禮儀培訓簡明手冊

1、中港職業(yè)高級中學禮儀培訓手冊我們無法改變他人，但是我們可以改變自己。我們無法改變他人，但是我們可以影響他人。禮儀就像人體周圍美麗的光環(huán)，美了自己、感染他人。概述一、我國禮儀的起源：起源于人類最原始的兩大信仰“天地信仰”和“祖先信仰”；奴隸社會，對“天” “神”的崇拜轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α熬鳌钡某绨?。周朝初成體系，宋代發(fā)展為以 “孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥”為內(nèi)容的 “八德” ，并成為中華的傳統(tǒng)美德主要內(nèi)容。二、中國優(yōu)良傳統(tǒng)禮儀：社會禮俗、尊長禮俗、尊師禮俗、社交禮俗三、新中國建立后倡導的部分文明禮儀規(guī)范：“五講”：講文明講禮貌講衛(wèi)生講秩序講道德“四美”：心靈美語言美行為美環(huán)境美公民基本道德規(guī)范“20

2、 個字” ：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻四、我國傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)：德仁義；現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)：尊重；現(xiàn)代禮儀的精髓：真善美；現(xiàn)代禮儀構(gòu)成的三要素 ：儀表儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀，它是人際交往的通行證和潤滑劑。禮儀篇一、語言禮儀古人說： “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，可見擇言選語是何等的重要。請常用下面的禮儀語言：1、見面時不理不睬不禮貌，而要打招呼問好，如使用 “您好” 、 “您早” 、 “早上好”、“早”等問候語：對長者、尊者、上級應(yīng)謙恭地問候：較熟的人要親切地問候：不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼。2、尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、 “勞駕” 、 “拜托”

3、、 “有勞您”等請托語。3、對給過幫助、方便和服務(wù)過的人應(yīng)用感謝語，如“謝謝“、“多謝” 、 “讓您費心了” 、 “難為您了”等。4、當影響、 打擾、 不利于人時，應(yīng)向人道歉， “實在對不起”、 “很抱歉”、 “請原諒”、“打擾您了”、 “太不應(yīng)該了”、 “真過意不去”、 “不好意思”等。5、稱呼語（或稱呼禮儀）在正式場合稱呼：張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長、陳工、于主任等；對有聲望的老人尊稱：錢老、陸老、您老：非正式場合稱呼：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔。女孩、女士、女子、小姐不可亂用6、問對方姓名、年齡、單位禮儀“貴姓” 、 “尊姓大名”、 “貴公司“、 “貴廠” ；一般人年

4、齡“貴庚”，老人用“高壽”，小孩“多大啦”，年輕女子才用“芳名、芳齡”。7、電話禮儀（1）最好電話響第一聲就接聽，至多不超過三聲（不然顯得管理不善）。（2）即使受對方極大的責難，仍要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德。（ 3）電話交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)。（4）接、打電話的第一句話是：“您好！這里是”（ 5）撥錯電話要說：“對不起，我打錯了。 ”（ 6）當來電說：“您好，請問張小姐在嗎”時，接聽者存在三種情況：A、正好是張小姐本人接電話，應(yīng)這樣開頭：“您好，我就是，請問您是哪一位？”B 、張小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭： “您好，她在，請稍等。 ”C、 張小姐不在，旁人接電話，

5、可這樣開頭： “對不起， 她不在， 請問您是哪一位？”在這里千萬不能先問對方是誰，然后再告訴不在，如： “您好，請問您是哪一位，她不在?！币悦庠斐扇嗽诙辉附与娫捇蛴幸怛_人的誤會。8、當別人贊美自己時，應(yīng)以感謝來表達，例如：于先生對卜先生說：“你的文章寫得真好?！辈废壬鷳?yīng)有禮貌地說：“謝謝，過獎了！ ”或說： “謝謝，您太客氣了。 ”千萬不要說： “好什么呀，別諷刺我了。 ”這種回答令人十分尷尬，是非常不禮貌的回答。9、介紹順序原則是：將年輕的介紹給年長的；將地位低的介紹給地位高的；把男士介紹給女士；把本公司的人介紹給外公司的人。 一般是“請允許我向您介紹” “讓 我介紹一下”或“這位是”等句

6、式，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業(yè)、職銜、興趣、特長、畢業(yè)學校等。10、當對方說“謝謝”時，應(yīng)回說：“沒關(guān)系”或： “不客氣“，或“沒什么”等。要打斷別人講話前應(yīng)先說： “對不起，請允許我插一句。 ”二、儀表儀容美禮儀：1、個人儀表儀容規(guī)范：整齊、干凈、得體、無異味（不只是臭味）2、服裝：（1）功能：傳統(tǒng)（個人）功能：（略）社會功能：展示形體、性別識別、職業(yè)標志、情感表達、身份地位和財富的反映。（2）著裝規(guī)范：工作（職業(yè)）裝： （略）便裝（休閑裝）： （略）禮服： （略）其中，西裝著裝規(guī)范：西裝革履襯衫領(lǐng)帶必須佩帶齊全，紐扣扣搭規(guī)范，襯衫袖口略長于西服11.5Cm,西服袖口商標必須拆除

7、；穿西裝要遵循三色律，皮鞋、腰帶和皮包宜三同色。外衣口袋不宜裝過多雜物。其他：有時入鄉(xiāng)隨俗，要穿民族地區(qū)服裝，佩帶相關(guān)服飾；著裝得體，內(nèi)衣不外露，不穿內(nèi)衣、睡衣及赤腳待客；進入室內(nèi)應(yīng)脫帽，脫掉大衣、風衣、雨衣等，有時要換鞋。需說明的是：我國沒有嚴格的禮服、便服之分，交際場合只要端莊、整潔、和諧、得體。3、妝飾：“三分長相，七分打扮。 ”（1）化妝：男士：以理發(fā)、修面為主，可根據(jù)需要少量使用男士香水。女士：發(fā)型、面部、手、足均可合理化妝，化妝的濃淡取決于時間、場合，忌過度和怪異。（2）佩飾：起點綴、烘托作用。男士：以手表、戒指、領(lǐng)帶夾、公文包為主，項鏈、手鏈慎重。女士：飾物種類繁多，注意過分繁雜

8、和粗劣。4、美容：（略）三、儀態(tài)禮儀1、儀態(tài)：應(yīng)常常恰到好處地微笑，讓人感到平易近人、和藹可親。不能老板著面孔對人不理 不瞇。男性要顯得質(zhì)樸純真，高雅端莊，既彬彬有禮又落落大方。女性要顯得溫文爾雅， 柔婉恬靜，既楚楚動人又自然莊重。2、站姿：（略）3、坐姿：男性自然分腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達。 女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時雙手 從上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或 2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi) 收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放于大腿前半部， 切忌叉開兩腿、蹺二郎腿、搖腿、弓背彎腰

9、。4、走姿：（略）5-表情禮儀：最具親和力、展示自己最美的表情一一“微笑”，但不是什么時候都 適宜微笑。四、乘車禮儀：注意一一你該坐在哪兒五、宴席禮儀：賓主的桌次、席次；餐具禮儀；用膳禮儀；勸菜敬酒禮儀六、名片禮儀七、握手禮儀1、握手由來及意義2、在社交場合，行握手禮時應(yīng)注意以下幾點：（1）上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。（2）長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。（3）男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 如果對方不想握手，可以點頭示 意。（4）握手時不可以同時與兩個人握手。（5）握手時不可以兩兩成“十”字交叉（4個人，歐美人認為不吉祥）。（6）、握手時不可以隔著或

10、跨著門檻與人握手。八、拜訪與接待禮儀九、距離禮儀：0 45cm親密距離、45120cm 私人交往距離120210cm社交、工作業(yè)務(wù)距離 ;越距失禮>210Cm一般（無關(guān)）距離J十、家庭禮儀家庭，作為社會的一個基本單位，必然受到許多約定俗成的規(guī)定制約。“相敬如賓、白頭偕老”闡明的就是夫妻間也要有禮節(jié)才能幸福一輩子的道理。“父子和而家不敗，兄弟和而家不分，她嫂和而爭論息，夫婦和而家道興”，可見“和” 是關(guān)鍵，這個“和”也就是“禮”。（一）夫妻之間的禮儀夫妻關(guān)系是家庭人際關(guān)系的主體和核心，是血親和姻親的基礎(chǔ)。夫妻禮儀很重要。1、互愛互諒夫妻爭吵有“四忌”：忌口出穢言、忌翻舊賬、忌回娘家搬人、忌

11、人身攻擊。2、切忌大男子主義，切莫惟我獨尊3、遇事多商量，生活細節(jié)要講究4、共同承擔家務(wù)勞動周恩來和鄧穎超總結(jié)出的夫妻之間關(guān)系處理的“八互”經(jīng)驗：互敬、互愛、互學、 互助、互讓、互諒、互慰、互勉,值得每對夫妻學習。（二）父母子女間的禮儀父母是孩子的第一位老師。父母的文化素養(yǎng)、性格愛好，對于子女的自制力、思維 靈活性、思維水平、求知欲等方面的發(fā)展，有著相當大的影響。1、子女教育禮儀父母首先要做到：孩子在場時，父母不要吵架；任何時候都不要對孩子撒謊；父母 之間相互謙讓，互相體諒；父母和孩子保持親密無間的關(guān)系；孩子提出的問題，父母要 盡量給以答復；孩子的朋友來家里做客，父母要表示出歡迎和尊重；在他的

12、朋友面前， 不要講孩子的過錯；注意觀察和表揚孩子的優(yōu)點。父愛母愛一旦變成溺愛就會釀成禍患，對孩子必要的批評，也是創(chuàng)造良好的家庭環(huán) 境、教育子女健康成長的手段。但批評是一定要講究方法，選好時機；沒有弄清事件真 相時，不要盲目批評孩子，沉默比說錯話要好得多；不要當外人面批評子女。父母應(yīng)盡量縮短代溝的距離，要擠時間和孩子在一起；要相互了解、相互理解；要 提高家庭透明度，把問題公開，使子女了解家長情況；鼓勵孩子在挫折中重新振作起來; 培養(yǎng)孩子的自理能力。2、子女對父母應(yīng)有的禮儀首先要尊敬孝順、關(guān)心問候。其次不要干涉父母的事，父母有矛盾要及時、公正、技巧的幫助化解。3、婆媳、父婿之間的禮儀作為公婆兒子的妻子，兒媳就應(yīng)該像子女一樣，不在公婆面前分你我里外，一樣體 現(xiàn)出理解、敬重、孝順。另一方面，作為公婆，也必須把兒媳當兒子一樣看待，絕不能 有什么“外人”的念頭，給予和兒女一樣的尊重、關(guān)愛、體諒。女婿要想和岳父母