網(wǎng)上商城ppt課件

1、 如上圖所示，我們可以將網(wǎng)上商城所售賣(mài)的品牌制作為3D圖標(biāo)或虛擬街區(qū)的形式，顧客不僅可以快速方便的瀏覽自己喜愛(ài)品牌的商品，又使其感到新鮮有趣。2、強(qiáng)大的商品搜索功能：、強(qiáng)大的商品搜索功能：將商品搜索功能細(xì)分到品牌、款式、色系、價(jià)格、銷(xiāo)售狀態(tài)等選項(xiàng)，使其更加人性化，讓顧客可以便捷、準(zhǔn)確的找到自己需要的產(chǎn)品。3、建立獨(dú)特的虛擬社區(qū)：、建立獨(dú)特的虛擬社區(qū)： 不局限于單純的網(wǎng)上購(gòu)物，以建設(shè)虛擬社區(qū)的形式，增加網(wǎng)購(gòu)的趣味性與參與性，為會(huì)員提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，形成世紀(jì)金花獨(dú)有的文化圈，不斷的豐富網(wǎng)上購(gòu)物的文化內(nèi)涵。 例如可有專(zhuān)人尋找篩選潮流資訊、教顧客如何穿衣打扮，或邀請(qǐng)西安知名廣播、電視主持人在社區(qū)

2、建立BLOG。4、人性化的功能：、人性化的功能： 商場(chǎng)本身就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)任何一個(gè)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)服務(wù)都是最為重要的。世紀(jì)金花作為西安乃至整個(gè)西北地區(qū)百貨行業(yè)中的一面旗幟，我們的服務(wù)是整個(gè)行業(yè)中的楷模，也是顧客對(duì)我們最為稱(chēng)贊的亮點(diǎn)。網(wǎng)上購(gòu)物因其特殊性，服務(wù)人員與顧客的接觸相對(duì)較少，無(wú)法像實(shí)體店中那樣面對(duì)面，主動(dòng)的為顧客帶來(lái)服務(wù)。顧客在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中只有在對(duì)商品進(jìn)行咨詢(xún)及物流配送的收貨階段可以接觸到我們的服務(wù)，而要讓顧客在世紀(jì)金花網(wǎng)上商城體會(huì)到世紀(jì)金花的服務(wù)，我認(rèn)為可以通過(guò)網(wǎng)上商城前臺(tái)客戶(hù)操作端的界面功能上來(lái)體現(xiàn)?？梢哉f(shuō)在網(wǎng)購(gòu)行業(yè)中，前臺(tái)客戶(hù)操作端界面就是與顧客面對(duì)面的“銷(xiāo)售人員”，所以前臺(tái)客戶(hù)操作

3、界面的功能上應(yīng)貼合顧客的使用習(xí)慣，便捷易用，更為人性化。5、建立網(wǎng)上特賣(mài)專(zhuān)區(qū)：、建立網(wǎng)上特賣(mài)專(zhuān)區(qū)：現(xiàn)有商場(chǎng)特賣(mài)存在特賣(mài)時(shí)間有限；場(chǎng)地需要臨時(shí)搭建，租用場(chǎng)地及人力資源費(fèi)用較高；特賣(mài)受場(chǎng)地影響，會(huì)員購(gòu)物受時(shí)間和空間的限制，三大缺陷。在網(wǎng)上建立特賣(mài)專(zhuān)區(qū)，以上問(wèn)題都能夠妥善的解決。除此之外，參加特賣(mài)的品牌數(shù)量也不會(huì)受到限制，商品陳列種類(lèi)、數(shù)量都會(huì)有較大幅度的提高。 6、建立積分返禮及抽獎(jiǎng)區(qū)：、建立積分返禮及抽獎(jiǎng)區(qū)：現(xiàn)有積分返禮每年只舉辦兩次，在有限的時(shí)間舉辦效果很難達(dá)到預(yù)期目的，以2008年積分返禮為例，第一期積分返禮兌換積分達(dá)5800萬(wàn)積分，第二期積分返禮3650萬(wàn)積分，全年僅9450萬(wàn)積分，而商場(chǎng)

4、每月平均增加積分3000萬(wàn)，明顯看到，現(xiàn)有積分返禮很難滿足消化積分的目的。而造成大量人力物力浪費(fèi)也是顯而易見(jiàn)的。7、與銀行合作開(kāi)通分期付款功能：、與銀行合作開(kāi)通分期付款功能：分期付款已成為時(shí)下人們較為流行的一種消費(fèi)模式，通過(guò)分期付款消費(fèi)者可減輕自身的經(jīng)濟(jì)壓力，同時(shí)對(duì)于商家又是一種促進(jìn)消費(fèi)的良好手段。因我公司售賣(mài)商品相對(duì)價(jià)值較高，在網(wǎng)上商城開(kāi)展分期付款業(yè)務(wù)將可吸引到更多消費(fèi)能力有限，但有消費(fèi)意愿的顧客，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售。 1、銷(xiāo)售分析系統(tǒng)：、銷(xiāo)售分析系統(tǒng)：通過(guò)銷(xiāo)售分析，我們可獲得市場(chǎng)構(gòu)成與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，確立銷(xiāo)售目標(biāo)和業(yè)績(jī)成長(zhǎng)可能性，知道企業(yè)在合理運(yùn)用策略與資源的情況下，在市場(chǎng)表現(xiàn)（市場(chǎng)銷(xiāo)售）上占據(jù)突出地

5、位；再者就是統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售的科學(xué)思維，形成較完善的相關(guān)體系和機(jī)制，支持企業(yè)有效地保障銷(xiāo)售分析與預(yù)測(cè)工作的組織與推動(dòng)。所以網(wǎng)上商城后臺(tái)的銷(xiāo)售分析系統(tǒng)是非常重要的，我們應(yīng)建立強(qiáng)大完善的后臺(tái)分析系統(tǒng)，從而有效地指導(dǎo)定位網(wǎng)上商城的發(fā)展。2、商城頁(yè)面的調(diào)整：、商城頁(yè)面的調(diào)整：在網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們將采用多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)推廣商城，從而拉動(dòng)銷(xiāo)售。隨之而來(lái)的將會(huì)經(jīng)常在商城頁(yè)面發(fā)布活動(dòng)信息，這就要求我們網(wǎng)上商城頁(yè)面的可調(diào)整性需要很強(qiáng)，以便于運(yùn)營(yíng)期間根據(jù)我們的需求進(jìn)行調(diào)整。 3、會(huì)員系統(tǒng)：、會(huì)員系統(tǒng)：與實(shí)體商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)掛鉤，使會(huì)員可以在網(wǎng)上商城購(gòu)物時(shí)享受與實(shí)體商場(chǎng)相同的積分及折扣，是網(wǎng)上商城前期的推廣

6、及銷(xiāo)售的有力保障。會(huì)員系統(tǒng)應(yīng)具備便于調(diào)整積分、折扣規(guī)則的功能，以滿足網(wǎng)上商城開(kāi)展進(jìn)行線上促銷(xiāo)推廣活動(dòng)。4呼叫中心：呼叫中心：網(wǎng)上購(gòu)物區(qū)別于實(shí)體商場(chǎng)的一個(gè)主要特點(diǎn)就是顧客與我們的服務(wù)人員接觸相對(duì)較少，我們無(wú)法面對(duì)面直觀的去為顧客服務(wù)，促使其發(fā)生消費(fèi)。唯一能夠在顧客購(gòu)物過(guò)程中與顧客進(jìn)行接觸的兩個(gè)途徑就是線上咨詢(xún)解答與商品配送過(guò)程，而商品配送是由第三方物流公司代為完成的，我公司與顧客交流與服務(wù)的環(huán)節(jié)只能通過(guò)語(yǔ)音或線上進(jìn)行。所以建立呼叫中心是必須和必要的。而目前在我商場(chǎng)建立呼叫中心的契機(jī)下，開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)呼叫服務(wù)系統(tǒng)，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)購(gòu)相關(guān)咨詢(xún)及售后等服務(wù)，可以更好的對(duì)商品信息，貨品狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)解答。 5、手

7、機(jī)驗(yàn)證功能：、手機(jī)驗(yàn)證功能：此功能不僅可以保證我們所得到顧客信息的真實(shí)性，同時(shí)也便于對(duì)顧客消費(fèi)真實(shí)性的驗(yàn)證，從而杜絕內(nèi)部人員、導(dǎo)購(gòu)利用網(wǎng)上商城非法積分、享受折扣。6、擴(kuò)展開(kāi)發(fā)性：、擴(kuò)展開(kāi)發(fā)性：電子商務(wù)行業(yè)本身就是一個(gè)不斷發(fā)展，不斷更新的行業(yè)。世紀(jì)金花網(wǎng)上商城是我公司第一次嘗試建設(shè)的全新電子商務(wù)平臺(tái)，為便于網(wǎng)上商城的后期發(fā)展，在前期建設(shè)時(shí)應(yīng)選擴(kuò)展開(kāi)發(fā)性強(qiáng)的系統(tǒng)分平臺(tái)為基礎(chǔ)制作建設(shè)。保證在日后發(fā)展過(guò)程中可與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善。7、安全性：、安全性： 根據(jù)方案前部分的分析及發(fā)展定位，世紀(jì)金花網(wǎng)上商城在銷(xiāo)售上需要依托會(huì)員資源。就意味著我們要將會(huì)員資料與網(wǎng)上商城相關(guān)聯(lián)，這就要求網(wǎng)上商城系統(tǒng)構(gòu)架的安全性有絕

8、對(duì)的保障，由此避免我公司的會(huì)員資料被盜取。 基本需求基本需求 介于網(wǎng)上商城將成為我公司新的銷(xiāo)售渠道，建議系統(tǒng)軟件及系統(tǒng)平臺(tái)由專(zhuān)業(yè)介于網(wǎng)上商城將成為我公司新的銷(xiāo)售渠道，建議系統(tǒng)軟件及系統(tǒng)平臺(tái)由專(zhuān)業(yè)的第三方公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及建設(shè)。建設(shè)完成后，進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段的維護(hù)工作由的第三方公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及建設(shè)。建設(shè)完成后，進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段的維護(hù)工作由我公司自主進(jìn)行。我公司自主進(jìn)行。網(wǎng)上商城前臺(tái)功能構(gòu)架：網(wǎng)上商城前臺(tái)功能構(gòu)架：世紀(jì)金花網(wǎng)上商世紀(jì)金花網(wǎng)上商城前臺(tái)系統(tǒng)城前臺(tái)系統(tǒng)會(huì)員中心會(huì)員中心商品瀏覽商品瀏覽擴(kuò)展專(zhuān)區(qū)擴(kuò)展專(zhuān)區(qū)會(huì)員注冊(cè)會(huì)員注冊(cè)交易專(zhuān)區(qū)交易專(zhuān)區(qū)訂單專(zhuān)區(qū)訂單專(zhuān)區(qū)取回密碼取回密碼細(xì)聊修改細(xì)聊修改信息記錄信息記

9、錄積分查詢(xún)積分查詢(xún)分類(lèi)瀏覽分類(lèi)瀏覽品牌瀏覽品牌瀏覽高級(jí)查詢(xún)高級(jí)查詢(xún)商品排行商品排行品牌專(zhuān)區(qū)品牌專(zhuān)區(qū)特賣(mài)專(zhuān)區(qū)特賣(mài)專(zhuān)區(qū)團(tuán)購(gòu)專(zhuān)區(qū)團(tuán)購(gòu)專(zhuān)區(qū)積分返利專(zhuān)區(qū)積分返利專(zhuān)區(qū)抽獎(jiǎng)區(qū)抽獎(jiǎng)區(qū)購(gòu)物車(chē)購(gòu)物車(chē)在線下單在線下單網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付訂單查詢(xún)訂單查詢(xún)訂單跟蹤訂單跟蹤已購(gòu)商品顧客已購(gòu)商品顧客 評(píng)論評(píng)論分期付款分期付款匯款郵寄匯款郵寄前臺(tái)功能模塊說(shuō)明：前臺(tái)功能模塊說(shuō)明：會(huì)員中心會(huì)員中心會(huì)員注冊(cè)、登陸、資料修改、購(gòu)物、訂購(gòu)記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄查詢(xún)、積分查詢(xún)等。商品瀏覽商品瀏覽可以讓會(huì)員方便查找需要的商品。擴(kuò)展專(zhuān)區(qū)擴(kuò)展專(zhuān)區(qū)開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以便促進(jìn)銷(xiāo)售。交易專(zhuān)區(qū)交易專(zhuān)區(qū)會(huì)員在線下單，在線支付、匯款郵寄。訂單專(zhuān)區(qū)訂單專(zhuān)區(qū)下單后，查詢(xún)訂

10、單處理流程，可事實(shí)了解貨品配送情況。幫助專(zhuān)區(qū)幫助專(zhuān)區(qū)主要用于介紹商城的使用、網(wǎng)購(gòu)流程、網(wǎng)上支付、匯款郵寄方法介紹。網(wǎng)上商城后臺(tái)功能構(gòu)架：網(wǎng)上商城后臺(tái)功能構(gòu)架：世紀(jì)金花網(wǎng)上商世紀(jì)金花網(wǎng)上商城后臺(tái)系統(tǒng)城后臺(tái)系統(tǒng)商品資料管理商品資料管理會(huì)員管理會(huì)員管理訂單管理訂單管理商品分類(lèi)管理商品分類(lèi)管理配送管理配送管理財(cái)務(wù)對(duì)賬財(cái)務(wù)對(duì)賬商品屬性管理商品屬性管理商品價(jià)格管理商品價(jià)格管理商品庫(kù)存管理商品庫(kù)存管理商品評(píng)論管理商品評(píng)論管理會(huì)員信息會(huì)員信息會(huì)員積分會(huì)員積分消費(fèi)記錄消費(fèi)記錄會(huì)員分析會(huì)員分析訂單分派訂單分派訂單統(tǒng)計(jì)訂單統(tǒng)計(jì)訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)訂單修改訂單修改支付管理支付管理貨品配送貨品配送配送人員管理配送人員管理回

11、單處理回單處理網(wǎng)銀對(duì)賬網(wǎng)銀對(duì)賬應(yīng)收應(yīng)付應(yīng)收應(yīng)付折扣管理折扣管理其他其他其他系統(tǒng)其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)導(dǎo)出稅費(fèi)管理稅費(fèi)管理品牌管理品牌管理促銷(xiāo)管理促銷(xiāo)管理公告管理公告管理卡券管理卡券管理營(yíng)銷(xiāo)分析營(yíng)銷(xiāo)分析其他其他后臺(tái)功能模塊說(shuō)明：后臺(tái)功能模塊說(shuō)明：商品資料管理商品資料管理后臺(tái)管理人員對(duì)商品進(jìn)行信息錄入，上傳商品照片，增加屬性、修改價(jià)格；修改管理商品信息等。會(huì)員管理會(huì)員管理對(duì)會(huì)員折扣、信息管理，查詢(xún)會(huì)員消費(fèi)情況進(jìn)行分析等。訂單管理訂單管理處理前臺(tái)顧客訂單、確認(rèn)是否有貨、分派配送。配送管理配送管理訂單派送、回單處理、監(jiān)督管理配送過(guò)程等。財(cái)務(wù)對(duì)賬財(cái)務(wù)對(duì)賬財(cái)務(wù)人員對(duì)網(wǎng)上商城銷(xiāo)售及費(fèi)用管理。其他系統(tǒng)其他系統(tǒng)品牌專(zhuān)區(qū)管理、促銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)管理、折扣管理及營(yíng)銷(xiāo)分析