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因素及成長維度J.戰(zhàn)略管理， 2012（ 3）3 許暉，李巍 .員工導(dǎo)向與客戶關(guān)系管理的整合機(jī)制研究J.科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2011（ 8）4 齊佳音，韓新民， 李懷祖 .我國客戶關(guān)系管理研究的緊迫性和方向分析 J.管理科學(xué)學(xué)報， 2012（ 8）5 李麗莎 .客戶關(guān)系管理的多元研究視角分析J.改革與戰(zhàn)略， 2012（ 4）（魯曉雪， 1981 年生，XXXX人，XX東軟信息學(xué)院講師。研究方向：客戶關(guān)系管理、市場營銷。李瑞新，1985年生，XXXX人，XX東軟信息學(xué)院講師。研究方向：電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘。關(guān)蕾，1984 年生，XXXX人，XX東軟信息學(xué)院講師。研究方向：客戶關(guān)系管理、消費(fèi)者行為）
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