電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù)試卷及答案-A卷

1、XXX 2017 2018學(xué)年第 2學(xué)期試卷電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù) （分散 A卷 開卷筆試）出卷人 出卷人所在學(xué)院（部）使用班級(jí)第7頁，共8頁班級(jí)學(xué)號(hào)姓名得分評(píng)卷人-、判斷正誤題（每小題錯(cuò)的打“X”）1分，共10分。對(duì)的打“” ,題號(hào)-一一二三四五六七八九十總分得分1、 B2B （ BUSiness to BUSiness Marketing ）營銷模式是企業(yè)對(duì)客戶的營銷。（）2、市場(chǎng)營銷就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)，通過市場(chǎng)交易去滿足消費(fèi)者需要的綜合性商務(wù)活動(dòng)過程。（）3、 電子產(chǎn)品的宣傳目的主要有傳播品牌、介紹產(chǎn)品、壓制對(duì)手、樹立客戶信心。（）4、 從市場(chǎng)營銷角

2、度出發(fā)，市場(chǎng)構(gòu)成有三個(gè)主要因素：一是人口，二是購買力，三是購買欲望。（）5、 產(chǎn)品要素主要分為質(zhì)量、價(jià)格、交期、回款周期、服務(wù)、證書、競(jìng)爭(zhēng)、滿意度。（）6、市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括確定調(diào)研目標(biāo)、制定調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷、實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、評(píng)判調(diào)研結(jié)果、撰寫調(diào)研報(bào)告等。（）7、一家以重視產(chǎn)品質(zhì)量著稱的企業(yè)，為了在同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，采取降低產(chǎn)品耐用性的做法，可以推斷，該企業(yè)產(chǎn)品生命周期將隨之縮短。（）8、 產(chǎn)品的基本定價(jià)主要取決于成本和利潤兩方面。（）9、要加強(qiáng)對(duì)客戶的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范?？赏ㄟ^正面和側(cè)面兩種方式來調(diào)查客戶的財(cái)務(wù)狀況，為評(píng)估不同客戶財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)。（）10、軟件、計(jì)算機(jī)、新型照明、

3、新型能源和通信產(chǎn)品等參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)較多。得分評(píng)卷人1、市場(chǎng)營銷的核心是（）。、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）A、交換B、分配C生產(chǎn)D、促銷2、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論（）。A、需要的層次越高越不可缺少B、需要的層次越低越重要C、尊重的需要是最高層次的需要D、層次最高的需要最先需要3、 在生產(chǎn)者市場(chǎng)中，購買商品或者勞務(wù)的一般是（）。A、消費(fèi)者B、個(gè)人C、生產(chǎn)企業(yè)D、家庭4、（）指生產(chǎn)者首次購買某種產(chǎn)品或服務(wù)。A、直接重購B、修正重購C、新購5、企業(yè)的微觀環(huán)境包括供應(yīng)者、營銷中介、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公眾和（）。A、政治法律B、企業(yè)內(nèi)部其他部門C、社會(huì)文化 D、科技自然6、 市場(chǎng)營銷調(diào)研應(yīng)作好的第一

4、步工作是（）A確定調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研方式B制定調(diào)研計(jì)劃C確定抽樣方案 D確定調(diào)研方法7、 抽樣調(diào)查成功與否的關(guān)鍵在于（）A、抽樣人員的技術(shù)水平B、抽樣的方法C、樣本的代表性D、樣本的可靠性8、為避免與強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生正面交鋒，將自己的產(chǎn)品定位于遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)域。這種市場(chǎng)定位策略是（）OD、從眾定位策略”分析的矩陣中，對(duì)于金牛類產(chǎn)A、迎頭定位策略B、對(duì)峙定位策略C、避強(qiáng)定位策略9、波士頓咨詢公司對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)分工的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位品，特別適合（）A、發(fā)展策略B、維持策略C、收縮策略D、放棄策略得分評(píng)卷人A、差異性營銷策略三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）A、瘦狗 B、明星 C、肥豬D、金牛

5、 E、問題4、目標(biāo)市場(chǎng)營銷的步驟有（A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇）C. 市場(chǎng)定位D.市場(chǎng)營銷組合E.市場(chǎng)營銷預(yù)算5、 市場(chǎng)細(xì)分的原則是（）A、可衡量性 B、可進(jìn)入性6、SWoT分別代表（）oA、優(yōu)勢(shì)B、機(jī)會(huì)C、可盈利性D、可區(qū)分性C、劣勢(shì)D、危脅E、環(huán)境7、產(chǎn)品的生命周期通?？煞譃椋ǎ讉€(gè)階段。10、海爾設(shè)法滿足不同市場(chǎng)的不同需要，開發(fā)了洗紅薯的地瓜機(jī)”、為 左撇子”設(shè)計(jì)了從右側(cè)開門的電冰箱，這是一種（）B、無差異星營銷策略C、密集型營銷策略D、集中性營銷策略1、下列屬于工業(yè)品的有（）A、機(jī)器設(shè)備B、原材料C、元器件D、MRO物2、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是調(diào)研成果的最終體現(xiàn)，一般由（）幾部分組成。A、前

6、言B、調(diào)研報(bào)告主體 C、調(diào)研問卷D、結(jié)尾 3、根據(jù)波士頓矩陣圖，按照銷售增長(zhǎng)與市場(chǎng)份額兩個(gè)維度，可以把產(chǎn)品分為（E、飛躍期8、正式溝通的手段有（）。A、文件B、公函C、會(huì)議D、研討9、溝通對(duì)象的人際風(fēng)格類型有（）。A、表達(dá)型B、支配型C、友善型D、分析型10、危機(jī)管理要遵循的原則有（）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期B、FaSt （迅速反應(yīng)）原則D、FaCe （承擔(dān)責(zé)任）原則得分評(píng)卷人A、ForeCaSt （事先預(yù)測(cè)）原則C、FaCt （尊重事實(shí)）原則四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.從電子產(chǎn)品及普通消費(fèi)品中各舉出一個(gè)實(shí)例，進(jìn)行營銷特點(diǎn)對(duì)比和分析。（10 分）2、危機(jī)管理是企業(yè)管

7、理的重要內(nèi)容。美國商務(wù)部做出激活拒絕令、禁止中興通訊7年內(nèi)購買、出售或從事任何涉及受美國出口管制條例約束的物品、 軟件或技術(shù)等交易。 中興通訊董事長(zhǎng)殷一民表示：將付出最大的努力，履行對(duì)包括美國在內(nèi)的全球數(shù)百個(gè) 運(yùn)營商客戶、數(shù)以千計(jì)的合作伙伴和供應(yīng)商、數(shù)以億計(jì)的公司終端消費(fèi)者用戶的責(zé)任。 請(qǐng)分析：中興通訊所采取的危機(jī)管理主要方式。（10分）得分評(píng)卷人五、分析題（20分）基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷，促進(jìn)了定制化、智能制造的進(jìn)一步發(fā)展。你是 如何理解的？20仃一2018學(xué)年第 2學(xué)期試卷標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù) （分散 A卷開卷筆試）出卷人 出卷人所在學(xué)院（部）_使用班級(jí)_一、

8、判斷正誤題（每小題1分，共10分。對(duì)的打“”，錯(cuò)的打“ X”）題號(hào)12345678910答案××、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20 分）題號(hào)12345678910答案ABCCBACCBA三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）題號(hào)12345答案ABCDABDABDEABCABCD題號(hào)678910答案ABCDABCDABCDABCDABCD四、簡(jiǎn)答題（每題10分共20分）1、從電子產(chǎn)品以及普通消費(fèi)品中各舉例進(jìn)行營銷特點(diǎn)對(duì)比和分析。（10 分）答：項(xiàng)目工業(yè)電子產(chǎn)品營銷（B2B）消費(fèi)品營銷（B2C）購買者特占八、政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)等組織行為個(gè)人、家庭行為專業(yè)團(tuán)隊(duì)購買，經(jīng)培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)非專

9、業(yè)人員購買，沒有經(jīng)過訓(xùn) 練，通常無經(jīng)驗(yàn)群體決策，購買流程復(fù)雜個(gè)人決策，購買流程簡(jiǎn)單產(chǎn)品技術(shù)含量咼、復(fù)雜程度咼，精度咼大批量、復(fù)雜程度低許多產(chǎn)品根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，產(chǎn) 品交付周期較長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，通用性強(qiáng)價(jià)格交易金額大，付款方式靈活。定制件還需支付定金價(jià)格低，一般采用一次性付款銷售渠道大客戶銷售、代理商、經(jīng)銷商零售商短而直接，銷售隊(duì)伍直接與客戶建立米購聯(lián) 系長(zhǎng)而間接，通過零售渠道與消費(fèi) 者建立聯(lián)系營銷方式人員銷售、關(guān)系營銷、技術(shù)營銷為主，廣告、 促銷為輔廣告、促銷為主，人員推廣為輔新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、研討會(huì)、行業(yè)期刊廣 告、榜樣客戶等廣播、電視、報(bào)紙廣告，戶外廣告等2、中興通訊所采取的危機(jī)

10、管理主要方式。（10分） 答：由于企業(yè)運(yùn)行機(jī)制不同，所面臨的危機(jī)也不盡相同。歸納起來，主要包括產(chǎn)品危機(jī)、商譽(yù)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、財(cái)產(chǎn)危機(jī)、人才危機(jī)五大類。（1）產(chǎn)品危機(jī)企業(yè)如果在產(chǎn)品的包裝、品種、質(zhì)量等方面不能滿足市場(chǎng)需求，不能為廣大客戶所接受，那 么產(chǎn)品將失去競(jìng)爭(zhēng)力，從而造成產(chǎn)品的大量積壓，市場(chǎng)占有率下降，使企業(yè)陷入危機(jī)之中。（2）商譽(yù)危機(jī)企業(yè)商譽(yù)是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)給公眾帶來的整體印象以及公眾對(duì)其的評(píng)價(jià)。商譽(yù)危機(jī)是指企 業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、缺陷、包裝、性能、售后服務(wù)等方面處理不當(dāng)或有惡劣行為，從而損害了客戶的 利益，使企業(yè)整體形象嚴(yán)重受損，信譽(yù)降低，企業(yè)陷入危機(jī)之中。(3) 財(cái)務(wù)危機(jī)財(cái)務(wù)危機(jī)是因財(cái)務(wù)管

11、理不當(dāng)造成的企業(yè)危機(jī)。主要表現(xiàn)為因財(cái)務(wù)體制不健全、無預(yù)算控制、 負(fù)債率高、資金周轉(zhuǎn)不靈、融資渠道不暢、收益率低、應(yīng)收賬款難以回收、投資虧損等財(cái)務(wù)狀況 不健康的情況，致使企業(yè)陷入危機(jī)之中。(4) 財(cái)產(chǎn)危機(jī)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，由于受到自然災(zāi)害，如臺(tái)風(fēng)、地震、水旱災(zāi)害等，或人為事故，如 火災(zāi)、交通事故等突發(fā)事件的發(fā)生，給企業(yè)帶來巨額的財(cái)產(chǎn)損失，使企業(yè)經(jīng)營難以為繼。(5) 人才危機(jī)人才危機(jī)包括人才斷層和人才流失。 人才是企業(yè)重要的核心資源， 關(guān)鍵人才出走會(huì)引發(fā)由于 技術(shù)斷檔或客戶業(yè)務(wù)斷檔而造成的企業(yè)危機(jī)，特別是骨干人才的突然成批離去，必然會(huì)立即引發(fā) 企業(yè)危機(jī)。 每答出一點(diǎn)得 2分，內(nèi)容與答案不符，表達(dá)意思正確，即可按點(diǎn)給分。五、分析題( 20 分)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷，促進(jìn)了定制化、智能制造的進(jìn)一步發(fā)展？ 答：定制化管理包括對(duì)定制化生產(chǎn)及定制化服務(wù)的管理。定制化生產(chǎn)就是按照顧客需求 “量體裁衣”，進(jìn)行生產(chǎn)。戴爾個(gè)人電腦的直銷模式，即為定制化生產(chǎn)的典型代表。定制化服務(wù)是指 按顧客自身要求，為其提供適合其需求的，同時(shí)也使顧客滿意的服務(wù)。產(chǎn)品、服務(wù)定制化就是個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)，是