數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查報告

1、設(shè)計調(diào)查程序與方法消費數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查報告指導(dǎo)老師：李科平報告接受者：李科平報告實施者：石先平馬超韓碩冷百赫張奔學(xué)號：報告完成時間：2010年11月目錄1、前言介紹4、調(diào)查原因及目的4、調(diào)查主要內(nèi)容概括4、調(diào)查范圍及方法4、參與人員及日程安排4、質(zhì)量控制及報告形式5、本章小結(jié)52、數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)業(yè)市場基本情況分析5、市場概述及主要內(nèi)容摘要5、市場結(jié)構(gòu)研究6、市場價格研究8、市場主要關(guān)注度產(chǎn)品研究9、本章小結(jié)93、卡片數(shù)碼相機(jī)用戶偏好分析10卡片數(shù)碼相機(jī)定位及目標(biāo)受眾10、消費者品牌偏好分析10、消費者審美偏好分析13、消費者行為需要分析14、消費者認(rèn)知需要分析29、本章小結(jié)314、主要介紹及其設(shè)計

2、分析32、索尼W350相機(jī)介紹32、佳能IXUS210相機(jī)介紹38、索尼W350、佳能IXUS210設(shè)計分析45、消費數(shù)碼相機(jī)設(shè)計趨勢預(yù)測55、本章小結(jié)575、數(shù)碼相機(jī)調(diào)查結(jié)果分析57、調(diào)查問卷數(shù)量及分布57、調(diào)查問卷制作分析58、調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析61、本章小結(jié)636、調(diào)查報告分析總結(jié)63、消費者購買決策過程及態(tài)度行為63、消費者構(gòu)成及消費趨勢65、潛在消費者及產(chǎn)品設(shè)計建議68、本章小結(jié)697、后續(xù)708、附71、市場調(diào)查計劃方案71、市場調(diào)查問卷72第一章：前言介紹、調(diào)查原因及其目的調(diào)查原因：為了設(shè)計出更加優(yōu)秀的數(shù)碼相機(jī)，我們決定對成都數(shù)碼相機(jī)市場進(jìn)行一些調(diào)查，爭取在數(shù)碼相機(jī)的總趨勢、

3、造型上、產(chǎn)品功能上、色彩上、和材料使用上得到一些最新的設(shè)計資料和潮流動向。這次的調(diào)查目的有以下幾點：1 .了解各個相機(jī)品牌的市場份額和市場地位。2 .研究消費者在購買時產(chǎn)品外觀對決策過程和態(tài)度行為的影響。3 .總結(jié)消費者構(gòu)成以及總體消費趨勢以及對產(chǎn)品的設(shè)計要求。4 .挖掘潛在消費者，編寫出設(shè)計方案刺激營銷。、調(diào)查主要內(nèi)容概括本次調(diào)查報告主要內(nèi)容如下：1 .對現(xiàn)有產(chǎn)品的特性進(jìn)行分析，對不同產(chǎn)品的產(chǎn)品形態(tài)、價格、消費群體、銷售狀況等分類比較，以此來比較各競爭品牌產(chǎn)品的優(yōu)缺點。2 .了解現(xiàn)有產(chǎn)品對用戶的影響。其中包括對用戶心理、行為、使用習(xí)慣等各方面的影響。3 .總結(jié)消費者構(gòu)成以及總體消費趨勢以及對

4、產(chǎn)品的設(shè)計要求，最終編寫出新的設(shè)計方案刺激營銷，挖掘潛在消費者。、調(diào)查范圍及方法范圍：以成都市為主，輔之以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其他地區(qū)的狀況。方法：主要采取二手資料收集分析法、實地觀察與訪談法、網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放等方法。二手資料獲得渠道：網(wǎng)絡(luò)搜索（百度、雅虎、谷歌）書籍文獻(xiàn)查找（圖書館）。實地調(diào)查地點：西南攝影器材城、成都數(shù)碼廣場、成都海發(fā)商城。網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放：通過一些BBS、貼吧和一些互動型網(wǎng)站。、參與人員及日程安排參與人員：石先平、馬超、韓碩、冷百赫、張奔人員分工：5人以兩人一組和三人一組的形式分配為兩組，進(jìn)行調(diào)查。分別負(fù)責(zé)資料的搜集，人員訪問，以及后期的整理分析等工作。日程安排：1-2周確定調(diào)查主題及范

5、圍，制定調(diào)查計劃。3-4周搜集二手資料，編寫市場調(diào)查問卷。5-6周進(jìn)行市場調(diào)查并整理調(diào)查結(jié)果。7周撰寫市場調(diào)查報告并核對所有調(diào)查結(jié)果及報告內(nèi)容，最終確定。、質(zhì)量控制及報告形式1 .制定詳細(xì)的調(diào)查計劃，保證調(diào)查時不至于手忙腳亂，無所適從，浪費時間。2 .相互監(jiān)督促進(jìn)的方式，保證在調(diào)查過程中調(diào)查內(nèi)容的準(zhǔn)確性，可用性。3 .調(diào)查結(jié)束仔細(xì)核對，避免出現(xiàn)低級錯誤及嚴(yán)重偏差。報告形式：書面報告形式，必要時加以組員現(xiàn)場闡述。、本章小結(jié)本章主要介紹了報告的大概流程，表明了實施該報告的主要原因以及該報告的主要目的，并且將報告的范圍、方法、參與人員與日程安排都做了詳細(xì)的說明和計劃。第二章：數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)業(yè)市場基本情況

6、分析此處以2010年9月的市場情況為例進(jìn)行分析、市場概述及主要內(nèi)容摘要市場概述：在上半年的國內(nèi)數(shù)碼相機(jī)市場中，佳能、索尼、尼康仍然位列品牌關(guān)注的前三名，其中佳能的關(guān)注比例為,超過索尼與尼康的關(guān)注比例之和。另一方面，富士成為了上半年關(guān)注比例變化最大的品牌，其憑借長焦相機(jī)的出色發(fā)揮，牢牢把握住了消費相機(jī)市場品牌關(guān)注第三名的位置。而在具體產(chǎn)品方面，隨著熱門產(chǎn)品佳能IXUS95的退市，也將同屬佳能旗下的500D推上了最受關(guān)注的數(shù)碼相機(jī)的位置。主要內(nèi)容概括：9月中國數(shù)碼相機(jī)市場上，三大品牌領(lǐng)先地位穩(wěn)固，尼康拉近與索尼的關(guān)注比例差距至。賓得超越奧林巴斯、卡西歐來到最受中國數(shù)碼相機(jī)市場消費者關(guān)注品牌第七位。

7、 9月，尼康在中國消費數(shù)碼相機(jī)市場的關(guān)注比例較上月上升,冠亞軍佳能和索尼的關(guān)注比例均小幅下降。 9月，中國單反數(shù)碼相機(jī)市場品牌格局穩(wěn)定，佳能尼康兩大品牌的關(guān)注比例均有小幅提高。 9月，最受中國消費數(shù)碼相機(jī)市場用戶關(guān)注的10款產(chǎn)品均在本月有不同程度的降價。 9月，最受中國單反數(shù)碼相機(jī)市場用戶關(guān)注的10款產(chǎn)品中有8款在本月降價；佳能60D上市首月即登上榜單。 9月，中國數(shù)碼相機(jī)市場中消費相機(jī)的關(guān)注比例持續(xù)著下降走勢，而單反數(shù)碼相機(jī)的關(guān)注比例穩(wěn)定提高。 9月，中國消費數(shù)碼相機(jī)市場不同價位段產(chǎn)品的關(guān)注比例格局出現(xiàn)兩極化趨勢。、市場結(jié)構(gòu)研究2010年上半年中國數(shù)碼相機(jī)市場品牌結(jié)構(gòu)如10年上半年中國數(shù)碼相

8、機(jī)市場品牌美3名圖片1來源：互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心上半年的數(shù)碼相機(jī)市場中，佳能、索尼、尼康、富士、三星分列品牌關(guān)注排名的第一至五位，其中佳能關(guān)注比例高于35%,索尼與尼康關(guān)注比例相仿，均在15%以上，富士與三星關(guān)注比例均在5%-10%之間。松下、奧林巴斯、卡西歐、賓得、柯達(dá)分列品牌關(guān)注排名的第六至十位，關(guān)注比例均在5%以下。20W年上半年中國數(shù)碼相機(jī)品牌關(guān)注比例分布宜得16.3%數(shù)據(jù)來涯：互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)斷中心（如82010.05圖片2來源：互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心具體而言，前三大受關(guān)注品牌佳能、索尼、尼康的關(guān)注比例分別為、和,累計占據(jù)了整體市場的關(guān)注份額，其中索尼與尼康的關(guān)注比例僅相差。根據(jù)ZDC的監(jiān)測，

9、索尼在上半年消費相機(jī)市場的關(guān)注比例為,尼康為,而在單反相機(jī)市場，索尼為,尼康為,索尼正是憑借消費相機(jī)市場龐大的用戶基數(shù)取得了領(lǐng)先尼康的優(yōu)勢。對于排名第四位的富士和排名第五位的三星，二者分別以長焦相機(jī)和卡片相機(jī)見長。在上半年的長焦相機(jī)市場，富士關(guān)注比例為,領(lǐng)先佳能、索尼等一線廠商，排名第一位。而在卡片相機(jī)市場，三星的關(guān)注比例為,排名第三位，僅次于索尼和佳能。二者在細(xì)分市場的良好表現(xiàn)是其在整體市場中關(guān)注度排名靠前的主要原因。相比之下，松下、奧林巴斯、卡西歐等品牌在整體市場中的關(guān)注比例均不及5%,雖然其品牌在消費者中也具有較高的知名度，但由于不具備在某一領(lǐng)域的突出優(yōu)勢，因而在整體市場中的表現(xiàn)不及上述

10、五大品牌。、市場價格研究不同價位段關(guān)注份額20的年上半年不同價位消費數(shù)碼相機(jī)關(guān)注僑20DO-3D007E26.2%100C-1500S1500-200QS35 1%3口口口70cl0元一 40QO元以上1 0'2010.05數(shù)據(jù)來濫：互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)到中心心口C)圖片3來源：互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心將國內(nèi)消費相機(jī)市場的產(chǎn)品按價格劃分為1000元以下、1000-1500元、1500-2000元等六個層級，可以發(fā)現(xiàn)，1500-2000元區(qū)間的產(chǎn)品吸引了最多的關(guān)注份額，達(dá)到,2000-3000元價格區(qū)間其次，關(guān)注比例為,1000-1500元區(qū)間位居第三，關(guān)注度,三大區(qū)間累計關(guān)注比例%。相比之下，100

11、0元以下的低價區(qū)間和3000-4000元、4000元以上的高價區(qū)間關(guān)注比例相對較小。根據(jù)ZDC對國內(nèi)上半年消費相機(jī)市場的監(jiān)測，消費相機(jī)市場均價已降至1500元以下。ZDC預(yù)計，下半年1500-2000元區(qū)間關(guān)注比例會出現(xiàn)逐漸向1000-1500元區(qū)間轉(zhuǎn)移的跡象，但最受關(guān)注的三大價格區(qū)間將仍然限定在1000-1500元、1500-2000元、2000-3000元區(qū)間中。、市場主要產(chǎn)品關(guān)注度研究2010年上半年中國數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品關(guān)注排名數(shù)據(jù)來濫：互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)班中心憶DC)2010.06圖片4來源：互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心在佳能的產(chǎn)品中，500D為其最受關(guān)注的機(jī)型，關(guān)注比例。關(guān)注度在5%以上的產(chǎn)品還有佳能5

12、50D、IXUS210、50D、IXUS110,分別排名第二至五位。佳能450D、IXUS105、IXUS120、5DMarkII、IXUS95分別排名第六至十位，關(guān)注度均在5%以下。十款產(chǎn)品中，消費相機(jī)、單反相機(jī)各占據(jù)五款，其中消費相機(jī)均為卡片機(jī)，而單反相機(jī)中三款為入門單反，一款為中端單反，一款為全畫幅單反。、本章小結(jié)通過本章所述我們得出以下結(jié)論：1、2010年上半年的國內(nèi)數(shù)碼相機(jī)市場中，佳能、索尼、尼康位列品牌關(guān)注的前三名，其中佳能的關(guān)注比例為,索尼、尼康的關(guān)注比例分別為和。索尼在消費相機(jī)方面表現(xiàn)優(yōu)越，市場關(guān)注度達(dá)到,而單反相機(jī)方面，尼康最為突出，市場份額到達(dá),富士在長焦相機(jī)上領(lǐng)先各家，市

13、場關(guān)注份額達(dá)到。所以我們的研究范圍主要放在佳能，和索尼的消費相機(jī)。2、消費數(shù)碼相機(jī)1500-2000元區(qū)間的產(chǎn)品吸引了最多的關(guān)注份額，達(dá)到%,2000-3000元價格區(qū)間其次，關(guān)注比例為,1000-1500元區(qū)間位居第三，關(guān)注度,三大區(qū)間累計關(guān)注比例。據(jù)以上數(shù)據(jù)，3000以下的消費行機(jī)型為我們此次研究的重點對象。3、2010年上半年中國數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品關(guān)注排行上，十款產(chǎn)品中，消費相機(jī)、單反相機(jī)各占據(jù)五款，其中消費相機(jī)均為卡片機(jī)，根據(jù)以上數(shù)據(jù)，索尼W350和佳能IXU210兩款排名靠前的消費數(shù)碼相機(jī)為我們研究的重點對象。第三章：卡片數(shù)碼相機(jī)用戶偏好分析、卡片數(shù)碼相機(jī)定位及目標(biāo)受眾卡片數(shù)碼相機(jī)定位：顧

14、名思義，卡片數(shù)碼相機(jī)就是薄如卡片一般的數(shù)碼相機(jī)。雖然卡片數(shù)碼相機(jī)薄得沒有它的名字這么夸張，但絕對是數(shù)碼相機(jī)中最薄的類型。除了輕薄以外，卡片數(shù)碼相機(jī)的外觀設(shè)計和做工也非常出色，配置也不低，因此卡片機(jī)的價格通常不會太便宜。受眾目標(biāo)：主要受眾是具有一定消費能力的白領(lǐng)，對于日益強(qiáng)大的學(xué)生市場也有很強(qiáng)的吸引力。消費者購買卡片數(shù)碼相機(jī)主要有以下幾點原因：1 .卡片數(shù)碼相機(jī)受眾一般不太具備專業(yè)的攝像知識，相機(jī)使用用途大多為旅行或生活攝影。2 .他們的生活中，拍照或者不是一項主流活動，但卻成為“不得不買，不得不備”的物品。3 .喜歡操作簡單質(zhì)量放心的產(chǎn)品，不想花時間在選擇和修理上。4 .有一定的品質(zhì)追求，相信

15、品牌，有一定的資金基礎(chǔ)。、消費者品牌偏好分析、消費者最喜愛的品牌與消費者預(yù)期購買的相機(jī)品牌對比分析消費者最喜愛的品牌：根據(jù)第二章中ZDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2010年上半年消費者最喜愛的品牌關(guān)注排名前三位的依次為佳能、索尼和尼康，這三大品牌的關(guān)注比例依次為、和,其中索尼和尼康關(guān)注比例僅相差。排名第四位的富士與排名第五位的三星其關(guān)注比例為和。kF究將購芟/所擁有的數(shù)碼相機(jī)品牌佳能,30.6%尼康，20.8賓得，2 85%其姓j2.05%奧林巴期,2.14%卡西歐11.78%索尼，22.06%,.-松E4.27%L富士,5.34-三星7.47%圖片5來源：本次數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查問卷根據(jù)本次調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計

16、顯示，消費者最喜愛的數(shù)碼相品牌排名前三的依次為佳能、索尼和尼康、其比例為、和,其中索尼和尼康關(guān)注比例僅相差，佳能則遙遙領(lǐng)先與索尼與尼康，其數(shù)據(jù)與ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)基本相仿。排名第四位和第五位的品牌則為三星和富士，其關(guān)注比例為和，其數(shù)據(jù)與ZDC統(tǒng)計的關(guān)注度排名第四和第五的品牌基本相同。根據(jù)本次調(diào)查問卷數(shù)和ZDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果我們可以得出以下結(jié)論：消費者最喜愛的品牌排名前五的為佳能、索尼、尼康、富士和松下。消費者預(yù)期購買的相機(jī)品牌圖片6來源：本次數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查問卷根據(jù)本次收集到的152份調(diào)查問卷統(tǒng)計顯示，其中有46名接受調(diào)查的人員沒有購買過數(shù)碼相機(jī)，同日我們將這46份調(diào)查問卷抽出結(jié)合本次調(diào)查問卷第6題

17、得出以下結(jié)論:口佳能 尼康 賓得口索尼 三星口富士 松下 卡西歐 奧林巴斯圖片7來源：本次數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查問卷86次選25、 18、 17抽出的46份調(diào)查問卷當(dāng)中，在我們列出的各種品牌當(dāng)中，我們一共收集到了擇，其中排名前三位的依次為、佳能、尼康、和索尼，這三種品牌分別獲得了次選擇，其中佳能最高，占所有選擇次數(shù)的29%,尼康和索尼尾隨其后，分別占所有選擇次數(shù)的21%和20%。排名第四位為三星，占所有選擇次數(shù)的7%,排在第五位是富士和松下，都占所有選擇次數(shù)的6%。所以通過以上數(shù)據(jù)我們可以得出消費者預(yù)期購買的相機(jī)品牌前五位依次為佳能、尼康、索尼、三星、富士和松下。消費者最喜愛的品牌與消費者預(yù)期購買的

18、相機(jī)品牌對比分析通過上述分析我們知道消費者最喜愛的品牌前五依次為：佳能、索尼、尼康、富士和松下。消費者預(yù)期購買的相機(jī)品牌前五名依次為：佳能、尼康、索尼、三星、富士和松下。其中我們可以看出消費者最喜愛的品牌與消費者預(yù)期購買的相機(jī)品牌均無太大出入，其中前三名均為佳能、尼康和索尼，松下和富士也在其中，排名中只有三星一個品牌成為消費者預(yù)期購買的相機(jī)品牌而未能進(jìn)入消費者最喜愛的品牌。、消費者最滿意和最認(rèn)的相機(jī)品牌通過對消費者最喜愛的品牌與消費者預(yù)期購買的相機(jī)品牌對比分析，佳能無疑成為消費者最滿意和最認(rèn)可的品牌，無論是在消費者最喜愛的品牌還是在消費者預(yù)期購買的相機(jī)品牌當(dāng)中，佳能都占有相當(dāng)大的比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于

19、其他的相機(jī)品牌。不僅僅如此，通過2010年上半年數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品關(guān)注排名中我們也能夠看出佳能占有絕對的優(yōu)勢，排行榜中列出的10大產(chǎn)品當(dāng)中佳能一家就獨占7款，其中前3名更是有2款相機(jī)名列其中。在如今的數(shù)碼相機(jī)市場中佳能可謂是已經(jīng)占據(jù)了半壁江山，在消費數(shù)碼相機(jī)當(dāng)中佳能IXUS系列已經(jīng)成為了卡片數(shù)碼相機(jī)的經(jīng)典系列，受到消費者的大力追捧。、消費者審美偏好分析Az kForn. cn前能暹匕配送常屆旦加加下面必助a»i：我哀妻t本更春片義石期此旗igr序】圖片8來源：本次數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查問卷通過對本次調(diào)查問卷與二手資料的分析我們得出消費者對相機(jī)的審美偏好有以下幾點：1 .體積小，機(jī)身薄，便于攜帶現(xiàn)

20、在已經(jīng)成為消費者購買消費數(shù)碼相機(jī)時的主要要求，根據(jù)ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2010年國慶假期最受中國市場消費者關(guān)注的10款消費數(shù)碼相機(jī)中有7款為時尚超薄數(shù)碼相機(jī)。2 .機(jī)身顏色多種多樣。相機(jī)機(jī)身顏色的多種多樣也是消費者購買相機(jī)時的一個重要評標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)本次調(diào)查問卷顯示，消費者在機(jī)身顏色上，除了傳統(tǒng)的黑色調(diào)之外，紅黃藍(lán)等彩色色調(diào)的機(jī)身也成為消費者的青睞的對象。3 .機(jī)身設(shè)計簡潔。如今數(shù)碼相機(jī)受眾一般不太具備專業(yè)的攝像知識，所以他們要求相機(jī)設(shè)計要盡量的簡單，以便簡化操作，降低操作難度，一款充斥著大量按鈕的數(shù)碼相機(jī)是不會受大眾消費者的關(guān)注的，他們往往需要的就是在拍攝時幾個或者是一個按鈕就能夠幫助他們完成

21、所有的事情。4 .按鍵小巧，布局合理精美。按鍵小巧能夠幫助用戶簡化操作，適合各種層次的消費者。合理的布局，小巧的按鈕能使用戶一只手就能夠完成所有的問題，而且如今消費者對數(shù)碼相機(jī)除了滿足功能上的需求以外也希望相機(jī)能夠更加的好看，戴在身上成為一件能夠彰顯用戶時尚和品位的裝飾品。、消費者行為需要分析、消費者購買行為研究.匕.J orn. c 11消費者購買相機(jī)考慮的因素分析在無選電數(shù)碼相機(jī)的時候H美在方面C美衽程庭從盲到低儂次靜序）忠晶扉第尺寸，_zb j碉外劇增* 15.2%芭也客用H代制由10 03%工力宇13.37%受量伸出及便擊哇,10.31%圖片9來源：本次數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查問卷通過本次調(diào)查

22、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計，消費者在購買相機(jī)的時候最為優(yōu)先考慮的因素為相機(jī)的像素，其比例占到了所以關(guān)注方面的,排在第二和第三位關(guān)注的方面則為相機(jī)的功能和外觀顏色其所占比例分別為和。液晶屏幕尺寸和重量體積及其便攜性分別排在了第四位和第五位，其比例為和。而電池容量及其代替性與儲存卡容量分別排在了第六和第七位，其所占比例為和。根據(jù)以上數(shù)據(jù)，前三名所占比例各自相差都比較大，均達(dá)到左右，而第四和第五、第六和第七所占比例相差甚小，分別為和。M.I.1OUJ-30EJD. 35.53%ILUL -i F 1）后仆8口口口元以上2曰3學(xué)2001-3D 10, 30.92DA：5C01-80jOP 75%'ODl-D

23、O., 22 37%圖片10來源：本次數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查問卷1000-2000價格也是決定消費者購買的一個重要因素，根據(jù)本次調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計,價位的數(shù)碼相機(jī)最受消費者青睞，其比例占到了全部的%,2001-3000和3001-5000價位的數(shù)碼相機(jī)分列二、三位，其占比例分別為%和,而5000元以上的數(shù)碼相機(jī)消費者則不太關(guān)注，三種價位相加比例不超過10%。AekF筆解中科/已南韓而的敷丹招揄n卡要用途星其池.片網(wǎng)到3&.B4%圖片11來源：本次數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查問卷用途也是消費者在購買相機(jī)的時候一個重要因素，因為購買的用途不一致，導(dǎo)致消費者對相機(jī)的要求也是不一致的，所以也會在價格，功能等方面影

24、響消費者的選擇。根據(jù)本次調(diào)查問卷統(tǒng)計顯示，其中過半的受訪人購買相機(jī)都是為了生活攝影，的受訪人則是為了用于旅行攝影，還有不到10%的人購買相機(jī)是為了工作攝影和專業(yè)攝影，的人則是有其他的用途。通過以上分析我們可以得出消費者在購買相機(jī)的時候考慮的因素最為優(yōu)先的是相機(jī)的像素、功能、和外觀顏色、其次才是相機(jī)的電池、存儲功能、重量體積及便攜性等方面，在價格上消費者大多都偏向于5000以下的平民價位相機(jī)，其中1000-2000最受消費者關(guān)注，在用途方面更多的消費者會選擇生活攝影和旅行攝影方面較為突出的相機(jī)。消費者對相機(jī)功能的偏好分析As rforn. cn« ilkW C率要看片從石朝祇催;燈T序

25、1金便小巧便于靂蒂8核塞宣計布局管重，84W%口能里工受重J第瞋式，】口曉加根機(jī)W夫強(qiáng)度擊.財料后6%相磯為主，度潮忖：能收療，5壬4%對更乂說去吼,66 %-就電圣注，電相期力久?三 %界西人性'海昨馬生gm”刃月陽丁辨色.注巾，地環(huán)7.M圖片12來源：本次數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查問卷在本次調(diào)查問卷中，第八題對相機(jī)功能上進(jìn)行了一些調(diào)查，其中功能強(qiáng)大多重拍攝模式、對焦迅速準(zhǔn)確、拍攝圖片清晰、拍攝圖片顏色飽和艷麗、相機(jī)按鍵響應(yīng)迅速使用壽命長5個選項是對功能上的調(diào)查，在這5個選項當(dāng)中，排名第一的是拍攝圖片清晰，占到了所有比例的,對焦迅速準(zhǔn)確和功能強(qiáng)大、多重拍攝模式則分列二、三位，其所占比例依次為%

26、和,兩者相差僅為,排在最后的兩個選項則為拍攝圖片顏色飽和、艷麗和相機(jī)按鍵響應(yīng)迅速、使用壽命長，其占有比例依次為和。對與相機(jī)功具體而言，通過以上分析我們對消費者在相機(jī)功能偏好中有了大體的了解,能，消費者在購買相機(jī)是一般會優(yōu)先考慮拍攝圖片清晰、對焦迅速準(zhǔn)確、和有多重拍攝模式的相機(jī)。：e jJorn. cn消費者對相機(jī)的像素需求特征分析中有蔣總整件爭力琳軍我別芹攣12C0 IcOZfi 的.川不三口 n萬博章口機(jī)197幅20007111 - . 32,5%Z0T方，52.97%圖片13來源：本次數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查報告像素對相機(jī)而言是極為重要的一個部分，要研究消費者的購買行為，我們就需要對消費者對相機(jī)的

27、像素需求特征進(jìn)行一定的分析。根據(jù)本次調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計，的受訪人員在選擇相機(jī)的時候會購買像素在1200-1600萬左右的相機(jī)，800-1200萬和1600-2000萬像素的相機(jī)是人們的第二和第三選則，其所占比例依次為和。而2000萬以上像素的相機(jī)則有的人會選則，至于800萬以下的相機(jī)則基本不會有人選擇，在所有問卷當(dāng)中只有的人選擇了該項。根據(jù)以上數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)人在購買相機(jī)的時候?qū)ο鄼C(jī)的像素要求在1200-1600萬之間，消費者不會追求像素過高的高端相機(jī)，同時更不會選擇像素底下的超低端相機(jī)。消費者預(yù)期購買相機(jī)的價格特征分析根據(jù)本次收集到的152份調(diào)查問卷統(tǒng)計顯示，其中有46名接受調(diào)查的人員沒有購買

28、過數(shù)碼相機(jī)，同日我們將這46份調(diào)查問卷抽出結(jié)合本次調(diào)查問卷第4題得出以下結(jié)論：圖片14來源：本次數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查報告根據(jù)本次調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在抽出的46份問卷當(dāng)中59%的受訪者在購買相機(jī)的時候欲購買彳位在1000-2000元的相機(jī)，還有20%的受訪者欲購買價格在2001-3000元左右的相機(jī)，3001-5000元這個區(qū)間則有17%的受訪者會考慮購買，還有4%的受訪者則欲購買5001-8000元左右的中高端相機(jī)，而在8000元以上和1000元以下則沒有受訪者會考慮這兩個價位的相機(jī)。根據(jù)以上數(shù)據(jù)顯示，消費者欲購買相機(jī)的價格基本偏向于1000-2000元左右的平民級相機(jī)，2001-5000元以下的

29、相機(jī)也會受到大多數(shù)消費者的青睞，而5000元以上價位較高的相機(jī)則只會有較少的消費者選擇。消費者獲取相機(jī)信息渠道分析本次調(diào)查問卷沒有涉及消費者獲取相機(jī)信息渠道的問題，所以結(jié)合中國數(shù)碼相機(jī)消費者信息獲取渠道調(diào)查問卷我們得到了以下結(jié)論:網(wǎng)絡(luò)廣告4%網(wǎng)絡(luò)新聞4%開心網(wǎng)或人人網(wǎng)等網(wǎng)報紙和雜志1% '電視、廣播和廣告1%朋友的推薦和評價25%QQ/MSN內(nèi)查詢8%搜索相關(guān)關(guān)鍵詞9%查詢相關(guān)論壇（BBS）19%站發(fā)問1%相關(guān)BLOG3%專業(yè)IT網(wǎng)站評測推薦25%圖片15來源：中國數(shù)碼相機(jī)消費者信息獲取渠道調(diào)查問卷根據(jù)中國數(shù)碼相機(jī)消費者信息獲取渠道調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，有一半的消費者獲取相機(jī)信息的方式

30、是通過朋友的推薦評價和專業(yè)IT網(wǎng)站評測推薦，其中這兩項的比列各占25%,除了這兩種渠道以外還有19%的受訪人會選擇通過查詢相關(guān)的論壇（BBS）來了解相機(jī)的各種信息，排在這三種方法后面分列四五位白方法則依次是搜索相關(guān)關(guān)鍵詞和QQ/MSN群內(nèi)查詢這兩個方法，分別有9%和8%的受訪人選擇了這兩種，通過網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)絡(luò)廣告這兩個方法了解相機(jī)信息的受訪人都占所有比列的4%,還有3%的受訪者選擇了通過相關(guān)的BLOG來了解相機(jī)信息，而通過開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)問、報紙和雜志、電視、廣播和廣告這3個選項則各占全部比列的1%。通過上述問卷的分析，簡而言之消費者獲取相機(jī)的信息渠道主要都是通過朋友推薦和評價、專業(yè)的I

31、T網(wǎng)站評測推薦和查詢相關(guān)的論壇這3個方法，3種選項比列綜合超過了69%,而其他的方法除了搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞外另外的方法大多數(shù)消費者都不會去使用。消費者相機(jī)購買渠道分析所以結(jié)合一份2010年數(shù)碼相機(jī)購本次調(diào)查問卷沒有涉及消費者購買相機(jī)渠道的問題，買行為調(diào)查問卷我們得到了一下結(jié)論:T大索福7 1怯圖片16來源：數(shù)碼相機(jī)購買行為調(diào)查問卷根據(jù)這份數(shù)碼相機(jī)購買行為調(diào)查問卷收回的112份問卷顯示，74.%的受訪者認(rèn)為購買數(shù)碼相機(jī)還是去數(shù)碼相機(jī)專賣店比較好，因為他們覺得專業(yè)的數(shù)碼相機(jī)賣店買的相機(jī)質(zhì)量會有較高的保證，而且在選購相機(jī)的時候還能夠得到比較專業(yè)的銷售人員的建議，還有和的受訪者則選擇了去家電賣場和IT大

32、賣場購買相機(jī)，而時下比較流行的網(wǎng)購在購買數(shù)碼相機(jī)這種比較昂貴的物品時則沒有受到消費者們的青睞，所占比例僅僅只有,大多數(shù)消費者認(rèn)為，網(wǎng)購數(shù)碼相機(jī)會承擔(dān)較大的質(zhì)量風(fēng)險。通過上述數(shù)據(jù)分析，我們可以的得出，消費者在購買相機(jī)時依然會選擇去數(shù)碼相機(jī)專賣店、家電專賣等實體店進(jìn)行購買，網(wǎng)購日前還沒有成為大多數(shù)消費者購買數(shù)碼相機(jī)時的主流渠道。、消費者使用行為研究消費者目前擁有的相機(jī)品牌分析: 隹能 索尼口尼康口三星 賓得 松下 富士口奧林帕斯 卡西歐 其他圖片17來源：本次數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查問卷根據(jù)本次調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，消費者目前擁有的數(shù)碼相品牌排名前三的依次為佳能、索尼和尼康，其比例是31%、23%和20%

33、,由圖表可以看出佳能是目前消費者擁有最多的品牌，索尼和尼康緊隨其后，這三個品牌的相機(jī)在整個消費相機(jī)中占有絕大多少的市場。三星、富士、松下這三個品牌則隨其后，在整個相機(jī)消費市場中所占比重略少。Canon一、佳能I目前數(shù)碼相機(jī)行業(yè)公認(rèn)的老大，擁有最為雄厚的技術(shù)實力和市場運作能力，其數(shù)碼影象產(chǎn)品的市場占有率一直處于領(lǐng)先地位，佳能擁有頂級的光學(xué)技術(shù)以及核心部件CMOS感光器的生產(chǎn)能力。其軟件消噪技術(shù)獨步天下，這保證了其具有很高的成像質(zhì)量。其成像特點是色彩還原真實，噪點少，但風(fēng)格偏軟。無論是消費級相機(jī)還是數(shù)碼單反機(jī)它都成績斐然。在消費級相機(jī)領(lǐng)域，它的產(chǎn)品十分豐富，綜合性能優(yōu)異。主要類型有：家用型低檔手動

34、機(jī)A系列，適合打算認(rèn)真學(xué)習(xí)攝影技術(shù)的新手朋友；超薄時尚型卡片機(jī)IXUS系列，適合年輕人，尤其適合廣大MM,是各品牌中極少數(shù)能和索尼T系列爭奪市場的型號；長焦型SIS系列，適合喜歡拍遠(yuǎn)景和動物的朋友；廣角相機(jī)S系列，適合拍風(fēng)景；高端專業(yè)PRO系列和準(zhǔn)專業(yè)G系列，適合專業(yè)攝影師和有較高攝影基礎(chǔ)的朋友。其消費級相機(jī)中最著名的EOS系列擁有高達(dá) 60%的市場占有是A系列和IXUS系列，市場占有率頗高。數(shù)碼單反領(lǐng)域更是佳能的強(qiáng)項，其數(shù)碼單反相機(jī)率，佳能也是目前唯一一家擁有全畫幅機(jī)型的廠商，因此其頂級數(shù)碼單反領(lǐng)域領(lǐng)先其余競爭對手。但其核心部件CCD感光器卻來自其它廠商。Nikon、尼康擁有悠久的光學(xué)歷史，

35、一向以專業(yè)素質(zhì)著稱，成像以銳度高聞名，也是在數(shù)碼單反領(lǐng)域唯一一家能跟佳能分庭抗禮的廠商。尼康近年來似乎把主要精力用于數(shù)碼單反機(jī)的開發(fā)，對佳能緊追不舍，其數(shù)碼單反相機(jī)D系列占有近30%的市場份額，而且性價比略高于佳能，深受專業(yè)攝影師的青睞。但其核心部件CCD感光器卻掌握在其他廠商手中，而且目前尚無全畫幅機(jī)型。尼康近來對消費級相機(jī)領(lǐng)域重視程度下降，退步明顯，其機(jī)型趨于單一，性能亦不突出，市場反應(yīng)平平，沒有叫得響的機(jī)型。消費級相機(jī)主要類型有：高端準(zhǔn)專業(yè)機(jī)Coolpix系列；時尚輕薄卡片機(jī)S系列；低端家用型L系列，中端普通數(shù)碼相機(jī)P系列。、索尼索尼在數(shù)碼攝影領(lǐng)域是一個很特殊的品牌，因為它并非專業(yè)的相機(jī)

36、生產(chǎn)商，但它作為著少在市場運名的家電及數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)商，大膽涉足數(shù)碼攝影領(lǐng)域，卻取得很大的成功，至作方面是這樣，盡管不少專業(yè)用戶對索尼嗤之以鼻，但它在中國大陸的消費級相機(jī)市場占有率卻超過了佳能，甚至成為廣大外行朋友購機(jī)之首選，我想這主要得益于它在家電領(lǐng)域培養(yǎng)出來的極高知名度。索尼的數(shù)碼相機(jī)跟它的其它電子產(chǎn)品一樣，走的是時尚路線，極為重視外觀，造型十分時尚，尤其得到廣大女性的喜愛，是男性們贈送女性禮物的首選。索尼的致命弱點是光學(xué)基礎(chǔ)薄弱，沒有自己的鏡頭，其大部分機(jī)型均采用德國卡爾旁斯的貼牌鏡頭，這成為內(nèi)行們譏笑索尼的主要材料。但索尼也有自身的優(yōu)勢，它的電子技術(shù)實力雄厚，為多家相機(jī)生產(chǎn)商提供CCD感

37、光器,這一點連佳能、尼康也不敢跟它叫板。索尼主打消費級相機(jī)市場，其產(chǎn)品豐富，造型時尚，但其價格稍貴（不過有幾款消費級旗艦還算不錯）。主要產(chǎn)品系列有：T系列是超薄便攜卡片機(jī)型，使用潛望鏡頭，此系列最為廣大MM喜愛；H是長焦系列，W是中高端實用型消費家用機(jī)型，R系列是索尼專業(yè)高端數(shù)碼相機(jī)系列；P系列是中低端家用機(jī)型；S系列是中低端的實用機(jī)型，價格便宜；U系列是超小型時尚機(jī)型；F系列是鏡頭可旋轉(zhuǎn)中高端機(jī)型，F(xiàn)系列中的F717曾經(jīng)名噪一時，成為一代經(jīng)典機(jī)型。索尼于2005年收購柯美并利用柯美的技術(shù)于2006年推出其第一款數(shù)碼單反a100引起不小的市場震動，索尼似乎想改變留給人們的索尼=業(yè)余”的印象，但

38、畢竟其根基尚淺，想被廣大攝友們認(rèn)可還尚需時日。四、三星韓國著名電子廠商，涉足數(shù)碼影象行業(yè)時間不長，技術(shù)實力遠(yuǎn)比不上日系廠商，但進(jìn)步飛快。三星也是主打消費級相機(jī)市場，風(fēng)格類似索尼，走的是時尚路線，其相機(jī)外形大都小巧玲瓏。尤其是2006年推出的藍(lán)調(diào)”系列家用DC外型的確搶眼。最近三星對其產(chǎn)品系列代號進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后主要產(chǎn)品系列有：中端家用型NV（藍(lán)調(diào)）系列；中端時尚輕薄型i系列（代替原來的V系列）；低端家用型S系列；低端卡片機(jī)L系列；高端專業(yè)機(jī)pro系列；此外還有數(shù)碼單反GX系列推出，雖然用的是賓得的機(jī)身、施耐德的鏡頭和索尼的感光器，但總算象征性的有了。三星的致命弱點是不掌握核心技術(shù)，傳感器cc

39、d和鏡頭都要仰仗別人供給，（產(chǎn)品多數(shù)用的是索尼的感光器和貼牌施耐德的鏡頭）。三星想樹立自己在攝友心目中的形象，還有很長的路要走。但如果想買來哄外行MM又想省錢的話，三星倒是不錯的選擇。不過，應(yīng)該說三星的發(fā)展勢頭還是不錯的，畢竟它在電子技術(shù)方面還是很有實力的。相信如果要發(fā)一個進(jìn)步最快獎”，恐怕非三星莫屬。誰能保證三星將來不會成為第二個索尼呢FUJIFILM五、富士傳統(tǒng)的影象器材生產(chǎn)商，在膠片時代的很有名氣，進(jìn)入數(shù)碼時代亦是小有成就。在消費像，這些特色在業(yè)界頗受好評，也贏得不少用戶。級相機(jī)領(lǐng)域，其最引以自豪的有三點：其自主研發(fā)的Super CCD、富士瓏鏡頭和高 ISO成富士數(shù)碼相機(jī)主要類型有：時

40、尚輕薄機(jī)F系列；低端高T介比A系列；長焦S系列;入門級手動機(jī)E系列。富士相機(jī)成像色彩鮮艷，產(chǎn)品素質(zhì)可圈可點，尤其是長焦機(jī)頗受好評。但在數(shù)碼單反領(lǐng)域，富士的底氣就明顯不足，機(jī)身全由尼康代工，機(jī)型單一，市場占有率很小，不過在影樓倒是挺受歡迎。富士數(shù)碼相機(jī)的有三個主要缺點，一是大多數(shù)相機(jī)采用XD卡，這種卡只有富士和奧林巴斯兩家采用，通用性差，而且價格昂貴；二是富士相機(jī)由于起點ISOg高，噪點較多，三是紫邊較為嚴(yán)重。Panasonic六、松下松下跟索尼很相似，也是靠做家電起家的廠商，雖涉足數(shù)碼影象行業(yè)時間不長，但其電子技術(shù)實力雄厚，能自主研發(fā)CCD感光器。其弱點也是光學(xué)基礎(chǔ)薄弱，大部分機(jī)型均采用德國萊

41、卡的貼牌鏡頭。其產(chǎn)品成像還算可以，只是噪點控制能力稍差，而且價格較貴。松下亦是主打消費級相機(jī)市場，其產(chǎn)品豐富，造型時尚，主要產(chǎn)品類型有：TZ:緊湊型長焦機(jī)型；FZ:長焦系列機(jī)型；FX:卡片時尚機(jī)型；LX:16:9幅面CCD機(jī)型；LS:家用入門機(jī)型；LZ:家用長焦機(jī)型；LC:高端消費機(jī)型。松下產(chǎn)品一向以長焦為其所長，是各品牌中最先搞長焦DC的，再有就是著名的那款相機(jī)FZ20由于使用恒定的大光圈在消費級相機(jī)領(lǐng)域聲名顯赫，頗受攝影愛好者的喜愛；還有近兩年新推出的LX系列相機(jī)在消費級數(shù)碼相機(jī)中率先使用獨特的16:9幅CCD,十分適合拍風(fēng)景照，因而名噪一時。松下也于2006年推出了第一款數(shù)碼單反，跟奧林

42、巴斯一樣采用4/3系統(tǒng)，造型萊卡味十足，但似乎一點也不受歡迎。所以通過以上分析可得知，消費者目前擁有的相機(jī)品牌多集中于佳能、索尼、尼康這三個品牌之中，而在其他品牌的選擇上消費者則比較慎重。消費者對相機(jī)品牌售后服務(wù)的評價根據(jù)2010年質(zhì)量維權(quán)電子簡報對數(shù)碼相機(jī)方面進(jìn)行的售后服務(wù)調(diào)查，結(jié)合本次數(shù)碼相機(jī)調(diào)查問卷我們得出了以下結(jié)論:口佳能 尼康 賓得口索尼 三星口富士 松下口卡西歐 奧林巴斯圖片18來源：本次數(shù)碼相機(jī)調(diào)查問卷根據(jù)本次調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，消費者目前擁有的數(shù)碼相品牌排名前三的依次為佳能、索尼和尼康，其比例是31%、23%和20%,三星、富士、松下這三個品牌則隨其后,在整個相機(jī)消費市場中所

43、占比重略少，其中占有比例依次為7%、6%和6%,而5%以下的相機(jī)則依次為卡西歐、賓得和奧林巴斯。關(guān)于父質(zhì)量與售后評價”的比例-0%5W0%1分2分口筠口4分.筠圖片19來源：2010年電子質(zhì)量調(diào)查簡報根據(jù)電子質(zhì)量調(diào)查報告數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,50%的受訪者選擇了 4分，他們認(rèn)為現(xiàn)在市面上的數(shù)碼相機(jī)售后服務(wù)能夠令消費者比較滿意，還有28%的受訪者選擇了最高的5很，他們認(rèn)為市面上數(shù)碼相機(jī)的質(zhì)量和售后服務(wù)令人非常滿意，另外22%的受訪者選擇了3分，他們則認(rèn)為現(xiàn)在市面上數(shù)碼相機(jī)品牌的質(zhì)量和售后服務(wù)只能算做一般，2分和1分則沒有受訪者選擇。美子“是否讓貳過質(zhì)量問題"的比例7%圖片20來源：2010年電

44、子質(zhì)量簡報93%的消費者相機(jī)沒有出現(xiàn)過產(chǎn)品質(zhì)量問題，7%的消費者遇到過產(chǎn)品故障。根據(jù)2010年電子質(zhì)量簡報數(shù)據(jù)分析結(jié)果如下：在數(shù)碼相機(jī)投訴方面，佳能遭到投訴白數(shù)量最多，占到總投訴量的57%。索尼、富士、松下被投訴比例緊隨其后。被調(diào)查者還對各品牌的質(zhì)量與售后服務(wù)狀況進(jìn)行了評分（15檔，5為最滿意）。奧林巴斯以分排第一；索尼與尼康分列二、三位；三星與佳能以分、分列第四、五；富士與理光表現(xiàn)最差。對于佳能數(shù)碼相機(jī)，反映比較多的問題為：企業(yè)推脫；亂收費；維修水平不高；維修人員態(tài)度不好；維修費太高。消費者建議佳能做產(chǎn)品做得更輕巧一些，質(zhì)量做得更好一些。對于索尼數(shù)碼相機(jī)，反映比較多的問題為：登門維修不及時；

45、維修水平不高；聯(lián)系不到維修點。消費者建議索尼把價格定得再便宜一些，做到物美價廉，同時提高產(chǎn)品質(zhì)量。對于尼康數(shù)碼相機(jī)，反映比較多的問題為：維修周期太長；機(jī)器噪音比較大；價格稍高。消費者建議尼康推出更多、更好、更便宜的產(chǎn)品；創(chuàng)新再多點，產(chǎn)品要實用、好用希望廠家控制成本，讓利于消費者。綜上所述，消費者認(rèn)為數(shù)碼相機(jī)售后服務(wù)最令人滿意品牌并不是現(xiàn)在占去大半市場的傳統(tǒng)3大相機(jī)品牌，而是奧林巴斯這個二線相機(jī)品牌，奧林巴斯以分排第一；索尼與尼康分列二、三位；三星與佳能以分、分列第四、五；富士與理光表現(xiàn)最差。消費者最認(rèn)可的售后服務(wù)方式分析在售后服務(wù)方面，主要是涉及到產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品信息咨詢與產(chǎn)品維修2個方面，根2

46、010年電子質(zhì)量簡報和本次數(shù)碼相機(jī)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們對以上兩個方面進(jìn)行了簡要分析得出以下結(jié)論：關(guān)于.去哪里維修”的比例口商冢企業(yè)口自己解決圖片21來源：2010年電子質(zhì)量簡報遇到產(chǎn)品故障后，50%的消費者選擇找商家維修，43%的消費者選擇找企業(yè)維修。關(guān)于"維修卬遇a的主要間ST的比例口企業(yè)推脫亂收貧口返修率高口聯(lián)系不到維修點服務(wù)態(tài)度不好口維修周期太長圖片22來源：2010年電子質(zhì)量簡報在維修中，消費者遇到的主要問題是：企業(yè)推脫責(zé)任（22%）,亂收費（22%）,返修率（21%）。對于佳能數(shù)碼相機(jī)，反映比較多的問題為：企業(yè)推脫；亂收費；維修水平不高；維修人員態(tài)度不好；維修費太高。消費

47、者建議佳能做產(chǎn)品做得更輕巧一些，質(zhì)量做得更好一些。對于索尼數(shù)碼相機(jī)，反映比較多的問題為：登門維修不及時；維修水平不高；聯(lián)系不到維修點。消費者建議索尼把價格定得再便宜一些，做到物美價廉，同時提高產(chǎn)品質(zhì)量。對于尼康數(shù)碼相機(jī)，反映比較多的問題為：維修周期太長;機(jī)器噪音比較大；價格稍高。消費者建議尼康推出更多、更好、更便宜的產(chǎn)品；創(chuàng)新再多點，產(chǎn)品要實用、好用希望廠家控制成本，讓利于消費者。綜上所述，消費者最認(rèn)可的售后服務(wù)方式應(yīng)該是，企業(yè)銷售產(chǎn)品后如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,企業(yè)能夠及時幫助消費者解決問題，而不是推脫責(zé)任，在維修的過程中能夠提高維修的效率和質(zhì)量能夠保證一次性解決問題，減少維修的時間周期，同時減少

48、維修的費用，提高產(chǎn)品質(zhì)量讓利于消費者。消費者認(rèn)為最有效的投訴渠道分析根據(jù)2010年電子質(zhì)量簡報統(tǒng)計傳統(tǒng)媒體44%消費者協(xié)會44%圖片23來源：2010年電子質(zhì)量簡報如圖所示，向消費者協(xié)會和傳統(tǒng)媒體投訴都是最為有效的投訴渠道,口企業(yè)口傳統(tǒng)媒體口消費者協(xié)會口維權(quán)網(wǎng)站不知道其兩者的占有比列同為44%,還有7%的受訪者認(rèn)為向維權(quán)網(wǎng)站投訴為最有效的投訴渠道，只有大約4%的受訪者選擇了向企業(yè)投訴，而大多數(shù)的受訪者認(rèn)為向企業(yè)投訴是最沒有效果的投訴方式,消費者認(rèn)為企業(yè)從來不會重視消費者的意見。、消費者認(rèn)知需要分析對丁第瑪?shù)诜獼JMUB的拼WMME咽艮需孤節(jié)型生，枸.4?%吊了更好./節(jié)不用，辛祖科，7,尸4%

49、無臥懈4 7%圖片24來源：本次數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查問卷根據(jù)本次調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，消費者對數(shù)碼相機(jī)上的視頻拍攝功能有很大的認(rèn)知程度，對其功能有明確的要求，消費者需要該功能擁有高分辨率，這個要求占了絕大部分比重，相機(jī)所提供的新功能要在高質(zhì)量的保證下，才能滿足消費者的要求。在統(tǒng)計圖表中明確顯示，消費者對于攝像拍攝功能還是很感興趣的。對于一些其他新功能根據(jù)網(wǎng)上信息調(diào)查如下：有網(wǎng)友反映某些所謂新功能根本就不實用，比如數(shù)碼相機(jī)聽音樂、玩游戲等，其耗電量較大。一位網(wǎng)友說：“一般拍攝200張照片就足以耗完電量了，倘若長途旅行，沒事在車上聽聽歌倒是挺愜意，只不過你可能要犧牲更多美好瞬間的記錄了?！笔褂靡壕э@示

50、屏即時取景是數(shù)碼相機(jī)的最大優(yōu)勢，設(shè)計精美且LCD超大的數(shù)碼相機(jī)往往會獲得更多消費者的青睞，所以廠商在LCD的設(shè)計和選材上都很賣力。但消費者卻反映：過大的LCD往往耗電量巨大，使相機(jī)電池續(xù)航能力直線下降，得不償失。與支持MP3音樂和MPEG4（也有機(jī)型將其稱為MP4）視頻的手機(jī)一樣，數(shù)碼相機(jī)因其存儲容量有限，其聽音樂功能變成了棄之可惜、食之無味的雞肋。功能夠用就好，成為目前大多消費者的理性選擇。“功能不怕多，就怕功能成雞肋?！毕嚓P(guān)記者在北京中關(guān)村海龍、鼎好等電子產(chǎn)品賣場里，隨機(jī)訪問了多位消費者，他們的說法證實了這一點：對于增加一些平常幾乎用不上的功能,一位消費者表示“那就沒有必要了另一位則表示疑

51、惑：“添這么多功能的話會不會影響相機(jī)的性能，相機(jī)最主要還是拍照片吧”一位大學(xué)女生也說：“反正我從來不用那些亂七八糟的功能，操作起來好麻煩啊！”所以根據(jù)調(diào)查資料和網(wǎng)上調(diào)查信息可知，消費者對于相機(jī)的新功能有著很高的認(rèn)知，并且具備很強(qiáng)的理性思想，對于合理實用的功能都表現(xiàn)了強(qiáng)烈的興趣，而對于繁瑣雞肋的新功能，消費者則表示不予關(guān)注。、本章小結(jié)通過本章所述我們得出以下結(jié)論：本章是根據(jù)消費者的自身的偏好進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。1 .從消費者對其現(xiàn)在市場中的一些品牌的偏好分析，從消費者的品牌喜愛、預(yù)期購買和擁有的相機(jī)品牌上來看，佳能、索尼、尼康在整個相機(jī)消費市場中占有很高的地位，最受消費者關(guān)注和歡迎的是佳能品牌，索

52、尼、尼康次之。而其他品牌如三星、松下、富士等則在消費者購買和關(guān)注上遠(yuǎn)少于上面三個品牌。2 .在相機(jī)的選擇和購買上分析了消費者的一些購買因素，消費者傾向于體積小、機(jī)身薄、便于攜帶，較實用的像素和功能，價格便宜。所以擁有很高的性價比是消費者購買相機(jī)主要考慮的因素，另外外形的美觀、電池續(xù)航時間、對焦準(zhǔn)確等方面也是消費者在購買和使用相機(jī)中非常重要的考慮因素。3 .從消費者了解相機(jī)和購買相機(jī)的渠道進(jìn)行了分析，消費者購買相機(jī)主要通過朋友推薦和評價、專業(yè)的IT網(wǎng)站評測推薦和查詢相關(guān)的論壇這3個方法，而在購買上消費者會選擇數(shù)碼相機(jī)專賣店、家電專賣等實體店。4 .通過對消費者使用行為上的分析，我們得知目前消費者

53、擁有最多的品牌是佳能，索尼和尼康緊隨其后，這三個品牌的相機(jī)在整個消費相機(jī)中占有絕大多少的市場。三星、富士、松下這三個品牌則隨其后，在整個相機(jī)消費市場中所占比重略少。在售后服務(wù)方面，消費者則認(rèn)為奧林巴斯的售后服務(wù)最令人滿意。索尼與尼康分列二、三位；三星與佳能分列第四、五；富士與理光表現(xiàn)最差。在最為有效的投訴渠道上消費者則認(rèn)為向消費者協(xié)會和傳統(tǒng)媒體投訴都是最為有效，而向企業(yè)投訴最有不靠譜。5 .在消費者認(rèn)知需求上，通過分析我們得出，廣大的消費者對相機(jī)的新功能在認(rèn)識程度上還是比較高的，大多數(shù)消費者都希望相機(jī)上能夠出現(xiàn)一些比較實用的新功能,而不是那些堪稱雞肋的可有可無的功能。第四章：主要產(chǎn)品介紹及其設(shè)計分析、索尼W350相機(jī)介紹索尼W350參數(shù)規(guī)格zoL-com傳感SuperHADCCD器類型傳感(1/)英