情商的四項能力與管理

1、自古以來，商人以利為重。近些年，情商理念興起，情商管理浮出水面，受到理論界 與管理界的推崇。那么，什么是情商？情商與管理又有何關(guān)系？本文談點粗略想法，與 朋友們分享。情商(EQ)又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念， 根據(jù)著名情商大師丹尼爾戈爾曼(Daniel Goleman)的概括，情商主要應(yīng)包括以下四項能 力。自我意識：即對自己的心境、情感、動機以及它們對別人產(chǎn)生的影響所具有的一種認(rèn) 識和理解能力、具體表現(xiàn)為自信、真實的自我評估與充滿幽默感的自嘲。自我控制和自我激勵： 即對那些具有破壞性的感情沖動進行控制和糾正的能力， 具有 精力充沛和堅定不移地追求某一目標(biāo)的傾向

2、， 表現(xiàn)為能夠開放地面對變化、 對不確定性 的事情能夠泰然處之，具有很強的成就動機，即使面對失敗也樂觀自信。移情能力： 即對別人的情感構(gòu)成所具有的一種理解能力， 能夠根據(jù)別人的情感反應(yīng)來 待人接物的一種技能， 表現(xiàn)為對多樣性文化的適應(yīng)力、與有才能的人建立和維護社會關(guān) 系、為其委托人和客戶提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。珠寶店鋪托管社交技巧： 即精通于建立人際關(guān)系網(wǎng)和管理社會關(guān)系， 發(fā)現(xiàn)別人與自己的共同之處與 其建立友好關(guān)系的能力，表現(xiàn)為具有游說能力、具有建立和領(lǐng)導(dǎo)團隊的專長、能夠有效 領(lǐng)導(dǎo)組織的變革。簡單地講，情商就是指了解自己的情緒、管理自己的情緒、了解別人的情緒并管理別 人情緒的能力。研究發(fā)現(xiàn)，情商對個人

3、工作業(yè)績的影響力是智商的九倍。職位越高，情 商發(fā)揮的作用越大。對團隊來講，團隊情商越高，團隊績效也越高。中國大部分商人對情商的認(rèn)知和管理已經(jīng)上升到一個新的高度。 情商的管理已經(jīng)從領(lǐng) 導(dǎo)擴展到員工，從個人擴展到企業(yè)。不僅領(lǐng)導(dǎo)者有意識地在提升個人的情商，而且開始 讓企業(yè)中的員工接受情商培訓(xùn)，特別是從事客戶服務(wù)和銷售的員工。情商與領(lǐng)導(dǎo)力高情商的領(lǐng)導(dǎo)人，首先是一個自我覺知型的人，對自己的感情、優(yōu)勢、劣勢、需求和 動機有著深入的了解， 知道自己的目標(biāo)是什么，注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷 失，具有在情緒干擾中保持中立自省的能力。了解自己只是第一步，要提升領(lǐng)導(dǎo)力，還要善于自我管理，能控制自己的情緒，管

4、理 自己的情緒。珠寶店鋪管理當(dāng)然，每個人都有情緒低落或者憤怒的時候。自我意識與自我控制、 自我激勵在情商里都屬于對自身的認(rèn)知和管理、 影響到自身的 發(fā)展和提升、 而情商中的移情能力和社交技巧則決定了領(lǐng)導(dǎo)者對于外界、對于他人的影響能力移情能力對領(lǐng)導(dǎo)者，表現(xiàn)為敏銳的觀察力，善于感受溝通對象的情緒、善于傾聽與理 解對方的真實想法，能夠站在對方的角度考慮問題。對一線員工來說， 具備移情能力的領(lǐng)導(dǎo)者能讓他們感受到公司的關(guān)懷， 他們對公司也 更有信心。移情能力不只體現(xiàn)在對內(nèi)的溝通上，也體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者對外的社交能力上。實際上，社 交技巧是其他三種情商特質(zhì)得以充分運用一種體現(xiàn)。珠寶零售管理社交能力強的人都有一個

5、重要技巧， 即能夠發(fā)現(xiàn)自己與各種各樣的人之間共同之處一 這是他們能夠與別人建立友好關(guān)系的基礎(chǔ)，并能夠讓人們朝著他所期望的方向前進。情商與團隊績效領(lǐng)導(dǎo)者具備情商，必然大大提升領(lǐng)導(dǎo)力；而一個團隊如果有了高的團隊情商，工作效 率也必然隨之提高。團隊情商的高下，取決于三個因素：1、領(lǐng)導(dǎo)者是否具備情商，因為在一個團隊或者組織里，人們通常以領(lǐng)導(dǎo)者對某事的 反應(yīng)作為最有效的反應(yīng)，這就意味著在某種程度上，領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立了情商標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng) 導(dǎo)者的情緒或者態(tài)度會感染和影響整個團隊或者公司的情感氛圍。2、在招聘時，盡量選擇情商高的員工。3、經(jīng)過培訓(xùn)，提升員工的情商。這里有一個問題必須要澄清， 那就是情緒傾向本身沒有高下之分

6、， 每一種傾向都有優(yōu) 勢與劣勢， 關(guān)鍵是如何有效地來利用它。 目前， 國內(nèi)情商培訓(xùn)領(lǐng)域有一套 LPl 測試軟件， 可以將人的情緒傾向分為 5 種類型的因素。珠寶管理人才O 型：比較開放、有創(chuàng)意、喜歡新鮮的東西、具有創(chuàng)新能力。弱點是比較不愿意接受 束縛，好做白日夢，不愿在細(xì)節(jié)上花費精力。N 型：很好的傾聽者，首先考慮別人的感受，是很好的團隊合作者。但比較容易受到 傷害，希望別人考慮自己的感受卻不會說出來。A 型：喜歡分析數(shù)字，對數(shù)字十分敏感，但做決斷很慢。R 型：天生的交際家，善于溝通。但有時候會忘記自己說的話，說的比聽的多。D 型：有決斷能力，能在危機時刻迅速做出決定，但也容易表現(xiàn)出不耐煩的情緒。比較而言， 國外的企業(yè)對情商理解得更全面， 運用也更多。 很多服務(wù)行業(yè)， 諸如銀行