崗位技能培訓(xùn)管理辦法(初稿)

1、精品崗位技能培訓(xùn)管理辦法第一章總則第一條 目的為了進(jìn)一步強(qiáng)化員工崗位技能培訓(xùn)，提高員工崗位操作技能水平，以及提高工作質(zhì)量和效 率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于全體員工。第三條 崗位技能培訓(xùn)的培訓(xùn)方面(1)高層管理人員培訓(xùn)。(2)中層管理人員培訓(xùn)。(3)基層員工培訓(xùn)。第四條 內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)外聘講師篩選注意事項(xiàng)(1)網(wǎng)上查詢：看網(wǎng)上是否有關(guān)于講師的培訓(xùn)信息。(2)現(xiàn)場體驗(yàn)：申請參加講師老師的現(xiàn)場課。(3)客戶調(diào)研：向外聘講師曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)進(jìn)行咨詢、調(diào)查和了解。(4)索要資料：PPT、宣傳材料、視頻、課程大綱。(5)技能匹配：講師的培訓(xùn)技能與企業(yè)需

2、求一致，建議中基層人員的培訓(xùn)要求講師對企業(yè)所 在行業(yè)有所了解。(6)文化導(dǎo)向：講師的文化導(dǎo)向和企業(yè)文化導(dǎo)向一致。第五條 崗位技能培訓(xùn)的形式崗位技能培訓(xùn)的形式包括集中培訓(xùn)、員工自學(xué)、崗位學(xué)習(xí)、外派學(xué)習(xí)等，培訓(xùn)內(nèi)容及主要 培訓(xùn)方法如下表所示：培訓(xùn)形式適合的內(nèi)容主要培訓(xùn)方法1、企業(yè)文化1、講述法2、職前培訓(xùn)2、演示法3、產(chǎn)品知識3、案例研究集中培訓(xùn)4、行業(yè)知識4、小組討論5、公共經(jīng)營管理知識5、實(shí)地觀摩6、崗位知識與技能6、經(jīng)驗(yàn)介紹7、戰(zhàn)略性培訓(xùn)7、模擬培訓(xùn)員工自學(xué)1、經(jīng)營管理知識2、崗位知識與技能1、擬定個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃2、提供教材或資料3、考試與鼓勵(lì)4、公司網(wǎng)絡(luò)論壇1、演示法崗位學(xué)習(xí)1、崗位知識與

3、技能2、榜樣培訓(xùn)法3、一幫一培訓(xùn)法外派學(xué)習(xí)1、戰(zhàn)略性培訓(xùn)1、實(shí)地考察法2、講述法2、經(jīng)營管理培訓(xùn)3、其他第二章高層管理人員的培訓(xùn)第六條 高層管理人員是指對公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括總經(jīng)理、分子公司總經(jīng)理、 事業(yè)部總經(jīng)理以及部門總監(jiān)人員。第七條 培訓(xùn)目的崗位技能培訓(xùn)使高層管理人員適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化，了解行業(yè)發(fā)展趨勢以及進(jìn)行決策的程 序和方法，提高前瞻性、洞察能力、思維能力、創(chuàng)新精神、決策能力、指揮領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保 決策客觀性、正確性。第八條 高層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容(1)環(huán)境與形勢的分析包括：國際經(jīng)濟(jì)和政治；我國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢分析；政府的各項(xiàng)政策法規(guī)(投資、稅 收、勞動、人事、財(cái)政、金融

4、等政策法規(guī))；收藏、投資業(yè)現(xiàn)狀與前景；金幣、黃金市場發(fā)展 與前景、公司發(fā)展內(nèi)外部挑戰(zhàn)等。(2)經(jīng)營思想的探討包括：經(jīng)營理念；管理模式；公司宗旨；組織文化等。(3)發(fā)展戰(zhàn)略研究包括：競爭和企業(yè)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略思維和計(jì)劃；內(nèi)部資源分析；外部機(jī)會與挑戰(zhàn)分析等。(4)對策研究包括：運(yùn)籌學(xué)；對策論；博弈論等。(5)組織設(shè)計(jì)和用人包括： 管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)； 激勵(lì)理論及實(shí)踐； 內(nèi)部授權(quán)； 勞資關(guān)系； 人才開發(fā)； 組織的人性化； 管理的多元化；未來組織的發(fā)展趨勢等。（ 6 ）控制和影響包括：管理控制系統(tǒng)；團(tuán)隊(duì)人才有效匹配；權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持；管理信息系統(tǒng)等。（ 7 ）現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)包括：戰(zhàn)略管理；綜合規(guī)劃技術(shù)；預(yù)測

5、決策技術(shù)；人力資源管理技術(shù)；財(cái)務(wù)管理技術(shù)；信息管理技術(shù)、高級經(jīng)營管理實(shí)務(wù)、營運(yùn)管理、市場營銷管理、營運(yùn)成本控制、戰(zhàn)略布點(diǎn)等。（ 8 ）個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升包括：企業(yè)家精神；個(gè)人權(quán)威和影響力；現(xiàn)代管理思想；領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。（ 9 ）社會責(zé)任探討包括：如何將社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為組織機(jī)會；公共關(guān)系；商法；勞動法；行業(yè)經(jīng)營法規(guī)等。第九條 高層管理人員培訓(xùn)方式（ 1）工商管理碩士學(xué)位班：有計(jì)劃地安排高層管理人員參加 MBA 學(xué)習(xí)，既可全脫產(chǎn)，也可半 脫產(chǎn)或業(yè)余學(xué)習(xí)。（ 2）脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為公司高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班，如總裁高級研修班等。（ 3）考察學(xué)習(xí)：有計(jì)劃、有選擇地組織高層管理人員國內(nèi)外考察

6、學(xué)習(xí)。（ 4）管理專題論壇、講座、研討會等。（ 5）培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每年度學(xué)時(shí)數(shù)不低于60 學(xué)時(shí)，每月不低于5 學(xué)時(shí)。第三章 中層管理人員的培訓(xùn)第十條中層管理人員是指部門經(jīng)理，包括副職。第十一條培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行公司高層管理團(tuán)隊(duì)的決策，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質(zhì)量，完成部門管理同時(shí)為公司決策層培養(yǎng)接班人。第十二條 中層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容（ 1）管理基本知識與技能包括：現(xiàn)代管理理念、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、市場學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、藥品流通行業(yè)發(fā)展動態(tài)等課程。（ 2）業(yè)務(wù)知識與技能包括：負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識與技能，如營運(yùn)

7、成本控制、營運(yùn)損耗控制、顧客服務(wù)質(zhì)量控制、部門日常管理與實(shí)踐、財(cái)務(wù)管理等。（ 3）工作改進(jìn)包括：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。（ 4）其它培訓(xùn)。第十三條 中層管理人員培訓(xùn)方式（ 1）在職開發(fā)：鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更大的責(zé)任，增長才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。（ 2）互動式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請行業(yè)專家講課或到先進(jìn)公司參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。（ 3）內(nèi)部研討：公司組織內(nèi)部研討活動，鼓勵(lì)中層管理人員研討公司的經(jīng)營管理問題。（ 4）輪崗任職：安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在公司的各管理崗位輪流任職。（ 5） 脫產(chǎn)培訓(xùn)： 選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校或?qū)I(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理培訓(xùn)

8、。（ 6）在職學(xué)歷教育：與高等院校聯(lián)合舉辦與商業(yè)相關(guān)專業(yè)、管理專業(yè)研究生或MBA 研修班，選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員進(jìn)行深造。（ 7）培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每年度學(xué)時(shí)數(shù)不低于70 學(xué)時(shí)，每月不低于 6 學(xué)時(shí)。第四章 基層員工的培訓(xùn)第十四條基層員工指各職能部門與業(yè)務(wù)部門中除中高層正、副職以外的員工，一般指主管、普通員工。第十五條培訓(xùn)目的提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識和新技術(shù)，培養(yǎng)自信心和團(tuán)隊(duì)合作精神。第十六條培訓(xùn)內(nèi)容針對員工崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作流程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)，以使員工在充分掌握理論知識的基礎(chǔ)上，能自由地應(yīng)用、發(fā)揮。根據(jù)員工的具體專業(yè)要求，培養(yǎng)具有較高能力和素質(zhì)的

9、專業(yè)人才。（ 1）經(jīng)營知識和技術(shù)培訓(xùn)由于工作的調(diào)動， 員工面臨從未接觸的專業(yè)領(lǐng)域， 需要接受新的專業(yè)教育， 以適應(yīng)新的工 作要求。（ 2）專業(yè)知識、技能和技術(shù)的培訓(xùn)通過參加研討班、 進(jìn)修班或其他形式， 學(xué)習(xí)在公司內(nèi)難以獲取的知識和新技術(shù)。 研修結(jié)束 后，承擔(dān)向公司傳播、介紹的任務(wù)。（ 3）資格證書方面的培訓(xùn)此類培訓(xùn)包括投資理財(cái)管理培訓(xùn)、會計(jì)師培訓(xùn)、報(bào)關(guān)員培訓(xùn)、人力資源師培訓(xùn)等。公司對員工依靠自身努力，取得國家或地方正式資格的行為予以獎勵(lì)。第十七條培訓(xùn)方式（ 一 ）專題培訓(xùn)：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，選派員工參加各類專題培訓(xùn)班。（ 二 ）脫產(chǎn)進(jìn)修：選派員工去高等院校、研修班脫產(chǎn)進(jìn)修，以培養(yǎng)公司緊缺的專

10、業(yè)技術(shù)人員。（ 三 ）培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每年度學(xué)時(shí)數(shù)不低于80 學(xué)時(shí)，每月不低于 7學(xué)時(shí)。第五章 附則第十八條本辦法由行政人力資源中心擬定，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第十九條本辦法由人力資源中心負(fù)責(zé)解釋。下附： 分部門、分層級培訓(xùn)課程列表第一部分：高層培訓(xùn)課程（總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)）題目作用時(shí)間對象備注領(lǐng)導(dǎo)力修煉加強(qiáng)高層者的團(tuán)隊(duì)管理能力， 使基層管理者逐步實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀走向卓越。18-24小時(shí)/年高層管理者副總以上管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)更新噌理理念，改善傳統(tǒng)的管理模式，掌 握創(chuàng)新思維的方法，幫助管理者更加理 性、更加科學(xué)地去分析問題、做出決策， 提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。6-18小時(shí)/年高層管理者構(gòu)建企業(yè)核心競

11、爭力構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造可持續(xù)健康發(fā)展之路。6-12小時(shí)/年高層管理者企業(yè)授權(quán)管理掌握授權(quán)管理原理，了解授權(quán)管理的方法 和技巧，提升企業(yè)綜合管理水平。6-12小時(shí)/年高層管理者副總以上企業(yè)戰(zhàn)略管理了解企業(yè)發(fā)展規(guī)律、把握經(jīng)濟(jì)形式、優(yōu)化 企業(yè)資源、制定企業(yè)運(yùn)營策略。12-18小時(shí)/年高層管理者副總以上組織行為學(xué)了解企業(yè)組織行為、把握組織與個(gè)人發(fā)展 關(guān)系，解決組織成長。6-12小時(shí)/年高層管理者副總以上新勞動法了解企業(yè)發(fā)展規(guī)律、把握經(jīng)濟(jì)形式、優(yōu)化 企業(yè)資源、制定企業(yè)運(yùn)營策略。6-12小時(shí)/年中高層管理者第二部分：中、基層公共培訓(xùn)課題（各部門經(jīng)理、主管、基層員工）題目作用時(shí)間對象備注團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)角色

12、認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)管理的基本技能。12-18小時(shí)/年部門經(jīng)理、主管情緒管理認(rèn)識情緒，理解情緒的本質(zhì)及其活動規(guī)律， 才能夠?qū)W會管理與運(yùn)用情緒，發(fā)揮情緒的 積極作用。同時(shí)增加企業(yè)管理人員的情緒 認(rèn)知、豐曷工作方法與技能。6-12小時(shí)/年部門經(jīng)理、主管有效激勵(lì)了解自己和下屬人員的職業(yè)動力在哪里 明，確認(rèn)知保留優(yōu)秀銷售人員的關(guān)鍵要素， 有效創(chuàng)造明星員工多通路的發(fā)展機(jī)制。6-12小時(shí)/年部門經(jīng)理主管非人力資源使管理人員了解人力資源管理的重要；使6-18小時(shí)/年部門經(jīng)理、的人力資源管理非人力資源管理人員知道在管理工作中有 哪些屬于人力資源管理的項(xiàng)目，并且是管 理者責(zé)尢旁貸的職責(zé)。主管非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理普及財(cái)務(wù)知

13、識，建立溝通平臺；幫助管理 層貫徹成本控制等策略，提高各級主管制 定與控制預(yù)算的能力，提高市場敏銳度與 應(yīng)變能力，提高員工經(jīng)營與市場意識，熟 悉各種財(cái)務(wù)知識與工具。6-18小時(shí)/年部門經(jīng)理、主管中層執(zhí)行力了解中層執(zhí)行力的基本概念、構(gòu)建執(zhí)行力流程的思維模式，掌握執(zhí)行力的基本技能。6-12小時(shí)/年部門經(jīng)理、主管局效溝通掌握溝通基本原理及要素，提高溝通效率。6-12小時(shí)/年部門經(jīng)理、主管、基層員工員，職業(yè)化管理加強(qiáng)經(jīng)理人和員，職業(yè)化素質(zhì)，提升經(jīng)理 人和員工職業(yè)競爭力，幫助企業(yè)員工正確 認(rèn)識職業(yè)化，以及如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化塑造。6-12小時(shí)/年部門經(jīng)理、主管、基層員工時(shí)間管理建立結(jié)果導(dǎo)向的時(shí)間管理，對企業(yè)績

14、效最 大化，優(yōu)化時(shí)間管理，提高工作效率。6-12小時(shí)/年部門經(jīng)理、主管、基層員工第三部分：全員培訓(xùn)題目作用時(shí)間對象備注企業(yè)文化建設(shè)員工對企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同；員工在企業(yè)找到歸屬感；員工在企業(yè)健康成長。3-5小時(shí)/月全體員工可隨時(shí)宣導(dǎo)商務(wù)禮儀提高企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、職業(yè)化、專業(yè)化。8-16 小時(shí)/周期全體員工公司制度與業(yè)務(wù)流程提高企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、職業(yè)化。6-12 小時(shí)/季度全體員工第四部分：部門培訓(xùn)、營銷、客服類課題作用對象備注管 理 類市場營銷策劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品推 廣方案、銷售目標(biāo)管理、銷售年度、 月度計(jì)劃制定。主要培訓(xùn)學(xué)員市場營銷及專業(yè) 技術(shù)服務(wù)的實(shí)際操作能力，訓(xùn)練 營銷方法和技巧能力以及分析 和解決營

15、銷問題的能力。培養(yǎng)員 工認(rèn)同企業(yè)文化、具有愛崗敬業(yè) 的精神，具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律、 市場營銷等方面的知識和能力， 能在工作中靈活運(yùn)用。一線業(yè)務(wù)人 員、客戶服務(wù) 人員、市場部 人員、銷售內(nèi) 勤?？呻S時(shí)宣導(dǎo)公共類企業(yè)文化、職業(yè)道德、公司制度及 部門職能介紹、抗壓心態(tài)、敬業(yè)精 神、拓展訓(xùn)練。6小時(shí)/月技能類市場調(diào)查與預(yù)測、顧問式銷售、會議營銷、銷售前的準(zhǔn)備工作、真正 的認(rèn)識產(chǎn)品、如何提高開發(fā)客戶的 能力、大客戶開發(fā)技巧、學(xué)習(xí)產(chǎn)品 的證明技巧、如何做競爭對手比 較、建立信賴的方法、塑造產(chǎn)品價(jià) 值、談判技能、成交技巧、客戶異 議處理、合同簽約、客戶服務(wù)、客 戶管理、渠道建設(shè)、 如何讓客戶轉(zhuǎn) 介紹、電話行

16、銷、榜樣員工經(jīng)驗(yàn)分 享。6-12小時(shí)/月、人力資源、行政培訓(xùn)課題作用對象備注管 理 類壓力管理、職場人際關(guān)系、執(zhí)行力、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，行為心理學(xué)。培養(yǎng)員工系統(tǒng)掌握人力資源專 業(yè)知識、技能，熟悉各模塊工作 流程和工作程序，培養(yǎng)員工具有 敬業(yè)勤業(yè)的高度責(zé)任心、良好的 溝通表達(dá)能力和職業(yè)化素養(yǎng)，使 之能從事招聘、培訓(xùn)、考核、薪 酬等常規(guī)人力資源管理工作。人力資源及 行政管理人 員3小時(shí)/月公共類企業(yè)文化、職業(yè)道德、公司制度及 部門職能介紹、心態(tài)管理、溝通技 巧、職場禮儀。3小時(shí)/月技能類人力資源規(guī)劃、招聘標(biāo)準(zhǔn)擬定、崗 位人員配置、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、 薪酬管理、工作分析。6-9小日/月三、財(cái)會管理培訓(xùn)課題作用對象備注公共類企業(yè)文化、職業(yè)道德、公司制度及 部門職能介紹。培養(yǎng)員工系統(tǒng)掌握財(cái)務(wù)會計(jì)理 論知識和專業(yè)技能，熟悉國家有 關(guān)方針，政策和法規(guī)，能較熟練 地處理財(cái)務(wù)會計(jì)業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng) 的計(jì)算機(jī)操作能力和會計(jì)軟件 的維護(hù)和應(yīng)用能力。 培養(yǎng)員工具 有愛崗敬業(yè)、以公司為家的高度 責(zé)任心，能從事公司出納、會