《管理者的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變》

1、基層管理者的角色認(rèn)知與履職能力提升課程背景：大部分的基層管理者都是從技術(shù)或者業(yè)務(wù)骨干晉升上來，上任后的任務(wù)情境發(fā)生巨大變化：從自己做事到管理一攤子事情，從一個(gè)人到“帶團(tuán)隊(duì)”，從小范圍溝通到跨部門協(xié)作，如果不能迅速建立正確的角色認(rèn)知和掌握相應(yīng)的履職能力，就很容易出現(xiàn)有力使不上的現(xiàn)象，出現(xiàn)諸如推動(dòng)不力、士氣不高、協(xié)調(diào)不順、團(tuán)隊(duì)不和等。本課程從大量的管理者訪談中提煉出新晉管理者面臨的典型情境和典型角色要求，以情境任務(wù)模擬的方式促進(jìn)學(xué)員對(duì)角色的學(xué)習(xí)和認(rèn)知，強(qiáng)化角色意識(shí)，學(xué)習(xí)履職技能，快速提升管理成熟度。課程模型:肅色四：團(tuán)隊(duì)整合者朗包認(rèn)知諛區(qū)管理者的總體雯我從角邑宦12階場認(rèn)九謂13僅色的豆汞 上下左

2、帶松圾習(xí)課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：新晉的基層管理者課程收益：完成從技術(shù)/業(yè)務(wù)骨干到管理者的完整角色認(rèn)知形成基層經(jīng)理人員必須具備的管理思維清晰描述與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的原則，能運(yùn)用與不同層級(jí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的技巧，解決 溝通協(xié)調(diào)中的各種問題能運(yùn)用工作目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)分配及監(jiān)控等技巧推進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行能運(yùn)用兩種教練模式與技巧去輔導(dǎo)下屬 能運(yùn)用建立團(tuán)隊(duì)文化、協(xié)作機(jī)制等建立起融洽高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程特色：1. 實(shí)操性：以模擬角色代入，提煉管理新人所需的各種典型管理情境 2. 互動(dòng)性：通過案例討論、技能練習(xí)、情境模擬、角色扮演多種形式3. 啟發(fā)性：利用引導(dǎo)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟課程大綱 第一講：管

3、理者的總體要求及角色定位 導(dǎo)入： 案例呈現(xiàn)管理新兵張強(qiáng)的角色困惑一、管理者是什么員工與管理者的本質(zhì)區(qū)別1. 解讀從技術(shù)走向管理常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)2. 解讀從業(yè)務(wù)走向管理常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)3. 正確角色認(rèn)知的重要性二、管理者的總體要求1. 管理者的核心職責(zé)剖析2. 經(jīng)典的管理者勝任力模型3. 整合：對(duì)管理者的要求三、管理者的角色定位1. 角色的定義2. 經(jīng)典的管理者角色理論回顧測試： 管理者角色認(rèn)知和行為測試3. 從實(shí)踐中來：管理者的整體角色定位框架第二講：高效執(zhí)行“任務(wù)推進(jìn)者”的角色要求導(dǎo)入案例： 管理新兵張強(qiáng)項(xiàng)目推進(jìn)不力的困惑一、角色認(rèn)知誤區(qū)：探求基層管理者執(zhí)行難的根源 1. 習(xí)慣自己做2. 下

4、屬能力不足3. 任務(wù)太多了，根本忙不過來4. 下屬應(yīng)該知道自己的責(zé)任5. 拉不下臉來批評(píng)，不想扮黑臉6. ?二、“任務(wù)推進(jìn)者”的角色要求1. 對(duì)事合理組織2. 對(duì)人有效推動(dòng)三、高效執(zhí)行的三大要素1. 目標(biāo)2. 責(zé)任3. 監(jiān)控四、解讀執(zhí)行力全面落地的四項(xiàng)策略1. 定目標(biāo)，給激勵(lì)2. 善分工，落責(zé)任3. 強(qiáng)監(jiān)控，力協(xié)助4. 做總結(jié)，成閉環(huán)執(zhí)行力反思練習(xí)： 如果再回到我的工作領(lǐng)域，我重點(diǎn)要改進(jìn)點(diǎn)是什么？怎么做？第三講：激發(fā)績效潛力“員工教練員”的角色要求導(dǎo)入案例： 管理新兵張強(qiáng)遇到頭疼的人事問題一、角色認(rèn)知誤區(qū)：是什么阻礙管理者成為好教練1. 教會(huì)了徒弟，餓死了師傅2. 下屬應(yīng)該自己從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)3.

5、 一旦培訓(xùn)完，下屬辭職怎么辦？4. 眼下最要緊的是業(yè)務(wù)，而不是什么培訓(xùn)！5. 培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事6. 缺乏信心7. 沒有時(shí)間?二、“員工教練員”的角色要求1. 提升員工戰(zhàn)斗力2. 提升員工士氣視頻觀摩： 優(yōu)秀教練的特征三、技能教練模式與技巧1. 員工績效問題分析模型：能力和意愿2. 技能教練的四部曲1）講給他聽2）做給他看3）讓他做給你看4）做得好夸獎(jiǎng)，做不好改善 案例： 麥當(dāng)勞如何訓(xùn)練員工技能四、心智教練的模式與技巧1. 心智教練的基礎(chǔ)2. 心智教練的四部曲1）厘清目標(biāo)2）澄清現(xiàn)狀3）心態(tài)遷善4）行動(dòng)計(jì)劃 角色模擬練習(xí)對(duì)下屬進(jìn)行績效反饋第四講：溝通無阻“關(guān)系協(xié)調(diào)者”的角色要求 導(dǎo)入案例： 管

6、理新兵張強(qiáng)遇到了溝通難題一、角色誤區(qū)：是什么阻礙了管理者溝通無阻1. 最要緊的是干事，磨嘴皮干嘛2. 我都說清楚了，為什么下屬還做不好3. 會(huì)議上明明都說好了，都是他們部門的事4. 有些老員工都很油了，說了沒用5. 他是我的上級(jí)，不好反對(duì)呀?二、“關(guān)系協(xié)調(diào)者”的角色要求1. 認(rèn)清重要他人2. 妥善處理各方關(guān)系3. 順利推進(jìn)各方協(xié)作三、影響組織溝通的四大因素1. 溝通者的狀態(tài)2. 部門文化的沖突3. 組織角色與功能4. 組織利益之沖突四、如何進(jìn)行組織溝通如何上司溝通如何與平級(jí)溝通如何與下屬溝通1. 有效溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)：五大思維模式2. 如何與上司溝通1）及時(shí)匯報(bào)讓上司放心2）接受批評(píng)讓上司省心3）真誠贊賞讓上司開心4）不越位讓上司安心5）功勞上交讓上司有成6）委婉良言讓上司進(jìn)步3. 如何與平級(jí)溝通1）溝通前先做好準(zhǔn)備2）了解其他部門的語言3）尊重其他部門的權(quán)責(zé)4）開誠布公是最好的對(duì)策5）不要害怕沖突6）呈現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題7）多提選項(xiàng)，保持彈性8）創(chuàng)造共同目標(biāo)一起協(xié)作9）確保信息傳遞無誤4. 如