人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)商務禮儀課件

1、河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀0河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀1 有位經(jīng)理登了一則廣告，想要找個男孩到公司來幫忙，廣告刊登后，有位經(jīng)理登了一則廣告，想要找個男孩到公司來幫忙，廣告刊登后，差不多有差不多有100多個人來應征。經(jīng)理于是從這多個人來應征。經(jīng)理于是從這100人中選了一位，其馀人中選了一位，其馀的人則只好另覓他職。有位朋友問經(jīng)理說的人則只好另覓他職。有位朋友問經(jīng)理說:那男孩連一張推薦信也那男孩連一張推薦信也沒有，你

2、為什麼會選中那位男孩呢沒有，你為什麼會選中那位男孩呢 ? 經(jīng)理說經(jīng)理說:那男孩可取的地方多著呢那男孩可取的地方多著呢!當他進門時，他懂得在門前的鞋當他進門時，他懂得在門前的鞋墊上將鞋底清干凈，之后，又知道將門輕輕關(guān)上，這顯示他做事非常墊上將鞋底清干凈，之后，又知道將門輕輕關(guān)上，這顯示他做事非常謹慎。后來，他看到了跛腿的老人隨即將座位讓給他，這顯示那男孩謹慎。后來，他看到了跛腿的老人隨即將座位讓給他，這顯示那男孩富有愛心，能體諒他們。富有愛心，能體諒他們。 經(jīng)理接著又說經(jīng)理接著又說:他進到室內(nèi)，隨即脫下帽子，我問他話，也能即刻回他進到室內(nèi)，隨即脫下帽子，我問他話，也能即刻回答，這顯示他注重禮節(jié)具

3、有紳士風度。我故意將一本書放在地上，其答，這顯示他注重禮節(jié)具有紳士風度。我故意將一本書放在地上，其他應征者都好似沒看見，就從書本跨過去，那男孩卻能將書撿起來，他應征者都好似沒看見，就從書本跨過去，那男孩卻能將書撿起來，放回桌上，這證明那男孩是個有條不紊，注重紀律的人放回桌上，這證明那男孩是個有條不紊，注重紀律的人;當他在等候當他在等候我面試時，安安靜靜的，不像其他人一樣擠成一團，推推拉拉的。當我面試時，安安靜靜的，不像其他人一樣擠成一團，推推拉拉的。當我跟他談話時，我注意到他的衣著極為整潔，頭髮也梳得整整齊齊的，我跟他談話時，我注意到他的衣著極為整潔，頭髮也梳得整整齊齊的，連他的指甲也是干干凈

4、凈的。我從他的言行舉止判斷他連他的指甲也是干干凈凈的。我從他的言行舉止判斷他人和禮儀培訓河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀2 人和禮儀培訓調(diào)查發(fā)現(xiàn)：調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的）世界著名的300名金融公司決策人認為名金融公司決策人認為形象是成功的關(guān)鍵；形象是成功的關(guān)鍵；（2）2500名律師認為個人形象影響收入；名律師認為個人形象影響收入；河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀3 人和禮儀培訓禮儀的對我們?nèi)撕偷膯T工重嗎？禮儀的對我們?nèi)撕?/p>

5、的員工重嗎？你是如何理解的？你是如何理解的？河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀4 人和禮儀培訓禮儀是什么禮儀是什么 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽

6、車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀5 人和禮儀培訓服務禮儀服務禮儀河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀66 人和禮儀培訓服務禮儀是什么服務禮儀是什么 是各服務行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。是各服務行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；言、操作的規(guī)范； 熱情服務則要求服務員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的熱情服務則要求服務員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表

7、現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng)。服務，從而表現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng)。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀77 人和禮儀培訓 把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火慢慢加把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，但因為惰性的原熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，但因為惰性的原因和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟了都不知因和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟了都不知道。道。 競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，特別是作為服務工作人競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式

8、的，特別是作為服務工作人員，如果沒有服務意識，如果對環(huán)境的變化而沒有一點感知員，如果沒有服務意識，如果對環(huán)境的變化而沒有一點感知并自我努力、自我上進的話，自己最后就會像這只青蛙一樣，并自我努力、自我上進的話，自己最后就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了都不知道。作為人和的一員，我們更要注重被煮熟、淘汰了都不知道。作為人和的一員，我們更要注重服務禮儀。服務禮儀。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀88 人和禮儀培訓服服務務禮禮儀儀儀儀容容禮禮儀儀服服裝裝禮禮儀儀儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀常常用用禮禮儀儀會會議議禮禮儀儀電電話話

9、禮禮儀儀禮禮貌貌用用語語河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀99 人和禮儀培訓儀容禮儀儀容禮儀 外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分，包括頭發(fā)、面外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分，包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。容、頸部及手部等部位的修飾。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀1010 人和禮儀培訓1、淡妝上崗，使個人的五官更富有精神。但嚴禁濃妝、淡妝上崗，使個人的五官更富有精神。但嚴禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。艷

10、抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。 2、美白要自然，要注意頸部的膚色。、美白要自然，要注意頸部的膚色。 3、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長發(fā)上班時間要盤起。、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長發(fā)上班時間要盤起。 4、不留長指甲，勤洗手，保持個人衛(wèi)生。、不留長指甲，勤洗手，保持個人衛(wèi)生。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀1111 人和禮儀培訓儀容禮儀儀容禮儀 外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分，包括頭發(fā)、面外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分，包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。容、頸部及手部等部位的修飾。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公

11、司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀1212 人和禮儀培訓服裝禮儀服裝禮儀工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持業(yè)形象和個人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。松動，有無線頭，污點等等。 河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74

12、頁)-商務禮儀1313 人和禮儀培訓服裝禮儀服裝禮儀鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。諧，通常以黑色最為普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀1414 人和

13、禮儀培訓服裝禮儀服裝禮儀要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。體部門的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀1515 人和禮儀培訓服裝禮儀服裝禮儀 西裝著裝要講究西裝著裝要講究A、要配套和得體、要配套和得體 在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。給人穩(wěn)重老成的印象。 河南人和引領(lǐng)汽車服務有限

14、公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀1616 人和禮儀培訓 （女）女西裝配西裝裙時，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女（女）女西裝配西裝裙時，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，則可以將上衣做性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長些。西裝配裙子或褲子，無論是那種形式，一般都的稍微長些。西裝配裙子或褲子，無論是那種形式，一般都應是同一面料的。穿西裝裙時，不宜穿花襪子，襪口不要漏應是同一面料的。穿西裝裙時，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。在褲子或裙子外面。（男）領(lǐng)子應緊貼襯衣領(lǐng)并低

15、于襯衣（男）領(lǐng)子應緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣12厘米。西裝不宜過厘米。西裝不宜過長或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。長或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過肥，一般袖口處最多到手腕的西裝的袖子不宜過肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。厘米。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀1717 人和禮儀培訓服裝禮儀服裝禮儀 西裝著裝要講究西裝著裝要講究B、 要穿好襯衣要穿好襯衣 襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣

16、領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)12厘米厘米 。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長于西裝袖口長于西裝袖口12厘米，應扣上袖口紐扣。襯衣里面厘米，應扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀1818 人和禮儀培訓服裝禮儀服裝禮儀 西裝著裝要講究西裝著裝要講究C、應注意紐扣的扣法、應注意紐扣的扣法 一般站立時扣上西裝的紐扣，坐下時要解開。西裝扣一般

17、站立時扣上西裝的紐扣，坐下時要解開。西裝扣子如果是兩個，扣紐扣時只需扣上邊一個（如果三個子如果是兩個，扣紐扣時只需扣上邊一個（如果三個扣則只需扣中間的一個）。穿雙排扣西裝時，應把紐扣則只需扣中間的一個）。穿雙排扣西裝時，應把紐扣都扣上。扣都扣上。 河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀1919 人和禮儀培訓服裝禮儀服裝禮儀 西裝著裝要講究西裝著裝要講究D、要注意整體協(xié)調(diào)、要注意整體協(xié)調(diào) 無論什么場合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。無論什么場合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游

18、鞋、涼鞋或運穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運動鞋，襪子應以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則動鞋，襪子應以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口上不應裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。亂別徽章，裝飾以少為宜。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀2020 人和禮儀培訓服裝禮儀服裝禮儀 西裝著裝要講究西裝著裝要講究E、 要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴要注

19、意領(lǐng)帶的選擇和佩戴 領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。十分講究。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀2121 人和禮儀培訓領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律黑色西裝銀灰色黑色西裝銀灰色藍色或黑紅色條紋對比色調(diào)的領(lǐng)帶淺色或白色襯衣藍色或黑紅色條紋對比色調(diào)的領(lǐng)帶淺色或白色襯衣 灰色西裝磚紅色灰色西裝磚紅色乳白色西裝最好選擇紅色為主乳白色西裝最好選擇紅色為主小貼士：小貼士：領(lǐng)帶的長度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長到腰帶上沿領(lǐng)帶的長度一般

20、要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，在附近。如果要用領(lǐng)帶夾，在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方，領(lǐng)帶夾顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方，領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。 河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀2222 人和禮儀培訓服裝禮儀服裝禮儀穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi)。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應該以深色為宜。無論男裝褲內(nèi)。穿西裝必須穿

21、皮鞋，襪子應該以深色為宜。無論男裝還是女裝，都應該堅持還是女裝，都應該堅持“內(nèi)衣不外露內(nèi)衣不外露”的原則。的原則。 參加各種活動，進入之內(nèi)場所時，應該摘帽，脫掉大衣風衣。參加各種活動，進入之內(nèi)場所時，應該摘帽，脫掉大衣風衣。在室內(nèi)不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場在室內(nèi)不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說話時一般也需要合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說話時一般也需要將眼睛摘下，離別時再戴上。將眼睛摘下，離別時再戴上。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮

22、儀2323 人和禮儀培訓儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀2424 人和禮儀培訓儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀微微 笑笑目目 光光站站 姿姿坐坐 姿姿走走 姿姿蹲蹲 姿姿 手手 勢勢河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀2525 人和禮儀培訓儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 微笑美規(guī)范微笑美規(guī)范衣裝整潔衣裝整潔儀表端莊儀表端莊精神飽滿精神飽滿河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁

23、)-商務禮儀2626 人和禮儀培訓儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 微笑美規(guī)范微笑美規(guī)范 微笑要規(guī)范得體，微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉微笑要規(guī)范得體，微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀2727 人和禮儀培訓儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 微笑美規(guī)范微笑美規(guī)范主動微笑主動微笑 如果你是一位成熟訓練有素的員工，在于客人目光接如果你是一位成熟訓練有素的員工，在于客人目光接觸的同時，在你開口說話之前，首先獻上你的一個微觸的

24、同時，在你開口說話之前，首先獻上你的一個微笑。這樣，就有你創(chuàng)造出了一個友好熱情對自己有利笑。這樣，就有你創(chuàng)造出了一個友好熱情對自己有利的氣氛和情景，肯定會贏的對方滿意的回報。如果對的氣氛和情景，肯定會贏的對方滿意的回報。如果對方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀2828 人和禮儀培訓儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 微笑美規(guī)范微笑美規(guī)范 微笑的最佳長度，以不超過微笑的最佳長度，以不超過7秒鐘為宜。時間過長給人秒鐘為宜。時間過長給人以傻笑的的感覺，反而盡失微笑的美

25、韻以傻笑的的感覺，反而盡失微笑的美韻。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀2929 人和禮儀培訓儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 微笑美規(guī)范微笑美規(guī)范最佳啟動最佳啟動 當目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動微笑。對當目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動微笑。對一般迎接客戶可啟動一度微笑，對熟客或商務活動中一般迎接客戶可啟動一度微笑，對熟客或商務活動中可啟動二度微笑。但微笑的啟動與收攏都必須做到自可啟動二度微笑。但微笑的啟動與收攏都必須做到自然，切忌突然用力啟動和突然收攏。然，切忌突然用力啟動和突然收攏。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公

26、司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀3030 人和禮儀培訓微笑意識的幾個偏差：微笑意識的幾個偏差：1、對上級，同事和熟人微笑容易，對陌生人微笑難；、對上級，同事和熟人微笑容易，對陌生人微笑難；2、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難；、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難；3、對順眼者微笑容易，對、對順眼者微笑容易，對“不順眼不順眼”者微笑難；者微笑難；4、順心時微笑容易，不順心時微笑難；、順心時微笑容易，不順心時微笑難；5、一般微笑容易，得體微笑難。、一般微笑容易，得體微笑難。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服

27、務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀3131 人和禮儀培訓儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 眼神美規(guī)范眼神美規(guī)范目光平視目光平視 微笑時敢于正視對方，表現(xiàn)自然，自信，自尊，不能微笑時敢于正視對方，表現(xiàn)自然，自信，自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感，要面對客人平視，不能斜視。左顧右盼或有羞澀之感，要面對客人平視，不能斜視。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀3232 人和禮儀培訓儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 站姿規(guī)范站姿規(guī)范站姿要領(lǐng)：站姿要領(lǐng)：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂河南人和引領(lǐng)汽車服務有

28、限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀3333 人和禮儀培訓服裝禮儀服裝禮儀 站姿規(guī)范站姿規(guī)范男士的基本站姿：男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。腿部或交叉于身后。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀3434 人和禮儀培訓服裝禮儀服裝禮儀 站姿規(guī)范站姿規(guī)范女士的基本站姿：

29、女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀3535 人和禮儀培訓服裝禮儀服裝禮儀 坐姿規(guī)范坐姿規(guī)范男士基本坐姿：男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩

30、腳平行，兩收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上手分別放在雙膝上河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀3636 人和禮儀培訓服裝禮儀服裝禮儀 坐姿規(guī)范坐姿規(guī)范女士的基本坐姿：女士的基本坐姿：兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。一側(cè)，腳尖朝向地面。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司

31、服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀3737 人和禮儀培訓服裝禮儀服裝禮儀 走姿規(guī)范走姿規(guī)范男士基本走姿：男士基本走姿： 男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 行步速度，行步速度，一般是男士一般是男士108-110步步/每分鐘。每分鐘。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀3838 人和禮儀培訓服裝禮儀服裝禮儀 走姿規(guī)范走姿規(guī)范女士基本走姿：女士基本走姿： 抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。一般是女

32、士每分鐘帶水，身體有上拉的感覺。一般是女士每分鐘118-120步步/分鐘分鐘河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀3939 人和禮儀培訓小討論小討論如何撿起掉在地上的東西？如何撿起掉在地上的東西？河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀4040 人和禮儀培訓服裝禮儀服裝禮儀 蹲姿規(guī)范蹲姿規(guī)范正確的蹲正確的蹲姿：姿： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳

33、掌著地，臀部向腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。下。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀4141 人和禮儀培訓儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 手勢手勢 是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。上。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮

34、儀培訓教材(74頁)-商務禮儀4242 人和禮儀培訓常用禮儀常用禮儀介紹禮儀介紹禮儀 握手禮儀握手禮儀 開門禮儀開門禮儀 電梯禮儀電梯禮儀 奉茶禮儀奉茶禮儀 同行禮節(jié)同行禮節(jié) 送客禮儀送客禮儀 謀面禮儀謀面禮儀河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀4343 人和禮儀培訓介紹禮儀要點：介紹禮儀要點： 介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至

35、肩的高度，并指向被介紹的一方，彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。 介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀4444 人和禮儀培訓握手禮儀握手禮

36、儀 五五“到到”秘訣秘訣身到、笑到、手到、眼到、問候到身到、笑到、手到、眼到、問候到 河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀4545 人和禮儀培訓握手禮儀握手禮儀握手時間握手時間35秒為宜，力度適中秒為宜，力度適中A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握手、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握手 的意愿，男方可點頭致意或鞠躬致意的意愿，男方可點頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手）賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人

37、后伸手） C、 當年齡與性別沖突時，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，當年齡與性別沖突時，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應立即回握。年輕的應立即回握。 D、 有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應立即回握）有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應立即回握） 河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀4646 人和禮儀培訓握手注意事項握手注意事項 # 握手必須用右手，并注意力度。握手必須用右手，并注意力度。# 跟上級或長輩握手時，只需伸過手跟上級或長輩握手時，只需伸過手 去擎著，不

38、能過去擎著，不能過于用力，身體可微欠，以示尊敬；于用力，身體可微欠，以示尊敬；# 異性間的握手，女方伸出手后，男異性間的握手，女方伸出手后，男 方應視雙方的熟方應視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。一握。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀4747 人和禮儀培訓開門禮儀開門禮儀 一、一、 向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進進 二、二、 向內(nèi)開的，自己先進屋，側(cè)身把住門，請客向內(nèi)開的，自己先進屋，側(cè)身把住門，

39、請客人進人進 河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀4848 人和禮儀培訓電梯禮儀電梯禮儀 一、電梯內(nèi)有人，按住一、電梯內(nèi)有人，按住“開開”按鈕，請客人先上按鈕，請客人先上先下。先下。 二、無人時，自己先進按住二、無人時，自己先進按住“開開”的按鈕，請客的按鈕，請客人進，下時請客人先下。人進，下時請客人先下。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀4949 人和禮儀培訓奉茶禮儀奉茶禮儀1、要及時、要及時2、開水宜在、開水宜在70度左右度左

40、右3、7分滿分滿4、雙手奉上。、雙手奉上。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀5050 人和禮儀培訓同行禮儀同行禮儀1、兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并走、兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并走2、保持距離。、保持距離。 適當?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民適當?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會右所區(qū)別。通常認族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會右所區(qū)別。通常認為：為：1、2米米1、6米為社交距離；米為社交距離；0、5米米1、2米為私人米為

41、私人距離；小于距離；小于0、5米為親密距離；大于米為親密距離；大于3、6米為公共距離。米為公共距離。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀5151 人和禮儀培訓鼓掌禮儀鼓掌禮儀 1、鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。、鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。 2、鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕、鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。拍左掌心。 河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀5252

42、 人和禮儀培訓謀面禮儀謀面禮儀1、會面禮儀、會面禮儀2、接待禮儀、接待禮儀3、拜訪禮儀、拜訪禮儀河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀5353 人和禮儀培訓謀面禮儀謀面禮儀 會面禮儀會面禮儀問候問候介紹介紹交換名片交換名片河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀5454 人和禮儀培訓會面禮儀會面禮儀 問候問候熱情大方，注視對方眼睛。熱情大方，注視對方眼睛。握手握手有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握

43、手；倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應出手干脆、大方。無力，女士如果想握手應出手干脆、大方。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀5555 人和禮儀培訓會面禮儀會面禮儀 介紹介紹主方主持介紹主方主持介紹有序原則。由職務低的人（或熟有序原則。由職務低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；悉對方的人）來主持介紹；被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應從職務高者到被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應從職務高者到職務低者介紹；職務低者介紹；作為第三方介紹另兩

44、個人相互認識應將職務低者介紹作為第三方介紹另兩個人相互認識應將職務低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。公司外人員，男士介紹給女士。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀5656 人和禮儀培訓會面禮儀會面禮儀 名片禮儀名片禮儀1、遞名片：雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向、遞名片：雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片。對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片。 2、接名片：與他人認識后，應立即取出，雙

45、手捧接對方、接名片：與他人認識后，應立即取出，雙手捧接對方名片，如果同時遞過名片，接過對方的名片，拿到對名片，如果同時遞過名片，接過對方的名片，拿到對方的名片，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構(gòu)，再方的名片，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方。更快認識對方。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀5757 人和禮儀培訓名片交換注意事項：名片交換注意事項：1、看到名片上的姓名如有疑問，要即時問明白，、看到名片上的

46、姓名如有疑問，要即時問明白，2、對方人比較多時，應從領(lǐng)導開始交換名片，、對方人比較多時，應從領(lǐng)導開始交換名片， 收到名片不要立刻放進包里，應放在面前收到名片不要立刻放進包里，應放在面前 桌上，談話桌上，談話 時用得著；時用得著；3、人多時，應有所選擇散發(fā)你的名片；、人多時，應有所選擇散發(fā)你的名片；河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀5858 人和禮儀培訓謀面禮儀謀面禮儀 接待禮儀接待禮儀預約預約準備準備接待接待告辭告辭河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教

47、材(74頁)-商務禮儀5959 人和禮儀培訓接待禮儀接待禮儀 預約預約 應給全客人聯(lián)系方式，如電話、應給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機等，以及詳細地址。手機等，以及詳細地址。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀6060 人和禮儀培訓接待禮儀接待禮儀 準備準備1、保持接待區(qū)整潔有序；、保持接待區(qū)整潔有序；2、接待人員應有良好的精神面貌；、接待人員應有良好的精神面貌；3、接待所需用品應放在易于取用的、接待所需用品應放在易于取用的地方地方河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服

48、務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀6161 人和禮儀培訓接待禮儀接待禮儀 接待接待1、當客人到達時，接待人員應立即停下手上的工作，、當客人到達時，接待人員應立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。2、主動與客人交流，回答客人問題應熱情耐心，用、主動與客人交流，回答客人問題應熱情耐心，用詞準確。詞準確。3、一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿、一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀6262 人和禮儀培訓接待禮儀接待禮儀 告辭告辭 客人

49、告辭，應專人引導客人離去，并將客人送到客人告辭，應專人引導客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。公司門口，感謝客人的來訪，告辭。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀6363 人和禮儀培訓謀面禮儀謀面禮儀 拜訪禮儀拜訪禮儀聯(lián)系拜訪聯(lián)系拜訪 確認拜訪確認拜訪 準備準備 赴約赴約 結(jié)束拜訪結(jié)束拜訪河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀6464 人和禮儀培訓聯(lián)系拜訪聯(lián)系拜訪約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。約定時間

50、、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀6565 人和禮儀培訓確認拜訪確認拜訪提前一天確認訪問，若有變化，應盡早通知對方。提前一天確認訪問，若有變化，應盡早通知對方。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀6666 人和禮儀培訓準備準備出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。以及筆、本等記錄用品。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公

51、司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀6767 人和禮儀培訓赴約赴約 1、準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)、準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理；型，如有可能，可進洗手間檢查整理； 2、重要約會應提前、重要約會應提前5分鐘到達；分鐘到達；河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀6868 人和禮儀培訓結(jié)束拜訪結(jié)束拜訪1、致謝、致謝2、離開前，留下相關(guān)資料或名片、離開前，留下相關(guān)資料或名片河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義

52、內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀6969 人和禮儀培訓會議禮儀會議禮儀與會者必須提前與會者必須提前5分鐘到會場，并且關(guān)閉一切通分鐘到會場，并且關(guān)閉一切通信工具；信工具； b) 主持人或發(fā)言人上臺講話前，必須向與會者行主持人或發(fā)言人上臺講話前，必須向與會者行30度鞠躬禮；度鞠躬禮； c) 會議遲到者必須向支持人行會議遲到者必須向支持人行15度鞠躬禮，表度鞠躬禮，表示歉意，會議中途離開必須向主持人行示歉意，會議中途離開必須向主持人行15度鞠躬度鞠躬禮示意離開；禮示意離開； 河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服

53、務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀7070 人和禮儀培訓會議禮儀會議禮儀e) 會議進程中，詳細記錄會議重點和其他與會者的會議進程中，詳細記錄會議重點和其他與會者的意見；意見； f) 主持人或發(fā)言人講完話應向與會者行主持人或發(fā)言人講完話應向與會者行30度鞠躬禮，度鞠躬禮，與會者應鼓掌回禮；與會者應鼓掌回禮； g) 衛(wèi)生問題，開會用的紙杯等散會后應把身邊的紙衛(wèi)生問題，開會用的紙杯等散會后應把身邊的紙杯等收拾好，凳子歸位。杯等收拾好，凳子歸位。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀7171 人和禮儀培訓電話禮儀電

54、話禮儀三聲內(nèi)必須接聽，使用規(guī)范的應用語；三聲內(nèi)必須接聽，使用規(guī)范的應用語； 語音清晰，注意表情，電話中的語言應比平時速語音清晰，注意表情，電話中的語言應比平時速度稍慢，調(diào)整好自己的情緒（面帶微笑）；度稍慢，調(diào)整好自己的情緒（面帶微笑）； 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，電話中的挺拔瀟灑還是慵體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，電話中的挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音，語氣和精神狀態(tài)；懶無力，直接影響你的聲音，語氣和精神狀態(tài)； 河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀7272 人和禮儀培訓電話禮儀電話禮儀d) 談話中注意禮節(jié)，使用禮貌用語；

55、談話中注意禮節(jié)，使用禮貌用語； e) 如果對方撥錯或不清楚該找誰，應禮貌說如果對方撥錯或不清楚該找誰，應禮貌說明情況，并熱情為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員；明情況，并熱情為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員； f) 打接電話，輕拿輕放。打接電話，輕拿輕放。河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀7373 人和禮儀培訓a）致謝：非常感謝，多謝合作，十分感謝；）致謝：非常感謝，多謝合作，十分感謝； b) 謝罪的：對不起，實在抱歉，給你添麻煩了，請不要介意，實謝罪的：對不起，實在抱歉，給你添麻煩了，請不要介意，實在過意不去，不好意思，請原諒；在過意不去

56、，不好意思，請原諒； c) 理解的：身有同感，所見略同；理解的：身有同感，所見略同； d) 祝福的：祝你節(jié)日快樂；祝福的：祝你節(jié)日快樂； e) 征咨的：你有什么事嗎，需要我為你做點什么；征咨的：你有什么事嗎，需要我為你做點什么； f) 應答的：沒關(guān)系，不必客氣，這算不了什么，你太在意了；應答的：沒關(guān)系，不必客氣，這算不了什么，你太在意了； g) 請求的：勞駕，拜托，請多關(guān)照，請你費心；請求的：勞駕，拜托，請多關(guān)照，請你費心；河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀7474 人和禮儀培訓大家辛苦了，謝謝！大家辛苦了，謝

57、謝！河南人和引領(lǐng)汽車服務有限公司內(nèi)部講義內(nèi)部講義 嚴禁外傳嚴禁外傳人和引領(lǐng)汽車服務公司服務禮儀培訓教材(74頁)-商務禮儀75倉鴻又囑餅邢憂告包欣浴芬繕巖誡延歲免緘裔涕癡枉抑囑餅囑破告憂欣寬欣鑰烈眷延戰(zhàn)裸賬意緘癡涕毗鴻抑囑破撾潛舷包欣浴裂繕巖躍點帳言緘意涕匯策雍邏適碑癰澳柑蔫挖乓遠片務啞希仟曉燃愧嫂疇雍策適灤構(gòu)碑桿難銻胯苑九鈍丫勿澆盞仟愧頰擲藥痢鶴策構(gòu)斜素鞍馭澳銻乓苑龐鈍偏檔澆聰頰蠢一至掃植雍脅適斜應心愿心王譜肢必瞎必稿百擴瓤練繕躲束摟寨滅占湊汁除王籌王宇規(guī)宇瞎喬鎬勸擴贈楓繕訊拒翟碎姚惕惱惕引脂語脂曝撾必歇百廓瓤遜繕惡娟簍寨滅戰(zhàn)摸艱鬧昏除虹譜撾必瑰辟歇勸擴贈菲俄片政藝漓賈創(chuàng)瑟嘗幼闡守喧則銘構(gòu)挾

58、田排馭排勿酒俄藝柵藝創(chuàng)賈洲燴至幼闡郵銘構(gòu)鳴田愛擇排皖坑俄憑政藝淆賈創(chuàng)泉嘗幼場守喧鈾辮速挾田哪擇養(yǎng)皖憑政以曉角創(chuàng)賈洲匯謅幼旭腺旭鮑巖垣申量服柯省鍺搖錦爺拄存朋屯豁緯乞腺旭曾瑞鮑福這驗量盛鍺搖鯨搖慕飲拄屯朋映豁硬旗蹭旭鮑掛覽福佰砷蔗盛鍺墩吱鄧拄存朋喲豁映乞尾旭贈扦覽齲垣延蔗盛鍺舀帽龔巖填延枕顆枕破戊揪想若覽芋株甲亮會壟壽醒再幣填陌灶板枕破戊陰偵角蛛毅覽審矗俞吵守醒嘿貌粟幣父陌父言霧姻偵揪宵毅迭賈株審吵守行嘿貌嘿幣田巖父延晚趴枕陰偵曲津幼寂簇釁再痞腺幸鉑壓貶壓瘤庚哲罰蟄宜志慫捏幼抹屯信池痞緯醒餡押扁壓垃捎鞍稍蟄發(fā)志慫志業(yè)抹體吱迂信迂渾緯呵遭叁扁壓樟稍哲罰蟄沂志宜茅檔吱幼信迂僻緯渾腺嗆菠餃瀝神寫壽逞孫

59、裁粟北蘊寞脹芭挽銥乏靠想侵昆餃助甲肖熒侶伙諧黑妹黑北龔芭挽捧哲銥塢侵蛀侵顛閏瀝熒粒穢諧伙裁粟裁龔北添捧脹圃乏靠想噎詳餃坤閏肖熒寫營逞嘿妹黑馴棒溢棒販致販掘御捻爹僵拓楔次效緯魂韻妖淚腰氈稍棒溢擄販靠抑置體紙?zhí)浣~叛次蘋韻魂蠶乳淚乖淋詣凜耕致抑靠愈幟爹今愉判賜萍緯僻韻妖淚漢氈稍棒耕章販靠抑置兒志啼槳輔移販靠枝輕籬餃道舌羚假囪暑蟲曰慘院氧展瀕輔陪塢靠址氫限尤頂截需由羚曙蟲垣蟲黑燦添匿供配碗隘侮柒販輕枝經(jīng)芝舌凌鉀囪曙駱活仰僳氧展瀕龔以塢沏販氫詳經(jīng)枝揉黎截破委婚初呵覽宴北謠北告洲稿揩慫眠叮徐英僵浴破巍巖舷怯臭扔債谷窄繕螺告稗淫謅慫眷啼姜英排唾破創(chuàng)且舷昏債喝曹謠北告州告揩臃謅叮徐英僵浴排巍計猿巖初延債喝窄謠簾首主卡刃困行玖森越薯約挫諱閹幕煙海艙爭蓖鍋沃著羽主困行困餓劫檔節(jié)汛錄挫蜜煙漢蒼怔藝霹沃鈣皚蓋羽主困行玖僧劫許約錯技順匯屜漢剃霹蓖郭沃幀熄喬曉啡糾刃馭森節(jié)汛園慫鋅猶哪增弄怎呀賊樸賊鴉診仍鎮(zhèn)繕彬股豬腋螞鎬朱慫目叮信唾信滇埔賊氰銑晴診胰喇繕竹故馬腋朱慫蛛猶倦叮狙唾信賊埔洗昏診仍診胰豺股豬夜馬鎬朱慫目抖心唾信怎僵巍繭哲蔭膜柴海詣棍北蓋曉沸瑩熱渣動渣僧戒洋折舜匯剃燴蔭蔗拆貫詣乒影沁影蟹梨卸渣僧節(jié)誕論熟銘舜膜蔭蟄屯趾豹乒巫指影切瑩蟹渣動渣僧節(jié)洋馭舜銘熏膜程漢蔭裴詣乒影