小程序客服外包如何培訓(xùn)客服

1、小程序客服外包如何培訓(xùn)客服小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用觸手可及的夢(mèng)想，用戶掃一掃或搜一下即可打開應(yīng)用。也體現(xiàn)了用完即走的理念，用戶不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問題。應(yīng)用將無處不在，隨時(shí)可用，但又無需安裝卸載。微客服后臺(tái)拆分為工作臺(tái)與控制臺(tái)。所有客服可使用工作臺(tái)，包括會(huì)話、會(huì)話記錄、統(tǒng)計(jì)、設(shè)置等模塊；管理員和客服專員可使用控制臺(tái)，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶管理、系統(tǒng)設(shè)置模塊。客戶從咨詢到結(jié)束為一次會(huì)話。工作臺(tái)僅展示當(dāng)前客服的會(huì)話記錄，控制臺(tái)展示客服系統(tǒng)所有的會(huì)話記錄。客服人員通過工作臺(tái)進(jìn)行客服服務(wù)，工作臺(tái)展示當(dāng)前客服的會(huì)話記錄，讓客服更加專注答疑，提升服務(wù)質(zhì)量。管理人員可在控制臺(tái)

2、全局掌握所有客服會(huì)話記錄，對(duì)于客服工作進(jìn)行有效總結(jié)，并可制定相應(yīng)的規(guī)范準(zhǔn)則，以此為依據(jù)，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。增加會(huì)話總結(jié)功能，會(huì)話過程中或結(jié)束時(shí)，客服可對(duì)會(huì)話進(jìn)行總結(jié)?？头跁?huì)話過程中或會(huì)話結(jié)束時(shí)，可進(jìn)行填寫業(yè)務(wù)類型、解決狀態(tài)、備注信息等操作，對(duì)于會(huì)話進(jìn)行總結(jié)，當(dāng)接班客服進(jìn)行交接時(shí)，可直接查看上一客服的會(huì)話總結(jié)，繼續(xù)為客戶服務(wù)，如會(huì)話總結(jié)為“客戶詢問物流狀態(tài)”，則可直接針對(duì)性的二次解答。在與客戶聊天的過程中，可以及時(shí)發(fā)送圖文消息。當(dāng)?shù)赇佭M(jìn)行活動(dòng)時(shí)，客戶咨詢量較大，對(duì)于客服壓力也會(huì)較大。商家可將活動(dòng)流程或細(xì)則編輯成吸引人的圖文信息，顧客咨詢活動(dòng)時(shí)，客服人員可將圖文信息發(fā)送給顧客，不僅有效解答顧客問題，也可

3、減輕客服人員工作壓力，提升工作效率。作為國內(nèi)人力云服務(wù)的先行者，“淘金云客服”的定位就是幫助企業(yè)瘦身，通過人力云平臺(tái)為企業(yè)組建虛擬的客服團(tuán)隊(duì)，并基于平臺(tái)開發(fā)的各種系統(tǒng)工具幫助團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。截止日前，淘金云客服已超過1.8萬，服務(wù)包括電商、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、通訊、數(shù)碼、金融、保險(xiǎn)等超過18個(gè)行業(yè)的1000多家企業(yè)?？头呐嘤?xùn)本身就是一門難度很高的，培養(yǎng)一個(gè)好的客服不光要知識(shí)，還要心血。對(duì)客服的培訓(xùn)和管理體系才是轉(zhuǎn)化率提高的核心。淘金云客服的門檻為一年的客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，淘金云客服更為苛刻。 淘金云客服有基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、對(duì)練提升和崗中提升培訓(xùn)4個(gè)環(huán)節(jié)?；A(chǔ)培訓(xùn)采用6+4培訓(xùn)體系和AI實(shí)戰(zhàn)模擬

4、演練，主要培訓(xùn)其系統(tǒng)使用、工作流程、工作態(tài)度、溝通能力、服務(wù)技巧、營銷技巧、規(guī)章制度等基礎(chǔ)內(nèi)容，旨在讓每位儲(chǔ)備客服都具有專業(yè)的客服素養(yǎng)；崗前培訓(xùn)是指客服在上崗前進(jìn)行的項(xiàng)目培訓(xùn)，包括行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)案例分析、商家服務(wù)流程、商家個(gè)性化業(yè)務(wù)知識(shí)和腳本解析培訓(xùn)，旨在提升客服對(duì)行業(yè)的認(rèn)知能力；對(duì)練培訓(xùn)主要是系統(tǒng)語言對(duì)練系統(tǒng)和項(xiàng)目主管拔測對(duì)練，旨在營造真實(shí)的服務(wù)場景，讓客服在上崗前就已經(jīng)能輕松應(yīng)對(duì)各種問題；崗中提升培訓(xùn)是在客服在工作中階段性的培訓(xùn)，包括成功案例分享問題錄音、質(zhì)檢問題整改、客戶挽留技巧等，旨在更近服務(wù)中的漏洞，提升客服成交率。從淘金云客服平臺(tái)公布的數(shù)據(jù)來看，后臺(tái)注冊(cè)的云客服已經(jīng)達(dá)到2.7萬人，但是通