CTI接口說明文檔

1、目錄1CTI接口說明31.1宏定義31.1.1坐席狀態(tài)定義31.1.2坐席狀態(tài)原始碼定義31.1.3監(jiān)控狀態(tài)定義41.1.4電話工具條操作響應(yīng)定義51.1.5消息通知定義51.1.6電話工具條操作命令定義61.2電話工具條操作響應(yīng)格式定義61.3CTI消息通知格式定義71.4系統(tǒng)接口71.4.1呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與CTI通訊接口71.4.2CTI服務(wù)器與呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)通訊接口71.5坐席電話工具條操作接口81.5.1坐席簽入81.5.2坐席簽出81.5.3檢測(cè)CTI服務(wù)器是否已關(guān)閉91.5.4設(shè)置坐席狀態(tài)（空閑/示忙）91.5.5呼叫101.5.6接聽101.5.7掛機(jī)101.5.8保持111

2、.5.9找回111.5.10開始咨詢121.5.11獲取某組坐席狀態(tài)121.5.12咨詢內(nèi)線121.5.13咨詢外線131.5.14咨詢某組131.5.15三方會(huì)議141.5.16事后忙/事后閑141.5.17開始監(jiān)控151.5.18停止監(jiān)控151.5.19監(jiān)聽151.5.20停止監(jiān)聽151.5.21強(qiáng)插161.5.22強(qiáng)拆161.5.23強(qiáng)制示閑171.5.24強(qiáng)制示忙171.5.25監(jiān)控會(huì)議181.5.26停止監(jiān)控會(huì)議181.5.27退出會(huì)議191.6消息通知接口191.6.1呼入通知191.6.2通話通知191.6.3內(nèi)線被轉(zhuǎn)移通知201.6.4呼出通知201.6.5強(qiáng)拆成功通知201.

3、6.6坐席呼坐席通知211.6.7咨詢坐席狀態(tài)通知211.6.8監(jiān)控坐席狀態(tài)通知211.6.9技能組信息221.6.10CTI服務(wù)器連接斷開通知221.6.11只允許掛機(jī)通知221 CTI接口說明1.1 宏定義1.1.1 坐席狀態(tài)定義序號(hào)代碼值描述1STATE_FREE0空閑2STATE_BUSY1忙3STATE_CONF2會(huì)議4STATE_OFFLINE3離線5STATE_CALLIN4呼入6STATE_CALLOUT5呼出7STATE_CONSULT6咨詢8STATE_OTHER7其他9STATE_CALLING8通話1.1.2 坐席狀態(tài)原始碼定義序號(hào)代碼值描述1USER_IDLE0坐席示

4、閑2USER_USED1分配空閑坐席時(shí)設(shè)置為這個(gè)狀態(tài)3USER_BUSY2坐席示忙/解決和頭文件沖突問題4USER_LOGOUT3坐席登出5USER_LOGIN4坐席登入6USER_INIT5程序初始狀態(tài)7USER_PICKUP_WAIT_DTMF_DIAL68USER_MAKECALL_TRUNK_FROM_LINKTRUNK7坐席已連接中繼通道并開始并呼9USER_MAKECALL_TRUNK_FROM_WAITPICKUP8等待坐席摘機(jī)后中繼外呼用戶外呼內(nèi)線時(shí)狀態(tài)10USER_MAKECALL_USER_FROM_WAITPICKUP9等待主叫用戶摘機(jī)后外呼內(nèi)線11USER_MAKECA

5、LL_USER_FORM_LINKUSER10主叫用戶正在進(jìn)行外呼12USER_MAKECALL_USER_TO_LINKUSER11被叫內(nèi)線用戶處于呼叫狀態(tài)雙方通話中時(shí)狀態(tài)13USER_TALK2_TRUNK12雙方通話中時(shí)狀態(tài)14USER_TALK2_TRUNKUSER1315USER_TALK2_USER1416USER_TALK2_TRUNK_ONLY_LISTEN15會(huì)議17USER_CONF_TALKING_IN_USER16原坐席加入會(huì)議,其中有一內(nèi)線坐席也在會(huì)議中(會(huì)議中有咨詢坐席和外線用戶)18USER_CONF_TALKING_IN_TRUNK17原坐席加入會(huì)議,其中有一外

6、線坐席也在會(huì)議中(會(huì)議中有外線坐席和外線用戶)19USER_CONF_TALKING_IN18咨詢坐席加入會(huì)議后掛機(jī)咨詢咨詢內(nèi)線20USER_TALKOTHER_FROM_USER_WAIT_PICKUP19開始轉(zhuǎn)移時(shí)源坐席狀態(tài)21USER_TALKOTHER_TO_USER_WAIT_PICKUP20轉(zhuǎn)移時(shí)目的坐席摘機(jī)22USER_TALKOTHER_FROM_USER_OK21坐席和內(nèi)線已連接正在咨詢23USER_TALKOTHER_TO_USER_OK22目的坐席和源坐席已連接咨詢外線24USER_TALKOTHER_FROM_TRUNK_WAIT_PICKUP23原來和外線通話的坐席狀

7、態(tài)25USER_TALKOTHER_FROM_TRUNK_OK24坐席和外線已連接正在咨詢26USER_HOLD25HOLD27USER_WAIT_HANGUP26等待掛機(jī)呼入時(shí)狀態(tài)28USER_WAIT_PICKUP_TALK_2_TRUNK27坐席振鈴，等待摘機(jī)同中繼通話29USER_Error_State2830MAX_AGENT_STATES291.1.3 監(jiān)控狀態(tài)定義序號(hào)代碼值描述1INITSYSTEM0初始化狀態(tài)2LISTEN1監(jiān)聽3INSERT2強(qiáng)插4REMOVE3強(qiáng)拆5CONF4監(jiān)控會(huì)議1.1.4 電話工具條操作響應(yīng)定義序號(hào)代碼響應(yīng)碼描述1LOGIN_RES600登陸響應(yīng)2LO

8、GOUT_RES601登出響應(yīng)3MAKECALL_RES602呼出響應(yīng)4SETIDLE_RES603示閑響應(yīng)5SETBUSY_RES604示忙響應(yīng)6KEEP_RES605保持響應(yīng)7RETURN_RES606找回響應(yīng)8CONSULT_RES607咨詢響應(yīng)9CONFERENCE_RES608會(huì)議響應(yīng)10LISTEN_RES609監(jiān)聽響應(yīng)11STOPLISTEN_RES610停止監(jiān)聽響應(yīng)12FORCEENTER_RES611強(qiáng)插響應(yīng)13FORCEREMOVE_RES612強(qiáng)拆響應(yīng)14FORCESETIDLE_RES613強(qiáng)制示閑響應(yīng)15FORCESETBUSY_RES614強(qiáng)制示忙響應(yīng)16HANGU

9、P_RES615掛機(jī)響應(yīng)17STOPMONCONF_RES616停止監(jiān)控會(huì)議響應(yīng)18TRANSFER_RES617轉(zhuǎn)移響應(yīng)19STOPCONFERENCE_RES618退出會(huì)議響應(yīng)20ENDBUSY_RES619事后忙響應(yīng)21ENDIDLE_RES620事后閑響應(yīng)22ANSWER_RES621接聽響應(yīng)1.1.5 消息通知定義序號(hào)代碼通知碼描述1CONSULTSTATE_NOTIFY800咨詢坐席狀態(tài)通知2MONITORSTATE_NOTIFY801監(jiān)控狀態(tài)通知3CALLALERTING_NOTIFY802呼入通知4TALKING_NOTIFY803通話通知5CALLOUT_NOTIFY804呼

10、出通知6TRANSFERSEAT_NOTIFY805內(nèi)線被轉(zhuǎn)移通知7FORCECUT_NOTIFY806強(qiáng)拆成功通知8GRPINFO_NOTIFY807技能組信息9SEATCALLSEAT_NOTIFY808坐席呼坐席10DISCONNECT_NOTIFY809CTI服務(wù)器連接斷開11ONLYHANGUP_NOTIFY810只允許掛機(jī)18TRANSFER_RES617轉(zhuǎn)移響應(yīng)19STOPCONFERENCE_RES618退出會(huì)議響應(yīng)20ENDBUSY_RES619事后忙響應(yīng)21ENDIDLE_RES620事后閑響應(yīng)22ANSWER_RES621接聽響應(yīng)1.1.6 電話工具條操作命令定義序號(hào)操作

11、命令代碼描述1Login登入2Logout登出3HeartBeat檢測(cè)CTI服務(wù)器是否關(guān)閉（回復(fù)“ok”表示正常）4SetIdle示閑5SetBusy示忙6MakeCall呼叫7Answer接聽8Hangup掛機(jī)9Keep保持10Return找回11BeginConsult開始咨詢12ConsultOutline咨詢外線13ConsultInline咨詢內(nèi)線14ConsultGroup咨詢某組15GetGrpSeatState獲取某組坐席狀態(tài)16Transfer轉(zhuǎn)移17Conference會(huì)議18SetEndbusy事后忙19SetEndidle事后閑20BeginMonitor開始監(jiān)控21S

12、topMonitor停止監(jiān)控22Listen監(jiān)聽23StopListen停止監(jiān)聽24ForceEnter強(qiáng)插25ForceRemove強(qiáng)拆26ForceSetIdle強(qiáng)制示閑27ForceSetBusy強(qiáng)制示忙28MoniterConf監(jiān)控會(huì)議29StopMonitorConf停止監(jiān)控會(huì)議30StopConference退出會(huì)議31Intercept攔截(CTI未提供接口)1.2 電話工具條操作響應(yīng)格式定義序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint響應(yīng)碼，對(duì)應(yīng)響應(yīng)消息值，如1.1.4所示2AppidString公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果（0為成功）注：以JSON

13、鍵值對(duì)傳遞,如坐席登入CTI時(shí)響應(yīng)的JSON內(nèi)容：Action：600，Appid：“1”，SeatNum：8001，Ret：01.3 CTI消息通知格式定義序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint通知碼，對(duì)應(yīng)通知消息值，如1.1.5所示2AppidString公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)注：以JSON鍵值對(duì)傳遞，1至3為消息通知共有的字段，其他字段根據(jù)通知類型有所不同,如呼出通知時(shí)的JSON內(nèi)容：Action：804，Appid：“1”，SeatNum：8001，Caller：“8888888”，Called：，CustomId：“” 1.4 系統(tǒng)接口

14、1.4.1 呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與CTI通訊接口業(yè)務(wù)系統(tǒng)與CTI服務(wù)器是以http Post請(qǐng)求方式通訊，通訊格式為：http:/CTIServerIP:Port/Action?Param1=ParamValue1&Param2=ParamValue3&.參數(shù)說明：CTIServerIP：CTI服務(wù)器IP地址Port:： CTI服務(wù)器端口Action：操作命令代碼，如1.1.6所示Param=ParamValue：要發(fā)送的參數(shù)數(shù)據(jù)鍵值對(duì)注：每次發(fā)送操作命令后如果CTI返回值為“ok”,則表示此次發(fā)送操作成功，其他信息或出錯(cuò)表示發(fā)送失敗如坐席登錄CTI服務(wù)器操作如下：http:/19

15、46:9022/Login?Name=賓客&GrpName=售前組&AppId=31b05701-60ef-405c-87ba-af47049e3f48&JobNum=10000&Level=1&SeatNum=8001&GrpId=11.4.2 CTI服務(wù)器與呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)通訊接口CTI服務(wù)器要將操作響應(yīng)和通知消息傳遞給業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)是以http Post請(qǐng)求方式一次性發(fā)送JSON字符串進(jìn)行通訊，所以呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要對(duì)外提供一個(gè)Web服務(wù)接口或Http請(qǐng)求處理頁。假如業(yè)務(wù)系統(tǒng)是用Jsp開發(fā)，提供一個(gè)HttpServlet，如

16、：9:8080/CallCenter/CTIAgent/CTISrvCommand.svt。通過此Servlet里將JSON字條串讀取出即可。如坐席登入CTI時(shí)響應(yīng)的JSON內(nèi)容：Action：600，Appid：“1”，SeatNum：8001，Ret：01.5 坐席電話工具條操作接口1.5.1 坐席簽入注意：同一個(gè)坐席一次僅能簽入一個(gè)技能組，如果一個(gè)坐席有多個(gè)技能組則每個(gè)技能組簽入一次請(qǐng)求：Action: Login參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2JobNumint是工號(hào)3Namestring是姓名4SeatNumi

17、nt是分機(jī)號(hào)5GrpIdint是技能組ID6GrpNamestring是技能組名稱7Levelint是大于0級(jí)別響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint600600：簽入響應(yīng)碼 LOGOUT_RES2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：登錄成功1：數(shù)據(jù)庫錯(cuò)誤2：物理地址綁定錯(cuò)誤3：分機(jī)錯(cuò)誤4：坐席信息錯(cuò)誤5：坐席認(rèn)證錯(cuò)誤6：CTI服務(wù)器錯(cuò)誤7：已登錄8：其他錯(cuò)誤1.5.2 坐席簽出請(qǐng)求：Action: Logout參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2JobNumint是工號(hào)3GrpIdint是要簽出的

18、技能組ID，如果為空則表示簽出所有技能組響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint601601：簽出響應(yīng)碼 LOGOUT_RES2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：簽出成功1.5.3 檢測(cè)CTI服務(wù)器是否已關(guān)閉請(qǐng)求：Action: HeartBeat說明：檢測(cè)CTI服務(wù)器是否關(guān)閉，CTI回復(fù)“ok”則表示正常1.5.4 設(shè)置坐席狀態(tài)（空閑/示忙） 請(qǐng)求：Action: SetIdle 示閑Action: SetBusy 示忙參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)響應(yīng)：序號(hào)字段

19、名類型長度取值備注1Actionint603 、604603：示閑響應(yīng) SETIDLE_RES604：示忙響應(yīng) SETBUSY_RES2AppidString公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：示閑/示忙成功1.5.5 呼叫請(qǐng)求：Action: MakeCall 參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)3Calledstring是被叫Callerstring否主叫號(hào)碼Flagint是1、21：呼外線 2：呼內(nèi)線CustomIdstring否外呼任務(wù)記錄ID或客戶IDRelayGrpNostring否中繼組標(biāo)識(shí)編

20、碼響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint602602：呼出響應(yīng) MAKECALL_RES2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：呼出成功1.5.6 接聽 請(qǐng)求：Action: Answer 參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint621621：接聽響應(yīng) ANSWER_RES2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：接聽成功1.5.7 掛機(jī) 請(qǐng)求：Action: Hangup 參數(shù)：序號(hào)

21、字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint615615：掛機(jī)響應(yīng) HANGUP_RES2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：掛機(jī)成功1.5.8 保持 請(qǐng)求：Action: Keep參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint605605：保持響應(yīng) KEEP_RES2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0

22、：保持成功1.5.9 找回 請(qǐng)求：Action: Return 參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint606606：找回響應(yīng) RETURN_RES2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：找回成功1.5.10 開始咨詢 請(qǐng)求：Action: BeginConsult 說明：做咨詢操作時(shí)要先發(fā)送“BeginConsult”命令給CTI服務(wù)器，然后CTI服務(wù)器才主動(dòng)發(fā)送“GRPINFO_NOTIFY” 技能組信息通知，CTI回復(fù)“ok”則表示發(fā)

23、送成功1.5.11 獲取某組坐席狀態(tài) 請(qǐng)求：Action: GetGrpSeatState 參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)3GroupIdint是獲取指定組坐席狀態(tài)的技能組ID說明：要咨詢某技能下指定的空閑坐席時(shí)，要先發(fā)送“GetGrpSeatState”命令給CTI服務(wù)器，然后CTI服務(wù)器才主動(dòng)發(fā)送“CONSULTSTATE_NOTIFY”咨詢坐席狀態(tài)通知，CTI回復(fù)“ok”則表示發(fā)送成功1.5.12 咨詢內(nèi)線 請(qǐng)求：Action: ConsultInline 參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是

24、公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)3CalledString是被叫坐席分機(jī)號(hào)響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint607607：咨詢響應(yīng) CONSULT_RES2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：咨詢成功1.5.13 咨詢外線 請(qǐng)求：Action: ConsultOutline 參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)3CalledString是被叫外線號(hào)碼CallerString否主叫號(hào)碼RelayGrpNoString否中繼組標(biāo)識(shí)編碼響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注

25、1Actionint607607：咨詢響應(yīng) CONSULT_RES2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：咨詢成功1.5.14 咨詢某組 請(qǐng)求：Action: ConsultGroup 參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)3GroupIdint是咨詢指定技能組ID響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint607607：咨詢響應(yīng) CONSULT_RES2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：咨詢成功1.5.15 三方會(huì)議 請(qǐng)求：Acti

26、on: Conference 參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint608608：會(huì)議響應(yīng) CONFERENCE_RES2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：會(huì)議成功1.5.16 事后忙/事后閑 請(qǐng)求：Action: SetEndbusy 事后忙Action: SetEndidle 事后閑參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionin

27、t619 、 620619：事后忙響應(yīng) ENDBUSY_RES620：事后閑響應(yīng) ENDIDLE_RES2AppidString公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：成功1.5.17 開始監(jiān)控請(qǐng)求：Action: BeginMonitor 說明：做監(jiān)控操作時(shí)要先發(fā)送“BeginMonitor”命令給CTI服務(wù)器，然后CTI服務(wù)器才主動(dòng)發(fā)送“MONITORSTATE_NOTIFY”監(jiān)控坐席狀態(tài)通知，CTI回復(fù)“ok”則表示發(fā)送成功1.5.18 停止監(jiān)控請(qǐng)求：Action: StopMonitor 說明：關(guān)閉監(jiān)控窗口后要發(fā)送“StopMonitor”命令給CTI服務(wù)器，然后C

28、TI服務(wù)器才停止發(fā)送“GRPINFO_NOTIFY” 技能組信息通知，CTI回復(fù)“ok”則表示發(fā)送成功1.5.19 監(jiān)聽請(qǐng)求：Action: Listen 參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)3AgentDestint是被監(jiān)聽分機(jī)響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint609609：監(jiān)聽響應(yīng) 2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：成功1.5.20 停止監(jiān)聽請(qǐng)求：Action: StopListen 參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2Se

29、atNumint是分機(jī)號(hào)3AgentDestint是被監(jiān)聽分機(jī)響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint610610：停止監(jiān)聽響應(yīng) 2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：成功1.5.21 強(qiáng)插請(qǐng)求：Action: ForceEnter 參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)3AgentDestint是被監(jiān)聽分機(jī)響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint611611：強(qiáng)插響應(yīng) 2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：成功1.5

30、.22 強(qiáng)拆請(qǐng)求：Action: ForceRemove 參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)3AgentDestint是被監(jiān)聽分機(jī)響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint612612：強(qiáng)拆響應(yīng) 2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：成功1.5.23 強(qiáng)制示閑請(qǐng)求：Action: ForceSetIdle 參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)3AgentDestint是被監(jiān)聽分機(jī)響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注

31、1Actionint613613：強(qiáng)制示閑響應(yīng) 2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：成功1.5.24 強(qiáng)制示忙請(qǐng)求：Action: ForceSetBusy 參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)3AgentDestint是被監(jiān)聽分機(jī)響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint614614：強(qiáng)制示忙響應(yīng) 2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：成功1.5.25 監(jiān)控會(huì)議請(qǐng)求：Action: MoniterConf 參數(shù)：序號(hào)字段名類型

32、長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)3AgentDestint是被監(jiān)聽分機(jī)響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint608608：會(huì)議響應(yīng) 2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：成功1.5.26 停止監(jiān)控會(huì)議請(qǐng)求：Action: StopMonitorConf 參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)3AgentDestint是被監(jiān)聽分機(jī)響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint616616：停止監(jiān)控會(huì)議響應(yīng) 2Appidst

33、ring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：成功1.5.27 退出會(huì)議請(qǐng)求：Action: StopConference 參數(shù)：序號(hào)字段名類型長度必填取值備注1AppIdstring是公司ID2SeatNumint是分機(jī)號(hào)3AgentDestint是被監(jiān)聽分機(jī)響應(yīng)：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint618618：退出會(huì)議響應(yīng) 2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4Retint結(jié)果：0：成功1.6 消息通知接口1.6.1 呼入通知Action: CALLALERTING_NOTIFYJSON內(nèi)容：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Action

34、int802802：呼入通知 2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4CallIdstring呼叫ID5Callerstring主叫6Calledstring被叫7CustomIdstring客戶ID(外呼任務(wù)清單ID)8GrpIdint隊(duì)列ID（技能組ID）1.6.2 通話通知Action: TALKING_NOTIFYJSON內(nèi)容：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint803803：通話通知 2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4CallIdstring呼叫ID5Callerstring主叫6Calledstring被叫7CustomI

35、dstring客戶ID(外呼任務(wù)清單ID)8GrpIdint隊(duì)列ID（技能組ID）1.6.3 內(nèi)線被轉(zhuǎn)移通知Action: TRANSFERSEAT_NOTIFYJSON內(nèi)容：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint805805：內(nèi)線被轉(zhuǎn)移通知 2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4CallIdstring呼叫ID5Callerstring主叫6Calledstring被叫7CustomIdstring客戶ID(外呼任務(wù)清單ID)8GrpIdint隊(duì)列ID（技能組ID）1.6.4 呼出通知Action: CALLOUT_NOTIFYJSON內(nèi)容：序號(hào)字段名類型長度取值備注1Actionint804804：呼出通知 2Appidstring公司ID3SeatNumint分機(jī)號(hào)4CallIdstring呼叫ID5Callerstring主叫6Calledstring被叫7CustomIdstring客戶ID(外呼任務(wù)清單ID)1.6.5 強(qiáng)拆成功通知Actio