相關方要求和期望一覽表(最全最新)

1、在耳 J 丁 p相關方需求和期望信息來源責任部門監(jiān)測指標或項目監(jiān)測頻率應對措施1股東1) .公司健康、可持續(xù)發(fā)展；2) .業(yè)績?nèi)〉贸掷m(xù)增長；3) .公司經(jīng)營目標得到實現(xiàn)。公司年度經(jīng)營計劃總經(jīng)理銷售增長率每年1) .開發(fā)大客戶，增加訂單量；2) .現(xiàn)有客戶增加新項目，定期回訪，增 強客戶關系。2政府/監(jiān) 管機構商檢局1) .產(chǎn)品符合國家檢驗檢疫管理規(guī)32) .出口產(chǎn)品符合報關管理規(guī)定及 出口國家的相關管理規(guī)定。國際、國家法律、 地方法規(guī)、政府規(guī)早物流部零質(zhì)量事故每年定期收集最新的海關類法律法規(guī)，并進 行評價。3安監(jiān)局1) .堅持安全第一、預防為主的方 針、健全安全生產(chǎn)責任制和安全生 產(chǎn)規(guī)章制度；

2、2) .定期檢查，消除安全隱患。國家法律、地方法 規(guī)、政府規(guī)章人事部零安全事故每年嚴格執(zhí)行職業(yè)健康安全管理體系要求。4勞動局遵守勞動法的各項要求。國家法律、地方法 規(guī)、政府規(guī)章人事部零仲裁、零勞資糾紛每年定期收集最新的勞動用工類法律法規(guī)， 并進行評價。5稅務局1) .遵守國內(nèi)、外相關稅法、稅則；2) .依法、按時履行納稅人義務。國家法律、地方法 規(guī)、政府規(guī)章財務部零欠稅每年定期收集最新的稅務類法律法規(guī)，并進 行評價。6質(zhì)監(jiān)局1) .生產(chǎn)質(zhì)量合格的產(chǎn)品，符合國家 標準；2) .產(chǎn)品符合汽車電子行業(yè)法律法 規(guī)，符合國際標準。國家法律、地方法 規(guī)、政府規(guī)章、行 業(yè)法規(guī)、標準生產(chǎn)部客戶投訴批率、最終檢

3、 查和出貨檢查合格批率每月定期收集最新汽車電子產(chǎn)品相關的質(zhì)量 類法律法規(guī)及標準，并進行評價。零安全事故每年在耳 J 丁 p相關方需求和期望信息來源責任部門監(jiān)測指標或項目監(jiān)測頻率應對措施7認證審核機構按 ISO9001、IATF16949、IECQQC080000標準要求，持續(xù)改進質(zhì)量、 HSPMT理體系，配合現(xiàn)場審核與改體系審核標準與認 證要求體系部內(nèi)審、外審、管理評審按計劃進行按照年度 計劃按照內(nèi)審程序及管理評審程序 要求執(zhí)行。o2o善。8客戶產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量穩(wěn)定，交檢合格 率提圖、無產(chǎn)品質(zhì)量問題造成客 戶投訴、簽訂質(zhì)量協(xié)議?？蛻魠f(xié)議各部門客戶投訴批率、最終檢 查和出貨檢查合格批率每月1) .

4、建立各過程KPI,持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)；2) .熟練運用IATF16949五大核心工具。9產(chǎn)品價格：產(chǎn)品性價比高。客戶訪談市場部客戶滿意度調(diào)查分數(shù)每年提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，適時與 客戶溝通產(chǎn)品價格。10產(chǎn)品符合汽車電子行業(yè)法律法規(guī)， 符合國際標準，如 AEC-Q101等標 準。國家法律、地方法 規(guī)、政府規(guī)章、國 際法規(guī)、行業(yè)標準生產(chǎn)部可靠性安排及時率、零 安全事故每年定期收集最新與汽車電子產(chǎn)品相關的質(zhì) 量類及可靠性試驗類法律法規(guī)及標準， 并進行評價。11準時交貨?？蛻粲唵胃鞑块T訂單評審及時率、 成品入倉及時率每月1).合理制定生產(chǎn)計劃；2),適時準備安全庫存；3).導入高效率的自動化生產(chǎn)設備

5、，提 局產(chǎn)能。12服務：與客戶保持良好溝通，及 時應對客戶反饋和訴求?？蛻粼L談客戶服務 部客戶投訴批率每月1),跟單組為對應窗口，各部門協(xié)助； 2),技術問題由客戶服務部及工協(xié) 助解決。13產(chǎn)品有害物質(zhì)含量符合法律法規(guī) 和客戶要求。客戶合約、 客戶訂單各部門有害物質(zhì)(HSF)出貨檢 查合格批率、客戶有害 物質(zhì)方面投訴批率每月按照環(huán)境管理物質(zhì)程序執(zhí)行，設計 階段選擇環(huán)保材料及制程。14產(chǎn)品使用壽命長，可靠性高?？蛻艉霞s各部門客戶投訴批率、最終檢 查和出貨檢查合格批率每月設計選型階段選擇優(yōu)質(zhì)、可靠性高的原 材料。在耳J 丁 p相關方需求和期望信息來源責任部門監(jiān)測指標或項目監(jiān)測頻率應對措施15客戶制

6、程及產(chǎn)品變更前及時提出請， 獲得客戶同意后方可實施變更?？蛻艉霞s上2部每年工程變更驗證合 格率每年按照變更程序執(zhí)行，變更前獲得客 戶批準。16客戶的知識產(chǎn)權或客戶財產(chǎn)妥善 維護保管，簽訂保密協(xié)議?？蛻艉霞s各部門客戶財產(chǎn)零損失、100媲訂保密協(xié)議每月按照知識程序和信息安全程序 執(zhí)行。o3o17新產(chǎn)品交貨前需提供零件承認 書，并確保承認書的正確率(Wj?？蛻艉霞s品質(zhì)部樣本交貨合格率每月按照生產(chǎn)件批準程序執(zhí)行。18可隨時提供環(huán)境管理物質(zhì)相關資 料和產(chǎn)品有害物質(zhì)檢測報告并及 時更新。客戶合約各部門客戶滿意度調(diào)查分數(shù)每月及時依客戶要求更新環(huán)保資料和后害 物質(zhì)檢測報告。19及時回復客戶要求填寫或提供的 資

7、料，如：簽署客戶協(xié)議，供應 商基本信息資料、質(zhì)量/環(huán)境調(diào)查 表、工藝資料提供等。客戶合約各部門客戶滿意度調(diào)查分數(shù)每月及時更新相關文件資料；客戶要求填寫 的資料與客戶溝通回復時間， 在指定日 期前回復客戶。20及時處理客訴，問題有效改善。客戶合約各部門客戶滿意度調(diào)查分數(shù)每月按照客戶服務程序執(zhí)行。21客戶對產(chǎn)品及包裝方面的特別要 求，詳見客戶特別要求文件?？蛻艉霞s、客戶協(xié) 議市場部客戶投訴批率、客戶滿 意度調(diào)查分數(shù)每月與客戶保持良好溝通，客戶有特別要求 時，及時制/修訂客戶特別要求。22客戶對產(chǎn)品標準、體系、法律法 規(guī)方面的特別要求，詳見客戶 特別要求識別評審表?？蛻艉霞s、客戶協(xié) 議市場部客戶投訴

8、批率、客戶滿 意度調(diào)查分數(shù)每月組織對客戶特別要求進行評估與確定。在耳 J 丁 p相關方需求和期望信息來源責任部門監(jiān)測指標或項目監(jiān)測頻率應對措施23外部 供方原材料供 應商1) .穩(wěn)定、持續(xù)地合作，互利雙贏；2) .及時付款；3) .交貨期長的物料建議提前卜 單并備庫存；4) .采購及收貨人員協(xié)助配合工 作。供應商反饋信息采購、物 料、財務 部門供應商交貨品質(zhì)合格 批率、準時率、付款及 時率每月1) .按照采購程序執(zhí)行；2) .財務部按時支付貨款。24外包商提前協(xié)商樣品及交貨周期、明確 驗收標準。外包商反饋信息采購、物 控部門外包商交貨品質(zhì)合格 批率、準時率每月按照外包過程程序執(zhí)行。25工程承包

9、 商保持長期合作，及時付款。工程承包商反饋 信息采購、財 務部門工程驗收合格每月1) .采購部擇優(yōu)選擇長期合作工程承包商；2) .財務部按時支付工程款。o4o26物流提供 商穩(wěn)定、持續(xù)地合作，互利雙贏。物流提供商反饋 信息物流部產(chǎn)品運送及時每月物流部擇優(yōu)選擇長期合作物流提供商。27外租設備 承包商定期保養(yǎng)、正確操作。外租設備承包商 反饋信息生產(chǎn)工程 部設備正常使用每月生產(chǎn)設備保養(yǎng)及備件儲備，建立設備故 障應急預案，確保生產(chǎn)過程順暢。28儀器校準 機構及時、正確地校準檢測儀器； 及時送檢，確保儀器信息的準確 性及校準要求的正確性。校準合同品質(zhì)部計量校正及時率每月按照檢驗、測量和試驗設備程序 及校

10、正指引執(zhí)行。29產(chǎn)品有害 物質(zhì)檢測 機構及時送樣檢驗，準時支付檢測費 用。檢測合同體系組、 會計部樣品檢測及時率每月按照環(huán)境管理物質(zhì)程序執(zhí)行。30委外培訓 機構1) .保持長期合作，及時付款；2) .提供培訓場地及培訓設備。培訓協(xié)議人事部、 會計部培訓計劃達成率每月按照培訓程序執(zhí)行。在耳 J 丁 p相關方需求和期望信息來源責任部門監(jiān)測指標或項目監(jiān)測頻率應對措施31員工薪資福利增加，并能提供個人能 力提升的機會。員工滿意度調(diào)查、 員工反饋信息人事部績效考核、員工滿意度 調(diào)查定期按照公司內(nèi)部運作制度績效考核制 度，對職員進行績效考核，包括：提 升、調(diào)薪等。32提供培訓機會。員工滿意度調(diào)查、 員工反饋信息各部門年度培訓計劃、培訓及 時率每月按照培訓程序執(zhí)行。33良好的工作環(huán)境，和諧的工作氛 圍，人身安全與健康有保障。員工滿意度調(diào)查、 員工反饋信息所后部門5S檢查1次/月按照5s與目視化程序執(zhí)行。34定期舉辦各類娛樂活動，豐富員工 的業(yè)余生活。員工滿意度調(diào)查、 員工反饋信息人事部舉辦員工生日會、各類 公司年會每季度、每 年人事行政部組織舉辦其他活動項目，經(jīng) 管理層同意后實施。35有一定有娛樂活動。員工滿意度調(diào)查、 員工反饋信息人事部舉辦員工生日會、公司 年會每季度、 每年人事行政部組織舉辦其他活動項目，經(jīng) 管理層同意后實施。o5o36鄰近