網(wǎng)絡(luò)基本故障排查-文檔資料

1、網(wǎng)絡(luò)故障的分類網(wǎng)絡(luò)故障的分類網(wǎng)絡(luò)故障的分層排除法網(wǎng)絡(luò)故障的分層排除法網(wǎng)絡(luò)故障的檢查網(wǎng)絡(luò)故障的檢查網(wǎng)絡(luò)故障的診斷網(wǎng)絡(luò)故障的診斷一般網(wǎng)絡(luò)故障可以分為硬件故障，軟件故障；一般網(wǎng)絡(luò)故障可以分為硬件故障，軟件故障； 或者分為內(nèi)網(wǎng)故障，外網(wǎng)故障。其中或者分為內(nèi)網(wǎng)故障，外網(wǎng)故障。其中硬件故障是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或通信媒體的故障硬件故障是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或通信媒體的故障軟件故障是指設(shè)置上的問題軟件故障是指設(shè)置上的問題內(nèi)網(wǎng)故障是指內(nèi)部局域網(wǎng)的故障內(nèi)網(wǎng)故障是指內(nèi)部局域網(wǎng)的故障外網(wǎng)故障是指與學(xué)校外部教委或外網(wǎng)故障是指與學(xué)校外部教委或InternetInternet連接的故障連接的故障 OSI OSI的層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查故

2、障提供了非常好的層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對獨(dú)立，按層排查能夠有效地發(fā)的組織方式。由于各層相對獨(dú)立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。通常有兩種逐層排查方式：通常有兩種逐層排查方式：是從低層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定的情況是從低層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線纜、增加新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)，如組建新的網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線纜、增加新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；備；是從高層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)相對成熟穩(wěn)定的情況是從高層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)相對成熟

3、穩(wěn)定的情況，如硬件設(shè)備沒有變動。，如硬件設(shè)備沒有變動。 在實(shí)際應(yīng)用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到網(wǎng)在實(shí)際應(yīng)用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到網(wǎng)絡(luò)通信的應(yīng)用出了問題，直接從位于中間的網(wǎng)絡(luò)層開始排絡(luò)通信的應(yīng)用出了問題，直接從位于中間的網(wǎng)絡(luò)層開始排查，首先測試網(wǎng)絡(luò)連通性，如果網(wǎng)絡(luò)不能連通，再從物理查，首先測試網(wǎng)絡(luò)連通性，如果網(wǎng)絡(luò)不能連通，再從物理層（測試線路）開始排查；如果網(wǎng)絡(luò)能夠連通，再從應(yīng)用層（測試線路）開始排查；如果網(wǎng)絡(luò)能夠連通，再從應(yīng)用層（測試應(yīng)用程序本身）開始排查。層（測試應(yīng)用程序本身）開始排查。例如，這里要測試網(wǎng)絡(luò)能否正常通信。通常從例如，這里要測試網(wǎng)絡(luò)能否正常通信。通常從ping遠(yuǎn)程

4、計算機(jī)遠(yuǎn)程計算機(jī)開始（例中在主機(jī)開始（例中在主機(jī)A上上ping主機(jī)主機(jī)B），成功說明系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常），成功說明系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常，失敗說明主機(jī)離線或網(wǎng)絡(luò)故障。失敗后再，失敗說明主機(jī)離線或網(wǎng)絡(luò)故障。失敗后再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)（例中為關(guān)（例中為192.168.1.1）來確認(rèn)主機(jī)）來確認(rèn)主機(jī)A是否能夠連接到路由器。是否能夠連接到路由器。失敗后再失敗后再ping環(huán)回地址環(huán)回地址127.0.0.1來確認(rèn)來確認(rèn)TCP/IP協(xié)議軟件是否有協(xié)議軟件是否有問題，如果有問題，需要重新安裝問題，如果有問題，需要重新安裝TCP/IP協(xié)議軟件。也可以采協(xié)議軟件。也可以采用另一種步驟，從用另一種步驟，從pin

5、g環(huán)回地址環(huán)回地址127.0.0.1開始，失敗說明開始，失敗說明TCP/IP協(xié)議軟件安裝有問題，如果成功再協(xié)議軟件安裝有問題，如果成功再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)，如果成功再，如果成功再ping其他網(wǎng)關(guān)（路由器）逐步排查網(wǎng)絡(luò)各個環(huán)節(jié)其他網(wǎng)關(guān)（路由器）逐步排查網(wǎng)絡(luò)各個環(huán)節(jié)，直到最后，直到最后ping遠(yuǎn)程主機(jī)。只要成功地遠(yuǎn)程主機(jī)。只要成功地ping到遠(yuǎn)程主機(jī)，可以到遠(yuǎn)程主機(jī)，可以判斷網(wǎng)絡(luò)問題一般發(fā)生在更高層次判斷網(wǎng)絡(luò)問題一般發(fā)生在更高層次。物理層：采用替換法或?qū)ｉT的線纜測試儀，沒有測試儀的可通過物理層：采用替換法或?qū)ｉT的線纜測試儀，沒有測試儀的可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（網(wǎng)卡、交換機(jī)等）信號燈進(jìn)行簡

6、單的目測。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（網(wǎng)卡、交換機(jī)等）信號燈進(jìn)行簡單的目測。數(shù)據(jù)鏈路層：相對于其他的協(xié)議層，數(shù)據(jù)鏈路層出現(xiàn)問題的可能數(shù)據(jù)鏈路層：相對于其他的協(xié)議層，數(shù)據(jù)鏈路層出現(xiàn)問題的可能性不大，對于性不大，對于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)，可以使用簡單的網(wǎng)絡(luò)，可以使用簡單的arp命令來檢查命令來檢查MAC地地址（物理地址）和址（物理地址）和IP地址之間的映射問題。地址之間的映射問題。網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層是最容易出現(xiàn)問題的兩層，路由配置容易出現(xiàn)錯網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層是最容易出現(xiàn)問題的兩層，路由配置容易出現(xiàn)錯誤，可通過誤，可通過route命令來測試路由路徑是否正確，也可使用命令來測試路由路徑是否正確，也可使用ping命命令來測試連通性。

7、對于復(fù)雜的問題，也可以通過專門的協(xié)議分析器令來測試連通性。對于復(fù)雜的問題，也可以通過專門的協(xié)議分析器（如微軟提供的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器），專業(yè)的協(xié)議分析軟件（如微軟提供的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器），專業(yè)的協(xié)議分析軟件sniffer pro等等，這些協(xié)議分析器具有很強(qiáng)的檢測和排查能力，能夠分析鏈路層及，這些協(xié)議分析器具有很強(qiáng)的檢測和排查能力，能夠分析鏈路層及其以上層次的數(shù)據(jù)通信。其以上層次的數(shù)據(jù)通信。應(yīng)用層的問題，則需要對程序進(jìn)行檢查，或檢查有沒有什么其他應(yīng)用層的問題，則需要對程序進(jìn)行檢查，或檢查有沒有什么其他程序影響到應(yīng)用層本身工作。程序影響到應(yīng)用層本身工作。第一步：全面收集信息，并分析故障現(xiàn)象第一步：全面收集信息，

8、并分析故障現(xiàn)象全面了解故障的情況，并詳細(xì)詢問相關(guān)細(xì)節(jié)，可以請故障發(fā)生時操作人員描述正常運(yùn)行時的情況，如果有可能的話，親自去驗證一下所出現(xiàn)的問題?？词欠裼姓５墓δ懿灰娏?，還是有異常的反應(yīng)？檢查一下在故障發(fā)生之前是否對該節(jié)點(diǎn)或是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了改動。第二步：定位故障范圍第二步：定位故障范圍通過第一步全面的收集的信息分析，可以將故障范圍縮小到一個網(wǎng)段或節(jié)點(diǎn)?；谒鞯姆治?，判斷故障是否與一個網(wǎng)段有關(guān)，還是局限于一個節(jié)點(diǎn)?？s小故障范圍是解決的開始。例如當(dāng)某臺計算機(jī)發(fā)生無法上網(wǎng)的故障時，管理員可以詢問其他用戶是否也同樣出現(xiàn)了這一問題，如果所有的用戶都出現(xiàn)這一現(xiàn)象，則說明故障不在用戶網(wǎng)絡(luò)這端，在出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或

9、其他設(shè)備上。第三步：故障隔離第三步：故障隔離如果故障影響整個網(wǎng)段，那么就通過減少可能的故障源來隔離故障。除兩個節(jié)點(diǎn)外斷開其它所有的節(jié)點(diǎn)。如果這兩個節(jié)點(diǎn)能正常通訊，再增加其它節(jié)點(diǎn)。如這兩個節(jié)點(diǎn)不能通訊，就要對物理層的有關(guān)部分，如電纜的接頭、電纜本身或與它們相連的Hub和網(wǎng)卡等進(jìn)行檢查。如果故障能被隔離至一個節(jié)點(diǎn)，可以更換網(wǎng)卡，使用好的網(wǎng)卡驅(qū)動程序（絕不能使用該節(jié)點(diǎn)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)軟件或配置文件），或是用一條新的電纜與網(wǎng)絡(luò)相連。如果網(wǎng)絡(luò)的連接沒有問題，那么檢查一下是否只是某一個應(yīng)用有問題。使用相同的驅(qū)動器或是文件系統(tǒng)運(yùn)行其它的應(yīng)用程序。與其它節(jié)點(diǎn)比較配置情況，試用應(yīng)用程序（同樣不要使用現(xiàn)有的軟件或配置文

10、件）如果只是一名用戶出現(xiàn)使用問題，檢查涉及該節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。檢查是否對網(wǎng)絡(luò)的安全系統(tǒng)進(jìn)行了改變以致影響該用戶。是否刪除了與該用戶安全等級相同的其他用戶？該用戶是否被網(wǎng)絡(luò)中的一個安全組所刪除？是否某項應(yīng)用被移到網(wǎng)絡(luò)中的其它部分？是否改變了系統(tǒng)的注冊方法或是改變了該用戶的注冊方法？比較該用戶與其他執(zhí)行相同任務(wù)的用戶。第四步：排除故障第四步：排除故障一旦確定了故障源，那么識別故障類型是比較容易的。對于網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備來說，最方便的措施就是簡單地更換，對損壞部分的維修可以以后再進(jìn)行。記?。骸氨M可能迅速地恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的所有功能是故障診斷目的?！庇袃煞N辦法可以解決軟件故障。第一種是，重新安裝有問題的軟件，刪除

11、可能有問題的文件并且確保你擁有全部所需的文件。這也是保證第二種方法得以順利實(shí)施的好辦法，即對軟件進(jìn)行重新的設(shè)置。如果問題是單一用戶的問題，通常最簡單的方法是整個刪除該用戶然后從頭開始，或是重復(fù)必要的步驟，使該用戶重新獲得原來有問題的應(yīng)用。比無目標(biāo)地進(jìn)行檢查，邏輯有序地執(zhí)行這些步驟可以更快速地找到問題。第五步：檢驗故障是否被排除第五步：檢驗故障是否被排除請操作人員測試一下故障是否依然存在，這可以確保是否整個故障都已被排除。只是簡要地請用戶按正常方法操作有關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備即可，同時請用戶快速地執(zhí)行其它幾種正常操作。有時解決一個地方的問題會引出別處的問題；有時問題是解決了，但可能會掩蓋其它故障。1.計算機(jī)

12、網(wǎng)絡(luò)故障排除常用命令計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除常用命令. . 利用利用ArpArp工具檢驗工具檢驗MACMAC地址解析地址解析 利用利用HostnameHostname工具查看主機(jī)名工具查看主機(jī)名 利用利用IpconfigIpconfig工具檢測網(wǎng)絡(luò)配置工具檢測網(wǎng)絡(luò)配置 利用利用NbtstatNbtstat工具查看工具查看NetBIOSNetBIOS使用情況使用情況利用利用NetstatNetstat工具查看協(xié)議統(tǒng)計信息工具查看協(xié)議統(tǒng)計信息 利用利用PingPing工具檢測網(wǎng)絡(luò)連通性工具檢測網(wǎng)絡(luò)連通性 利用利用TelnetTelnet工具進(jìn)行遠(yuǎn)程管理工具進(jìn)行遠(yuǎn)程管理 利用利用 TracertTrace

13、rt進(jìn)行路由檢測進(jìn)行路由檢測利用利用nslookupnslookup進(jìn)行進(jìn)行DNSDNS服務(wù)器測試服務(wù)器測試Arp(Address Resolution Protocol)Arp(Address Resolution Protocol)：地址解析協(xié)議。地址解析協(xié)議。Arp aArp a：顯示本機(jī)：顯示本機(jī)arparp緩存內(nèi)容緩存內(nèi)容 Arp dArp d：清空本機(jī)：清空本機(jī)arparp緩存內(nèi)容緩存內(nèi)容 Arp sArp s：在本機(jī)添加一條靜態(tài)緩存：在本機(jī)添加一條靜態(tài)緩存（？顯示所有可執(zhí)行命令，Tab鍵可完善命令語句）Show running-config（show run） 查看當(dāng)前運(yùn)行配置所

14、有情況Show running-config interfaces 查看當(dāng)前所有端口的運(yùn)行配置情況Show running-config Vlan 查看當(dāng)前虛擬局域網(wǎng)運(yùn)行配置情況2.Cisco2.Cisco交換機(jī)常用命令介紹交換機(jī)常用命令介紹Show interfaces 查看所有端口運(yùn)行配置所有情況Show interfaces Fastethernet 查看快速以太網(wǎng)端口運(yùn)行配置情況Show interfaces (端口數(shù)) stats 查看端口收發(fā)包情況，已經(jīng)交換流量癥狀：在設(shè)備管理器的網(wǎng)絡(luò)適配器中沒有網(wǎng)卡用PING命令PING 127.0.0.1或者PING本地IP地址沒有PING通任

15、務(wù)欄中的本地連接顯示為斷開（或者網(wǎng)卡燈不亮）網(wǎng)卡設(shè)備網(wǎng)卡驅(qū)動問題 重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，確保設(shè)備管理器的網(wǎng)絡(luò)適配器中有網(wǎng)卡。網(wǎng)卡連接問題 有的網(wǎng)卡在環(huán)境不是很好的情況下，觸點(diǎn)發(fā)生氧化，致使接觸不良。 現(xiàn)在最常用的8139網(wǎng)卡大部分是國內(nèi)雜牌廠家生產(chǎn)的，質(zhì)量不穩(wěn)定，壽命較短，極易損壞。建議購買質(zhì)量好一些的品牌網(wǎng)線類型不匹配問題網(wǎng)線連接問題 網(wǎng)線質(zhì)量較差，達(dá)不到五類線標(biāo)準(zhǔn)，做線不規(guī)范， 線頭松脫等。建議認(rèn)真檢查，及時更換。IP 地址沖突 當(dāng)你設(shè)置的IP地址提示有沖突是，說明在局域網(wǎng)中有其他PC的ip地址與你相似，此時在本地連接屬性里面點(diǎn)擊TCP/IP協(xié)議屬性，修改成其他沒有被占用的IP地址子網(wǎng)掩碼

16、不匹配 如果IP地址下面的子網(wǎng)掩碼不和網(wǎng)管在同一個網(wǎng)段中，通過相同步驟更改子網(wǎng)掩碼，確保和網(wǎng)關(guān)在同一個網(wǎng)段內(nèi)物理層問題交換機(jī)端口狀態(tài)燈不亮檢查交換機(jī)網(wǎng)線連接情況，登陸交換機(jī)查看端口是否administrator down解決方式：Switchshow interface fa 0/1 查看端口狀態(tài)Switchconfig t 進(jìn)入全局模式Switch(config)#interface fa 0/1 進(jìn)入端口配置模式Switch(config-if)#no shutdown 激活端口數(shù)據(jù)鏈路層問題交換機(jī)端口LINE不匹配或單雙工模式交換機(jī)物理連接正常，line協(xié)議不匹配或單雙工模式解決方式：調(diào)整為相同的封裝方式（常用的ppp，hdlc)Switchshow interface fa 0/1 查看端口狀態(tài)Switchconfig t 進(jìn)入全局模式Switch(config)#interface fa 0/1 進(jìn)入端口配置模式Switch（config）duplex full(half/auto) 單雙工模式Switch(config-if)# encapsulationppp(hdlc)封裝網(wǎng)絡(luò)層問題被交換機(jī)ACL屏蔽解決方法：Switchshow Access-list 查看對應(yīng)的訪問控制列表Switchco