崗位勝任力模型評估手冊

1、建立有效激勵的薪酬福利和績效管理體系崗位勝任力模型評估手冊（初稿）目錄 第一部分崗位勝任力模型搭建1一、#核心能力要素1二、#專業(yè)能力要素 1三、崗位勝任力模型構成 1 第二部分崗位勝任力評估 2一、評估者 2二、評估原則 2三、評估過程 3四、評估管理 4 附錄 1 崗位勝任力模型的要素構成及等級劃分 41、知識 42、工作技能與綜合能力 53、工作經驗 54、工作成果（研發(fā)、技術序列專用） 5 附錄 2 崗位勝任力模型要素庫 6一、專業(yè)知識庫 61、化工知識 62、專業(yè)技術知識 63、產品知識 64、質量管理知識 75、生產管理知識 76、戰(zhàn)略知識 77、營銷知識 88、財務知識 89、人

2、力資源知識 810、法律知識 911、計算機及信息系統知識 9二、工作技能與綜合能力要素庫 91、彈性與適應 92、公關能力103、溝通協調104、關注細節(jié)105、績效導向116、激勵 117、計劃制定118、計劃推行129、解決問題1210、培養(yǎng)他人1211、前沿追蹤1312、全局觀念1313、人際交往1314、市場導向1415、市場分析1416 、授權 1417、團隊合作1518、團隊整合1519、信息分析1520、學習發(fā)展1621 、以客戶為中心 1622 、指導與監(jiān)控 1623、制度優(yōu)化 1724 、專業(yè)化 17、資源整合 1725 、自我控制 1827、執(zhí)行 1828 、創(chuàng)新 182

3、9、分析判斷 1930、排除疑難 1931、質量導向能力 1932、技術應用能力 2033、業(yè)務操作技能 2034、安全導向能力 2035、應付突發(fā)事件能力 2036、策略性推銷技能 2137 、表達能力 21三、個性要素庫 211 、責任心 212、信心 223、組織認同 224、敬業(yè) 225、成就導向 236、分析能力 237、概念式思考 238、心理承受力 249、分析判斷 2410 、嚴謹性 2411 、人際交往 2412 、同理心 2513、誠信 2514 、進取心 25第一部分 崗位勝任力模型搭建一、#核心能力要素#的核心能力要素包括：創(chuàng)新能力、學習發(fā)展、績效導向、解決問題、團隊合

4、作、培養(yǎng)他人、 進取心、 組織認同、溝通協調、表達能力、信心 。二、#專業(yè)能力要素#市場序列包括市場部和采購部。生產部對應生產序列。技術質量部對應技術序列，市場部 中的技術服務人員也可對應技術序列中的部分能力要求。技術中心則為研發(fā)序列。高管及其余部門 對應管理序列。1、市場序列能力要求：市場分析、市場導向、計劃制定、以客戶為中心、信息分析、溝通協調、策略性推 銷技能、彈性與適應、自我控制、公關能力、人際交往。2、生產序列 能力要求：質量導向能力、指導與監(jiān)控、計劃推行、計劃制定、業(yè)務操作技能、安全導向能力、 應付突發(fā)事件能力。3、技術序列 能力要求：技術應用能力、專業(yè)化、業(yè)務操作技能、分析判斷、

5、關注細節(jié)。4、研發(fā)序列能力要求：前沿追蹤、專業(yè)化、市場導向、信息分析。5、管理序列 能力要求：全局觀念、計劃制定、排除疑難、授權、激勵、指導與監(jiān)控、溝通協調、制度優(yōu)化。三、崗位勝任力模型構成崗位勝任力模型構架如表一所示：主要包括個性特征、知識、工作技能與綜合能力以及經驗四 個緯度。2 中選崗位勝任力模型構建主要有三步：首先根據公司核心能力和各專業(yè)序列能力要求在附錄 擇勝任本崗位的個性特征、知識、工作技能與綜合能力相應的能力要素，然后確定本崗位績效做到 合格的最低標準，最后確定各能力要素在本崗位的重要程度。如表一。在確定崗位勝任能力要素標準等級和重要程度之后，將二者分數相乘即得到此要素在本崗位勝

6、 任的標準分數。將所有要素的標準分數相加便可得到勝任本崗位的標準總分。表一銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納崗位編碼：類別崗位勝任力 模型要素重要性崗位勝任能力標準等級分數低中高標準個性特 征誠信326敬業(yè)224知識學歷111財務知識224工作技 能與綜 合能力學習發(fā)展122執(zhí)行能力339計劃制定236溝通協調224經驗工作年限122工作經驗122標準總分40第二部分崗位勝任力評估崗位勝任力評估的目的是以崗位勝任力模型中描述的能力要求為標竿，評估任職者的能力，確定任職者的能力強項和差距，并根據不同的應用目的使用上述結果。它可以作為績效管理的一部分,影響績效成績；作為培訓需求和發(fā)展計劃的依

7、據；作為招聘和選拔的工具；記入職業(yè)生涯管理的基 礎數據庫。一、評估者評估者可以僅僅直接上級評估，間接上級審核，也可以是直接上級評估，間接上級參與部分職 位并審核，或者個人評估和上級評估相結合，還可以是多渠道反饋-180度或360度評估。建議首次評估時，由間接上級選擇部分間接下級進行評估，以便人力資源部門可以通過兩級評 估的分數分析可能存在地流程或信息問題，并及時改進。二、評估原則1、熟悉崗位勝任力模型2、對被評估者有觀察的可能3、根據評估者的觀察填寫4、關注被評估者一年來的表現行為5、是實際的行為而非潛在的請注明“不能判斷”6、如不了解被評估者的行為,7、鼓勵填寫開放式問題8、鼓勵記錄評價的原

8、因三、評估過程1、評估前準備（1）評估者對被評估者進行能力要素某方面行為描述進行評價時，可能因觀察不到而產生困難,建議請向其周圍同事或其客戶征詢意見后再評價，在時間允許的情況下，建議可先采取員工自評的 方式。（2）評估者需要與被評估者充分交流和溝通，并將附錄中的各要素等級劃分與下屬員工共享。2、評估過程嚴格按照該評估工具的內容和格式，逐條對員工進行客觀、公正評價，如部門初評結果和“專 家評議小組”面試答辯結果差異過大，需請評估者說明原因。根據上述評估原則評估者對照每個能力要素的等級標準對被評估者進行評估，將每個要素的個 人得分填入下表相應的員工列中，如表二所示。逐一評估完成后得到個人在本崗位的

9、勝任力總分。崗位勝任力評估分數的計算由個人總分比上標準總分得到。表二銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納崗位編碼:類別崗位勝任力 模型要素重要性崗位勝低中高員工1個性特 征誠信33敬業(yè)22知識學歷11財務知識22工作技 能與綜 合能力學習發(fā)展12執(zhí)行能力32計劃制定23溝通協調23經驗工作年限13工作經驗12總分崗位勝任力評估分數=（個人總分/標準總任能力標準等級分數員工2標準員工1員工2694411462296664623224045點分）100%1133、評估后（1）各部門完成初評后，請將此表作為附件，并以部門正式文件形式，發(fā)送給人力資源相關負責人（2）根據評估結果與被評估人進行溝通，

10、制定改進方案及計劃四、評估管理1、能力素質模型維護的總負責者一一人力資源部：（1）修正公司的基本能力素質模型（2）獲取公司管理高層對基本能力素質模型的建議（3）組織開展專業(yè)能力素質模型的調整（4）經分管副總裁審批后在全公司范圍內頒布修正后的員工能力素質模型2、能力素質模型維護的相關者一一各相關部門：（1）及時將本部門的部門職責的變動告知于人力資源部門（2）在人力資源部門的組織下，對本部門負責的專業(yè)能力素質模型進行調整3、能力素質模型維護的相關者一一高層管理者：（1）及時將公司戰(zhàn)略和組織架構的變動告知于人力資源部門（2）將自身對于基本能力素質模型的建議，傳達給人力資源部門附錄1崗位勝任力模型的要

11、素構成及等級劃分1、知識知識包含兩個大的要素，一是學歷，即具有獲得相應知識的學習經歷；二是專業(yè)知識，即履行 崗位職責必須掌握的專業(yè)方面知識。包括：化工知識、產品知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務知識、 人力資源知識、生產管理知識、專業(yè)技術知識、質量管理知識、采購知識、環(huán)保管理知識、法律知 識、計算機及信息系統知識、專業(yè)外語知識等。學歷級別定義:級別定義中專及以下大專本科碩士及以上專業(yè)知識級別定義:級別定義大概了解某專業(yè)知識，對某專業(yè)知識的基本概念、基本原理和操作方法有所了解； 基本上能夠用其專業(yè)知識解決工作中的一般問題；在談判、溝通或日常工作交流中能夠用專業(yè)術語進行交談。掌握某專業(yè)知識，系統掌握某

12、專業(yè)知識的理論、技術和方法； 能夠用其專業(yè)知識解決工作中比較負責的問題。熟練掌握某專業(yè)知識；能夠用其專業(yè)知識解決工作中的疑難問題。精通某專業(yè)知識，是某專業(yè)領域的技術專家或學科帶頭人。2、工作技能與綜合能力工作技能是指實際操作技能，如配方設計能力、銷售能力、設備維修能力等。綜合能力是指工作技能以外的能力。級別定義展示最基本的、有限的能力；在充分的幫助下可以開展與此能力相關的事項； 能夠描述基本的與該能力相關的概念。能熟練、獨立進行工具操作或運用所掌握的各方面知識，完成一般復雜度的事項； 能夠認知在應用該方面能力時可能遇見的潛在風險和機會； 能夠在作岀決定的時候參考應用自己在該領域的過去經驗。能精

13、通某一方面的知識、流程或是工具的使用； 能夠應用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復雜的事項； 能夠指導小范圍的團隊展現該方面的能力。能被征詢意見，解決與該方面能力相關的復雜技術問題； 能夠對其所掌握的知識、流程或是工具提岀戰(zhàn)略性的建議或做岀調整； 能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預見性和洞察力。3、工作經驗工作經驗一方面指實際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責要求相近的工作經驗。通過工 作經驗，能夠考察任職者是否具有一定年限的工作實踐，還可以衡量是否具有承擔本崗位職責而在 專業(yè)工作實踐中積累的知識和能力，掌握相關工作的技巧及規(guī)律的程度如何。工作年限級別定義:級別定義（以人力資源為例）3年及

14、以下工作年限3年至5年工作年限（不含 3年整）5年至8年工作年限（不含 5年整）8年及以上工作年限（不含 8年整）工作經驗級別定義:級別定義（以人力資源為例）不要求從事該項工作的經驗。要求從事該項工作的某一方面的經驗，如：招聘。要求從事該項工作的某兩到三方面的經驗。如：招聘和薪酬績效要求具有該項工作的全面、豐富的實踐經驗。4、工作成果（研發(fā)、技術序列專用）工作成果是衡量專業(yè)技術人才的一個重要指標。一名專業(yè)技術人才能力的大小、水平的高低，主要 體現在其實際的工作成果上。工作成果可以通過以下幾個方面來體現：級別定義元成技術攻關 項目的數量新產品開發(fā) 數發(fā)表學術論 文數申請技術專利并 被實際應用數制

15、定或修訂國 家級標準數附錄2崗位勝任力模型要素庫一、專業(yè)知識庫包括化工知識、專業(yè)技術知識、產品知識、質量管理知識、生產管理知識、環(huán)境管理知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務知識、人力資源知識、法律知識、計算機及信息系統知識。1、化工知識級別定義了解化工基本常識。了解工作相關化工知識。掌握工作相關化工知識，了解其他化工知識。精通聚氨酯化工方面的專業(yè)知識2、專業(yè)技術知識級別定義了解工作相關基礎理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準。掌握本崗位基礎理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程，了解技術狀 況和發(fā)展趨勢，了解其他相關岡位專業(yè)技術知識。掌握本岡位基礎理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程及相關

16、岡位專 業(yè)技術知識，熟悉技術狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術問題進行總結和分析。精通工作相關基礎理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術 狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術問題進行總結和分析。3、產品知識級別定義了解生產工藝知識熟悉聚氨酯行業(yè)的發(fā)展動態(tài)熟練掌握公司產品知識，擁有生產工藝技術方面的專業(yè)知識，了解聚氨酯原料的 化學性質，熟悉公司生產的工藝工序、工作原理；精通聚氨酯領域相關知識，通曉聚氨酯行業(yè)特點和國內外發(fā)展動態(tài)4、質量管理知識質量管理知識主要包括： A、一般管理知識；B全面質量管理；C計量與檢驗；D、質量信息 管理；E、可靠性知識。級別定義了解A B的基本概念。1、掌握C的原理

17、與方法，了解 A、B的基本概念；2、掌握A B、D的原理與方法。掌握A B C、D的原理與方法。精通A B C、D的原理與方法，掌握 E的原理與方法。5、生產管理知識包括：A類：生產安全、相關生產流程；B類：生產計劃、生產調度； C類：現場管理、生產工藝流程；D類：生產成本控制（生產效率、人員利用率）；E類：工藝設備管理；F類：供應鏈管理。級別定義掌握六類中前兩類涉及的概念、內容與方法。在“”級的基礎上，掌握六類中的另外兩類內容涉及的概念、內容與方法。1、在“”級的基礎上，掌握六類中的三類以上內容涉及的概念、內容與方法；2、了解全部六類內容涉及的概念、內容與方法。掌握六類內容涉及的概念、內容與

18、方法并熟練運用。6、戰(zhàn)略知識級別定義了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎知識、概念。掌握公司某個商務戰(zhàn)略下經營單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識。掌握公司某一個或幾個商務戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略（細分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理的 知識，包括制造（生產、物流）、營銷、財務、研發(fā)、質量、人力資源。掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施）。7、營銷知識包括A類：營銷心理學、公共關系學、客戶關系管理（ CRM、營銷渠道管理、價格管理、終端 管理；B類：預測與調研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學；C類：推銷與銷售技巧;D類：國際貿易。F類：競爭情報知識。級別定義熟悉A C類包含的知識。掌握A

19、 B C類所包含的知識。精通A B C類知識，掌握 D、F類知識。精通A B C、D F類知識。&財務知識包括A、會計學原理、統計學原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財務管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化;C、管理會計、成本會計； D、審計學；F:金融證券、投融資管理。級別定義了解某一類所包含的基本知識。1、掌握A B類所包含的知識；2、掌握A類知識，了解 C類知識。精通A B C類知識，掌握 D、F類知識。精通A B C、D F類知識。9、人力資源知識級別定義了解一般的人事管理的概念、內容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人 事考核、考勤、培訓、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法

20、。1、掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原 理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位勝任力模型、培訓規(guī)劃，了解人力規(guī) 戈V、勞資管理以及相關的勞動法律法規(guī)。2、掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī) 戈V、激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設計、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓 規(guī)劃、勞資管理中五項以上內容，熟悉相關的勞動法律法規(guī)。熟悉人力資源管理體系及其各系統間的關系，并精通一個或幾個系統，包括：人 力資源規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計；培 訓規(guī)劃與管理；薪酬設計與管理；工作分析方法的設計；崗位價值評估方法的

21、設 計；崗位勝任力模型管理。精通人力資源管理系統的內在邏輯關系，并能提供設計思路建立HRM系統，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程 的設計與培訓管理；薪酬設計與管理、崗位分析方法的設計；崗位價值評估方法 的設計；崗位勝任力模型管理。10、法律知識包括：公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產法、產品質量法、環(huán)保法、 標準化法、計量法、證券法及國家相關規(guī)定。級別定義了解常規(guī)的法律知識了解工作相關法律知識。掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識。精通公司相關的全部法律知識。11、計算機及信息系統知識級別定義了解計算機及信息系統應用基本知識。掌握

22、工作相關的計算機及信息系統應用知識。掌握計算機及信息系統軟、硬件維護，支持信息系統運行的計算機及網絡維護， 了解信息系統設計知識。掌握信息系統設計知識，能配合對信息系統進行升級、改進。、工作技能與綜合能力要素庫1、彈性與適應彈性與適應：具有適應不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。級別定義隨遇而安對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺之心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉換。方式權變能夠根據不冋地域、不冋文化、不冋人等情境因素，權變地調整自己的 應對策略。善用策略 能夠以退為進，在必要時善于使用妥協、忍讓等策略，化解沖突，推動 事情進展。挫折耐受對挫折有客觀正確的認識，能夠經受挫折打擊與壓力，

23、用積極的方式解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強烈的情緒所困擾。2、公關能力公關能力：有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。級別定義形象管理 在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中 的形象。人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據公關對象的特征和特定的情景，迅速 米取行之有效的應對策略，把握主動，占得先機。社會適應性 有較強的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權益的過程中，能屈能伸，剛柔并濟，能夠承受較大的心理壓力。沖突管理 在復雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結，分析利害關系，化解危機， 使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。3、溝通協調溝通協調

24、：妥善處理與上級、平級以及下級之間的關系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。級別定義積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極 心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。換位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體 察對方感受，促進相互理解。及時反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整 和回應。機制保證 能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順 暢。4、關注細節(jié)關注細節(jié)：關注事實和細節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關鍵細節(jié)，以細 節(jié)的完美作為重要的努力方向。級別定

25、義精益求精學習并督促下屬掌握各種可以提升和改進細節(jié)的方法，努力做到更好。嚴謹求實 工作作風嚴謹務實，有強烈地尋求事實依據的傾向，愿意看到并尊重事 實。相信細節(jié)相信只有可操作的細節(jié)作為保障，才能確保整個計劃的成功。細節(jié)取勝督促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保計劃的嚴密 性和成功實施。5、績效導向績效導向：以結果作為衡量工作成效的主要依據；重點關注提高績效、實現目標和產出結果。級別定義設置目標 為自己、下屬和組織設定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標。跟蹤績效 密切關注目標的實現狀況，掌握工作進展。提升績效 主動尋找影響績效的問題和機會，尋求改進績效的方法。評價績效 以可衡量的業(yè)

26、績?yōu)橹饕罁T工進行績效評價。6、激勵激勵：激發(fā)、引導和維持他人的工作熱情，保證預定目標的實現。級別定義激勵意識了解激勵與提高員工的工作積極性、改進工作效率之間的關系，能夠將 “保護和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標。尊重與認可 能夠以各種形式認可員工的工作，使他們能夠體驗到價值感和成就感。鼓勵參與通過職責賦予、制度保證等方法手段，使員工切實參與到企業(yè)發(fā)展中來，從而獲得強烈的參與感、成就感和主人翁感。提升與發(fā)展努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機會和更大發(fā)展空間，并對自己及企業(yè)的可預見的未來充滿信心。7、計劃制定計劃制定：能夠迅速理解上級意圖，形成目標，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，

27、并監(jiān)督計劃實施的能力。級別定義意圖領會能夠從公司戰(zhàn)略、各項工作規(guī)劃以及上級布置的任務中，提煉出指導性要求，并據此為自己的具體工作制定恰當的目標和方向。資源組織 能在最短的時間內，判斷完成某項任務所需資源的種類和數量，通過各 種方法將其集中起來，統籌安排、統一調用。方案設計 設計和制定工作流程、細化步驟、落實細節(jié)，將目標轉化成可執(zhí)行的具 體方案。執(zhí)行監(jiān)控 對計劃執(zhí)行過程進行跟蹤，對計劃的推進節(jié)奏進行控制，對暴露的問題 及時處理，并根據具體情況對計劃做出相應調整。&計劃推行計劃推行：能夠有效組織各類資源，通過說服、協調等方式得到相關部門或人員的支持，以使所做的計劃順利推行下去。級別定義說服

28、力 能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計劃的認可與支持，從而為 計劃的推行創(chuàng)造良好條件。協調力能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關部門及人員的大 力配合。推動力善于組織各類資源，利用數據與事實闡明觀點，利用各種方法施加影響， 鼓動參與者的熱情。監(jiān)控與反饋重視結果但也關注過程，建立監(jiān)控和反饋機制，整體把握計劃實施的進程，隨時準備應對各種障礙和問題，并根據情況迅速調整策略。9、解決問題解決問題：對于工作中出現的問題，能夠抓住其本質，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施。級別定義客觀界定問題能夠客觀地審視情境，剝離表面現象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產生的根源，澄清問題的關鍵

29、。解析備選方案提出各種備選解決方案，并對每一方案的利弊做出合理評估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。決斷與行動能夠快速作出合適的決定，促成團隊迅速采取行動；在解決問題的過程中，有適當的冒險精神?？偨Y與提升 善于并樂于總結經驗教訓，在以往成敗經驗的基礎上，不斷提升對變 革的應對能力和問題解決能力。10、培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長。級別定義鼓勵成長 鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學習實踐的時間； 能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。積極引導向下屬表達積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達成更高的目標。拓展空

30、間重視培訓和職業(yè)發(fā)展通道的設計，為員工實踐所學創(chuàng)造更多機會，使得員工有更大的成長空間。建議與反饋 根據他人特點，給予必要的指導和建設性意見，積極提供反饋，幫助 他們更快成長。11、前沿追蹤前沿追蹤：密切關注理論與實踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點。級別定義知識面廣博 有深厚扎實的專業(yè)理論基礎，冋時具有一定的未來學和預測知識， 關注企業(yè)成長、壯大的歷程與經驗，關注不冋國家、不冋企業(yè)經濟管理模式的相 關知識。行業(yè)動態(tài) 積極主動去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景，關注本行業(yè)的經濟形 勢與競爭態(tài)勢。專業(yè)靈敏度 對本專業(yè)技術的前沿問題具有比較敏銳的洞察力，能夠認識、預測 到將來發(fā)展的廣度和深度。12

31、、全局觀念全局觀念：從組織整體和長期的角度，進行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。級別定義認清局勢 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的 關系，以及其他各關鍵因素在實現組織戰(zhàn)略中的作用。尊重規(guī)則有較強的法律、制度意識，尊重企業(yè)運作中的各種規(guī)則，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經建立的平衡與秩序。團結協作 倡導部門間相互支援、默契配合，共冋完成組織戰(zhàn)略目標。甘于奉獻明確局部與整體的關系，在決策時能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實現和長遠 發(fā)展的大局讓路。13、人際交往人際交往：對人際交往保持高度的興趣，能夠通過

32、主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。級別定義人際敏感性 對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知。熱情主動在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團隊支持性行為保持高度的熱情。社會適應性 對人際壓力有良好的承受力和應對能力；能夠針對不冋情境和不冋 交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應復雜的人際環(huán)境。誠信守言在人際交往過程中，信守承諾，有較強的責任感，表現出誠實正直的品性，使其令人信賴。14、市場導向市場導向：以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動指南。級別定義關注市場 密切關注市場經濟環(huán)境、客戶

33、需求的變化、產品技術的發(fā)展，渴望對 市場信息充分地掌握。把握市場運用科學系統的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結果。對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機會，并且提出合理的捕捉市場機會的設想。因市而動 對市場變化反應迅速，利用市場信息指導產品、市場營銷和建立聯盟等 決策。引導市場根據對地區(qū)的經濟環(huán)境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入了解，推出新的產品、服務和競爭策略，引導市場潮流、發(fā)掘更大的市場空間。15、市場分析市場分析：密切關注市場，通過對市場變化中反映出來的現象、數據信息等，進行分析處理,用以了解市場變動的趨勢、指導自己的工作。級別定義市場意識深刻認識到市場對于企業(yè)生存發(fā)

34、展的重要性，密切關注市場環(huán)境、客戶需求的變化、產品技術的發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握。信息獲取 能夠掌握科學、先進的市場調查方法，快速準確地獲得來自市場的第一 手資料，保持對市場變化的敏感。科學分析 能夠運用多種先進、高效的統計分析工具（如計算機統計軟件），科學、客觀地對原始信息進行統計處理，從中分析出影響市場的各種因素、影響過程與 結果。研究與報告 具備一定的市場研究能力，能夠從市場數據的統計分析中，洞察和發(fā) 現潛在的市場價值和商機，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告。16、授權授權：將工作職責與職權賦予個人或群體，使員工對組織產生承諾、歸屬感和參與感，提升員 工的貢獻度，并使自己從日

35、常事務中解脫出來，專心致力于全局性工作。級別定義愿意授權 理解“真正的管理者通過別人來進行工作”的理念，把授權作為提升 管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。自信與信任對自己有信心，不會因為擔心被取代而不給下屬機會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預下取得成功。澄清責權 在授權時，清晰地表明工作的原則和權限范圍，明確要完成的目標； 以正式的渠道公告授權內容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。跟蹤指導 授權后，對工作方法給予必要的指導，對成績給予及時肯定，對問題 進行溝通和處理，確保職權不被濫用以及在必要時提供幫助。17、團隊合作團隊合作：團結同事，并密切配合同事完成工作任務。級別定義建立信任能夠以

36、務實、勤懇的工作作風、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的心態(tài)對待合作者，懂得欣賞 他人、信任他人。善于溝通善于通過正式及非正式的形式與他人進行溝通，及時了解他人需要和觀點，澄清自己的要求和認識，以便迅速明確問題、達成默契，開展工作。角色調適 能夠在較短時間里，找到自己對于團隊的取佳貝獻區(qū)，調整并承擔起相 應的角色職責。集體榮譽感 能夠為團隊目標的實現盡心竭力；不計較個人得失，能夠以團隊整體 利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。18、團隊整合團隊整合：協調團隊內部關系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運轉。級別定義慧眼識人 能夠識別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，

37、對其能否出色完成使命有良好 的預見力。優(yōu)勢互補 能夠根據團隊任務的特點、團隊能力的定位，在組建團隊過程中，依據 個體的才干有意識地進行優(yōu)勢互補性搭配，形成團隊合力。建立信任努力在團隊中建設相互合作、相互支援和共冋發(fā)展的團隊信任關系。團隊導向 以團隊整體任務的出色完成作為團隊的績效標準，鼓勵利于團隊整體的 行為。19、信息分析信息分析：能夠把那些原始的、零散的材料經過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真, 變成系統的、具有較強操作性和指導性的意見、建議。級別定義信息搜集 能夠通過網絡、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得 大里信息。信息管理 能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，

38、以便在必要時可以迅速調 用。信息加工 能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新 趨勢，并判斷分析出潛在的發(fā)展機會。整合與應用 能夠將來源不同的信息整合起來，并將信息分析中呈現的新動向和 新趨勢與企業(yè)實際相聯系，提出預見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應對市場變化 提供依據。20、學習發(fā)展學習發(fā)展：通過吸取自己或他人經驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。級別定義學習意識 對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學 習機會。經驗總結 善于總結成功和失敗的經驗，以尋找提咼自己能力的途徑。善于分析 自身的知識和工作要求的差距，并快

39、速采取行動彌補之。學習過程善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學習機會，不斷嘗試新的學習方法。學習目標 能夠將個人學習目標與職業(yè)生涯規(guī)劃相結合，并制定相應的學習計劃。21、以客戶為中心以客戶為中心：關注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。級別定義關注客戶深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關系，利用多種渠道不斷了解客戶感受， 預測客戶需求，以此作為改進工作的行動指南。追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產品，并持續(xù) 努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務。發(fā)展客戶關系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關系，在 客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠

40、度。為客戶創(chuàng)造價值 關心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實 現企業(yè)與客戶的雙贏。22、指導與監(jiān)控指導與監(jiān)控：對下屬的工作提供指導與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進行跟蹤,要求其及時反饋，并根據情況做出相應對策的能力。級別定義業(yè)務支持 精通有關業(yè)務；能夠根據工作進展、對可能出現情況的預測和計劃執(zhí) 行過程中，向下屬或下級相關單位提供必要的知識技能培訓、專業(yè)咨詢和后臺支 持，解除疑惑，從而促進工作順利推進。及時追蹤 在任務執(zhí)行過程中，注意對工作進程的跟蹤。提供反饋 能夠利用各種手段，及時獲得反饋，迅速調整方案和策略。分享與提升 重視經驗的總結和分享，并以此促進本部門及相關

41、單位工作能力的 提升和流程優(yōu)化。23、制度優(yōu)化制度優(yōu)化：能夠分析和洞察組織內部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設、補充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強化行政管理效力。級別定義制度意識對企業(yè)管理制度的功能、作用機制和結構有全面的認識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運作效率的意識。制度知識 對國內外先進企業(yè)的管理制度有廣泛地了解，探究各種管理制度的原 理、作用及其優(yōu)劣所在。組織分析 密切關注企業(yè)內外部各種因素對企業(yè)運作的影響，及時了解與掌握組 織管理運作制度的缺口和不盡人意的地方。制度完善 根據執(zhí)行情況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務的變化 而需要改進

42、的制度，及時進行修改、補充或重建，保持行政管理工作正常、高效 地開展。24、專業(yè)化專業(yè)化：對本專業(yè)領域的發(fā)展動態(tài)非常敏感，有較強的領悟力和駕馭力， 能做本專業(yè)的“專家”級別定義技能嫻熟 對專業(yè)領域內涉及的知識、原理、方法和流程等有良好的領悟力與駕 馭能力。專業(yè)敏感性 對相關專業(yè)領域的趨勢、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋 找和嘗試新技術以保持競爭力。權威感對自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對挑戰(zhàn)時，相信自己的判斷和決定。開放與適應 保持對其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團隊配 合與工作銜接；在轉換工作任務時，表現出良好的適應性和快速的學習能力。25、資源整合資源整合：從宏觀

43、上考慮資源的配置，將各種資源（人力、物力和財力）合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進資源的增值和發(fā)展。級別定義成本/效益分析 在制定各種決策和計劃時，客觀地考慮資源投入的成本、預期的 回收價值和回收期長短。資源集成 善于將各種分散的資源集中和組合起來，通過全盤思考與協調組織，將 這些資源進行統一分配使用，使其使用率達到最大化。洞察資源 具備開闊的視野和敏銳的直覺，能夠洞察內外部各種資源的價值、需求 和增值前景。借力通過對外部資源的有效利用，彌補企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標與資源條件的差距。26、自我控制自我控制：有較強的自我認知能力，能夠按計劃去完成自己該完成的工作。級別定義自知力

44、 能夠通過經常性的自我檢查和反省，發(fā)現自己的優(yōu)缺點，正確認識和評 價自己。情緒控制 能夠排除來自家庭、個人以及工作挫折壓力等不良情緒的干擾，始終 以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專業(yè)和高效的職業(yè)形象。任務安排 能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標，善于擬定計劃和時間表，幫助自己 排除干擾，將絕大部分時間用在最重要的工作任務上。自我激勵善于尋找工作中的樂趣和良好情緒的支點，在工作時尤其是在面臨挫折和逆境時，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。27、執(zhí)行執(zhí)行：為確保戰(zhàn)略計劃的達成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴格規(guī)范的管理行為，高效率地實施計劃、取得成果的能力。級別定義可操作性重視可操作性，具備將籠統的甚至模糊

45、的意向性目標，轉化成具體可操作的方案計劃的能力。組織理解力 對組織戰(zhàn)略、組織結構等有深刻的認識，能夠很快把握事情的關鍵所 在。組織與推進 高效組織各類資源，對工作進行分工；善于預見障礙并制定和實施 克服障礙的計劃；善于運用數據等有力事實鼓動員工的工作熱情，將工作朝前推 進。工作成效合理安排時間與資源，確保在規(guī)定時限內以較低投入高質量地完成任務。跟進落實 在計劃實施過程中，進行適當監(jiān)控和指導；對責任做具體落實；對方案 計劃的執(zhí)行效果進行跟蹤、反饋和改進。28、創(chuàng)新創(chuàng)新：不受陳規(guī)和以往經驗的束縛，不斷改進工作學習方法，以適應新觀念、新形勢發(fā)展的要求。級別定義開放性對信息持開放的心態(tài)；密切關注業(yè)內外

46、的新動態(tài)和新發(fā)展。挑戰(zhàn)傳統 敢于質疑傳統和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。 敢于冒險 敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。危機意識 對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應對未來 的挑戰(zhàn)。鼓勵創(chuàng)新 積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。29、分析判斷分析判斷：對已知的事實進行分析推理，把握事情的本質。級別定義理解能力 能夠根據外界提供的信息， 結合自己以往的經驗與認知，對事物的性質、內涵、狀態(tài)等形成清晰的認識。判斷能力能夠對事物的是與非、對與錯、好與壞、真與假等品質做出恰當的評判和區(qū)分。推理能力對事物經過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維

47、過程后，得出結論。決斷力 對零散結論性信息進行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合 適的方案。30、排除疑難排除疑難：對于工作中出現的問題，能夠抓住其本質，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施。級別定義客觀界定問題能夠客觀地審視情境，剝離表面現象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產生的根源，澄清問題的關鍵。依靠團隊 有團隊意識，懂得利用團隊成員之間的社會助長效應，突破個人的思維 定勢、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問題。解析備選方案鼓勵提出各種備選解決方案，并對每一方案的利弊做出合理評估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。決斷與行動能夠快速作出合適的決定，促成團隊迅速采取行動；在解決問題的過程中，

48、有適當的冒險精神?？偨Y與提升 善于并樂于總結經驗教訓，在以往成敗經驗的基礎上，不斷提升對變 革的應對能力和問題解決能力。31、質量導向能力質量導向能力：指能夠在一定程度上理解工藝流程、步驟或者工作的計劃結果，以確保交付預期質量的產品。級別定義對其業(yè)務領域或相關區(qū)域的生產過程和體系有清晰的理解。了解產品供應者如何投入資金，如何改變資源，來為內部或外部客戶提供最終價 值。知道在哪些方面進行管理和控制是必要的，以確保組織中的這種“生產流程”盡 可能順利。能夠監(jiān)控整體過程和系統，區(qū)分出系統中整體在起作用的“一般原因”變量和“特殊原因”變量，確保個人問題、難題、焦慮在更廣闊的情景中得到解決，而不是 被當

49、作需要“迅速解決”的孤立事件32、技術應用能力技術應用能力：指為了使工作流程更有效率而應用最新科學技術的能力。級別定義在個人水平上對于工作相關科學技術能夠熟練應用。有積極的興趣應用新的、不冋的技術。在工作領域中善于研究應用其它方面的相關技能。保持在 前沿 ，而不會錯過有用的發(fā)展空間。33、業(yè)務操作技能業(yè)務操作技能：指在充分理解、掌握上級精神的基礎上，完成實際工作任務的能力級別定義能有效地進行實際操作與演練。基本了解崗位業(yè)務工作及環(huán)境，掌握工作流程和操作技能，有一定的實踐經驗和 操作技術，能夠解決一般性的業(yè)務問題。在實際操作過程中，對本崗位業(yè)務工作及環(huán)境充分了解，對工作程序與操作技能 熟練掌握。

50、具有豐富的實踐經驗、實戰(zhàn)的操作技術，能夠解決關鍵、復雜的業(yè)務冋題，動手 能力強。34、安全導向能力安全導向能力：指能夠在多大程度上已是到存在于日常工作場所中危險及潛在的問題，并能夠試圖將他們的影響降至最小。級別定義考慮所從事的工作或任務中的風險因素，能充分意識到存在于周圍的危險及潛在 危險的范圍。有一個使自己和別人都清晰的策略，這種策略是預先設計的而不是被動反應的。進行風險評估，在米取行動開始工作之前，嚴謹地考慮可能存在于任務或項目中 的風險。能夠采取最合理的預防措施35、應付突發(fā)事件能力應付突發(fā)事件能力：是在應對突發(fā)事件中需要具備的各種能力和技能的綜合，是一種綜合能力。級別定義能夠有效掌握工作相關信息，即捕捉帶