物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、浙江綠城安保服務(wù)1:作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)一、保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)1. 地下室的清潔標(biāo)準(zhǔn)1. 1地而無(wú)泥沙、雜物、無(wú)污染、無(wú)積水。1. 2所有公共設(shè)備、門、窗無(wú)積灰、無(wú)污染1. 3下水道、水溝、水漏、污水井內(nèi)無(wú)雜物泥沙堵塞。1. 4無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。2. 地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)2. 1地而、車場(chǎng)無(wú)雜物、無(wú)積沙、無(wú)積水、無(wú)明顯污染、無(wú)香口膠斑點(diǎn)。2. 2路燈、招牌、廣告欄、地平面3米高的墻面、玻璃無(wú)積灰、無(wú)水銹、無(wú)污染。2. 3明溝、暗溝、污水井內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)積沙堵塞。2. 4無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。3. 大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn)3. 1大堂地而無(wú)灰塵無(wú)雜物、無(wú)粘附物、無(wú)污染面、無(wú)積水。3. 2墻而無(wú)

2、灰塵、無(wú)亂張貼。3. 3門、窗、玻璃，無(wú)積灰、無(wú)污染。3. 4大堂天而無(wú)灰塵。3. 5大堂各處無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4. 樓層的清潔標(biāo)準(zhǔn)4. 1樓層生活垃圾日產(chǎn)日清。4. 2樓層所有公共通道、梯道、天臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)積水、無(wú)臭氣。4. 3樓層所有公共墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚等無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。5. 4垃圾桶內(nèi)外無(wú)污染，桶內(nèi)無(wú)積水。6. 5樓層所有公共位置無(wú)衛(wèi)生死角。7. 電梯不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)8. 1所有不銹鋼表面無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)銹跡。9. 2電梯地面無(wú)雜物、無(wú)泥沙、無(wú)污染、無(wú)積水。10. 3電梯地而無(wú)雜物、無(wú)泥沙填塞。11. 4電梯頂棚無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。12. 5電梯門

3、框無(wú)灰塵、無(wú)污染。7.辦公室的清潔標(biāo)準(zhǔn)7. 1辦公室的清潔標(biāo)準(zhǔn)7. 2墻而、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。7. 3所有辦公臺(tái)而無(wú)污染、書、報(bào)、資料、用品擺放整齊。7. 4所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無(wú)污染。13. 5衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆等無(wú)水銹、無(wú)污染。8.職工宿舍的清潔標(biāo)準(zhǔn)。8. 1宿舍地而無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染。8. 2所有家私、電器無(wú)灰塵，擺放整齊。8. 3墻壁無(wú)灰塵、無(wú)亂貼、亂掛、亂寫劃現(xiàn)象。8. 4無(wú)蜘蛛網(wǎng)。14. 5衣服、鞋、帽、被子擺放整齊。9.衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)9. 1衛(wèi)生間地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染。9. 2大、小便器無(wú)污垢、無(wú)水銹、無(wú)堵塞。9. 3洗手盆無(wú)水

4、銹、無(wú)污染、無(wú)堵塞。9. 4墻而、天頂、門、窗、玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。15. 5衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)臭氣、無(wú)蚊蟲(chóng)、倉(cāng)蠅，保持空氣清新。10.垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔標(biāo)準(zhǔn)。10. 1垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積存。10. 2垃圾房沖洗干凈。16. 3垃圾房地而無(wú)污染、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。11.大理石上蠟的標(biāo)準(zhǔn)11. 1目視地而無(wú)灰塵、無(wú)跡印。11. 2可映出照明燈管之輪廊。11. 3墻而半米之內(nèi)可影出人體輪廓。17. 4上蠟時(shí)間在20： 00點(diǎn)以后為宜。二、綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1. 綠地護(hù)欄無(wú)破損，警語(yǔ)牌無(wú)破損、無(wú)污染。2. 無(wú)枯枝落葉、無(wú)雜草、無(wú)黃土裸露、無(wú)垃圾雜物。3. 無(wú)蟲(chóng)害、無(wú)鼠害、無(wú)死株、無(wú)死草、無(wú)樹(shù)木傾

5、倒。4. 草坪純種度達(dá)99船平整美觀。5. 修剪造型美觀。6. 各種花木長(zhǎng)勢(shì)茂盛。三、防火安全“三級(jí)”檢查制度1. 一級(jí)檢查1. 1 一級(jí)檢查由各班組組織實(shí)施。1. 2每個(gè)員工每天應(yīng)對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全 因素，上報(bào)本身不能解決的火情隱患及不安全因素。1. 3發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。1. 4值班的員工接班時(shí)應(yīng)提前進(jìn)入崗位，向上班了解安全情況，對(duì)交班人員提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)檢 查處理并作好記錄。2. 二級(jí)檢查2. 1二級(jí)檢查由業(yè)務(wù)主管實(shí)施2. 2業(yè)務(wù)主管每周對(duì)辦公樓的消防情況進(jìn)行一次檢查。2. 3檢查對(duì)防火安全工作

6、的執(zhí)行情況。2. 4組織處理辦公樓內(nèi)的火險(xiǎn)隱患及整改，對(duì)員工進(jìn)行教育及表?yè)P(yáng)或批評(píng)。2. 5負(fù)責(zé)將辦公樓的防火安全情況在公司月檢時(shí)進(jìn)行上報(bào)。3. 三級(jí)檢查3. 1三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。4. 2每月由公司領(lǐng)導(dǎo)組織總辦物業(yè)部、工程部等相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查。5. 3檢查辦公貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度的執(zhí)行情況。6. 4檢查結(jié)果做為部門評(píng)比依據(jù)之一。消防檢查內(nèi)容L 供電系統(tǒng)1. 1檢查供電、配電系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施，電纜及室內(nèi)環(huán)境是否存在有消防隱患：1. 2檢查消防設(shè)施、器材是否齊全、合格、有效，室內(nèi)不應(yīng)存有易燃、易爆物品；1. 3檢查各個(gè)配電豎井內(nèi)不應(yīng)存有任

7、何其它雜物，更不能存有易燃、易爆物品1. 4檢查各個(gè)配電箱、柜的各個(gè)饋出電纜、電線不應(yīng)有過(guò)負(fù)荷、過(guò)熱現(xiàn)象，配電室內(nèi)（包含 配電豎井）的應(yīng)急照明（包含正常照明）應(yīng)完好。1. 5各個(gè)建筑內(nèi)外的房間、公共區(qū)域、樓道不應(yīng)有隨意拉扯的不合格線路，更不能存有導(dǎo) 致火災(zāi)放生的不安全線路。2. 供水系統(tǒng)2. 1檢查消防井、消防栓等消防水系統(tǒng)及設(shè)備、設(shè)施應(yīng)完好，水嘴、水龍帶無(wú)缺、破損和 閥門、管道無(wú)漏、滲水等現(xiàn)象，查看防結(jié)露保溫層不應(yīng)有破損：2. 2檢查各個(gè)開(kāi)關(guān)、閥門應(yīng)完好，無(wú)銹蝕、銹死現(xiàn)象，操作要靈活、可靠；2. 3檢查各個(gè)消防栓柜內(nèi)外的完好性，玻璃完好，箱柜門鎖完好，封條粘貼應(yīng)完好：2. 4檢查消防井內(nèi)不應(yīng)

8、有雜物，井外（上）井蓋應(yīng)完好無(wú)破損，絕對(duì)不能壓蓋消防井及占堵道路:2. 5檢查各個(gè)消防設(shè)備、設(shè)施以及各種視覺(jué)標(biāo)牌是否完好，不應(yīng)有損壞、脫落、字跡不清等現(xiàn)象:2. 6樓道內(nèi)的消防栓前不應(yīng)有堵塞、占道現(xiàn)象，更不能有隨意使用消防水的現(xiàn)象；3. 疏散系統(tǒng)3. 1檢查消防安全疏散示意（圖）標(biāo)志是否齊全完好，不應(yīng)有損壞、脫落等現(xiàn)象：3. 2疏散的防火樓梯、安全通道出口是否暢通，嚴(yán)禁有占用和堵塞的現(xiàn)象。4. 3檢查安全通道門、防火門是否有被封死、打不開(kāi)等現(xiàn)象：5. 4應(yīng)急電源系統(tǒng)及應(yīng)急照明，應(yīng)經(jīng)常保持處于良好狀態(tài)，要確保供電不能間斷；3. 5各個(gè)安全出口指示燈應(yīng)始終處于長(zhǎng)明狀態(tài)，要定期測(cè)試（檢測(cè)電池）和維修

9、保養(yǎng)：4. 6各個(gè)安全疏散出口通往安全地帶要有足夠的安全場(chǎng)地。5. 滅火系統(tǒng)6. 1消防栓、消防器材（滅火器）是否完好、配件齊全。7. 2滅火器有無(wú)定期測(cè)試，補(bǔ)充更換。8. 3消防設(shè)施配置是否合理。5. 報(bào)警系統(tǒng)6. 1消防按鈕有無(wú)定期測(cè)試，是否靈敏。6. 2火災(zāi)探測(cè)器有無(wú)定期保養(yǎng)。6. 3模擬盤有無(wú)定期巡視，是否完好。6. 4報(bào)警器、主機(jī)（新舊的）控制柜是否定期保養(yǎng)。6. 通訊系統(tǒng)7. 1報(bào)警電話有無(wú)占用現(xiàn)象。8. 2警鈴報(bào)警是否靈活可靠：7. 其它8. 1易燃易爆危險(xiǎn)品的貯存，使用是否符合安全要求，貯存容器、管道有無(wú)定期測(cè)試、有無(wú)跑、 冒、滴、漏現(xiàn)象。8. 2在要害部門對(duì)煙頭、遺留火種是否

10、注意和處理好。8. 3倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆距、 堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求。8. 4電氣設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣有無(wú)老化，受潮、漏電、短路 等，電動(dòng)機(jī)有無(wú)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無(wú)亂拉電線情況。8. 5使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求，以及殘油、廢氣的處理情況。8. 6危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作是否達(dá)到“八不”、“四要”、“一清”要求。8. 6. 1 “八不”8. 6. 1. 1防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火。8. 6. 1. 2周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火。8. 6. 1.

11、 3附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火。8. 6. 1. 4凡盛裝過(guò)油類等易燃液體的容器、管道，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘存的油質(zhì)不動(dòng)火。8. 6. 1. 5凡盛裝過(guò)氣體受熱澎漲有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不動(dòng)火。8. 6. 1. 6凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排作易燃易爆危險(xiǎn)的不動(dòng)火。8. 6. 1. 7在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不動(dòng) 火。8. 6. 1. 8未有配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。8. 6. 2 “四要”8. 6. 2. 1動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人。8. 6. 2. 2現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗

12、頭時(shí)要立即停止動(dòng) 火。8. 6. 2. 3發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，要及時(shí)補(bǔ)救。8. 6. 2. 4動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。8. 6. 3動(dòng)火后“一清”：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種才能離開(kāi)現(xiàn) 場(chǎng)。8. 7使用有毒有害物品的場(chǎng)所是否有防毒的安全措施。8. 8消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況，各部門的消防器材有無(wú)管好，用好和到期換藥，保證完整 好用。8. 9保安員對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)攜帶易爆危險(xiǎn)品的人員是否把關(guān)等頁(yè)腳內(nèi)容6淅江綠旅安保限務(wù)匚作孤準(zhǔn)及操作規(guī)程三、保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn):F內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注1堂因著 裝儀 表A.統(tǒng)一著裝、配戴證件B.舉止文明、大方、端莊C.精神

13、飽滿、儀容整潔見(jiàn)保安 員儀表的規(guī)定工 作紀(jì) 律A,服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公B.按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度C.禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)D.講原則、講方法、文明執(zhí)勤見(jiàn)保安 員紀(jì)律工 作態(tài) 度A.微笑服務(wù)B.態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)C.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真.、耐心、周到、勤快D.按規(guī)定敬禮服 務(wù)質(zhì) 量A.開(kāi)啟電子門不超過(guò)去5秒，登記證件不超過(guò)境60秒，大堂秩序良好B.工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好C小因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件工 作能 力Ao熟練掌握辦公樓業(yè)主（住戶）的基本情況，包括姓名、樓座號(hào)Bo正確填寫各種表格記錄Co熟練

14、掌握對(duì)講、報(bào)警、監(jiān)控、電子門、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用2邏U1U 岡著 裝儀 表Ao統(tǒng)一著裝、配戴證件Bo舉止文明、大方、端莊Co精神飽滿、儀容整潔見(jiàn)保安 員儀表的規(guī)定工 作紀(jì) 律A。服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公Bo按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度Co禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)Do講原則、講方法、文明執(zhí)勤見(jiàn)保安 員紀(jì)律工 作態(tài) 度Ao微笑服務(wù)Bo態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)C。主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快Do按規(guī)定敬禮服 務(wù)質(zhì)量Ao辦公樓無(wú)可疑人員、辦公樓內(nèi)無(wú)可疑氣味、辦公樓內(nèi)無(wú)超時(shí)裝修Bo設(shè)備、設(shè)施有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有記錄， 有匯報(bào)

15、C。認(rèn)真負(fù)責(zé)，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊件、火災(zāi)事故Do不出現(xiàn)一起與住戶爭(zhēng)吵、打架事件E,桂釗報(bào)警.不招i寸3分鐘必須軒翎現(xiàn)場(chǎng).同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)2工A.熟練掌握辦公樓的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、3場(chǎng) 因著A.統(tǒng)一著裝、配戴證件見(jiàn)保安工A,服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公見(jiàn)保安工A.微笑服務(wù)服A.為車主發(fā)（收）卡、登記、開(kāi)啟擋車器，一般不工A.熟悉整個(gè)車場(chǎng)車輛及車主的基本情況四、工程部檢查標(biāo)準(zhǔn):檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查方法變配電房室內(nèi)及設(shè)備衛(wèi)生、設(shè)備完好狀態(tài)，溫度、響聲、運(yùn)行記錄、保 養(yǎng)記錄、滅火器材。觀察消防中心主機(jī)功能、設(shè)備完好狀態(tài)、室內(nèi)及設(shè)備衛(wèi)生、值班記錄、消防觀察與試機(jī)電梯（扶梯）廳門外呼按鈕、樓層顯示、轎箱內(nèi)呼按鈕、警鈴、電梯對(duì)計(jì)、 轎箱清潔、門機(jī)工作情況、井坑清潔、故障記錄。觀察與試機(jī)室外給排水井坑清潔有無(wú)堵塞、排水管道是否暢通、化糞池積糞情況、隔 油池清理情況、表閥井設(shè)備完好狀態(tài)、保養(yǎng)記錄。觀察電梯機(jī)房室內(nèi)設(shè)備衛(wèi)生、通風(fēng)降溫設(shè)備工作情況、照明是