防損部員工培訓(xùn)綱要

1、防損部員工培訓(xùn)綱要具有良好的服務(wù)意識和安全意識。儀表端莊、干凈整齊、禮具有良好的服務(wù)意識和安全意識。儀表端莊、干凈整齊、禮貌待人，在服務(wù)中真正體現(xiàn)貌待人，在服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到警惕、溫暖、敏捷、周到”的的服務(wù)風(fēng)格，體現(xiàn)公司的形象，防損人員的精神面貌。服務(wù)風(fēng)格，體現(xiàn)公司的形象，防損人員的精神面貌。5、廉潔奉公，不牟私利。防損員服務(wù)與社會存在著廣泛的、廉潔奉公，不牟私利。防損員服務(wù)與社會存在著廣泛的聯(lián)系，社會上一些人為牟取私利，也會通過各種途徑對防損聯(lián)系，社會上一些人為牟取私利，也會通過各種途徑對防損員收買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開方便之門，員收買拉攏，通融人情，為其

2、違章、違法行為打開方便之門，如有一點(diǎn)貪心，小便宜的思想和私情觀念，容易被不法之徒如有一點(diǎn)貪心，小便宜的思想和私情觀念，容易被不法之徒鉆空子，造成公司財產(chǎn)的損失。鉆空子，造成公司財產(chǎn)的損失。6、服從上司的指令和工作安排。熟悉本部崗位的任務(wù)與要、服從上司的指令和工作安排。熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保公求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保公司安全。經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢財?shù)膱鏊M(jìn)行安全檢司安全。經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢財?shù)膱鏊M(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護(hù)衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護(hù)衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或

3、提出。出。、處理在公司內(nèi)發(fā)生的事故并采取行動及時協(xié)助公司、處理在公司內(nèi)發(fā)生的事故并采取行動及時協(xié)助公司各部門處理員工和客戶的安全問題。要熟悉崗位的分各部門處理員工和客戶的安全問題。要熟悉崗位的分布，果斷處置本崗位發(fā)生的問題。在公司范圍內(nèi)外巡布，果斷處置本崗位發(fā)生的問題。在公司范圍內(nèi)外巡查時，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。查時，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。8、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要顧客進(jìn)出公司及做好大型、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要顧客進(jìn)出公司及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視公司員工的聚集地點(diǎn)，制止賭會議的保衛(wèi)工作。巡視公司員工的聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。博、打斗及偷

4、竊客人財物情況發(fā)生。9、努力鉆研防損服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握企業(yè)防損的、努力鉆研防損服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握企業(yè)防損的服務(wù)技巧，當(dāng)班時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀服務(wù)技巧，當(dāng)班時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到態(tài)，做到“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。 儀容儀表儀容儀表1、防損員著裝統(tǒng)一規(guī)定。、防損員著裝統(tǒng)一規(guī)定。男：不留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過身背及衣領(lǐng)男：不留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過身背及衣領(lǐng)為適度，禁止理光頭，留胡須，不掛為適度，禁止理光頭，留胡須，不掛BB機(jī)、機(jī)、手機(jī)等外飾物品，穿長袖配發(fā)的襯衣，穿手機(jī)等外飾物品，穿長袖配發(fā)的襯衣，穿防損人員的褲子，穿黑皮鞋（帶白手套）

5、，防損人員的褲子，穿黑皮鞋（帶白手套），打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶。女：不得留過長的頭發(fā)和指甲蓋，不得打女：不得留過長的頭發(fā)和指甲蓋，不得打指甲油，不戴手鏈、輕打口紅，束腰帶，指甲油，不戴手鏈、輕打口紅，束腰帶，也不能配帶手機(jī)，要求穿配發(fā)的工衣，穿也不能配帶手機(jī)，要求穿配發(fā)的工衣，穿黑鞋。黑鞋。、必須著裝指定工衣、皮鞋、領(lǐng)帶及帽。穿著必須整齊、潔、必須著裝指定工衣、皮鞋、領(lǐng)帶及帽。穿著必須整齊、潔凈、端莊、大方，不得有破洞或補(bǔ)釘，鈕扣須全部扣好，不凈、端莊、大方，不得有破洞或補(bǔ)釘，鈕扣須全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲，背心裝，禁得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲，背心裝，禁止穿

6、著拖鞋、涼鞋、魚鞋或不著襪子上班。止穿著拖鞋、涼鞋、魚鞋或不著襪子上班。3、講究個人衛(wèi)生，注意儀容潔凈。勤洗頭發(fā)、梳理整齊，、講究個人衛(wèi)生，注意儀容潔凈。勤洗頭發(fā)、梳理整齊，禁止梳奇異發(fā)型、染發(fā)，不準(zhǔn)帶戒指、耳環(huán)。禁止梳奇異發(fā)型、染發(fā)，不準(zhǔn)帶戒指、耳環(huán)。4、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保持口腔清潔。、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保持口腔清潔。5、在進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。、在進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。上班時間必須配戴工牌，工牌端正配帶在左胸適當(dāng)位置（因上班時間必須配戴工牌，工牌端正配帶在左胸適當(dāng)位置（因工作需要另有指定除外）。工作需要另有指定除外）。6

7、、非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著工、非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著工衣。不得在工衣外穿著其他服裝，內(nèi)著衣物下擺不得露出工衣。不得在工衣外穿著其他服裝，內(nèi)著衣物下擺不得露出工衣。衣。稱呼用語稱呼用語要求使用文明用語，要求使用文明用語，“請請”字，字，“謝謝”字不口。字不口。注意稱呼顧客、來訪客人為注意稱呼顧客、來訪客人為“先生先生”、“小姐小姐”、“小朋小朋友友”、“阿姨阿姨”、“阿婆阿婆”，對女士盡量稱呼小姐或阿姨。，對女士盡量稱呼小姐或阿姨。如果說知道姓氏的，應(yīng)該稱呼其姓氏。如果說知道姓氏的，應(yīng)該稱呼其姓氏。指第三者時不能講指第三者時不能講“他他”，應(yīng)稱為，應(yīng)

8、稱為“那位先生那位先生”或或“那位那位小姐（女士）小姐（女士）”。接聽接聽 應(yīng)先說應(yīng)先說“您好，天安百貨您好，天安百貨”，對方掛斷后，方為，對方掛斷后，方為通話完畢，要說再見通話完畢，要說再見/拜拜。拜拜。不得模仿他人的語言語調(diào)和談話，不開過份玩笑不得模仿他人的語言語調(diào)和談話，不開過份玩笑 。無論何種情形都禁止使用不禮貌的稱呼無論何種情形都禁止使用不禮貌的稱呼“早上好早上好”、“您好您好”、“歡迎光臨歡迎光臨”、“我能幫您什么我能幫您什么”、“有什么能幫到您有什么能幫到您”、“您需要什么您需要什么”、“請稍等，我馬上就請稍等，我馬上就來來”。、“請您保存好銷售小票請您保存好銷售小票”?！澳枰?/p>

9、的商品在您需要的商品在X樓樓X區(qū)區(qū)”。9、“洗手間（共用洗手間（共用 、辦公室、總服務(wù)臺）、辦公室、總服務(wù)臺）在在XX處處”。先生（小姐），商場內(nèi)不能吸煙，請您配合。先生（小姐），商場內(nèi)不能吸煙，請您配合?！?1、“先生（小姐），超市內(nèi)不能吃東西喝飲料，請您配合。先生（小姐），超市內(nèi)不能吃東西喝飲料，請您配合?！?2、“對不起，同類商品不能帶進(jìn)超市，請您先把它寄存在服對不起，同類商品不能帶進(jìn)超市，請您先把它寄存在服務(wù)臺好嗎？務(wù)臺好嗎？”13、“對不起，不能帶寵物進(jìn)商場。對不起，不能帶寵物進(jìn)商場?！?4、“先生（小姐），請不要趴在（或者把腳踏在）購物推車先生（小姐），請不要趴在（或者把腳踏在）購

10、物推車上。上?！?5、“先生（小姐），請不要把包（手機(jī)）放在購物推車上，先生（小姐），請不要把包（手機(jī)）放在購物推車上，以防被盜。以防被盜。”為顧客解答問題或處理有關(guān)沖突事件時，都應(yīng)使用相互都懂的語為顧客解答問題或處理有關(guān)沖突事件時，都應(yīng)使用相互都懂的語言言站立值班時，應(yīng)做到：雙腿伸直，肩平，頭正，站立值班時，應(yīng)做到：雙腿伸直，肩平，頭正，口閉口閉,兩眼平視前方，挺胸、收腹、雙手自然下垂，兩眼平視前方，挺胸、收腹、雙手自然下垂，身體不得東歪西倒，不得駝背、聳肩、插兜等，身體不得東歪西倒，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前，及背手行走。雙手不得叉腰、交叉胸前，及背手行走。工作時間應(yīng)舉

11、止端莊，不得挖耳、摳鼻子、修剪工作時間應(yīng)舉止端莊，不得挖耳、摳鼻子、修剪指甲，巡崗時不得敲打柜臺、貨架、商品，不得指甲，巡崗時不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳，伸懶腰，不得脫鞋。跺腳，伸懶腰，不得脫鞋。立正時，應(yīng)五指并攏，拇指貼于食指的第二節(jié)，立正時，應(yīng)五指并攏，拇指貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫，兩腳伸直，兩腳平齊，兩腳尖向中指貼于褲縫，兩腳伸直，兩腳平齊，兩腳尖向外約一腳寬，并保持良好的精神面貌。外約一腳寬，并保持良好的精神面貌。不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)槿酥覆坏糜檬种?、嘴形或物品指顧客或?yàn)槿酥阜较颉Ｓ檬种甘痉较驎r，要求手臂伸直，方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指

12、自然彎曲，掌心自然內(nèi)四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。側(cè)向上。不得二人搭肩、挽手而行，與顧客相遇應(yīng)不得二人搭肩、挽手而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行，請人讓靠邊行走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起，除非工作需要外不得在工路要講對不起，除非工作需要外不得在工作場所奔跑。作場所奔跑。工作時間不得哼歌、吹口哨，不得說笑、工作時間不得哼歌、吹口哨，不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫。閑聊，不得大聲說話、喊叫。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說對不咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說對不起。起。不得在非吸煙區(qū)吸煙，上班期間不得吃東西，不得在非吸煙區(qū)吸煙，上班期間不得吃東西，不得

13、看與工作無關(guān)的報刊雜志。不得看與工作無關(guān)的報刊雜志。因工作需要接觸顧客時，應(yīng)說因工作需要接觸顧客時，應(yīng)說“先生、小姐或先生、小姐或女士，您好女士，您好”。著保安制服時應(yīng)行軍禮。著保安制服時應(yīng)行軍禮。10、自我控制，在處理糾紛事件時不得與顧、自我控制，在處理糾紛事件時不得與顧客發(fā)生爭吵。客發(fā)生爭吵。11、當(dāng)班時如遇參觀的政府部門領(lǐng)導(dǎo)、社會、當(dāng)班時如遇參觀的政府部門領(lǐng)導(dǎo)、社會團(tuán)體貴賓，必須立正歡迎送往（敬禮時在立正團(tuán)體貴賓，必須立正歡迎送往（敬禮時在立正的姿勢上，右手抬起、五指并攏、中指尖貼于的姿勢上，右手抬起、五指并攏、中指尖貼于帽沿角、手心向下稍向外行軍禮。帽沿角、手心向下稍向外行軍禮。防損部

14、考勤規(guī)定防損部考勤規(guī)定1、逢周六、日（包括民間節(jié)日等），不準(zhǔn)、逢周六、日（包括民間節(jié)日等），不準(zhǔn)休息、請假，特別情況作特別處理。休息、請假，特別情況作特別處理。2、每天只能休息三人，但休息人員不能在、每天只能休息三人，但休息人員不能在同一個崗位上。同一個崗位上。3、防損部人員請假，休息的一律要經(jīng)過主、防損部人員請假，休息的一律要經(jīng)過主管領(lǐng)班防損經(jīng)理人事部，若沒有經(jīng)過同意管領(lǐng)班防損經(jīng)理人事部，若沒有經(jīng)過同意請假、休息，一律當(dāng)曠工一天處理，超過請假、休息，一律當(dāng)曠工一天處理，超過三天當(dāng)自動辭職處理。三天當(dāng)自動辭職處理。 防損部人員開除規(guī)定：防損部人員開除規(guī)定：3、防損部人員請假，休息的一律要經(jīng)過主

15、、防損部人員請假，休息的一律要經(jīng)過主管領(lǐng)班防損經(jīng)理人事部，若沒有經(jīng)過同意管領(lǐng)班防損經(jīng)理人事部，若沒有經(jīng)過同意請假、休息，一律當(dāng)曠工一天處理，超過請假、休息，一律當(dāng)曠工一天處理，超過三天當(dāng)自動辭職處理。三天當(dāng)自動辭職處理。 防損部人員開除規(guī)定：防損部人員開除規(guī)定：1、早上上班要集體與號召公司口號。早上上班要集體與號召公司口號。2、下班要集體與號召公司口號。下班要集體與號召公司口號。3、晚班下班要集體與主管提交報告。晚班下班要集體與主管提交報告。4、主管早上上班要集隊(duì)安排新的工作。主管早上上班要集隊(duì)安排新的工作。5、主管下班要集隊(duì)并要對早班的工作做檢討，主管下班要集隊(duì)并要對早班的工作做檢討，交接要

16、清楚。交接要清楚。6、領(lǐng)班早上上班要集隊(duì)。、領(lǐng)班早上上班要集隊(duì)。7、領(lǐng)班：早上上班要集隊(duì)安排新的工作。、領(lǐng)班：早上上班要集隊(duì)安排新的工作。 下班要集隊(duì)并要對早班的工作做檢討，交接要下班要集隊(duì)并要對早班的工作做檢討，交接要清楚。清楚。8、班長：早上上班要集隊(duì)安排新的工作。、班長：早上上班要集隊(duì)安排新的工作。1、輕度違紀(jì)、輕度違紀(jì)有下列行為之一的應(yīng)視為輕度違紀(jì)，分別按降有下列行為之一的應(yīng)視為輕度違紀(jì)，分別按降低或扣除當(dāng)月獎金、警告、經(jīng)濟(jì)處罰（低或扣除當(dāng)月獎金、警告、經(jīng)濟(jì)處罰（10-15元）處理，一個月內(nèi)輕度違紀(jì)三次以上元）處理，一個月內(nèi)輕度違紀(jì)三次以上（含三次）自動轉(zhuǎn)為重度違紀(jì)（試用期輕度違（含三

17、次）自動轉(zhuǎn)為重度違紀(jì)（試用期輕度違紀(jì)可書面警告酌情罰款，延長試用期）紀(jì)可書面警告酌情罰款，延長試用期）（1）遲到、早退不超過）遲到、早退不超過15分鐘（含分鐘（含15分鐘）分鐘）（2）工作時間未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私用）工作時間未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私用 、聊、聊天、開玩笑、辦私事。天、開玩笑、辦私事。（3）擅自調(diào)換班次或串崗（上崗休息期間不）擅自調(diào)換班次或串崗（上崗休息期間不回休息室）?；匦菹⑹遥?。守崗時儀表不整潔、警姿不端正或不按規(guī)定配戴標(biāo)志。守崗時儀表不整潔、警姿不端正或不按規(guī)定配戴標(biāo)志。（5）守崗時吸煙、聊天、嘻鬧、喧嘩、吃零食、看書）守崗時吸煙、聊天、嘻鬧、喧嘩、吃零食、看書或做與工作無關(guān)的事。

18、或做與工作無關(guān)的事。（6） 私自進(jìn)入商場購物間或值勤不準(zhǔn)許進(jìn)入的公共私自進(jìn)入商場購物間或值勤不準(zhǔn)許進(jìn)入的公共場所等區(qū)域（指辦公室）特殊情況除外。場所等區(qū)域（指辦公室）特殊情況除外。（7）更衣柜內(nèi)的警員休息室衛(wèi)生環(huán)境不整潔的。）更衣柜內(nèi)的警員休息室衛(wèi)生環(huán)境不整潔的。（8）固定崗超出規(guī)定活動區(qū)域的。）固定崗超出規(guī)定活動區(qū)域的。（9）私自使用為顧客提供的服務(wù)設(shè)施。）私自使用為顧客提供的服務(wù)設(shè)施。（10）有隨地吐痰、扔煙頭等污染環(huán)境行為。）有隨地吐痰、扔煙頭等污染環(huán)境行為。（11）不愛惜公司財產(chǎn)。不愛惜公司財產(chǎn)。（12）其它部門視為違紀(jì)行為的。）其它部門視為違紀(jì)行為的。凡有下列行為之一的應(yīng)視為重度違紀(jì)

19、，扣除三個月或凡有下列行為之一的應(yīng)視為重度違紀(jì)，扣除三個月或半年獎金，經(jīng)濟(jì)處罰半年獎金，經(jīng)濟(jì)處罰50元以上，填寫元以上，填寫“過失單過失單”，一個月重度違紀(jì)兩次以上（含兩次）自動轉(zhuǎn)為嚴(yán)重違一個月重度違紀(jì)兩次以上（含兩次）自動轉(zhuǎn)為嚴(yán)重違紀(jì)。紀(jì)。（1）遲到超過遲到超過15分鐘分鐘4小時以內(nèi)（按曠工小時以內(nèi)（按曠工一天處理）一天處理）（2）二月內(nèi)遲到早退三次以上（含三次）二月內(nèi)遲到早退三次以上（含三次）（3）私自改動班次時間、崗位。私自改動班次時間、崗位。（4）不聽從領(lǐng)班管理的。不聽從領(lǐng)班管理的。（5）對顧客有不禮貌言行。對顧客有不禮貌言行。（6）私自用賓客物品和公司物品。私自用賓客物品和公司物品。

20、（7）工作時間未經(jīng)部門批準(zhǔn)私自會客。工作時間未經(jīng)部門批準(zhǔn)私自會客。（8）當(dāng)班時間擅自離開商場，或下班后無故在當(dāng)班時間擅自離開商場，或下班后無故在商場逗留（特殊情況經(jīng)部門批準(zhǔn)除外）。商場逗留（特殊情況經(jīng)部門批準(zhǔn)除外）。（9）遇有情況不及時請示、匯報造成不良影響遇有情況不及時請示、匯報造成不良影響和后果的。和后果的。（10）濫用職權(quán)，不按規(guī)定使用設(shè)備或造成非正濫用職權(quán)，不按規(guī)定使用設(shè)備或造成非正常損壞的。常損壞的。（11）不寫工作交接日記，未辦理警具設(shè)備交接不寫工作交接日記，未辦理警具設(shè)備交接登記手續(xù)。登記手續(xù)。（12）將公司配發(fā)的服裝、器具穿戴出商場（襯將公司配發(fā)的服裝、器具穿戴出商場（襯衣、皮

21、鞋、領(lǐng)帶除外）。衣、皮鞋、領(lǐng)帶除外）。凡遇下列行為之一，應(yīng)視為嚴(yán)重違紀(jì)，按扣凡遇下列行為之一，應(yīng)視為嚴(yán)重違紀(jì)，按扣除整年獎金，或提請公司給予行政處理。除整年獎金，或提請公司給予行政處理。（1）無故曠工。無故曠工。（2）酗酒后上崗，在崗上睡覺。酗酒后上崗，在崗上睡覺。（3）不服從部門領(lǐng)導(dǎo)管理。不服從部門領(lǐng)導(dǎo)管理。（4）對賓客或職員粗穢言行。對賓客或職員粗穢言行。（5）盜竊顧客和公司財物。盜竊顧客和公司財物。（6）有毆打、恐嚇、危害同事行為或相有毆打、恐嚇、危害同事行為或相互打斗。互打斗。7）利用職務(wù)之便，謀取個人私利。利用職務(wù)之便，謀取個人私利。（8） 違反國家法律、法規(guī)、被有關(guān)部門違反國家法律

22、、法規(guī)、被有關(guān)部門給予處理或通知單位領(lǐng)回。給予處理或通知單位領(lǐng)回。（9） 不忠誠老實(shí)，欺騙領(lǐng)導(dǎo)或工作人員不忠誠老實(shí)，欺騙領(lǐng)導(dǎo)或工作人員的。的。（10）處理問題能力差，不能勝任本職工處理問題能力差，不能勝任本職工作的。作的。（11）損害防損員或公司聲譽(yù)的，違反損害防損員或公司聲譽(yù)的，違反員工守則員工守則其它規(guī)定的。其它規(guī)定的。1、全體員工一定要熟悉商場內(nèi)每一個出口及、全體員工一定要熟悉商場內(nèi)每一個出口及走火通道，如有發(fā)生火災(zāi)能及時疏散顧客，以走火通道，如有發(fā)生火災(zāi)能及時疏散顧客，以免事故弄傷。免事故弄傷。2、所有走火通道必須要隨時打開，嚴(yán)禁堆放、所有走火通道必須要隨時打開，嚴(yán)禁堆放貨物并有明確的

23、指示。貨物并有明確的指示。3、貨場上有任何燃性物品，各部門都特別注、貨場上有任何燃性物品，各部門都特別注意堆放好，如果聞到燃燒性氣味，必須確定其意堆放好，如果聞到燃燒性氣味，必須確定其所發(fā)出的位置，采取有效的滅火措施（如準(zhǔn)備所發(fā)出的位置，采取有效的滅火措施（如準(zhǔn)備好滅火器），立即找同事幫忙及通知負(fù)責(zé)人離好滅火器），立即找同事幫忙及通知負(fù)責(zé)人離場，嚴(yán)重時報警場，嚴(yán)重時報警“119”。4、所有屬于滅火措施（滅火器、消防栓）必、所有屬于滅火措施（滅火器、消防栓）必須有明確的標(biāo)示及每位員工一定會使用，嚴(yán)禁須有明確的標(biāo)示及每位員工一定會使用，嚴(yán)禁用貨物阻擋視線和通道。用貨物阻擋視線和通道。5、防損部一定

24、要維護(hù)好顧客出入的安全，沒、防損部一定要維護(hù)好顧客出入的安全，沒有大人領(lǐng)著的小孩，不準(zhǔn)乘搭扶手電梯。有大人領(lǐng)著的小孩，不準(zhǔn)乘搭扶手電梯。6、任何人員不準(zhǔn)拿著重件貨物及購物車乘搭、任何人員不準(zhǔn)拿著重件貨物及購物車乘搭扶梯，嚴(yán)禁小孩在電梯上走動。扶梯，嚴(yán)禁小孩在電梯上走動。7、貨梯只準(zhǔn)載貨不準(zhǔn)載人，如果發(fā)生障礙時，、貨梯只準(zhǔn)載貨不準(zhǔn)載人，如果發(fā)生障礙時，立即通知工程部負(fù)責(zé)人，嚴(yán)禁擅自亂摸、亂動。立即通知工程部負(fù)責(zé)人，嚴(yán)禁擅自亂摸、亂動。8、除開工程部人員以外，其它部門的員工不、除開工程部人員以外，其它部門的員工不準(zhǔn)扳動商場內(nèi)任何配電系統(tǒng)，避免觸電事故。準(zhǔn)扳動商場內(nèi)任何配電系統(tǒng)，避免觸電事故。、各部

25、門員工應(yīng)對所使用的電器設(shè)備有一個熟悉的操、各部門員工應(yīng)對所使用的電器設(shè)備有一個熟悉的操作和保養(yǎng)，嚴(yán)禁不熟悉的員工私自操作或使用。作和保養(yǎng)，嚴(yán)禁不熟悉的員工私自操作或使用。10、對于高溫、高壓等的電器設(shè)備不可隨便亂摸、對于高溫、高壓等的電器設(shè)備不可隨便亂摸、亂扮動開關(guān)，一定要有詳細(xì)明確電器的說明方可使用。亂扮動開關(guān)，一定要有詳細(xì)明確電器的說明方可使用。11、潮濕的地方操作電器設(shè)備時，一定要穿著絕緣、潮濕的地方操作電器設(shè)備時，一定要穿著絕緣鞋，并保持與地面干燥，嚴(yán)禁穿拖鞋及濕的鞋具以及鞋，并保持與地面干燥，嚴(yán)禁穿拖鞋及濕的鞋具以及赤腳使用。赤腳使用。12、所有員工有操作任何用電設(shè)備時，必須密切注、

26、所有員工有操作任何用電設(shè)備時，必須密切注意電器設(shè)備的運(yùn)行情況，如果發(fā)生與平時情況有所變意電器設(shè)備的運(yùn)行情況，如果發(fā)生與平時情況有所變動時，必須第一時間切斷電源，并立即通知負(fù)責(zé)人到動時，必須第一時間切斷電源，并立即通知負(fù)責(zé)人到場處理，以免造成不必要的嚴(yán)重后果。場處理，以免造成不必要的嚴(yán)重后果。3、用正確的方法使用電器設(shè)備，電器外露的電源線、用正確的方法使用電器設(shè)備，電器外露的電源線等，付件必須有保護(hù)措施，以免讓行人被利器弄傷。等，付件必須有保護(hù)措施，以免讓行人被利器弄傷。14、發(fā)生意外嚴(yán)禁乘坐電梯散離現(xiàn)場，不可爭先恐、發(fā)生意外嚴(yán)禁乘坐電梯散離現(xiàn)場，不可爭先恐后，應(yīng)有順序地離開并及時報警協(xié)助。后，

27、應(yīng)有順序地離開并及時報警協(xié)助。15、商場的配電箱及開關(guān)需要標(biāo)有、商場的配電箱及開關(guān)需要標(biāo)有“觸電危險觸電危險”非非專業(yè)人員，不準(zhǔn)操作。專業(yè)人員，不準(zhǔn)操作。16、宿舍員工不準(zhǔn)亂接電，亂用其它危險性的電器、宿舍員工不準(zhǔn)亂接電，亂用其它危險性的電器設(shè)備，以免發(fā)生觸電事故及短路造成火災(zāi)。（宿舍第設(shè)備，以免發(fā)生觸電事故及短路造成火災(zāi)。（宿舍第一監(jiān)督人：葉柏兆；主要負(fù)責(zé)人：防損部主管）一監(jiān)督人：葉柏兆；主要負(fù)責(zé)人：防損部主管）17、公司所有用電設(shè)備（包括員工宿舍），未經(jīng)過、公司所有用電設(shè)備（包括員工宿舍），未經(jīng)過工程部負(fù)責(zé)人黃梁、林偉泉同意，嚴(yán)禁亂接、亂扳動工程部負(fù)責(zé)人黃梁、林偉泉同意，嚴(yán)禁亂接、亂扳動開

28、關(guān)，工程部組織定期每周大檢查一次配電系統(tǒng)。開關(guān)，工程部組織定期每周大檢查一次配電系統(tǒng)。1、擔(dān)負(fù)公司內(nèi)部門衛(wèi)守護(hù)和巡邏，做好公司內(nèi)部的、擔(dān)負(fù)公司內(nèi)部門衛(wèi)守護(hù)和巡邏，做好公司內(nèi)部的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的工作。防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的工作。2、維護(hù)商場的正常營業(yè)秩序。、維護(hù)商場的正常營業(yè)秩序。3、維護(hù)商場內(nèi)部及租戶的財產(chǎn)安全和顧客的人身財、維護(hù)商場內(nèi)部及租戶的財產(chǎn)安全和顧客的人身財產(chǎn)安全。產(chǎn)安全。4、正直坦誠、態(tài)度寬容、處事公道、言行文明、保、正直坦誠、態(tài)度寬容、處事公道、言行文明、保持站姿端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。持站姿端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮

29、。5、定點(diǎn)定崗值班，上班時間禁止閑聊，串崗及公司、定點(diǎn)定崗值班，上班時間禁止閑聊，串崗及公司其它規(guī)章所不容行為。其它規(guī)章所不容行為。6、根據(jù)所在崗位的工作職責(zé)，結(jié)合崗位特點(diǎn)盡心盡、根據(jù)所在崗位的工作職責(zé)，結(jié)合崗位特點(diǎn)盡心盡力完成上級部署的任務(wù)。力完成上級部署的任務(wù)。、非公司人員因工作需要進(jìn)入公司區(qū)域時，應(yīng)詳細(xì)登、非公司人員因工作需要進(jìn)入公司區(qū)域時，應(yīng)詳細(xì)登記身份證號碼，所在單位，進(jìn)入時間及洽談人等，并記身份證號碼，所在單位，進(jìn)入時間及洽談人等，并辦理臨時識別證方可進(jìn)入辦公區(qū)域。辦理臨時識別證方可進(jìn)入辦公區(qū)域。8、所有帶出公司的物品，核對單據(jù)無誤后方可放行。、所有帶出公司的物品，核對單據(jù)無誤后方

30、可放行。9、熟悉轄區(qū)的各類設(shè)備，物品放置的位置，發(fā)現(xiàn)可、熟悉轄區(qū)的各類設(shè)備，物品放置的位置，發(fā)現(xiàn)可疑情況，聽到可疑聲響，聞到異味要立即查明原因。疑情況，聽到可疑聲響，聞到異味要立即查明原因。10、注意觀察來往人員的情況極其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)、注意觀察來往人員的情況極其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物要選擇適當(dāng)?shù)牡胤轿恢眉右员O(jiān)視，并及可疑的人和物要選擇適當(dāng)?shù)牡胤轿恢眉右员O(jiān)視，并及時報告。時報告。11、發(fā)現(xiàn)糾紛、打架、斗毆時應(yīng)予以勸阻和制止。、發(fā)現(xiàn)糾紛、打架、斗毆時應(yīng)予以勸阻和制止。12、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法分子，應(yīng)想方設(shè)法擒獲。、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法分子，應(yīng)想方設(shè)法擒獲。13、檢查用水、用電安全情況，發(fā)現(xiàn)

31、電線有損壞時，、檢查用水、用電安全情況，發(fā)現(xiàn)電線有損壞時，必須立即報告有關(guān)人員迅速檢修。必須立即報告有關(guān)人員迅速檢修。14、嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到崗，仍要、嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到崗，仍要堅(jiān)持崗位，未經(jīng)許可不能擅離工作崗位。堅(jiān)持崗位，未經(jīng)許可不能擅離工作崗位。15、制止用火區(qū)用火，制止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入、制止用火區(qū)用火，制止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入賣場。賣場。16、保持停車場車輛按規(guī)定停車點(diǎn)停放，禁停位一、保持停車場車輛按規(guī)定停車點(diǎn)停放，禁停位一律勸說，使車輛停放整齊，地面干凈，保持暢通。律勸說，使車輛停放整齊，地面干凈，保持暢通。17、加強(qiáng)警惕性，隨時注意可疑的人、事、物。、

32、加強(qiáng)警惕性，隨時注意可疑的人、事、物。18、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動。、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動。1、大門站崗防損員職責(zé)、大門站崗防損員職責(zé)（1）維護(hù)好大門口的交通秩序，防止突發(fā)事件）維護(hù)好大門口的交通秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。發(fā)生，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。（2）高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者）高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，要攔阻不準(zhǔn)內(nèi)進(jìn)，向領(lǐng)導(dǎo)反映以及形跡可疑者，要攔阻不準(zhǔn)內(nèi)進(jìn)，向領(lǐng)導(dǎo)反映事態(tài)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。事態(tài)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。（3）對來店的顧客要彬彬有禮，無論是步行還）對來店的顧客要彬

33、彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎，對乘車來的或自是乘車來的顧客都要表示歡迎，對乘車來的或自己開車來的顧客，要求將車停在停車場的適當(dāng)位己開車來的顧客，要求將車停在停車場的適當(dāng)位置。置。（4）對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客）對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客要勸其不得帶危險品進(jìn)場。要勸其不得帶危險品進(jìn)場。（5）對離店的客人要表示歡迎，歡迎他們下）對離店的客人要表示歡迎，歡迎他們下次再光臨，對大件物品離店客要有禮貌地進(jìn)行次再光臨，對大件物品離店客要有禮貌地進(jìn)行查詢，并幫助顧客搬運(yùn)。查詢，并幫助顧客搬運(yùn)。（6）要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)公司）要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)公司的特

34、點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。（7）著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客）著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客人的詢問要熱情有禮，使顧客稱心滿意，嚴(yán)禁人的詢問要熱情有禮，使顧客稱心滿意，嚴(yán)禁粗言穢語對待客人。粗言穢語對待客人。（8）要協(xié)助好其他組員，或其它部門，做好）要協(xié)助好其他組員，或其它部門，做好以防為主的核心工作，如：防外盜、防內(nèi)盜、以防為主的核心工作，如：防外盜、防內(nèi)盜、防詐騙、防治安。防詐騙、防治安。（9）要對進(jìn)場的人員起監(jiān)控作用，對可疑人）要對進(jìn)場的人員起監(jiān)控作用，對可疑人員實(shí)施方位追蹤。員實(shí)施方位追蹤。（10）要維護(hù)好公司園林樹木，圖標(biāo)建筑不）要維護(hù)

35、好公司園林樹木，圖標(biāo)建筑不遭破壞。遭破壞。（11）要監(jiān)控好本商場員工、促銷人員不準(zhǔn)）要監(jiān)控好本商場員工、促銷人員不準(zhǔn)由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名，交部門教育，責(zé)其檢討，防工作部門及姓名，交部門教育，責(zé)其檢討，防損部以罰款或批評教育。損部以罰款或批評教育。在懂法、用法的前提下，嚴(yán)格按照公司規(guī)在懂法、用法的前提下，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦事：定辦事：（1）堅(jiān)守崗位，要對入口秩序負(fù)責(zé)，防止）堅(jiān)守崗位，要對入口秩序負(fù)責(zé)，防止突發(fā)事件發(fā)生。突發(fā)事件發(fā)生。（2）要對入口的顧客起防盜監(jiān)控作用。）要對入口的顧客起防盜監(jiān)控作用。（3）勸告顧客不要在非吸

36、煙區(qū)吸煙，并且）勸告顧客不要在非吸煙區(qū)吸煙，并且勸告顧客禁止帶寵物進(jìn)入賣場。勸告顧客禁止帶寵物進(jìn)入賣場。（4）嚴(yán)禁顧客攜帶易燃易爆等危險品進(jìn)入）嚴(yán)禁顧客攜帶易燃易爆等危險品進(jìn)入賣場和儲存區(qū)。賣場和儲存區(qū)。（5）嚴(yán)密注視人多的時候，防止不法分子）嚴(yán)密注視人多的時候，防止不法分子混水摸魚，進(jìn)行盜竊詐騙活動?；焖~，進(jìn)行盜竊詐騙活動。（6）要協(xié)助顧客導(dǎo)購指引。）要協(xié)助顧客導(dǎo)購指引。（7）積極協(xié)助各部門人員與其他防損人員）積極協(xié)助各部門人員與其他防損人員做好防盜工作。做好防盜工作。8）勸告顧客不要嚼食，不要攜帶商品進(jìn)入賣）勸告顧客不要嚼食，不要攜帶商品進(jìn)入賣場，指示其到服務(wù)臺寄存后進(jìn)入賣場。場，指示

37、其到服務(wù)臺寄存后進(jìn)入賣場。（9）禁止顧客、員工從入口處走出商場（特）禁止顧客、員工從入口處走出商場（特殊情況除外），但要求顧客通過防盜系統(tǒng)方可殊情況除外），但要求顧客通過防盜系統(tǒng)方可放行。放行。（10）要協(xié)助服務(wù)臺辦理商品因質(zhì)量問題退）要協(xié)助服務(wù)臺辦理商品因質(zhì)量問題退換工作，不允許顧客和員工未經(jīng)服務(wù)臺辦理手換工作，不允許顧客和員工未經(jīng)服務(wù)臺辦理手續(xù)直接把商品拿進(jìn)商場，要做好對商品的核對、續(xù)直接把商品拿進(jìn)商場，要做好對商品的核對、型號、編碼的登記，簽名后方可放入商場進(jìn)行型號、編碼的登記，簽名后方可放入商場進(jìn)行辦理。辦理。（1）對前臺的秩序負(fù)責(zé)，防止突發(fā)事件。）對前臺的秩序負(fù)責(zé)，防止突發(fā)事件。（2

38、）對收銀員的儀容不整給予糾正。）對收銀員的儀容不整給予糾正。（3）對前來結(jié)算的顧客給予財產(chǎn)和人身的）對前來結(jié)算的顧客給予財產(chǎn)和人身的安全保護(hù)。安全保護(hù)。（4）要保障收銀員在收銀過程中的人身及）要保障收銀員在收銀過程中的人身及公司財產(chǎn)安全。公司財產(chǎn)安全。（5）要對收銀員起監(jiān)控作用，是否多打、）要對收銀員起監(jiān)控作用，是否多打、漏打、私自刷卡或做柜底交易等。漏打、私自刷卡或做柜底交易等。（6）在人流多的時候，應(yīng)要求收銀員雙方都）在人流多的時候，應(yīng)要求收銀員雙方都有維護(hù)秩序的責(zé)任，不準(zhǔn)利用工作之便為自己有維護(hù)秩序的責(zé)任，不準(zhǔn)利用工作之便為自己的親友、員工優(yōu)先結(jié)算。的親友、員工優(yōu)先結(jié)算。（7）在人流多的

39、時候，防損員應(yīng)提醒顧客要）在人流多的時候，防損員應(yīng)提醒顧客要隨身攜帶好物品，以防他人順手牽羊偷走財物。隨身攜帶好物品，以防他人順手牽羊偷走財物。（8）發(fā)現(xiàn)顧客與收銀員爭吵，首先要勸導(dǎo)、）發(fā)現(xiàn)顧客與收銀員爭吵，首先要勸導(dǎo)、隔離，上報領(lǐng)導(dǎo)。隔離，上報領(lǐng)導(dǎo)。（9）在一旦發(fā)生打斗的事情，要立即制止，）在一旦發(fā)生打斗的事情，要立即制止，并盡快通知公安或領(lǐng)導(dǎo)。并盡快通知公安或領(lǐng)導(dǎo)。（10）注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和可能發(fā)生的事故，）注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和可能發(fā)生的事故，及時報告上級并做好嚴(yán)防。及時報告上級并做好嚴(yán)防。（11）嚴(yán)密注視人流多的時候，防止不法分）嚴(yán)密注視人流多的時候，防止不法分子混水摸魚進(jìn)行盜竊、詐騙活動

40、。子混水摸魚進(jìn)行盜竊、詐騙活動。（12）維護(hù)好收銀前臺的一切設(shè)備安全。）維護(hù)好收銀前臺的一切設(shè)備安全。（13）要對購物工具妥善放回原處。）要對購物工具妥善放回原處。（14）要嚴(yán)格履行公司的制度，按照公司的）要嚴(yán)格履行公司的制度，按照公司的班子做事。班子做事。（15）要嚴(yán)格履行防損部的制度，按照防損）要嚴(yán)格履行防損部的制度，按照防損部規(guī)定做事。部規(guī)定做事。（16）嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險物品進(jìn)入工）嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險物品進(jìn)入工作區(qū)和儲存區(qū)。作區(qū)和儲存區(qū)。（17）要勸告顧客不要在收銀區(qū)范圍內(nèi)閑）要勸告顧客不要在收銀區(qū)范圍內(nèi)閑聊。聊。（18）要勸告顧客不要在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。）要勸告顧客不要在非吸煙

41、區(qū)內(nèi)吸煙。（19）要勸告顧客講究個人衛(wèi)生，不要隨）要勸告顧客講究個人衛(wèi)生，不要隨地吐痰，有損個人形象。地吐痰，有損個人形象。4、出口防損員職責(zé)、出口防損員職責(zé)在懂法、用法的前提下，嚴(yán)格按照公司制在懂法、用法的前提下，嚴(yán)格按照公司制度辦事。度辦事。（1）堅(jiān)守崗位，對出口秩序負(fù)責(zé)，防止突）堅(jiān)守崗位，對出口秩序負(fù)責(zé)，防止突發(fā)事件。發(fā)事件。（2）要對受銀員起監(jiān)控作用，是否多打、）要對受銀員起監(jiān)控作用，是否多打、漏打、做柜底交易。漏打、做柜底交易。（3）對顧客提出的問題，要樂意解答。）對顧客提出的問題，要樂意解答。（4）要引導(dǎo)顧客購物方向，以及出入口方）要引導(dǎo)顧客購物方向，以及出入口方向辨別。向辨別。（

42、5）要勸告顧客不要在防盜口閑聊。）要勸告顧客不要在防盜口閑聊。（6）要協(xié)助顧客關(guān)系部處理種種糾紛問題。）要協(xié)助顧客關(guān)系部處理種種糾紛問題。（7）要協(xié)助收銀部處理種種糾紛問題。）要協(xié)助收銀部處理種種糾紛問題。（8）要做好從出口出來商品的各項(xiàng)檢查。）要做好從出口出來商品的各項(xiàng)檢查。（9）在人流多的時候，要注意顧客購買物）在人流多的時候，要注意顧客購買物品的物流情況，做到以防為主。品的物流情況，做到以防為主。（10）對特別商品或?qū)梢傻娜俗魈貏e檢）對特別商品或?qū)梢傻娜俗魈貏e檢查手續(xù)（在不侵犯他人人身權(quán)利的前提下查手續(xù)（在不侵犯他人人身權(quán)利的前提下檢查）。檢查）。（11）要維護(hù)好防盜設(shè)備的使用壽命期

43、。）要維護(hù)好防盜設(shè)備的使用壽命期。（12）要勸告顧客不要隨地吐痰，有損個）要勸告顧客不要隨地吐痰，有損個人形象。人形象。（13）要協(xié)助好各部門處理退換貨手續(xù)。）要協(xié)助好各部門處理退換貨手續(xù)。（14）要協(xié)助好顧客辦理退換貨手續(xù)。）要協(xié)助好顧客辦理退換貨手續(xù)。（15）要懂得防盜器的運(yùn)用，當(dāng)顧客通過）要懂得防盜器的運(yùn)用，當(dāng)顧客通過防盜口發(fā)生報警，應(yīng)按以下方法進(jìn)行處理：防盜口發(fā)生報警，應(yīng)按以下方法進(jìn)行處理：第一步：第一步：“對不起，先生（小姐），我們對不起，先生（小姐），我們的防盜系統(tǒng)報警，為了查實(shí)原因，請您與的防盜系統(tǒng)報警，為了查實(shí)原因，請您與我們配合我們配合”；第二步：第二步：“請您再次通過防盜系

44、統(tǒng)好嗎？請您再次通過防盜系統(tǒng)好嗎？”若不再發(fā)生報警，若不再發(fā)生報警，“對不起，是我們的對不起，是我們的系統(tǒng)故障，向您道歉系統(tǒng)故障，向您道歉”；若再次報警若再次報警“對不起，請您協(xié)助我們調(diào)對不起，請您協(xié)助我們調(diào)查查”；第三步：把報警的事宜報告防損主管，進(jìn)行第三步：把報警的事宜報告防損主管，進(jìn)行處理。處理。（16）嚴(yán)密注視人流多的時候，防止不法分）嚴(yán)密注視人流多的時候，防止不法分子。子。（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。知識，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。（2）維護(hù)好車場交通治安秩序，做好

45、防火、防盜竊、防破）維護(hù)好車場交通治安秩序，做好防火、防盜竊、防破壞等工作。壞等工作。（3）對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完）對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位及貨物數(shù)量和其他情況，做好，如反光鏡、車燈等明顯部位及貨物數(shù)量和其他情況，做好詳細(xì)記錄，認(rèn)真填好表格，然后告知車主，讓其當(dāng)場驗(yàn)證，好詳細(xì)記錄，認(rèn)真填好表格，然后告知車主，讓其當(dāng)場驗(yàn)證，同意屬實(shí)簽名后方可接收。同意屬實(shí)簽名后方可接收。（4）做好對入車場停放車輛的安全，對開出車輛進(jìn)行注銷，）做好對入車場停放車輛的安全，對開出車輛進(jìn)行注銷，如有損公肥私，利用自己工作方便謀取私利，經(jīng)查獲將按

46、情如有損公肥私，利用自己工作方便謀取私利，經(jīng)查獲將按情節(jié)輕重處罰。節(jié)輕重處罰。（5）對開出車場的車要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情）對開出車場的車要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情況屬實(shí)時才可以放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要立況屬實(shí)時才可以放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要立即進(jìn)行查詢，攔阻和及時報告。即進(jìn)行查詢，攔阻和及時報告。）不得在車場學(xué)開汽車，騎摩托車，不得）不得在車場學(xué)開汽車，騎摩托車，不得讓無關(guān)人員在車場停留。讓無關(guān)人員在車場停留。（7）值班值勤時要加強(qiáng)警戒，對開出的車）值班值勤時要加強(qiáng)警戒，對開出的車輛，認(rèn)真做好檢驗(yàn)工作，認(rèn)真做好上班日輛，認(rèn)真做好檢驗(yàn)工作，認(rèn)真做好上班日記

47、。交班時要明確，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對和情況記。交班時要明確，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對和情況可疑，應(yīng)及時進(jìn)行攔阻和報告?？梢?，應(yīng)及時進(jìn)行攔阻和報告。（1）在懂法，用法的前提下，要嚴(yán)格要求自己，對公）在懂法，用法的前提下，要嚴(yán)格要求自己，對公司負(fù)責(zé)。司負(fù)責(zé)。（2）要指揮好供應(yīng)商的車輛進(jìn)場卸貨秩序。）要指揮好供應(yīng)商的車輛進(jìn)場卸貨秩序。（3）要協(xié)助好收貨員收貨，辦理供應(yīng)商的產(chǎn)品退貨手）要協(xié)助好收貨員收貨，辦理供應(yīng)商的產(chǎn)品退貨手續(xù)。續(xù)。（4）要安排好食品類與非食品類的分類，做好供應(yīng)商）要安排好食品類與非食品類的分類，做好供應(yīng)商車輛發(fā)牌進(jìn)場卸貨工作。車輛發(fā)牌進(jìn)場卸貨工作。（5）要做好保護(hù)供應(yīng)商車輛停放的安排工作。）要做好保護(hù)

48、供應(yīng)商車輛停放的安排工作。（6）要對供應(yīng)商卸貨時起監(jiān)控作用，如發(fā)現(xiàn)問題向領(lǐng)）要對供應(yīng)商卸貨時起監(jiān)控作用，如發(fā)現(xiàn)問題向領(lǐng)導(dǎo)反映。導(dǎo)反映。（7）要嚴(yán)格檢查從商場拉出來的紙皮、垃圾，到停放）要嚴(yán)格檢查從商場拉出來的紙皮、垃圾，到停放地點(diǎn)跟進(jìn)檢查。地點(diǎn)跟進(jìn)檢查。8）要對收貨人員起監(jiān)控作用。）要對收貨人員起監(jiān)控作用。（9）要對產(chǎn)品出倉時的手續(xù)作檢查。）要對產(chǎn)品出倉時的手續(xù)作檢查。（10）對倉庫的防火設(shè)備作定期檢查報告。）對倉庫的防火設(shè)備作定期檢查報告。（11）要維護(hù)倉庫的收貨秩序，防止突發(fā)事件的發(fā)）要維護(hù)倉庫的收貨秩序，防止突發(fā)事件的發(fā)生。生。（12）要對進(jìn)出入倉庫的人員進(jìn)行監(jiān)視，如發(fā)現(xiàn)可）要對進(jìn)出入倉

49、庫的人員進(jìn)行監(jiān)視，如發(fā)現(xiàn)可疑人物立即上報防損部主管或領(lǐng)班，防止事態(tài)擴(kuò)大。疑人物立即上報防損部主管或領(lǐng)班，防止事態(tài)擴(kuò)大。（13）要負(fù)責(zé)指揮好供應(yīng)商車輛進(jìn)場出場的秩序。）要負(fù)責(zé)指揮好供應(yīng)商車輛進(jìn)場出場的秩序。（14）要維護(hù)好貨梯的正常運(yùn)作，嚴(yán)禁員工乘貨梯）要維護(hù)好貨梯的正常運(yùn)作，嚴(yán)禁員工乘貨梯出入商場。出入商場。（1）監(jiān)督所有員工進(jìn)入員工通道，必須穿工衣，帶工作證，）監(jiān)督所有員工進(jìn)入員工通道，必須穿工衣，帶工作證，否則將其拒之門外。否則將其拒之門外。（2）監(jiān)督員工排隊(duì)打卡，杜絕代人打卡現(xiàn)象，違者摘下其）監(jiān)督員工排隊(duì)打卡，杜絕代人打卡現(xiàn)象，違者摘下其工作證，將其帶回辦公室處理。工作證，將其帶回辦公室

50、處理。（3）實(shí)行門禁制度，對所有經(jīng)員工通道出行的員工進(jìn)行檢）實(shí)行門禁制度，對所有經(jīng)員工通道出行的員工進(jìn)行檢查，請其自覺接受公司的門禁制度檢查，并說明檢查制度的查，請其自覺接受公司的門禁制度檢查，并說明檢查制度的原因。原因。（4）對員工所攜出之物品進(jìn)行核對數(shù)量，確認(rèn)物品，不得）對員工所攜出之物品進(jìn)行核對數(shù)量，確認(rèn)物品，不得以任何私人名譽(yù)物品無放行條帶走，放行條必須填寫清楚，以任何私人名譽(yù)物品無放行條帶走，放行條必須填寫清楚，無物品的空格，必須注明無物品的空格，必須注明“以下空白以下空白”字樣，并在空格內(nèi)畫字樣，并在空格內(nèi)畫上上“”曲線。曲線。（5）放行條必須要由所需攜出物品之部門主管簽字，有必）

51、放行條必須要由所需攜出物品之部門主管簽字，有必要時需經(jīng)防損主管簽字，方可生效，否則不給予放行。要時需經(jīng)防損主管簽字，方可生效，否則不給予放行。（6）該放行物品如果需要?dú)w還，要在放行條上注明）該放行物品如果需要?dú)w還，要在放行條上注明歸還期限，以便追蹤。歸還期限，以便追蹤。（7）防損員核對數(shù)量，確認(rèn)無誤后，簽字方可放行。）防損員核對數(shù)量，確認(rèn)無誤后，簽字方可放行。（8）員工在上班時間請假外出，必須有該部門主管）員工在上班時間請假外出，必須有該部門主管簽批的請假單，并有人事簽批的請假單，并有人事/店長批準(zhǔn)，方可放行。店長批準(zhǔn)，方可放行。（9）由賣場抓獲的小偷經(jīng)過員工通道時，必須有便）由賣場抓獲的小偷

52、經(jīng)過員工通道時，必須有便衣防損員帶領(lǐng)，并說明情況后，協(xié)同將小偷帶進(jìn)辦公衣防損員帶領(lǐng)，并說明情況后，協(xié)同將小偷帶進(jìn)辦公室門口。室門口。（10）拒絕任何外來人員由員工通道進(jìn)入賣場，有）拒絕任何外來人員由員工通道進(jìn)入賣場，有必要時必須有人事配發(fā)的臨時出入證，并要有部門主必要時必須有人事配發(fā)的臨時出入證，并要有部門主管陪同方可進(jìn)入賣場。管陪同方可進(jìn)入賣場。（11）保持員工通道暢通，不得有任何堵塞通道的）保持員工通道暢通，不得有任何堵塞通道的雜物，以免發(fā)生火災(zāi)時造成傷工事故。雜物，以免發(fā)生火災(zāi)時造成傷工事故。（12）杜絕任何外來人員，任何員工在員工通道門）杜絕任何外來人員，任何員工在員工通道門口聚眾鬧事

53、，若有情況發(fā)生，立即制止，同時通知領(lǐng)口聚眾鬧事，若有情況發(fā)生，立即制止，同時通知領(lǐng)班到場處理或報打班到場處理或報打“110”。（13）監(jiān)督管理員工通道門口及附近的車輛，禁止）監(jiān)督管理員工通道門口及附近的車輛，禁止任何車輛堵住門口。任何車輛堵住門口。（14）遇見公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該禮貌地問候，經(jīng)理級以）遇見公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該禮貌地問候，經(jīng)理級以上干部請向其敬禮。上干部請向其敬禮。（15）保持監(jiān)督員工通道環(huán)境清潔，忙不過來時，）保持監(jiān)督員工通道環(huán)境清潔，忙不過來時，請示領(lǐng)班，通知清潔工到場幫忙。請示領(lǐng)班，通知清潔工到場幫忙。1）堅(jiān)守崗位，對本崗位安全負(fù)責(zé)，防止突發(fā)事件。）堅(jiān)守崗位，對本崗位安全負(fù)責(zé)，防止突發(fā)

54、事件。（2）要對前來結(jié)帳人員的出入時間做好登記。）要對前來結(jié)帳人員的出入時間做好登記。（3）要對周圍可疑人員進(jìn)行盤查。）要對周圍可疑人員進(jìn)行盤查。（4）要對外來裝修人員物品的進(jìn)出進(jìn)行檢查。）要對外來裝修人員物品的進(jìn)出進(jìn)行檢查。（5）要對中途上洗手間的收銀員進(jìn)行監(jiān)控。）要對中途上洗手間的收銀員進(jìn)行監(jiān)控。（6）維持好收市前后到財務(wù)室核對的收銀員的秩序。）維持好收市前后到財務(wù)室核對的收銀員的秩序。（7）要監(jiān)督好進(jìn)入財務(wù)室的人員，不經(jīng)財務(wù)室人員允許不準(zhǔn)）要監(jiān)督好進(jìn)入財務(wù)室的人員，不經(jīng)財務(wù)室人員允許不準(zhǔn)進(jìn)入。進(jìn)入。（8）要保持好財務(wù)室周圍的環(huán)境衛(wèi)生。）要保持好財務(wù)室周圍的環(huán)境衛(wèi)生。（9）要做好護(hù)送財務(wù)人

55、員的送款工作。）要做好護(hù)送財務(wù)人員的送款工作。（10）要注意進(jìn)入人員不能攜帶易燃易爆物品，監(jiān)督好消防）要注意進(jìn)入人員不能攜帶易燃易爆物品，監(jiān)督好消防安全。安全。（11）要認(rèn)真做好交班制度，防止事故發(fā)生。）要認(rèn)真做好交班制度，防止事故發(fā)生。（1）在懂法、用法的前提下嚴(yán)格要求自己。）在懂法、用法的前提下嚴(yán)格要求自己。（2）要對到中巴站等車的顧客人身安全負(fù)責(zé)。）要對到中巴站等車的顧客人身安全負(fù)責(zé)。（3）要對中巴站的秩序負(fù)責(zé)，確保人、車、物的安全。）要對中巴站的秩序負(fù)責(zé)，確保人、車、物的安全。（4）要指揮好中巴進(jìn)出站的秩序，以及外來車輛的停放。）要指揮好中巴進(jìn)出站的秩序，以及外來車輛的停放。（5）要監(jiān)

56、督好顧客憑購物小票上車的工作，防止小部分人）要監(jiān)督好顧客憑購物小票上車的工作，防止小部分人員乘順風(fēng)車。員乘順風(fēng)車。（6）要監(jiān)督好人員過多的情況下，提醒顧客注意財物安全）要監(jiān)督好人員過多的情況下，提醒顧客注意財物安全（7）要做好對老、小、病、殘、孕婦等特殊顧客的安排工）要做好對老、小、病、殘、孕婦等特殊顧客的安排工作。作。（8）要做好上下車顧客人數(shù)的登記。）要做好上下車顧客人數(shù)的登記。（9）要監(jiān)督好整個車場的環(huán)境衛(wèi)生工作及灑水工作。）要監(jiān)督好整個車場的環(huán)境衛(wèi)生工作及灑水工作。（10）要做好交接班工作和監(jiān)督司機(jī)的工）要做好交接班工作和監(jiān)督司機(jī)的工作質(zhì)量。作質(zhì)量。（11）要求用法、有禮貌、服務(wù)態(tài)度較

57、好）要求用法、有禮貌、服務(wù)態(tài)度較好的前提下完成工作。的前提下完成工作。（12）不能與顧客坐到休閑桌閑聊，及做）不能與顧客坐到休閑桌閑聊，及做與工作無關(guān)的事情，必須站在顧客上車位與工作無關(guān)的事情，必須站在顧客上車位置，監(jiān)督好上車秩序。置，監(jiān)督好上車秩序。1）要服從領(lǐng)班的安排進(jìn)行有秩序清場。）要服從領(lǐng)班的安排進(jìn)行有秩序清場。（2）按要求兩人為一組同一條直線，相互監(jiān)督的）按要求兩人為一組同一條直線，相互監(jiān)督的前提下。前提下。（3）對整個商場的每個角落，空調(diào)房、床上用品）對整個商場的每個角落，空調(diào)房、床上用品專柜的床底，玩具旁的角落，服飾部較隱蔽的地方，專柜的床底，玩具旁的角落，服飾部較隱蔽的地方，文

58、體貨架后背，家電部的辦公室進(jìn)行仔細(xì)清查。文體貨架后背，家電部的辦公室進(jìn)行仔細(xì)清查。（4）對消防安全負(fù)責(zé)，清場過程中注意有無燒焦）對消防安全負(fù)責(zé)，清場過程中注意有無燒焦味，有無冒煙的地方，顧客亂丟的煙頭要及時熄滅。味，有無冒煙的地方，顧客亂丟的煙頭要及時熄滅。（5）對整個商場不留死角地清查，防止不法分子）對整個商場不留死角地清查，防止不法分子躲藏起來，收市后出來作案。躲藏起來，收市后出來作案。（6）監(jiān)控好將要收市前亂竄、可疑的員工，防）監(jiān)控好將要收市前亂竄、可疑的員工，防止內(nèi)盜。止內(nèi)盜。（7）對不是該區(qū)域的商品放回原區(qū)域，防止被）對不是該區(qū)域的商品放回原區(qū)域，防止被盜。盜。（8）把所有消防通道門

59、反鎖好。）把所有消防通道門反鎖好。（9）在準(zhǔn)備清場之前不能做一些與工作無關(guān)的）在準(zhǔn)備清場之前不能做一些與工作無關(guān)的事。事。（10）在清場過程中不能嬉笑、打鬧。）在清場過程中不能嬉笑、打鬧。（11）當(dāng)清查完一樓以后，由領(lǐng)班在電梯口處集）當(dāng)清查完一樓以后，由領(lǐng)班在電梯口處集合，無特別情況后統(tǒng)一帶隊(duì)進(jìn)行二樓的清查。合，無特別情況后統(tǒng)一帶隊(duì)進(jìn)行二樓的清查。（1）嚴(yán)格要求自己，按工作安排要求進(jìn)行巡場。）嚴(yán)格要求自己，按工作安排要求進(jìn)行巡場。（2）加強(qiáng)對敏感，要害部位的巡視頻次，了解商場）加強(qiáng)對敏感，要害部位的巡視頻次，了解商場的動態(tài)。的動態(tài)。（3）嚴(yán)密監(jiān)控顧客流量多的時候，防止一些不法分）嚴(yán)密監(jiān)控顧客流

60、量多的時候，防止一些不法分子趁機(jī)進(jìn)行盜竊，并維護(hù)好秩序，確保顧客的人身安子趁機(jī)進(jìn)行盜竊，并維護(hù)好秩序，確保顧客的人身安全與財物安全。全與財物安全。（4）監(jiān)控好商場內(nèi)、貨架上的物品堆放是否牢固，）監(jiān)控好商場內(nèi)、貨架上的物品堆放是否牢固，以免墜落傷及顧客。以免墜落傷及顧客。（5）通過巡場，監(jiān)控好消防安全，減少隱患，確保）通過巡場，監(jiān)控好消防安全，減少隱患，確保安全。安全。（6）對可疑的人及時上報，安排便衣進(jìn)行跟蹤。）對可疑的人及時上報，安排便衣進(jìn)行跟蹤。（7）對行跡可疑的員工應(yīng)及時反映，做好防止內(nèi)盜事）對行跡可疑的員工應(yīng)及時反映，做好防止內(nèi)盜事件的發(fā)生，早發(fā)現(xiàn)早處理。件的發(fā)生，早發(fā)現(xiàn)早處理。（8）