汽車銷售顧問試題

1、汽車銷售顧問試題                                 一：填空題（50分）1正確的走姿：輕而穩(wěn)，胸腰要挺，頭要抬，肩放松，雙目平視，面帶微笑，自然擺臂（手臂前后擺動(dòng)幅度約在45度左右，切忌做左右擺動(dòng)）2當(dāng)客戶坐在展車內(nèi)聽取商品介紹的時(shí)候，為了

2、表示對(duì)客戶的尊敬，銷售顧問應(yīng)該講究蹲姿，下蹲時(shí)，左腳在前，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直地面，右腳在后，右腳跟提起，腳前掌著地，雙腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟蹲下3入座的動(dòng)作應(yīng)大方自然，不應(yīng)過快或過慢，過輕或過重。坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/34在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上，注意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行，多用柔和曲線手勢5值班銷售顧問應(yīng)隨時(shí)注意有無客戶到來，客戶進(jìn)入展廳的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)上前迎接，禮貌招呼，明確讓客戶感到“我是專門為您服務(wù)的”6握手應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即應(yīng)由客戶先伸手，握手的

3、適當(dāng)距離：45cm，一定要用右手握手，握手時(shí)右臂自然向前伸出，與身體呈5060度，手掌向左，掌心微微向上，拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并略為內(nèi)曲7保持手部清潔、干燥、溫暖，握手有力，但不宜過重或只是輕輕觸碰，時(shí)間約為35秒，上下稍許晃動(dòng)兩三次，隨后松開手，恢復(fù)原狀8自我介紹的內(nèi)容：說明本人姓名及擔(dān)任的職務(wù)，如，“您好，我是這里的銷售顧問*，很高興為您服務(wù)！”9為客戶輕輕拉出并扶住椅子，銷售人員在征得客戶同意后，入座于客戶側(cè)面（以坐在客戶的右手側(cè)為佳），保持適當(dāng)身體距離（0.8-1.2米）10接電話動(dòng)作要迅速，在鈴響3-5遍時(shí)接起，應(yīng)答問好，問候語要簡潔、明快，標(biāo)準(zhǔn)為“您好， XX特約店，我

4、是這里的銷售人員XX，很高興為您服務(wù)，有什么需要我?guī)椭膯?？”二問答題（50）1基本禮貌用語？2來電接待流程？3試乘試駕的目的？A.試乘試駕是車輛介紹的延伸，也是讓客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品性能的最好時(shí)機(jī)。B.客戶通過切身體會(huì)和駕駛感受，加上銷售顧問把握時(shí)機(jī)動(dòng)態(tài)介紹，可加深其對(duì)北京現(xiàn)代產(chǎn)品的認(rèn)同，從而增強(qiáng)購買信心，激發(fā)購買欲望。4. 交車的要點(diǎn)?A. 在銷售流程中，人們的心情是不一樣的。一般來說，在和客戶成交時(shí)，銷售人員會(huì)感到最高興。不過，只有在交車后，客戶才能獲得想要的車輛。顯而易見，銷售人員的興奮點(diǎn)和客戶的興奮點(diǎn)并不同步B為了讓客戶在車輛交付后感到興奮，那么銷售人員必須讓客戶感到對(duì)于交車我們和他們一樣興奮。因此，交付活動(dòng)既包