn)營方以及用戶方共同協(xié)商與確認(rèn)。商務(wù)設(shè)計(jì)層商務(wù)設(shè)計(jì)層商務(wù)設(shè)計(jì)層是項(xiàng)目實(shí)施體系的關(guān)鍵部分，其目的是根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定出可操作的戰(zhàn)術(shù)實(shí)施方法。技術(shù)實(shí)現(xiàn)層基礎(chǔ)物理層技術(shù)實(shí)現(xiàn)層技術(shù)實(shí)現(xiàn)層是在項(xiàng)目技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面要求系湎稀鞭禰的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法與組織保障。運(yùn)營管理層運(yùn)營管理層是在項(xiàng)目實(shí)施中要求項(xiàng)目運(yùn)營方和主要用戶方提供的運(yùn)營管理支持、組織保障以及營銷策略保障?；A(chǔ)物理層基礎(chǔ)物理層為項(xiàng)目實(shí)施提供基礎(chǔ)設(shè)施的保證。1.6. 項(xiàng)目主題與口號(hào)主題：提高行業(yè)核心競爭力口號(hào)：連接世界，商機(jī)無限1.7. 項(xiàng)目實(shí)施意義中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，服務(wù)傳統(tǒng)煤焦行業(yè)，從而使

14、得傳 統(tǒng)煤焦行業(yè)在面對(duì) WTO時(shí)，能夠利用先進(jìn)的信息技術(shù)武裝自己，增強(qiáng)自己在國際市場上 的競爭力、發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn)，使傳統(tǒng)煤焦企業(yè)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展要求。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，提高 XX區(qū)域經(jīng)濟(jì)綜合競爭力。利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)傳統(tǒng)煤焦行業(yè)，為提升并改造傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)起到示范效應(yīng)成為煤焦行業(yè)提高核心競爭力的助力劑促進(jìn)以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)向以需求為中心的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)平滑過渡在面對(duì) WTO 的挑戰(zhàn)下，為內(nèi)陸地區(qū)提供了與沿海地區(qū)平等競爭的機(jī)會(huì)。. 項(xiàng)目基本原則政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作 立足山西、服務(wù)全國、連接世界 技術(shù)先進(jìn)，設(shè)施齊備 服務(wù)功能完善 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總體設(shè)計(jì)，分布實(shí)施 實(shí)施與運(yùn)營一體化2.

15、1. 政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作XX 政府、 省信息化領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)中國煤焦電子商務(wù)網(wǎng)這個(gè)項(xiàng)目非常重視， 專門成立了 以劉振華省長為組長的中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心示范工程領(lǐng)導(dǎo)組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行協(xié) 調(diào)、決策和統(tǒng)一指揮（詳見省政府晉政辦發(fā) 200083 號(hào)文件） 。為確保該項(xiàng)目能夠完成預(yù)期目標(biāo)，由省政府和國家科技部牽頭，省經(jīng)貿(mào)委、信息化領(lǐng)導(dǎo)組辦公室負(fù)責(zé)， 協(xié)調(diào)信息集團(tuán)和有關(guān)煤焦企業(yè)以股份制的形式組建中國煤焦電子商務(wù)有限責(zé)任公司，按照“政府主導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作”的原則，以市場為導(dǎo)向，開展經(jīng)營活動(dòng)。2.2. 立足山西、服務(wù)全國、連接世界XX 是國家重要的能源基地，煤焦產(chǎn)量在全國占有很大比例，煤焦產(chǎn)業(yè)是XX 的重要支柱

16、產(chǎn)業(yè)，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后將首先由山西煤焦企業(yè)上網(wǎng)交易，通過示 范效應(yīng)把國內(nèi)其他省市的煤焦企業(yè)和煤焦用戶吸引到網(wǎng)上， 在互聯(lián)網(wǎng)的支持下和國外有關(guān) 煤焦的用戶相連接，構(gòu)架為一個(gè)大型的、國際化的電子商務(wù)中心。2.3. 技術(shù)先進(jìn)，設(shè)施齊備中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心采用世界先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高水準(zhǔn)的硬件平臺(tái)搭建，安全性、可靠性、擴(kuò)展性都得到良好保證，完全能夠滿足大規(guī)模的電子商務(wù)交易要求，并能充分支持將來的在線支付和配送功能。2.4. 服務(wù)功能完善中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是一個(gè)以賣方為主體的大型、專業(yè)化數(shù)字交易市場，而不是一般意義的網(wǎng)站，這就決定了中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心以服務(wù)為主，其

17、功能體現(xiàn)在“服務(wù)”二字上。2.5. 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、集成的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)服務(wù)的對(duì)象包括流通型企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)，平臺(tái)建設(shè)符合國際貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易和煤炭行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。2.6. 總體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施中國煤焦電子商務(wù) （網(wǎng)） 中心作為大型數(shù)字交易市場， 進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須要從總體把握，不能受現(xiàn)有能力所限，這樣才能為整個(gè)工程打下良好的基礎(chǔ)。而開始實(shí)施的時(shí)候，則需要腳踏實(shí)地根據(jù)市場發(fā)展需求和企業(yè)自身實(shí)際情況，一步一步的來，每一步都走扎實(shí)了，才能最終獲得成功。2.7. 實(shí)施與運(yùn)營一體化對(duì)于任何一項(xiàng)浩大的系統(tǒng)工程， 實(shí)施和運(yùn)營都是非常重要的階段， 如果實(shí)施階段有所缺陷

18、，自然運(yùn)營起來困難重重，相反，實(shí)施階段十分成功，運(yùn)營階段很不理想，等于對(duì)實(shí)施階段成果的浪費(fèi)，同樣沒有達(dá)到目的。中國煤焦電子商務(wù)中心實(shí)施和運(yùn)營階段的技術(shù)含量都很高，如果實(shí)施和運(yùn)營分離，對(duì)運(yùn)營方而言，前一階段中的實(shí)施方使用的高新技術(shù)則會(huì)變成一個(gè)很高的門檻，需要有相當(dāng)大的精力來越過。若實(shí)行實(shí)施與運(yùn)營一體化，則可以使實(shí)施階段的隊(duì)伍自然延續(xù)到運(yùn)營階段，憑著對(duì)親自實(shí)施的系統(tǒng)的了解而直接運(yùn)營，整個(gè)系統(tǒng)工程的成功就更多了一份強(qiáng)有力的保障。三.項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃3.1. 總體戰(zhàn)略設(shè)計(jì)3.1.1. 戰(zhàn)略模型在中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的實(shí)施與建設(shè)過程中，我們必須既著眼于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心內(nèi)部運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，

19、 同時(shí)又放眼于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心之外,明確服務(wù)對(duì)象，洞察各種競爭與機(jī)會(huì)。我們不僅要關(guān)心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心當(dāng)前 的業(yè)務(wù)，還必須關(guān)心其中長期的發(fā)展。因此，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的戰(zhàn)略模型可以用一個(gè)簡單的2X2矩陣框圖表示：圖3-1中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的簡要戰(zhàn)略模型提供增值服務(wù)創(chuàng)造無限商機(jī)建設(shè)中心平臺(tái)整合各種資源在上述戰(zhàn)略模型中，我們著眼于目前整體的戰(zhàn)略環(huán)境（從內(nèi)部到外部），又放眼于未來的發(fā)展方向。實(shí)際上，戰(zhàn)略模型下部兩個(gè)矩形主要表示著眼的內(nèi)部事務(wù)，上部兩個(gè)矩形主要表示著眼于外部事務(wù)；左邊兩個(gè)矩形主要表示目前應(yīng)該關(guān)注的事務(wù)，右邊兩個(gè)矩形主要表示未來應(yīng)該關(guān)注的事務(wù)。即

20、：完善為:圖3-3中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的戰(zhàn)略模型l門口 44Ij有眠*'郁聿方提供增值服務(wù)創(chuàng)造無限商機(jī)著眼內(nèi)部事務(wù)建設(shè)中心平臺(tái)整合各種資源現(xiàn)在關(guān)注將來關(guān)注3.1.2. 戰(zhàn)略核心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的工作重心是要確保形成核心競爭力。只有形成了核心 競爭力，才能保證項(xiàng)目可以持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。我們將核心競爭力加入中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的戰(zhàn)略模型，并將它置于模型的 中央位置的目的是：如果我們?cè)陉P(guān)注核心競爭力時(shí)內(nèi)外兼顧，現(xiàn)在、未來盡收眼底，那么 我們就沒有什么看不到的了。3.1.3. 總體戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的戰(zhàn)略總體設(shè)計(jì)是將戰(zhàn)略模型框圖加上三個(gè)方向

21、的坐標(biāo)三個(gè)坐標(biāo)軸代表了三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的發(fā)展方向。水平方向是代表項(xiàng)目從現(xiàn)在到未來，從啟動(dòng)到逐步實(shí)施和完善，從經(jīng)營服務(wù)到獲得利潤、創(chuàng)造商機(jī)的實(shí)施時(shí)間軸；垂直方向是代表項(xiàng) 目自內(nèi)而外，從基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)到對(duì)外提供服務(wù)，從內(nèi)部資源整合到向外資本運(yùn)作的經(jīng)營層 次；自原點(diǎn)斜刺右上方斜刺的動(dòng)感箭頭涵蓋內(nèi)外，跨越現(xiàn)在、未來，表示項(xiàng)目運(yùn)作的總體 發(fā)展方向。2X 2如果將中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的戰(zhàn)略模型細(xì)化、展開（將每一項(xiàng)再展開為矩陣框圖），可以得到一個(gè)含有具體內(nèi)容的4X4矩陣戰(zhàn)略模型框圖：按照上述方法將戰(zhàn)略模型框圖轉(zhuǎn)換為帶有坐標(biāo)方向軸的和具體內(nèi)容的中國煤焦電子商務(wù) （網(wǎng)）中心項(xiàng)目戰(zhàn)略設(shè)計(jì)圖：困3-8企岫j斕電

22、子商丘業(yè)配師心項(xiàng)目的緡爵獨(dú)野設(shè)計(jì)總皆持續(xù)發(fā)信息服務(wù)增值服務(wù)資源壟斷資本利潤服務(wù)中心交易市場資源整合新型資源內(nèi)中心平臺(tái)交換中心數(shù)據(jù)中心資源中心現(xiàn)在未來3.2. 實(shí)施戰(zhàn)略中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的實(shí)施戰(zhàn)略在總體戰(zhàn)略模型中已經(jīng)體現(xiàn)：按照時(shí)間順序,完成兩大任務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)行信息資源整合通過提供增值服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)資源整合'圖3-9中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的實(shí)施戰(zhàn)略模型 提供增值服務(wù)建設(shè)資源平臺(tái)現(xiàn)在關(guān)注將來關(guān)注中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的實(shí)施戰(zhàn)略的目標(biāo)是通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，最終 形成一個(gè)中國煤焦行業(yè)的資源平臺(tái)。3.3. 經(jīng)營戰(zhàn)略中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的經(jīng)營戰(zhàn)

23、略在總體戰(zhàn)略模型中也已經(jīng)體現(xiàn)：按照自內(nèi)而 外的順序，完成兩大任務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)，實(shí)施企業(yè)經(jīng)營，獲得經(jīng)營利潤，積累貨幣資金。通過對(duì)平臺(tái)各種信息分析，進(jìn)行資源整合，實(shí)施資本運(yùn)作，獲得資本利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的經(jīng)營戰(zhàn)略的目標(biāo)是通過企業(yè)經(jīng)營和資本運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng) 營利潤和資本利潤，使中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心可以持續(xù)、高速地發(fā)展。信息服務(wù)新型資源整合各種資源企業(yè)信息化企業(yè)自動(dòng)化數(shù)據(jù)中心資源中心如果將斜軸水平放置，可以得到更為清晰的發(fā)展戰(zhàn)略圖:著眼內(nèi)部事務(wù)整合各種資源3.4.發(fā)展戰(zhàn)略中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的發(fā)展戰(zhàn)略在總體戰(zhàn)略模型中

24、體現(xiàn)為:提供增值服務(wù)增值服務(wù)）經(jīng)營利潤資源整合資本利潤中心平臺(tái)著眼外部事務(wù)創(chuàng)造資本價(jià)值*交易市場圖3-12中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)圖圖3-11中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的發(fā)展戰(zhàn)略模型圖3-10中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的經(jīng)營戰(zhàn)略模型資源壟斷持續(xù)發(fā)展四.項(xiàng)目商務(wù)設(shè)計(jì)市場定位商務(wù)模式業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)流程價(jià)值分析核心競爭力風(fēng)險(xiǎn)防范4.1. 市場定位橫向而言，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心定位于區(qū)域市場，即XX的煤焦及相關(guān)行業(yè)，在此基礎(chǔ)上，面向全國，放眼世界?？v向而言rEWKMTWmiirWl艮務(wù)以賣方為主體的市場。一-J圖4-2中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心用窗定位（縱向）從政府管可

25、項(xiàng)夕而嬴而i而而不近不前超過市場機(jī)制對(duì)煤焦行 業(yè)進(jìn)行宏觀調(diào)控的依據(jù)和手段。a山西賣方圖4-3中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中，場定位總體模型4.2. 荀務(wù)模式中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的商務(wù)模式用圖表示為:圖 4-4 :的強(qiáng)有力協(xié)調(diào)和拒導(dǎo)下.整合各種優(yōu)1、中期煤子商SU乳M 盟盅嘲慚慚資 本 經(jīng) 營實(shí)現(xiàn)資本擴(kuò)張1 .中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是在政;府及科技部呼雖有力協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下，整三種優(yōu)勢(shì) 資源，利岫隨的信息楣霜支術(shù)，姍儡隊(duì)的高翻I戰(zhàn)勢(shì)，構(gòu)速玲極具竟何而和發(fā)忠他空間的中Ma電子商州/a有限，O司。用戶 管理 工商 客戶2 .中國解砒子商務(wù)幅限有 同艮務(wù)中心s其中8個(gè)中心為客戶融新同的服務(wù)。系 統(tǒng)管理

26、中心支持8個(gè)業(yè)務(wù)中心的淄#fe行。海關(guān)44心流信嫁%IV務(wù)商(料/k 換中收 務(wù)中隱是 k 物添M務(wù)中哀 V ? 中" 支函M務(wù)中" 皿的耦模、心世網(wǎng)煨 務(wù)、 第 < 隹苣 淤 洲冰 中 亞 5 4產(chǎn) 甲隹2煨 防 ”等政府施管服他務(wù)”安全訕證中心心女 ,程 提流 戶4-6MIS/ERP/SAP/EDI瀏覽器''電話、傳真等其他終端_'''中國煤焦電子商務(wù)平臺(tái)供服務(wù)的基礎(chǔ)。2 中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司具有各種功能，是煤焦中心的核心，煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司通過平臺(tái)的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。3 煤焦中心為客戶提供在線和線下

27、兩種服務(wù)4 煤焦中心為客戶提供多種連接服務(wù)，平臺(tái)支持多種網(wǎng)絡(luò)的接入。5 煤焦中心為考慮到企業(yè)信息化程度不同的特征，同時(shí)支持電話，傳真，手機(jī)等多種信息終端。為客戶提供多種形式下的多種服務(wù)內(nèi)容。4.5. 價(jià)值分析煤焦中心商業(yè)價(jià)值中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以提供增值服務(wù)的形式獲得經(jīng)營利潤。中心平臺(tái)支持各種服務(wù)，根據(jù)目前市場需求，先期將以提供以下服務(wù)為主：1. 交易服務(wù)：支持多種交易方式，煤焦中心從中收取交易服務(wù)費(fèi)。2. 信息服務(wù)：支持信息采集、檢索、整理、發(fā)布等一系列信息服務(wù)，煤焦中心從中 收取信息服務(wù)費(fèi)。3. 交換服務(wù)：提供多種應(yīng)用系統(tǒng)（如企業(yè)MIS 、 ERP、 SAP 等） 、多種增值網(wǎng)絡(luò)（

28、如外貿(mào) EDI 增值網(wǎng)、海關(guān)EDI 增值網(wǎng)、商檢 EDI 增值網(wǎng)、 ChinaEDI 等）之間的商業(yè)信息交換，煤焦中心從中收取信息交換服務(wù)費(fèi)。4. 虛擬空間租賃：煤焦中心的大型服務(wù)器可為客戶提供虛擬空間，煤焦中心向客戶 收取虛擬空間租賃費(fèi)。5. 政府監(jiān)管服務(wù)：平臺(tái)支持政府對(duì)煤炭生產(chǎn)和運(yùn)銷企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上監(jiān)督、管理，同時(shí)也支持職能管理部門進(jìn)行網(wǎng)上辦公，實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)，煤焦中心收取政府監(jiān)管代理費(fèi)。6. 廣告服務(wù)費(fèi)：平臺(tái)建有廣告中心，為客戶提供廣告服務(wù)。煤焦中心收取廣告制作費(fèi)、發(fā)布費(fèi)。7. 其他個(gè)性化服務(wù)：煤焦中心可根據(jù)客戶要求，提供個(gè)性化服務(wù)，如技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等，煤焦中心收取服務(wù)費(fèi)。煤焦中心應(yīng)用價(jià)值

29、煤焦中心是服務(wù)型組織。客戶通過接受煤焦中心的各種增值服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值，主要體現(xiàn)為：1. 企業(yè)不用投資建設(shè)平臺(tái)，就實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)；2. 企業(yè)形象的推廣，獲取了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)；3. 更好的客戶關(guān)系管理，優(yōu)化了價(jià)值鏈；4. 企業(yè)擴(kuò)大了市場份額，提高了競爭力；5. 企業(yè)有了更多的選擇、享受到更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了更高的效率；6. 節(jié)省煤焦用戶的搜尋供求信息、行業(yè)信息的成本；7. 節(jié)省煤焦用戶交易過程中的談判和其他一系列花費(fèi)；8. 可以擴(kuò)大煤焦銷售量，尤其是擴(kuò)大原有的小批量、特種煤焦的銷售量；9. 把煤焦生產(chǎn)與煤焦市場需求更快、更準(zhǔn)確地聯(lián)系起來；煤焦中心投資價(jià)值1. 煤焦中心是典型的“水泥+鼠標(biāo)”模式，以每年

30、巨大的網(wǎng)上交易量作為基礎(chǔ)，獲取高額經(jīng)營利潤。2. 煤焦中心不僅能產(chǎn)生經(jīng)營性利潤，而且通過對(duì)各種優(yōu)勢(shì)資源的整合， 形成資本價(jià)值，具有極大的發(fā)展空間，極具投資價(jià)值。4.6. 核心競爭力4.6.1. 成功要素?fù)碛幸慌艺\的、有規(guī)模的、穩(wěn)定的客戶中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心成功的最重要因素就是要擁有大量的交易，而交易的主體是客戶。只有擁有一定數(shù)量的、穩(wěn)定的、忠誠的在線客戶才可能實(shí)現(xiàn)，也只有客戶的積極參與和主動(dòng)利用，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心才會(huì)逐步走向成功。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的股東本身是煤焦行業(yè)的主力軍，自身業(yè)務(wù)量很大。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的組織模式保證了煤焦中心一啟動(dòng)就擁有一批穩(wěn)定的、有

31、規(guī)模的、忠誠的在線客戶，從而構(gòu)成了中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心取得成功的核心要素?？v向?qū)I(yè)型電子商務(wù)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是煤焦行業(yè)中最為專業(yè)、最具規(guī)模的電子商務(wù)中心，從生產(chǎn)到使用的一條龍服務(wù)，行業(yè)信息多，專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量高。有爭取企業(yè)上網(wǎng)的具體措施中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心要能夠可持續(xù)發(fā)展，只有不斷的吸引新的客戶，才會(huì)不斷的創(chuàng)造商機(jī)，帶來新意。省政府為加快信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策。而中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心從市場角度和企業(yè)角度出發(fā)，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，制定了許多符合企業(yè)利益的具體經(jīng)營措施。行業(yè)大型企業(yè)的參與，利益機(jī)制驅(qū)使他們更多地將交易轉(zhuǎn)向網(wǎng)上；大型企業(yè)的參與不但表明了系統(tǒng)的可用

32、性，也代表了行業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向，所以行業(yè)大型企業(yè)的參與可以帶動(dòng)更多的中小型企業(yè)參與。 大型企業(yè)的參與也可以提高中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的知名度，提高中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心在客戶中的威信。技術(shù)先進(jìn)；先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是保證中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心適應(yīng)更多客戶需求的必備條件，也是中心具有長久競爭力的基礎(chǔ)。煤焦中心采用了世界一流的技術(shù)，保證技術(shù)在相當(dāng)長時(shí)間領(lǐng)先性，從而從技術(shù)的角度支持煤焦中心持續(xù)發(fā)展?？茖W(xué)管理；科學(xué)管理是現(xiàn)在中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心長久發(fā)展的必然要求，只有科學(xué)管理，才可能提供更好的服務(wù)，才可能保持企業(yè)的形象和提高工作效率。煤焦中心具有一批高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)，是保證煤焦中心健康發(fā)

33、展的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以保證客戶愉快、順利的交易，同時(shí)會(huì)使客戶樂于使用中國煤焦電子商務(wù) （網(wǎng)）中心進(jìn)行交易。所以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住客戶的基本方法。4.6.2. 競爭優(yōu)勢(shì)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心已經(jīng)具備了如下幾點(diǎn)的競爭優(yōu)勢(shì)：資源壟斷；煤焦中心主體建立在煤都太原，又有大型煤焦企業(yè)入股參加，這些企業(yè)本身既是股東又是客戶，奠定了煤焦中心在煤焦行業(yè)的壟斷地位。政府支持；XX 專門成立了以省長為組長的工作組， 并由省經(jīng)貿(mào)委牽頭加強(qiáng)了政府協(xié)調(diào)作用， 保證項(xiàng) 目順利進(jìn)行?？萍疾苛㈨?xiàng)，擁有技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)；中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是國家科技部九五重要攻關(guān)項(xiàng)目，其技術(shù)設(shè)計(jì)經(jīng)過專家論證，并被中國科技部立為行

34、業(yè)示范重點(diǎn)工程?？梢娭行牟捎玫募夹g(shù)是先進(jìn)的。已經(jīng)建成 XX 安全認(rèn)證中心；XX 的 CA 中心已經(jīng)成立，這為實(shí)現(xiàn)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的電子商務(wù)安全提供了必要的安全保障，使企業(yè)身份驗(yàn)證，數(shù)字簽名的實(shí)現(xiàn)成為可能。以傳統(tǒng)交易市場的為基礎(chǔ)；由于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以中國太原煤炭交易市場為基礎(chǔ)，進(jìn)行數(shù)字化改造，所以一開始就擁有一定數(shù)量和規(guī)模的煤炭企業(yè)參與， 使煤焦中心一開始就有相當(dāng)規(guī)模的交易量和信息量。4.6.3. 核心競爭力的形成通過對(duì)各種優(yōu)勢(shì)資源的重組，在科學(xué)的商務(wù)模式和業(yè)務(wù)模型基礎(chǔ)上，形成了煤焦中心競爭 力：1、 擁有忠誠的、有一定規(guī)模的在線客戶，保證交易量；2、 擁有一支高素質(zhì)的管

35、理團(tuán)隊(duì)。4.7. 風(fēng)險(xiǎn)防范4.7.1. 資金風(fēng)險(xiǎn)與防范資金是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)條件。在這方面存在著如下的風(fēng)險(xiǎn)影響項(xiàng)目的正常進(jìn)展：因啟動(dòng)資金不能足額按時(shí)到位，影響項(xiàng)目的啟動(dòng)，或造成項(xiàng)目啟動(dòng)不順暢。因流動(dòng)資金不足造成項(xiàng)目無法按計(jì)劃運(yùn)營。因后續(xù)資金不足造成項(xiàng)目無法持續(xù)發(fā)展。資金充足但使用不當(dāng)，造成資金浪費(fèi)與資金短缺同時(shí)存在。防范因資金問題帶來的風(fēng)險(xiǎn)可以采用如下的措施：前期的項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算和計(jì)劃要時(shí)序化，準(zhǔn)備要充分。合理留有充足的經(jīng)營流動(dòng)資金。后續(xù)資金的來源主要應(yīng)依靠項(xiàng)目本身的經(jīng)營收入，應(yīng)通過自給自足完成滾動(dòng)發(fā)展。合理計(jì)劃，保證重點(diǎn)部分的資金投入，并且加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管。4.7.2. 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)與防范項(xiàng)目的前期規(guī)劃

36、（包括需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)等）實(shí)際上是一個(gè)項(xiàng)目的求生階段。很多項(xiàng)目在這個(gè)階段就已經(jīng)決定了它以后失敗的命運(yùn)。防范規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)遵從幾個(gè)原則：大處著眼，小處著手 的原則：規(guī)劃時(shí)要站得高，眼界要寬，著眼點(diǎn)要遠(yuǎn)大，有一定的前瞻性，這樣做規(guī)劃才能有發(fā)展。具體實(shí)施時(shí)一定是有步驟、分階段，一件事一件事地去做，事事落到實(shí)處。以需求為中心 的原則：充分了解并理解需求，站在用戶（使用者）的角度考慮問題。規(guī)劃不僅要滿足客戶的需求，還要照顧到客戶的客戶的需求（因?yàn)榭蛻粢彩且獮樗目蛻舴?wù)的） 。4.7.3. 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與防范未發(fā)現(xiàn)的第三方軟件系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致的安全性風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)策：系統(tǒng)軟件及時(shí)更新，并配 備相應(yīng)的技術(shù)

37、人員跟蹤各種關(guān)于安全性的信息。4.7.4. 市場風(fēng)險(xiǎn)與防范本網(wǎng)站不被市場接受的風(fēng)險(xiǎn)，本項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)極小。對(duì)策：加強(qiáng)對(duì)于市場的調(diào)查研究，做好市場宣傳工作。4.7.5. 競爭風(fēng)險(xiǎn)與防范競爭對(duì)手搶先占領(lǐng)市場的風(fēng)險(xiǎn)，本項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)取決于本項(xiàng)目資金能否迅速到位。對(duì)策：在保護(hù)商業(yè)秘密的前提下，提早進(jìn)行市場推廣。本項(xiàng)目在進(jìn)行初步測試的時(shí)候，就在傳媒進(jìn)行推廣，打好提前量。五 . 項(xiàng)目技術(shù)實(shí)現(xiàn)本部分主要介紹了煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基本原則、設(shè)計(jì)所需要的關(guān)鍵技術(shù)以及關(guān)鍵技術(shù)在本系統(tǒng)中的應(yīng)用。5.1. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基本原則系統(tǒng)的可管理性高度的安全可靠性高可用性可擴(kuò)展性可互聯(lián)性信息表示的標(biāo)準(zhǔn)化5.1.1. 系統(tǒng)的可管理性

38、中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的服務(wù)對(duì)象眾多，服務(wù)地域具有全國性乃至全球性的特點(diǎn)，電子商務(wù)的服務(wù)品種會(huì)隨著系統(tǒng)的推廣和運(yùn)營不斷的完善和增加， 因此， 對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)用戶、權(quán)限、功能、接口、信息、系統(tǒng)平臺(tái)等方面，在可管理性方面均提出了更高的要求，其目的在于減少系統(tǒng)運(yùn)營管理方面的工作量，提高管理的效率，保證全部服務(wù)品種順利地交付到用戶。5.1.2. 高度的安全可靠性在實(shí)施電子商務(wù)的過程中，安全問題是最大的障礙之一，它不但影響到商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行，而且直接影響著中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的信譽(yù)和電子商務(wù)平臺(tái)的效益。因此，必須設(shè)計(jì)全面的安全解決方案， 對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)提供安全保證的技術(shù)手段， 包括客戶端、網(wǎng)絡(luò)

39、通訊、主機(jī)平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)環(huán)節(jié)的安全控制，用戶、信息等在平臺(tái)上承載的對(duì)象的安全認(rèn)證。在技術(shù)手段保證的同時(shí)，應(yīng)制定相應(yīng)的安全管理制度，對(duì)業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)運(yùn)行、業(yè)務(wù)推廣等方面實(shí)施法律保護(hù)。5.1.3. 高可用性中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將提供7X24的服務(wù)，因此，系統(tǒng)的各項(xiàng)資源，包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)，將隨時(shí)保證處于可用狀態(tài)，提供不間斷的服務(wù)。5.1.4. 可擴(kuò)展性電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)長期的事業(yè)，不是一蹴而就的，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，電子商務(wù)在全行業(yè)、全社會(huì)應(yīng)用的不斷深入，勢(shì)必會(huì)在服務(wù)功能、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、硬件設(shè)備、系統(tǒng)平臺(tái)等方面進(jìn)行擴(kuò)展，因此，系統(tǒng)功能應(yīng)方便地升級(jí)和擴(kuò)展，能

40、夠支持大容量的交易，同時(shí)適應(yīng)構(gòu)建不同的垂直市場的要求。系統(tǒng)的可擴(kuò)展性將直接影響電子中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的持續(xù)發(fā)展和未來效益。5.1.5. 可互聯(lián)性中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心不是一個(gè)孤立的網(wǎng)站，而是應(yīng)該把他放在煤炭行業(yè)乃至全社會(huì)的電子商務(wù)環(huán)境中， 作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的一個(gè)環(huán)節(jié)來看待， 作為一個(gè) ASP 平臺(tái)， 并不能取代各個(gè)企業(yè)的專有的信息系統(tǒng)，而是成為各個(gè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的樞紐市場。因此，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心應(yīng)具有廣泛的互聯(lián)性，提供多種信息交換的渠道，支持多種信息交換的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，才能與企業(yè)ERP 系統(tǒng)及其他（國內(nèi)、國外）交易平臺(tái)進(jìn)行通訊和數(shù)據(jù)共享，并可以開發(fā)與鐵路、銀行、保險(xiǎn)

41、、外貿(mào)、海關(guān)、商檢、稅務(wù)的服務(wù)平臺(tái)接口，真正地實(shí)現(xiàn)全過程的電子商務(wù)。5.1.6. 信息表示的標(biāo)準(zhǔn)化中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、集成的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)服務(wù)的對(duì)象包括流通型企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)，平臺(tái)建設(shè)符合國際貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易和煤炭行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。5.2. 中心平臺(tái)涉及的核心技術(shù)5.2.1. E-MarketPlace中國煤焦電子商務(wù) （網(wǎng)） 中心使用先進(jìn)的 e-marketplace 電子交易市場技術(shù)來構(gòu)建整個(gè)中心的交易平臺(tái)，它包括以下幾類的核心技術(shù)：電子事務(wù)處理過程流控制 交換技術(shù) 智能搜索引擎 商業(yè)日志 電子目錄 內(nèi)部控制和審核等5.2.2. Call-Center 呼叫中心呼

42、叫中心（Call Center）又稱為“客戶服務(wù)中心”，它是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，它為用戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。一個(gè)完整的呼叫中心系統(tǒng)主要由：程控交換機(jī)（ PBX ） 、自動(dòng)呼叫分配（ ACD ）、交互式語音應(yīng)答（ IVR ）、計(jì)算機(jī)語音集成（ CTI ）、客戶關(guān)系管理（ CRM ） 、在線錄音系統(tǒng)（ CallLoging ）等組成。呼叫中心對(duì)于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心具有特別重要的意義，當(dāng)今世界隨著技術(shù)的進(jìn)步，降低了進(jìn)入市場的投資，從而導(dǎo)致了市場競爭的日趨激烈，使得企業(yè)的最終成功取決于服務(wù)。而與高質(zhì)量的服務(wù)人員相比，呼叫中心不僅節(jié)省了資金又能提供多樣化的宣傳服務(wù)和規(guī)范服務(wù)。中國煤

43、焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用 call-center 就可以提供每周七天，每天二十四小時(shí)的全天候服務(wù)，從而提高管理人員工作效率，事先了解客戶的帳號(hào)信息，為其提供更有針對(duì)性的服務(wù)，并且能針對(duì)客戶的具體情況滿足其特殊要求。5.2.3. 信息交換技術(shù)信息交換技術(shù)將各用戶使用不同終端、 通過不同通信線路和通信協(xié)議所發(fā)送給服務(wù)商的服務(wù)請(qǐng)求與應(yīng)答命令轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的 XML 信息格式，同時(shí)將服務(wù)端的應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求與應(yīng)答命令也轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的 XML 信息格式。使用信息交換技術(shù)，可以抽象電子商務(wù)各種應(yīng)用體系的共性， 將傳統(tǒng)的、 離散的、 局部的電子商務(wù)應(yīng)用通過信息交換自動(dòng)生成統(tǒng)一的應(yīng)用機(jī)制，使得各種電子終端利用其各自獨(dú)特

44、的人機(jī)交互界面，從而實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜的電子商務(wù)應(yīng)用。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心通過使用信息交換技術(shù)，即可將中心內(nèi)各種復(fù)雜的電子商務(wù)變成簡單的平臺(tái)運(yùn)營，體現(xiàn)出即插即聯(lián)、商機(jī)無限的信息電子商務(wù)服務(wù)機(jī)制和運(yùn)營模式，從而為中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。5.2.4. PKI 技術(shù)中國煤焦電子商務(wù) （網(wǎng)） 中心采用目前最先進(jìn)最流行的 PKI 體系結(jié)構(gòu)， 采用證書管理公鑰，通過 XX 級(jí) CA ，把中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心客戶的公鑰和其他標(biāo)識(shí)信息（如名稱、e-mail、身份證號(hào)等）捆綁在一起，在 Internet網(wǎng)上驗(yàn)證身份，并將公鑰密碼和對(duì)稱密碼結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)密鑰的自動(dòng)管理，保證了中國

45、煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、有效性。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用的 PKI 應(yīng)用系統(tǒng)具有以下部分：公鑰密碼證書管理黑名單的發(fā)布和管理密鑰的備份和恢復(fù)自動(dòng)更新密鑰自動(dòng)管理歷史密鑰支持交叉認(rèn)證通過使用處于國際領(lǐng)先水平的安全公司所提供的基于 PKI 體系結(jié)構(gòu)的一系列的客戶端和服務(wù)器端的安全產(chǎn)品，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心為煤焦企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上電子交易提供了可靠的安全保證。5.2.5. XML 技術(shù)XML 是一種描述數(shù)據(jù)的元語言，是定義語言的語言，它具有強(qiáng)大的表達(dá)數(shù)據(jù)語義的能力，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)與顯示樣式的分離，它的這些特性決定了它具有強(qiáng)大的內(nèi)容承載能力，可以描述各行各業(yè)的數(shù)據(jù)、資料、文檔

46、等。幾乎所有類型的數(shù)據(jù)都可以用 XML 來描述。下面是 XML 在本系統(tǒng)中的應(yīng)用：（ 1 ）用 XML 或由 XML 定義的標(biāo)簽語言來描述訂單、合同、庫存、貨運(yùn)單和賬單等信息，使得煤焦生產(chǎn)企業(yè)、煤焦銷售企業(yè)、煤焦運(yùn)輸企業(yè)能夠方便地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、協(xié)同操作。（ 2 ）由于XML 實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)樣式與其內(nèi)容的分離，它重點(diǎn)在于承載內(nèi)容，它可以明確地表達(dá)出 Web 頁面以至于元素的語義信息，這樣基于內(nèi)容的搜索變得極為方便。搜索者很容易找出特定標(biāo)簽（如：單價(jià)、有效日期）下的內(nèi)容，而且無須顧慮平臺(tái)問題。（ 3 ）極大地簡化了應(yīng)用，本系統(tǒng)內(nèi)許多應(yīng)用程序由于采用相同的數(shù)據(jù)格式（XML ） ，他們之間的數(shù)據(jù)交換和文檔

47、格式轉(zhuǎn)換將變得容易。5.3. 中心平臺(tái)系統(tǒng)的總體框架5.3.1. 總體網(wǎng)絡(luò)框架建設(shè)中國煤焦電子商務(wù) （網(wǎng)） 中心電子商務(wù)交易平臺(tái)， 需要從始至終以先進(jìn)的理念為指導(dǎo)，采用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，系統(tǒng)整體上設(shè)計(jì)為 Internet/Intranet 體系的多層結(jié)構(gòu)。 整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用中心層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)層、發(fā)布層等幾層結(jié)構(gòu)，各個(gè)層次之間采用TCP/IP協(xié)議連接。根據(jù)商業(yè)模式發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)專業(yè)電子交易解決方案作為其電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)架構(gòu)，功能從簡單到豐富，逐步發(fā)展。系統(tǒng)的F基國脾潛芋髀et（"耶隗陳膝僧然期坪結(jié)卞，根據(jù)不同的服務(wù)類型和安蟲需求，整個(gè)系統(tǒng)劃分為上圖所求前

48、九個(gè)子系統(tǒng)。在確保整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)合理、層次清晰的基礎(chǔ)上、通過采用Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器的負(fù)載均衡，使系統(tǒng)瞬間大訪問量時(shí)系統(tǒng)的的性能得到最大保障，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機(jī)熱備份體系結(jié)構(gòu)，使整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)具有很高的擴(kuò)展性和開放性。在中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的外圍是接入部分包括煤焦企業(yè)（商家）、銀行、 物流等機(jī)構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)提供各種方式的接入和輸出接口，包括與無線系統(tǒng)的互連等。商戶或合作伙伴通過身份認(rèn)證和安全檢測后進(jìn)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)根據(jù)其身份提供不同的服務(wù)，其服務(wù)請(qǐng)求有 Web服務(wù)器接受并處理，對(duì)于需要訪問后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的則由應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)具體的商業(yè)應(yīng)用邏輯處理，將處理結(jié)果由Web服務(wù)器反饋給商家。結(jié)合整個(gè)系

49、統(tǒng)的安全 性、可靠性、可用性等系統(tǒng)的要求，從上圖中可以看出，整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由三個(gè)防火墻分為三部分：第一部分：由與Internet直接相連的廣域網(wǎng)路由器和外層防火墻構(gòu)成。外層由并聯(lián)的兩套CHECKPOINT防火墻構(gòu)成，這部分的作用是中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心對(duì) INTERNET 和外界的統(tǒng)一出口，并提供整個(gè)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的安全體系的第一道防線。最外層路由器利用包過濾機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量控制對(duì)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行最初的安全保護(hù)。這些設(shè)備之間的連接是一臺(tái)ALTON的四層網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，可以在兩個(gè)防火墻之間提供訪問的負(fù)載均衡和熱備份，保證系統(tǒng)對(duì)外提供服務(wù)的可用性（7X24小時(shí)）。第

50、二部分：由位于內(nèi)外兩層防火墻之間的 Web服務(wù)器、目錄管理服務(wù)器和負(fù)載均衡設(shè)備組成。為了提高Web服務(wù)系統(tǒng)的性能和高可用性，我們對(duì)Web服務(wù)器的連接采用負(fù)載均衡技術(shù)；采用一臺(tái)系統(tǒng)管理工作站安裝系統(tǒng)掃描、防黑客和防病毒軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的安全監(jiān)控。目錄服務(wù)器通過目錄服務(wù)程序，將網(wǎng)內(nèi)遵從LDAP協(xié)議的服務(wù)器的用戶統(tǒng)一地管理起來，并為前端用戶提供用戶信息。實(shí)現(xiàn)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的統(tǒng)一用戶管理。第三部分：由位于內(nèi)層防火墻之內(nèi)的設(shè)備組成，包括組成雙機(jī)熱備份的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和中心數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器由兩臺(tái)舊M RS6000 M80組成，它是中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的靈魂和樞紐。

51、 為了提高系統(tǒng)的可靠性， 我們采用了 HACMP高可用性技術(shù)。中心數(shù)據(jù)備份服務(wù)器選擇一臺(tái)舊M 44P工作站，安裝LEGATO NETWORKER 數(shù)據(jù)管理備份軟件，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的自動(dòng)備份和歸檔功能。同時(shí)配置磁帶庫作為備份設(shè)備。六 . 項(xiàng)目經(jīng)營管理6.1. 經(jīng)營管理原則所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心采用所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的原則，由 XX 內(nèi)部分大型煤焦企業(yè)和 XX 信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司共同投資，組建“中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限責(zé)任公司，依據(jù)公司法有關(guān)規(guī)定，組建專業(yè)的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，獨(dú)立經(jīng)營。董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制實(shí)行以董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，董事會(huì)是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，決定其經(jīng)營方向

52、及重大決策。董事長是公司的法定代表人?？偨?jīng)理直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，執(zhí)行董事會(huì)的各項(xiàng)決議，組織領(lǐng)導(dǎo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的日常運(yùn)營管理工作。產(chǎn)品經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的產(chǎn)品既是對(duì)政府和企業(yè)提供的各種服務(wù)，在經(jīng)營過程中，一方面靠提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)品種來獲取經(jīng)營利潤，保證正常運(yùn)營所需的資金。另一方面通過對(duì)資源的整合獲取資本價(jià)值，以上市的手段進(jìn)行資本運(yùn)作，獲取資本利潤。階段經(jīng)營與總體目標(biāo)一致中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心作為一個(gè)大型工程，必然采取總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的原則，在確定總體目標(biāo)的前提下，分階段經(jīng)營，保證每一階段目標(biāo)與總體目標(biāo)的一致，以完成各個(gè)階段目標(biāo)來達(dá)到總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

53、。第一階段能夠?qū)崿F(xiàn)交易和各種信息服務(wù)，第二階段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。6.2. 經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)為經(jīng)營中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心，成立以由 XX 信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司和有關(guān)煤焦企業(yè)參與的有限責(zé)任公司，具體承擔(dān)項(xiàng)目的日常經(jīng)營活動(dòng)。擬命名“中國煤焦電子商務(wù)有限責(zé)任公司” ?！爸袊航闺娮由虅?wù)有限責(zé)任公司”初期設(shè)立總股本5000 萬元，由參與各單位以現(xiàn)金的方式和其他方式投入。具體投資比例和方式由發(fā)起單位共同協(xié)商確定?！爸袊航闺娮由虅?wù)有限責(zé)任公司”按公司法的要求實(shí)行董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，董事會(huì)是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)?！爸袊航闺娮由虅?wù)有限責(zé)任公司”實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的原則，全權(quán)委托總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常經(jīng)營活動(dòng)。“

54、中國煤焦電子商務(wù)有限責(zé)任公司”的管理人員和工作人員擁有公司的股份或者股份期權(quán)。圖6-1: “中國煤焦電子商務(wù)有限責(zé)任公司”管理結(jié)構(gòu)公司董事會(huì) |在日常的1r,柞中，網(wǎng)零信息部和數(shù)據(jù)運(yùn)營部配對(duì)工作,會(huì)員服務(wù)部和交互內(nèi)容部配對(duì)工作,市場及品理推廣部和商務(wù)綜合運(yùn)營部匹對(duì)工作,網(wǎng)絡(luò)支持部獨(dú)立工作。網(wǎng)絡(luò)信息部從數(shù)據(jù)，營部取得數(shù)據(jù)，眄數(shù)據(jù)產(chǎn)營部提出需求°會(huì)員服務(wù)部向卒百內(nèi)容部提出會(huì)員反饋意見, CEO且覬客賽滿足會(huì)員服務(wù)部白婉圾要賺務(wù)血圈綜合運(yùn)營部提出市酬需囑綾持計(jì)劃:部的銷售彳隹廣支財(cái)務(wù)、人力資源、管理部由上述四個(gè)部門人員臨時(shí)組成的運(yùn)營委員會(huì)。由上述三個(gè)部門人員臨時(shí)組成的技術(shù)委員會(huì)。6.3. 經(jīng)營策略分析發(fā)揮現(xiàn)有交易市場的作用，保證起步時(shí)期的交易量中國太原煤炭交易市場每年有近4000 萬噸的交易量，要充分發(fā)揮交易市場的基礎(chǔ)作用，通過先進(jìn)的技術(shù)手段，把現(xiàn)有業(yè)務(wù)整合在數(shù)字交易市場上，使中國煤焦電子商