弱電服務(wù)承諾書

1、精品文檔 弱電服務(wù)承諾書 2、我方提供的產(chǎn)品，保證符合招標(biāo)文件及合同的要求，如有不符，使用單位可以無條件退貨，所造成的損失由我方承擔(dān)。 3、我方中標(biāo)，保證不會(huì)轉(zhuǎn)包或擅自改變?cè)O(shè)計(jì)方案，不會(huì)降低質(zhì)量要求。實(shí)際施工中，確需對(duì)方案作進(jìn)一步調(diào)整的，保證經(jīng)由使用單位書面確認(rèn)后才作調(diào)整，中標(biāo)價(jià)格不作改變，價(jià)格若要變動(dòng)，保證經(jīng)由使用單位同意。 4、我方配合主承包方對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房建設(shè)進(jìn)度的管理，投標(biāo)人應(yīng)承諾就本次項(xiàng)目的供貨時(shí)間、施工進(jìn)度、施工質(zhì)量在招標(biāo)文件和合同規(guī)定的范圍內(nèi)，按業(yè)主和主承包方的要求，配合主承包方的總體施工進(jìn)度。 5、我方承諾：本項(xiàng)目免費(fèi)質(zhì)保不少于3年，主要設(shè)備提供3年原廠質(zhì)保，終身維修。質(zhì)保期內(nèi)

2、軟件系統(tǒng)提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。 6、技術(shù)服務(wù)承諾 (1)提供永久技術(shù)支持，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 (2)提供7*24服務(wù)，在得到用戶電話的服務(wù)響應(yīng)需求后，應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，緊急情況維修人員在6小時(shí)內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)。 (3)所投產(chǎn)品必須均為原廠正宗原裝產(chǎn)品（包括軟硬件系統(tǒng)和在標(biāo)配基礎(chǔ)上增加的配件也必須為原廠原配），產(chǎn)品要符合國家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。隨機(jī)配件、資料以及軟件齊全。服務(wù)或其任何一部分不受第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)和工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的指控。 (4)機(jī)房系統(tǒng)要求24*365運(yùn)行，必須安全可靠，運(yùn)行穩(wěn)定。項(xiàng)目完成后保證一年不得低于2次的上門跟蹤服務(wù)。 (5)提供完備的技術(shù)文檔（包括設(shè)計(jì)手冊(cè)、施工

3、手冊(cè)、測(cè)試報(bào)告、竣工圖、巡檢計(jì)劃、使用及保養(yǎng)手冊(cè)、軟硬件產(chǎn)品手冊(cè)）的電子稿和印刷稿各一套。 (6)提供操作及維護(hù)人員免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，列出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，免費(fèi)提供使用和維修中文手冊(cè)。 (7)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期內(nèi)進(jìn)行駐地售后服務(wù)。一方面及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的故障，同時(shí)根據(jù)客戶的維護(hù)需求向公司和廠家尋求更多的服務(wù)來完成維護(hù)工作。 弱電工程售后服務(wù)承諾93 對(duì)于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶提供解決方案的同時(shí)，進(jìn)行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮，以保護(hù)客戶在軟件

4、和硬件方面的投資。 在工程竣工后，為了更好的保護(hù)貴方的投資效益，我公司結(jié)合多年弱電工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)貴方做出以下幾點(diǎn)承諾。 售后服務(wù)階段劃分 保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。 保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。 保修期間售后服務(wù)承諾 我們承諾對(duì)該工程弱電部分所涉及的我方采購的設(shè)備和材料提供為期一年的免費(fèi)保修服務(wù)。 1）本次公共弱電部分所有我方提供設(shè)備均由我們公司和設(shè)備生產(chǎn)廠家協(xié)同提供備件現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)。我們公司和設(shè)備廠家負(fù)責(zé)對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行維修來確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。視其具體損壞配

5、件，作即時(shí)處理措施，而用戶不需要付任何費(fèi)用。（附注：無約定的外圍設(shè)備、消耗品不列入保用范圍）； 2）保修期內(nèi)，所有的設(shè)備保修服務(wù)方式均由我公司承擔(dān)一年全免費(fèi)設(shè)備上門保修服務(wù)：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設(shè)備及其預(yù)先確認(rèn)保修的外圍設(shè)備以及線路工程）的用戶，可享有一年的全免費(fèi)上門服務(wù)。即工程驗(yàn)收日或開始投入使用時(shí)起一年內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然災(zāi)害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門（市內(nèi)2小時(shí)，省內(nèi)16小時(shí)，省外24小時(shí)；緊急情況2小時(shí)），中間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。項(xiàng)目驗(yàn)收后，前三個(gè)月每月至少安排一次例行上門維護(hù)，以后則第季度上門一次例行維護(hù)；（其中包括線路的日常 檢測(cè)，主設(shè)備的

6、整機(jī)除塵，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)）。 3）我公司將提供專區(qū)專人售后服務(wù). 4）終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)：一年保修期滿后，設(shè)備享有終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。用戶不需付檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費(fèi)維修。只有在需要換零配件時(shí)才收回零配件成本，否則不需付任何費(fèi)用。而有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費(fèi)用，實(shí)行有償上門服務(wù)。 5）我公司所提供的產(chǎn)品,均由中國人民保險(xiǎn)公司質(zhì)量承保; 售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容如下： a、技術(shù)支持承諾 我公司將向客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、備件更換、系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、對(duì)客戶的定期巡檢等。 1）7*24小時(shí)提供電話支持；第一時(shí)間電話響應(yīng)；在

7、節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。當(dāng)本系統(tǒng)的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，雙方技術(shù)人員首先電話聯(lián)絡(luò)或通過遠(yuǎn)程登錄用戶網(wǎng)絡(luò)，使我方技術(shù)人員能夠了解故障現(xiàn)象和可能引發(fā)故障的原因，使小故障得以快速排除；對(duì)通過電話不能排除的故障，我們將及時(shí)派遣熟練工程師，攜帶所需的部件到到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷，即時(shí)更換出現(xiàn)故障的設(shè)備，將系統(tǒng)故障時(shí)間降至最低。 2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期進(jìn)行駐地售后服務(wù)。一方面及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的故障，同時(shí)根據(jù)客戶的維護(hù)需求向公司和廠家尋求更多的服務(wù)來完成維護(hù)工作。 3）實(shí)行備件先行服務(wù)方式

8、：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)我公司將2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們將保證項(xiàng)目中我方所提供設(shè)備有充足的備件供應(yīng)。以方便用戶快速地更換零部件。一旦設(shè)備發(fā)生故障，我們將及時(shí)從庫中為用戶提供備件（可能是同型號(hào)產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品），以替換損壞的設(shè)備，維持用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在設(shè)備保修期間，我公司將積極響應(yīng)客戶提出的硬件維修要求，并盡快使客戶系統(tǒng)恢復(fù)正常。 4）在維護(hù)的過程中對(duì)已經(jīng)維護(hù)的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，來確定設(shè)備的使用情況和及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的隱患來預(yù)防設(shè)備出現(xiàn)的故障。同時(shí)也做好設(shè)備的備件。 5）為了使客戶的系統(tǒng)狀態(tài)達(dá)到最佳并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未然，減少

9、設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。承諾以每3個(gè)月作為一個(gè)時(shí)間段,對(duì)我們?yōu)橛脩舭惭b的系統(tǒng)進(jìn)行例行技術(shù)檢查一次。檢查后向用戶提交系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)及整改建議、新的設(shè)備與操作系統(tǒng)清單。 巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容: 1.預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)； 2.收集上一系統(tǒng)運(yùn)行周期的運(yùn)行參數(shù)信息； 3.指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)施； 4.針對(duì)出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問題與用戶的技術(shù)小組進(jìn)行討論； 5.提交巡檢報(bào)告； 6.確定下階段的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。 b、客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持 凡我司客戶，免費(fèi)提供專人培訓(xùn)，率先實(shí)行先培訓(xùn)后購設(shè)備的優(yōu)惠措施，給用戶提供一個(gè)良好的售前服務(wù)。項(xiàng)目結(jié)束后，我公司會(huì)提供詳細(xì)的與項(xiàng)目有

10、關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，具備正確使用、維護(hù)系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時(shí)與我方溝通要求我方提供客戶 培訓(xùn)服務(wù)。在系統(tǒng)的使用中，我公司會(huì)提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時(shí)向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助?？蛻粼谑褂眠^程中遇有任何疑難問題，可隨時(shí)來電咨詢或我司技術(shù)員上門服務(wù)。 c、系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施 我們的工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于用戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。此外，我們還將同各個(gè)軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(bu

11、gs)及時(shí)通知用戶，使用戶防患于未然。 d、服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制 我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到公司總部。此時(shí)，總部將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問題。 弱電工程投標(biāo)承諾書 致：  我方愿意參加你方         弱電工程的招標(biāo)工程。在此，我方鄭重承諾如下： 一、我方保證此次投標(biāo)資料真實(shí)可信，如有虛假，我方無條件放棄本次投標(biāo)資格； 二、我方

12、保證此次投標(biāo)報(bào)價(jià)包含招標(biāo)文件中招標(biāo)范圍內(nèi)全部內(nèi)容，如有丟項(xiàng)、漏項(xiàng)或計(jì)算錯(cuò)誤，我方承諾不再向你方提出調(diào)整報(bào)價(jià)要求； 三、如我方中標(biāo)，我方承諾按中標(biāo)通知書的相關(guān)要求及時(shí)與你方簽定合同，并完成履約保證金（或履約保函）的交納。如有變動(dòng)，我方將書面說明提交你方并征得貴司同意，如因我方原因致使合同未能與你方達(dá)成一致，或履約保證金(或履約保函)逾期未交且無特殊情況說明，我方無條件放棄中標(biāo)資格并愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 四、如我方中標(biāo)，我方同意你方招標(biāo)文件中的付款方式。合同一經(jīng)簽署，我方嚴(yán)格按照合同相關(guān)規(guī)定完成相關(guān)工作。我方承諾不將承包的本工程分包轉(zhuǎn)包給其他單位，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。如在履約過程中你方資金發(fā)生困難，我方承諾盡最大努力協(xié)助解決，并保證不影響工程進(jìn)度。 五、我方承諾：無論我方是否中標(biāo)