企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立的程序和方法

1、3.4企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立程序和方法鹽田區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)按照下面框圖所示的程序建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系: 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立是一個(gè)系統(tǒng)工程,涉及到企業(yè)內(nèi)部所有部門的活動(dòng),鹽田區(qū)旅游企業(yè)在編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系前應(yīng)首先在企業(yè)內(nèi)建立起企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制的領(lǐng)導(dǎo)班子和工作班子。其中領(lǐng)導(dǎo)班子由最高管理者為首的決策層管理者和與質(zhì)量有關(guān)的部門負(fù)責(zé)人組成。其任務(wù)是制定或?qū)徸h企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制的重要方案,主持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的總體設(shè)計(jì),監(jiān)督協(xié)調(diào)檢查考核各部門企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立實(shí)施工作,解決企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立實(shí)施中出現(xiàn)的重大問題等。而工作班子可由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭,由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理人員及各部門熟悉本部門業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作接口人或業(yè)務(wù)骨干共同組

2、成,工作班子負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立實(shí)施過程的管理,例如調(diào)查研究、提供建議或方案,組織標(biāo)準(zhǔn)體系表編制、組織待制定標(biāo)準(zhǔn)編寫、進(jìn)度控制、接口協(xié)調(diào),宣傳培訓(xùn)的組織管理等。如有必要,企業(yè)還可以聘請(qǐng)企業(yè)外部的行業(yè)或標(biāo)準(zhǔn)化專家,為企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)體系提供咨詢和指導(dǎo)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系領(lǐng)導(dǎo)班子和工作班子組建完成后,還應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際科學(xué)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制計(jì)劃,對(duì)班子成員進(jìn)行合理分工,對(duì)體系編制的具體工作及其所需時(shí)間給予合理安排。例如,某旅游景區(qū)“A 企業(yè)”為了提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,決定建立實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系(本指南中“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定程序和方法”一節(jié)均以“A 企業(yè)”為例進(jìn)行說明?！癆 企業(yè)”具有如下圖

3、所示的企業(yè)組織架構(gòu),在建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系之初,該企業(yè)建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制的領(lǐng)導(dǎo)班子和工作班子。其中領(lǐng)導(dǎo)班子由董事長、總經(jīng)理、總經(jīng)理助理以及綜合管理部主管,市場(chǎng)部、景區(qū)服務(wù)部、工程部及租售部各部門主管構(gòu)成;而工作班子則由綜合管理部主管牽頭,由綜合管理部標(biāo)準(zhǔn)化管理人員以及市場(chǎng)部、景區(qū)服務(wù)部、工程部及租售部各部門熟悉各部門業(yè)務(wù)的骨干共同構(gòu)成。 圖某旅游景區(qū)A 企業(yè)組織架構(gòu)圖A 企業(yè)具有良好的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ),已經(jīng)陸續(xù)通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證和環(huán)境管理體系認(rèn)證,因此,在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制班子組建完畢后,A 企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際制定了如下表所示的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制計(jì)劃。表旅游景區(qū)A 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制計(jì)劃計(jì)劃完成時(shí)

4、間工作事項(xiàng)負(fù)責(zé)人可交付物第1階段:準(zhǔn)備策劃階段(4周0.5周組建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系領(lǐng)導(dǎo)班子和工作班子,制定計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制計(jì)劃1周企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)宣傳工作小組培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄1周調(diào)查研究,掌握企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化需求和現(xiàn)狀工作小組企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化需求調(diào)研表標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀調(diào)研表計(jì)劃完成時(shí)間工作事項(xiàng)負(fù)責(zé)人可交付物0.5周全面收集,了解企業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化信息工作小組標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀調(diào)研表1周集思廣益,選定體系結(jié)構(gòu)方案領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組體系結(jié)構(gòu)方案第2階段:標(biāo)準(zhǔn)體系表編制階段(5周1.5周研究體系分類,繪制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖工作小組企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖2周研究具體標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象,形成標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表工作小組企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體

5、系標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表0.5周對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,完成標(biāo)準(zhǔn)匯總表工作小組企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)匯總表1周編寫企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制說明工作小組企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制說明第3階段:待制定標(biāo)準(zhǔn)編寫階段(4周0.5周成立標(biāo)準(zhǔn)編制小組工作小組1周開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫培訓(xùn)工作小組培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄0.5周制定待制定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃,明確分工工作小組標(biāo)準(zhǔn)編寫計(jì)劃2周起草標(biāo)準(zhǔn)草案工作小組待制定標(biāo)準(zhǔn)草案第4階段:意見征集及審定發(fā)布階段(4周1周企業(yè)內(nèi)部廣泛征求意見工作小組意見反饋表1周根據(jù)反饋意見完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表及標(biāo)準(zhǔn)草案工作小組企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表送審稿、待制定標(biāo)準(zhǔn)送審稿1周組織并召開內(nèi)部評(píng)審會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表報(bào)批稿、待制定

6、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批稿1周發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表第5階段:實(shí)施與改進(jìn)階段企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)、確認(rèn)及改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)體系自我評(píng)價(jià)報(bào)告、專家評(píng)價(jià)確認(rèn)報(bào)告企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立實(shí)施有賴于企業(yè)員工的積極參與,在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立之初鹽田區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)培訓(xùn),宣傳建立實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要意義,激發(fā)企業(yè)員工參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制工作的積極性,在企業(yè)內(nèi)營造適于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立運(yùn)行的氛圍和環(huán)境,同時(shí)也讓企業(yè)員工了解在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立實(shí)施過程中的職責(zé)以及應(yīng)該具備的知識(shí),為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制準(zhǔn)備骨干力量。具體而言,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)可分為

7、三個(gè)層面,第一個(gè)層面是針對(duì)企業(yè)決策層的培訓(xùn),其目的是讓企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和管理層理解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容,理解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立實(shí)施過程中采用的先進(jìn)管理思想和方法,理解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立實(shí)施過程中領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和作用。第二個(gè)層面是針對(duì)管理層的培訓(xùn),包括企業(yè)中層干部以及各部門企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制骨干,他們往往也是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制工作班子的主要成員,針對(duì)管理層的培訓(xùn)重點(diǎn)是讓他們真正理解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn),熟練地運(yùn)用和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求,不斷改進(jìn)完善體系,在本部門崗位確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的有效性和符合性。第三個(gè)層面是針對(duì)普通員工的培訓(xùn),目的是讓企業(yè)全體員工理解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的一般概念和重要意義,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

8、概況、工作標(biāo)準(zhǔn)及其要求等。為了確保所建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的全面成套、科學(xué)先進(jìn),而且與企業(yè)自身特點(diǎn)和發(fā)展需求相適宜,鹽田區(qū)旅游企業(yè)在編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí),應(yīng)進(jìn)行全面深入的調(diào)查研究。企業(yè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)需求調(diào)研。深入調(diào)查本企業(yè)旅游產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、采購、設(shè)施設(shè)備建設(shè)維護(hù)、服務(wù)提供、運(yùn)營管理等各方面情況,研究各方面現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì),了解企業(yè)內(nèi)各方面對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求。對(duì)鹽田區(qū)旅游企業(yè)而言,其產(chǎn)品就是“旅游服務(wù)”,通過旅游服務(wù)來滿足旅游者的需求和期望。旅游企業(yè)根據(jù)旅游者需求規(guī)劃設(shè)計(jì)旅游服務(wù)產(chǎn)品;然后面對(duì)面的為旅游者提供旅游服務(wù)滿足旅游者的需求;最后收集旅游者反饋意見和需求信息,對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施改進(jìn),為規(guī)劃設(shè)計(jì)新的旅游

9、服務(wù)產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。旅游企業(yè)旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程,是一個(gè)圍繞旅游者需求的周而復(fù)始不斷循環(huán)進(jìn)步的過程。而且與制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不同,旅游服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)具有同步性。也就是說,旅游企業(yè)生產(chǎn)和交付旅游服務(wù)的過程,也是旅游者消費(fèi)旅游服務(wù)的過程,同時(shí)也是旅游者對(duì)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的過程。旅游者在消費(fèi)旅游服務(wù)的過程中,通過對(duì)旅游企業(yè)提供的食、住、行、游、購、娛等多方面服務(wù),對(duì)旅游服務(wù)提供者以及其他相關(guān)的軟硬件配套的綜合感受來完成對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)和考評(píng)。上述分析可見,旅游企業(yè)要想提升服務(wù)水平,提高旅游者滿意度就必須對(duì)旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)全過程實(shí)施控制和管理;而且旅游服務(wù)水平的提升不僅需要提升與旅游者面對(duì)面接觸的服務(wù)提

10、供者的服務(wù)水平,還應(yīng)該注重提升為旅游服務(wù)提供支撐的設(shè)施設(shè)備、信息化等硬件配套以及環(huán)境、安全等軟件配套的技術(shù)和管理水平。因此,旅游企業(yè)應(yīng)通過對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及其相關(guān)資源的識(shí)別、分析,來確定企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象。其具體方式是:在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門業(yè)務(wù)骨干的參與下,列出企業(yè)旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的主要工作環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)流程及相關(guān)資源,識(shí)別其中的標(biāo)準(zhǔn)化過程及其子過程,排列比較各過程的先后順序或平行關(guān)系,確定過程之間的接口,明確過程之間輸入和輸出關(guān)系及其限制條件,過程的監(jiān)視和測(cè)量要求,所需資源、文件等情況,最終確定企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、管理和工作事項(xiàng)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需求調(diào)研結(jié)果可按照下表格式匯總

11、整理。鹽田區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需求調(diào)研表標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)化過程標(biāo)準(zhǔn)化子過程技術(shù)管理工作對(duì)應(yīng)部門例如,旅游景區(qū)A 企業(yè)通過對(duì)其旅游服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程及其相關(guān)資源的分析發(fā)現(xiàn),該企業(yè)旅游服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程中包含規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營銷、采購、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)提供等主要的標(biāo)準(zhǔn)化過程,而每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化過程又是由若干相互聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)化子過程構(gòu)成。例如采購過程就可分解為訂購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管、發(fā)放等若干個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化子過程。對(duì)每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化子過程及過程間的關(guān)系加以分析,就能確定過程所對(duì)應(yīng)的需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)、管理和工作事項(xiàng)。例如,采購過程中的“驗(yàn)收”環(huán)節(jié)(子過程可以被描述為“驗(yàn)收人員根據(jù)訂購合同的有關(guān)要求,按照一定的驗(yàn)收程序,使用一定的檢

12、驗(yàn)方法對(duì)訂購的物資實(shí)施檢驗(yàn),根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果做出接收或拒收的判斷,并實(shí)施相應(yīng)的處理”。根據(jù)上述描述不難發(fā)現(xiàn),驗(yàn)收子過程需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)包括物資檢驗(yàn)方法、指標(biāo)等;管理事項(xiàng)包括驗(yàn)收程序、接收與拒收處理辦法等;工作事項(xiàng)包括驗(yàn)收人員職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核等等。相應(yīng)的該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需求調(diào)研表記錄如下:表旅游景區(qū)A 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需求調(diào)研表(節(jié)選標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)化過程標(biāo)準(zhǔn)化子過程技術(shù)管理工作對(duì)應(yīng)部門訂購驗(yàn)收檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)指標(biāo)、驗(yàn)收程序接收與拒收處理辦法驗(yàn)收人員職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核綜合管理部存儲(chǔ)保管采購發(fā)放企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀調(diào)研。旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)本企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)研,深入了解企業(yè)

13、已有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理體系文件等的建立和實(shí)施情況,并找出存在的問題,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與企業(yè)其他管理體系的融合奠定基礎(chǔ)。表鹽田區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀調(diào)研表標(biāo)準(zhǔn)號(hào)/文件編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)/文件名稱實(shí)施日期適用體系貫標(biāo)/實(shí)施部門貫標(biāo)/實(shí)施情況例如,旅游景區(qū)A企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀調(diào)研表(節(jié)選如下:表旅游景區(qū)A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀調(diào)研表(節(jié)選標(biāo)準(zhǔn)號(hào)/文件編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)/文件名稱實(shí)施日期適用體系貫標(biāo)/實(shí)施部門貫標(biāo)/實(shí)施情況QWI-HQ01物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2007-5-1質(zhì)量管理體系綜合管理部良好QP-7.3-02物品驗(yàn)收管理程序控制2007-1-1質(zhì)量管理體系綜合管理部需修改全面收集整理企業(yè)相關(guān)的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)。例如,旅游景區(qū)A企

14、業(yè)對(duì)企業(yè)相關(guān)國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面收集后,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀調(diào)研表如下:表旅游景區(qū)A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀調(diào)研表(節(jié)選標(biāo)準(zhǔn)號(hào)/文件編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)/文件名稱實(shí)施日期適用體系貫標(biāo)/實(shí)施部門貫標(biāo)/實(shí)施情況QWI-HQ01物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2007-5-1質(zhì)量管理體系綜合管理部良好QP-7.3-02物品驗(yàn)收管理程序控制2007-1-1質(zhì)量管理體系綜合管理部需修改GB6944-2005危險(xiǎn)貨物分類和品名編號(hào)2005-11-1/良好GB13690-1992常用危險(xiǎn)化學(xué)品的分類及標(biāo)志1993-7-1/未貫標(biāo)企業(yè)相關(guān)的其他資料收集。收集資料的范圍包括:與本旅游企業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)和政策信息,例如國家和地方關(guān)于“旅游管理”、“工

15、程建設(shè)”、“文化娛樂”、“安全管理”、“環(huán)保、衛(wèi)生和能源”方面的法律法規(guī)等;旅游行業(yè)相關(guān)信息,例如國家和地方旅游行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、旅游行業(yè)發(fā)展報(bào)告等;與本旅游企業(yè)發(fā)展相關(guān)的信息,例如反映本企業(yè)旅游者滿意度的媒體報(bào)道等。企業(yè)在全面掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的有關(guān)情況后,就應(yīng)該著手研究和確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的結(jié)構(gòu)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的空間是由縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)統(tǒng)一起來的科學(xué)有機(jī)整體。縱向結(jié)構(gòu)代表標(biāo)準(zhǔn)體系的層次,橫向結(jié)構(gòu)代表標(biāo)準(zhǔn)體系的領(lǐng)域。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的結(jié)構(gòu)一般分為“層次結(jié)構(gòu)”和“序列結(jié)構(gòu)”。其中,層次結(jié)構(gòu)是以系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)和系統(tǒng)分析的方法,對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)全局進(jìn)行分析和合理安排后而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)。層次結(jié)構(gòu)是“GB/T

16、13017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制指南”中規(guī)定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表第一種結(jié)構(gòu)(如下圖。層次結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)層次恰當(dāng),劃分明確,避免了體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)、遺漏,達(dá)到以最少的標(biāo)準(zhǔn)制訂工作量獲得最佳標(biāo)準(zhǔn)化效果的目的;而且,通過層次結(jié)構(gòu)的建立,可以使企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍明確,標(biāo)準(zhǔn)間關(guān)系清晰可見,便于安排標(biāo)準(zhǔn)的宣貫程序和明確標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施范圍。但層次結(jié)構(gòu)因內(nèi)容全面完整、篇幅較大、不便于專項(xiàng)或局部管理。 圖企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表層次結(jié)構(gòu)圖而序列結(jié)構(gòu)是以產(chǎn)品、過程、作業(yè)、管理或服務(wù)為中心建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)。與層次結(jié)構(gòu)相比較,序列結(jié)構(gòu)更注重突出表示某一專項(xiàng)或局部范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)配套情況和要求,便于突出重點(diǎn)。下圖是“

17、GB/T 13017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制指南”中規(guī)定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表序列結(jié)構(gòu)圖。目前,使用序列結(jié)構(gòu)的建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的企業(yè)較少。圖企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表序列結(jié)構(gòu)圖層次結(jié)構(gòu)和序列結(jié)構(gòu)本身并沒有絕對(duì)的優(yōu)劣之分,鹽田區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)以及建立實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的目標(biāo),選擇適合本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)方案。在選定體系結(jié)構(gòu)方案時(shí),企業(yè)應(yīng)廣泛征集企業(yè)內(nèi)外專家的意見,尤其是要收集掌握全局或總體情況的有關(guān)人員的意見,集思廣益,確保選定的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)方案適合本企業(yè)。由于層次結(jié)構(gòu)應(yīng)用更加廣泛,為了給鹽田區(qū)旅游企業(yè)提供更加通用的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制指引,本指南選用“層次結(jié)構(gòu)”方案來構(gòu)建鹽田區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。確定子體系,繪制

18、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表第一層次結(jié)構(gòu)圖。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)方案選定后,鹽田區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)研究確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的子體系。采用“層次結(jié)構(gòu)”構(gòu)架企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,鹽田區(qū)旅游企業(yè)可按標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象功能特征對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行第一層分類,即按標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象使用功能特征把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)子體系。確定了子體系的同時(shí),鹽田區(qū)旅游企業(yè)便可采用GB/T13017規(guī)定的層次結(jié)構(gòu)繪制出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的第一層結(jié)構(gòu)圖,展現(xiàn)出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的概貌,如下圖。從鹽田區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)總圖可以看出,鹽田區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)分為三層。第一層是綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),包括鹽田區(qū)旅游企業(yè)通用的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定、企業(yè)服務(wù)維

19、修用后處置包裝環(huán)保、安全與職業(yè)衛(wèi)生勞保、衛(wèi)生檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備計(jì)量器具檢驗(yàn)試驗(yàn)安裝、運(yùn)輸交付產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)/CIMS標(biāo)準(zhǔn)采購營銷、市場(chǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)工藝工裝制造制造設(shè)備貯運(yùn)方針目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)及各種相關(guān)法規(guī),它是指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn),鹽田區(qū)旅游企業(yè)的所有標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)在這一層標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下形成;第二層是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)子體系和管理標(biāo)準(zhǔn)子體系,它們涉及鹽田區(qū)旅游企業(yè)服務(wù)提供、經(jīng)營管理等各方面的具體標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)間存在相互交叉、相互滲透的關(guān)系,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是主體,管理標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的保證;第三層是工作標(biāo)準(zhǔn)子體系,工作標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)在鹽田區(qū)企業(yè)內(nèi)某部門或某崗位的具體落實(shí)和體現(xiàn),是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)共同指導(dǎo)的下

20、一層次標(biāo)準(zhǔn)。 圖鹽田區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)總圖合理安排企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系各子體系的層次結(jié)構(gòu),繪制子體系結(jié)構(gòu)圖。鹽田區(qū)旅游企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)圖鹽田區(qū)旅游企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)子體系的第一層是技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),覆蓋面是鹽田區(qū)旅游企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程各環(huán)節(jié)共用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),用以指導(dǎo)和制約企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。第二層是旅游企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程各環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),以旅游服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程為順序排列, 圖鹽田區(qū)旅游企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)圖1鹽田區(qū)旅游企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)圖1鹽田區(qū)旅游企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)圖中的第二層分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)旅游服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 N 1122N N 則,但一般而言,標(biāo)準(zhǔn)分類編碼應(yīng)具

21、有簡明、唯一的特點(diǎn),且符合以下要求:企業(yè)技術(shù)、管理及工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)分別使用各自統(tǒng)一的編號(hào)方法,并彼此相區(qū)別;同一分類的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)使用統(tǒng)一類別的編號(hào)標(biāo)志;納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的國家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)賦予在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。根據(jù)上述要求以及鹽田區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的分類結(jié)構(gòu),本指南推薦鹽田區(qū)旅游企業(yè)采用“六位等碼結(jié)構(gòu)”(如下圖作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的標(biāo)準(zhǔn)分類編碼規(guī)則。六位等碼中左起首位是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系子體系的分類代碼,J、G、Z分別表示技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),第二、三、四三位數(shù)字(分類少于9個(gè)時(shí)使用或字母(分類多于9個(gè)時(shí)使用表示標(biāo)準(zhǔn)的分類代碼,對(duì)應(yīng)各子體系中標(biāo)準(zhǔn)的三層分類,第五、六兩位數(shù)字表示同

22、一小類標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的順序號(hào)。 G 圖六位等碼結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)分類編碼規(guī)則國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)中沒有,或企業(yè)內(nèi)部的要求高于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需要制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。表鹽田區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表格式適用體系分類編碼標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱采標(biāo)情況質(zhì)環(huán)健實(shí)施日期備注標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表的填寫說明如下:2“標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)”。對(duì)于未經(jīng)修改直接選用的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)內(nèi)原有的標(biāo)準(zhǔn)化文件可直接將原來的標(biāo)準(zhǔn)(文件代號(hào)或編號(hào)填入此欄。對(duì)于待制定標(biāo)準(zhǔn)此欄暫時(shí)空缺,待制定標(biāo)準(zhǔn)編寫完畢后再將相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)補(bǔ)充完整。3“采標(biāo)情況”。此欄應(yīng)填入該標(biāo)準(zhǔn)采用國際或國外標(biāo)準(zhǔn)的程度以及采用或?qū)?yīng)的國際、國外標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。根據(jù)

23、2001年12月4日國家質(zhì)檢總局發(fā)布的采用國際標(biāo)準(zhǔn)管理辦法,“采用國際標(biāo)準(zhǔn)”是將國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,經(jīng)過分析研究和試驗(yàn)驗(yàn)證,等同或修改轉(zhuǎn)化為我國標(biāo)準(zhǔn)(包括國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并按我國標(biāo)準(zhǔn)審批發(fā)布程序?qū)徟l(fā)布。我國標(biāo)準(zhǔn)采用國家標(biāo)準(zhǔn)的程度,分為等同采用(IDT 和修改采用(MOD 。其中,“等同采用”指我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上都相同,或者我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同,只存在少量編輯性修改;而“修改采用”是指我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異,并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因,允許包含編輯性修改。此外,如果我國標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)的國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上

24、不同,他們之間的差異又沒有被清楚地表明,或者我國標(biāo)準(zhǔn)中只保留少量或者不重要的國際標(biāo)準(zhǔn)條款時(shí),為了表明我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)間的對(duì)應(yīng)關(guān)系,可用“非等效采用(NEQ ”來標(biāo)注。例如:“GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語”就是等同采用了“ISO 9000-2000”,那么如果企業(yè)將這一國家標(biāo)準(zhǔn)納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí),在此欄中應(yīng)填寫“IDT ISO 9000-2000”。4“適用體系”,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是對(duì)企業(yè)原有管理體系文件地系統(tǒng)梳理和整合,也可作為企業(yè)將來建立相關(guān)的管理體系奠定基礎(chǔ)。因此應(yīng)在此欄中表明企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的標(biāo)準(zhǔn)與其他管理體系文件間的關(guān)系。5“備注”,此欄可標(biāo)明標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)如“待修訂”、“

25、待制定”等。表旅游景區(qū)A 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表(節(jié)選適用體系分類編碼標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱采標(biāo)情況質(zhì)環(huán)健實(shí)施日期備注J23201QWI-HQ01物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)/2007-5-1沿用原質(zhì)量體系文件G23201QP-7.3-02物品驗(yàn)收管理辦法/待修訂(在原質(zhì)量體系文件基礎(chǔ)上增加接收與拒收管理要求Z23202驗(yàn)收人員工作標(biāo)準(zhǔn)/待制定(內(nèi)容包括驗(yàn)收人員職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核等J23301危險(xiǎn)貨物儲(chǔ)存要求/待制定(引用GB 6944、GB 13690等標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表完成后,鹽田區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,再按照標(biāo)準(zhǔn)體系匯總表的格式填寫標(biāo)準(zhǔn)匯總表。(如下表表鹽田區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)匯

26、總表格式國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目總數(shù)強(qiáng)制總數(shù)強(qiáng)制總數(shù)強(qiáng)制已有待制定合計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,在標(biāo)準(zhǔn)匯總表中還可加入各類標(biāo)準(zhǔn)的采標(biāo)率等指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)匯總表能幫助企業(yè)全面了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)概括和水平。在完成了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、標(biāo)準(zhǔn)匯總表后,企業(yè)應(yīng)編寫企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的編制說明,說明編制的依據(jù)及目的,標(biāo)準(zhǔn)體系類別劃分依據(jù)及劃分情況,國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)概況,與其他體系交叉情況、協(xié)調(diào)配套和處理意見;結(jié)合統(tǒng)計(jì)表分析現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展方向等。具體而言,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制說明一般包括以下內(nèi)容:編制體系表的依據(jù)及要達(dá)到的目的;有關(guān)的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)概況;分析企業(yè)

27、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)水平,明確工作重點(diǎn);標(biāo)準(zhǔn)體系中體系的交叉情況和處理意見;體系表的管理、審批程序及重要內(nèi)容的解釋。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制完成后,鹽田區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)成立標(biāo)準(zhǔn)編寫小組,開展必要的培訓(xùn),制定待制定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃,并按照計(jì)劃安排的人員分工及進(jìn)度要求完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表中所列的待制定標(biāo)準(zhǔn)的草案編寫工作。鹽田區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,篩選企業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理人員以及熟悉各部門業(yè)務(wù)的骨干人員組成“標(biāo)準(zhǔn)編寫小組”,負(fù)責(zé)待制定標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作。當(dāng)然,也可以直接由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制工作小組成員承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)編寫工作。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)編寫小組成員開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫的相關(guān)培訓(xùn),讓小組成員真正理解有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),如“GB/T 1.1-2

28、000標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則”、“GB/T 1.2-2002標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第2部分:標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素”等的內(nèi)容和要求,熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)編寫的各項(xiàng)技能。根據(jù)企業(yè)實(shí)際制定詳細(xì)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系待制定標(biāo)準(zhǔn)編寫計(jì)劃,明確待制定標(biāo)準(zhǔn)編寫的人員分工和進(jìn)度安排。例如,旅游景區(qū)A企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況,制定如下的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系待制定標(biāo)準(zhǔn)編寫計(jì)劃。表旅游景區(qū)A企業(yè)待制定標(biāo)準(zhǔn)編寫計(jì)劃待制定標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃完成時(shí)間分類編碼標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注責(zé)任人計(jì)劃完成情況2008-5-20至2008-5-31G23201QP-7.3-02物品驗(yàn)收管理辦法待修訂王xx 2008-6-1至2008-6-20Z23202

29、驗(yàn)收人員工作標(biāo)準(zhǔn)待制定王xx2008-5-25至2008-6-15J23301危險(xiǎn)貨物儲(chǔ)存要求待制定張xx 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)用字母“Q”代表;企業(yè)名稱代號(hào)一般用企業(yè)簡稱的漢語拼音第一個(gè)字母縮寫,一般由三個(gè)字母組成(必要時(shí)也可再加一個(gè)。其格式如下:Q/- 和引用標(biāo)準(zhǔn);而管理技術(shù)要素為術(shù)語與分類、管理的職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核等。“補(bǔ)充要素”為附錄、附加說明、注腳等。工作標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成工作標(biāo)準(zhǔn)仍由概述要素、標(biāo)準(zhǔn)要素和補(bǔ)充要素組成?！案攀鲆亍辈糠钟煞饷?、目次、前言、引言、首頁組成?！皹?biāo)準(zhǔn)要素”由一般要素和工作技術(shù)要素組成,一般要素為標(biāo)準(zhǔn)的名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn),而工作技術(shù)要素為工作內(nèi)

30、容和要求、責(zé)任與權(quán)限、檢查與考核。“補(bǔ)充要素”為附錄、附加說明、注腳。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案范例企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表及待制定標(biāo)準(zhǔn)草案完成后,鹽田區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)廣泛征求意見,并對(duì)意見進(jìn)行匯總整理。意見征集工作完成后,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制工作組以及標(biāo)準(zhǔn)編寫小組成員應(yīng)根據(jù)意見征集階段收集到的意見,對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表及待制定標(biāo)準(zhǔn)草案給予修改完善,形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表及待制定標(biāo)準(zhǔn)送審稿。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表及標(biāo)準(zhǔn)草案的送審稿完成后,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織并召開企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)審會(huì),對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表及待制定標(biāo)準(zhǔn)送審稿進(jìn)行審議,提出審議意見。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制工作組以及標(biāo)準(zhǔn)編寫小組成員再根據(jù)評(píng)審會(huì)專家審議意見,對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

31、表及待制定標(biāo)準(zhǔn)送審稿給予修改完善,形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表及待制定標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)批稿。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系報(bào)批稿,并在企業(yè)內(nèi)發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,宣布實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制完成后,鹽田區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)認(rèn)真組織企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系以及其中各類標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,并在實(shí)施中不斷完善標(biāo)準(zhǔn)體系,從而不斷提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的水平。更需要指出的是,鹽田區(qū)旅游企業(yè)處于不斷的發(fā)展變化中,與之對(duì)應(yīng)其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系也應(yīng)處于不斷的修訂、補(bǔ)充和動(dòng)態(tài)發(fā)展中,切忌“一勞永逸”使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表流于形式,不能指導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。鹽田區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施與管理應(yīng)注重做好以下幾項(xiàng)工作:建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理辦法,明確規(guī)定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專(

32、兼職機(jī)構(gòu)和有關(guān)職能部門在實(shí)施與管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的職責(zé),并納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施考核中,明確規(guī)定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表復(fù)審、修改、補(bǔ)充和完善要求等;根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表并結(jié)合有關(guān)業(yè)務(wù)要求,將有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂和實(shí)施納入年度標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施;企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,一般是每半年或一年匯總一次體系表實(shí)施的信息并通報(bào)有關(guān)部門,特殊情況要及時(shí)匯集通報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo);按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的管理規(guī)定,一般應(yīng)每隔34年對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表進(jìn)行一次復(fù)審,進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理有大的變化時(shí),如企業(yè)旅游服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或組織管理體制調(diào)整時(shí),要及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充和調(diào)整,使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表更趨完善;企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體

33、系表的實(shí)施與管理還應(yīng)同計(jì)算機(jī)輔助標(biāo)準(zhǔn)化管理相結(jié)合,以便更有效地實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。如采用計(jì)算機(jī)輔助管理,建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的數(shù)據(jù)庫,設(shè)立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類編碼、實(shí)施年代、標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)等多種檢索入口,使已建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系數(shù)據(jù)庫能夠靈活、快捷、多變地適應(yīng)多種用途的需要。開展對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)、確認(rèn)和改進(jìn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中一項(xiàng)不可缺少的活動(dòng)。通過對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)、確認(rèn),企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理各項(xiàng)活動(dòng)中存在的不足與缺陷,并通過制定糾正措施和持續(xù)改進(jìn)達(dá)到進(jìn)一步完善的目的。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)分為兩種形式:自我評(píng)價(jià),它是按照評(píng)價(jià)的基本要求和企業(yè)的自身特點(diǎn)由企業(yè)自己組織策劃和實(shí)施的評(píng)價(jià);社會(huì)確認(rèn),它是經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)

34、化行政主管部門認(rèn)可的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu),按照規(guī)定的組織程序和要求對(duì)企業(yè)進(jìn)行的社會(huì)確認(rèn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)應(yīng)以自我評(píng)價(jià)為主,在自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,爭(zhēng)取社會(huì)確認(rèn),使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)更加全面、完整、有效。通過不斷改進(jìn),使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系更完善,促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展,實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營、管理的最佳秩序和最佳效益。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)、確認(rèn)和改進(jìn),是企業(yè)整體業(yè)績的一個(gè)重要組成部分,也是企業(yè)成功的一個(gè)重要措施和目標(biāo)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)、確認(rèn)和改進(jìn)是為了不斷提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平,以適應(yīng)企業(yè)服務(wù)、經(jīng)營、管理和外部環(huán)境變化等能力的周而復(fù)始、循環(huán)上升的過程。為了提高企業(yè)的整體業(yè)績,鹽田區(qū)旅游企業(yè)必須不斷提高其標(biāo)準(zhǔn)體系編制和實(shí)施的水平以及標(biāo)準(zhǔn)化活