某新媒體運(yùn)營(yíng)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上新媒體運(yùn)營(yíng)策劃一、新媒體與新媒體運(yùn)營(yíng)概念：新媒體是相對(duì)于報(bào)刊、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體而言的新的媒體形態(tài)，同時(shí)，它是一個(gè)寬泛的概念，是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，面向客戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)。新媒體運(yùn)營(yíng)是通過(guò)現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)手段，通過(guò)利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷的一系列運(yùn)營(yíng)手段。通過(guò)策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)。達(dá)到相應(yīng)營(yíng)銷目的。在高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，每個(gè)人都是媒體的參與者，也可能成為一個(gè)媒體，所以這種新媒體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生，并且成為一種職業(yè)。二、新媒體的特點(diǎn)

2、當(dāng)前所指的新媒體，是與社交媒介更為貼切的媒介形式，如微信、微博、論壇、SNS等等，更多的表現(xiàn)為自媒體，它們具有以下傳播特點(diǎn)：1 傳播方式雙向化傳統(tǒng)媒體信息傳播的方式是單向的、線性的、不可選擇的。表現(xiàn)為特定的時(shí)間內(nèi)由信息的發(fā)布者向受眾發(fā)布信息，受眾被動(dòng)接受信息，缺少信息的反饋。這種靜態(tài)的傳播使得信息流暢性弱，傳播效果不佳。而新媒體傳播方式是雙向的，每個(gè)受眾既是信息的接受者，同樣也是信息的傳播者，進(jìn)而互動(dòng)性強(qiáng)，傳播效果明顯。2 接收方式從固定到移動(dòng)無(wú)線移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展使得新媒體具備移動(dòng)性的特點(diǎn)，通過(guò)，使得用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、看電視等等實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化，不僅僅局限于固定場(chǎng)所。3 傳播行為更加個(gè)性化、等新的傳播方

3、式使得每一個(gè)人都成為信息的發(fā)布者，個(gè)性的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，傳播自己關(guān)注的信息。傳播內(nèi)容與傳播形式等完全是我的地盤我做主。個(gè)性化的傳播方式一方面讓眾人體會(huì)著發(fā)布信息，影響他人的快感。4 傳播內(nèi)容多元化從傳統(tǒng)媒介到新媒體，最大的變化同時(shí)體現(xiàn)在傳播內(nèi)容的多元化和融合化，傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體通過(guò)平面展示文字信息、圖片信息，而如今，借助新媒體形式，同時(shí)傳播帶有文字、圖片、聲音等等于一身的信息已成為可能，提高了信息量，提升了信息廣度。三.新媒體運(yùn)營(yíng)方案1，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是新媒體運(yùn)營(yíng)最直觀的方法。如果把新媒體賬號(hào)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品，很多時(shí)候新媒體都是重要的承載體。A 的微博運(yùn)營(yíng)企業(yè)官方號(hào)運(yùn)營(yíng)：u 定時(shí)更新微博，企業(yè)介紹，

4、產(chǎn)品介紹，服務(wù)特色，客戶回饋等與公司運(yùn)營(yíng)密切相關(guān)的內(nèi)容u 關(guān)注政治，文化，經(jīng)濟(jì)，醫(yī)療，軍事，社會(huì)事實(shí)，熱點(diǎn)事件等，分享并評(píng)論，取得群眾認(rèn)同，。同時(shí)進(jìn)行嵌入式營(yíng)銷。u 整合編輯養(yǎng)生，旅居，養(yǎng)老，營(yíng)養(yǎng)搭配，老年保健等科普知識(shí)，內(nèi)容科學(xué)真實(shí)，文采有新意u 主動(dòng)添加各個(gè)官方，大v，企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)紅人，文娛明星等微博號(hào)，增加企業(yè)的存在感微博關(guān)注人數(shù)與粉絲數(shù)統(tǒng)計(jì)與增加微博的更新，分享微博的熱評(píng)與留言 B的微信運(yùn)營(yíng):B-1 微信公眾號(hào)u 公眾號(hào)會(huì)員體系統(tǒng)的建立：請(qǐng)已有會(huì)員線上注冊(cè)，建立線上會(huì)員卡充值體系；擴(kuò)展非會(huì)員關(guān)注。深入社區(qū)，超市，地鐵，關(guān)注公眾號(hào)并注冊(cè)會(huì)員贈(zèng)送禮品等。u 公眾號(hào)頁(yè)面更新旅居路線，風(fēng)景介紹，

5、服務(wù)特色，會(huì)員旅居心得，游記等產(chǎn)品類和新聞?lì)悆?nèi)容；以及老年生活，老年人心理，營(yíng)養(yǎng)搭配，老年保健等科普類，內(nèi)容科學(xué)真實(shí)，文采有新意。u 公眾號(hào)的功能設(shè)計(jì)與介紹u 療養(yǎng)旅居路線和產(chǎn)品直接鏈接PC網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品路線的介紹，訂購(gòu)，在線支付（支付寶，網(wǎng)上銀行，微信支付, Apple Pay等第三方支付平臺(tái)合作），線上咨詢方便快捷，節(jié)省銷售成本。u 高級(jí)定制了解高端用戶需求，私人訂制養(yǎng)老旅居行程，路線，推廣高端旅居，品質(zhì)旅居u 醫(yī)院各科專家線上問診 邀請(qǐng)醫(yī)院專家定期一對(duì)多顯示問診，使用戶足不出戶與著名醫(yī)師交流u 健康檔案的線上錄入和管理 完善用戶健康檔案和制定健康管理長(zhǎng)期給予意見和指導(dǎo)，用戶可自助查詢個(gè)人健康信

6、息和近期健康意見u 常見病癥的線上錄入和自助回復(fù)答疑 在公眾號(hào)里錄入老年人常見病癥的百科，如糖尿病，關(guān)節(jié)炎，腰椎間盤突出，高血壓，帕金森病，會(huì)員輸入關(guān)鍵字后，可自助查詢常見病癥的癥狀和就醫(yī)意見。C 直播軟件：如映客，花椒，秒拍任何一位參與關(guān)愛項(xiàng)目的人都可以做主播！u 專家講座直播u 會(huì)員報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)直播u 療養(yǎng)旅居生活直播u 老年人文娛活動(dòng)的直播u 老年人的采訪和問候u 社區(qū)公益活動(dòng)直播同時(shí)編輯成平面形式在各個(gè)渠道宣傳。D APP功能設(shè)計(jì)我的健康我的錢包我的訂單我的客服中心掛號(hào)預(yù)約E 官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)F 貼吧、論壇、百度知道、谷歌等線上信息交流知識(shí)平臺(tái)：完善業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹，搜索關(guān)鍵字的買斷和名詞的詳細(xì)介

7、紹，如，關(guān)愛，老年旅居，養(yǎng)生旅居，旅居療養(yǎng)，北京老年人健康管理等，同時(shí)介紹頁(yè)面具有公司的微博賬號(hào)，微信公證號(hào)，APP，直播房間號(hào)，設(shè)立網(wǎng)頁(yè)鏈接，直接點(diǎn)擊進(jìn)入關(guān)注或者下載APP。2.用戶運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)主要從新用戶的加入，老用戶的續(xù)存和用戶相互的推薦，分享，使用戶本身變成我們營(yíng)銷的媒介。A.新用戶的推廣A-1.線下支持線上u 行業(yè)朋友和同事，合作伙伴，邀請(qǐng)機(jī)制。發(fā)動(dòng)身邊同事，朋友，合作伙伴加入體驗(yàn)。u 商圈，小區(qū)，學(xué)校，寫字樓發(fā)廣告u 地面推廣在合作過(guò)的老年服務(wù)社區(qū)、各大高校退休教師團(tuán)體、大型企業(yè)公會(huì)團(tuán)體以及中醫(yī)醫(yī)院等地方，進(jìn)行線下活動(dòng)策劃推廣，運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)小禮品等方法，開發(fā)新用戶。u 參加行業(yè)性會(huì)議展

8、覽可以通過(guò)參加一些行業(yè)性會(huì)議展覽,帶上二維碼,做好微信營(yíng)銷方案,到展會(huì)或者會(huì)議上與你的客戶,合作伙伴交流,推薦微信公眾號(hào)。A-2線上開發(fā) 利用線上新媒體的各個(gè)渠道，如微博，微信朋友圈，網(wǎng)頁(yè)，貼吧，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等，傳播運(yùn)營(yíng)范疇，高品質(zhì)旅居線路，用戶健康管理特色，取得中老年人們的關(guān)注和認(rèn)可，并注冊(cè)會(huì)員，成為我們的潛在用戶。B.老用戶的維護(hù)以及二次推廣B-1.維護(hù)老用戶u 制定用戶等級(jí)體系u 用戶的特權(quán)與福利 u 用戶積分 B-2.老用戶的二次推廣u 微信群管理建立老用戶微信群，管理種子用戶，經(jīng)常與老用戶互動(dòng)交流，收集用戶對(duì)產(chǎn)品的意見。u 朋友圈，微博的共享模式在朋友圈中，我們分享產(chǎn)品路線，養(yǎng)生科普，疫

9、病預(yù)防，也可讓用戶一起參與內(nèi)容的編輯，分享其養(yǎng)生心得，游記和收獲。例如，分享內(nèi)容后獲得點(diǎn)贊一定數(shù)量，贈(zèng)送禮品。如著名的App大眾點(diǎn)評(píng),就是典型的共享型模式，運(yùn)用顧客的評(píng)論吸引更多的新顧客體驗(yàn)，再如如共享單車，資源和產(chǎn)品不再獨(dú)有而是共有。下頁(yè)繼續(xù)6 團(tuán)隊(duì)搭建及崗位描述文案策劃專員1名待遇：4000新媒體運(yùn)營(yíng)專員2名待遇：5000新媒體運(yùn)營(yíng)的者的要求1.了解企業(yè)文化與產(chǎn)品 老年健康療養(yǎng)項(xiàng)目，把老年健康養(yǎng)生理念融會(huì)貫通，充分整合當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的自然資源，按照科學(xué)化、規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的要求，選擇氣候宜人、景色秀麗的城市作為健康療養(yǎng)基地?；氐呐涮自O(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)療保健、安全保障等都達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平，

10、科學(xué)、系統(tǒng)、有效地為老人提供健康療養(yǎng)服務(wù)，使老人享受充實(shí)而精彩的退休歲月。 療養(yǎng)基地，作為療養(yǎng)的重要一環(huán)，精選了全國(guó)乃至世界各地的療養(yǎng)勝地作為基地。結(jié)合春、夏、秋、冬四季特點(diǎn)，甄選成都、重慶、黑河、昆明、北海等城市養(yǎng)老基地，為老人提供全方位健康療養(yǎng)服務(wù)。所嚴(yán)選的基地，均為氣候宜人、環(huán)境優(yōu)美的城市。療養(yǎng)基地空氣新鮮、山清水秀，不受工業(yè)的污染，在自然中凈化身體；在療養(yǎng)基地，遠(yuǎn)離城市的喧囂，放下生活的煩惱，體會(huì)自然的愜意，從心理上放松身體。 療養(yǎng)基地，從多維度為老人提供食、住、行、玩等豐富多彩的活動(dòng)，使老人在療養(yǎng)期間，充實(shí)、自得、快樂。2.了解用戶我的用戶主要以各高校退休教師，企事業(yè)單位退休或在職職

11、工、干部，一般為年齡50歲-80歲之間的中老年群體。用戶特點(diǎn)：a有較多的閑暇時(shí)間，缺少家人的陪伴b生活閱歷多，人際關(guān)系較廣，健談，傳播相關(guān)的產(chǎn)品信息c重視健康保養(yǎng),關(guān)注老年人養(yǎng)生d 收入固定，有一定的消費(fèi)能力，懂得享受生活e 有高的教育背景，素質(zhì)較高，喜歡參與集體活動(dòng)3. 懂得產(chǎn)品的傳播的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品主要為健康管理項(xiàng)目和養(yǎng)老旅居項(xiàng)目。在新媒體的平臺(tái)上，如微信、微博、論壇、SNS等等，不僅通過(guò)平面展示文字信息、圖片信息，同時(shí)在線上傳播文字、圖片、聲音，視頻等等于一身的信息?？梢詡鞑ド鐣?huì)大眾關(guān)注的健康，旅居，養(yǎng)生，疾病預(yù)防等內(nèi)容，完全是我的地盤我做主。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使的產(chǎn)品傳播從線下轉(zhuǎn)為線上，傳播范

12、圍更廣，傳播速度更迅速，實(shí)時(shí)接收信息，實(shí)時(shí)做出相應(yīng)反饋的周期更短。新媒體的平臺(tái)，使每一個(gè)用戶都成為產(chǎn)品的推廣者，用戶可以個(gè)性的表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的喜好與評(píng)價(jià)，服務(wù)的認(rèn)可與建議。4. 文案與編輯的新媒體運(yùn)營(yíng)部門要有敏銳的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)捕捉力，擅于信息的搜集與編輯整理，網(wǎng)絡(luò)閱讀廣泛，采集、整合資料，一定有良好的采編和寫作能力，具備專題報(bào)道和活動(dòng)策劃能力。要做好產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，在寫文案內(nèi)容的時(shí)候要有針對(duì)性，針對(duì)中老年客戶關(guān)注的熱點(diǎn)。更加貼合中老年人的生活、心情、心理、喜好。另外，對(duì)內(nèi)容的排版、設(shè)計(jì)要掌控好，符合中老年人的閱覽習(xí)慣，這會(huì)關(guān)系到用戶一系列微妙的心理，排版清晰簡(jiǎn)潔。5. 新媒體運(yùn)營(yíng)部門與產(chǎn)品部門的溝通：

13、新媒體運(yùn)營(yíng)要在懂產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，與產(chǎn)品部門進(jìn)行密切的溝通。產(chǎn)品部門開發(fā)出的優(yōu)質(zhì)的療養(yǎng)旅居線路，科學(xué)的健康管理方案都是可以通過(guò)整合，修飾，改進(jìn)在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行傳播。同理，新媒體運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期和用戶在一起，在與客戶傳播交流的第一線，知道老年人最需要什么，最喜歡什么。舉個(gè)例子，甚至可以把網(wǎng)絡(luò)上對(duì)各個(gè)公司老年旅行團(tuán)的吐槽，贊譽(yù)，意見與需求整合起來(lái)，與產(chǎn)品部門反饋交流，優(yōu)化產(chǎn)品，有益于更好的開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。六 新媒體運(yùn)營(yíng)投資七 績(jī)效考核1.  微博考核指標(biāo)：微博營(yíng)銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評(píng)論數(shù).u 微博信息數(shù)：每日發(fā)布的微博數(shù)量，條/天。u 平均

14、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條 ，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（評(píng)論數(shù)）與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)就會(huì)越高。所以這個(gè)數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)上升。u 總結(jié)：1）平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)可以衡量自身微博運(yùn)營(yíng)狀態(tài)好壞 2）搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核，3）只有綜合所有數(shù)據(jù)來(lái)看才可以指導(dǎo)微博營(yíng)銷.2 微信考核指標(biāo)：A 訂閱號(hào)：u 考核指標(biāo):送達(dá)率,圖文閱讀率,原文頁(yè)閱讀率,轉(zhuǎn)發(fā)率,收藏

15、率u 訂閱粉絲量:有三個(gè)指標(biāo):新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。u 用戶互動(dòng)量：該用戶在微信上和你的互動(dòng)。B 服務(wù)號(hào)u 注冊(cè)用戶：日新增注冊(cè)用戶 總注冊(cè)用戶u 活躍用戶：日活躍率=當(dāng)天活動(dòng)用戶/總用戶u 日訂單量：u 日訂單轉(zhuǎn)化率=訂單成交量/總訪問用戶 （保底8%）u 日客單價(jià)=日總成交價(jià)格/總成交單數(shù)八 管理套路1.制定會(huì)議制度u 周一早會(huì)（布置一周內(nèi)任務(wù)）u 周三培訓(xùn)（產(chǎn)品了解，設(shè)備操作，新媒體運(yùn)作技巧）u 周五總結(jié)2.量化目標(biāo)u 項(xiàng)目立項(xiàng)后,就開始要制定年度目標(biāo)，分解到季度，月，周目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)分解到各個(gè)專員身上，細(xì)化到每天工作任務(wù)。3. 準(zhǔn)備三張表u 財(cái)務(wù)預(yù)算表：新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的預(yù)

16、算，包含人員工資，市場(chǎng)推廣等等。u 績(jī)效考核表：怎么跟薪酬激勵(lì)掛鉤在一起對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核。u 崗位描述表：各個(gè)部門每個(gè)崗位的描述要做到下詳盡。崗位描述要根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)階段需求來(lái)描述，切忌大而空。7 新媒體運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)：1. 原始數(shù)據(jù)分析 根據(jù)過(guò)去新媒體運(yùn)營(yíng)的成效進(jìn)行分析。在2016年上半年，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)初期，用戶注冊(cè)量與辦卡量都屬于平穩(wěn)階段；在下半年后，7月-8月開始粉絲凈增數(shù)與辦卡數(shù)同時(shí)暴增，原因?yàn)槭钇诼肪€逐一開展，是旅居旺季，北京夏季炎熱，老年人的旅居的意向增加，咨詢量增加后，便轉(zhuǎn)化成為粉絲量增多，辦卡量相繼增多。在9月-10月兩項(xiàng)數(shù)據(jù)具有明顯下降，與暑假結(jié)束，秋季氣候較適宜有關(guān)。之后在10-12月間，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)具有明顯正相關(guān)變化。 從原始數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論：用戶的注冊(cè)量與多方面原因有關(guān)，如北京的氣候，旅游旺季、淡季，促銷的推廣，介紹會(huì)的開展，業(yè)務(wù)人員的銷售渠道等有關(guān)，但是粉絲凈增量始終與辦卡量成正相關(guān)，說(shuō)明。新媒體運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，尤其是微信公眾號(hào)的發(fā)展與銷售密切相關(guān)。2.