星SDS知識管理介紹

1、 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 三星SDS知識管理介紹2002. 122002. 12三星三星SDS ChinaSDS China All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 目錄目錄. . 概要概要1. 1. 三星三星SDSSDS簡介簡介2. 2. 主要事業(yè)主要事業(yè)3. 3. 目標(biāo)目標(biāo) & & 任務(wù)任務(wù)4. 4. 知識管理引進(jìn)背景以及推廣經(jīng)過知識管理引進(jìn)背景以及推廣經(jīng)過. . 知識知識管理的目的與引入管理的目的與引入1. 1. 知識知識管理的目的管

2、理的目的2. 2. 知識知識管理的引入管理的引入. . 知識知識管理的因素管理的因素1. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 1 1 1 1 核心力量核心力量 1 2 1 2 核心知識核心知識 1 3 1 3 知識模式知識模式 1 4 1 4 必要知識的水平及知識差距必要知識的水平及知識差距 1 5 1 5 知識內(nèi)容的開發(fā)知識內(nèi)容的開發(fā) 1 6 1 6 知識內(nèi)容的管理與提供知識內(nèi)容的管理與提供2. 2. 知識流程知識流程3. 3. 組織組織. . 成果體現(xiàn)成果體現(xiàn)1. 1. 組織成員的理解與成果評定組織成員的理解與成果評定2. 2. 知識知識管理活動及程序管理活動及程序 3. 3. 知識知識管理的非財(cái)務(wù)成

3、果管理的非財(cái)務(wù)成果 4. 4. 知識知識管理的財(cái)務(wù)成果管理的財(cái)務(wù)成果 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 新加坡新加坡 亞洲亞洲ITIT中心中心北京北京 中國中國ITIT中中心心東京東京 日本日本ITIT中中心心Tijuana Tijuana e-e-數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)中心心新澤西新澤西 e-e-數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)中心心倫敦倫敦 歐洲歐洲ITIT中中心心果川果川e-e-數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心龜尾龜尾e-e-數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心1. 1. 三星三星SDSSDS簡介簡介 . . 概要概要 - 11億美元(2001年)q 共6,700人 (海外 580人) q

4、 事業(yè)規(guī)模事業(yè)規(guī)模主要沿革主要沿革1為國內(nèi)及海外職員，運(yùn)營為國內(nèi)及海外職員，運(yùn)營韓文韓文/ /英文兩種語言的英文兩種語言的 知識知識管理體系管理體系q 2002 2002年，獲得年，獲得CMM5CMM5級認(rèn)證級認(rèn)證q 20022002年，年，BundangBundang高科技中心開館高科技中心開館q 2001 2001年，設(shè)立墨西哥年，設(shè)立墨西哥e-e-數(shù)據(jù)中心，開設(shè)德國辦事處數(shù)據(jù)中心，開設(shè)德國辦事處q 20002000年，設(shè)立中國法人，設(shè)立北京研發(fā)中心年，設(shè)立中國法人，設(shè)立北京研發(fā)中心q 2000 2000年，設(shè)立歐洲法人，設(shè)立美國年，設(shè)立歐洲法人，設(shè)立美國e-e-數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心q 199

5、9 1999年，韓國年，韓國SISI企業(yè)中，銷售額最初達(dá)到企業(yè)中，銷售額最初達(dá)到8 8億美元億美元q 1997 1997年，三星年，三星MultiCampusMultiCampus開館，設(shè)立美國法人開館，設(shè)立美國法人q 1994 1994年，在同行業(yè)中，最初獲得年，在同行業(yè)中，最初獲得ISO-9001ISO-9001認(rèn)證認(rèn)證q 1992 1992年，年，KwachonKwachon信息網(wǎng)絡(luò)中心開館信息網(wǎng)絡(luò)中心開館19851985年，三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)立年，三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)立 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 經(jīng)營咨詢經(jīng)營咨詢 信息化

6、咨詢信息化咨詢 解決方案咨詢解決方案咨詢 e-Business e-Business咨詢咨詢 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成(SI)(SI) 集團(tuán)關(guān)聯(lián)公司以及對外集團(tuán)關(guān)聯(lián)公司以及對外 轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)包(SM)(SM) P Package ackage S/WS/W開發(fā)及銷售開發(fā)及銷售 V Venture enture 孵化及合作孵化及合作 綜合物流信息服務(wù)綜合物流信息服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建服務(wù) 電子商務(wù)服務(wù)電子商務(wù)服務(wù) IS HealthCheck IS HealthCheck IT IT培訓(xùn)事業(yè)培訓(xùn)事業(yè) 團(tuán)體委托培訓(xùn)團(tuán)體委托培訓(xùn) 國家國家/ /國際公認(rèn)資格考試國際公認(rèn)資格考試 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育

7、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育 (e-Campus) (e-Campus) 系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)資源管理 (MSP) (MSP) 災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)災(zāi)難恢復(fù)服務(wù) (BRS) (BRS) ASP, Web hosting, C ASP, Web hosting, Call Centerall Center 內(nèi)容高速傳送服務(wù)內(nèi)容高速傳送服務(wù)(CDN)(CDN)Business IntegrationBusiness Integration培訓(xùn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)S/WS/W開發(fā)開發(fā)EC & EC & 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)知識財(cái)產(chǎn)密集型事業(yè)結(jié)構(gòu)知識財(cái)產(chǎn)密集型事業(yè)結(jié)構(gòu)知識經(jīng)營知識經(jīng)營2.

8、2. 主要事業(yè)主要事業(yè) .概要概要2 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 知識的知識的 共享與共享與 創(chuàng)造活動創(chuàng)造活動3. 3. 目標(biāo)目標(biāo) & & 任務(wù)任務(wù) .概要概要“世界前世界前1010位全球化位全球化ITIT服務(wù)企業(yè)服務(wù)企業(yè)” q 通過產(chǎn)業(yè)信息化加強(qiáng)客戶競爭力通過產(chǎn)業(yè)信息化加強(qiáng)客戶競爭力q 通過信息產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造未來新產(chǎn)業(yè)通過信息產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造未來新產(chǎn)業(yè)3 人才人才 - 最高水準(zhǔn)的IT專家 - 人才培育 Know-how Know-how - 多種行業(yè)經(jīng)驗(yàn) - 軟件的Package化 - 先進(jìn)的品質(zhì)保證體系 - 信

9、息資源的穩(wěn)定性 全球網(wǎng)絡(luò)全球網(wǎng)絡(luò) - Global Operations - 戰(zhàn)略性合作以及 商務(wù)合作伙伴目標(biāo)目標(biāo) & & 任務(wù)任務(wù)價(jià)值經(jīng)營價(jià)值經(jīng)營高附加值高附加值事業(yè)結(jié)構(gòu)事業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)家型企業(yè)家型組織文化組織文化全球化全球化 N/W N/W型型經(jīng)營體系經(jīng)營體系 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 4. 4. 知識知識管理引進(jìn)背景及推廣經(jīng)過管理引進(jìn)背景及推廣經(jīng)過 . . 概要概要知識管理的必要性提上議程知識管理的必要性提上議程q 以專家為主導(dǎo)的組織文化以專家為主導(dǎo)的組織文化培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入q 確保高附加

10、值事業(yè)競爭力確保高附加值事業(yè)競爭力確立核心競爭力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶服務(wù)q 建立全球化建立全球化N/WN/W經(jīng)營體系經(jīng)營體系知識共享工具、全球化的知識管理知識知識管理推廣經(jīng)過管理推廣經(jīng)過96.698.9(ARISAM V1.0)96.698.9(ARISAM V1.0)q 通過通過CEOCEO的意志而開始的意志而開始q 通過評估及咨詢，通過評估及咨詢， 樹立知識管理推廣戰(zhàn)略q 組成知識管理推廣組織q KMS自行開發(fā)以及Open98.1099.10(ARISAM V2.0)98.1099.10(ARISAM V2.0)q 為了項(xiàng)目成果產(chǎn)物的再利用， 確立業(yè)務(wù)流程確立業(yè)務(wù)流程q 選定109名

11、知識主管q 實(shí)行Mileage制度q 確保各事業(yè)部門的 知識專家01.01 (ARISAMV4.0)01.01 (ARISAMV4.0)q 系統(tǒng)的人性化 (新知識，e-mail服務(wù))q 適用適用Knowledge PortalKnowledge Portal概念概念q 建立Community知識活動 體系499.1100.12 (ARSIAM V3.0)99.1100.12 (ARSIAM V3.0)q 通過引進(jìn)電子貨幣， 確立確立知識知識管理獎勵制度管理獎勵制度q 選定450名知識主管q 綜合了業(yè)務(wù)程序和知識管 理程序 All Rights Reserved. Copyright 2002

12、by Samsung SDS 知識知識管理的短期目標(biāo)管理的短期目標(biāo) 確保及共享高品質(zhì)知識確保及共享高品質(zhì)知識 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的進(jìn)行業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識知識管理管理 更新重復(fù)及過期知識更新重復(fù)及過期知識 加強(qiáng)加強(qiáng)知識知識管理推廣組織管理推廣組織以專家為主導(dǎo)的組織文化以專家為主導(dǎo)的組織文化 以行業(yè)專家為中心，展開以行業(yè)專家為中心，展開知識知識管理活動管理活動 確立各事業(yè)確立各事業(yè)/ /技術(shù)領(lǐng)域的專家為主的組織化、戰(zhàn)略化的技術(shù)領(lǐng)域的專家為主的組織化、戰(zhàn)略化的知識知識管理文化管理文化 加強(qiáng)加強(qiáng)知識知識管理的獎勵制度管理的獎勵制度確保高附加值競爭力確保高附加值競爭力 加強(qiáng)海外法人之間的全球化知識利用

13、加強(qiáng)海外法人之間的全球化知識利用 加強(qiáng)與加強(qiáng)與Enterprise PortalEnterprise Portal之間的聯(lián)系之間的聯(lián)系建立全球化建立全球化N/WN/W經(jīng)營體系經(jīng)營體系1. 1. 知識知識管理的目的管理的目的 . . 知識知識管理目的及引入管理目的及引入5 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 通過建立第二代知識 管理體系， 提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力以及提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力以及 一人多用功能一人多用功能 通過利用核心知識 產(chǎn)權(quán)， 創(chuàng)造以知識為基礎(chǔ)的創(chuàng)造以知識為基礎(chǔ)的 高附加值高附加值 通過知識財(cái)產(chǎn)密集型服務(wù)事業(yè)， 發(fā)展成為世界發(fā)展成

14、為世界1010大大ITIT服務(wù)企業(yè)服務(wù)企業(yè)知識知識管理的長期目標(biāo)管理的長期目標(biāo)1. 1. 知識知識管理的目的管理的目的( (繼續(xù)繼續(xù)) ) . . 知識知識管理目的及引入管理目的及引入6推進(jìn)知識優(yōu)化活動推進(jìn)知識優(yōu)化活動 建立建立知識知識管理體系管理體系業(yè)務(wù)流程與知識流程相結(jié)合業(yè)務(wù)流程與知識流程相結(jié)合知識知識管理獎勵制度管理獎勵制度設(shè)立設(shè)立KSG(KSG(知識專家組知識專家組) )以及以及KLG(KLG(知識庫管理員組知識庫管理員組) )補(bǔ)充知識管理系統(tǒng)功能補(bǔ)充知識管理系統(tǒng)功能為決策提供信息為決策提供信息提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力 通過企業(yè)門戶整合所有知識信息、數(shù)據(jù)通過企業(yè)門戶整合所有知識信息、數(shù)據(jù)

15、通過通過e-learninge-learning，進(jìn)行人員的快速精銳化進(jìn)行人員的快速精銳化體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化工作流體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化工作流提供適應(yīng)急劇變化的工作環(huán)境的知識提供適應(yīng)急劇變化的工作環(huán)境的知識實(shí)現(xiàn)智能化的知識工作環(huán)境實(shí)現(xiàn)智能化的知識工作環(huán)境提供能夠成功執(zhí)行提供能夠成功執(zhí)行e-businesse-business的基礎(chǔ)的基礎(chǔ) All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 知識知識管理的先導(dǎo)程序管理的先導(dǎo)程序擴(kuò)大擴(kuò)大知識知識管理推廣組織管理推廣組織通過電子貨幣的直接獎勵通過電子貨幣的直接獎勵CEOCEO的最大關(guān)心事項(xiàng)的最大關(guān)心事項(xiàng)2. 2. 知識知

16、識管理引入管理引入 . . 知識知識管理目的及引入管理目的及引入7 1996 1996年，根據(jù)年，根據(jù)CEOCEO的指示，組成的指示，組成知識知識管理推廣組織（管理推廣組織（KMGKMG）并擴(kuò)大實(shí)施。）并擴(kuò)大實(shí)施。 對員工不斷強(qiáng)調(diào)知識管理的重要性對員工不斷強(qiáng)調(diào)知識管理的重要性 促使管理人員了解促使管理人員了解知識知識管理現(xiàn)狀變化趨勢與分析內(nèi)容。管理現(xiàn)狀變化趨勢與分析內(nèi)容。 組成組成KMKM專門組織，致力于知識管理文化的全公司范圍內(nèi)的擴(kuò)大專門組織，致力于知識管理文化的全公司范圍內(nèi)的擴(kuò)大 選定各知識領(lǐng)域的公司內(nèi)部專家選定各知識領(lǐng)域的公司內(nèi)部專家 公司內(nèi)公司內(nèi)2626個(gè)事業(yè)部以及下屬個(gè)事業(yè)部以及下屬

17、137137個(gè)部門都選定部門知識管理員個(gè)部門都選定部門知識管理員 知識價(jià)值的電子貨幣化知識價(jià)值的電子貨幣化 個(gè)人電子貨幣的積累個(gè)人電子貨幣的積累 電子貨幣轉(zhuǎn)化為實(shí)際貨幣以作為獎勵電子貨幣轉(zhuǎn)化為實(shí)際貨幣以作為獎勵 - 在6,700名全體員工中，每季度平均2,000名得到獎勵 - 每季度支付金額:每人3萬韓元（2百人民幣） 100萬韓元（6千人民幣）之間 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 對新員工進(jìn)行知識管理培訓(xùn)對新員工進(jìn)行知識管理培訓(xùn) 對知識主管以及各事業(yè)部對知識主管以及各事業(yè)部/ /部門知識管理員的培訓(xùn)部門知識管理員的培訓(xùn) 聘

18、請具有各核心必要知識的公司內(nèi)外講師，召開研討會聘請具有各核心必要知識的公司內(nèi)外講師，召開研討會( (年平均年平均3030次次) ) 接受國內(nèi)外企業(yè)及教育機(jī)關(guān)的評估訪問接受國內(nèi)外企業(yè)及教育機(jī)關(guān)的評估訪問 - 2002年上半年進(jìn)行了16次(World Bank, KTF, 關(guān)稅廳, KAIST, POSCO, 韓國電力,高速鐵路公團(tuán)等)知識知識管理教育及宣傳管理教育及宣傳 獎勵年度獎勵年度SDSSDS新知識人新知識人( (各領(lǐng)域各領(lǐng)域知識知識管理優(yōu)秀活動者管理優(yōu)秀活動者) ) 各事業(yè)部或部門對每月的知識冠軍進(jìn)行獎勵各事業(yè)部或部門對每月的知識冠軍進(jìn)行獎勵 對于優(yōu)秀知識注冊者提供特別稿費(fèi)對于優(yōu)秀知識注

19、冊者提供特別稿費(fèi)知識知識管理獎勵制度管理獎勵制度2. 2. 知識知識管理引入管理引入( (繼續(xù)繼續(xù)) ) . . 知識知識管理目的及引入管理目的及引入知識知識管理先導(dǎo)程序管理先導(dǎo)程序 ( (繼續(xù)繼續(xù)) )8 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 每年進(jìn)行對每年進(jìn)行對知識知識管理活動的滿意度的問卷調(diào)查管理活動的滿意度的問卷調(diào)查 通過問卷調(diào)查的結(jié)果，分析及評價(jià)通過問卷調(diào)查的結(jié)果，分析及評價(jià)知識知識管理活動變化管理活動變化 通過整理員工的要求事項(xiàng)，選定下一年度的推進(jìn)課題通過整理員工的要求事項(xiàng)，選定下一年度的推進(jìn)課題 擴(kuò)大擴(kuò)大知識知識管理

20、參與文化的傳播及提高職員的可信度管理參與文化的傳播及提高職員的可信度知識知識管理先導(dǎo)程序管理先導(dǎo)程序 ( (繼續(xù)繼續(xù)) )調(diào)查調(diào)查知識知識管理滿意度管理滿意度 業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識知識管理最佳實(shí)踐發(fā)表大會管理最佳實(shí)踐發(fā)表大會 CoP(CommunityCoP(Community of Practice) of Practice) 活動實(shí)例發(fā)表大會活動實(shí)例發(fā)表大會 召開知識運(yùn)用實(shí)例競賽召開知識運(yùn)用實(shí)例競賽傳播傳播知識知識管理文化為目的的活動管理文化為目的的活動2. 2. 知識知識管理引入管理引入( (繼續(xù)繼續(xù)) ) . . 知識知識管理目的及引入管理目的及引入9 All Righ

21、ts Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 1. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識知識管理因素管理因素 人才人才 - 頂級IT英才 - 人才培育 Know-how Know-how - 眾多領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn) - 軟件包 - 先進(jìn)的品質(zhì)保障體系 - 信息資源的穩(wěn)定性 全球網(wǎng)絡(luò)化全球網(wǎng)絡(luò)化 - Global Operations - 戰(zhàn)略性合作以及 商務(wù)合作伙伴1-1 1-1 核心力量核心力量10 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 181. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識知識管理因

22、素管理因素1-2 1-2 核心知識核心知識核心力量核心力量培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才擁有的知識內(nèi)容擁有的知識內(nèi)容對各領(lǐng)域新技術(shù)信息的公司內(nèi)部論文/報(bào)告 由各領(lǐng)域?qū)＜艺淼膶W(xué)習(xí)資料 核心知識核心知識新技術(shù)報(bào)告公司內(nèi)專家信息各領(lǐng)域?qū)W習(xí)資料多種多種行業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)各行業(yè)的業(yè)務(wù)Knowhow營業(yè)、開發(fā)、項(xiàng)目管理、經(jīng)營支援業(yè)務(wù)知識行業(yè)/業(yè)務(wù)Knowhow項(xiàng)目相關(guān)知識各職務(wù)的必要知識先進(jìn)的品質(zhì)先進(jìn)的品質(zhì)保證體系保證體系對于各案件的三星SDS的項(xiàng)目開發(fā)方法論開發(fā)方法論信息資源的信息資源的穩(wěn)定性穩(wěn)定性共享各IT技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識 發(fā)生問題而請求解決方案時(shí)，24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)IT技術(shù)訣竅故障排除訣竅Global OperGl

23、obal Operationsations共享用英文制作的營業(yè)/營銷支援工具海外分公司法人之間的商務(wù)信息共享Global Standard 知識 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略以專家為主以專家為主導(dǎo)的導(dǎo)的組織文化組織文化確保確保高附加值高附加值事業(yè)競爭力事業(yè)競爭力建立全球化建立全球化 N/WN/W經(jīng)營體經(jīng)營體系系 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 19初期引進(jìn)階段初期引進(jìn)階段 : WHAT MODEL(: WHAT MODEL(信息為中心信息為中心) )知識的定型化知識的定型化非定型化知識非定型化知識知識共享以及再利用知識共享以及再利用營業(yè)

24、活動營業(yè)活動開發(fā)業(yè)務(wù)開發(fā)業(yè)務(wù)企劃企劃/ /運(yùn)營業(yè)務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)適用方法論適用方法論個(gè)人學(xué)習(xí)個(gè)人學(xué)習(xí)經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略營業(yè)支援營業(yè)支援項(xiàng)目信息項(xiàng)目信息技術(shù)技術(shù)TIPSTIPS行業(yè)行業(yè)/ /業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)KnowhowKnowhow知識知識創(chuàng)造創(chuàng)造知識知識積累積累知識驗(yàn)證知識驗(yàn)證知識管理中心知識管理中心1. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識知識管理因素管理因素1-3 1-3 知識模式知識模式 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 20全公司傳播階段全公司傳播階段: WHO MODEL(: WHO MODEL(專家為中心專家為中心) )知識的定

25、型化知識的定型化知識提供者知識提供者知識共享以及再利用知識共享以及再利用知識主管知識主管執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)關(guān)心領(lǐng)域關(guān)心領(lǐng)域資格證資格證經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略營業(yè)支援營業(yè)支援項(xiàng)目信息項(xiàng)目信息技術(shù)技術(shù)TIPSTIPS業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)TIPSTIPS知識共享活動知識共享活動技術(shù)履歷，講課活動技術(shù)履歷，講課活動 KM KM文化確立階段文化確立階段 : HOW MODEL(: HOW MODEL(解決問題為中心解決問題為中心) )知識的定型化知識的定型化隱含的知識隱含的知識知識共享以及再利用知識共享以及再利用技術(shù)技術(shù)KnowhowKnowhow業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) Knowhow Knowhow項(xiàng)目項(xiàng)目 Knowh

26、ow Knowhow營業(yè)營業(yè) Knowhow Knowhow電子咨詢電子咨詢社區(qū)社區(qū)發(fā)生問題發(fā)生問題解決問題解決問題1. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識知識管理因素管理因素1-31-3知識模式（繼續(xù)）知識模式（繼續(xù)） All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 21 全體員工的全體員工的知識知識管理問卷調(diào)查管理問卷調(diào)查 每年的問卷調(diào)查中有多個(gè)文件項(xiàng)目是涉及到必要知識的的項(xiàng)目。 2002年，共 6,700人中4,949人進(jìn)行了解答。 能夠找到必要知識的比例為54.8% 按各職務(wù)進(jìn)行面談按各職務(wù)進(jìn)行面談 選擇適當(dāng)人員，由知識管理組直接

27、進(jìn)行一對一面談，掌握必要知識的水平。 2001年，以高級職員以及營業(yè)/營銷、開發(fā)、咨詢等職務(wù)為對象，對200名員工進(jìn)行了一對一面談。 通過業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理，確認(rèn)必要知識的差距以及確保履行通過業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理，確認(rèn)必要知識的差距以及確保履行 對各部門的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整型化，并按各詳細(xì)業(yè)務(wù)行為（activity）選擇必要知識。 沒有必要的知識時(shí)沒有必要的知識時(shí) 進(jìn)行關(guān)于必要知識的新的內(nèi)容計(jì)劃，樹立知識的必要水準(zhǔn)、確保方案、宣傳計(jì)劃等后，推出新的內(nèi)容。 必要的知識水平和擁有的知識水平存在差距時(shí)必要的知識水平和擁有的知識水平存在差距時(shí) 樹立能夠提高該內(nèi)容的知識水平的方案 (例如: 賦予知

28、識創(chuàng)造負(fù)責(zé)任務(wù)、實(shí)行公司內(nèi)部活動、加強(qiáng)知識共享獎勵等)1. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識知識管理因素管理因素1-4 1-4 必要知識的水平及知識差距必要知識的水平及知識差距 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 221. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識知識管理因素管理因素1-5 1-5 知識內(nèi)容的開發(fā)知識內(nèi)容的開發(fā)要求注入新內(nèi)容以及要求注入新內(nèi)容以及 需要更新內(nèi)容需要更新內(nèi)容整理需求并整理需求并樹立方案樹立方案召開公開會議后召開公開會議后進(jìn)行決策進(jìn)行決策確立并確定內(nèi)容確立并確定內(nèi)容運(yùn)營方案運(yùn)營方案系統(tǒng)維護(hù)及系統(tǒng)維護(hù)及

29、系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試進(jìn)行宣傳活動進(jìn)行宣傳活動 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 231. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識知識管理因素管理因素1-5 1-5 知識內(nèi)容的開發(fā)知識內(nèi)容的開發(fā)( (繼續(xù)繼續(xù)) )分分 類類知識來源知識來源公司公司內(nèi)部內(nèi)部 CEO, CKO公司公司外部外部 開發(fā)者 營業(yè)代表 戰(zhàn)略企劃組 品質(zhì)經(jīng)營組 支援組內(nèi)容名稱內(nèi)容名稱 戰(zhàn)略信息, CEO論壇 技術(shù)Tips, 業(yè)務(wù)Tips, 提案,項(xiàng)目信息 聯(lián)絡(luò)信息, 企業(yè)信息 戰(zhàn)略信息, 市場信息 方法論,成果產(chǎn)物 購買信息, 法律信息 News提供商 圖書, C

30、D 信息提供商 News Group 信息資料室 企業(yè)信息, 知識人員 信息 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 241. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識知識管理因素管理因素1-6 1-6 知識內(nèi)容的管理及提供知識內(nèi)容的管理及提供 - - 每月平均注冊每月平均注冊9,0009,000件新知識件新知識( (全體員工每人平均全體員工每人平均1.41.4件標(biāo)準(zhǔn)件標(biāo)準(zhǔn)) )，目前擁有，目前擁有182,000 182,000 多件的多件的 目標(biāo)為每人每月注冊1件，目前已超過目標(biāo) - -目前擁有目前擁有182,000 182,000

31、多件的知識多件的知識( (如包含如包含CommunityCommunity知識知識56,50056,500件時(shí)，可達(dá)到件時(shí)，可達(dá)到238,500238,500件件) ) - - 根據(jù)根據(jù)20022002年年4 4月的全體員工為對象的問卷調(diào)查結(jié)果，月的全體員工為對象的問卷調(diào)查結(jié)果，95.6%95.6%回答回答ARISAMARISAM( (三星三星SDS KMS)SDS KMS)知識對業(yè)務(wù)有幫助。知識對業(yè)務(wù)有幫助。 ARISAM內(nèi)容中的 “電子咨詢”為例，請求所希望的必要知識時(shí)，在48小時(shí)之內(nèi)提供必要知識 - - 創(chuàng)造優(yōu)秀知識及運(yùn)用的集中管理創(chuàng)造優(yōu)秀知識及運(yùn)用的集中管理(ARISAM Profes

32、sional Report, (ARISAM Professional Report, 評估資料等評估資料等) ) - - 每個(gè)知識內(nèi)容都具有不同的知識質(zhì)量目標(biāo)水準(zhǔn)每個(gè)知識內(nèi)容都具有不同的知識質(zhì)量目標(biāo)水準(zhǔn) 定義目標(biāo)知識的水準(zhǔn)，注冊知識的價(jià)值根據(jù)電子貨幣決定。 - - 通過全公司的知識主管工作室，宣布全公司共同的知識水準(zhǔn)評定標(biāo)準(zhǔn)并對此進(jìn)行培訓(xùn)通過全公司的知識主管工作室，宣布全公司共同的知識水準(zhǔn)評定標(biāo)準(zhǔn)并對此進(jìn)行培訓(xùn) All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 251. 1. 知識內(nèi)容知識內(nèi)容 . . 知識知識管理因素管理因素1-61-6知

33、識內(nèi)容的管理及提供（繼續(xù)）知識內(nèi)容的管理及提供（繼續(xù)） - - 每月提供每月提供CEOCEO以及高級職員適用的管理人員信息系統(tǒng)以及高級職員適用的管理人員信息系統(tǒng) 各種知識經(jīng)營相關(guān)的統(tǒng)計(jì)以及分析結(jié)果。各種知識經(jīng)營相關(guān)的統(tǒng)計(jì)以及分析結(jié)果。 - - 對于注冊的所有知識進(jìn)行滿意度測定，使?jié)M意度高的知識得到優(yōu)先運(yùn)用對于注冊的所有知識進(jìn)行滿意度測定，使?jié)M意度高的知識得到優(yōu)先運(yùn)用 - - 分析各內(nèi)容的滿意度變化，評定知識水準(zhǔn)，運(yùn)用為提高水準(zhǔn)的尺度分析各內(nèi)容的滿意度變化，評定知識水準(zhǔn)，運(yùn)用為提高水準(zhǔn)的尺度 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 2

34、72. 2. 知識流程知識流程 . . 知識知識管理因素管理因素知識創(chuàng)造知識創(chuàng)造通過項(xiàng)目履行通過項(xiàng)目履行KnowhowKnowhow以及成果產(chǎn)物以及成果產(chǎn)物( (合作活動結(jié)果合作活動結(jié)果) )、 個(gè)人的業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果、學(xué)習(xí)活動、制作報(bào)告、C Communityommunity(CoP(CoP) ) 合作活動結(jié)果合作活動結(jié)果等，創(chuàng)造知識積累積累按照知識分類體系，在SDSSDS知識經(jīng)營系統(tǒng)知識經(jīng)營系統(tǒng) 內(nèi)容中注冊內(nèi)容中注冊驗(yàn)證驗(yàn)證知識主管決定知識的注冊與否共享共享 / / 運(yùn)用運(yùn)用將共享知識運(yùn)用于業(yè)務(wù)更新更新確認(rèn)知識的有效期間，對于沒有必要或重復(fù)的知識進(jìn)行刪除 知識精練活動知識精練活動評價(jià)評價(jià)評定知

35、識利用率以及滿意度，評定知識利用率以及滿意度，評定知識經(jīng)營的成果知識經(jīng)營的成果(在財(cái)務(wù)、文化層面上)階段階段流程說明流程說明拒絕承認(rèn)統(tǒng)計(jì)資料刪除對象知識 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 282. 2. 知識流程（繼續(xù)）知識流程（繼續(xù)） . . 知識知識管理因素管理因素項(xiàng)項(xiàng) 目目知識的評價(jià)知識的評價(jià)知識的區(qū)分與傳播知識的區(qū)分與傳播知識的區(qū)分與傳播知識的區(qū)分與傳播引導(dǎo)知識的運(yùn)用引導(dǎo)知識的運(yùn)用組織成員之間的知識共享組織成員之間的知識共享詳詳 細(xì)細(xì) 活活 動動 內(nèi)內(nèi) 容容 由專家進(jìn)行評價(jià)(主觀評價(jià)) 知識的價(jià)值 = 知識滿意度評價(jià)分

36、數(shù) x 推薦知識 x 知識價(jià)格 通過周期性的知識更新，實(shí)行知識精練活動 設(shè)定各知識的有效日期，進(jìn)行自動的知識數(shù)量整理 將公司的整個(gè)業(yè)務(wù)按知識特性分類后使用(經(jīng)驗(yàn)知識,再利用知識,客戶相關(guān)等) 制作有關(guān)知識內(nèi)容的電子留言或宣傳物(各職務(wù)的核心知識服務(wù)等) 通過知識運(yùn)用實(shí)例內(nèi)容，共享實(shí)際運(yùn)用的實(shí)例或引導(dǎo)類似運(yùn)用 通過對優(yōu)秀知識的推薦制度和電子留言等宣傳，提高知識利用率 通過各部門的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理，創(chuàng)造及共享業(yè)務(wù)必要知識 通過正式以及臨時(shí)組織的CoP(Community of Practice)活動，創(chuàng)造合作知識為改善擁有知識的程序?yàn)楦纳茡碛兄R的程序 知識運(yùn)用者將對知識的意見用E-mai

37、l發(fā)給注冊者和驗(yàn)證者，從而使知識能夠升級 或改善 將注冊知識的改善比率運(yùn)用為各部門的知識管理活動的評價(jià)指標(biāo) All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 292. 2. 知識流程（繼續(xù)）知識流程（繼續(xù)） . . 知識知識管理因素管理因素 - - 對于知識流程的高效性，通過每年以全體員工為對象實(shí)施的知識經(jīng)營問卷調(diào)查中的要求事項(xiàng)進(jìn)行評定。對于知識流程的高效性，通過每年以全體員工為對象實(shí)施的知識經(jīng)營問卷調(diào)查中的要求事項(xiàng)進(jìn)行評定。 以2002年為例，對于重復(fù)的知識或過久而無效的知識的廢除要求很多，因此調(diào)查結(jié)果顯示， 需要加強(qiáng)目前知識流程中的“驗(yàn)證

38、”和“更新”部分。 作為針對此的對策，知識主管(知識驗(yàn)證作用)準(zhǔn)備實(shí)施再教育以及全體員工的知識更新活動，并發(fā)放了 有關(guān)知識水準(zhǔn)的強(qiáng)化定義(包括注冊承認(rèn)以及拒絕標(biāo)準(zhǔn))。 以去年為例，對于要求事項(xiàng)的分析結(jié)果，較多要求提供業(yè)務(wù)相關(guān)知識， 為解決此問題，試圖以實(shí)施業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識經(jīng)營體制，使知識流程中的“創(chuàng)造”過程能夠關(guān)系到 各部門的活動，從而獲得識流程的高效性。 - - 通過分析員工的要求事項(xiàng)以及自我診斷結(jié)果，如需要對知識流程進(jìn)行改善，通過分析員工的要求事項(xiàng)以及自我診斷結(jié)果，如需要對知識流程進(jìn)行改善， 制作改善方案制作改善方案 召開全公司范圍內(nèi)的知識管理員委員會召開全公司范圍內(nèi)的知識管理員委員會

39、( (公開會議形式公開會議形式) ) 獲得獲得CKOCKO的最終承認(rèn)后，的最終承認(rèn)后， 將知識流程的改善內(nèi)容公布并實(shí)施。將知識流程的改善內(nèi)容公布并實(shí)施。 即使最終的知識流程改善方案已決定，很多情況也需要相關(guān)信息系統(tǒng)的補(bǔ)充， 因此，到知識流程的改善全部結(jié)束，至少需要2個(gè)月以上的時(shí)間。 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 303. 3. 組織組織 . . 知識知識管理因素管理因素 KMG : KMG : 知識管理組知識管理組 KM : KM : 知識管理者知識管理者 KSG : KSG : 知識專家組知識專家組 KLG : KLG

40、: 知識管理員組知識管理員組 DKM : DKM : 指派的知識主管指派的知識主管 VKM : VKM : 志愿的知識主管志愿的知識主管 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 組組 織織CKOCKOKMGKMG(Knowledge Management G(Knowledge Management Group)roup)事業(yè)部知識管理員事業(yè)部知識管理員( (事業(yè)部事業(yè)部 KM) KM)部門知識管理員部門知識管理員( (部門部門 KM) KM)知識主管知識主管責(zé)責(zé) 任任 樹立SDS的知識管理戰(zhàn)略 承認(rèn)知識管理政策(制度、組織、知識管

41、理流程等) 樹立并實(shí)行全公司的知識管理體系 建立并運(yùn)營KMS 對各種知識管理活動進(jìn)行計(jì)劃并實(shí)施 樹立并實(shí)施事業(yè)部的知識管理體系 引導(dǎo)事業(yè)部成員參加知識經(jīng)營活動 挖掘適合各部門特征的內(nèi)容并引導(dǎo)部門成員的參與 引導(dǎo)部門成員參與知識管理活動 創(chuàng)造各負(fù)責(zé)領(lǐng)域的優(yōu)秀知識(ARISAM Professional Report) 管理負(fù)責(zé)領(lǐng)域的知識(知識驗(yàn)證、知識更新) 推薦優(yōu)秀知識 313. 3. 組織組織 . . 知識知識管理因素管理因素 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 分分 類類業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 內(nèi)內(nèi) 容容知識知識管理企劃管理企劃 樹立并

42、實(shí)施知識管理的中長期戰(zhàn)略 樹立并管理知識優(yōu)惠方案 制作并運(yùn)營各事業(yè)部的管理指標(biāo)內(nèi)容運(yùn)營內(nèi)容運(yùn)營 企劃并生成新內(nèi)容 內(nèi)容宣傳、精練優(yōu)秀知識 接受并分析用戶的內(nèi)容要求事項(xiàng)文化變化文化變化 計(jì)劃并實(shí)施知識管理相關(guān)活動 樹立并實(shí)施知識獎勵體系(電子貨幣) 將擁有知識運(yùn)用到業(yè)務(wù)上的知識推動服務(wù)(各職務(wù)的核心知識服務(wù)等)系統(tǒng)運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)營 開發(fā)并運(yùn)營KMS系統(tǒng) 通過自由留言板等，在系統(tǒng)方面對用戶進(jìn)行回應(yīng) 改善系統(tǒng)并反映修改事項(xiàng)323. 3. 組織組織 . . 知識知識管理因素管理因素 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 變化管理變化管理 通過

43、管理人員信息系統(tǒng)將每月的知識管理現(xiàn)狀以及每月的活動分析內(nèi)容報(bào)告給CEO、CKO 公司的目標(biāo)或任務(wù)改變時(shí)，重新選定針對此的核心力量，并在知識管理層面上，對內(nèi)容進(jìn)行重新配置或必 要時(shí)企劃新內(nèi)容。 公司的短期以及中長期經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生變化時(shí)，知識管理的目標(biāo)與戰(zhàn)略也隨之變化。 每年確認(rèn)前年度的知識管理戰(zhàn)略和目標(biāo)達(dá)成與否，并以此結(jié)果為基礎(chǔ)，對下一年度的短期目標(biāo)和推進(jìn)戰(zhàn)略 進(jìn)行變化。 通過每年一次的全體員工的知識管理問卷調(diào)查，主要以用戶要求事項(xiàng)進(jìn)行變化管理 利用KMS系統(tǒng)內(nèi)的統(tǒng)計(jì)服務(wù)，必要時(shí)每月自動輸出20多種統(tǒng)計(jì)資料，觀察全公司的知識管理的各數(shù)據(jù)的推 移、變化，反映到系統(tǒng)以及內(nèi)容。333. 3. 組織組織

44、. . 知識知識管理因素管理因素 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 1.1.組織成員的理解與成果評定組織成員的理解與成果評定 . . 成果體現(xiàn)成果體現(xiàn)37 - 通過電子貨幣認(rèn)識員工的真正知識價(jià)值，對于知識管理的費(fèi)用認(rèn)為是創(chuàng)造新的附加值的投資。 - 以前年度的知識管理成果為準(zhǔn)的費(fèi)用安排為原則，因此全公司下屬各事業(yè)部/部門都存在 知識管理費(fèi)用與成果有直接關(guān)系的意識。 - 全公司執(zhí)行的知識管理相關(guān)費(fèi)用大部分是以電子貨幣的現(xiàn)金支付的形式支出，因此， 全體員工認(rèn)為這是對知識管理成果的獎勵。 知識知識管理成果的問卷調(diào)查管理成果的問卷調(diào)查

45、決 策解決問題業(yè)務(wù)效率學(xué)習(xí)電子貨幣指標(biāo)達(dá)成業(yè)余時(shí)間全體3.7%41.1 %22.8 %23.4%2.0 %6.0 %1.1 %員工3.6%39.7 %21.8 %24.5%2.4 %5.7 %2.2 %代理3.8%41.6 %22.6 %23.0%2.0 %5.5 %1.5 %課長3.8%41.5 %22.4 %23.3%2.1 %5.7 %1.1 %次長2.5%41.7 %22.1 %23.2%2.8 %6.4 %1.4 %部長3.6%38.9 %24.8 %23.9%1.1 %6.9 %0.9 % All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung

46、 SDS 38 知識管理有助于業(yè)務(wù)的問卷調(diào)查知識管理有助于業(yè)務(wù)的問卷調(diào)查 成果實(shí)例成果實(shí)例 很有幫助相當(dāng)有幫助稍有幫助幾乎沒有幫助沒有任何幫助全體8.7 %40.9 %46.0 %3.8 %0.6 %員工9.3 %37.8 %47.6 %4.1 %1.2 %代理8.3 %40.1 %47.5 %3.7 %0.4 %課長8.4 %44.8 %43.2 %3.4 %0.3 %次長8.1 %45.7 %40.5 %5.7 %0.0 %部長10.2 %39.4 %46.3 %3.8 %0.3 %1.1.組織成員的理解與成果評定組織成員的理解與成果評定 . . 成果體現(xiàn)成果體現(xiàn)我較多使用提案書知識200

47、0年和2001年由我制作的提案以及事先咨詢報(bào)告就有19件，與我以前制作提案或者提案類型的咨詢報(bào)告所需要的時(shí)間比較，我制作提案的時(shí)間縮短了10%20%10%20%左右，提案的質(zhì)量也提高了。左右，提案的質(zhì)量也提高了。.把節(jié)約的時(shí)間放在了提案的審查上，提案的質(zhì)量當(dāng)然就提高了.- - 金融事業(yè)金融事業(yè)4 4組組 GANG CHEOL JU GANG CHEOL JU課長課長 - - 運(yùn)用效果 ; 怎么說呢. 我利用了ARISAM的知識把我煩惱了4 4天左右的問題解決了，天左右的問題解決了，因此可以說是為我解除了4天的煩惱還有一個(gè)是，強(qiáng)力推薦Community! 我在學(xué)習(xí)CISSP的時(shí)候，得到了很多幫助

48、。不管考試的合格與否，各成員通過學(xué)習(xí)獲得的資料比互聯(lián)網(wǎng)上的資料更為齊全。各成員通過學(xué)習(xí)獲得的資料比互聯(lián)網(wǎng)上的資料更為齊全。那里有很多關(guān)于保安的基本事項(xiàng)以及考試的信息。據(jù)我所知，再也沒有比這里更好的資料共享空間了。- - 三星生命三星生命ISIS組組 PAK SE JIN PAK SE JIN - - All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 1.1.組織成員的理解與成果評定組織成員的理解與成果評定 . . 成果體現(xiàn)成果體現(xiàn)42 選定評定指標(biāo)選定評定指標(biāo)-評定指標(biāo)中顯示出了SDS的企業(yè)理念、領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、企業(yè)的特性定義等，經(jīng)營貢獻(xiàn)也要

49、符合評定目的。-間接指標(biāo)部分應(yīng)在知識管理的重要性的認(rèn)識下，根據(jù)CEO或CKO等決策權(quán)者的判斷，選擇并定義核心指標(biāo)， 使經(jīng)營成果表現(xiàn)為知識管理的經(jīng)營貢獻(xiàn)程度。-對于直接指標(biāo)部分，導(dǎo)出與知識管理活動有直接關(guān)聯(lián)的指標(biāo)后進(jìn)行定義。 評定方法的定義評定方法的定義-從準(zhǔn)確性方面考慮，需要量的方法，但知識管理的貢獻(xiàn)程度評定不能只用量的方法進(jìn)行。-通過問卷調(diào)查、面談等方法，定義能夠?qū)⒍ㄐ曰脑u定值進(jìn)行定量化的方案， 以現(xiàn)實(shí)、合理的方面進(jìn)行評定。 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 評定對象評定對象 SDS SDS業(yè)務(wù)領(lǐng)域的區(qū)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的區(qū)分 在

50、全公司的業(yè)務(wù)中，為了創(chuàng)造價(jià)值，針對核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域評定經(jīng)營貢獻(xiàn)度。 為此，對全公司的業(yè)務(wù)按照領(lǐng)域進(jìn)行如下的區(qū)分，導(dǎo)出主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 1.1.組織成員的理解與成果評定組織成員的理解與成果評定 . . 成果體現(xiàn)成果體現(xiàn)43 基于價(jià)值鏈的基于價(jià)值鏈的SDSSDS業(yè)務(wù)領(lǐng)域區(qū)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域區(qū)分 將SDS組織分為主體業(yè)務(wù)領(lǐng)域和支援業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 主體業(yè)務(wù)是指對組織的價(jià)值增加產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響的活動，支援業(yè)務(wù)是指支援主體業(yè)務(wù)的活動。 評定范圍評定范圍 與基本的知識活動(知識的創(chuàng)造、共享、運(yùn)用)相關(guān)的領(lǐng)域都屬于知識管理的貢獻(xiàn)范圍。 引出所有知識管理對經(jīng)營的貢獻(xiàn)領(lǐng)域以及各領(lǐng)域的指標(biāo)，并按照其特性分為兩種指標(biāo)群。間接指標(biāo)群直接指

51、標(biāo)群 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 評定指標(biāo)評定指標(biāo) 按照各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使用為采用最終指標(biāo)的業(yè)務(wù)重要度、知識的再利用程度、該業(yè)務(wù)在全體業(yè)務(wù)時(shí)業(yè)務(wù)重要度、知識的再利用程度、該業(yè)務(wù)在全體業(yè)務(wù)時(shí)間中所占的比例間中所占的比例等選定標(biāo)準(zhǔn)，選出最重要指標(biāo)。1.1.組織成員的理解與成果評定組織成員的理解與成果評定 . . 成果體現(xiàn)成果體現(xiàn)461.獲得事業(yè)及客戶信息時(shí)的節(jié)約時(shí)間2.制作客戶要求資料時(shí)的節(jié)約時(shí)間3.職務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間 1.解決問題的節(jié)約時(shí)間2.開發(fā)人員的學(xué)習(xí)時(shí)間3.制作提案書/PJT成果產(chǎn)物時(shí)的節(jié)約 時(shí)間1.制作提案書時(shí)的節(jié)約時(shí)間2

52、.收集、分析PJT相關(guān)資料時(shí)的節(jié)約時(shí)間3.PJT成果產(chǎn)物時(shí)的節(jié)約時(shí)間4.職務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 2. 2. 知識知識管理活動及程序管理活動及程序 . . 成果體現(xiàn)成果體現(xiàn) 三星三星SDSSDS的所有員工都利用知識的所有員工都利用知識(Knowledge Based)(Knowledge Based)執(zhí)行業(yè)務(wù)。執(zhí)行業(yè)務(wù)。 - 在公司內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)中導(dǎo)入知識經(jīng)營概念 : 知識的創(chuàng)造知識的創(chuàng)造 知識的共享知識的共享 知識的再創(chuàng)造知識的再創(chuàng)造 (例如: 營業(yè)代表在訪問客戶之前，在ARISAM中確認(rèn)訪問企業(yè)以及客戶的信息，并在 技術(shù)Tips或解決方案知識DB中搜索客戶要求的解決方案，準(zhǔn)備客戶對應(yīng)資料。 制作提案書或進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)，可以重新利用已制作的資料來節(jié)約資料制作時(shí)間， 將節(jié)省下來的時(shí)間用在更為創(chuàng)意的事情上，從而提高SDS的競爭力。) 通過知識管理共享通過知識管理共享CEOCEO的經(jīng)營哲學(xué)和方針的經(jīng)營哲學(xué)和方針 由最高經(jīng)營者散播知識共享文化由最高經(jīng)營者散播知識共享文化 - 利用ARISAM的CEO論壇，共享三星SDS的CEO在公司內(nèi)外的講演以及演說內(nèi)容，從而向員工傳達(dá) CEO的公司運(yùn)營方案。員工可按照公司的未來發(fā)展方向推進(jìn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行自我開發(fā)。 整合業(yè)務(wù)流程和整合業(yè)務(wù)流程和知識知