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文檔簡介

1、 人際溝通技巧學(xué) 員 手 冊所屬機構(gòu) 學(xué)員姓名 培訓(xùn)時間 課 程 綱 要人生活在社會群體中,必然要和各種各樣的人打交道溝通,如何在人際關(guān)系這看似簡單實則復(fù)雜的交往中游刃有余,是每個人值得重視的課題。對于我們保險銷售人員來說,每天要面對不同的客戶,無時不在與客戶進行溝通,而溝通結(jié)果的好與壞,不僅是我們生活的需要,也是決定我們工作成效的重要依據(jù)。課程目的:本課程旨在向具備一定銷售經(jīng)驗的銷售人員,介紹溝通的基本知識和溝通的技巧,防止學(xué)員陷入溝通的陷阱,并提升溝通的效果。課程內(nèi)容 Ø 溝通的功能Ø 溝通的陷阱Ø 溝通的技巧Ø 如何提升溝通的效果關(guān)于講師 

2、1; È*活動1: 尋人啟示聽聽別人怎樣說自己,看看誰是啟示上的人。你了解你的伙伴嗎? (在別人做自我介紹時將有用的信息記錄下來)良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,就擁有最好的機會。 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck第一單元 溝通的功能 1.1溝通的定義 將信息傳送給對方,并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。1.2溝通的功能 ? ? ? ? 第二單元 溝通的陷阱2.1溝通的要素:2.2溝通的障礙 活動2:聽葫蘆畫瓢活動3:疑人盜斧故事內(nèi)容:從前有一個人他很不喜歡他的鄰居。為什么?也許他的鄰居得罪過他吧。有

3、一天,他的斧子不見了,他越看他的鄰居越象偷他斧子的人。過了幾天,他的斧子居然自己出來了。于是他再看他的鄰居,鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人了。小組研討結(jié)果: 第三單元 溝通的技巧美國溝通大師保羅藍金研究 顯示:領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間有 %花在聽, %花在說, %花在讀, %花在寫。 聽的五個層次聽的兩大問題?聽的原則七種不同的回應(yīng)方式練習(xí):當(dāng)一個生氣的顧客說;“我上月訂了那個東西,而且你說這星期會到貨的。我看你是想占我的便宜?!蹦阕鳛榈陠T,你怎樣以七種不同的方式來回復(fù)這個顧客?1評價式: 2碰撞式: 3轉(zhuǎn)移式: 4探測式: 5重述式: 6平靜式: 7反射式: 說的類型說的技巧SOFTEN原則 KISS原則K I S and S 看的技巧l 練習(xí):關(guān)掉聲音,看電視l 從瞳孔見好惡;l 游戲:眉目傳情l 密友: M以下;一般: M;商務(wù): M;公開演講: M以上;l l第四單元 如何提升溝通的效果1、 自己你的分?jǐn)?shù)是多少呢? 你是什么類型的人? 2 自己“

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