一、招聘管理制度

1、第一章 招聘錄用管理制度第一節(jié) 總 則1. 目的統(tǒng)一、規(guī)范公司招聘及錄用行為，明確職責(zé)與權(quán)限，提高招聘質(zhì)量與效率；通過系統(tǒng)化的招聘管理確保人力資源的質(zhì)量，為公司選拔出適合公司發(fā)展的高素質(zhì)人才。2. 適用范圍天順公司各部門3. 原則與基本要求3.1 招聘原則3.1.1公司招聘堅(jiān)持公開招聘、平等競(jìng)爭、擇優(yōu)錄用、先內(nèi)后外的原則，使用人機(jī)制更趨科學(xué)、合理；3.1.2公司聘用各級(jí)員工以學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格適合于職務(wù)或工作者為原則，但特殊需要時(shí)不在此限； 3.1.3 新進(jìn)員工的聘用，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，由行政中心統(tǒng)籌計(jì)劃，呈報(bào)核準(zhǔn)；3.1.4 公司各級(jí)管理人員不許將自己親屬介紹、安排到本人所分管的部門里

2、工作，屬特殊情況的，需由總經(jīng)理批準(zhǔn)，可安排至公司其它下屬部門工作；3.1.5各部門必須嚴(yán)格按照公司行政中心制定的公司人員編制表，將人員控制在編制范圍內(nèi)。部門無制定和修改權(quán)限；3.1.6 部門于每年12月15日12月30日提交下一年度年度招聘計(jì)劃至行政中心，經(jīng)審核修訂后回饋至各部門。年度招聘計(jì)劃由公司統(tǒng)一執(zhí)行。3.1.7 對(duì)于線長級(jí)（含）以下員工。部門可根據(jù)實(shí)際情況擴(kuò)大招聘渠道；經(jīng)理級(jí)（含）以上管理人員由公司行政中心根據(jù)部門人事異動(dòng)制度執(zhí)行人事異動(dòng)事宜；3.1.8部門增聘員工提倡公開從社會(huì)上求職人員中擇優(yōu)錄用，也可由內(nèi)部員工引薦，內(nèi)部引薦人員獲準(zhǔn)聘用后，特殊情況人員，引薦人必須立下?lián)?。?jīng)行政

3、中心批準(zhǔn)后可適當(dāng)放寬有關(guān)條件。3.2 基本要求詳見部門崗位說明書，條件特優(yōu)者可經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)放寬學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié) 職責(zé)與權(quán)限1. 職責(zé)責(zé)任人主要職責(zé)行政中心 指導(dǎo)各部門制定招聘計(jì)劃； 組織招聘活動(dòng)，并對(duì)候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)面試； 確定招聘崗位人員的薪資、職級(jí)； 對(duì)一些特別重要或特殊崗位的人員需求，采取公開或不公開的形式直接招聘； 重要或特殊崗位候選人的背景調(diào)查；用人部門 制定年度、季度人力資源規(guī)劃及增補(bǔ)計(jì)劃，提出用人需求； 協(xié)助行政中心開展基層員工招聘工作（線長級(jí)包括線長級(jí)以下工作人員）； 負(fù)責(zé)對(duì)面試人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)復(fù)試，掌握應(yīng)聘人員的工作待遇期望，并提出錄用建議。2. 招聘與錄用權(quán)限2.1 主

4、任級(jí)（含）以上人員：對(duì)象用人部門行政中心中心總監(jiān)總經(jīng)理呈報(bào)初核復(fù)核批準(zhǔn)呈報(bào)初核復(fù)核批準(zhǔn)呈報(bào)初核復(fù)核批準(zhǔn)呈報(bào)初核復(fù)核批準(zhǔn)職代總監(jiān)級(jí)經(jīng)理級(jí)主任級(jí)2.2 線長級(jí)（含）以下人員：對(duì)象門店用人部門門店人資助理店長呈報(bào)初核復(fù)核批準(zhǔn)呈報(bào)初核復(fù)核批準(zhǔn)呈報(bào)初核復(fù)核批準(zhǔn)線長級(jí)儲(chǔ)干級(jí)員工級(jí)第三節(jié) 招聘流程1. 需求計(jì)劃審批1.1區(qū)域各分店應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)制定年度人力資源規(guī)劃和人員增補(bǔ)計(jì)劃并填寫年度招聘計(jì)劃，并經(jīng)行政中心批準(zhǔn)后，作為人員增補(bǔ)的依據(jù)。1.2 部門需要超年度計(jì)劃增補(bǔ)人員時(shí)，必須向行政中心提交超計(jì)劃人力需求申請(qǐng)單，經(jīng)行政中心人資部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施人員增補(bǔ)工作。1.3 行政中心根據(jù)增補(bǔ)的不同類型對(duì)部門的人

5、力需求申請(qǐng)單進(jìn)行審核審批（三個(gè)工作日內(nèi)完成）。2. 招聘計(jì)劃2.1 行政中心依據(jù)崗位任職標(biāo)準(zhǔn)、人才狀況擬定職位招聘計(jì)劃，包括招聘對(duì)象確定、招聘工作人員確定、招聘形式確定、招聘渠道選取等。3. 招聘形式招聘形式分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種形式。招聘形式選擇，要根據(jù)人才需求分析和招聘成本等因素來綜合考慮。3.1 內(nèi)部招聘3.2 外部招聘；A、高中專院校招聘： B、網(wǎng)絡(luò)招聘： C、獵頭招聘：D、人才市場(chǎng)/人才交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)招聘： E、報(bào)刊招聘： F、外地專場(chǎng)招聘： G、其他招聘方式等。4. 招聘實(shí)施（詳見附件）4.1聯(lián)系招聘場(chǎng)所/人員/準(zhǔn)備相關(guān)資料/領(lǐng)取費(fèi)用。4.2根據(jù)招聘崗位說明書中的任職資格要求，收集

6、與篩選應(yīng)聘資料。4.3邀請(qǐng)應(yīng)聘資料合格人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)赴公司參加面試、復(fù)試。4.4面試結(jié)束后用人部門與人資部進(jìn)行溝通，確定人員錄用名單及培訓(xùn)事宜。5. 錄用通知 由人資助理專員（文秘）將人員錄用結(jié)果反饋到公司上級(jí)進(jìn)行批準(zhǔn)，發(fā)出錄用電話通知被錄用人員報(bào)到。第四節(jié) 招聘評(píng)估行政中心人資部應(yīng)對(duì)招聘流程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，以檢查招聘效果。從職位空缺是否得到滿足、雇用率是否符合招聘計(jì)劃的設(shè)計(jì)來檢查；從求職人員數(shù)量和實(shí)際雇用人數(shù)的比例、接受雇用的求職人的轉(zhuǎn)換率等來分別衡量招聘質(zhì)量。第五節(jié) 員工入職規(guī)定1. 入職流程1.1 入職人員須向人資部提供學(xué)歷證書復(fù)印件一份、職稱證書復(fù)印件一份、身份證復(fù)印件兩份；本市

7、健康證（原件）一份；一寸免冠照片2張；非本市戶口需提交暫住證復(fù)印件一份，未有暫住證人員需提交一寸免冠照片2張；1.2 領(lǐng)取員工手冊(cè)、員工工裝、員工工牌等，員工要進(jìn)行妥善保管，離職前，如若遺失，押金不退還；1.3 統(tǒng)一安排宿舍及就餐；1.4新進(jìn)員工資料錄入電子檔。第六節(jié) 試用及報(bào)到 1. 公司對(duì)新員工的試用分成兩個(gè)階段，第一階段為新員工加入公司后3天的考察期，第二階段為考察期過后，為期1個(gè)月的試用期（3天含內(nèi)）。期滿合格者方予錄用為正式員工。 2. 考察期是公司與新員工雙方互相了解和適應(yīng)的時(shí)間，雙方考察滿意后新員工即可進(jìn)入正式試用期，期間工資按試用期工資計(jì)算；其中任何一方若考察期不滿意者，可隨時(shí)

8、提出離職，期間不計(jì)工資。 3. 試用期是公司對(duì)新員工的正式試用過程，由公司為新員工安排相應(yīng)的工作崗位，交付一定的工作任務(wù)，由人資部和用人部門主管人員認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)新員工的思想品德、工作態(tài)度、工作能力、專業(yè)水平等各方面進(jìn)行了解和考核，并填寫試用期員工考核表，由部門人資助理（文秘）備案。 4.人資部和用人部門應(yīng)經(jīng)常、及時(shí)對(duì)新員工發(fā)生不符合公司要求的地方予以指導(dǎo)和校正，發(fā)現(xiàn)明顯不符合公司各方面要求且在短期內(nèi)不能改正者應(yīng)及時(shí)協(xié)商并報(bào)部門經(jīng)理同意后及時(shí)解除試用期合作關(guān)系。 5. 試用期員工須填寫周工作總結(jié)和感受，線長級(jí)（含）以上交經(jīng)理了解其工作狀況并備案。 6. 試用期員工在尚未完全獲得公司信任之前，不應(yīng)掌

9、握和了解超出其工作范圍的公司財(cái)務(wù)和機(jī)密信息。卻因工作需要向外帶出公司重要物品時(shí)，須交納相應(yīng)的押金。 7. 新員工在試用期內(nèi)按人事制度中的規(guī)定領(lǐng)取試用期工資，當(dāng)月出勤全勤情況下，可享受獎(jiǎng)金等福利待遇。未全勤者只享受就餐補(bǔ)貼，不享受其它的公司福利待遇。 8. 公司新老員工在工作中的地位是相同的，老員工在工作中應(yīng)為新老員工提供必要的支持和幫助，為新員工盡快適應(yīng)工作提供良好的工作環(huán)境和條件。 第七節(jié) 附 則本制度由行政中心人資部擬定，經(jīng)公司主管人員會(huì)簽、總監(jiān)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，并由行政中心負(fù)責(zé)解釋。行政中心：主管總監(jiān)：總經(jīng)理：行政中心 2013-07-03 由人力資源統(tǒng)一人力資源招聘計(jì)劃的的制定公

10、司運(yùn)營中心制年度業(yè)務(wù)及機(jī)構(gòu)發(fā)展計(jì)劃人力資源部門統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有人力狀況總結(jié)季度、年度招聘計(jì)劃執(zhí)行情況確定招聘計(jì)劃調(diào)整招聘計(jì)劃審批編制招聘計(jì)劃制定招聘政策 人力資源部門與財(cái)務(wù)部門制定招聘政策 人力資源部門會(huì)商各部門負(fù)責(zé)人編制招聘計(jì)劃 報(bào)總經(jīng)理審批 根據(jù)總經(jīng)理審批意見調(diào)整 最終確定招聘計(jì)劃并組織實(shí)施【附件】 操作規(guī)范：一、 面試流程隔日知會(huì)教官/主任明日面試所需房間 準(zhǔn)備相關(guān)物品（包括應(yīng)聘表左上角編號(hào)） 與當(dāng)班主任確認(rèn)使用包間 請(qǐng)應(yīng)聘者先看兩張招聘海報(bào)（公司簡介、崗位要求） 出示身份證/相關(guān)證件核查 檢查煙疤紋身 發(fā)放應(yīng)聘表 指引至填表區(qū) 審核表格填寫并收集照片簡歷 請(qǐng)應(yīng)聘者至等候區(qū)靜候 唱名初試 復(fù)

11、試 培訓(xùn)報(bào)到手續(xù)二、 面試準(zhǔn)備事項(xiàng) 房型圖準(zhǔn)備1、確定需用房間數(shù)： 應(yīng)聘人數(shù)房間總數(shù)填表房數(shù)等候房數(shù)備注30人以下3211、另留2間面試用（建議小包）；2、填表/等候區(qū)（建議包間為中包或大包）。3060人52360100人844100人以上10552、 房間位置安排：a、靠近洗手間，以免應(yīng)聘者在區(qū)域亂走；b、房間盡量往死角安排（視線范圍內(nèi)），對(duì)于人員走動(dòng)可控管；c、招聘使用的房間應(yīng)避免與帶客房間在同一區(qū)域，以免人員混雜。 物品明細(xì)物品明細(xì)數(shù)量備注物品明細(xì)數(shù)量備注應(yīng)聘資料表（表格需編號(hào)）50份/天小型圓珠筆10支100份以上/天大型鉛筆1支培訓(xùn)守則3050份/天填表區(qū)/等候區(qū)/面試區(qū)指示各1份膠

12、水1瓶訂書機(jī)1個(gè)X展架2個(gè)公司簡介、崗位要求報(bào)到單50份初試合格人員 PPT招聘內(nèi)容（供應(yīng)聘者在等候時(shí)觀看）1、各店家的外觀、挑選大堂或區(qū)域美觀的場(chǎng)景（可是靜態(tài)照片）2、隨以上畫面，表述公司規(guī)模（公司的文化、公司的發(fā)展并同招聘海報(bào)）3、招聘的流程：先請(qǐng)看兩張招聘海報(bào)、出示身份證領(lǐng)表、填表區(qū)填表、交應(yīng)聘表、等候區(qū)靜侯唱名、初試、等候復(fù)試（或根據(jù)復(fù)試通知單擇日復(fù)試）、復(fù)試4、客人歡唱場(chǎng)景、服務(wù)場(chǎng)景5、員工的成長過程6、大隊(duì)團(tuán)訓(xùn)情景（注：今年將對(duì)本招聘內(nèi)容開展實(shí)施計(jì)劃） 填表、等候包間的電視打開，以免等候時(shí)間過長，人員心態(tài)煩躁。三、 應(yīng)聘資料表審核注意事項(xiàng)1、 空白表單處均需填寫2、 應(yīng)聘途徑：從哪

13、里知道有招聘的，方便做招聘渠道匯總3、 人員用工性質(zhì)：需注意實(shí)習(xí)生、勞務(wù)工4、 應(yīng)聘陪同者：若多人前來，注意是否男女友、親屬5、 應(yīng)聘表的身份證號(hào)核實(shí)6、 希望薪資和可到崗時(shí)間需填完整7、 戶口所在地與現(xiàn)住地址填寫完整，方便以后拜訪或發(fā)掛號(hào)信8、 學(xué)歷可填最高學(xué)歷，但目前正業(yè)余學(xué)習(xí)的，也要填上，并注明哪天上課9、 緊急聯(lián)絡(luò)人：除本人外可聯(lián)系到的人，以便意外聯(lián)系或急況聯(lián)絡(luò)10、 工作經(jīng)歷的離職原因必寫，聯(lián)系電話行政/儲(chǔ)干/技術(shù)崗位必填，以便做員工狀況回訪11、 任職公務(wù)員或同行的若有必填12、 應(yīng)聘者簽名：以免發(fā)生應(yīng)聘表中所備注的問題，確實(shí)四、 面試時(shí)面試官應(yīng)盡量避免事項(xiàng)1、 暈輪效應(yīng)：只關(guān)注應(yīng)

14、聘者的某一優(yōu)點(diǎn)或某一缺點(diǎn)，根據(jù)此項(xiàng)對(duì)應(yīng)聘者其它各項(xiàng)做評(píng)定；2、 第一印象：通常與面試官自身喜好相關(guān)，憑借對(duì)人員進(jìn)門的第一印象，在面試初期就下斷決；3、 對(duì)比效應(yīng)：面試官將前一位應(yīng)聘者與目前的應(yīng)聘者做對(duì)比，其優(yōu)缺點(diǎn)，而妄下結(jié)論；4、 錄用壓力：由于急需人員，而來著皆收，忽視面試重點(diǎn)，急于錄用。五、面試注意事項(xiàng)1、表情、眼神：注意應(yīng)聘者眼神是否飄忽、東張西望、服務(wù)業(yè)注重親和力及笑容；2、用詞：注意口頭禪、夾雜臟話于否、說話是否尖利、計(jì)較等3、口音：鄉(xiāng)音重否、有否大舌頭/口吃4、反應(yīng)：測(cè)試應(yīng)變力，反應(yīng)慢則不錄用，以免進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后影響到工作5、個(gè)性：根據(jù)崗位確定該性格是否符合，太內(nèi)向人員是否會(huì)有自閉癥/

15、不合群，太油的人員是否適合店家（帶的好則靈活，帶的不好則可能會(huì)飛單、難以管理）6、坐姿、站姿、走姿：有否高低肩、駝背、外八字、劈腿等7、筆跡：筆跡工整，人正字正，太潦草的字要特別注意人員的習(xí)性，了解保潔是否會(huì)寫字六、招聘說詞面試初始階段序號(hào)問題/說辭初試復(fù)試備注1你好！請(qǐng)問您是從哪里得知我店招聘的？為何會(huì)選擇我司呢？了解動(dòng)機(jī)、招聘途徑2麻煩您做一下自我介紹可看人員表達(dá)、闡述能力3您喜歡服務(wù)業(yè)嗎？為什么？了解動(dòng)機(jī)，對(duì)服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)4請(qǐng)問您現(xiàn)在有業(yè)余學(xué)習(xí)嗎？周幾、幾點(diǎn)？班別分配、是否會(huì)影響工作5班別、培訓(xùn)可否了解配合度6對(duì)于發(fā)型、指甲與我司標(biāo)準(zhǔn)差異大的，需詢問可否配合整改了解配合度、對(duì)公司的認(rèn)可7外

16、地戶口：您過年過節(jié)需要回老家嗎？了解是否可避開節(jié)日回家8外地戶口，了解其房租、路程；本市戶口了解有否貸款，金額多少其收支是否平衡，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)9基層崗位薪資確認(rèn)避免薪資異議導(dǎo)致復(fù)試時(shí)間浪費(fèi)正式面試階段10行政、技術(shù)崗位薪資確認(rèn)讓本人在應(yīng)聘表右上角薪資確認(rèn)11家庭狀況確認(rèn)（表上填寫單親者需委婉詢問）在今后工作約談中加以關(guān)心，并注意其心態(tài)12您是否愿意配合轉(zhuǎn)崗？或如果在培訓(xùn)/上班期間，公司認(rèn)為您更適合其它崗位，您是否愿意轉(zhuǎn)崗？了解配合度、適人適崗13前工作的工作職責(zé)（表上注明）、薪資、離職原因了解對(duì)于經(jīng)常換工作的人員特別留意其工作穩(wěn)定性14親友有否任職公務(wù)員（公安、法院、稅務(wù)、工商等）；任職KTV行業(yè)

17、以上人員不予錄用15針對(duì)口齒不清的應(yīng)聘者需要求其數(shù)數(shù)110或朗讀一小段文字避免錄用后產(chǎn)生溝通困難16有否親友在我店工作？家人、男女友是否知道您來我店應(yīng)聘避免親友繁殖、小團(tuán)體形成、若是普通朋友需拆班。并了解支持否，以免錄用后不同意其上班17若應(yīng)聘者工作或?qū)W習(xí)時(shí)段中有空檔的，需詢問：請(qǐng)問您XX年XX年在做什么？了解其空檔期間在做什么，是何原因、人員穩(wěn)定性18了解男女友或配偶的工作行業(yè)、崗位？適婚者詢問打算多久結(jié)婚？已婚未育者了解打算多久生育婚/產(chǎn)假預(yù)計(jì)，是否有必要錄用；家境了解；19男生：您抽煙嗎？一包煙可抽幾天？注意有否煙癮20您的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？那您如何運(yùn)用您的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)缺點(diǎn)？人員闡述能力；自身

18、認(rèn)識(shí)度21對(duì)于應(yīng)聘者抽查幾個(gè)應(yīng)變問題（例如收銀：120元打8折等于多少。）測(cè)試人員反應(yīng)、靈活度22儲(chǔ)干：您未來3年內(nèi)的目標(biāo)？有否計(jì)劃？職業(yè)生涯規(guī)劃、人員需求23行政/儲(chǔ)干：您是如何處理工作期間同事間的分歧？性格、處世方法24安保：有否處理過相關(guān)毛槍客人？如何處理？測(cè)應(yīng)變力25您如何在短時(shí)間內(nèi)融入新團(tuán)體性格、處世方法、適應(yīng)力26對(duì)于現(xiàn)在或以前的工作，您最喜歡和最不喜歡是哪方面？了解關(guān)于以前的工作27您是怎樣處理顧客不滿的，麻煩您舉個(gè)例子了解處世方法28您在工作中經(jīng)歷過什么危機(jī)，您是如何處理的？了解處世方法29如果公司管理層作了一項(xiàng)您不喜歡的決定，您會(huì)怎么做？了解處世方法30您是怎樣理解成功的？了

19、解價(jià)值觀31如果您看見別的員工在偷公司物品，您會(huì)怎樣做？了解價(jià)值觀、應(yīng)變32您所經(jīng)歷過最大的挑戰(zhàn)是什么？您是如何面對(duì)的？了解心態(tài)33請(qǐng)您談?wù)勗谝酝墓ぷ髦?，您學(xué)到哪些？您又為公司取得怎樣的成績（或改善）？了解關(guān)于以前的工作34您期待進(jìn)入公司后得到怎樣的發(fā)展？了解個(gè)人的計(jì)劃35您在一年內(nèi)的工作計(jì)劃如何？了解個(gè)人的計(jì)劃面試結(jié)束階段36面試結(jié)束詢問：您對(duì)于公司有什么要求或問題嗎？給予應(yīng)聘者提問的機(jī)會(huì)、注意其問題點(diǎn)、同時(shí)讓人員感覺被尊重37針對(duì)不予錄用人員委婉回答：如果我們有意向的話，會(huì)在3天內(nèi)與您電話聯(lián)系。勿當(dāng)面回絕38公司簡介：向您簡單介紹一下我們公司，公司成立于2009年6月，總部設(shè)在濟(jì)南，現(xiàn)濟(jì)南有3家直營店，2012年開始公司的發(fā)展方向是向市外以及省外開店。我們主要經(jīng)營量販?zhǔn)終TV，是很正規(guī)的娛樂場(chǎng)所。讓應(yīng)聘者了解我司規(guī)模，不可讓應(yīng)聘者只看招聘海報(bào)39升遷機(jī)制：公司提供所有員工公平的升職機(jī)會(huì)，全國每三個(gè)月一次統(tǒng)一升遷考核，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異者將至總部學(xué)習(xí)生造，或外派至其它店家任職更高的職位。讓應(yīng)聘者了解發(fā)展空間40公司福利：公司提供專業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)，完善的升遷機(jī)制，外派制度，免費(fèi)員工餐，員工生日歡唱等（可根據(jù)地區(qū)不同，加入按國家規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)）吸引應(yīng)聘者進(jìn)入公司41培訓(xùn)：公司提供專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，在