安檢部崗位職責(zé)匯編

1、安檢部總則1. 安檢部管理人員必須具備全方面的業(yè)務(wù)知識、熟悉本物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防器材、設(shè)備和位置及操作使用要領(lǐng)。2. 安檢部管理人員需依照本部門規(guī)定按時帶隊上下班、不得遲到早退。3. 未得到上級批準(zhǔn)或無合理理由不得擅自離開崗位，保證各崗位二十四小時在崗。4. 所有員工在值班時必須穿著整齊并佩帶好工作證。5. 所有員工必須服從上級的口頭或書面命令，不服從命令而未有合理解釋的將視為嚴(yán)重違反紀(jì)律行為，必要時可給予警告處分。6. 值班前不得食用帶有刺激性味道的食物、不得飲酒、賭博影響工作。7. 值班時不得睡覺、聚焦閑談、閱讀書報、聽取錄音機及收看電視。8. 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，未經(jīng)上級

2、同意不得泄漏公司任何資料。9. 如因個人的疏忽行為而導(dǎo)致公共財物受損須負(fù)責(zé)賠償。10. 不得將公共財物據(jù)為已有或私人用途。11. 對于所有投訴無論對或錯都必須以禮貌及態(tài)度去處理。安檢部經(jīng)理職責(zé)1. 負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安、消防工作：督促貫徹員工手冊的實施，完成總經(jīng)理布置的各項任務(wù)。2. 及時就安檢部工作情況向總經(jīng)理匯報，貫徹落實保安部的各項規(guī)章制度、督促保安員做好本職工作。3. 與公安、消防等政府相關(guān)單位保持聯(lián)系，積極配合進行各種案件的偵破工作。4. 熟悉和掌握物業(yè)治安、消防應(yīng)急方案，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。5. 發(fā)生火災(zāi)案件時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進行指揮滅火、求助、疏散等工作，妥善處理并立即報

3、告，避免事太擴大。6. 積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系并發(fā)揮各部門經(jīng)理在安全中的作用。7. 不斷巡查督促在崗安檢員，及時糾正違紀(jì)違章行為。8. 協(xié)調(diào)本部門與公司各主要職能崗位日常動作程序，如有需要可根據(jù)實際情況向各部門提出建議。9. 按時檢查各崗位值班記錄，以便了解物業(yè)區(qū)域各處情況。接待地區(qū)、周邊和有關(guān)部門檢查，如：治安、消防等。協(xié)調(diào)處理一切與大廈有關(guān)的突出事件，掌握各種應(yīng)急報警電話，定期向公司總經(jīng)理匯報大廈安全情況。安檢部主管職責(zé)1. 在安檢部經(jīng)理的監(jiān)督和指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防等方面的工作。指導(dǎo)、監(jiān)督員工之日常工作。2. 編制及合理安排值班表，如遇特殊情況須及時調(diào)整以滿足工作需求。3.

4、 對經(jīng)理負(fù)責(zé)，定期向本部門經(jīng)理書面匯報工作情況。4. 每日巡查轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)有任何問題應(yīng)予以記錄并及時處理，將處理情況書面或口頭向經(jīng)理匯報。5. 定期檢討班組工作表現(xiàn)，確保班組運行正常有效。6. 遇有本部門投訴須第一時間處理并跟進至事件得到圓滿解決。7. 貫徹落實公司及保安部的各項規(guī)章制度，督促安檢員做好本職工作。8. 熟悉了解轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的一切保安設(shè)施、消防設(shè)施、緊急出口位置等。熟悉所有緊急情況處理步驟。9. 遇有事件發(fā)生時第一時間趕往現(xiàn)場，指揮并控制局面。督促名崗位虛心接受業(yè)主的意見及投訴，并要跟進至事件處理完畢。以身作則起好表率作用。10. 定期對本部門員工實施專項培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水

5、準(zhǔn)。安檢員崗位職責(zé)1. 熱愛本職工作，敢于和壞人壞事作斗爭，文明執(zhí)勤，不說臟話，文明用語，禮貌待客。2. 以公司員工守則約束自己，遵守紀(jì)律，遵守職業(yè)道德，維護本公司聲譽，不與客戶拉關(guān)系。3. 絕對服從上司的工作指令，認(rèn)真完成所安排的每項工作。4. 熟悉崗位的任務(wù)與要求，熟悉各使用單位的情況。5. 熟悉崗位四周地形、地以及消防保安設(shè)施設(shè)備的位置和使用方法。6. 愛護通訊器材和設(shè)施，巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理。7. 果斷處理本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人及事要禮貌地進行盤查和監(jiān)控。遇有火警以及其它事故應(yīng)迅速的補救，或采取其它有效措施，保護好現(xiàn)場并及時報告。安檢部領(lǐng)班職責(zé)1. 領(lǐng)班須負(fù)責(zé)夜間運作時一

6、切安全，人手調(diào)派及考勤、投訴處理、意外事件處理等事項并及時報告主管。2. 執(zhí)行上級的工作指示、監(jiān)督下屬完成工作情況及時糾正偏差行為，收集合理化建議并及時向保安主管匯報。3. 確保轄區(qū)內(nèi)員工按排班表值班，及時向主管報告因事假或病假造成崗位空缺。4. 檢查巡邏記錄是否正常，如有疑點立即跟進了解情況并采取適當(dāng)行為修正。5. 定時巡查公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有任何損壞或潛在危險，應(yīng)立即通知安檢主管采取適當(dāng)行動。6. 安排、監(jiān)督、檢查各崗位值班人員，定期提供隊員考評意見，并對違紀(jì)員工提出處理意見。7. 協(xié)調(diào)并保持各崗位的通訊聯(lián)系，遇突發(fā)事件在緊急情況下可全權(quán)按（突發(fā)事件應(yīng)急方案）處理。8. 定

7、時對物業(yè)內(nèi)各區(qū)域的清潔和綠化進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知責(zé)任人整改并及時將情況傳遞至客戶服務(wù)部，以利于客戶服務(wù)部對外包業(yè)務(wù)的考核打分。9. 對本班安檢員進行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周定期召開班務(wù)會。10. 對部門主管負(fù)責(zé)。門崗職責(zé)1 有貨車進入施工現(xiàn)場要詢問其進場事由，貨車立場查驗搬離現(xiàn)場的物品與出門條是否一致。2 指揮進出車輛有序的停放，做到消防通道不堵塞無安全隱患。3 發(fā)現(xiàn)閑雜人等進入，勸說其離場。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員禮貌盤查和監(jiān)控，并及時上報值班領(lǐng)導(dǎo)。4 對進出施工人員要檢查，非工作人員禁止進入施工現(xiàn)場 。5 施工人員離場，查驗攜帶物品是否和出門條一致。6 上班保持工作警惕性，隨時預(yù)防突發(fā)事件的

8、發(fā)生。7 如遇顧客詢問要禮貌給予回答并提供幫助，做好指引工作。禮賓崗（售樓處）職責(zé)1. 掌握進出大廳的客人動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有行為異常的客人應(yīng)報告監(jiān)控中心及領(lǐng)班并做記錄。當(dāng)值班期間不準(zhǔn)與無關(guān)人員聊天，要做到精神飽滿，維護公司聲譽。2. 對賓客的詢問要禮貌準(zhǔn)確有給予回答并提供幫助，做好禮儀，接待咨，詢指引工作，熟悉銷售部人事構(gòu)架和聯(lián)系方式，同時做好登記工作。3. 對進、出入本大廳業(yè)主、客戶要面帶微笑問好，對需要幫助的客人，要提供有效幫助。4. 重點保護好大廳內(nèi)的裝修，工藝品及其他公共設(shè)施。5. 加強對9區(qū)、10區(qū)大廳門前停車位、物品堆放及閑雜人員的管理。6. 加強對電梯的管理，嚴(yán)禁建筑材料、有異味的裝修

9、涂料進入電梯。7. 接聽客人來電時語言要規(guī)范并做好記錄工作。8. 交接班時必須嚴(yán)格檢查大廳物品，做好崗位交接時的工作記錄。巡邏崗制度1. 檢查客戶單元門是否關(guān)閉上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒客戶注意。如客戶單元無人，則代替上鎖，報告上級，通知其聯(lián)絡(luò)人并記錄。2. 檢查安全門、消防門是否開啟，必須保持其處于關(guān)閉狀態(tài)。3. 檢查樓層設(shè)備房門（強、弱電、風(fēng)機等）是否上鎖，若未上鎖，通知相關(guān)負(fù)責(zé)人并記錄。4. 檢查消防器材、報警系統(tǒng)是否完好，若有問題記錄并及時匯報。5. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好、廁所是否堵塞、滿溢等，若有立即通知相關(guān)人員處理并記錄。6. 檢查是否有閑雜、可疑人員逗留、推銷人員串門等，如發(fā)現(xiàn)，立即

10、勸離，并記錄相關(guān)身份證及有效證件。7. 檢查公共走道照明是否完好，是否按規(guī)定開啟或關(guān)閉，應(yīng)注意節(jié)約能源。8. 有無堆放物件阻塞通道，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即清除。9. 檢查空置單元有否漏水、窗戶未關(guān)、門戶未鎖等狀況。如發(fā)現(xiàn)，立即處理并報告記錄。10. 有施工人員區(qū)域是否按大廈裝修手冊施工規(guī)定去做，是否安全、文明施工。對動用明火作業(yè)或重型機械作業(yè)必須嚴(yán)格檢查有效證件是否符合安全管理規(guī)定。11. 檢查設(shè)備機房是否有異常聲音、氣味等，如發(fā)現(xiàn)立即報告處理。12. 檢查設(shè)備機房內(nèi)有否閑雜人員進入逗留，如發(fā)現(xiàn)立即詢問，送交保安部處理。13. 檢查屋頂、陽臺地漏有否堵塞或被雜物覆蓋，若有立即清除。14. 檢查通向屋頂?shù)?/p>

11、安全門是否關(guān)閉，或有人進入，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)詢問送管理部門處理。15. 在巡邏中碰到客戶投訴、求助或詢問等，認(rèn)真記錄下要求，并立即轉(zhuǎn)告有關(guān)部門解決。每圈巡邏結(jié)束后，必須及時將巡邏中發(fā)現(xiàn)的情況匯報領(lǐng)班，并做詳細(xì)的記錄。監(jiān)控中心管理細(xì)則1. 值班期間嚴(yán)格按照監(jiān)控中心工作職責(zé)，做好每項工作。2. 密切監(jiān)視主監(jiān)畫面，如發(fā)現(xiàn)可疑人員、推銷人員或貨物出入本大廈應(yīng)及時通知門崗或巡邏網(wǎng)加以確認(rèn)。3. 協(xié)助領(lǐng)班做好崗位值班情況檢查，報崗時應(yīng)明確通報巡邏崗所在位置。4. 加強貨物搬運時公共部位的監(jiān)視，防止因撞擊、摩擦而損壞公共設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時通知巡邏崗或當(dāng)值領(lǐng)班前去查看。5. 詳細(xì)記錄當(dāng)值內(nèi)發(fā)生的每一件事

12、情（時間、地點、事由、處理結(jié)果）。6. 每日夜班于24：00點對大廈內(nèi)各監(jiān)控區(qū)域進行設(shè)防，并于07：30分取消，同時應(yīng)將設(shè)防時間進行記錄。7. 監(jiān)控錄像設(shè)備應(yīng)保持二十四小時不間斷進行，非特殊情況下不準(zhǔn)關(guān)閉錄像設(shè)備。如遇特殊情況應(yīng)及時上報，交接班應(yīng)做好監(jiān)控錄像設(shè)備的運行情況記錄。8. 凡屬監(jiān)控覆蓋區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施及附件出現(xiàn)損壞或遺失，保安部將給予當(dāng)值監(jiān)控員嚴(yán)肅處理。監(jiān)控（錄像）資料管理制度1. 保守監(jiān)控資料機密，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入，未經(jīng)保安部主管許可，不準(zhǔn)將事件當(dāng)事人帶入監(jiān)控室。2. 凡需查閱錄像資料，需經(jīng)安檢部主管或物業(yè)總經(jīng)理同意后方可查閱。3. 當(dāng)值領(lǐng)班、監(jiān)控員接到報案求助后，應(yīng)及時記錄

13、時間、地點、事物特征等相關(guān)資料，并呈報直屬上級，申請查閱監(jiān)控（錄像）資料的授權(quán)。4. 查閱錄像資料時，應(yīng)認(rèn)真進行記錄，查閱完畢后，應(yīng)填寫事件報告，同時將事件報告及資料查閱記錄呈交保安檢主管。5. 對于違反上述制度之員工，部門將給予嚴(yán)肅處理。安檢部交接班管理制度一、 安檢部當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接班工作的講評，指示及檢查工作。二、 當(dāng)值安檢員負(fù)責(zé)具體的崗位工作交接，并將情況匯總到領(lǐng)班處。三、 程序要點：1. 接班前集合：A 所有接班員于接班前15分鐘到達公司大廳消防控制室前集合。B 當(dāng)值領(lǐng)班集合隊伍點名、檢查、整理著裝做好記錄。C 安檢主管下達工作指令，交代有關(guān)注意事項。2. 接班： A 當(dāng)值人員提前5

14、分鐘到各自崗位交接工作。 B 交接班人員相互敬禮并問好。 C 接班人員清點崗位上所有公物，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)向領(lǐng)班提出，并要求接班人員說 明物品去向及做好記錄。 D 認(rèn)真查閱值班記錄，詢問交班人員工作完成情況。如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄以 便跟進。 E 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，如有異常則要求交班人員做出解釋，并通知領(lǐng)班前來處理 及做好記錄。 F 交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始上崗值勤。3. 交班： A 各崗位在交班前30分鐘進行崗位整理工作。 B 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)。 C 在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。 D 將未完成需跟進的工作如實向

15、接班人員交代清楚。 E 確認(rèn)簽字后，方可離崗，并及時趕往集合地點。4. 交班后集合： A 當(dāng)值領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊伍，清點人數(shù)。 B 領(lǐng)班對區(qū)域值班情況進行講評工作，對本班次的整體工作表現(xiàn)不足之處，提出改正措施或意見。 保安部對講機使用規(guī)定1. 對講機是物管部員工在日常工作中通訊聯(lián)系的重要工具，在使用時必須嚴(yán)格按照說明中的規(guī)定使用。2. 對講機及備用電池板應(yīng)對編號并明確責(zé)任人，員工在使用對講機時根據(jù)編號使用對講機及電池板。3. 每班交接時必須對對講機及附屬設(shè)備進行檢查，并將檢查情況記錄在交接本中。4. 未經(jīng)部門主管同意，不得擅自把對講機帶離公司范圍或借給工作無關(guān)的人員使用。5. 保安

16、部對講機由當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管，交接班時，交接人必須做好登記簽收工作。6. 使用對講機的員工有責(zé)任愛護對講機，凡遺失或損壞對講機以至不能使用者按原價賠償。7. 攜帶對講機時，應(yīng)把對講機放在腰帶的右側(cè)或用手拿著，不得任意擺弄，以保證對講機上處于良好的使用狀態(tài)。8. 當(dāng)值時，不得用對講機閑談與工作無關(guān)的事情。9. 當(dāng)值時，不得把對講機調(diào)至其他頻道對講（因工作需要除外），嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工用機體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情況賠償。10. 在使用對講機對話時，不能使用不文明語言，當(dāng)通話完畢后，應(yīng)加上“完畢”。安檢部培訓(xùn)制度為了規(guī)范部門培訓(xùn)工作，使各項

17、培訓(xùn)計劃得到有效的實施，保證員工知識和認(rèn)識的不斷更新，員工技能素質(zhì)不斷提高，保障員工工作需求，特制定本制度。一、 新員工培訓(xùn)1. 入職培訓(xùn)A、 新進員工入職培訓(xùn)由安檢部主管負(fù)責(zé)實施（新進員工入職手續(xù)辦理完畢后進行）。B、 入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司的基本情況、組織機構(gòu)、人事結(jié)構(gòu)、公司的質(zhì) 量方針、目標(biāo)及各項管理制度、從業(yè)人員應(yīng)具備的行為規(guī)范、禮儀禮貌、職業(yè)道德及服務(wù)意識教育、物業(yè)管理的基本知識等。C、 新進員工入職培訓(xùn)時間為三天。2. 崗位培訓(xùn)A、 崗位的基本要求及崗位操作規(guī)程。B、 崗位培訓(xùn)要求：第一周進行崗位職責(zé)、管理要求的培訓(xùn)，但不能單獨上崗值勤； 從第二周開始，進行崗位實習(xí)；培訓(xùn)周期

18、為三周。一個月內(nèi)部門對新進員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果和受培訓(xùn)者的掌握情況進行綜合考評，入職人員要寫實習(xí)報告，匯報實習(xí)情況和培訓(xùn)心得體會。二、 在職培訓(xùn)1. 知識的培訓(xùn)通過培訓(xùn)，應(yīng)該使員工具備完成本職工作所必需的知識更新，而且還應(yīng)及時讓員工了解公司服務(wù)工作重點及管理工作重點的變動情況。隨時熟悉公司情況、參與公司活動、增強員工的主人翁精神。2. 勞動態(tài)度（即敬業(yè)精神）的培訓(xùn)通過培訓(xùn)建立公司與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對公司的忠誠。通過培訓(xùn)使受訓(xùn)員工具備良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度，從而增強員工的主人翁精神。3. 技能培訓(xùn)培訓(xùn)的宗旨是在提高員工崗位所具備的服務(wù)技術(shù)及基本操作技能。 安檢員考核制度1、 為了