無線網(wǎng)絡(luò)移動日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手冊

1、中國移動通信集團(tuán)云南有限公司日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊云南移動日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊二。七年二月第50頁共79頁、兒、,刖百網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線！網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是移動通信網(wǎng)絡(luò)持續(xù)健康發(fā)展的重要一環(huán)。當(dāng)前，隨著GSM業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越大，同時用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求也在不斷提高。這就要求我們站在新的高度上認(rèn)識網(wǎng)優(yōu)工作的重要性和必要性。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有通過日常優(yōu)化工作不懈、深入細(xì)致的開展，才能使網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量持續(xù)保持健康，并具備可持續(xù)發(fā)展的能力。為此省公司網(wǎng)絡(luò)部組織編寫了云南移動日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手冊。本手冊分為兩部分，第一部分日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作綱要是對日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的總體要求和說明，其

2、內(nèi)容依據(jù)網(wǎng)優(yōu)工作的實(shí)施特點(diǎn)，以時間周期（日常、月度、年度和不定期）為主線，分門別類地對不同時間周期內(nèi)所需開展的各項(xiàng)優(yōu)化工作的內(nèi)容和要求進(jìn)行了明確。為了幫助、指導(dǎo)網(wǎng)優(yōu)人員具體開展各項(xiàng)日常優(yōu)化工作，我們還同時編制了本手冊的第二部分日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作實(shí)施指南，它作為第一部分的附件，分別從性能指標(biāo)監(jiān)控、投訴分析處理、測試分析、應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和文檔管理等六大功能模塊出發(fā)詳細(xì)地介紹了各項(xiàng)日常優(yōu)化工作具體實(shí)施的方法、應(yīng)用的工具以及可能遇到的問題，以供大家在工作實(shí)施中進(jìn)行參考。隨著網(wǎng)優(yōu)工作的不斷深入，我們將會及時對本手冊進(jìn)行更新，以提出網(wǎng)優(yōu)工作的新的要求，并將在網(wǎng)優(yōu)工作實(shí)踐中所形成的優(yōu)化新思路、新方法和新策

3、略充實(shí)到本手冊中。手冊中漏錯再所難免，希望大家在使用過程中批評指正，以便我們不斷改進(jìn)。中國移動通信集團(tuán)云南有限公司網(wǎng)絡(luò)部二。七年二月目錄第一部分日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作綱要一、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的整體要求7二、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作具體要求81 .日常工作81 .1KPI監(jiān)控81.2告警檢查81.3網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷檢查91.4投訴處理91.5日常網(wǎng)絡(luò)測試分析91.6干擾排查91.7日常優(yōu)化調(diào)整方案101.8邊界漫游處理101.9資料管理102 .月度工作112. 1KPI統(tǒng)計分析113. 2話務(wù)增長及流向分析114. .3告警統(tǒng)計分析115. 4無線資源預(yù)警分析126. 5網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查127. 6投訴分析138. 7

4、月度測試139. 8工程類網(wǎng)優(yōu)方案制定1310. 9新站入網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控1411. 10網(wǎng)優(yōu)月度總結(jié)1412. 11資料管理143 .年度工作153. 1KPI全年長期觀察分析154. .2年度網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整155. 3網(wǎng)絡(luò)覆蓋普查164 .不定期工作164. .1階段性集中優(yōu)化165. 2專題優(yōu)化166. 3頻率割接177. 4應(yīng)急通訊和保障17一、性能指標(biāo)監(jiān)控指南181 .日常類監(jiān)控工作實(shí)施方法181.1 KPI分析方法181.1.1 全網(wǎng)及區(qū)域性KPI分析方法181.1.2 小區(qū)級KPI分析方法201. 1.2.1小區(qū)掉話率211.1.2.2小區(qū)掉話次數(shù)241.1.2.3小區(qū)TCH擁塞率

5、241.1.2.4小區(qū)SDCCHffl塞率261.1.2.5小區(qū)無線接通率281.1.2.6小區(qū)上下行話音質(zhì)量291.1.2.7小區(qū)切換失敗率301.1.2.8小區(qū)GPRS性能321 .2告警監(jiān)控331. 2.1硬件告警檢查監(jiān)控331.2.2硬件告警檢查提交361 .3網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷檢查方法371.1.1 PAGING負(fù)荷檢查371.3.2MSCBSC容量負(fù)荷檢查371.3.3BSC信令負(fù)荷檢查371.3.4PCU,GbLoad檢查371.3.5話務(wù)檢查382 .月度類監(jiān)控工作實(shí)施方法392.1月度KPI統(tǒng)計分析方法392.2話務(wù)流量及流向分析方法402.3告警統(tǒng)計分析方法412.4網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷分析及預(yù)

6、警方法412.5網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查方法422.6業(yè)務(wù)分析方法432.7硬件安全巡檢審核管理432.8網(wǎng)絡(luò)覆蓋調(diào)查審核管理442.9專題優(yōu)化442.10網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化月報443 .年度類監(jiān)控工作實(shí)施方法453 .1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)分析和網(wǎng)絡(luò)短木板定位454 .2年度優(yōu)化總結(jié)及來年優(yōu)化工作計劃462、 投訴分析處理指南471 .日常類投訴處理工作實(shí)施方法472 .1工作方法473 .2工作流程484 .階段性投訴處理工作實(shí)施方法(月度/年度/不定期)493、 現(xiàn)場測試(DT/CQT)指南501 .日常類測試工作實(shí)施方法501 .1測試目的501.2測試工具準(zhǔn)備501.3測試方法511.4測試分析512 .月度類測

7、試工作實(shí)施方法512. 1月度DT、CQT測試分析工作513. 2月度測試總結(jié)544. 3對比分析各月測試結(jié)果553 .年度類測試工作實(shí)施方法553. 1年度測試分析比對，制定來年工作計劃55四、應(yīng)急通信保障指南571 .活動信息收集572 .大型活動應(yīng)急通信保障工作572. 1事前572.1.1制定保障計劃572.1.2監(jiān)督保障計劃實(shí)施572.2事中一現(xiàn)場保障572.3事后保障情況收集整理歸檔582.4保障流程583.VIP客戶保障58五、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及資源管理指南591 .擴(kuò)減容方案制定方法592 .頻率規(guī)劃和頻率割接602.1頻率規(guī)劃602.2頻率割接規(guī)劃613. 小區(qū)分裂計劃制定614.

8、INDOOR及居民小區(qū)深度覆蓋625. 弱覆蓋區(qū)域定位和網(wǎng)絡(luò)深度發(fā)展規(guī)劃636. 基站勘察677. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃方案制定698. GPRS規(guī)劃729. 邊界漫防協(xié)調(diào)7310. 網(wǎng)絡(luò)資源利用情況評估7411. .新站入網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控75六、文檔管理指南761、網(wǎng)優(yōu)資料數(shù)據(jù)庫管理762、網(wǎng)優(yōu)工單管理773、電子文檔管理77附件78第一部分日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作綱要、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的整體要求1、日常網(wǎng)優(yōu)工作匯總表編R性質(zhì)項(xiàng)目周期1日常工作日常KPI監(jiān)控日2告警檢查日3網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷檢查日4投訴處理日5日常網(wǎng)絡(luò)測試分析日6干擾排查日7:日常優(yōu)化調(diào)整方案日8邊界漫游處理日9資料管理日10月度工作KPI月度統(tǒng)計分析

9、月11話務(wù)增長及流向分析月12告警統(tǒng)計分析月13無線資源預(yù)警分析月14網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查月15投訴統(tǒng)計分析月16月度測試月/季17工程類網(wǎng)優(yōu)方案制定月18新站入網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控月119網(wǎng)優(yōu)月度總結(jié)月20資料管理月21年度工作KPI全年長期觀察分析年22年度網(wǎng)絡(luò)級規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整年23網(wǎng)絡(luò)覆蠱普查年/大工程結(jié)束24不定期工作階段性集中優(yōu)化不定期25專題優(yōu)化不定期26頻率割接大工程結(jié)束/不定期:27應(yīng)急通信和保障不定期、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作具體要求1.日常工作1.1KPI監(jiān)控【目的】：為了保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全的運(yùn)行，有效提升用戶感知度，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，應(yīng)當(dāng)通過對KPI指標(biāo)的日常監(jiān)控，指導(dǎo)日常的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工

10、作?！緝?nèi)容】：KPI監(jiān)控主要包括網(wǎng)絡(luò)級KPI監(jiān)控及小區(qū)級KPI監(jiān)控結(jié)合進(jìn)行。具體關(guān)注指標(biāo)如下:?掉話率?掉話次數(shù)?TCH擁塞率?SDCCHR塞率?TCH可用率?小區(qū)接通率?通話質(zhì)量?切換失敗?GPRS生能【要求】：KPI監(jiān)控為日常工作，應(yīng)當(dāng)每天按照忙時和全天指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)級指標(biāo)突變或小區(qū)指標(biāo)惡化問題，并及時優(yōu)化處理；經(jīng)過優(yōu)化的小區(qū)應(yīng)進(jìn)行持續(xù)觀察，直至指標(biāo)恢復(fù)正常；最差小區(qū)選取門限由各地自行制定，保證每日每種指標(biāo)最差小區(qū)跟蹤數(shù)量不少于10個?！灸康摹浚号懦W(wǎng)絡(luò)硬件故障對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量造成的影響。主要包括如下內(nèi)容:【內(nèi)容】：結(jié)合KPI監(jiān)控工作，對性能惡化小區(qū)進(jìn)行相應(yīng)的硬件告警檢查,?TRX告

11、警?BTS告警?天饋告警?傳輸告警?BSC告警【要求】：告警監(jiān)控為日常工作，應(yīng)當(dāng)每天持續(xù)監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的告警及時提交相關(guān)維護(hù)單位處理，并進(jìn)行閉環(huán)跟蹤。1.3網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷檢查【目的】：關(guān)注系統(tǒng)配置及負(fù)荷情況，做好相關(guān)分析，保證各網(wǎng)元在安全狀態(tài)下運(yùn)行?！緝?nèi)容】：關(guān)注各網(wǎng)元負(fù)荷狀態(tài)，對負(fù)荷超安全門限的網(wǎng)元及時預(yù)警，具體如下：PAGING負(fù)荷檢查MSCBSC容量負(fù)荷檢查BSC信令負(fù)荷檢查PCUGbLoad檢查話務(wù)檢查【要求】：負(fù)荷檢查為日常工作，應(yīng)當(dāng)每天持續(xù)監(jiān)控，提交預(yù)警的網(wǎng)元應(yīng)進(jìn)行閉環(huán)跟蹤。1.4投訴處理【目的】：及時響應(yīng)用戶投訴，提升用戶感知度。【內(nèi)容】：用戶投訴收集篩選無線原因用戶投訴處理VIP投訴處

12、理投訴處理效果跟蹤及用戶回訪處理投訴資料整理【要求】：非無線原因投訴應(yīng)及時提交相關(guān)專業(yè)處理；VIP用戶投訴應(yīng)優(yōu)先處理，必要時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各方資源提供支持；投訴處理應(yīng)關(guān)注處理效果，形成閉環(huán)；用戶回訪應(yīng)高度注意溝通技巧；投訴信息數(shù)據(jù)庫需保持信息及時、完備。1.5日常網(wǎng)絡(luò)測試分析【目的】：運(yùn)用多種測試方法發(fā)現(xiàn)并配合解決網(wǎng)絡(luò)問題。【內(nèi)容】：對各類測試需求進(jìn)行測試分析、問題定位及效果驗(yàn)證。測試需求來源于用戶投訴、KPI分析、保障工作、優(yōu)化專題等?！疽蟆浚簩τ诟黝悳y試需求應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定測試方案；測試發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)配合解決部門完成效果驗(yàn)證，形成閉環(huán)。1.6干擾排查【目的】：降低網(wǎng)內(nèi)外干擾對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量帶來

13、的負(fù)面影響?！緝?nèi)容】：通過KPI觀察、告警監(jiān)控、用戶投訴、頻譜分析儀表測試等手段發(fā)現(xiàn)并定位干擾，及時處理。處理過程可參照如下步驟：排除硬件故障問題排除網(wǎng)內(nèi)頻率干擾原因分析干擾區(qū)域、時間及頻譜特征，初步判斷干擾類型直放站檢查?協(xié)調(diào)其它運(yùn)營商協(xié)查網(wǎng)間干擾?頻譜分析儀測試定位?協(xié)調(diào)無線電管理委員會解決外部施放（違規(guī)）干擾【要求】：干擾排查為日常工作，需每天關(guān)注；發(fā)現(xiàn)干擾，需及時處理；實(shí)施處理的干擾問題需進(jìn)行閉環(huán)跟蹤。1. 7日常優(yōu)化調(diào)整方案【目的】：及時解決日常優(yōu)化工作中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題。【內(nèi)容】：通過日常KPI監(jiān)控、用戶投訴處理和現(xiàn)場測試分析等手段發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，制定優(yōu)化調(diào)整方案，并組織實(shí)施。?基站擴(kuò)

14、減容方案制定?話務(wù)調(diào)整方案制定?無線參數(shù)調(diào)整?天線方位角、傾角調(diào)整?GPRS言道配置調(diào)整?NSEI調(diào)整【要求】：優(yōu)化調(diào)整為日常工作，要求對調(diào)整方案的實(shí)施進(jìn)行閉環(huán)跟蹤，并進(jìn)行效果評估。1.8邊界漫游處理【目的】：避免各地市與相鄰地市（相鄰?。┚W(wǎng)絡(luò)間的相互干擾以及由此引起的用戶邊界漫游投訴問題。（降低越區(qū)漫游對用戶的影響，保障精準(zhǔn)計費(fèi)的實(shí)施，提升用戶感受度）【內(nèi)容】：?添加邊界鄰區(qū)?邊界優(yōu)化調(diào)整?漫游計費(fèi)處理?測試驗(yàn)證?邊界小區(qū)數(shù)據(jù)庫維護(hù)【要求】：發(fā)現(xiàn)邊界漫游問題，需按規(guī)定的省內(nèi)、省際邊漫問題處理流程及時進(jìn)行處理，并做好邊界地區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。1.9資料管理【目的】：保存網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行的數(shù)據(jù)，收集網(wǎng)優(yōu)

15、工作中形成的各種文檔，為進(jìn)一步的網(wǎng)優(yōu)工作提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料?！緝?nèi)容】：?工單管理?電子文擋存放管理?數(shù)據(jù)更新?文件發(fā)放、存檔管理?資料共享【要求】：根據(jù)網(wǎng)優(yōu)工作開展的需要，對所需資料按分類進(jìn)行日常維護(hù)更新和補(bǔ)充，資料管理要求保證數(shù)據(jù)的唯一性和及時性；原則上要求建立單獨(dú)網(wǎng)優(yōu)服務(wù)器進(jìn)行電子文檔統(tǒng)一存放；日常需更新的數(shù)據(jù)包括：各種日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)、告警數(shù)據(jù)庫、用戶投訴數(shù)據(jù)庫、MAPINFCB據(jù)、基站數(shù)據(jù)庫、勘站資料、勘站照片、DT數(shù)據(jù)、CQT數(shù)據(jù)。2.月度工作2. 1KPI統(tǒng)計分析【目的】：月度KPI統(tǒng)計分析是通過長期數(shù)據(jù)積累，分析KPI變化趨勢情況，找出變化原因，總結(jié)工作成果及不足之處，指導(dǎo)下月優(yōu)化

16、工作。【內(nèi)容】：月度KPI統(tǒng)計分析主要針對網(wǎng)絡(luò)級KPI及區(qū)域性KPI進(jìn)行統(tǒng)計分析。具體統(tǒng)計指標(biāo)如下：?掉話率?掉話次數(shù)?TCH擁塞率?SDCCHR塞率?TCH可用率?小區(qū)接通率?通話質(zhì)量?切換失敗?GPRS生能【要求】：取當(dāng)月每天KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計，分析各項(xiàng)具體指標(biāo)的變化趨勢，找出網(wǎng)絡(luò)不足,并根據(jù)分析結(jié)果，總結(jié)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下月網(wǎng)優(yōu)工作。2. 2話務(wù)增長及流向分析【目的】：分析話務(wù)量的總體增長情況及區(qū)域性增長情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)劃建設(shè)提供重要依據(jù)?！緝?nèi)容】：?全網(wǎng)話務(wù)增長趨勢?話務(wù)增長熱點(diǎn)?話務(wù)突變區(qū)域分析【要求】：分別從當(dāng)月每天忙時及全天話務(wù)量對全網(wǎng)話務(wù)增長幅度及話務(wù)流向進(jìn)行統(tǒng)計分析，結(jié)

17、合無線利用率及載波入網(wǎng)進(jìn)度，對下階段話務(wù)增長、無線資源利用率及小區(qū)擁塞分布情況進(jìn)行預(yù)測，并采取相應(yīng)行動，以保證網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時定位話務(wù)增長熱點(diǎn)區(qū)域并進(jìn)行分析處理，以解決因話務(wù)增長而帶來的局部網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。2. 3告警統(tǒng)計分析【目的】：通過對當(dāng)月及歷史告警的統(tǒng)計分析，分析定位多發(fā)的告警類別及告警基站，配合專業(yè)維護(hù)部門開展預(yù)防性維護(hù)工作?！緝?nèi)容】：?告警分類統(tǒng)計?多發(fā)告警類別分析?告警多發(fā)基站統(tǒng)計分析【要求】：對統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)的多發(fā)告警及多發(fā)基站提交相關(guān)專業(yè)組織實(shí)施專項(xiàng)整改，并閉環(huán)跟蹤。2. 4無線資源預(yù)警分析,不斷提【目的】：掌握網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷的月度變化趨勢，統(tǒng)計評估網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷對網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的影響，做好相

18、關(guān)分析，建立預(yù)警機(jī)制，開展預(yù)防性優(yōu)化工作，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和調(diào)整提供依據(jù)升網(wǎng)絡(luò)抗災(zāi)、容災(zāi)能力?！緝?nèi)容】：分析網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷的變化趨勢、建立相關(guān)預(yù)警機(jī)制?PAGING負(fù)荷?MSCBSC量負(fù)荷?BSC信令負(fù)荷?PCUGbLoad?無線資源利用率（小區(qū)級和全網(wǎng)級）【要求】：不僅要分析網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷的變化趨勢，而且要根據(jù)近期擴(kuò)容和話務(wù)增長，預(yù)計各項(xiàng)指標(biāo)的變化趨勢，提出預(yù)警和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案，提交相關(guān)部門組織實(shí)施并閉環(huán)跟蹤。2. 5網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查【目的】：對現(xiàn)網(wǎng)中的無線數(shù)據(jù)要做定期的核查，以保證現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)和規(guī)劃數(shù)據(jù)的一致性和完整性，避免相鄰小區(qū)漏定義、小區(qū)參數(shù)更新不及時等導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)隱性影響?！緝?nèi)容】：網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查包括參數(shù)一致性檢

19、查及設(shè)置錯誤參數(shù)檢查，具體檢查內(nèi)容如下：?鄰區(qū)定義錯誤?單向鄰區(qū)?同頻同BSIC?小區(qū)的分層定義錯誤?同步定義錯誤?切換參數(shù)定義錯誤?功率控制定義錯誤?參數(shù)模版的比對?同頻檢查?鄰頻檢查?跳頻檢查?鄰區(qū)優(yōu)化檢查（包括鄰區(qū)個數(shù)和參數(shù)檢查）?GPRS寸隙參數(shù)檢查?最小接入電平設(shè)置檢查?無線鏈路失效計數(shù)器設(shè)置檢查【要求】：全網(wǎng)無線參數(shù)檢查為月度工作，對發(fā)現(xiàn)的錯誤參數(shù)和不合理參數(shù)，盡快提交工單修改，并跟蹤解決效果。2. 6投訴分析【目的】：通過網(wǎng)絡(luò)投訴分析，掌握當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)問題及熱點(diǎn)區(qū)域，了解用戶的需求，有針對性的解決問題，降低網(wǎng)絡(luò)投訴數(shù)量，提高投訴處理響應(yīng)速度，并指導(dǎo)工程建設(shè)規(guī)劃?！緝?nèi)容】：?投

20、訴資料統(tǒng)計分析?投訴量走勢及原因分析?投訴高發(fā)區(qū)域及其變化原因分析【要求】：每月形成投訴情況分析報告，根據(jù)投訴分布情況制定下階段優(yōu)化方案，并組織實(shí)施,閉環(huán)跟蹤。2. 7月度測試【目的】：定期收集驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)測試指標(biāo)情況，并充分掌握競爭對手的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量變化情況?！緝?nèi)容】：?室內(nèi)覆蓋CQTB式?三網(wǎng)（含GPRSDTCQT例測及分析?機(jī)場、邊境口岸三網(wǎng)對比測試及優(yōu)化?高速公路測試分析【要求】:?室內(nèi)覆蓋CQT測試必須每月進(jìn)行，每月測試點(diǎn)應(yīng)盡量不重復(fù)，省會城市150點(diǎn)/月,其余地市100點(diǎn)/月；?三網(wǎng)（含GPRSDT例行測試須每月進(jìn)行，測試路線盡量涵蓋城區(qū)所有道路；?有機(jī)場或邊境口岸的地市每月必須進(jìn)行機(jī)場、

21、邊境口岸三網(wǎng)對比測試及優(yōu)化工作，以確保以上重要區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋及質(zhì)量明顯優(yōu)于競爭對手；?每季度內(nèi)必須完成一輪境內(nèi)所有高速公路的測試分析工作；測試工作完成后，需補(bǔ)充更新測試數(shù)據(jù)庫，同時結(jié)合往月測試結(jié)果，對測試中發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化方案，并組織實(shí)施，閉環(huán)跟蹤。2. 8工程類網(wǎng)優(yōu)方案制定【目的】：采用工程實(shí)施的方式，對常規(guī)優(yōu)化方式無法解決的局部網(wǎng)絡(luò)覆蓋、容量問題及時解決?！緝?nèi)容】：?基站搬遷方案制定?增加機(jī)柜類的擴(kuò)容、改型方案制定?小區(qū)分裂方案制定?弱覆蓋區(qū)域補(bǔ)點(diǎn)方案?天饋改造（含搬遷）【要求】：結(jié)合KPI分析、投訴分析、測試情況分析等，對部分網(wǎng)絡(luò)容量、覆蓋及冗余存在不足的區(qū)域制定工程類網(wǎng)優(yōu)方案，提交相關(guān)

22、工程建設(shè)部門實(shí)施，并閉環(huán)跟蹤。2. 9新站入網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控【目的】：通過對新站入網(wǎng)后網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控，避免新設(shè)備帶病入網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量帶來負(fù)面影響，保證網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行?！緝?nèi)容】：監(jiān)控內(nèi)容如下：?工程進(jìn)度監(jiān)控?全網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控、評估?新站質(zhì)量監(jiān)控、評估?新建站資料完整性、準(zhǔn)確性審核【要求】：對新入網(wǎng)基站質(zhì)量進(jìn)行評估，形成評估報告，并對存在的問題提交廠家實(shí)施整改，閉環(huán)跟蹤整改效果。2. 10網(wǎng)優(yōu)月度總結(jié)【目的】：對當(dāng)月優(yōu)化工作進(jìn)行階段性總結(jié)，根據(jù)本月網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的變化情況，指導(dǎo)下月網(wǎng)優(yōu)工作的開展。【內(nèi)容】：網(wǎng)優(yōu)月度總結(jié)內(nèi)容如下：?優(yōu)化工作概括?網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)部分?區(qū)域性專題網(wǎng)絡(luò)性能分析?網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷分析?擁塞小區(qū)?硬件故障解決進(jìn)

23、度?新站及擴(kuò)容站進(jìn)度?GSMDT/CQ下艮告?GPRSDT/CQ用艮告?用戶投訴典型問題分析?特殊情況分析?下月工作計劃【要求】：對當(dāng)月網(wǎng)優(yōu)工作進(jìn)行總結(jié)，落實(shí)上月制定的工作計劃的執(zhí)行情況，制定下月優(yōu)化工作計劃。2. 11資料管理【目的】：整理與網(wǎng)優(yōu)工作相關(guān)的各類文檔資料，及時更新網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)庫，保障網(wǎng)優(yōu)工作有序進(jìn)行【內(nèi)容】：文檔管理內(nèi)容如下：?網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)庫更新?工單統(tǒng)計?電子文檔備份?邊界小區(qū)數(shù)據(jù)庫更新【要求】：及時收集整理網(wǎng)優(yōu)相關(guān)的各類文檔、數(shù)據(jù)，反映網(wǎng)優(yōu)工作的開展情況和效果，保證網(wǎng)優(yōu)工作所需資料的唯一性和準(zhǔn)確性。3.年度工作3.1KPI全年長期觀察分析【目的】：通過長期觀察，統(tǒng)計分析網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的長

24、期變動趨勢，總結(jié)日常工作和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的長期影響，定位網(wǎng)絡(luò)的中存在的根本性問題，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)日常網(wǎng)優(yōu)工作和規(guī)劃建設(shè)工作，對網(wǎng)絡(luò)實(shí)施標(biāo)本兼治。【內(nèi)容】：對日常監(jiān)控的指標(biāo)進(jìn)行年度趨勢變動分析?網(wǎng)絡(luò)掉話率?網(wǎng)絡(luò)掉話次數(shù)?網(wǎng)絡(luò)TCH擁塞率?網(wǎng)絡(luò)SDCCHi塞率?網(wǎng)絡(luò)TCH可用率?網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量?網(wǎng)絡(luò)切換失敗?網(wǎng)絡(luò)GPRS生能【要求】：應(yīng)當(dāng)收集全年的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)數(shù)據(jù)，與往年以及其它地州的指標(biāo)進(jìn)行對比，定位本地網(wǎng)絡(luò)所存在問題的根本性原因，為下一年度優(yōu)化目標(biāo)制定和規(guī)劃建設(shè)計劃制定提供依據(jù)。對網(wǎng)絡(luò)KPI進(jìn)行的長期觀察應(yīng)當(dāng)形成年度分析報告。3. 2年度網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整【目的】：通過評估網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的合理性，總結(jié)

25、上一年度總體規(guī)劃的合理性及存在問題，為下一步網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整提供指導(dǎo)；通過對話務(wù)量、用戶數(shù)增長趨勢預(yù)測，并結(jié)合投訴、測試、KPI分析等內(nèi)容，綜合制定下一年度預(yù)規(guī)劃方案?！緝?nèi)容】：?話務(wù)增長預(yù)測?用戶增長預(yù)測?載波增長計算?基站建設(shè)規(guī)劃?MSCBSCB劃?PCUGbLoad規(guī)劃?LAC規(guī)戈ij?網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案【要求】：在公司進(jìn)行年度（或半年度）網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工程時，對上一年度趨勢預(yù)測的準(zhǔn)確性進(jìn)行評估及修正，結(jié)合本年度的話務(wù)量和用戶數(shù)的增長的實(shí)際情況，對下一年度的網(wǎng)絡(luò)增長進(jìn)行預(yù)測，并在留有一定安全冗余的前提下，初步確定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案。3. 3網(wǎng)絡(luò)覆蓋普查【目的】：對網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)行深入的調(diào)查

26、統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)可能存在的覆蓋問題。對比競爭對手的覆蓋狀況，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋領(lǐng)先?！緝?nèi)容】：?城市覆蓋?郊區(qū)覆蓋?農(nóng)村覆蓋?高速公路覆蓋?國道、省道覆蓋?風(fēng)景區(qū)覆蓋?鐵路覆蓋【要求】：每期大的工程完成后，都應(yīng)當(dāng)啟動網(wǎng)絡(luò)覆蓋普查工作，確認(rèn)工程建設(shè)對覆蓋的改善情況，了解目前存在的覆蓋問題，及時提出優(yōu)化方案，組織實(shí)施并閉環(huán)跟蹤；及時更新覆蓋調(diào)查數(shù)據(jù)庫，對后期工程規(guī)劃建設(shè)提供指導(dǎo)。4.不定期工作4. 1階段性集中優(yōu)化【目的】：針對網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過程中積累的突出問題，集中力量在短期內(nèi)進(jìn)行優(yōu)化整改，迅速提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，改善用戶滿意度?！緝?nèi)容】：?問題收集整理?優(yōu)化目標(biāo)確定?優(yōu)化方案制定實(shí)施?優(yōu)化效果評估考核【要求】：充分了

27、解當(dāng)?shù)厥袌霭l(fā)展和用戶申告存在的問題，制定合理的優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化方案，并及時實(shí)施，對相關(guān)服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的過程考核及后評估考核，以使階段性優(yōu)化達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)要求，并通過參與、配合、實(shí)踐，提升網(wǎng)優(yōu)人員的技能水平。5. 2專題優(yōu)化【目的】：對網(wǎng)絡(luò)中存在的突出問題進(jìn)行深入細(xì)致的專題研究及整改。【內(nèi)容】：專題優(yōu)化是日常優(yōu)化的補(bǔ)充，主要針對的是日常優(yōu)化過程中涉及不足的深層內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。各地州可根據(jù)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)情況確定專題優(yōu)化項(xiàng)目，例如：?掉話分析?擁塞小區(qū)解決方案?高速公路優(yōu)化?重大節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)安全保障?特殊場所覆蓋問題?大型演唱會話務(wù)模型分析?切換參數(shù)試驗(yàn)?功率控制參數(shù)試驗(yàn)?網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷及安全預(yù)警?雙頻網(wǎng)優(yōu)化【要求】：

28、各地市可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況自行確定專題優(yōu)化項(xiàng)目，具體開展方式可采用自主優(yōu)化、省內(nèi)互助支援或購買服務(wù)的形式。對于專題優(yōu)化的成果應(yīng)形成報告，詳細(xì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。4.3頻率割接【目的】：通過對網(wǎng)絡(luò)頻率的全面重新規(guī)劃，解決長期積累的網(wǎng)絡(luò)頻率使用混亂情況，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升用戶感知?！緝?nèi)容】：?頻率復(fù)用、分層結(jié)構(gòu)規(guī)劃?頻率規(guī)劃?BSIC碼規(guī)劃?鄰區(qū)調(diào)整?割接實(shí)施后的細(xì)致優(yōu)化?工程實(shí)施后效果觀察及評估【要求】：應(yīng)當(dāng)在一期工程結(jié)束后或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化后，組織對全網(wǎng)的頻率進(jìn)行重新規(guī)戈上頻率割接完成后應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行測試驗(yàn)證，并對網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)觀察及后續(xù)調(diào)整工作，以確保無線頻譜得到科學(xué)合理的利用。4.4應(yīng)急通訊和保障【目

29、的】：針對重要節(jié)假日、自然災(zāi)害、重大社會活動、特殊網(wǎng)絡(luò)保障等活動，制定應(yīng)急保障方案，確保網(wǎng)絡(luò)的覆蓋容量滿足特殊需求。【內(nèi)容】：事前：?信息收集?制定應(yīng)急保障計劃?組織計劃實(shí)施?現(xiàn)場優(yōu)化事中：?現(xiàn)場保障?機(jī)房保障事后：?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)【要求】：應(yīng)當(dāng)廣泛收集相關(guān)信息，提前制定方案，縝密實(shí)施，組織力量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和現(xiàn)場優(yōu)化保障，確保應(yīng)急保障任務(wù)的完成。第二部分日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作實(shí)施指南、性能指標(biāo)監(jiān)控指南1 .日常類監(jiān)控工作實(shí)施方法1.1 KPI分析方法日常KPI監(jiān)控通常關(guān)注兩方面內(nèi)容：區(qū)域性KPI分析及小區(qū)級KPI分析，具體方法如下文：1.1.1 全網(wǎng)及區(qū)域性KPI分析方法?工作目的：為了保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全的

30、運(yùn)行，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，需對全網(wǎng)KPI指標(biāo)進(jìn)行每日監(jiān)控，指導(dǎo)日常的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。區(qū)域性KPI異變通常由于區(qū)域性停電、傳輸故障、外來干擾、高話務(wù)小區(qū)故障導(dǎo)致區(qū)域性指標(biāo)變差、節(jié)假日高話務(wù)問題、話務(wù)突變造成，本工作目的就是為了及時發(fā)現(xiàn)異變、準(zhǔn)確定位原因并迅速調(diào)整應(yīng)對。?工作流程:每天進(jìn)行全網(wǎng)及BSCKPI的監(jiān)測發(fā)現(xiàn)有KPI異變，進(jìn)行區(qū)域定位對于個別小區(qū)指標(biāo)惡化帶來的區(qū)域性指標(biāo)影響，進(jìn)入小區(qū)級KPI監(jiān)控流程對于區(qū)域性問題，定位原因，及時處理，并閉環(huán)跟蹤效果具體需要監(jiān)測的全網(wǎng)KPI主要有：掉話率、TCHW塞率、TCH用率、無線接通率、語音質(zhì)量、切換失敗率、干擾、PDP激活成功率等。其中：?

31、掉話率監(jiān)控：在GSM系統(tǒng)中，掉話率是非常重要的一項(xiàng)指標(biāo)，在日常監(jiān)測中，我們通常先關(guān)注全網(wǎng)掉話率是否有大的波動，如果出現(xiàn)異變，就需要進(jìn)行BSC級別的檢查，發(fā)現(xiàn)問題是出現(xiàn)在某個BSC還是多個BSC,然后對有問題的BSC進(jìn)行再定位，如果是區(qū)域性問題則進(jìn)行整體分析，如果是個別小區(qū)問題，則參照Top10掉話進(jìn)行處理。區(qū)域性掉話率發(fā)生大的變化主要有以下情況：大面積停電或者個別高話務(wù)小區(qū)停電大面積傳輸故障或者個別高話務(wù)小區(qū)傳輸故障大面積干擾或者個別高話務(wù)小區(qū)干擾部分高話務(wù)基站硬件故障?TCHW塞率監(jiān)控：在GSM系統(tǒng)中，擁塞直接關(guān)系到用戶感受和話務(wù)流失，優(yōu)化工作中應(yīng)對改項(xiàng)指標(biāo)予以高度重視。在日常監(jiān)測中，通常先

32、對全網(wǎng)KPITCH擁塞率進(jìn)行觀察，是否有突發(fā)擁塞或者擁塞已經(jīng)達(dá)到某個門限，需要引起警惕。擁塞的發(fā)生一般會同時出現(xiàn)在幾個或者更多小區(qū)。小區(qū)級擁塞分析與處理參考Top10擁塞處理分析。TCH擁塞率發(fā)生大的變化主要有以下情況：停電或者傳輸中斷造成擁塞部分地區(qū)有大型活動，大量用戶涌入造成擁塞節(jié)假日用戶打電話的比平時多高話務(wù)基站發(fā)生硬件故障?TCH可用率監(jiān)控：TCH可用率反映了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用狀況。在日常監(jiān)測中，通常先對全網(wǎng)TCH可用率進(jìn)行觀察，指標(biāo)一旦出現(xiàn)異變，需及時定位原因并分析處理。TCH可用率下降可能原因：電源原因?qū)е聰嗾緜鬏斣驅(qū)е聰嗾驹O(shè)備硬件故障導(dǎo)致可用率低?無線接通率監(jiān)控：在GSM系統(tǒng)中，無線

33、接通率與客戶感知直接相關(guān)，需密切關(guān)注。無線接通率下降可能的原因：擁塞嚴(yán)重（MSC內(nèi)部、外部、小區(qū)TCH和SDCCH無線信道）干擾上升覆蓋范圍不足?上下行質(zhì)量監(jiān)控：上下行質(zhì)量反映了網(wǎng)絡(luò)誤碼率情況，通常在日常監(jiān)測中都需要關(guān)注這個指標(biāo)，如果網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有大的波動或者下降趨勢，則需要進(jìn)行詳細(xì)的分析。質(zhì)量下降與其他指標(biāo)都有很多聯(lián)系，例如可能會伴隨掉話上升，可用率下降等。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)級問題后，需定位到BSC級，然后定位到小區(qū)級，按照Top10質(zhì)量問題處理方法處理。上下行質(zhì)量下降可能原因：干擾上升（包括系統(tǒng)內(nèi)干擾和外來干擾）設(shè)備故障用戶分布發(fā)生變化，在低電平狀態(tài)下通話次數(shù)增加?切換失敗監(jiān)控：切換失敗率通常與擁塞和質(zhì)

34、量有很大關(guān)系，發(fā)現(xiàn)切換失敗率過高后，需結(jié)合擁塞率和質(zhì)量來作分析?？芍鸺壎ㄎ?，參考Top10小區(qū)切換失敗處理。切換失敗可能原因：擁塞干擾硬件故障傳輸閃斷時鐘問題鄰區(qū)定義錯誤?干擾監(jiān)控：干擾在KPI上主要表現(xiàn)為空閑模式下的上行干擾較高，上下行質(zhì)量差，切換失敗率上升，同時可能伴隨掉話上升。（具體KPI:NOKIA是outofbandl;MOTO是IOI;華為是上行干擾）干擾可能原因：頻率規(guī)劃不當(dāng)，造成同基站或與周邊小區(qū)同頻、鄰頻干擾越區(qū)覆蓋造成干擾外來干擾硬件故障引起的干擾?PDP激活成功率監(jiān)控：PDP激活成功率是GPRS性能中非常重要的一項(xiàng)指標(biāo)，通常指標(biāo)惡化是由于用戶終端或核心網(wǎng)絡(luò)造成，但是無線信

35、號質(zhì)量差、無線資源不可用或擁塞也可能造成，無線部門應(yīng)及時排除以上原因，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。PDP激活失敗可能原因：手機(jī)APN設(shè)置錯誤用戶終端QOS不匹配手機(jī)設(shè)置固定IP地址手機(jī)問題，與核心網(wǎng)兼容不好無線信號質(zhì)量差無線資源不可用或擁塞PCU原因GPRS核心網(wǎng)故障及配置問題1.1.2 小區(qū)級KPI分析方法?工作目的：小區(qū)級KPI監(jiān)控為最基礎(chǔ)的網(wǎng)優(yōu)工作，是保障網(wǎng)絡(luò)健康穩(wěn)定運(yùn)行的重要手段，通過持續(xù)的對指標(biāo)較差的小區(qū)進(jìn)行跟蹤優(yōu)化，達(dá)到整體提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的目的。通過對點(diǎn)的優(yōu)化，解決網(wǎng)絡(luò)局部質(zhì)量問題，對網(wǎng)絡(luò)中用戶感知度較差的點(diǎn)進(jìn)行針對性的優(yōu)化，及時改善用戶滿意度。?工作方法及監(jiān)測內(nèi)容：小區(qū)級KPI分析一般采用To

36、p10的方法進(jìn)行，Top10主要是針對小區(qū)級的某些指標(biāo)，進(jìn)行檢查，按規(guī)定提取最差的幾個小區(qū)或大于預(yù)警門限的小區(qū)詳細(xì)分析處理。Top10主要檢查以下內(nèi)容：?掉話率?掉話次數(shù)?TCH擁塞率?SDCCH擁塞率?TCH可用率?小區(qū)接通率?上下行語音質(zhì)量?切換失敗率?GPRS性能以上小區(qū)級KPI的具體監(jiān)測方法（含原因分析和解決辦法）如下：1.1.2.1小區(qū)掉話率?涉及到的KPI:小區(qū)掉話率分析過程中除監(jiān)測掉話率自身指標(biāo)外，還需監(jiān)控涉及到的相關(guān)KPI,主要有：掉話原因分類、掉話次數(shù)、話務(wù)量、TCHK用率、語音質(zhì)量、載頻質(zhì)量、干擾等。?工作流程：?問題分析及解決力-是否解決高掉話問題°結(jié)束、北一4

37、杲1）、由設(shè)備硬件或傳輸原因引起的掉話處理高掉話小區(qū)一般應(yīng)該從設(shè)備硬件、傳輸問題、電源問題開始檢查，通常由這幾個原因造成的掉話問題嚴(yán)重，但也比較容易定位。可通過網(wǎng)管OM既看相關(guān)硬件告警。如果無告警，可通過頻率修改排除頻率問題，然后更換頻點(diǎn)質(zhì)量較差的TRX來定位。如果無法定位，則可通過Abis信令分析儀來協(xié)助解決。一旦發(fā)現(xiàn)硬件故障，應(yīng)及時更換，如果沒有備件，應(yīng)先鎖定故障TRX以免產(chǎn)生掉話影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。2）、由于覆蓋原因?qū)е碌牡粼捲蚍治觯夯据^少，覆蓋面積過大，造成覆蓋問題兩小區(qū)交界的地方出現(xiàn)覆蓋漏洞硬件故障導(dǎo)致覆蓋過小高大建筑物阻擋造成覆蓋問題鄰區(qū)定義不全造成無法切換到更好小區(qū)越區(qū)覆蓋造成

38、無法切換到更好小區(qū)解決措施：查找覆蓋不足的地方，根據(jù)實(shí)際情況增加基站、直放站、室內(nèi)分布系統(tǒng)調(diào)整現(xiàn)網(wǎng)基站覆蓋方位角和下傾角，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（基站發(fā)射功率、手機(jī)最小接入電平、小區(qū)相鄰關(guān)系等），改善覆蓋不好的地方排除設(shè)備硬件故障檢查鄰區(qū)是否定位完整，消除越區(qū)覆蓋造成的影響3）、由于切換引起的掉話原因分析參數(shù)設(shè)置不合理造成掉話硬件故障引起目標(biāo)小區(qū)擁塞解決措施對切換參數(shù)設(shè)置不當(dāng)造成的掉話可根據(jù)實(shí)測情況適當(dāng)修改切換參數(shù)。對話務(wù)不均衡，造成忙時因目標(biāo)基站無切換信道而產(chǎn)生的掉話，進(jìn)行話務(wù)調(diào)節(jié)或擴(kuò)容由硬件故障引起的切換掉話需排除硬件故障合理優(yōu)化鄰區(qū)調(diào)整切換參數(shù)4）、由于干擾而導(dǎo)致的掉話原因分析：同頻、鄰頻直放站帶

39、來的干擾外來干擾硬件故障帶來的干擾解決措施：同頻、鄰頻干擾是GSM系統(tǒng)主要干擾，需要通過良好的頻率規(guī)劃、天線調(diào)整、功率控制綜合解決對直放站帶來的干擾，需協(xié)調(diào)直放站廠家嚴(yán)格控制好直放站的覆蓋范圍。外來干擾最難定位，也最難解決，需要用掃頻儀等設(shè)備定位出干擾源，然后積極協(xié)商干擾源所在單位進(jìn)行整改或者關(guān)閉。硬件故障可通過告警來判斷，如果無告警，則關(guān)閉小區(qū)的跳頻，觀察質(zhì)量較差的TRX,進(jìn)行更好處理。對越區(qū)覆蓋造成的干擾掉話，需調(diào)整小區(qū)天線下傾角，嚴(yán)格控制覆蓋。進(jìn)行實(shí)際路測，檢查干擾路段和信號質(zhì)量分布，分析是哪些小區(qū)信號的重迭覆蓋引起的干擾。根據(jù)實(shí)際情況，通過調(diào)整相關(guān)小區(qū)的基站發(fā)射功率、天線傾角、鄰區(qū)關(guān)系

40、、切換參數(shù)，或調(diào)整頻點(diǎn)規(guī)劃等避免干擾。5）、由于采用直放站而導(dǎo)致的掉話在鄉(xiāng)下及室內(nèi)采用直放站是比較經(jīng)濟(jì)實(shí)用的方式，但是如果工程質(zhì)量達(dá)不到要求，則會引起高掉話。當(dāng)采用直放站時，一定要注意有關(guān)距離控制參數(shù)即TA的設(shè)置情況，否則將會出現(xiàn)由距離原因?qū)е碌那袚Q失敗，從而導(dǎo)致掉話或呼叫清除等。在安裝直放站的同時，還必須根據(jù)其相鄰小區(qū)的定義情況來察看其實(shí)際的周圍小區(qū)情況，尤其要關(guān)注它是否會與其周圍小區(qū)互相造成干擾，這時往往會造成切換失敗掉話和干擾掉話。當(dāng)有直放站的小區(qū)出現(xiàn)故障時，需要直放站廠家協(xié)助解決。6）、參數(shù)設(shè)置不當(dāng)引起掉話可通過參數(shù)檢查工具來檢查參數(shù)設(shè)置是否合理，如頻率的規(guī)劃是否合理；跳頻的頻點(diǎn)是否存

41、在干擾；關(guān)鍵計數(shù)器的設(shè)置；無線鏈路失效計時器、鄰區(qū)定義是否錯誤、是否有同頻同BSIC。檢查出參數(shù)錯誤或者不當(dāng)后，需盡快處理解決。7）、由于上下行不平衡引起的掉話（塔放、功放、天線方向）無線信號根據(jù)傳播方向分為上行和下行兩個方向，在理想情況下上下行鏈路是平衡的，即在任何區(qū)域基站側(cè)和手機(jī)側(cè)均可以同時收到對方的信號，或者同時無法收到對方的信號。由于無線信號傳播路徑的不確定性以及實(shí)際環(huán)境的差異，在整網(wǎng)范圍內(nèi)完全實(shí)現(xiàn)無線鏈路上下行平衡是不可能的。因此網(wǎng)絡(luò)中必然存在下行信號可以覆蓋而上行信號無法覆蓋到的區(qū)域，在這些區(qū)域內(nèi)，用戶可以收到網(wǎng)絡(luò)側(cè)的消息而網(wǎng)絡(luò)側(cè)無法收到用戶手機(jī)上報的消息。解決措施：檢查塔放和功放

42、、針對目前有塔放告警，可重點(diǎn)測試有告警的塔放，主要看電流值。檢查基站的天線方向與設(shè)計的方向是否符合。檢查是否由于合路器告警導(dǎo)致。檢查BSC數(shù)據(jù)配置（手機(jī)、基站發(fā)射功率，手機(jī)最小接入電平）1.1.2.2小區(qū)掉話次數(shù)?工作目的：日常對掉話次數(shù)的分析是針對那些高話務(wù)基站，由于掉話率無法進(jìn)入TOP10流程,但實(shí)際掉話次數(shù)卻很高，對網(wǎng)絡(luò)造成影響的小區(qū)進(jìn)行優(yōu)化處理，提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)。通常對掉話次數(shù)高的小區(qū)處理，對網(wǎng)絡(luò)的提升效果優(yōu)于掉話率的優(yōu)化，應(yīng)給予重點(diǎn)關(guān)注。?涉及到的KPI:小區(qū)掉話次數(shù)分析過程中除監(jiān)測掉話次數(shù)自身指標(biāo)外，需要同時關(guān)注的KPI主要有：掉話率、掉話原因分類、話務(wù)量、TCHK用率、語音質(zhì)量、TR

43、X質(zhì)量、干擾等。?工作方法：分析方法參考top10掉話率分析。1.1.2.3小區(qū)TCH擁塞率?工作目的：日常對小區(qū)級TCH1塞率的分析處理是對網(wǎng)絡(luò)中存在高擁塞基站篩選出來，對于可以使用現(xiàn)網(wǎng)調(diào)整的，進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，對于長期且無法調(diào)整的基站，則進(jìn)入擴(kuò)容流程，以降低擁塞對網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)及用戶感知的影響。?涉及到的KPI：小區(qū)TCHTO塞率分析過程中除監(jiān)測擁塞率自身指標(biāo)外，需要同時關(guān)注的KPI主要有:掉話率、話務(wù)量、TCHK用率、語音質(zhì)量、干擾等。?工作流程：如果擁塞率達(dá)到觸發(fā)門限，則進(jìn)入top10擁塞率分析范圍內(nèi)?原因分析：小區(qū)話務(wù)量超過設(shè)計容量服務(wù)小區(qū)所在地話務(wù)量過大，超過設(shè)計容量后會出現(xiàn)擁塞，解決辦法是

44、擴(kuò)容（拆閑補(bǔ)忙）及小區(qū)分裂。切換原因小區(qū)之間頻繁切換會大量占用系統(tǒng)資源，引起擁塞，通過現(xiàn)場測試，定位問題，調(diào)整覆蓋范圍、切換參數(shù)和消除干擾等方法解決問題。傳輸故障當(dāng)Abis接口的傳輸發(fā)生閃斷或較高誤碼時，此時由于故障還未來的及傳至BSC,從而導(dǎo)致了BSC在信道激活時，由于地面電路資源不可用，而將該事件計入擁塞。該類問題應(yīng)交由傳輸維護(hù)部門解決。孤島問題產(chǎn)生孤島效應(yīng)的原因可能是鄰區(qū)定義錯誤或者不全，同頻同BSIC,越區(qū)覆蓋等。發(fā)生孤島問題后，手機(jī)不能切換到信號更好的小區(qū)，造成擁塞。遇到此類問題需要檢查鄰區(qū)參數(shù)、檢查頻點(diǎn)和BSIC碼，現(xiàn)場測試，定位問題后，確認(rèn)優(yōu)化方案，及時實(shí)施。相鄰小區(qū)故障相鄰小區(qū)

45、故障后，導(dǎo)致切換失敗，則服務(wù)小區(qū)會造成擁塞。遇到此類問題后，應(yīng)定位出現(xiàn)的基站并及時通報硬件維護(hù)部門處理。相鄰小區(qū)定義問題存在個別相鄰小區(qū)漏定義問題，部分通話不能及時切換到漏定義的小區(qū)上，造成擁塞，這類問題比較難發(fā)現(xiàn)，因此在基站入網(wǎng)規(guī)劃時就應(yīng)當(dāng)注意合理定義相鄰小區(qū)。應(yīng)當(dāng)定期做全網(wǎng)相鄰小區(qū)檢查，發(fā)現(xiàn)基站擁塞時，也應(yīng)當(dāng)對該站的相鄰小區(qū)進(jìn)行檢查。參數(shù)設(shè)置問題排隊(duì)參數(shù)設(shè)置不合理；切換門限和切換容限不合理；小區(qū)最小接入電平和基站功率等參數(shù)定義不合理都會引起擁塞。發(fā)現(xiàn)基站擁塞時，也應(yīng)當(dāng)對該站相關(guān)參數(shù)進(jìn)行檢查。專用GPRS信道設(shè)置過大在GPRS專項(xiàng)優(yōu)化、擴(kuò)減容等過程中，有可能因?yàn)榭紤]不周、操作不當(dāng)導(dǎo)致專用GP

46、RS信道設(shè)置過大，影響TCH信道對話務(wù)的吸收，導(dǎo)致?lián)砣?。對于此類問題，應(yīng)當(dāng)對GPRS參數(shù)進(jìn)行檢查。原則上在信道分配時，語音信道優(yōu)先；兩者不能兼顧時，建議進(jìn)行擴(kuò)容。?擁塞處理及話務(wù)分擔(dān)措施基站擴(kuò)容切換參數(shù)調(diào)整C2算法優(yōu)化調(diào)整天線的掛高和傾角功率調(diào)整開啟激活排隊(duì)功能開啟直接重試功能GPRS信道合理配置排除相鄰小區(qū)故障1.1.2.4小區(qū)SDCCHB塞率?工作目的：日常對小區(qū)級SDCCHR塞率的分析處理是對網(wǎng)絡(luò)中存在的SDCCK擁塞基站篩選出來，進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，直接增大SDCCH1道的配置數(shù)量或進(jìn)行載波擴(kuò)容，以降低SDCCH擁塞對網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)及用戶接入和收發(fā)短信的影響。?涉及到的KPI：小區(qū)SDCCHI塞率

47、分析過程中除監(jiān)自身指標(biāo)外，需要同時關(guān)注的KPI主要有：掉話率、話務(wù)量、TCH可用率、語音質(zhì)量、干擾等。?工作流程：?原因分析:硬件故障TRX或傳輸出現(xiàn)故障或不穩(wěn)定，可能導(dǎo)致SD信道無法占用，BSC統(tǒng)計為擁塞。參數(shù)配置不當(dāng)SDCC前置太少；C2設(shè)置不當(dāng)可能會造成SDCC解塞。位置區(qū)邊界問題位置區(qū)邊界如果設(shè)置不當(dāng)，造成頻繁位置更新，大量占用SDCC借道，則會造成SDCC擁塞非法用戶頻繁登記檢查是否由于部分有漫游限制的用戶頻繁進(jìn)行登記而導(dǎo)致?lián)砣?處理辦法:增大HYS當(dāng)sdcch擁塞屬于LAC邊界問題時，如果擁塞不是很嚴(yán)重，增大HYS有一定效果重新配置信道類型如果小區(qū)話務(wù)量不大，則可以直接增加SDC

48、CH信道來解決或開啟動態(tài)SDCCH分配功能調(diào)整影響C2值的相關(guān)參數(shù)例如調(diào)整REO等參數(shù)，減少在此小區(qū)的起呼次數(shù)，也可以降低SDCCH擁塞排除硬件故障硬件故障和傳輸故障等會造成非常嚴(yán)重的SDCCH擁塞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后要及時解決調(diào)整參數(shù)隨機(jī)接入錯誤門限，RACH接入門限，最大重發(fā)次數(shù)，擴(kuò)展傳輸時隙數(shù)等。1.1.2.5小區(qū)無線接通率?涉及到的KPI:小區(qū)無線接通率分析過程中除監(jiān)測自身指標(biāo)外，需要同時關(guān)注的KPI主要有：擁塞率、話務(wù)量、TCH可用率、語音質(zhì)量、干擾、切換失敗率等。?工作流程：如果無線接通率在top10中，則進(jìn)入top10接通率分析范圍內(nèi)?原因分析擁塞原因從無線的角度看，產(chǎn)生接通率低的主要原

49、因由擁塞引起，降低無線擁塞是提高無線接通率的基礎(chǔ)覆蓋原因造成接通率很低弱覆蓋或者有上下行不平衡，都有可能造成主被叫無法接通設(shè)備問題設(shè)備問題或者傳輸原因會導(dǎo)致無法接通，可能影響接通率干擾原因干擾會造成信道無法指配，導(dǎo)致接通失敗參數(shù)設(shè)置問題一些參數(shù)設(shè)置錯誤，導(dǎo)致RACH、PCH、SDCCH信道擁塞，都會造成接通失敗?解決辦法：對擁塞小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容或者話務(wù)調(diào)節(jié)觀察告警，及時發(fā)現(xiàn)硬件故障，并進(jìn)行處理對覆蓋較弱的區(qū)域通過增加基站或者調(diào)整周邊基站天線改善覆蓋對干擾小區(qū)，定位干擾原因，排除干擾檢查參數(shù)設(shè)置1.1.2.6小區(qū)上下行話音質(zhì)量?工作目的：上下行話音質(zhì)量直接反映了小區(qū)下部分用戶終端的通話質(zhì)量狀態(tài)，是用

50、戶感知的直接體現(xiàn)，對上下行話音質(zhì)量的優(yōu)化，是提升用戶感知的重要手段。?涉及到的KPI:小區(qū)上下行話音質(zhì)量分析過程中除監(jiān)測話音質(zhì)量自身指標(biāo)外，需要同時關(guān)注的KPI主要有：掉話率、話務(wù)量、TCH可用率、語音質(zhì)量、干擾、切換失敗率、TA分布圖等。?工作流程：如果話首質(zhì)量在Top10中，則進(jìn)入Top10話音質(zhì)量分析范圍內(nèi)?原因分析設(shè)備故障TRX設(shè)備故障，例如TRX故障，將會導(dǎo)致嚴(yán)重的話音質(zhì)量下降，特別是開跳頻的小區(qū)，只要有一個故障，整個小區(qū)的質(zhì)量都會下降。另外，周邊基站出現(xiàn)故障，也可能導(dǎo)致該小區(qū)通話質(zhì)量出現(xiàn)明顯下降。需甑別原因，及時報相關(guān)部門處理。外來干擾目前，施放外來干擾單位較多，而且主要集中在政府

51、部門和軍隊(duì)中，可以通過KPI觀察來確定外來干擾區(qū)域，并結(jié)合干擾出現(xiàn)時間及用戶投訴情況，配合測試部門進(jìn)行干擾源定位，并及時通報相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。頻率干擾GSMf（統(tǒng)是頻率受限系統(tǒng)，頻率干擾是不可避免的，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作者主要工作就是把網(wǎng)絡(luò)的頻率干擾降低到最低水平，但隨著網(wǎng)絡(luò)越來越大，頻率復(fù)用越來越密，頻率干擾問題對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的影響愈加明顯。特別是在新站開通或擴(kuò)容的區(qū)域，需要特別關(guān)注該問題。覆蓋問題弱覆蓋及不連續(xù)覆蓋問題也會造成網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量較低，出現(xiàn)覆蓋問題的區(qū)域，多集中在山區(qū)孤站或部分農(nóng)村基站，對于這類問題，需綜合考慮投資效益等問題以制定解決方案；但對于人員密集區(qū)域出現(xiàn)弱覆蓋導(dǎo)致話音質(zhì)量惡劣的問題，如

52、部分居民小區(qū)等密集建筑群內(nèi)，必須給予足夠的重視，采用多樣的覆蓋方法及時解決。越區(qū)覆蓋越區(qū)覆蓋是指小區(qū)的覆蓋超出了規(guī)劃設(shè)計的合理區(qū)域，影響到了另一個小區(qū)覆蓋區(qū)域內(nèi)的用戶感知，這種情況下，用戶會因?yàn)轭l率干擾、切換問題等造成話音質(zhì)量惡化，甚至出現(xiàn)掉話等現(xiàn)象。鄰區(qū)定義不全如果鄰區(qū)定義不全，當(dāng)終端用戶移出該小區(qū)主控區(qū)域后，可能由于不能及時切換到信號更好的小區(qū)，導(dǎo)致通話質(zhì)量很快惡化，甚至掉話。?解決方法：通過告警信息，及時發(fā)現(xiàn)硬件故障，及時處理通過掃頻儀、KPI等查找外來干擾，報請相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)頻率優(yōu)化改善覆蓋鄰區(qū)優(yōu)化對越區(qū)覆蓋小區(qū)，可以通過調(diào)整天線下傾角、方位角、降低天線高度、降低功率等手段來解決檢查

53、功率控制、不連續(xù)發(fā)射（DTX）以及跳頻等GSM系統(tǒng)中的抗干擾技術(shù)的啟用情況1.1.2.7小區(qū)切換失敗率?涉及到的KPI:小區(qū)切換失敗率分析過程中除監(jiān)測失敗率自身指標(biāo)外，需要同時關(guān)注的KPI主要有：掉話率、話務(wù)量、TCH可用率、語音質(zhì)量、干擾、切換失敗率等。?工作流程：如果HOfailin/out在Top10中，則進(jìn)入Top10HOfail分析范圍內(nèi)?原因分析:硬件故障硬件故障會造成高切換失敗，特別是TRX故障、傳輸故障、時鐘故障等都會造成高切換失敗。同頻同BSIC切換過程中，手機(jī)是根據(jù)BCC悌口BSIC來區(qū)分不同小區(qū)的，如果兩個同BCCH同BSIC的小區(qū)距離太近，就會出現(xiàn)指配錯誤小區(qū)造成切換失

54、敗。鄰區(qū)擁塞鄰區(qū)擁塞是造成切換失敗高的主要原因，由于鄰區(qū)擁塞，沒有可用資源分配，導(dǎo)致切換失敗，需要對鄰區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容或者話務(wù)調(diào)節(jié)。覆蓋原因在覆蓋較弱的區(qū)域，可能由于目標(biāo)小區(qū)與源小區(qū)間重疊區(qū)域電平過低，切換過程中很有可能因?yàn)樾盘査ヂ?，無法接入目標(biāo)小區(qū)，導(dǎo)致切換失敗，同時會伴隨高掉話出現(xiàn)。干擾原因即使電平很強(qiáng)，干擾也會導(dǎo)致切換失敗。發(fā)現(xiàn)切換失敗很高時，一般先對切入失敗率很高的小區(qū)進(jìn)行分析，檢查是否有同鄰頻干擾，是否外來干擾，是否有同頻同BSIC現(xiàn)象等。參數(shù)設(shè)置問題例如鄰區(qū)同步參數(shù)設(shè)置錯誤，切換門限設(shè)置不當(dāng)，切換觸發(fā)點(diǎn)設(shè)置不當(dāng)?shù)榷紩鹎袚Q失敗。直放站問題一些直放站在安裝調(diào)測時沒有做好，則會有上下行不平衡或者干擾出現(xiàn)，此時會引起切換失敗率很高，部分選頻直放站可能由于源小區(qū)BCCHW改后沒有及時更新，有可能導(dǎo)致大量的切換失敗產(chǎn)生。時鐘設(shè)置不當(dāng)一般基站的時鐘設(shè)置是跟蹤BSC時鐘，