2022年通信公司工作報告

1、高品質(zhì)文檔2022年通信公司工作報告 同志們： 在告辭了激情燃燒的××××年，我們迎來了布滿挑戰(zhàn)和盼望的××××年，新春伊始，我們召開了建功立業(yè)功臣表彰大會暨首季開門紅動員大會、進行了“上饒電信進展之路”大爭論活動，今日，我們又迎來了第五次工作會議的成功召開，本次會議的主題是：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深化貫徹落實集團公司的戰(zhàn)略決策及省、市公司工作會議精神，總結(jié)一年來的主要工作，落實首季開門紅活動，全面部署××××年的工作任務(wù)，動員和帶領(lǐng)全體員工進一步認清形勢，抓住機遇、

2、解放思想、全面創(chuàng)新，加快進展，堅決擁護市分公司提出的“二次創(chuàng)業(yè)”思想，建立現(xiàn)代企業(yè)運作體系，為實現(xiàn)部落三年奮斗目標而努力奮斗。 第一部分××××年工作簡要回顧 ××××年是實現(xiàn)“”三年奮斗目標的起始之年，走過了一段令人難忘的進展歷程，在縣委、縣政府及市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工緊咬改革進展不放松，堅持以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以效益為目標，進行了大膽的業(yè)務(wù)及管理創(chuàng)新，全面落實了四個營銷渠道建設(shè)，實現(xiàn)了全員崗位競聘，超額完成了××××年工作任務(wù)(除小靈通外)，業(yè)務(wù)進展、網(wǎng)絡(luò)

3、建設(shè)、服務(wù)水平、運行效益都邁上了一個新臺階。同時，還順當通過了省文明單位的評比，在全縣窗口行業(yè)中用戶滿足度排名第一，被縣委、縣政府授予先進單位，取得了一個又一個的成功，各項工作有序開展，三個文明建設(shè)成效顯著。 全面完成各項工作任務(wù)。××××年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，列全市第三位，進展固定電話戶，列全市第一位，進展寬帶用戶戶，進展小靈通戶企業(yè)綜合實力進一步提升。 進行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，取得了明顯成效。一年來，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營管理，大力進展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，制造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運營商的競爭。抓住各種有利契機，大力進展卡式業(yè)

4、務(wù)，針對不同的消費群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校內(nèi)卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀念卡等共性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風(fēng)光紀念卡，為協(xié)作部落畫冊的發(fā)行，制作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達-萬元左右，占全局計費收入份額進一步提升，起著舉重輕重的作用。主動出擊進展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽，有效地搶占了市場，使網(wǎng)吧市場占有率始終保持在，超市市場占有率達到以上。 深化體制改革，全面落實營銷渠道建設(shè)。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機線員增多，服務(wù)網(wǎng)點比原

5、來增多，削減了原承包人員和機線員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險，通過營銷渠道的建設(shè)，加大了績效考核的力度，加快了企業(yè)的進展。 維護工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護方面仍取得了新進展，在全市維護工作評比中獲得第三名的好成果，盼望再接再厲，××××年維護部門擺脫落后面貌，爭取再上臺階。 經(jīng)營水平進一步提高。經(jīng)營部門加強跟蹤分析，主動出擊，在“首季開門紅”、“增收補欠”、“時間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標”等一系列營銷活動中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營銷的職能。加大了話務(wù)量營銷力度，成效比較顯著。 工會工作和企業(yè)

6、文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實行了早操制度，工會組織開展了一系列的“送暖和”工程，協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展勞動競賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了樂觀向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)分散力。 進行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采納競聘競標制，真正實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動了員工樂觀性，通過競聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原猜測數(shù)提高了萬元。 一年來，我們?nèi)w員工用才智和汗水換來了諸多的成果和輝煌。借此機會，我要向悄悄

7、無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和誠心的感謝!向始終關(guān)懷愛惜企業(yè)的離退休老同志表示真誠的問候!成果和輝煌屬于過去，我們必需把握將來，加快進展，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)進展。 第二部份××××年工作任務(wù) ××××年是江西電信上市的起始之年，也是實現(xiàn)奮斗目標的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重擔，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務(wù)。 ××××年的主要工作任務(wù)是：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，仔細貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司

8、的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標，堅持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標的完成，實現(xiàn)可持續(xù)進展。 ××××年進展主要指標是： 業(yè)務(wù)收入萬元; 電話放號部; 小靈通放號部; 寬帶戶; 維護質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。 ××××年主要工作思路：以上市為契機，以改革為動力，結(jié)合省、市公司要求，依據(jù)本地實際，連續(xù)走部落特色創(chuàng) 之路，強化三項管理，實現(xiàn)二大突破，進行一改進一加強，不遺余力，加快進展，為早日實現(xiàn)奮斗目標而努力拼搏。 在去年年底和今年年初，省、

9、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的進展指明白方向，確定了目標，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進行了親切交談，柯總特別關(guān)懷的進展，對部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當深厚的愛好，對的工作相當滿足，柯總回去之后就立刻指定相關(guān)部門對部落的特色做法進行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分確定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅決不移地朝著這個方向走，另一方面還要進一步加大創(chuàng)新力度，堅決信念，加快進展，爭取取得更好成果! (一)新形勢，新任務(wù)，要完成各項任務(wù)，必需

10、強化四類觀念。 一是可持續(xù)進展觀念?！翱沙掷m(xù)進展”是一個推動企業(yè)全面進展、良性進展的目標，內(nèi)涵非常豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標、力量、員工素養(yǎng)的全面要求，還強調(diào)與用戶、社會的和諧進展?！翱沙掷m(xù)進展”的衡量標準包括七個方面：持續(xù)健康的收入增長;良好的盈利水平，要時?？紤]上市能為企業(yè)帶來什么?能為股東、客戶制造什么價值?滿足的投資回報率;保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場開發(fā)，掌握好成本，掌握用戶欠費;建立一支把握核心競爭力的員工隊伍;擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實的企業(yè)文化;與社會、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地進展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機關(guān)行風(fēng)評議活動中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成果。并且，去年縣委、縣

11、政府還授予為先進條管單位，名列第三(僅次于國稅和地稅)。的服務(wù)工作取得了社會和地方政府的認可和確定，達到了與社會、與用戶和諧進展的效果。 二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業(yè)生存進展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應(yīng)市場和客戶需求，在市場細分的基礎(chǔ)上，對客戶快速供應(yīng)差異化服務(wù)，誰就能獵取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實現(xiàn)企業(yè)有效益的增長。因此我們要面對市場、面對客戶來確定生產(chǎn)動作流程，要將“用戶至上、專心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運營管理的全過程之中，努力實現(xiàn)經(jīng)營模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對于各客戶的進展策略，柯總在報告中有很具體的闡述?？驴傉f要完善大客戶服務(wù)體系

12、，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運用六步分析法，提高經(jīng)營分析力量。六步分析法包括以下幾個步驟：()行業(yè)分析;()競爭分析;()共性化需求分析：()定制化方案分析;()服務(wù)力量支撐分析;()客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責是，運用六步分析法，按行業(yè)市場細分主動開展針對大客戶的的共性化營銷;組成縱向、橫向的虛擬團隊，開展營銷和方案制定;通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時間和精力用于營銷;向后端供應(yīng)市場猜測，猜測精確率納入考核;簽訂明確的業(yè)績合同，加大浮動薪酬比例，收入與業(yè)績掛鉤，進行分等級服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源，要細

13、分公眾客戶，對高端公客精耕細作，對低端價格套餐多樣化、服務(wù)標準化，并在細心測算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加大進展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客供應(yīng)全方位家庭服務(wù);要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿意需求;要實施公客忠誠度方案，降低公客流失率;要逐步建立公客市場的社會代理渠道，進展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想方法把社會代銷渠道進展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力氣很難應(yīng)對移動、聯(lián)通的競爭，我們要借鑒移動、聯(lián)通社會代銷渠道勝利案例，必需樂觀嘗試社會代銷渠道，特殊是小靈通的進展，公眾客戶部要加強這方面的工作。對流淌客戶要開展針對性組合營銷，變“適度跟進”

14、為“主動出擊”，在流淌人口密集區(qū)域樂觀布點，占據(jù)競爭主動權(quán)。要大力進展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移;樂觀進展農(nóng)村公話，提前搶占農(nóng)村流淌話務(wù)市場;在網(wǎng)吧中樂觀布放各類公話終端，擴大公話市場范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效掩蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對學(xué)校宿舍的終端供應(yīng)上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要實行主動營銷，鞏固忠誠度;電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點營銷對象，要實行價格套餐、預(yù)付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶;電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營銷，進展公話超市，讓這部

15、分客戶連續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流淌客戶進展中心，盼望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎(chǔ)上進一步總結(jié)提高，進一步創(chuàng)新。 三是財務(wù)觀念。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹立財務(wù)觀念，把效益觀念、成本意識貫穿于企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)，精打細算，量入為出，努力讓每一項開支、每項資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元，而今年只有萬元。今年，掌握成本費用的任務(wù)相當艱難，所以在今年的部門指標中可控成本費用就占了很大的比重。財務(wù)已制定了成本費用管理方法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴格掌握業(yè)務(wù)款待費、水電費、修理費等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)省。 四是人才觀念。企業(yè)進展，人才為本。人才

16、問題是關(guān)系企業(yè)進展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。要堅固樹立人才資源是第一資源的觀念，實施人才興企戰(zhàn)略，大力培育造就各類高素養(yǎng)人才，這是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)進展的重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對于聘用人員實行差別化管理，對滿三年以上的工作承包人員將逐步實行同工同酬，企業(yè)為其供應(yīng)養(yǎng)老保險、職業(yè)訓(xùn)練等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理，這兩部分人員可以相互流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級的機會，要真正

17、體現(xiàn)“崗位靠競爭，薪酬憑業(yè)績”的思想。 (二)結(jié)合省、市公司要求，連續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。 連續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營，提高經(jīng)營決策水平，建立面對市場的經(jīng)營體系。 一要加強經(jīng)營分析，不斷細分市場、細分客戶群，為用戶供應(yīng)差異化、共性化的服務(wù)。經(jīng)營部尤其要加強對新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進行一系 列的專題分析，實時把握新業(yè)務(wù)進展趨勢和用戶消費變化信息，為各渠道供應(yīng)精確信息及決策性指導(dǎo)意見，通過前后端聯(lián)動和四個渠道面對用戶，通過數(shù)據(jù)的表向，體現(xiàn)出經(jīng)營工作中的問題、現(xiàn)象，實現(xiàn)“從用戶中來，到用戶中去”的循環(huán)。 二要加強市場調(diào)研，摸清客戶需求，不斷提高市場猜測和市場開發(fā)、推廣力量; 三要進一步加大話務(wù)量營銷

18、力度，不斷探究話務(wù)量營銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。連續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營力度，并不斷通過分析發(fā)覺新問題、新缺口，以準時改進。 四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟進展熱點，根據(jù)部落縣委、縣政府“一個園區(qū)、兩個基地”的經(jīng)濟進展思路，加快配套管線工程建設(shè)，搶占市場制高地，樂觀主動地進展電信業(yè)務(wù)。 進一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實各渠道收入服務(wù)責任制。 對主渠道進一步調(diào)整人員，根據(jù)省、市公司要求，把業(yè)務(wù)素養(yǎng)高，工作責任心強，有肯定營銷力量的人員充實到營銷服務(wù)前端。 探究性地進展社會營銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品 直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展營銷觸角。 加強渠道人員業(yè)務(wù)學(xué)問、

19、營銷水平、服務(wù)意識等方面 的培訓(xùn)，不斷提高渠道人員的競爭意識，業(yè)績意識和營銷服務(wù)水平。 后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營銷，后臺部門與前臺部門組成虛擬團隊，采納角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺人員為角，幫助渠道人員進行營銷工作。 進一步修改、完善各渠道考核方法，把服務(wù)的考核落到實處，使收入服務(wù)責任制真正落實到位，在此基礎(chǔ)上，加大對客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿足度等指標的考核比重。 完善機構(gòu)設(shè)置，增加設(shè)備維護管理中心和流淌客戶管 理中心，進一步加強對設(shè)備的維護管理和流淌客戶的營銷服務(wù)。 連續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細服務(wù)、更加貼

20、近市場，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。 一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標，通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。 二要主動應(yīng)對競爭，仔細分析、比較競爭對手的業(yè)務(wù)進展策略，針對性地推出更受用戶歡迎、更具共性化、多樣化的營銷服務(wù)產(chǎn)品。 三要拓展思路，見縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章，樂觀和三清山管委會、索道公司聯(lián)系，合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡;以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀念卡。 四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強寬

21、帶市場。 五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及進展力度，以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。 (三)加強三項管理，優(yōu)化內(nèi)部管控。 加強財務(wù)管理。 財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財務(wù)要進一步協(xié)調(diào)協(xié)作，加強事前分析、事中掌握、事后評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強化效益優(yōu)先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保方案掌握好每一項開支。 加強服務(wù)規(guī)范化管理，通過各項服務(wù)制度的落實和考核的切實到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。 強化跟蹤對農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個新臺階。 打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線，集故障受

22、理、業(yè)務(wù)詢問、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺。 在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。 進一步加強社會監(jiān)督，促進員工服務(wù)意識有明顯提 高。 .加強人力資源管理工作 今年在市分公司的統(tǒng)一支配下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后依據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速進展，總體指導(dǎo)思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優(yōu)化后臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控=：。 今年要嚴格按績效考核方法按月進行考核，充分發(fā)揮績效管理在實現(xiàn)企業(yè)價值和員工個人價值方面的導(dǎo)向作用。要實行分級考核，一級對一

23、級負責，要強化“崗位靠競爭，薪酬靠業(yè)績”的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進，要加大績效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級等方面的應(yīng)用力度。 加大員工培訓(xùn)力度，大力提升員工隊伍素養(yǎng)，堅持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔，最大限度地開發(fā)人力資源潛能。實行“請進來派出去”的方式進行交叉培訓(xùn)，今年，我們還方案舉辦英語培訓(xùn)班和計算機培訓(xùn)班，提高員工的綜合素養(yǎng)。 (四)實現(xiàn)二大突破 實現(xiàn)維護水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破 一要培育核心技術(shù)員工隊伍，定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動，不斷提高維護人員的整體素養(yǎng); 二要不斷優(yōu)化改造機房工作環(huán)境，不斷完善考核方法，提高員工樂觀性; 三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高維護為經(jīng)營服務(wù)的工作水平和力量。 實現(xiàn)企業(yè)文化的新突破 對內(nèi)要堅持以人為本，連續(xù)實施和完善“心連心”工程，為員工制造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項實事，盡最大力量關(guān)懷愛惜企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動員工樂觀性，不斷增加企業(yè)分散力和核心競爭力。 對外改善服務(wù)，樹立形象，樂觀參加社會公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會公眾面前樹立“運營高效、管