入伙交樓現(xiàn)場安保方案

1、 入伙交樓現(xiàn)場安保方案一、目的 為了保障入伙現(xiàn)場工作和收樓工作的順利進(jìn)行，確?，F(xiàn)場安全無事故；更好的為客戶提供服務(wù)確保安全，特制定交樓現(xiàn)場安保方案；二、安全組織機(jī)構(gòu)職責(zé) 為確保交樓工作的順利開展，由時代中心寫字樓、公寓安全組成立安保小組，機(jī)構(gòu)組織如下：1、 現(xiàn)場指揮：負(fù)責(zé)人：樓宇主管職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場所有安保事項，車輛停放協(xié)調(diào)，突發(fā)事件的處理及確保交樓現(xiàn)場安全有序2、 秩序維護(hù)組：負(fù)責(zé)人：樓宇隊長 職責(zé)：負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場所有區(qū)域安保秩序維護(hù)工作及客戶引導(dǎo)3、 停車引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)人：樓宇班長 職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場車輛的指揮停放、管理及客戶的引導(dǎo)4、 突發(fā)應(yīng)急組：負(fù)責(zé)人：樓宇班長職責(zé)：負(fù)責(zé)巡邏排患及突發(fā)應(yīng)急事件處

2、置三、崗位分布圖 1、 時代中心C棟寫字樓大堂交樓現(xiàn)場 2、時代中心A、B棟大堂3、電瓶車司機(jī) 4、時代中心C棟寫字樓停車場出入口 5、時代中心A、B棟公寓停車場出入口6、時代中心地下停車場巡邏交樓現(xiàn)場崗7、突發(fā)應(yīng)急小組應(yīng)急小組電瓶車車場巡邏崗大堂崗大堂崗車場入口崗四、各崗位人員配置及職責(zé) 現(xiàn)場安保人員共計20人，其中樓宇主管1人、樓宇隊長1人、樓宇班長2人、樓宇管理員16人，具體安排如下：1、交樓現(xiàn)場組長：樓宇隊長成員：3人職責(zé)：1）負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場的秩序維護(hù)，防止與交房無關(guān)人員進(jìn)入 2）時刻保持良好的形象，服務(wù)于現(xiàn)場及客戶 3）現(xiàn)場突發(fā)事件的處理及上報2、A、B棟大堂組長：樓宇隊長成員：2人職

3、責(zé)：1）保持良好形象，引導(dǎo)客戶并解答咨詢 2）對往來人員進(jìn)行管理，防止無關(guān)人員進(jìn)入3、電瓶車司機(jī)組長：樓宇隊長成員：3人職責(zé)：1）負(fù)責(zé)接送客戶到達(dá)現(xiàn)場，隨時為客戶解答咨詢 2）保持良好形象，為客戶做好指引 3）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)4、C棟寫字樓停車場出入口組長：樓宇班長（早班）成員：1人職責(zé)：1）引導(dǎo)指引車輛行人按正確的路線到達(dá)交樓現(xiàn)場 2）維護(hù)交通秩序的正常，保障道路暢通 3）引導(dǎo)客戶非機(jī)動車輛停放至指定停放位置 4）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)5、A、B棟公寓停車場出入口組長：樓宇班長（早班）成員：2人職責(zé)：1）引導(dǎo)指引車輛行人按正確的路線到達(dá)交樓現(xiàn)場 2）維護(hù)交通秩序的正常，

4、保障道路暢通 3）引導(dǎo)客戶非機(jī)動車輛停放至指定停放位置 4）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)6、時代中心地下停車場組長：樓宇班長（早班）成員：3人職責(zé)：1）按標(biāo)準(zhǔn)手勢指引客戶車輛停放，并指引客戶準(zhǔn)確到達(dá)現(xiàn)場 2）保障車輛按位停放及車庫交通暢通有序 3）保障客戶停車安全防止與交房無關(guān)人員進(jìn)入時代中心7、突發(fā)應(yīng)急小組組長：樓宇班長（中班）成員：2人職責(zé)：1）保持良好形象，隨時接受上級工作任務(wù)指派 2）負(fù)責(zé)巡邏排患并隨時應(yīng)對處置各類突發(fā)應(yīng)急事件五、車輛管理規(guī)定1）所有業(yè)主的機(jī)動車輛（含摩托車、電動車）須服從現(xiàn)場車場崗位引導(dǎo)，按規(guī)定的路線行駛；進(jìn)入交樓現(xiàn)場車輛全部停入地下車庫，廣場不能停放車輛；2）所有

5、客戶摩托車、電動車、自行車，按車場崗位引導(dǎo)停放指定位置；3）時代中心地面禁止停放任何車輛。六、崗位工作要求 1）所有現(xiàn)場樓宇管理員崗位必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿、態(tài)度和藹、不卑不亢，著統(tǒng)一工服，戴白手套、穿黑皮鞋；2）所有車場崗使用車輛交通指揮手勢動作要統(tǒng)一得體、到位；做到及時迎上、及時微笑、及時敬禮、及時使用敬語；3）嚴(yán)禁現(xiàn)場樓宇管理員崗位擅離職守和與任何人發(fā)生沖突，如出現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)及時通報樓宇主管/隊長；樓宇主管/隊長根據(jù)程序匯報給項目各領(lǐng)導(dǎo)。七、應(yīng)急預(yù)案 為確保入伙交樓工作的順利進(jìn)行以及入伙客戶的人身安全，提供對入伙過程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，特制定本預(yù)案：處理各類突發(fā)事件的原則快速反應(yīng)

6、原則接到報警（指令）后，現(xiàn)場樓宇管理員及其他相關(guān)人員必須在1分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件的現(xiàn)場，并進(jìn)行緊急控制、處理。統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由交樓現(xiàn)場總指揮統(tǒng)一指揮，其他樓宇管理員根據(jù)各自分管職責(zé)范圍協(xié)助進(jìn)行處理。服從命令原則所有參加入伙執(zhí)勤樓宇管理員無條件服從總指揮的命令，同時樓宇主管做好突發(fā)事件的詳細(xì)記錄并上報。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則安全組做為突發(fā)事件的處理部門，所有樓宇管理員應(yīng)保持團(tuán)結(jié)一致、緊密協(xié)作的原則處理突發(fā)事件。1、火災(zāi)預(yù)案1)離火源最近的樓宇管理員為第一責(zé)任人；2)如有火情發(fā)生按總指揮的指令立即執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案，樓宇管理員及現(xiàn)場工作人員不得慌亂，如火勢較大在總指揮的指令下立即報火警，如火情較小

7、時，迅速用滅火器撲滅；3)火情撲滅后，根據(jù)現(xiàn)場情況的嚴(yán)重程度實行隔離與清除；4)如火情無法控制，現(xiàn)場當(dāng)值安全組樓宇管理員及客服組人員迅速將客戶疏散到安全地帶；6)安全組組織人員搶救交房現(xiàn)場的各類物質(zhì)，先搶救資料，現(xiàn)金等貴重物品，再搶救其他物資；7）安全組所有人員需做好客戶的救護(hù)、安撫工作。2、糾紛預(yù)案1）安全組及時將客戶引入VIP接待處，防止事態(tài)影響到其他人，然后由客服人員進(jìn)行接待處理；2）客服人員倒上茶水；3）處理人員要耐心聽完客戶的傾訴，并對客戶所遇到的問題表示理解；4）能及時解決的馬上聯(lián)系相關(guān)對口部門處理；5）相關(guān)部門接到客服組移交的客戶問題時，應(yīng)優(yōu)先處理；6）不能馬上解決的，做好記錄，

8、留下客戶的聯(lián)系方式，并盡快解決；7）事后對其問題的處理進(jìn)度及結(jié)果應(yīng)給予及時回訪。3、治安預(yù)案處理原則：1) 現(xiàn)場的樓宇管理員或其他工作人員應(yīng)保持冷靜；2) 不發(fā)生任何語言及肢體沖突；3) 現(xiàn)場指揮出面處理；4) 加強(qiáng)現(xiàn)場護(hù)衛(wèi)力量，以威懾鬧事者；5) 如事態(tài)無法控制，移交公安機(jī)關(guān)處理；6) 做好安撫工作。4、發(fā)生擁擠，人員、車輛擁堵情況： 處理原則：1) 來賓增多時，增加外場服務(wù)人員，保證人員暢通，疏導(dǎo)人員； 2) 對不聽勸阻并有可能引發(fā)起哄，將鬧事者帶離現(xiàn)場，交有關(guān)部門處理；3) 如車輛發(fā)生故障，造成交通擁堵時，由安全組組織人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮或?qū)④囈瞥霈F(xiàn)場，迅速打開或引導(dǎo)車輛走另外通道進(jìn)入停車場。4、醫(yī)療處理預(yù)案1) 根據(jù)當(dāng)時的天氣情況，準(zhǔn)備一些防暑降溫藥品：藿香正氣液、板藍(lán)根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、創(chuàng)可貼等；2）應(yīng)為辦理點提供緊急求助電話、就近醫(yī)院聯(lián)系電話等；3) 提前與就近的醫(yī)院聯(lián)系，向醫(yī)院方說明我交樓現(xiàn)場的地點，如有醫(yī)療事故的發(fā)生，能讓醫(yī)院救護(hù)車以最快的時間到達(dá)現(xiàn)場；4) 與附近醫(yī)院保持通訊暢通，如有醫(yī)療事故的發(fā)生，能確?，F(xiàn)場有醫(yī)生。5、群體性事件處理預(yù)案1）出現(xiàn)群體性事件后現(xiàn)場工作人員應(yīng)保持冷靜、克制的態(tài)度，應(yīng)盡量避免與對方發(fā)生爭吵或武力沖突，以防事態(tài)擴(kuò)大；2）安全組將群體事件人員指引到相關(guān)接待區(qū)域，并進(jìn)行控制，防止影響現(xiàn)場交樓辦公；3）現(xiàn)