論海爾集團(tuán)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)

1、物流管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)題目 論海爾集團(tuán)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì) 分 院：_管理科學(xué)分院 專業(yè)：_物流管理 班級(jí)：_08物流（1）班_ 學(xué)生姓名：_唐小麗 蘇紫燕_ 胡大安 黃軍民 蘇斌 指導(dǎo)教師：_ 梁玲玲_2010年12月29日論海爾集團(tuán)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)提 綱作者：唐小麗 蘇紫燕 胡大安 黃軍民 蘇斌第一部分 案例背景1 海爾集團(tuán)發(fā)展的四個(gè)階段與主要方式1.1海爾集團(tuán)的發(fā)展可以概括為四個(gè)階段1.1.1名牌戰(zhàn)略階段（1984-1991年）1.1.2多元化戰(zhàn)略階段（1992-1998年）1.1.3國(guó)際化戰(zhàn)略階段（19982005年)1.1.4全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006）1.2開展電子商務(wù)

2、的主要方式1.2.1 商家訂做、在線采購(gòu)招標(biāo)（B to B）1.2.2 對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(B to C)第二部分 案例分析2 開展電子商務(wù)是海爾國(guó)際化發(fā)展的需要3 流程再造是實(shí)施電子商務(wù)的前提3.1網(wǎng)絡(luò)化管理3.2網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷3.3網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)3.4網(wǎng)絡(luò)化采購(gòu)4 海爾集團(tuán)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)4.1企業(yè)與用戶/分銷商：信息加速增值4.2 企業(yè)與供應(yīng)商：協(xié)同商務(wù)以達(dá)雙贏4.3 企業(yè)內(nèi)部信息化：準(zhǔn)確、高效、低成本第三部分 對(duì)策與結(jié)論5 海爾發(fā)展電子商務(wù)趨勢(shì)建議的對(duì)策5.1與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個(gè)性化需求5.1.1關(guān)注客戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見5.1.2改善客服5.2利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾的優(yōu)勢(shì)，減低成

3、本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)5.2.1建立安全可靠的官方網(wǎng)站，增加客戶的信用度5.2.2增加廣告宣傳的途徑，與供應(yīng)商協(xié)同合作5.2.3利用B2B平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全球化采購(gòu)5.3企業(yè)內(nèi)部的管理體系重組、業(yè)務(wù)創(chuàng)新5.1.1改革人員管理5.1.2實(shí)施安全、準(zhǔn)確、高效的企業(yè)內(nèi)部信息管理結(jié) 論致 謝參考文獻(xiàn):論海爾集團(tuán)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)第一部分 案例背景1 海爾集團(tuán)發(fā)展的四個(gè)階段與主要方式海爾集團(tuán)公司的前身是青島冰箱廠于1984年在引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)的基礎(chǔ)上成立的。在此之前，冰箱廠是一個(gè)虧損147萬元的集體小廠，當(dāng)時(shí)人們的質(zhì)量意識(shí)還相當(dāng)?shù)?985年4月，冰箱廠當(dāng)眾砸毀了有嚴(yán)重質(zhì)量問題的76臺(tái)冰

4、箱，極大地提高了工人們的質(zhì)量意識(shí)，這樣做的結(jié)果是1988年榮獲國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，1990年獲電冰箱行業(yè)唯一的國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。到1991年，連續(xù)五年被全國(guó)消費(fèi)者評(píng)為"最受歡迎的輕工產(chǎn)品電冰箱類"第一名，這時(shí)的冰箱廠，無論是品牌的知名度還是在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，都達(dá)到了一個(gè)空前的高度。 1.1海爾集團(tuán)的發(fā)展可以概括為四個(gè)階段 1.1.1名牌戰(zhàn)略階段（1984-1991年）只干冰箱一個(gè)產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可移植的管理模式。1.1.2多元化戰(zhàn)略階段（1992-1998年）用七年的時(shí)間，通過企業(yè)文化的延伸及“東方亮了再亮西方”的理念，成

5、功的實(shí)施了多元化的擴(kuò)張。從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年時(shí)已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。1.1.3國(guó)際化戰(zhàn)略階段（19982005年)以創(chuàng)國(guó)際名牌為導(dǎo)向的國(guó)際化戰(zhàn)略，通過以國(guó)際市場(chǎng)作為發(fā)展空間的三個(gè)三分之一的策略正在加快實(shí)施與進(jìn)展。產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， Haier 品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。目前，海爾已在海外發(fā)展了62個(gè)經(jīng)銷商，30000多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)，海爾發(fā)展的目標(biāo)是本世紀(jì)初進(jìn)

6、入世界500強(qiáng)，創(chuàng)出中國(guó)的世界名牌。1.1.4全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006）海爾在當(dāng)?shù)氐膰?guó)家創(chuàng)造自己的品牌，海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。國(guó)際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略有很多類似，但是又有本質(zhì)的不同：國(guó)際化戰(zhàn)略是以中國(guó)為基地向全世界輻射，但是全球化品牌戰(zhàn)略階段是在當(dāng)?shù)氐膰?guó)家形成自己的品牌。國(guó)際化戰(zhàn)略階段主要是出口，但現(xiàn)在是本土化創(chuàng)造自己的品牌。1.2開展電子商務(wù)的主要方式1.2.1商家訂做、在線采購(gòu)招標(biāo)（B to B）由于消費(fèi)習(xí)慣的影響，直接面向消費(fèi)者的網(wǎng)上零售目前規(guī)模還比較有限，為此，海爾創(chuàng)新地推出了“商家訂做”服務(wù)和“在線采用招標(biāo)”服務(wù)?！吧碳矣喿觥狈?wù)，既有商家來向海爾訂購(gòu)產(chǎn)品，方式與

7、消費(fèi)者訂做相同，但訂做的主體變成了商業(yè)企業(yè)。雖然商家不是消費(fèi)者，但它們畢竟直接與消費(fèi)者接觸，更了解消費(fèi)者需求。而且，商家訂做批量大，易推廣，因此，不失為目前條件下一種很好的變通方式。現(xiàn)在，海爾冰箱生產(chǎn)線上的冰箱，有一半以上是按照各大商場(chǎng)的要求專門定制的。而在線采購(gòu)招標(biāo)是利用公共的交易平臺(tái)，或自建采購(gòu)平臺(tái)。中小企業(yè)由于缺乏資金與技術(shù)，一般采用公共的交易平臺(tái)如“阿里巴巴”，“沒商網(wǎng)”等進(jìn)行采購(gòu)招標(biāo)，由于礦大了選擇范圍，可以有效降低采購(gòu)成本，所以，在線采購(gòu)招標(biāo)往往成為企業(yè)開展電子商務(wù)的切入點(diǎn)。海爾采用的是自建采購(gòu)平臺(tái)的方式，海爾要求希望為其供貨的供應(yīng)商在網(wǎng)上注冊(cè)，當(dāng)海爾需要采購(gòu)時(shí)，就把采購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)格

8、、數(shù)量等信息公布在網(wǎng)上或用電子郵件方式通知供貨商，再由供貨商報(bào)價(jià)競(jìng)標(biāo)，海爾從中選擇最適合的供應(yīng)商。1.2.2對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(B to C)海爾的B to C開展對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)的主要目的：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)縮短海爾與顧客之間的距離，為顧客提供個(gè)性的產(chǎn)品與服務(wù)，提高顧客對(duì)海爾的滿意度與忠誠(chéng)度，提高海爾的競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)是海爾服務(wù)消費(fèi)者的一個(gè)重要工具，海爾充分利用網(wǎng)絡(luò)及電子化手段收集、整理、分析用戶需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)與顧客直接溝通，為此海爾設(shè)立了網(wǎng)上服務(wù)中心。用戶可以通過“網(wǎng)上服務(wù)中心”或是熱線電話進(jìn)行各種咨詢、建議，或是登記、甚至投訴，而所有的信息都被錄入到服務(wù)中心的信息庫(kù)中。由于

9、納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，大大提高海爾服務(wù)人員的工作效率，同時(shí)為用戶提供了極大的便利。這些也使得海爾可以即使調(diào)整產(chǎn)品功能、服務(wù)方式及產(chǎn)品開發(fā)方向等，在第一時(shí)間內(nèi)去滿足用戶需求。第二部分 案例分析海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委主辦的中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊2002年第五期刊發(fā)了國(guó)內(nèi)“2001年自營(yíng)出口1000萬美元以上生產(chǎn)企業(yè)名單”，在690家1000萬美元以上生產(chǎn)企業(yè)名單中，海爾集團(tuán)名列第五位。海爾集團(tuán)自2000年成立電子商務(wù)公司并發(fā)布電子商務(wù)網(wǎng)站在國(guó)際戰(zhàn)略了兩年后的同時(shí)開啟電子商務(wù)戰(zhàn)略，經(jīng)過10年的發(fā)展，網(wǎng)上銷售額已數(shù)億元，年均保持50%以上速度增長(zhǎng)。2 開展電子商務(wù)是海

10、爾國(guó)際化發(fā)展的需要進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的必由之路。國(guó)際化是海爾目前一個(gè)重要發(fā)展戰(zhàn)略。而電子商務(wù)是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，海爾集團(tuán)必須要進(jìn)行電子商務(wù)。海爾的國(guó)際化體現(xiàn)在通過企業(yè)流程再造實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，已實(shí)現(xiàn)了三個(gè)“零”的目標(biāo)，即：“零”距離，實(shí)現(xiàn)用空間縮短時(shí)間，從大批量生產(chǎn)到大批量定制，快速滿足用戶的個(gè)性化需求?！傲恪睅?kù)存： 實(shí)現(xiàn)用時(shí)間縮小空間，以過站式物流解決庫(kù)存采購(gòu)和生產(chǎn)的問題，把倉(cāng)庫(kù)建立在高速公路上?！傲恪辟Y金占用：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的即時(shí)變現(xiàn)，形成有現(xiàn)金流支持的利潤(rùn)。3 流程再造是實(shí)施電子商務(wù)的前提海爾已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購(gòu)，并依靠海爾品牌影響力和已有的市場(chǎng)配

11、送和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；在管理轉(zhuǎn)移方面，把傳統(tǒng)的金字塔式的管理體制扳倒，建立了以市場(chǎng)為目標(biāo)的新的流程，企業(yè)的主要目標(biāo)是由過去的利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以市場(chǎng)為中心，每個(gè)人由過去“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)”。3.1網(wǎng)絡(luò)化管理海爾通過先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備將原本分散開來的單體通過技術(shù)手段組建成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行管理。包括對(duì)內(nèi)部員工和外部市場(chǎng)的管理。3.2網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷海爾營(yíng)銷渠道模式最大的特點(diǎn)就在于海爾幾乎在全國(guó)每個(gè)省建立了自己的銷售分公司海爾工貿(mào)公司；同時(shí)不論在省會(huì)城市還是縣級(jí)城市海爾公司都建設(shè)有自己的分支機(jī)構(gòu)，建立銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)。3.3網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)海爾提供具有高效能、高資源共享的渠

12、道，為原來那些“原始”企業(yè)提供包括文化宣傳、技術(shù)支持、營(yíng)銷策略、產(chǎn)品分銷等各種新式服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。3.4網(wǎng)絡(luò)化采購(gòu)海爾利用現(xiàn)代開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)供應(yīng)商的這種采購(gòu)制度與模式的變化，使企業(yè)采購(gòu)成本和庫(kù)存量得以降低、采購(gòu)人員和供應(yīng)商數(shù)量得以減少、資金流轉(zhuǎn)速度得以加快。4 海爾集團(tuán)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)入WTO之后，由于在中國(guó)市場(chǎng)上國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大量進(jìn)入，中國(guó)的制造業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)因素主要包括：產(chǎn)品材料成本上漲，產(chǎn)成品價(jià)格和利潤(rùn)的下降，與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品精細(xì)化和質(zhì)量上的差距，產(chǎn)品的生命周期縮短與產(chǎn)品差異化不明顯，科技發(fā)展帶來的新材料使用和新功能的沖擊，各種新技術(shù)利用的不足。結(jié)果是帶來了

13、用戶的過度挑剔和不滿意。一種服務(wù)和一個(gè)產(chǎn)品可以是不斷變化，但企業(yè)的品牌和企業(yè)對(duì)用戶的忠誠(chéng)度不能變。4.1企業(yè)與用戶/分銷商：信息加速增值用戶只要點(diǎn)擊，海爾在瞬間就能提供一個(gè)E+TT的驚喜E代表電子手段，T代表傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，E +TT就表示傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)加上電子技術(shù)手段大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個(gè)性化需求，其有效手段就是做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的企業(yè)網(wǎng)站。例如用戶提出要三角形的冰箱，海爾能不能提供?這就是消費(fèi)的個(gè)性化需求。因此一方面要求海爾的電子商務(wù)網(wǎng)站必須滿足個(gè)性化需求；另一方面，個(gè)性化需求要求整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)能力、布局、組織結(jié)構(gòu)全都要適應(yīng)它。4.2 企業(yè)與供應(yīng)商：協(xié)同商務(wù)

14、以達(dá)雙贏海爾搭建的B2B平臺(tái)是一個(gè)面對(duì)供應(yīng)商的采購(gòu)平臺(tái)，以降低采購(gòu)成本、優(yōu)化分供方；未來幾年內(nèi)，利用海爾自身的品牌優(yōu)勢(shì)和采購(gòu)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，該平臺(tái)還將成為一個(gè)為所有采購(gòu)商和供應(yīng)商服務(wù)的公用的平臺(tái)，成為物料的采購(gòu)和分銷中心。目前，海爾一年的采購(gòu)費(fèi)用是100多億元，采用網(wǎng)上采購(gòu)后，采購(gòu)價(jià)格會(huì)大幅下降。采購(gòu)是物流活動(dòng)中重要的一環(huán)，海爾為推進(jìn)物流重組，將集團(tuán)的采購(gòu)活動(dòng)全部集中，規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，全球化采購(gòu)。4.3 企業(yè)內(nèi)部信息化：準(zhǔn)確、高效、低成本同步信息流程和模塊化設(shè)計(jì)都為海爾降低成本做出了貢獻(xiàn)。前者是基礎(chǔ)，后者是海爾的“個(gè)性化”特色。第三部分 對(duì)策與結(jié)論5 海爾發(fā)展電子商務(wù)趨勢(shì)建議的對(duì)策電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)個(gè)性

15、化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)通過個(gè)性、時(shí)尚的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，以及強(qiáng)化功能性來吸引更多的消費(fèi)者通過簡(jiǎn)潔、奢華的設(shè)計(jì)感吸引目標(biāo)消費(fèi)者品牌策劃形式多樣化的，盡可能吸引消費(fèi)者眼球的評(píng)判策劃案從目標(biāo)消費(fèi)群體的瀏覽習(xí)慣害人消費(fèi)體驗(yàn)角度考慮，制作適合品牌定位的策劃案品牌傳播各種傳播渠道，以傳播成本和受眾為主要考慮對(duì)高端門戶媒體進(jìn)行篩選，尋找與輕奢侈品牌定位是有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境去做品牌形象后臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)大的進(jìn)銷存系統(tǒng)以應(yīng)對(duì)大批量的消費(fèi)需求，通過會(huì)員系統(tǒng)有效發(fā)布頻繁的銷信息，通過商品系統(tǒng)便于商品歸類訂單系統(tǒng)更加透明化，體現(xiàn)訂單處理細(xì)節(jié)跟蹤，財(cái)務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)需要加強(qiáng)明細(xì)化處理，會(huì)員系統(tǒng)用于VIP客戶忠誠(chéng)度管理，CRM系統(tǒng)管理深化細(xì)化，做消費(fèi)者行

16、為習(xí)慣分析等5.1與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個(gè)性化需求圖1 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)于個(gè)性化服務(wù)的比較INTERNET時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，我們要利用信息進(jìn)行發(fā)展。通過網(wǎng)站，可以收集到大量的用戶的信息和反饋。這些用戶對(duì)海爾的信任和忠誠(chéng)度是海爾最大的財(cái)富。因?yàn)槟壳霸诤柕木W(wǎng)站上，除了推出產(chǎn)品的在線訂購(gòu)銷售功能之外，最大的特色就是有面對(duì)用戶的四大模塊：個(gè)性化定制、產(chǎn)品智能導(dǎo)購(gòu)，新產(chǎn)品在線預(yù)定，用戶設(shè)計(jì)建議。用戶可以根據(jù)自己的需要來設(shè)計(jì)，這些模塊為用戶提供了獨(dú)到的信息服務(wù)，并使網(wǎng)站真正成為海爾與用戶保持零距離的平臺(tái)。要做到與客戶之間零距離，不能忽視商家的作用。因?yàn)樯碳易盍私饪蛻粜枰裁礃拥纳唐罚c

17、客戶之間零距離，就要與商家之間零距離，讓商家代替客戶來定制產(chǎn)品。5.1.1關(guān)注客戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來 收集客戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得 改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。關(guān)注客戶的銷售意見不但可以提高服務(wù)，而且能夠更好的發(fā)展客戶。5.1.2改善客服對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。并且要按時(shí)按質(zhì)按量的送達(dá)。送貨的人員，也要加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，能夠給客戶放心、舒心的收到貨物，并且對(duì)海爾的服務(wù)態(tài)度滿意。同時(shí)還要建立良好的售后服務(wù)，

18、當(dāng)客戶在售后需要什么幫助或者出現(xiàn)什么疑問時(shí)，要及時(shí)的給客戶排憂解難，增加客戶的信用度和滿意度，使得海爾能夠更改好的發(fā)展。5.2利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾的優(yōu)勢(shì)，減低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)面對(duì)每個(gè)消費(fèi)者，我們的海爾都應(yīng)該做到實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。只要你能上網(wǎng)輕點(diǎn)鼠標(biāo)，在海爾的網(wǎng)站上瀏覽、選購(gòu)，支付，然后可以在家里等候海爾的送貨上門和安裝服務(wù)。通過電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不靠提高服務(wù)費(fèi)來取得贏利，而是以提高在B2B的大量交易額和B2C的個(gè)性化需求方面的創(chuàng)新。加大廣告的力度，用品牌的知名度和質(zhì)量以及良好的售后服務(wù)來打動(dòng)消費(fèi)者。5.2.1建立安全可靠的官方網(wǎng)站，增加客戶的信用度

19、電子商務(wù)的安全問題仍是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿意使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。海爾應(yīng)該建立安全可靠的官方網(wǎng)站，更好的管理官方網(wǎng)站，不然一些冒牌的非法分子利用海爾的商標(biāo)來騙取消費(fèi)者的錢財(cái)，這樣海爾的官方網(wǎng)站不但給消費(fèi)者一個(gè)方便購(gòu)物的平臺(tái)，而且大大增了消費(fèi)者的信用度，使得客源越來越多。建立安全可靠的官方網(wǎng)站，例如：安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；有效防止資料被盜去或盜用；培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。5

20、.2.2增加廣告宣傳的途徑，與供應(yīng)商協(xié)同合作電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息。供應(yīng)商可借助網(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到最新商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)( Home Page)和電子郵件 (E-majl)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，吸引供應(yīng)商的注意，讓供應(yīng)商提供跟商家需要的材料。供應(yīng)商也可以在網(wǎng)站上發(fā)布他們的信息，這樣我們不但可以選擇供應(yīng)商，也可以讓供應(yīng)商來選擇我們，形成雙贏的局面。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而信息量卻最為豐富。5.2.3利用B2B平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全球化采購(gòu)在B2B平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)、投標(biāo)、供應(yīng)商自我維護(hù)

21、、訂單狀態(tài)跟蹤等業(yè)務(wù)過程，把海爾與供應(yīng)商緊密聯(lián)系在一起。這樣可以降低采購(gòu)成本和縮短采購(gòu)周期，提高采購(gòu)業(yè)務(wù)的效率和效果，減少不必要的人工聯(lián)絡(luò)及傳遞誤差，僅分供方成本降低的收益。從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的全球化采購(gòu)，提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。5.3企業(yè)內(nèi)部的管理體系重組、業(yè)務(wù)創(chuàng)新電子商務(wù)的開展不僅體現(xiàn)在外部客戶服務(wù)界面上，更重要的是在內(nèi)部管理的運(yùn)作上。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，內(nèi)部的管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，前臺(tái)的承諾需要后臺(tái)管理與技術(shù)的保證。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，創(chuàng)新是企業(yè)供應(yīng)的靈魂。在供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)形式上，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈一般為生產(chǎn)商驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈，它集成度低，緩沖庫(kù)存大。我們要有創(chuàng)新的精神將業(yè)務(wù)能夠更好

22、的發(fā)展擴(kuò)大下去。我們可以商家定做、買家定做、供應(yīng)商定做等多方面領(lǐng)域涉及到的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。5.1.1改革人員管理INTRANET改變了信息的傳遞方式，也改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的方式，使管理組織結(jié)構(gòu)從金字塔型變成矩陣型。原來起上傳下達(dá)重要作用的中層組織逐漸消失，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，基層執(zhí)行者也可以根據(jù)實(shí)際倩況及時(shí)進(jìn)行決策。可以大大降低企業(yè)人員管理成本，提高工作效率。5.1.2實(shí)施安全、準(zhǔn)確、高效的企業(yè)內(nèi)部信息管理通過INTRANET，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可以隨時(shí)了解各部門的經(jīng)營(yíng)全貌，運(yùn)籌帷幄。并迅速把有關(guān)指示和工作安排下發(fā)到下層各部門。各部門每天的經(jīng)營(yíng)情況，包括財(cái)務(wù)、物資報(bào)表等通過網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確、自動(dòng)地

23、匯總到總公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)匯總的自動(dòng)化。各部門也可通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查詢總公司的相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)、庫(kù)存等情況，從而可以提高整個(gè)企業(yè)的管理效率。結(jié) 論二十一年來，海爾向社會(huì)奉獻(xiàn)了真誠(chéng)。海爾向全球的用戶提供了數(shù)億臺(tái)的產(chǎn)品，創(chuàng)造了很多用戶的需求和感動(dòng)，使海爾成為用戶喜愛的產(chǎn)品。海爾集團(tuán)在家電行業(yè)率先建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，全面開展面對(duì)供應(yīng)商的B2B業(yè)務(wù)和針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求的B to C業(yè)務(wù)，通過電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)和定制平臺(tái)與供應(yīng)商和銷售終端建立緊密的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，建立起動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，達(dá)到雙贏的目標(biāo)，提高雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在海爾搭建的電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)和供應(yīng)商、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通，使信息增值，提高了海爾內(nèi)部的工作效率。海爾開展的電子商務(wù)還停留在比較淺的層次，但就是電子商務(wù)技術(shù)的這一簡(jiǎn)單應(yīng)用，也大