市場拓展外賣行業(yè)崗位職責及薪資

1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網站刪除，僅供學習與交流市場拓展外賣行業(yè)崗位職責及薪資.精品文檔.云集崗位職能、薪資待遇及制度1、 商家板塊主要事件具體工作流程新開商家流程簽訂商家合同、采集商家信息表，下載商家APP并教會怎么使用同時拉商家負責人進入微信商家對接群、負責人審核同意入駐，簽訂合同蓋主體公章后生效方可開店。傭金比例10%-15%，特殊情況可下浮至8%，特殊情況下需上報審批通過后簽訂合同。餐盒商家餐盒對接：原則上所有餐盒由我們提供，像奶茶、蛋糕、鮮花、水果店等這種自己本身就有專門打包物料或不需要打包盒的除外。要求：每送一次打包物料到商家在庫管開出庫單給配送員，商家簽字并收取相應金額后繳出

2、納處。返款時間每周周一至周二結算，假期順延2、 業(yè)務提成主要事件具體工作流程新開商家提成明細15%傭金比提成50元12%傭金比提成40元10%傭金比提成20元8%傭金比提成0元規(guī)則合同簽訂的有效商家（有效商家指：按照新開商家流程簽訂合同后菜品上架，產生交易）薪資構成站長1. 對接商家，保障商家和平臺的合作關系，解答商家的問題。2. 處理后臺商品、店鋪的規(guī)范和正確性。3. 保證訂單在5分鐘內完成搶單，監(jiān)控配送時效。4. 組織地推活動，張貼宣傳單，擴散業(yè)務。5. 組織開發(fā)新商家，需親力親為，制定新開發(fā)商家數(shù)計劃。底薪2000元，新商家提成，配送員總單量每單提0.2元。生活補貼每天5元，交通補貼10

3、0元。配送員獎固定配送員：底薪600元，每筆配送費提成3.5元，購買商業(yè)保險。兼職配送員：無底薪，每筆配送費4.5元。懲1、 惡意搶單，導致不能及時派送顧客取消或由于配送時效超過1個小時處罰20元每單。2、 私自取消訂單，不給顧客派送，處罰100元每單。3、 貨到付款訂單因超時派送、制作時間過長等原因未及時和顧客聯(lián)系導致訂單取消，菜品制作完畢的情況由配送員承擔當筆費用。押金自配送員上崗第一天繳納500元押金，避免貨到付款資金不上繳就離職的情況?？头?、 后臺管理商鋪、商品，更新商品、店鋪信息。2、 處理和回復顧客及商家的疑問。3、 薪資1500-2000元。3、 財務1、 配送員每日收取貨到付

4、款的費用，第二天統(tǒng)一存入公司指定帳戶（留存根方便對賬）或繳到出納處，如果當天收取的貨到付款費用第二天沒有存到指定銀行，若不是特殊情況（由上級審批同意）。每天按照未存金額的10%扣除工資。出納根據(jù)后臺貨到付款金額核實金額的準確性。2、 電話號卡由公司提供，公司核定每部手機60元話費所包含300分鐘通話時間及1.2G流量。每月60元基本月租費超出部分在當月工資扣除。4、 上班時間1、 09：00-14：00，16：00-20：00（要求配送員全部在崗）2、 14：00-16：00，20：00-24：00（根據(jù)情況留1-2人在崗，其余人員休息待崗）配送操作標準手冊 我們的使命是：把世界送到消費者手中

5、！安州e生活，因你而精彩！一、配送操作標準流程1、 整理儀容儀表2、 檢查電動車電量、自備金是否充足（一百元零鈔）3、 檢查外賣箱外觀及內部4、 檢查其他裝備：本和筆、充電寶（非強制性要求配備）5、 登錄系統(tǒng)、等待接單6、 手機接單餐廳取餐（等待出餐、核對餐品、點擊取餐）送達客戶（點擊送達）7、 手機搶單，確?？梢园磿r完成的情況，根據(jù)未完成訂單的商家、客戶方向進行搶單8、 接受系統(tǒng)派單二、儀容儀表1、著裝干凈整潔男士不留長發(fā)、不染發(fā)、保持手部清潔、不留長指甲，指甲不得長于指尖、指甲里不能有泥漬、不戴造型奇異的戒指，且數(shù)量不超過一枚。女士頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤、不留長指甲，不涂指甲油2、不

6、留胡子、勤刮胡須、保持面部整潔、口腔無異味、身上無異味、頭發(fā)清潔、鞋面整潔、無灰塵；鞋子工服的顏色以及鞋子和襪子的顏色協(xié)調；不得穿拖鞋、涼鞋 3、服裝要求：上身必須是工服、下身不能穿短褲衣物，衣袖褲管不上卷；衣褲口袋不能放置過多雜物而鼓起 、 鞋子不能穿拖鞋、頭盔配送期間必須佩戴，帶子系緊、保持工服整潔，無褶皺，袖口扣上，不露出其他4、正確佩帶工牌， 工牌界面保持整潔，不亂涂亂畫，不亂貼圖片；不在工牌上佩帶裝飾性很強的裝飾物、按要求佩帶外賣箱5、配送員站姿：男士抬頭挺胸、目視前方、腰直肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙手放于褲終縫處或合并放身后，雙腿并攏直立、腳尖呈V字型、身體重心置于兩腳之間、女士

7、頭正、雙目平視、嘴唇微閉、下顎微收，面部平和自然、雙臂放松，自然合攏與身前6、配送員取餐（送餐）過程中身體應傾身15度，雙手接過餐品，雙手遞餐保持餐品平衡狀態(tài)，避免灑漏，到達客戶處送餐，應一手上提餐品，一手托住餐品底部，將餐品放入客戶手中（或者客戶指定地點）溫馨提示：微笑是表情中最能賦予人好感的，可以增加友善和溝通，是愉悅心情的表達方式；嘗試著對你每一位客戶微笑，你可以獲得更多的微笑。三、行為規(guī)范 1、到餐廳取餐先自報家門 2、時刻注重自身形象，不聚集喧嘩，不吸煙打牌 3、等餐過程中，注意站位，不要影響商家營業(yè)、結款 4、如需向餐廳催餐，需有禮貌的和餐廳溝通 5、取餐后仔細核對餐品信息，檢查筷

8、子等餐具是否齊全，防止漏餐 6、送餐過程中遵守交通法紀，注意自身安全 7、取得餐品后及時點擊已取餐，餐品送達后及時點擊送達，杜絕連擊 8、禁止收受客戶給的小費 9、到達餐廳或送餐地址后車輛停放在安全可靠的地方并及時上鎖 10、管理好自己騎手登陸系統(tǒng)的賬號和密碼，不向他人泄露 11、嚴禁參與刷單等偽造業(yè)績的行為 12、如在取餐時發(fā)現(xiàn)自己要送的餐品或包裝上有其他平臺（如餓了么、百度外賣）的標識，應及時將標識撕除，并與商家溝通是否拿錯餐品（同時剛換安州e生活包裝）四、工具配置 1、手機電量充足，信號良好，打開GPRS功能。有條件的情況下盡量準備一個充電寶以備不時之需 2、電瓶車電量充足，無異常，外觀

9、干凈整潔，雨雪天也要注意及時清潔車輛外觀保持干凈、整潔，車身（含公司廣告牌）無泥污及大面積灰塵（當天是雨天除外），不得粘貼貼紙、膠紙和無關廣告詞、廣告畫等、車輛零部件需確保完整、安全，如公司廣告牌、后視鏡、剎車把、轉彎燈、尾燈、網籃、腳蹬、鏈條、前后擋泥板、座墊等零部件不得缺失、松動、變形 3、外賣箱整潔衛(wèi)生，內無異味、無雜物、LOGO向外，LOGO標識部分完整無損，不亂涂亂畫、有杯托外賣箱妥善使用、不得污損、固定在車上時安州e生活外賣LOGO需朝外。 4、隨身攜帶物料（備用餐具）需滿足客戶使用 5、按要求配置腰包 6、自備金準備充足 7、準備好筆和本子。（記錄客戶需求，建議等） 8、關注天氣

10、情況，如遇惡劣天氣要早做準備（每輛車子上都準備好雨衣） 五、系統(tǒng)操作說明 1、手機接單-狀態(tài)說明 開工正常狀態(tài)，可以接收到新訂單以及進行其他操作 2、手機搶單，確?？梢园磿r完成的情況，根據(jù)未完成訂單的商家、客戶方向進行搶單 3、餐廳取餐-等待出餐、核對餐品、（請務必點擊搶單，這樣客戶看到的狀態(tài)是：正在配送中） 4、送達客戶-點擊成功（如餐品已送達配送員沒有點擊成功，訂單始終處于配送狀態(tài)，超出配送時間范圍內就會產生超時）六、嚴禁事項1、不論任何理由，禁止辱罵毆打客戶、商家人員2、嚴禁上班期間賭博、飲酒、偷盜等一切違法及不文明行為3、嚴禁刷單(騎手自己下單自己接單配送、系統(tǒng)刷單等)4、嚴禁惡意搶單

11、（違規(guī)裝插件搶單）5、嚴禁提前點擊送達（實際送餐未到達）6、嚴禁非工作期間穿工服，做影響安州e生活企業(yè)形象事情7、嚴禁以任何方式任何途徑散播不利于安州e生活的負面信息8、禁止在工作期間手機因欠費，忘帶，電池沒電等原因導致無法聯(lián)系9、工作中如超用戶期望送達時間不提前和用戶溝通10、未驗餐導致漏餐、錯單、少餐具（如筷子、吸管、小勺、餐巾紙等）、少調料等異常情況11、不注意在線支付訂單，向顧客索要餐費12、嚴禁送餐期間私自打開菜品和偷吃13、嚴禁取餐送餐期間吸煙、逆行、飆車、超速、闖紅燈、亂上路七、其他規(guī)定1、每月4天休息時間，不得連休（特殊情況需經總經理書面批復）。若有休息需要提前2天上報公司。（此條例配送人員除外）2、 配送人員每月4天休息（不得連休）且部門不能同時2人及2人以上休息3、 員工辭職需提前20個工作日通知相關負責人，到期并工作進行交接后方可正常離職，工資于下次公司規(guī)定工資發(fā)放日發(fā)放（每月10號發(fā)放上月工資）。注：1.出現(xiàn)無法搶單的情況，由后臺客服電話告知，站長進行分配后后臺客服操作。2.配送員每日貨到付款及補差價訂單需以紙質方式記錄，隔日交賬時以原件或圖片形式交于后臺