案場(chǎng)制度簡(jiǎn)章及規(guī)整制度0604康銷3001DOC

1、案場(chǎng)制度嚴(yán)守紀(jì)律：?jiǎn)T工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益；服從工作：服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；如實(shí)上報(bào)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙等不道德行為；堅(jiān)持原則：嚴(yán)禁擅自答應(yīng)客戶要求，未經(jīng)同意，任何人不得修改合同條款、增減合同條款；一、出勤方式按公司8:30上班的規(guī)定及專案排定的輪休表。由業(yè)務(wù)部進(jìn)行考勤、行政部監(jiān)督。下班時(shí)間由專案視業(yè)務(wù)狀態(tài)安排決定，但不得早于下午17:30。二、請(qǐng)假方式除病假須于當(dāng)日早上九點(diǎn)前告知專案或管理人員并獲同意后外，其它依公司請(qǐng)假規(guī)定辦理（另參見(jiàn)公司行政制度）。三、休假方式除強(qiáng)銷期（強(qiáng)銷期休假制度另

2、行規(guī)定）外采用每周輪流休假方式，任何銷售期案場(chǎng)專案、付專不得同時(shí)休息或離開(kāi)案場(chǎng)。置業(yè)顧問(wèn)休假離職前應(yīng)委托職務(wù)代理，報(bào)主管人員同意后，雙方簽工作交接單。四、用餐方式由專案分配定點(diǎn)定時(shí)分批輪流用餐，餐后用具及時(shí)收拾，并注意衛(wèi)生。五、周會(huì)留守遇公司周會(huì)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)須派駐人員留守，非特殊情況不得連續(xù)輪值留守，周會(huì)后當(dāng)日專案須將會(huì)議內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)留守人員。六、服裝儀容銷售人員必須注重自身形象，態(tài)度熱情，不卑不亢；衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。儀容要求: 工作期間，員工應(yīng)注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能過(guò)耳，至少每月理一次發(fā)，勤洗頭，不留胡須。員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人

3、形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，保持微笑； 儀表衣著：所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。一律穿著公司規(guī)定制服，并配戴胸卡。男士著黑皮鞋，干凈襯衫，打領(lǐng)帶；女士著深色皮鞋（除拖鞋）、化淡妝、涂口紅。新進(jìn)人員未訂做制服前，依最接近上述方式穿著。七、環(huán)境衛(wèi)生由專案分配個(gè)人清潔區(qū)域，早上及晚上各打掃、清理一次，隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由專案指定處所存放，柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單。八、公物維護(hù)公司所有員工都應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，下班后銷售部最后離開(kāi)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗、切斷所有電器的電源。各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護(hù)，如有發(fā)現(xiàn)損壞或故障，應(yīng)及時(shí)通知廠商或

4、業(yè)主盡快修護(hù)。九、服務(wù)精神現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)宜坐姿端正，不宜高聲喧嘩與其他同事聊天、打鬧、也不宜頻繁走動(dòng)；接待順序聽(tīng)從專案或其他管理人員指揮調(diào)度。介紹或帶看過(guò)程隨時(shí)表現(xiàn)熱誠(chéng)、親切、耐心、禮貌之精神，并嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)辯。對(duì)客戶提出的特殊問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與專案溝通，以便及時(shí)給客戶滿意答復(fù)。做好個(gè)人接待客戶統(tǒng)計(jì)、建檔、追蹤工作，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平；十、團(tuán)隊(duì)合作要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，同事之間友好相處；每一個(gè)客戶是大家的客戶，應(yīng)積極主動(dòng)、相互協(xié)助其他同事倒茶、清理桌面、提供資料、照顧小孩等，或相互學(xué)習(xí)銷售技巧、知識(shí)、共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，創(chuàng)造佳績(jī)。十一、款項(xiàng)收受收受客戶任何款項(xiàng)須經(jīng)專案制定的二人同時(shí)在場(chǎng)并負(fù)責(zé)，收到款項(xiàng)后及

5、時(shí)轉(zhuǎn)交發(fā)展商，并當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清、驗(yàn)偽簽收。十二、表報(bào)填定來(lái)人、來(lái)電、客戶資料等各項(xiàng)報(bào)表應(yīng)及時(shí)且依實(shí)填寫(xiě)繳交，不得輕率或捏造。來(lái)人來(lái)電記錄表的填寫(xiě)要規(guī)范、真實(shí)反映情況，以便評(píng)估媒體效果。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接待接聽(tīng)區(qū)，并注明日期。十三、外出公干外出市調(diào)、派報(bào)或其他公干須向?qū)０笀?bào)備，返回后再向?qū)０竻R報(bào)。外出期間應(yīng)注意交通安全。十四、工地安全進(jìn)入施工中工地時(shí)，一律戴安全帽，并特別注意落石及安全。十五、保密事項(xiàng)有關(guān)個(gè)案銷售資料應(yīng)妥善保管，并嚴(yán)格禁止將公司及業(yè)主內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)密對(duì)外告知。公司內(nèi)部文件、合同、財(cái)物必須嚴(yán)加保管未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)允許不得擅自提供于外人，輕者給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰

6、，重者給予開(kāi)除或承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。十六、禁止事項(xiàng)工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食、閱讀非專業(yè)書(shū)報(bào)雜志、大聲喧嘩、打瞌睡、粗言穢語(yǔ)、精神散漫。柜臺(tái)內(nèi)禁止吸煙及非相關(guān)人員進(jìn)入。打市內(nèi)私人電話須專案允許，時(shí)間不得逾三分鐘，私人長(zhǎng)途電話一律禁打。十七、嚴(yán)守紀(jì)律現(xiàn)場(chǎng)人員均須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，服從公司主管及專案之領(lǐng)導(dǎo)，意見(jiàn)反映應(yīng)于會(huì)議中表達(dá)或向主管、專案和管理部提出。十八、職業(yè)操守員工不準(zhǔn)利用工作之便，接受客戶的饋贈(zèng)或索取其他非法利益，如有違反按制度規(guī)定立懲重罰。嚴(yán)禁私自炒房和向客戶索取現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即作除名處理并扣除全部傭金。十九、協(xié)助簽約銷售員當(dāng)日所簽合同應(yīng)在二天內(nèi)上交，如有特殊原因應(yīng)上報(bào)上級(jí)審批；凡無(wú)客戶委托書(shū)

7、，銷售員不得同意任何人代客戶簽訂合同，一旦發(fā)現(xiàn)將扣留本月全部獎(jiǎng)金；簽約必須在售樓處進(jìn)行，如有特殊原因必須上報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)，（如發(fā)現(xiàn)違反者將扣留本月全部獎(jiǎng)金）。二十、檔案管理檔案管理必須由專案制定人選專人負(fù)責(zé)，必須條理清楚，有章可循。檔案分文本檔案和電子檔案；所有文本檔案和電子檔案必須一式三份，一份交由案場(chǎng)管理部存檔，一份報(bào)備公司總部歸檔，一份由執(zhí)行人員執(zhí)行使用。案場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)整制度第一章 基本制度基本制度 考勤制度以及考核專案經(jīng)理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)考勤，并將考勤結(jié)果記錄在公司正式的考勤表格上（包括項(xiàng)目經(jīng)理每月的考勤狀況）。各案場(chǎng)考勤區(qū)間：當(dāng)月1日當(dāng)月30日；各樓盤應(yīng)于次月3日中午12：00前將考勤表提交公

8、司行政部門。案場(chǎng)上下班時(shí)間規(guī)定如下：上午：08:30-11:30中午：11:30-13:30（2人值班）下午：13:30-17:30（2人值班到18:30）每日早晨8：30前到達(dá)公司簽到并換好工作服至銷控區(qū)；中午休息時(shí)間為11:30至13:30，不當(dāng)班組員工必須在13:30之前回到公司，當(dāng)班的員工必須按照排班表的時(shí)間安排好休息與當(dāng)班，否則影響工作者視情況重罰。員工必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退或無(wú)故曠工、不準(zhǔn)漏簽和代簽到。必須按輪休表休息，如有特殊情況需要調(diào)休，須提前報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管同意；嚴(yán)禁擅自離崗、輪值不到位。若無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁連續(xù)調(diào)休。病假須提前一天寫(xiě)請(qǐng)假條經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理簽字同意。如8:30還未到

9、公司的員工，當(dāng)月第一次罰款10元，第二次罰款20元，第三次罰款40元，超過(guò)3次者每次罰款100元。遲到半小時(shí)以上者算曠工半天處理。第二章 獎(jiǎng)勵(lì)制度第一部分 出現(xiàn)以下情況給予獎(jiǎng)勵(lì)以資鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)加分1.全勤獎(jiǎng)：每月按公司實(shí)際工作日，以考勤紀(jì)錄為依據(jù)，對(duì)全勤員工（須無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假及調(diào)休者）發(fā)放全勤獎(jiǎng)，以資鼓勵(lì)。100元2分2.TOP SALES獎(jiǎng)：當(dāng)月完成銷售房屋數(shù)量為整個(gè)案場(chǎng)前三甲的置業(yè)顧問(wèn)可獲得該獎(jiǎng)勵(lì)以資鼓勵(lì)。完成當(dāng)月人均銷售指標(biāo)的情況下第一名第二名第三名300元200元200元3分2分2分未完成當(dāng)月人均銷售指標(biāo)的情況下第一名第二名200元100元2分1分3.互助獎(jiǎng)：完成自己的指標(biāo)后，主動(dòng)熱心

10、與同事交流經(jīng)驗(yàn)，幫助配合同事服務(wù)客戶，幫助同事成交3套房屋的置業(yè)顧問(wèn)，每月按照表現(xiàn)推薦，按推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定2-3人，獲得該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)以資鼓勵(lì)。100元2分4.預(yù)先防止了災(zāi)害的發(fā)生，或者協(xié)助同事解決了案場(chǎng)發(fā)生的爭(zhēng)端或事件，而避免了公司損失或在災(zāi)害發(fā)生等非常事態(tài)中減輕公司損失有顯著功勞人員。（有特殊貢獻(xiàn)者，由公司根據(jù)功勞和能力程度給予獎(jiǎng)勵(lì)或提供職業(yè)發(fā)展空間）100元3分5.模范獎(jiǎng)：根據(jù)附表一標(biāo)準(zhǔn)，每月綜合評(píng)分80分以上的置業(yè)顧問(wèn)中，取分值最高的一名員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)以資鼓勵(lì)。200元3分6.建議獎(jiǎng)：開(kāi)會(huì)時(shí)，多次（三次以上）主動(dòng)提出的有助于推動(dòng)或完善銷售工作的置業(yè)顧問(wèn)，由專案經(jīng)理推薦，所有員工表決，每月評(píng)選一人。

11、（有助于項(xiàng)目或公司發(fā)展，有特殊貢獻(xiàn)者，由公司根據(jù)功勞和能力程度給予獎(jiǎng)勵(lì)或提供職業(yè)發(fā)展空間）200元3分獎(jiǎng)勵(lì)上報(bào)審核步驟）1、 獎(jiǎng)勵(lì)上報(bào)審核的時(shí)間由員工所在部門決定。員工所在部門經(jīng)理填寫(xiě)人事通知表并將其它獎(jiǎng)勵(lì)審批必需資料附上。由行政人事部上報(bào)總經(jīng)理。10.公司人力資源部和客服部接收投訴和建議，防止任何不公平不合理事件。以上內(nèi)容均在獎(jiǎng)罰范圍內(nèi)和績(jī)效考核內(nèi)。如有弄虛作假，違規(guī)操作和損害公司利益者，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入或處以等額罰款直至開(kāi)除。1、 工作多年并成績(jī)優(yōu)秀者；2、 預(yù)先防止了災(zāi)害的發(fā)生而避免了公司損失或在災(zāi)害發(fā)生等非常事態(tài)中減輕公司損失有顯著功勞人員；3、 員工中的

12、模范人員。（獎(jiǎng)勵(lì)方法）按照其功勞用以下方法實(shí)行，據(jù)其功勞也可合并實(shí)行。1、 獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品）2、 休假3、 人事上的特別提升。2、 （附表-：優(yōu)秀員工綜合素質(zhì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（基本分100分）評(píng)級(jí)類別內(nèi)容評(píng)級(jí)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)業(yè)務(wù)達(dá)成情況30分指當(dāng)月根據(jù)下達(dá)指標(biāo)的完成情況優(yōu)超額完成銷售指標(biāo)80-100良能完成銷售指標(biāo)60-70差沒(méi)有完成銷售指標(biāo)0-50上級(jí)交辦事項(xiàng)完成15分指完成工作責(zé)任及貫徹指示命令的努力和程度優(yōu)積極主動(dòng)有強(qiáng)烈責(zé)任感，能及時(shí)圓滿的完成任務(wù)80-100良有責(zé)任感，能完成任務(wù)60差沒(méi)有責(zé)任心，或幾次未完成工作要求0品德考核15分指禮貌修養(yǎng)、工作態(tài)度、個(gè)人品行優(yōu)工作認(rèn)真、態(tài)度誠(chéng)懇、品德高

13、尚80-100良工作認(rèn)真、態(tài)度樸實(shí)、品德端正60差工作散漫、品行一般或較差、須經(jīng)常督促0知識(shí)技能15分指掌握職務(wù)的基本知識(shí)及專業(yè)知識(shí)優(yōu)有極豐富的專業(yè)知識(shí)能為公司做出貢獻(xiàn)80-100良有豐富的專業(yè)知識(shí)能圓滿完成工作60差專業(yè)知識(shí)技能均一般或不足，影響日常工作0與人協(xié)調(diào)能力15分指服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的人際關(guān)系優(yōu)有強(qiáng)烈責(zé)任感，積極幫助同事，能及時(shí)圓滿的完成任務(wù)80-100良有責(zé)任感，與同事較友善，能圓滿的完成任務(wù)60差無(wú)責(zé)任感，難以相處，不能完成工作0出勤10分出勤率事假病假遲到全勤加班100120第三章 規(guī)整制度第一部分 出現(xiàn)以下情況給予罰款及扣除考核分罰款扣分1無(wú)正當(dāng)理由，未穿公司制服，未佩

14、戴胸卡，不化妝者。10元/次1分2 個(gè)人物品隨手亂放，被沒(méi)收者。10元/次1分3案場(chǎng)衛(wèi)生情況差，包干清潔區(qū)內(nèi)未及時(shí)進(jìn)行收拾打掃者。10元/次1分4離開(kāi)案場(chǎng)前不簽工作交接單，無(wú)職務(wù)代理人。10元/次1分5外出公干未填寫(xiě)外出工作單，或無(wú)故早退者，當(dāng)事人以及責(zé)任連帶人。10元/次1分6報(bào)表填寫(xiě)出現(xiàn)錯(cuò)漏或弄虛造假者。10元/次1分7柜臺(tái)內(nèi)吸煙、吃零食、看無(wú)關(guān)報(bào)紙雜志、聽(tīng)音樂(lè)者20元/次1分8接待臺(tái)的員工必須保持良好的狀態(tài)，如有趴在接待臺(tái)、在接待臺(tái)聽(tīng)音樂(lè)，站坐姿不雅等影響公司形象者20元/次1分9將私人感情帶入工作中，個(gè)人情緒影響案場(chǎng)氣氛。20元/次1分10.上班時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間用電話聊天，打私人長(zhǎng)途電話者。

15、15元/次1分11.案場(chǎng)人員對(duì)公司制度經(jīng)傳達(dá)后仍不了解，經(jīng)抽查后不合格者。15元/次1分12.專案對(duì)公司規(guī)章制度未及時(shí)傳達(dá)或傳達(dá)不清。50元/次1分第二部分 以下情況給予口頭警告。罰款扣分1三次以上衣冠不整，未穿制服，打領(lǐng)帶、不化妝者。20元2分2三次以上出現(xiàn)早退，外出不登記。20元 2分3.上班期間會(huì)客、擅自離開(kāi)崗位、竄崗聊天、外出逛街20元2分4未盡心盡職，未完成上級(jí)所布置的工作。20元 2分5沒(méi)有做好客戶資料登錄，或不能詳實(shí)填寫(xiě)來(lái)電來(lái)人表。20元2分6.不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配。20元2分7.根據(jù)第一部分標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)扣分達(dá)3分者。20元2分8.公司行政已有之規(guī)定的違約者。20元2分第

16、三部分下情況給予警告。罰款扣分1頂撞上司與之爭(zhēng)吵。100元5分2同事間發(fā)生爭(zhēng)吵，雙方當(dāng)事人同時(shí)接受處罰。100元5分3違反業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)操作流程，情節(jié)嚴(yán)重的。100元5分4虛報(bào)業(yè)績(jī)弄虛作假的。100元5分5嚴(yán)重失職造成不良影響。100元5分6利用職權(quán)便利危害他人利益的。100元5分7損害公司財(cái)物500元以下的。100元5分8相同事件口頭警告二次者。100元5分9根據(jù)第一部分標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)扣分達(dá)5分者。100元1分10.公司行政已有規(guī)定的違約者。100元5分第四部分以下情況給予記過(guò)。1與客戶爭(zhēng)吵。200元10-15分2挑撥同事關(guān)系。200元10-15分3欺騙上司，玩弄手法。200元10-15分4員工利用工

17、作之便，接受客戶的饋贈(zèng)或索取其他非法利益。200元10-15分5在售樓處玩牌及進(jìn)行其他賭博活動(dòng)者。200元10-15分6累計(jì)警告兩次者。200元10-15分7公司行政已有規(guī)定的違約者。200元10-15分8損害公司財(cái)物500元以上者。200元10-15分9根據(jù)第一、第二部分標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)扣分達(dá)10分者。200元5分第五部分 下列情況給予記大過(guò)（留用察看1個(gè)月）1在公司中散布謠言，形成極壞影響者。2泄露公司業(yè)務(wù)機(jī)密以及客戶資料者。3根據(jù)第一至第三部分標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)扣分達(dá)20分者。（凡被記大過(guò)者依照個(gè)人的請(qǐng)求，公司可根據(jù)情節(jié)的輕重作留用察看1-2個(gè)月的處理）第六部分 開(kāi)除1有盜竊行為者。2嚴(yán)禁私自炒房和向

18、客戶索取現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)即作除名處理。3在記大過(guò)處分后，仍然屢教不改者。4公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。第七部分 權(quán)限范圍及處置方式1副專、專助可行使口頭警告以下的權(quán)利。2專案經(jīng)理可行使記過(guò)以下的權(quán)利。3口頭警告的所有處罰須經(jīng)業(yè)務(wù)部核準(zhǔn)后執(zhí)行；警告以上的所有處罰須經(jīng)業(yè)務(wù)部登記上報(bào)，總公司行政部門備案核準(zhǔn)后執(zhí)行。4備注：以上規(guī)整制度所罰款項(xiàng)及扣分情況，分別登記規(guī)整制度執(zhí)行罰款登記簿規(guī)整制度扣分統(tǒng)計(jì)登記簿，規(guī)整制度執(zhí)行罰款登記簿款額由案場(chǎng)財(cái)務(wù)人員保管，作為各案場(chǎng)活動(dòng)基金，或者作為先進(jìn)職工的獎(jiǎng)勵(lì)金?？蛻舨粷M及客戶投訴一. 客戶不滿原則：一個(gè)正常人沒(méi)有理由無(wú)緣無(wú)故發(fā)火、生氣，因此在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得與