團(tuán)隊管理培訓(xùn)課程

1、 團(tuán)隊的力量 恐怖的恐怖的螞蟻軍團(tuán)螞蟻軍團(tuán)在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了那是什么來了螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！螞蟻是何螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊，就連獸中之王也要退它，但它的團(tuán)隊，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們可以得避三舍。從這個古老的寓言人們可以得到啟示：到啟示：個

2、體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強(qiáng)大。精誠協(xié)作，就能變得強(qiáng)大。團(tuán)隊的力量團(tuán)隊的力量 21世紀(jì)世紀(jì)的的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現(xiàn)與團(tuán)隊績效雙贏的時代。這是一個追求個人價值實現(xiàn)與團(tuán)隊績效雙贏的時代。 比爾蓋茨講，比爾蓋茨講，“大成功依靠團(tuán)隊，而個人只能取得小成大成功依靠團(tuán)隊，而個人只能取得小成功功”?！皼]有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”。團(tuán)隊能夠團(tuán)隊能夠完成個人所不能完成的任務(wù)。完成個人所不能完成的任務(wù)。 聯(lián)想提出的口號是聯(lián)想提出的口號是“打造虎狼之師打

3、造虎狼之師”，它塑造的員工，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣是既要像獸中之王老虎那樣擁擁有有“以一當(dāng)十以一當(dāng)十”的王者風(fēng)范、的王者風(fēng)范、英雄氣概、雄厚實力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠英雄氣概、雄厚實力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團(tuán)結(jié)的團(tuán)結(jié)的“以十當(dāng)一以十當(dāng)一”的精神，每個人知道自己在團(tuán)隊中的的精神，每個人知道自己在團(tuán)隊中的位置和作用，把個人目標(biāo)與團(tuán)隊共同目標(biāo)合二為一。而這，位置和作用，把個人目標(biāo)與團(tuán)隊共同目標(biāo)合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強(qiáng)的原因之一。正是聯(lián)想能夠做大做強(qiáng)的原因之一。4一、團(tuán)隊的定義一、團(tuán)隊的定義 一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一

4、致努力的由若干成員組成的共同體。 兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團(tuán)隊績效。為數(shù)不多的 成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)溝通、信任 合作相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊7 Team 團(tuán)隊 T：Together(一起） E: Everybody（每人） A: Achieve; Aim（目的） M: More （更多）8群體（group）是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。9信息共享中性（有時消極）個性化隨

5、機(jī)或不同集體績效積極個體或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)責(zé)任技能協(xié)同配合工作群體工作團(tuán)隊二、群體和團(tuán)隊的區(qū)別“作為由個人組成的群體，我們的工作忙忙碌碌，按部就班，運轉(zhuǎn)良好。但是我們就是不像團(tuán)隊那樣運轉(zhuǎn)。人們似乎感覺不到彼此互動的需求.”10 團(tuán)隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別：(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊可能就不一樣，尤其團(tuán)隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。(2)目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團(tuán)隊中是

6、一種齊心協(xié)力的氣氛。11 (4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團(tuán)隊的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個團(tuán)隊的有效組合。(6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團(tuán)隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。12例1 下面四個類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊? 龍舟隊 旅行團(tuán) 足球隊 候機(jī)旅客13團(tuán)隊行動曲線工作表現(xiàn)團(tuán)隊的效能工作群體偽團(tuán)隊潛在的團(tuán)隊績優(yōu)團(tuán)隊偽團(tuán)隊：偽團(tuán)隊：一群人被別人或

7、自己一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊，也具有團(tuán)隊潛力，稱為團(tuán)隊，也具有團(tuán)隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。本無集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊：潛在團(tuán)隊：是介于工作群體和是介于工作群體和真正團(tuán)隊之間的的群體。真正團(tuán)隊之間的的群體。真正的團(tuán)隊：真正的團(tuán)隊：由很少的一些人由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊中的每一有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊中的每一個成員共同對團(tuán)隊所要達(dá)到的個成員共同對團(tuán)隊所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊采用的總目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。的工作方法負(fù)責(zé)?？儍?yōu)團(tuán)隊：績優(yōu)團(tuán)隊：是把團(tuán)隊的潛力發(fā)是把團(tuán)隊的潛力

8、發(fā)揮到及至的團(tuán)隊。揮到及至的團(tuán)隊。( (協(xié)調(diào)性不佳協(xié)調(diào)性不佳) )真正的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊心行合一心行合一,團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作14例2 NBA在每賽季中期要舉行全明星賽，由來自東西部各個隊伍中不同的球員組成兩支籃球隊比賽，這個明星隊是團(tuán)隊還是群體，或其它組織? 這里的看法是：明星隊至少不是真正意義上的團(tuán)隊，只能說是一個潛在的團(tuán)隊，因為最關(guān)鍵的一點是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當(dāng)然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認(rèn)為它是一個潛在的團(tuán)隊，在國外也有人叫它偽團(tuán)隊。15三、高效團(tuán)隊的特征16四、團(tuán)隊的構(gòu)成要素：5P PurposePeoplePowerPlace

9、Plan目目標(biāo)標(biāo)人員人員定定位位職職權(quán)權(quán)計計劃劃171.目標(biāo)(Purpose) 目標(biāo)是個人與組織進(jìn)行某種活動所最追求對象的具體標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團(tuán)隊就沒有存在的價值。 團(tuán)隊的目標(biāo)就是要創(chuàng)造出比團(tuán)隊成員個人所能創(chuàng)造的出的總和更多的價值，這也是團(tuán)隊存在的意義。18 惠普公司：為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻(xiàn) 沃爾瑪公司：給普通百姓提供機(jī)會，使他們能買到與富人一 樣的東西 索尼公司：體驗發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂 聯(lián)想集團(tuán)：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想 19 2.人員(People) 人是構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就

10、可以構(gòu)成團(tuán)隊。目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊中非常重要的一個部分。20 高績效的團(tuán)隊需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團(tuán)隊成員各自的特點分別擔(dān)負(fù)不同的崗位任務(wù)，通過團(tuán)隊成員的分工協(xié)作保證整個團(tuán)隊的高效運作。 在西游記中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個行不行？21唐僧對目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強(qiáng)的自律、自控能力,無論遇到什么樣的艱難險阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。孫悟空神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當(dāng),但又是個比較任性、情緒化的人。豬八戒貪色、嘴

11、饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團(tuán)隊舒緩壓力，帶來樂趣，而且還是一個頗具人際交往技能的人(調(diào)節(jié)師 ) 。沙僧勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會像豬八戒一樣甜言蜜語，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重?fù)?dān)，挑擔(dān)就是沙僧對團(tuán)隊目標(biāo)最大的貢獻(xiàn)，而且不可或缺。22角色管理n人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊可以通過不同角色的組合達(dá)至完美。n團(tuán)隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短。n尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作。233.團(tuán)隊的定位(Place) 團(tuán)隊的定位包含兩層意思： 團(tuán)隊整體的定位，團(tuán)隊在組織

12、中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊的成員，團(tuán)隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊采取什么方式激勵下屬? 個體的定位，作為成員在團(tuán)隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?24 團(tuán)隊定位： 客戶：唐太宗 上級：如來、觀音 角色定位： 唐僧總經(jīng)理 孫悟空-市場總監(jiān) 豬八戒-人事總監(jiān) 沙和尚-財務(wù)總監(jiān) 白龍馬-物流總監(jiān)西游記團(tuán)隊25 4.職權(quán)職權(quán)(Power) 團(tuán)隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊越成熟領(lǐng)團(tuán)隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)

13、導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。團(tuán)隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：團(tuán)隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面： 整個團(tuán)隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)整個團(tuán)隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。信息決定權(quán)。組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊的數(shù)量是否足夠多，組織對組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團(tuán)隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。于團(tuán)隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。 5.計劃(Plan) 計劃的兩層面含義 目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。 提前按計劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊的順利進(jìn)度。只

14、有在計劃的操作下團(tuán)隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。2728唐僧西天取得真經(jīng)唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗他這如來為了檢驗他這100年來修煉程度，席間談話如下：年來修煉程度，席間談話如下：3031唐僧：當(dāng)然猴子是大家公認(rèn)的最優(yōu)秀的人員，我前往西天取經(jīng)是沒能少了他。但是整個團(tuán)隊的成功并非是由個特別優(yōu)秀的人才能完成的，如是這樣，猴子翻個跟頭就取回真經(jīng)了。如來：那，沙僧呢？唐僧：在團(tuán)隊中要相當(dāng)注重和諧。最優(yōu)秀的團(tuán)隊，并不是最優(yōu)秀的員工組成的、而是由各個團(tuán)結(jié)協(xié)作，揚(yáng)長避短來組建的。而沙僧他有他的特質(zhì)，他具有協(xié)調(diào)性，能吃苦

15、耐勞。團(tuán)隊管理（team management）指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。基本上，小組是組織的基本單位，各種小組的形成，若是成員能力具有互補(bǔ)性，形成異質(zhì)性團(tuán)隊，其效果較佳，因為可從不同觀點討論，激發(fā)更有創(chuàng)意或獨特的問題解決方式。33 一、目標(biāo)一致也就是思想要統(tǒng)一沒有目標(biāo)的人，就是幫別人實現(xiàn)目標(biāo)的人。不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人;不做計劃的人，就是準(zhǔn)備計劃失敗的人。只要當(dāng)事者的思想不統(tǒng)一、意識跟不上(不主動、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的執(zhí)行?！八枷虢y(tǒng)一”不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不

16、遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。所以要想帶好一個團(tuán)隊首先要把部門目標(biāo)與公司(組織)目標(biāo)緊密結(jié)合起來并可行的落實到團(tuán)隊每個成員頭上，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進(jìn)。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊只能是一群散兵游勇，沒有目標(biāo)的管理就是“老和尚念經(jīng)得過且過!” 團(tuán)隊管理要素 34 二、激發(fā)人的潛能 1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學(xué)會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻(xiàn)你的贊美，要主動關(guān)心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召(形成制度化)全體團(tuán)隊人員每人主動送上祝?？ㄆ蚱渌Y物，讓團(tuán)隊的每個人都能感受到歸屬和愛的存在 2

17、、善于傾聽，管理者要經(jīng)常認(rèn)真傾聽部下的意見、想法并善于正面引導(dǎo)，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個人發(fā)展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個被宣泄的對象，當(dāng)下屬對工作和前途感到渺茫時主動進(jìn)行安慰和開導(dǎo)，幫助他消除顧慮和壓力35 3、善于授權(quán)，管理者要在明確的目標(biāo)要求下，讓下屬有能力與權(quán)力去做事并對結(jié)果負(fù)責(zé)，但授權(quán)要注意監(jiān)控，當(dāng)下屬專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力不足時要言傳身教提升下屬的操作和管理市場的能力 4、善于激勵，激勵就是力量，激勵可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵是轉(zhuǎn)變消極心態(tài)。保持一個平和、理智的心態(tài)是一個人不斷成長的關(guān)鍵，要以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注就是事實要善于引

18、導(dǎo)下屬將思想、注意力集中于光明前景(結(jié)果)。 36 5、樹立標(biāo)桿，一個團(tuán)隊中成員素質(zhì)、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績差的“短板”成員來提升整個團(tuán)隊的業(yè)績，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績、學(xué)習(xí)意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹為標(biāo)桿，在例會中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績和成功經(jīng)驗以帶動整個團(tuán)隊更好的士氣。 6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)最主要的是靜下心來去除浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧?人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯誤的。一個不愿意成長的領(lǐng)導(dǎo)是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后24個小時還讓秘書讀書給他聽，最后的24小時還在學(xué)習(xí)當(dāng)中渡過，鄧小平說過活到老，學(xué)到老，做到“茍日新

19、、日日新、又日新”，要做新民。 37 三、激發(fā)團(tuán)隊的潛能團(tuán)隊是由人組成的，激發(fā)團(tuán)隊的內(nèi)動力首先要著眼于團(tuán)隊內(nèi)部的每個成員。這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。38 1、制定良好的規(guī)章制度 小頭目管事，大主管管人。在項目規(guī)模小的時候，主管通過傳幫帶的方式實現(xiàn)人管人；在項目規(guī)模較大的時候，主管必須通過立規(guī)矩、建標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)制度管人。 所謂強(qiáng)將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個強(qiáng)勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀(jì)律條例、組織條例、財務(wù)條例、保密條例和獎懲制度等。執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，記得網(wǎng)上流行一個破窗理論：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。這個理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。 注意事項 39 2、建立明確共同的目標(biāo) 先講個故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來，譏笑獵狗說：“你們兩個之間小的反而跑的快很多?！鲍C狗回答說：“你們不知道我們