汽車營(yíng)銷期末試題及答案

1、級(jí) 班選擇題（本題共15題，共30分）得分評(píng)卷人汽車營(yíng)銷期末考試試題題號(hào)一二三四五總分得分（提示：本考試試卷共五大題，6頁(yè)，滿分為100分。考試時(shí)間為90分鐘）1、銷售完成后的服務(wù)及售后服務(wù)，它主要包括（）。A、產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)B、人員培訓(xùn)、技術(shù)咨詢G車輛裝飾和零配件的供應(yīng)D、各種辦證或許諾的兌現(xiàn)等2、福特汽車根據(jù)消費(fèi)者需求的變化推出了不同型號(hào)、不同顏色的汽車,重新打開了銷路，這種做法體現(xiàn)的是（）。A、產(chǎn)品觀念B市場(chǎng)營(yíng)銷觀念G社會(huì)營(yíng)銷觀念D推銷觀念3、汽車經(jīng)銷企業(yè)的所經(jīng)銷的商品是：（）A汽車B汽車實(shí)體產(chǎn)品+服務(wù)G服務(wù)D好的經(jīng)營(yíng)理念4、機(jī)動(dòng)車行駛證上沒有的信息是（）。A、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼B

2、車牌號(hào)碼G車輛照片D車主身份證號(hào)碼5、汽車的爬坡能力反映了汽車的（）。A、穩(wěn)定性B平順性G安全性D動(dòng)力性6、汽車的（）通常又被稱為汽車的乘坐舒適性。A、穩(wěn)定性B平順性C安全性D車身及空間評(píng)價(jià)7、讓顧客進(jìn)行試乘試駕，目的是（）。A、提高顧客的體驗(yàn)價(jià)值B、提高顧客的期望價(jià)值C提高顧客的使用價(jià)值D、提高汽車的實(shí)際價(jià)值8、對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行介紹時(shí)，正確采用六方位法介紹的是（）。A、必須按照順序進(jìn)行B、對(duì)每一個(gè)顧客都要全面的對(duì)車型進(jìn)行介紹C根據(jù)顧客的實(shí)際情況，選擇方位和準(zhǔn)備介紹的內(nèi)容D、針對(duì)顧客的疑問隨問隨答9、從原則上講，汽車綜合服務(wù)必須以（）為導(dǎo)向。A、效率6利潤(rùn)C(jī)、效果D顧客10、汽車強(qiáng)制險(xiǎn)的險(xiǎn)種是（

3、）。A、附加險(xiǎn)B、車輛損失險(xiǎn)C、不計(jì)免賠特約保險(xiǎn)D、第三者責(zé)任險(xiǎn)11、斯巴魯汽車公司1997年下半年推出購(gòu)買一輛車型，可獲得一年免費(fèi)維護(hù)，10萬(wàn)km內(nèi)保修，并贈(zèng)送8000元消費(fèi)卡等一系列措施。這屬于（）促銷方式。A、廣告宣傳B、人員推銷C、銷售促進(jìn)D、公共關(guān)系12、當(dāng)顧客初次來(lái)店時(shí)，銷售顧問的首要目的是：（）A實(shí)現(xiàn)交易B提供技術(shù)咨詢C實(shí)現(xiàn)溝通，取得顧客的信任D端茶倒水，熱情接待13、從實(shí)質(zhì)上看，顧客購(gòu)買汽車的目的是（）。A、買車比較方便B價(jià)格便宜C能夠得到他周圍人的認(rèn)同R有現(xiàn)實(shí)需求14、汽車4s專營(yíng)店中的4s是指（）。A整車銷售B汽車索賠C信息反饋D、配件供應(yīng)E汽車維護(hù)F汽車救援15、在車輛發(fā)

4、生交通事故時(shí)，要立即向（）報(bào)案A制造商家B直銷商C保險(xiǎn)公司D.交警部門E4s專營(yíng)店得分評(píng)卷人、判斷題（本題共15題，共15分）1、 （）推銷觀念被視為汽車市場(chǎng)營(yíng)銷新的觀念。2、 （）汽車綜合服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)的全過(guò)程，汽車電子商務(wù)不包括售后服務(wù)。3、 （）六方位的介紹目的在于能夠全面了解和滿足顧客的要求，因此在介紹過(guò)程中要隨時(shí)發(fā)掘顧客需求。4、 （）汽車銷售流程是從尋找客戶、了解客戶需求開始，一直到與顧客達(dá)成交易合同為止。5、 （）在一定運(yùn)行工況下，汽車行駛100Km的燃油消耗量越大，表明汽車燃油經(jīng)濟(jì)性越好。6、 （）機(jī)動(dòng)車行駛證由主頁(yè)和副頁(yè)組成，且必須隨車攜帶，以便于公安交管理部門

5、的檢查。7、 （）消費(fèi)者的需要、動(dòng)機(jī)、群體、購(gòu)買情景等多種因素，一般不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生影響。8、 （）顧客真正購(gòu)買的是產(chǎn)品所帶給他的利益9、（）銷售員的任務(wù)是賣車，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查是與銷售員無(wú)關(guān)的工作。10、（）在洽談過(guò)程中，營(yíng)銷人員通過(guò)各種方式進(jìn)行銷售講解或演示，目的在于有效的傳遞信息，刺激顧客的購(gòu)買欲望，引發(fā)客戶的購(gòu)買行為。11、 （）在交車這一環(huán)節(jié)中，PDI檢查是一項(xiàng)可有可無(wú)的服務(wù)。12、 （）汽車銷售商的利潤(rùn)來(lái)源中，售后服務(wù)占10%,這說(shuō)明售后服務(wù)無(wú)需重視。13、 （）缺陷汽車是指由于設(shè)計(jì)、制造等方面的原因在某一批次、型號(hào)或類別普遍存在同一缺陷的汽車，這種缺陷更多表現(xiàn)為潛在的隱患。14

6、、 （）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的市場(chǎng)信息屬于第一手資料。15、 （）汽車購(gòu)買后，上牌前，不需臨時(shí)移動(dòng)證也可上路。得分評(píng)卷人三、填空題（本題共10題，共25分）1、我們把以生產(chǎn)者（企業(yè)）為中心的生產(chǎn)觀念、一、稱為舊觀念，把以消費(fèi)者（市場(chǎng)）為中心的、稱為新觀念。2、在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)=人口+。3、汽車營(yíng)銷人員應(yīng)具備企業(yè)知識(shí)、和用戶知識(shí)等專業(yè)知識(shí)。4、汽車六方位環(huán)繞介紹主要概括汽車產(chǎn)品的外形與美觀、和超值性五方面特征。5、我國(guó)汽車保險(xiǎn)分為、附加險(xiǎn)，其中不能單獨(dú)保險(xiǎn)的，屬于非投不可的險(xiǎn)種。6、汽車的產(chǎn)品質(zhì)量特性一般以汽車的、燃油經(jīng)濟(jì)性、平順性、車身及空間評(píng)價(jià)等六個(gè)方面來(lái)反映。7、根據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法等

7、法律規(guī)定，我國(guó)缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定于起開始實(shí)施。美國(guó)自年開始實(shí)施汽車召回制度。8、簡(jiǎn)稱“3C'認(rèn)證。9、汽車的安全性評(píng)價(jià)主要從汽車的安全性和汽車的安全性來(lái)評(píng)價(jià)。10、汽車的爬坡能力是指汽車時(shí)在良好路面上用I擋時(shí)的最大爬坡得分評(píng)卷人度，一般普通家用汽車的最大爬坡度在左右即可。四、簡(jiǎn)答題（本題共2題，共15分）1、淺談你對(duì)汽車電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。（5分）2、對(duì)汽車六方位環(huán)繞介紹作簡(jiǎn)要說(shuō)明，也可舉例說(shuō)明。（10分）I I得分評(píng)卷人五.分析題（本題共1題，共15分）客戶異議往往就是客戶拒絕購(gòu)買的理由、意見、問題、看法等，如若作為銷售員的你遇到以下這幾類問題你該怎么處理和分析顧客：我再考慮考慮顧

8、客：“銷售人員肯定都說(shuō)自己的產(chǎn)品好，你說(shuō)人家豐田的車怎么樣”顧客：這款車太貴了。參考答案一、選擇題1-5、ABBDD6-1、0BACDD11-1、3CCD14、ACDE15、CD二、判斷題1-5、x賅XX6-10/>V>V11-15x婷XX三、填空題1、 產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念2、 購(gòu)買力、購(gòu)買欲望3、 產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)4、 動(dòng)力與操縱、舒適性與實(shí)用性、安全性能5、 交強(qiáng)險(xiǎn)、基本險(xiǎn)、附加險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)6、 動(dòng)力性、安全性、操縱穩(wěn)定性7、 、19668、 中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證9、 制動(dòng)、碰撞10、 滿載、10°四、簡(jiǎn)答題1、 汽車電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、

9、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面的進(jìn)行汽車商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)為汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售企業(yè)提供了一個(gè)可視的、生動(dòng)的、快捷的交易平臺(tái)。起到了網(wǎng)上發(fā)布汽車信息、完成交易活動(dòng)、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。2、 六方位環(huán)繞介紹是一個(gè)比較規(guī)范化的汽車產(chǎn)品展示流程。汽車六方位環(huán)繞介紹主要概括汽車產(chǎn)品的外形與美觀、動(dòng)力與操縱、舒適性與實(shí)用性、安全性能和超值性等方面特征。1 號(hào)位：車頭45°角。主要介紹。車頭造型設(shè)計(jì)、前臉、前大燈、前保險(xiǎn)杠、超值所在等。2號(hào)位：駕駛座。重點(diǎn)介紹座椅、方向盤、安全氣囊、音響控制設(shè)備、前雨刮器、自動(dòng)恒溫空調(diào)等3號(hào)位：后排座。介紹座椅、后排空間、兒童安全門鎖等。4號(hào)位：車尾部。重點(diǎn)介紹后窗雨刮器及加熱裝置、車尾設(shè)計(jì)、倒車?yán)走_(dá)、后保險(xiǎn)杠、行李箱等。5號(hào)位：側(cè)車身。介紹車身線條、前后保險(xiǎn)杠、車窗、車門、制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等6號(hào)位：發(fā)動(dòng)機(jī)室。重點(diǎn)介紹高性能發(fā)動(dòng)機(jī)、配套的變速箱、燃油噴射系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、前懸掛系統(tǒng)等五、分析題您需要時(shí)間考慮，我很理解。如果您能簡(jiǎn)述一下您關(guān)心的問題，我或許你能夠提供更有價(jià)值的意見供您參考。銷售人員：“其實(shí)，市面上的各種車都有自己的獨(dú)到之處，不過(guò)就看你最看重什么方面了。豐田我還不太了解，我們的車獨(dú)到的地方就是無(wú)可挑剔