物業(yè)部工作手冊(cè)

1、房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù)物業(yè)部管理手冊(cè) 文件編號(hào)：CBRE.GZ.DG/BXJ版 本 號(hào)： 2007 修改狀態(tài)： 0 受控狀態(tài)： 受控編號(hào)： 審 核： 批 準(zhǔn)： 房地產(chǎn)E網(wǎng) 倍訊易 年 月 日發(fā)布 年 月 日實(shí)施 地址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話：資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！東莞步行街 工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ/001修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 目 錄頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)目 錄1 物業(yè)部工作目標(biāo)-( 1 )2 物業(yè)部架構(gòu)圖-(

2、2 )3 管理職責(zé)3.1 部門工作職責(zé)-( 3 )3.2 物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)-( 4 )3.3 物業(yè)主任崗位職責(zé)-( 4 )3.4 物業(yè)助理崗位職責(zé)-( 5 )3.5 物業(yè)管理員崗位職責(zé)-( 5 )4 服務(wù)要求規(guī)范制度與規(guī)定匯編4.1 客戶檔案管理制度-( 9 )4.2 裝修管理制度-( 10 )4.3 客戶鑰匙管理制度-( 13 )4.4 物業(yè)部、財(cái)務(wù)部款項(xiàng)管理交接制度-( 14 )4.5 清潔/綠化服務(wù)監(jiān)管規(guī)定-( 15 )5 服務(wù)實(shí)施規(guī)范程序與規(guī)程匯編5.1 證件辦理程序-( 16 )5.2 單元報(bào)修工程的操作程序-( 17 )5.3 客戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)程序-( 18 )5.4 客戶室內(nèi)裝

3、修延期申請(qǐng)程序-( 19 )5.5 客戶室內(nèi)裝修加班申請(qǐng)程序-( 20 )5.6 客戶室內(nèi)裝修完工驗(yàn)收程序-( 21 )5.11 交接班移交程序-( 22 )5.12 客戶投訴處理及回訪程序-( 23 )5.13 客戶滿意率調(diào)查工作規(guī)程-( 25 )工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 目 錄頁(yè) 碼第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)6 服務(wù)控制規(guī)范記錄與表格匯編6.1 客戶聯(lián)系表-( 26 )6.2 客戶證申辦登記表-( 27 )6.3 雇傭工人、裝修工人出入證申辦登記表-( 28 )6.4 工程維修單-( 29 )6.5 工程維修記錄表-( 30 )6.

4、6 室內(nèi)裝修申請(qǐng)表-( 31 ) 6.7 室內(nèi)裝修保證書-( 33 )6.8 樓宇裝修許可證-( 34 )6.9 裝修人員工作證申請(qǐng)表-( 35 )6.10 延期裝修申請(qǐng)表-( 36 )6.11 裝修加班申請(qǐng)表-( 37 )6.12 管理處違規(guī)裝修確認(rèn)表-( 38 )6.13 室內(nèi)裝修驗(yàn)收表-( 39 )6.14 室內(nèi)裝修單元一覽表-( 40 )6.16 放行條-( 41 )6.17 單元鑰匙托管書-( 42 )6.18 客戶租賃要求記錄-( 43 )6.19 付款通知書-( 44 )6.20 催款通知書-( 45 )6.24 電話記錄表-( 46 )6.25 清潔/綠化日檢查表-( 47 )

5、6.26 清潔服務(wù)周/月檢查表-( 48 )6.27 綠化服務(wù)周/月檢查表-( 49 )6.28 物業(yè)部投訴記錄本-( 50 )6.29 客戶意見（建議）表-( 51 )6.30 部門月工作目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表-( 52 )-iii-受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 東莞步行街 工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.01修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 工作目標(biāo)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)1 部門工作目標(biāo)物業(yè)部的質(zhì)量目標(biāo)是：1.1 員工崗前培訓(xùn)率達(dá)100%，員工培訓(xùn)合格率達(dá)100%；1.2 接報(bào)維修工程單下單率達(dá)100%；1.3 維修單回訪率達(dá)100%；1.4 不發(fā)生因員工疏忽而導(dǎo)致的

6、客戶檔案資料的丟失或泄漏；1.5 不發(fā)生因員工服務(wù)質(zhì)量或不良行為而導(dǎo)致重大的有效投訴；1.6 客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意率達(dá)95%及以上；1.7 對(duì)客戶任何形式投訴的記錄為100%；1.8 投訴回訪率達(dá)100%；1.9 客戶書面有效投訴/意見的處理及時(shí)率100%（5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)處理意見）。 -29-受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 東莞步行街工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.02修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 組織架構(gòu)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)2 組織架構(gòu)物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)主任物業(yè)助理物業(yè)管理員工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.03修改狀態(tài)2007版 第0次修改

7、標(biāo) 題 部門工作職責(zé)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè)3 部門各崗位職責(zé)3.1 部門工作職責(zé)3.1.1 貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法令和各項(xiàng)規(guī)章制度。3.1.2 負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)之客戶所需的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為客戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。3.1.3 樹立客戶至上的觀念，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.1.4 協(xié)助工程部提供客戶單元內(nèi)的小維修服務(wù)。3.1.5 根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的指令，制定并發(fā)布各種與客戶有關(guān)的通知。3.1.6 調(diào)查研究，深入了解客戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，重大問題報(bào)請(qǐng)物業(yè)經(jīng)理處理解決。3.1.7 配合派出所做好轄區(qū)的客戶資

8、料的管理工作。3.1.8 按政府公布標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向客戶收取管理服務(wù)費(fèi)。3.1.9 熱情接待客戶來(lái)訪及投訴，為客戶排憂解難。工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.03修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè)3.2 職務(wù)：物業(yè)部經(jīng)理上級(jí)：總經(jīng)理3.2.1 編制及按需要修訂客戶服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)等的規(guī)章制度。3.2.2 制定本部員工的崗位職責(zé)和內(nèi)部管理制度。3.2.3 制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3.2.4 監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期進(jìn)行考核。3.2.5 堅(jiān)決執(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理管理規(guī)則、政策，如物業(yè)管理公約、業(yè)主/用戶手冊(cè)、裝修

9、手冊(cè)等管理文件。3.2.6 聽取業(yè)主/用戶的意見，不斷完善管理工作，提高服務(wù)水平。3.2.7 協(xié)調(diào)各部門之間聯(lián)絡(luò)及關(guān)系，團(tuán)結(jié)工作。3.2.8 監(jiān)管員工的工作情況，計(jì)劃落實(shí)及合理分配工作。3.2.9 協(xié)調(diào)客戶與公司之間聯(lián)絡(luò)及關(guān)系，保持公司專業(yè)形象。3.2.10 負(fù)責(zé)對(duì)清潔、綠化承包商的監(jiān)督、管理工作。3.2.11 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作；協(xié)助提升項(xiàng)目品牌與知名度。3.2.12 起草并參與評(píng)審有關(guān)物業(yè)管理范疇的合同、協(xié)議等。3.2.13 負(fù)責(zé)與合作物業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作。3.3 職務(wù)：物業(yè)主任上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理3.3.1 在總經(jīng)理及物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本部門的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)部的各

10、項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開工作例會(huì)，總結(jié)工作執(zhí)行情況，向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)。3.3.2 執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及東莞步行街的各項(xiàng)管理規(guī)定，督促客戶遵守執(zhí)行，并根據(jù)東莞步行街各時(shí)期的情況提出修改建議。3.3.3 協(xié)調(diào)公司與外包公司之間聯(lián)絡(luò)及關(guān)系，保持公司專業(yè)形象。3.3.4 配合及監(jiān)察各部門對(duì)客戶投訴事項(xiàng)處理情況，并向客戶解釋說(shuō)明情況。工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.03修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 部門工作職責(zé)頁(yè) 碼第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè)3.3.5 定期審查客戶服務(wù)記錄及客戶投訴記錄，并做出總結(jié)。3.3.6 保存及整理客戶資料檔案，并對(duì)內(nèi)容作保密處理。3.3.7

11、編制各員工輪值表。3.3.8 每天巡查物業(yè)管理各主要地方的清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織人手處理。3.3.9 審查常用的清潔工具及材料，每月編制采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理審批。3.3.10 編制每月清潔檢查表及報(bào)告并交物業(yè)經(jīng)理。3.3.11 在必要的情況下，建議并草擬對(duì)客戶的發(fā)文或通告，經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理及總經(jīng)理審批、簽發(fā)后，安排跟進(jìn)文件內(nèi)容的相關(guān)工作。3.3.12 積極參加相關(guān)培訓(xùn)，提高自身管理能力，改進(jìn)部門工作辦法和效率。3.3.13 檢查員工的儀表、儀容，確保屬下員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.3.14 組織安排本部門員工的培訓(xùn)工作。3.3.15 每月制定本部門的預(yù)算，控制辦公用品成本。3.3.16 抽查步行

12、街及外圍所有區(qū)域，指導(dǎo)本部門員工跟進(jìn)管理步行街所有公共設(shè)施、設(shè)備的使用維護(hù)，確保處于良好的使用狀態(tài)，并審核存檔的記錄，對(duì)工程維修、安全、綠化、保潔管理提出改進(jìn)意見。3.4 職務(wù)：物業(yè)助理上級(jí)：物業(yè)主任/物業(yè)部經(jīng)理3.4.1 辦理客戶收樓手續(xù)，與客戶驗(yàn)收物業(yè)，并整理客戶之資料，歸入檔案。3.4.2 向客戶解釋說(shuō)明管理公司的有關(guān)管理的工作細(xì)則、管理?xiàng)l例、用戶手冊(cè)等。3.4.3 受理客戶之電話、書面及口頭之投訴事項(xiàng)，并對(duì)該事項(xiàng)經(jīng)匯錄、分類，并各其它部門發(fā)出客戶投訴之工作記錄單。3.4.4 協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理管理工作。3.4.5 每月向客戶發(fā)出付款通知書或催收管理費(fèi)信函。3.4.6 辦理客戶的私

13、人裝修手續(xù)，并對(duì)有關(guān)的裝修單位作記錄、歸類、入檔案。3.4.7 辦理客戶入住手續(xù)，并作登記。3.4.8 服從物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)編寫當(dāng)天早班/中班當(dāng)值班次的工作記錄和交班記錄及其他周期性計(jì)劃、總結(jié)和其他文件。工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.03修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 部門工作職責(zé)頁(yè) 碼第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè)3.4.9 幫助和指導(dǎo)新入職員工盡快熟悉場(chǎng)內(nèi)情況公司、商場(chǎng)的規(guī)章制度和本部門相關(guān)的工 作流程；并做好本班員工的日常工作監(jiān)督，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批后實(shí)施。切實(shí)做好新員工的幫、帶工作。3.4.10 制定本部門員工排班表，監(jiān)督部門員工考勤情況。3.4.

14、11 合理分配員工工作，并確保各員工明白及履行其有關(guān)之職責(zé)。3.5職務(wù)：物業(yè)管理員上級(jí)：物業(yè)助理/物業(yè)主任/物業(yè)部經(jīng)理區(qū)域管理員（接待、檔案管理）職責(zé)3.5.1 服從物業(yè)主任及助理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客戶的接待、檔案管理、鑰匙管理、文件的打印、遞批、存檔。3.5.2 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心接待處或客戶來(lái)電的咨詢、投訴、建議的記錄、跟進(jìn)和回復(fù)。對(duì)交收鋪、裝修、施工及各類申請(qǐng)按規(guī)程接待、受理、遞批，并跟進(jìn)或協(xié)助相關(guān)部門跟進(jìn)。3.5.3 負(fù)責(zé)相關(guān)客戶服務(wù)的文件的打印、管理；客戶服務(wù)相關(guān)辦公用品的管理。 文檔分類、建檔、貯存。要求文檔分類標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、檔案目錄明晰，易于檢索，貯存安全；辦公用品出入賬目清楚、不浪費(fèi)。3.

15、5.4 負(fù)責(zé)工程維修單的登記、派發(fā)，物品放行條的登記、簽發(fā)，對(duì)客戶服務(wù)與各部門的工作聯(lián)系單的內(nèi)容負(fù)責(zé)跟進(jìn)，完善相關(guān)記錄。3.5.5 負(fù)責(zé)空置商鋪鑰匙接收及保管，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用交接制度，存放安全，易于查找。3.5.6 負(fù)責(zé)本部員工每天的出勤記錄。3.5.7 負(fù)責(zé)保持接待臺(tái)整潔、有序，保證辦公用品使用狀態(tài)良好，杜絕浪費(fèi)及辦公用品的流失。3.5.8 完成每日的工作記錄、報(bào)表及部門各類報(bào)表的整理、打印、存檔。3.5.9 積極主動(dòng)地完成物業(yè)主任及助理臨時(shí)安排的其它工作。區(qū)域管理員（區(qū)域巡查）職責(zé)3.5.10 服從物業(yè)主任及助理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)之物業(yè)服務(wù)工作。3.5.11 每日全面巡查公共設(shè)施、設(shè)備、

16、廣告設(shè)置狀態(tài)，公共區(qū)域綠化保潔狀態(tài)等。按公司工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.03修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 部門工作職責(zé)頁(yè) 碼第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè)要求，做好維護(hù)、跟進(jìn)、報(bào)修等使之保持良好的設(shè)計(jì)使用狀態(tài)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、排除各種安全隱患，保證商場(chǎng)良好的購(gòu)物環(huán)境。3.5.12 每日全面巡查了解責(zé)任區(qū)域的營(yíng)業(yè)狀況，接受和處理商戶、顧客現(xiàn)場(chǎng)咨詢、一般投訴、解釋公司之管理規(guī)定，督促商戶遵守東莞步行街的各種管理規(guī)定合法有序經(jīng)營(yíng)，制止、處理各種違章、違規(guī)事件，維護(hù)東莞步行街的正常營(yíng)運(yùn)。3.5.13 嚴(yán)格執(zhí)行公司的裝修施工管理規(guī)定，全面跟進(jìn)裝修/施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管、驗(yàn)收工作。3.5.

17、14 規(guī)范負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的租戶經(jīng)營(yíng)，解釋及傳達(dá)的公司政策并及時(shí)反映客戶動(dòng)態(tài)，維護(hù)公司利益。3.5.15 必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)接待工作，協(xié)助前臺(tái)完善客戶資料的收集、存檔工作。3.5.16 根據(jù)物業(yè)主任及助理的安排，完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)各商戶相關(guān)信息的傳達(dá)、跟進(jìn)，聯(lián)系客戶積極參加?xùn)|莞步行街各種活動(dòng)，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)每日營(yíng)業(yè)做好記錄。3.5.17 據(jù)物業(yè)主任及助理要求，與政府各職能部門保持良好溝通。3.5.18 積極參加公司各種活動(dòng)，必要時(shí)無(wú)條件地服從參加公司工作安排。包括防風(fēng)、防雨、救火等突發(fā)事件。3.5.19 每天完成個(gè)人相關(guān)工作、巡查的記錄，做好工作交接。3.5.20 積極主動(dòng)地完成物業(yè)主任及助理臨時(shí)安排的其它工

18、作。3.5.21 積極主動(dòng)地完成物業(yè)主任及助理臨時(shí)安排的其它工作。區(qū)域管理員（清潔、綠化）職責(zé)3.5.22 對(duì)物業(yè)主任及助理負(fù)責(zé)，全面監(jiān)管、考核清潔公司的工作。確保其按合同的約定履行清潔、保潔的職責(zé)，保證公共區(qū)域清潔質(zhì)量，設(shè)施、設(shè)備的清潔衛(wèi)生狀況良好，并配合公司完成各種活動(dòng)及任務(wù)，督促清潔公司遵守東莞步行街的各項(xiàng)管理規(guī)定。3.5.23 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、考核清潔公司的工作計(jì)劃、工作實(shí)施情況，公正、客觀地對(duì)清潔公司的工作定期、不定期的進(jìn)行考核，及時(shí)向物業(yè)主任及助理匯報(bào)評(píng)估意見，完成評(píng)估記錄。3.5.24 監(jiān)督清潔公司人員的出勤、計(jì)劃、流程、培訓(xùn)是否落實(shí)到位，保證清潔目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.5.25 監(jiān)督公

19、共區(qū)域的消殺工作，檢查消殺效果。3.5.26 負(fù)責(zé)公共區(qū)域擺設(shè)物件的維護(hù)、報(bào)修、管理、存檔、記錄，定期盤點(diǎn)并及時(shí)將完損狀況上報(bào)物業(yè)主任及助理。工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.03修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 部門工作職責(zé)頁(yè) 碼第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)3.5.27 安排、督導(dǎo)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的落實(shí)，對(duì)綠化工作定期/不定期的做出評(píng)估，及時(shí)將評(píng)估意見向物業(yè)主任及助理匯報(bào)。咨詢崗職責(zé)3.5.28 負(fù)責(zé)顧客導(dǎo)購(gòu)指引工作。3.5.29 負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)及場(chǎng)內(nèi)宣傳促銷活動(dòng)咨詢工作。3.5.30 負(fù)責(zé)客戶復(fù)印、打印、傳真等商務(wù)服務(wù)工作。3.5.31 處理本崗位突發(fā)事件或客戶投訴。工 作 文

20、件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.04修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 客戶檔案管理制度頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)客戶檔案管理制度為妥善代管客戶資料，掌握客戶信息動(dòng)態(tài)，特制定客戶檔案管理制度，物業(yè)部主任負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶各類檔案的系統(tǒng)管理工作：1. 客戶檔案柜鑰匙存于物業(yè)部，每班交接清楚，慎防遺失及配制，另一條備用鑰匙交由行政部保管。2. 客戶檔案柜的柜桶，在不需要查閱客戶資料時(shí)，需保持鎖閉狀態(tài)。如因工作需要查閱客戶資料，查閱完畢后必須馬上鎖閉。3. 客戶資料屬個(gè)人隱私資料，依法受到國(guó)家法律法規(guī)保護(hù)，除國(guó)家公安機(jī)關(guān)因公執(zhí)行任務(wù)外，其他任何單位和個(gè)人，無(wú)權(quán)查閱非自己?jiǎn)卧乃匈Y料。如有特

21、殊情況，需征得物業(yè)經(jīng)理的批準(zhǔn)同意，物業(yè)部的員工有義務(wù)對(duì)所有客戶資料進(jìn)行保密。4. 物業(yè)部員工應(yīng)將客戶資料，按單元存檔，并保持全面性、系統(tǒng)性、時(shí)效性，按日期、類別有序科學(xué)存放。5. 裝修單元不能擅自取走/復(fù)印/更換經(jīng)工程部及物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后的裝修資料；物業(yè)部員工也不能擅自接收客戶遞交的任何未經(jīng)批準(zhǔn)的裝修資料，使之存入單元檔案內(nèi)。6. 嚴(yán)格執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)檔案使用，查詢制度，規(guī)定不能外借的檔案資料，未經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)不得外借；借閱檔案必須詳細(xì)登記，對(duì)造成破損.缺少.不按時(shí)歸還者嚴(yán)格按規(guī)定處罰，并盡力彌補(bǔ)。7. 每月底對(duì)檔案室所存檔案集中系統(tǒng)整理，存盤一次，發(fā)現(xiàn)丟失檔案及時(shí)報(bào)告。8. 保持檔案室的清潔衛(wèi)生，溫

22、度.濕度穩(wěn)定，通風(fēng)衛(wèi)生消殺良好，防盜設(shè)施安全可靠。工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.05修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 裝修管理制度頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè)裝修管理制度根據(jù)國(guó)家建設(shè)部關(guān)于異產(chǎn)毗連關(guān)系的有關(guān)規(guī)定，懇請(qǐng)客戶明白您的產(chǎn)權(quán)內(nèi)容不是一個(gè)獨(dú)立的整體，而是由內(nèi)部面積、空間、公共面積、財(cái)產(chǎn)份額和毗連關(guān)系構(gòu)成。所以，對(duì)于您的物業(yè)的二次裝修，將根據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部相關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理規(guī)范，進(jìn)行嚴(yán)格的管理，同時(shí)為確保您的根本利益，特制定本規(guī)定：1 裝修范圍客戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝飾裝修管理辦法中的裝修范圍和要求進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修。2 裝修施工單位的選擇客戶必須選擇有裝修資質(zhì)的裝

23、修施工單位,并須經(jīng)管理處資格審查后按裝修施工管理辦法（詳見附件一）的規(guī)定進(jìn)行管理。3 裝修申請(qǐng)客戶在規(guī)定范圍內(nèi)要進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造，必須先向管理處提出申請(qǐng)，并領(lǐng)取裝修申請(qǐng)審批表一式一份。4 裝修審批4.1 客戶必須如實(shí)填報(bào)裝修申請(qǐng)審批表各款內(nèi)容，于確定的裝修日期3日前攜帶蓋有有效公章的裝修設(shè)計(jì)圖紙（單元建筑平面布置圖、水電平面圖、水電系統(tǒng)圖、水電走向圖及弱電圖）和裝修審批文件資料，遞交管理處(涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦理報(bào)批手續(xù))，同時(shí)裝修公司和客戶各交納裝修按金RMB 元整，管理處將在收到<<裝修申請(qǐng)審批表>>后 個(gè)工作日內(nèi)(節(jié)假日順延)給予批復(fù)。4.2 客

24、戶收到批復(fù)后，應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處按規(guī)定辦理施工隊(duì)有關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)方可進(jìn)場(chǎng)裝修施工（詳見附件一）。5 裝修施工5.1 所有裝修施工必須按照工程部審批的方案進(jìn)行，不得有任何更改。如實(shí)際情況需要更改，必須報(bào)工程部審批，出具更改通知后方可施工。工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.05修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 裝修管理制度頁(yè) 碼第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè)5.2 裝修施工期間,客戶需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，按規(guī)作業(yè),文明施工。因?qū)嶋H需要裝修延期，請(qǐng)到管理處辦理延期手續(xù)，不辦理延期手續(xù)的，管理處有權(quán)責(zé)令其停工，并補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)；對(duì)于違章裝修按裝飾裝修管

25、理辦法進(jìn)行處罰和步行街違章裝修項(xiàng)目處罰辦法的規(guī)定進(jìn)行處理。5.3 施工時(shí)間：每天施工時(shí)間為_-_ , _-_，周六、日及節(jié)假日嚴(yán)禁任何噪音裝修工程。5.4 裝修施工用電不得超過該裝修單元的裝表容量( A)，嚴(yán)禁擅自亂接、亂拉電源線；超容量用電在與管理處協(xié)商后，在管理處的監(jiān)督下，在管理人員指定位置處接臨時(shí)電源線，否則造成的一切后果由客戶（或裝修施工隊(duì)）負(fù)責(zé)。5.5 管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁撸ū仨毞蠂?guó)家標(biāo)準(zhǔn)）的安裝、維修、拆移、改裝，必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工；用戶不得自行安裝、拆除、改裝。5.6 空調(diào)機(jī)安裝應(yīng)先到管理處申請(qǐng)后按管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，穿壞墻體，并需知會(huì)管

26、理處在得到允許后方可以施工安裝。5.7 不得任意改變窗戶、陽(yáng)臺(tái)及外墻色調(diào)，不得改變陽(yáng)臺(tái)的用途（陽(yáng)臺(tái)不得安裝防盜網(wǎng)及鋁合金窗等）。5.8 施工過程中要注意垃圾的清運(yùn)，每天垃圾應(yīng)裝袋按指定地方放置并在當(dāng)天清運(yùn)，樓梯、過道、天臺(tái)、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，并保持公用地面、墻壁完好和整潔，如有損壞、刮花等必須負(fù)責(zé)修復(fù)原樣。6 裝修驗(yàn)收6.1 裝修工程竣工后,客戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向管理處申請(qǐng)竣工驗(yàn)收，管理處將派人進(jìn)行查驗(yàn)。6.2 隱蔽工程必須在隱蔽前通知管理處進(jìn)行驗(yàn)收（如單元內(nèi)防水工程等）。如未驗(yàn)收，管理處可要求客戶及裝修公司提供書面保證承諾，如因此

27、隱蔽工程所引致的公共區(qū)域或毗鄰單元的損失均由客戶（或裝修施工隊(duì)）自己負(fù)責(zé)。工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.05修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 裝修管理制度頁(yè) 碼第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)6.3 竣工驗(yàn)收合格后,由管理處驗(yàn)收人員在裝修驗(yàn)收及退押金申請(qǐng)審批表上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名。驗(yàn)收不合格時(shí)，限期改正，再行復(fù)驗(yàn)，直至合格。6.4 在客戶裝修完畢后，經(jīng)物業(yè)部或工程部檢查驗(yàn)收，沒有損壞公共部位、設(shè)備設(shè)施的，裝修保證金應(yīng)自驗(yàn)收合格之日起 個(gè)工作日內(nèi)退還。6.5 未作驗(yàn)收前不辦理退還裝修押金及工作證押金的手續(xù)。工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.06修改狀態(tài)2007版 第0

28、次修改標(biāo) 題 客戶鑰匙管理制度頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)客戶鑰匙管理制度1. 物業(yè)助理在接受客戶托管鑰匙時(shí)，客戶需填寫鑰匙托管書，一式兩份，并且簽名確認(rèn)。物業(yè)助理簽收鑰匙后，將一份托管書蓋章后交給客戶，另一份存放在客戶的檔案中，并且復(fù)印一份放在鑰匙托管書的文件夾中。2. 物業(yè)助理收到鑰匙后，將鑰匙存放在鑰匙箱中，在交班本上注明所增加的鑰匙，作好記錄。3. 如因工程、清潔、租賃需要由其他同事借出鑰匙時(shí)，物業(yè)助理必須在借鑰匙記錄本上認(rèn)真做好記錄，有關(guān)借出和返還的時(shí)間，經(jīng)手人簽名。部門主管需每日定期檢查借用鑰匙登記本上的鑰匙是否已歸還。4. 每日夜班同事必須檢查鑰匙一次，將未放回的鑰匙放回鑰匙箱，

29、做好檢查記錄，簽名確認(rèn)已完成檢查。（附表）5. 當(dāng)客戶需收回所托管之鑰匙時(shí)，客戶需將原來(lái)鑰匙托管書交回管理處后才取回鑰匙。如客戶不慎遺失托管書，則需客戶本人親自書面證明已遺失，并簽收鑰匙。物業(yè)助理隨后將收條放回客戶檔案，并且復(fù)印一份存放鑰匙托管文件夾中，與原來(lái)的托管書夾在一起。6. 如客戶臨時(shí)存放鑰匙，亦需在交班本上做好記錄，將鑰匙放回鑰匙箱。每月盤點(diǎn)一次鑰匙，更新鑰匙記錄表。工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.07修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 物業(yè)部、財(cái)務(wù)部款項(xiàng)管理交接制度頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)物業(yè)部、財(cái)務(wù)部款項(xiàng)管理交接制度 為了完善物業(yè)部?jī)?nèi)部款項(xiàng)交接制度以及物

30、業(yè)部和財(cái)務(wù)部款項(xiàng)單據(jù)交接制度，保證工作順利進(jìn)行，現(xiàn)制定款項(xiàng)管理制度如下：1 物業(yè)部?jī)?nèi)部款項(xiàng)交接制度1.1 每一班物業(yè)助理在交接班時(shí)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)核對(duì)交班本上的金額和實(shí)際是否一致，并且在交接款項(xiàng)時(shí)必須使用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)。核對(duì)完后交班和接班的物業(yè)助理在交班本上簽名確認(rèn)。1.2 交班助理需將當(dāng)班所用至的最后一張單據(jù)或發(fā)票號(hào)碼登記在交班本，由接班助理簽名確認(rèn)。1.3 當(dāng)班的款項(xiàng)由專人負(fù)責(zé)管理，收錢和付錢。如收款的助理離崗時(shí)，時(shí)間在十分鐘內(nèi)，應(yīng)將抽屜鎖好，自行保管鑰匙。如離崗時(shí)間超過半小時(shí)，應(yīng)按照1.1之程序交接款項(xiàng)，轉(zhuǎn)交給其他助理管理。1.4 客戶委托代繳的費(fèi)用收取后，助理應(yīng)開收據(jù)給客戶。代繳服務(wù)費(fèi)的收據(jù)應(yīng)

31、分開填寫。收取的費(fèi)用和收據(jù)號(hào)碼應(yīng)在交班本上登記。在代繳費(fèi)用后，助理應(yīng)將所代交的費(fèi)用發(fā)票復(fù)印，并在委托代繳跟進(jìn)表上做好記錄。隨后物業(yè)助理通知客戶來(lái)管理處取回發(fā)票和找贖的款項(xiàng)，并在委托代繳跟進(jìn)表上做好記錄。1.5 因財(cái)務(wù)出納不在場(chǎng)的情況下，物業(yè)助理應(yīng)協(xié)助收取管理費(fèi)。在收取費(fèi)用時(shí)，應(yīng)在客戶面前使用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)，按照付款通知書的金額收取。收取后，在交班本上做好記錄，盡快和財(cái)務(wù)出納進(jìn)行交接。2.物業(yè)部和財(cái)務(wù)部款項(xiàng)交接制度2.1 在財(cái)務(wù)出納在場(chǎng)時(shí)，除客戶委托代繳及零星證件票據(jù)辦理的小額費(fèi)用外，應(yīng)由財(cái)務(wù)出納收取。2.2 在財(cái)務(wù)出納不在場(chǎng)時(shí)，物業(yè)助理所協(xié)助代收的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)管理處的規(guī)定或付款通知書收取，并出具相應(yīng)

32、的收據(jù)或發(fā)票。2.3 每天上午_時(shí)至下午_時(shí)由物業(yè)部助理將應(yīng)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部的款項(xiàng)交到財(cái)務(wù)出納處。2.4 物業(yè)助理和財(cái)務(wù)出納交接時(shí)，出納按照收據(jù)或發(fā)票收取款項(xiàng)，并在收據(jù)和發(fā)票的存根上蓋章確認(rèn)收取這筆款項(xiàng)，而且在物業(yè)部交班本上蓋章確認(rèn)。工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.08修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 清潔/綠化服務(wù)監(jiān)管規(guī)定頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)清潔/綠化服務(wù)監(jiān)管規(guī)定為規(guī)范清潔/綠化服務(wù)的服務(wù)行為，保證物業(yè)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔干凈，有效控制物業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，使物業(yè)轄區(qū)的清潔/綠化效果滿足公司及客戶的要求，特制定清潔/綠化服務(wù)管理規(guī)定。1 清潔/綠化服務(wù)管理指轄區(qū)內(nèi)綠化及公

33、共場(chǎng)所、場(chǎng)地、設(shè)施等清潔衛(wèi)生服務(wù)的管理。2 清潔/綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)的公共區(qū)域（樓道、公共道路、室外公共設(shè)施、硬化地面及綠化帶/草地）的清潔/綠化服務(wù)。3 物業(yè)部督促清潔/綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)清潔/綠化工作人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)清潔/綠化工作及效果進(jìn)行管理與監(jiān)督。4 巡查頻次規(guī)定：物業(yè)部每天安排人員巡查一次。5 在日檢工作巡查中，應(yīng)對(duì)清潔/綠化服務(wù)人員的工作情況、效果進(jìn)行巡視、檢查，并保持相應(yīng)的清潔/綠化工作日檢表。6 主任對(duì)清潔/綠化服務(wù)實(shí)施周檢，對(duì)日常清潔/綠化的工作記錄情況、日檢工作中不合格的整改情況、工作人員的服務(wù)行為及清潔/綠化效果進(jìn)行巡視、檢查，并保持相應(yīng)

34、的清潔/綠化工作周檢表。7 物業(yè)部聯(lián)合行政人事部每月對(duì)清潔/綠化服務(wù)工作人員的服務(wù)行為、日/周檢中不合格的整改情況及效果、清潔/綠化服務(wù)人員的培訓(xùn)、顧客投訴、服務(wù)結(jié)果進(jìn)行全面巡視，并填寫清潔/綠化工作月檢表，提交管理處物業(yè)經(jīng)理審閱。8 各項(xiàng)檢查工作的標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)現(xiàn)本部門的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。9 每年末對(duì)清潔/綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年度總結(jié)，對(duì)存在的重大問題和經(jīng)常發(fā)生的問題，作為管理處與清潔/綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)合同評(píng)審的依據(jù)之一。10 在各項(xiàng)工作的檢查、評(píng)估過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，由相應(yīng)檢查人根據(jù)管理處的有關(guān)要求填寫不合格報(bào)告，知會(huì)清潔/綠化工作負(fù)責(zé)人責(zé)成相關(guān)責(zé)任人對(duì)此項(xiàng)問題限時(shí)做出糾正。10.1 日檢、周檢巡查中

35、填寫的不合格報(bào)告，由物業(yè)部主任確認(rèn)后簽發(fā)；10.2 月檢巡查中填寫的不合格報(bào)告，由物業(yè)經(jīng)理確認(rèn)后簽發(fā)。工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.09修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 證件辦理程序頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)5 服務(wù)實(shí)施規(guī)范程序與規(guī)程匯編證件辦理程序1 客戶證1.1 客戶統(tǒng)一使用同一出入證、客戶證。1.2 申請(qǐng)客戶證的程序：1.2.1 新遷入的租戶必須辦理客戶證，所需提供數(shù)據(jù)（包括：a客戶身份證復(fù)印件；b租賃合約復(fù)印件或客戶的授權(quán)入住書；c 小一寸照片兩張）。1.2.2 物業(yè)助理在辦理客戶證時(shí)，應(yīng)登記好客戶的編號(hào)，將客戶證明復(fù)印后連同身份證明和租賃合同或客戶授權(quán)書存

36、放在客戶數(shù)據(jù)中。1.2.3 證件過期后，如客戶承租，可更換新證；如遷出時(shí)辦理物品放行時(shí)退還客戶證。1.2.4 為保障各客戶利益，以上證件需由客戶本人辦理，如確需由他人辦理，則辦理人需持客戶委托書及身份證。2 雇傭工人出入證2.1 雇傭工人辦理雇傭工人出入證，需提供以下數(shù)據(jù)：2.1.1 身份證復(fù)印件。2.1.2 客戶書面確認(rèn)書（上面需注明工人的姓名及雇傭期限，客戶簽名確認(rèn)）。2.1.3 小一寸照片兩張。2.2 物業(yè)助理辦理雇傭工人出入證時(shí)，應(yīng)登記好雇傭工人出入證的編號(hào)，將出入證連同身份、押金收據(jù)復(fù)印件，聯(lián)絡(luò)方式，復(fù)印好存放在客戶數(shù)據(jù)。2.3 雇傭工人出入證，收取押金 元，工本費(fèi) 元，證件過期后，

37、可延期或可憑押金收據(jù)和出入證辦理退款手續(xù)。3 施工人員出入證3.1 施工人員出入證辦理前需先辦理裝修許可證，批準(zhǔn)后才可辦理，辦理證件只能由工程負(fù)責(zé)人前來(lái)管理處辦理。3.2 物業(yè)助理在辦理此證時(shí)，應(yīng)登記好出入證的編號(hào)，將出入證、身份證復(fù)印件、押金收據(jù)復(fù)印件，存放在裝修數(shù)據(jù)上，待裝修工程完結(jié)驗(yàn)收后，將全份數(shù)據(jù)存放在客戶數(shù)據(jù)上。3.3 裝修工人出入證的辦理，收取押金 元，工本費(fèi) 元，裝修工程驗(yàn)收后 個(gè)月后可憑押金收據(jù)和出入證辦理退款手續(xù)。工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.10修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 單元報(bào)修工程的操作程序頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)單元報(bào)修工程的操作程

38、序1 目的為加強(qiáng)客戶室內(nèi)維修的管理，確保客戶室內(nèi)生活環(huán)境及設(shè)施處于正常運(yùn)作狀態(tài)，為客戶提供方便。2 維修原則2.1 堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用的原則，在保證使用功能和正常運(yùn)作的前提下，注意節(jié)約修繕費(fèi)用，能換局部配件的，不換整體構(gòu)件。2.2 修理及更換配件應(yīng)盡量與原有配件型號(hào)規(guī)格一致的原則。2.3 方便客戶的原則。3 操作程序3.1 接到客戶有關(guān)工程的問題，首先要問清楚客戶的單元及聯(lián)系電話，然后對(duì)工程內(nèi)容作詳細(xì)的記錄。3.2 寫工程單交工程部。憑留底聯(lián)登記在工程維修記錄本上。3.3 工程人員憑維修單去為客戶維修。3.4 維修完畢，由客戶簽名驗(yàn)收。3.5 客戶驗(yàn)收后，工程人員將客戶聯(lián)留給客戶，其余

39、四聯(lián)交回物業(yè)部。3.6 物業(yè)部員工收到單后，半月內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果在工程維修記錄本上，如需跟進(jìn)，則知會(huì)工程部。3.7 每個(gè)月末，物業(yè)部員工將有償服務(wù)單第二聯(lián)交財(cái)務(wù)收錢，第四聯(lián)存入客戶資料，第三聯(lián)交工程部。4 相關(guān)記錄日常維修工程單日常維修工程登記表工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.11修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 客戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)程序頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)客戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)程序客戶前往物業(yè)處，提出其單元室內(nèi)裝修工程申請(qǐng)要求。管理處物業(yè)部將裝修須知、施工及裝修人員守則提供給客戶參閱，并連室內(nèi)裝修申請(qǐng)表、室內(nèi)裝修保證書及裝修人員工作證申請(qǐng)表一并提供給客戶填寫。

40、 資料客戶填妥上述表格后，連同相關(guān)裝修數(shù)據(jù)交回物業(yè)部，并由物業(yè)部初步審核有關(guān)申請(qǐng)資料是否齊全。通知客戶再行補(bǔ)充資料。未齊全客戶按要求補(bǔ)充資料物業(yè)部將有關(guān)數(shù)據(jù)于當(dāng)天轉(zhuǎn)交工程部審批。工程部于兩個(gè)工作日內(nèi)就有關(guān)申請(qǐng)?zhí)岢鰰嬉庖?，并將有關(guān)資料及批復(fù)意見交回物業(yè)部。物業(yè)部將所有裝修申請(qǐng)數(shù)據(jù)及工程部審批意見交物業(yè)經(jīng)理審核后，電話通知客戶前往物業(yè)部領(lǐng)取裝修申請(qǐng)批復(fù)。物業(yè)部向客戶解釋有關(guān)情況，并請(qǐng)求客戶按管理處批復(fù)意見重新修訂裝修工程?？蛻羟巴飿I(yè)部領(lǐng)取裝修申請(qǐng)審批意見。不同意裝修申請(qǐng)同意裝修申請(qǐng)客戶連同同意裝修申請(qǐng)之批復(fù)前往物業(yè)部繳付有關(guān)按金及其它費(fèi)用。 物業(yè)部根據(jù)裝修申請(qǐng)批復(fù)意見擬備裝修許可證，并憑客戶繳

41、付裝修按金之收據(jù)復(fù)印件請(qǐng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)裝修許可證。物業(yè)部通知客戶前往管理處領(lǐng)取裝修許可證。并要求客戶將許可證張貼于裝修單元大門外側(cè)。工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.12修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 客戶室內(nèi)裝修延期申請(qǐng)程序頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)5.3 客戶室內(nèi)裝修延期申請(qǐng)程序客戶前往物業(yè)部，提出其單元室內(nèi)裝修延期申請(qǐng)要求。物業(yè)部將裝修延期申請(qǐng)表提供給客戶填寫。 客戶填妥上述表格后，交回物業(yè)部，并由物業(yè)部初步審核有關(guān)申請(qǐng)內(nèi)容，交工程部審批后，再轉(zhuǎn)交物業(yè)經(jīng)理審批。 物業(yè)經(jīng)理就有關(guān)申請(qǐng)審批后，物業(yè)部根據(jù)裝修延期申請(qǐng)批復(fù)意見，電話通知客戶前往物業(yè)部領(lǐng)取裝修延期申請(qǐng)批復(fù)。

42、客戶前往物業(yè)部領(lǐng)取裝修延期申請(qǐng)表批復(fù)。并要求客戶將批復(fù)張貼于裝修單元大門外側(cè)。 工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.13修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 客戶室內(nèi)裝修加班申請(qǐng)程序頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)客戶室內(nèi)裝修加班申請(qǐng)程序客戶前往物業(yè)部，提出其單元室內(nèi)裝修加班申請(qǐng)要求。物業(yè)部將裝修加班申請(qǐng)表提供給客戶填寫。 客戶填妥上述表格后，交回物業(yè)部。物業(yè)部轉(zhuǎn)交工程部審批后，物業(yè)部主任加意見，轉(zhuǎn)交物業(yè)經(jīng)理審批。 物業(yè)經(jīng)理就有關(guān)申請(qǐng)審批后，物業(yè)部根據(jù)裝修加班申請(qǐng)批復(fù)意見，電話通知客戶前往物業(yè)部領(lǐng)取裝修加班申請(qǐng)批復(fù)。客戶前往物業(yè)部領(lǐng)取裝修加班申請(qǐng)表批復(fù)。并提醒客戶嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，

43、以免對(duì)轄區(qū)其它客戶造成影響。 工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.14修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 客戶室內(nèi)裝修完工驗(yàn)收程序頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)客戶室內(nèi)裝修完工驗(yàn)收程序物業(yè)部請(qǐng)客戶前往物業(yè)部填妥室內(nèi)裝修驗(yàn)收及退還按金申請(qǐng)，并與客戶預(yù)約實(shí)地驗(yàn)收裝修工程的時(shí)間。客戶通知物業(yè)部有關(guān)單元室內(nèi)裝修完工情況。物業(yè)部按照客戶提供的時(shí)間，預(yù)約并會(huì)同工程部人員前往裝修竣工單元進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收。 工程部于驗(yàn)收后兩個(gè)工作日內(nèi)，就有關(guān)室內(nèi)裝修工程的驗(yàn)收情況做出書面回復(fù)。物業(yè)部將所有有關(guān)裝修竣工驗(yàn)收申請(qǐng)數(shù)據(jù)及工程部驗(yàn)收意見交物業(yè)經(jīng)理審核后，通知客戶有關(guān)驗(yàn)收意見。物業(yè)部向客戶解釋有關(guān)裝修工程違

44、規(guī)情況，并要求客戶盡快進(jìn)行整改后再行通知管理處重新進(jìn)行裝修竣工驗(yàn)收裝修工程不 未符合要求 物業(yè)部復(fù)核有關(guān)單元在整個(gè)裝修過程中有否違規(guī)受罰記錄，并根據(jù)實(shí)際情況填妥裝修退款通知后，連同經(jīng)驗(yàn)收合格之裝修竣工驗(yàn)收申請(qǐng)及有關(guān)客戶裝修按金收據(jù)復(fù)印件交財(cái)務(wù)部審核。 財(cái)務(wù)部經(jīng)審核無(wú)誤后，將上述裝修退款通知及相關(guān)資料一并交物業(yè)經(jīng)理審批。物業(yè)部經(jīng)理審批同意有關(guān)裝修按金退款申請(qǐng)后，財(cái)務(wù)部安排申請(qǐng)現(xiàn)金以退還有關(guān)按金。 物業(yè)部通知有關(guān)客戶前往管理處辦理有關(guān)按金退款簽收手續(xù)。工 作 文 件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ.15修改狀態(tài)2007版 第0次修改標(biāo) 題 交接班移交程序頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)交接班移交程序1 負(fù)責(zé)交班的員工有責(zé)任及必須向接班的員工清楚、詳盡地移交前臺(tái)工作，前臺(tái)交接班本、 款項(xiàng)交班記錄表、當(dāng)值時(shí)接管的費(fèi)用。接班員工必須仔細(xì)閱讀工作日志內(nèi)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容， 遇有不明之處，應(yīng)及時(shí)向交班員工發(fā)問或向當(dāng)值主管查詢。2 填寫“款項(xiàng)交班記錄表”，由交班員工將款項(xiàng)移交給接班員工，并雙方簽名確認(rèn)。3 現(xiàn)金點(diǎn)算手續(xù)及處理辦法：所有參與交接班的員工均有責(zé)任對(duì)經(jīng)手的鈔票進(jìn)行使用驗(yàn)