2016年通信大數(shù)據(jù)市場(chǎng)格局分析及發(fā)展前景展望

1、精選文檔一、通信大數(shù)據(jù)市場(chǎng)格局分析全球運(yùn)營(yíng)商加快大數(shù)據(jù)布局從世界范圍來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商正在逐步加大通信大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的投入，2013年，電信與媒體市場(chǎng)調(diào)研公司Informa Telecoms & Media對(duì)全球范圍內(nèi)的120家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行調(diào)查后指出，48%的運(yùn)營(yíng)商正在實(shí)施通信大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成本平均占到運(yùn)營(yíng)商總IT預(yù)算的10%，并且在未來(lái)五年內(nèi)將升至23%左右，成為運(yùn)營(yíng)商的一項(xiàng)戰(zhàn)略性優(yōu)勢(shì)。接受調(diào)查的運(yùn)營(yíng)商中有58%認(rèn)為，大數(shù)據(jù)技術(shù)的長(zhǎng)期發(fā)展將促生新的商業(yè)模式；短期而言，大數(shù)據(jù)的實(shí)施更多的是密切關(guān)注解決運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部挑戰(zhàn)，諸如提高用戶的忠誠(chéng)度或者改善用戶體驗(yàn)管理（CEM）等。運(yùn)營(yíng)商利用大數(shù)

2、據(jù)手段了解他們所面臨的主要挑戰(zhàn)，并改善客戶體驗(yàn)無(wú)可厚非。通過(guò)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)優(yōu)化流程和提高服務(wù)質(zhì)量，將有利于運(yùn)營(yíng)商未來(lái)建設(shè)平臺(tái)探索新的商業(yè)機(jī)會(huì)。在目前實(shí)施的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中，近四分之三都集中在特定商業(yè)應(yīng)用上，而非端到端產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商加快數(shù)據(jù)中心布局?jǐn)?shù)據(jù)中心資源不足一直以來(lái)是運(yùn)營(yíng)商面臨的問(wèn)題，尤其是隨著4G用戶近年來(lái)的高速發(fā)展，數(shù)據(jù)中心需求量不斷遞增。IDC行業(yè)進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，正由資源消耗型向應(yīng)用服務(wù)型升級(jí)與轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)中心整合升級(jí)加速，運(yùn)營(yíng)商與IDC服務(wù)商加快數(shù)據(jù)中心全國(guó)布局，數(shù)據(jù)中心進(jìn)入新一輪投資高峰期。互聯(lián)網(wǎng)+帶來(lái)的在線數(shù)據(jù)量指數(shù)裂變需求與數(shù)據(jù)中心供給線性增長(zhǎng)，推動(dòng)數(shù)據(jù)中心需求和價(jià)值

3、提升。我們預(yù)計(jì)，未來(lái)8年國(guó)內(nèi)在線數(shù)據(jù)量的復(fù)合增長(zhǎng)率將會(huì)達(dá)到84%，而線性增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)中心供給年復(fù)合增長(zhǎng)率只有30%-40%，這使得數(shù)據(jù)中心需求和價(jià)值不斷增加。運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)將帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)投資規(guī)模的上升。而與運(yùn)營(yíng)商合作的企業(yè)也有望獲得發(fā)展機(jī)遇。據(jù)公開(kāi)資料，光環(huán)新網(wǎng)2015年5月宣布，公司與北京聯(lián)通簽訂了數(shù)據(jù)中心合作協(xié)議，該合作協(xié)議涉及總金額為31669萬(wàn)元-40561萬(wàn)元，總金額約占公司2014年度營(yíng)業(yè)總收入的72.88%-93.34%，合作協(xié)議的履行將對(duì)公司2015年-2021年的營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生積極的影響。另外，鵬博士曾與中國(guó)移動(dòng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在數(shù)據(jù)中心建設(shè)等領(lǐng)

4、域展開(kāi)合作。二、通信大數(shù)據(jù)發(fā)展模式分析目前來(lái)看，最可能出現(xiàn)的三種商業(yè)模式。我們認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商與合作伙伴將以分成的方式運(yùn)營(yíng)，不同模式下，分成比例不同?？紤]到運(yùn)營(yíng)商之前與相關(guān)廠商的合作形式，模式2和模式3的概率更大。圖表通信大數(shù)據(jù)的三種商業(yè)模式數(shù)據(jù)來(lái)源：產(chǎn)研智庫(kù)三、運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用方向分析流量經(jīng)營(yíng)精細(xì)化深入洞察客戶、助力精準(zhǔn)營(yíng)銷和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。首先，基于客戶終端信息、手機(jī)上網(wǎng)行為軌跡等豐富的數(shù)據(jù)，借助DPI（Deep Packet Inspection，深度數(shù)據(jù)包檢測(cè)）技術(shù)等，建立客戶超級(jí)細(xì)分模型，為各細(xì)分群組客戶打上互聯(lián)網(wǎng)行為標(biāo)簽，完善客戶的360度畫(huà)像，深入了解客戶行為偏好和需求特征；其次，根據(jù)用

5、戶行為偏好，推送合適的業(yè)務(wù)，并根據(jù)對(duì)客戶特征的深入理解，建立客戶與業(yè)務(wù)、資費(fèi)套餐、終端類型、在用網(wǎng)絡(luò)的精準(zhǔn)匹配，同時(shí)也能做到在推送渠道、推送時(shí)機(jī)、推送方式上滿足客戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)全程精準(zhǔn)營(yíng)銷；再次，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)采集處理網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況，識(shí)別價(jià)值小區(qū)和業(yè)務(wù)熱點(diǎn)小區(qū)，更精準(zhǔn)的指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和用戶的智能指配。智能客服中心建設(shè)深入分析客服熱線呼入客戶的IVR行為特征、訪問(wèn)路徑、等候時(shí)長(zhǎng)等等，同時(shí)結(jié)合客戶歷史接觸信息、基本屬性等，建立熱線呼入客戶的智能識(shí)別模型?；诳蛻糁悄茏R(shí)別模型可以在某類客戶下次呼入前預(yù)先推測(cè)其呼入的需求大體是什么，IVR接入后應(yīng)該走什么樣的節(jié)點(diǎn)和處

6、理流程。這樣，就可以基于呼入客戶習(xí)慣與需求的事先預(yù)測(cè)而設(shè)計(jì)的按鍵菜單、訪問(wèn)路徑和處理流程，合理控制人工處理量，縮短梳理時(shí)限，為客戶服務(wù)中心內(nèi)部流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，有助于提升熱線服務(wù)管理水平，加速熱線營(yíng)銷渠道資源整合，有效識(shí)別客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，助力智能客服中心的建設(shè)。完善個(gè)性化服務(wù)大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)于運(yùn)營(yíng)商為客戶提供服務(wù)來(lái)說(shuō)更加側(cè)重于“小”，亦即更加關(guān)注每個(gè)個(gè)體“小我”的個(gè)性化需求，而融合了電商、醫(yī)療、社交等方面信息的“大”數(shù)據(jù)正是為了更深入的理解“小我”、服務(wù)好“小我”。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，個(gè)性化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)與感知。由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶服務(wù)帶來(lái)一次變革，給客戶服務(wù)帶來(lái)了極大的想象

7、空間和無(wú)限的發(fā)展前景。提供對(duì)外數(shù)據(jù)服務(wù)對(duì)外數(shù)據(jù)服務(wù)是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的高級(jí)階段，這個(gè)階段電信運(yùn)營(yíng)商不再局限于利用大數(shù)據(jù)來(lái)提升內(nèi)部管理效益，而是更加注重?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)的平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。利用大數(shù)據(jù)資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，將數(shù)據(jù)封裝成服務(wù)，提供給相關(guān)行業(yè)的企業(yè)用戶，為合作伙伴提供數(shù)據(jù)分析開(kāi)放能力。四、通信大數(shù)據(jù)發(fā)展前景分析2012年2018年，全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量將以每年50%的復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。到2018年，全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量將比2012年增加12倍。中國(guó)的發(fā)展更為迅速，相關(guān)通信信息量的劇增是通信大數(shù)據(jù)發(fā)展的前提。通信大數(shù)據(jù)已迎來(lái)黃金時(shí)代，2015年是運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)的推進(jìn)年。運(yùn)營(yíng)商已擁有13億戶用戶，截止2014年底手機(jī)網(wǎng)民也已達(dá)5.5

8、7億。運(yùn)營(yíng)商基本于2012年開(kāi)始進(jìn)行大數(shù)據(jù)布局，在經(jīng)過(guò)3年多的BS+OS大數(shù)據(jù)積累后，這些大數(shù)據(jù)的價(jià)值需要兌現(xiàn)。從運(yùn)營(yíng)商訴求看，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下降明顯，運(yùn)營(yíng)商亟需拓展新業(yè)務(wù)。從節(jié)奏上看，運(yùn)營(yíng)商已在2014年開(kāi)始逐步試水，預(yù)計(jì)未來(lái)將有大動(dòng)作可能性較大。從合作方式來(lái)看，我們判斷運(yùn)營(yíng)商不會(huì)成立合資公司，很可能是授權(quán)合作應(yīng)用，但這點(diǎn)我們?nèi)栽诜e極跟蹤。我們認(rèn)為這將給予有能力且已有深入合作的第三方先發(fā)機(jī)遇和巨大的發(fā)展空間。大數(shù)據(jù)庫(kù)、分析能力及大數(shù)據(jù)應(yīng)用將是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的三大重要環(huán)節(jié)。我們認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中，上述三大環(huán)節(jié)將是重要環(huán)節(jié)，而大數(shù)據(jù)分析將是核心。從投資節(jié)奏來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商將首先購(gòu)買(mǎi)大量硬件，并隨著數(shù)據(jù)存

9、儲(chǔ)量的提升逐漸注重對(duì)于分析能力和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的投資與合作。對(duì)標(biāo)美國(guó)三大大數(shù)據(jù)公司，注重Hadoop產(chǎn)品與大數(shù)據(jù)分析能力的Splunk價(jià)值80億美元，專注國(guó)家安全的Palantir價(jià)值150億美元，專注Hadoop產(chǎn)品的Cloudera價(jià)值40億美元。我們認(rèn)為，對(duì)標(biāo)美國(guó)企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)公司的巨大價(jià)值以及明顯的成長(zhǎng)空間。大數(shù)據(jù)是繼云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的又一發(fā)展熱點(diǎn)。大數(shù)據(jù)給通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間，因此我國(guó)通信大數(shù)據(jù)的發(fā)展前景可期。五、運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)基于運(yùn)營(yíng)商所擁有數(shù)據(jù)的巨大的商業(yè)價(jià)值，我們認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)一旦開(kāi)始對(duì)外運(yùn)營(yíng)，將迅速獲得各方的認(rèn)同，隨著應(yīng)用場(chǎng)景和應(yīng)用行業(yè)的

10、增加，市場(chǎng)規(guī)模將得到快速發(fā)展。2015年運(yùn)營(yíng)商趨于謹(jǐn)慎，市場(chǎng)規(guī)模約為4.6億；2016/2017年，運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)價(jià)值有望廣獲各方認(rèn)同，應(yīng)用場(chǎng)景和應(yīng)用行業(yè)不斷增加，市場(chǎng)規(guī)?？焖侔l(fā)展，預(yù)計(jì)2016年增幅164%達(dá)12.1億，2017年增幅225%達(dá)39.4億。圖表2015-2017年運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)源：產(chǎn)研智庫(kù)據(jù)我們判斷，運(yùn)營(yíng)商會(huì)采取合作的方式實(shí)施大數(shù)據(jù)對(duì)外運(yùn)營(yíng)，鑒于數(shù)據(jù)采集與分析廠商對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的深刻理解，以及和運(yùn)營(yíng)商良好的合作關(guān)系，我們認(rèn)為在此過(guò)程中數(shù)據(jù)采集廠商將率先受益。整個(gè)通信大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈主要包括數(shù)據(jù)提供商、基礎(chǔ)設(shè)施提供商、技術(shù)服務(wù)提供商和大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商四個(gè)環(huán)節(jié)，其中數(shù)據(jù)采集與分析廠家可能會(huì)參與到技術(shù)服務(wù)