方案設(shè)計完成項目目標地保證要求措施

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流方案設(shè)計完成項目目標地保證要求措施.精品文檔.完成項目目標的保證措施一、服務(wù)保證措施1、服務(wù)以甲方需要為出發(fā)點雖然人類社會與經(jīng)濟的發(fā)展，質(zhì)量問題越來越受到人們的關(guān)注，甚至有人將21世紀稱為質(zhì)量的世紀。質(zhì)量問題已經(jīng)關(guān)系到一個企業(yè)的生存與發(fā)展。服務(wù)經(jīng)濟時代的到來使市場參與者或甲方掌握了更多的發(fā)言權(quán)，這種變化就得專家學者將關(guān)注從有形產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域轉(zhuǎn)變到無形產(chǎn)品質(zhì)量即服務(wù)營銷領(lǐng)域。而服務(wù)質(zhì)量、甲方滿意等這樣服務(wù)營銷的關(guān)鍵詞則是關(guān)注的重點?，F(xiàn)在，每年都有需要的國際性學術(shù)研討會將服務(wù)質(zhì)量作為討論的主題，眾多的學者也將服務(wù)質(zhì)量作為研究的重點課題，這個領(lǐng)域的研

2、究成績也是有目共睹的。迄今為止，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為服務(wù)管理研究中最為熱點的問題之一。另一方面，雖然服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)質(zhì)量概念逐漸向以甲方為導向的新規(guī)則與新理念轉(zhuǎn)換，以甲方滿意為宗旨、以服務(wù)質(zhì)量為核心的現(xiàn)代質(zhì)量觀念正在逐步成為 服務(wù)管理的指導思想。1.1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)企業(yè)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機構(gòu)，作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證。建立內(nèi)容全面、科學合理、控制嚴密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)中制定質(zhì)量標準和質(zhì)量目標。企業(yè)對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標準，制定工作規(guī)范和工作程序、使設(shè)計員工服務(wù)行為有章可循。對企業(yè)各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程

3、是行如實記錄，仔細分析研究，按照質(zhì)量管理要求進行改進，使之合理化，并以方字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標準化，既是企業(yè)質(zhì)量體系的重要內(nèi)容，民是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時，企業(yè)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標準，建立質(zhì)量反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)部符合標準的原因，提出和實施改進措施。管理控制要對路。實行首問責任制。就甲方而言，有權(quán)利認為任何一個設(shè)計員工都代表著企業(yè)，都應(yīng)為他們解決問題。為此，凡是企業(yè)在崗工作的設(shè)計員工，第一個接受甲方咨詢或要求的人，就是解決甲方咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡已所能給甲方提供最佳和滿意 的服務(wù)，直至問題最后解

4、決或給予明確答復的責任制度。具體有幾點要求：第一，如是屬于本人職責范圍內(nèi)的問題，要立即給甲方詢問以圓滿答復，對甲方的原因，目前不能馬上解決；第二，雖是本人職責范圍內(nèi)的問題，但因甲方的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細致地向甲方解釋清楚；第三，如是屬于本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助甲方聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。推行首問負責制的關(guān)鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動，讓每一名設(shè)計員工、特別是一線設(shè)計員工，全面清楚地了解企業(yè)內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目，以及各個服務(wù)流程之間相互街接的關(guān)系。首問責任制不局限于一線設(shè)計員工的服務(wù)，也包括二線設(shè)計員工的后勤保障服務(wù)。1.2服務(wù)以工程圓

5、滿完成為最終目的工程質(zhì)量關(guān)系到工程項目投資效益、社會效益和環(huán)境效益。工程質(zhì)量問題危及國家和人民生命和財產(chǎn)安全，影響國民經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量。工程設(shè)計及施工應(yīng)滿足工程質(zhì)量的基本要求：在合理使用壽命內(nèi)，保證地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和環(huán)境質(zhì)量；確保實用功能：裝飾裝修的效果應(yīng)達到美觀、適用：維護國家和公眾利益。建設(shè)工程質(zhì)量是指房屋建設(shè)和設(shè)備安裝工程及裝修工程的工程項目的新建、擴建和改建滿足國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標準、設(shè)計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟、美觀等特性的綜合要求的能力之綜合。具體的講，就是指通過工程建設(shè)過程所形成的工程項目，應(yīng)滿足用戶從事生產(chǎn)、生活所需的功能和使用價值，應(yīng)符合設(shè)計要求和合

6、同規(guī)定的質(zhì)量標準。工程質(zhì)量實施政府監(jiān)督管理是工程質(zhì)量形成的內(nèi)在規(guī)律的客觀要求。工程質(zhì)量形成具有形成過程的復雜懷、質(zhì)量責任的舵機性、施工工序交叉煩瑣性和主體質(zhì)量目標的局限性的特點。為了統(tǒng)管質(zhì)量形成前過程、全部參建主體質(zhì)量活動，保證國家和公眾工程質(zhì)量目標和質(zhì)量利益不受損失，就必須有獨立于各參建主體之外建設(shè)環(huán)節(jié)的全方位實施制性監(jiān)督檢查、以保證建設(shè)工程的結(jié)構(gòu)安全和環(huán)境質(zhì)量。2、服務(wù)保證措施2.1服務(wù)措施2.1.1提供設(shè)計組成員名單，并保證按其實施。2.1.2我方保證工程設(shè)計浴室度符合國家有關(guān)規(guī)定和甲方設(shè)計任務(wù)書的要求，積極參與和支持方案設(shè)計的配合協(xié)調(diào)，保證前后期設(shè)計的銜接具有連貫性。2.1.3我方配合

7、設(shè)計招標人通過政府報批報建的相關(guān)工作。2.1.4根據(jù)情況為規(guī)劃建筑方案等提供圖簽蓋章服務(wù)，并不另行收費。2.1.5根據(jù)情況為規(guī)劃提供設(shè)計所需的規(guī)劃、市政及其他技術(shù)資料。2.1.6保證滿足甲方設(shè)計工期要求，并根據(jù)招標人要求提供本工程的計算數(shù)據(jù)和電子版的圖形文件，以滿足設(shè)計和施工過程中設(shè)計優(yōu)化的需要。2.1.7我方按規(guī)定時限交付設(shè)計資料和文件后，按規(guī)定參加有關(guān)的設(shè)計審查，并根據(jù)審查結(jié)論負責對不超過原定范圍的內(nèi)容作必要的調(diào)整和補充。2.1.8為其他二次專業(yè)設(shè)計單位免費提供技術(shù)支持與服務(wù)，包括但不限于門頭裝修設(shè)計、外立面幕墻設(shè)計 、外環(huán)境設(shè)計等。2.1.9設(shè)計人在提供的設(shè)計資 料及文件中，將注明建筑材

8、料、構(gòu)配件和設(shè)備的規(guī)格、型號、性能等技術(shù)指標，但保證不指定生產(chǎn)廠、供應(yīng)商等 ，并根據(jù)招標人確定的設(shè)計及時調(diào)整設(shè)計。2.1.10我方將按招標人通知的時間到達指定地點，負責向招標人及施工單位進行技術(shù)交底，及時處理施工中出現(xiàn)的問題并參加重要部位及竣工驗收，做好技術(shù)服務(wù)工作。2.1.11我方對設(shè)計資料及文件出現(xiàn)的遺漏或錯誤負責修改或補充。由于我方錯誤造成工程質(zhì)量事故損失，我方除負責采取補救措施外，將免收直接接受損失部分的設(shè)計費，并根據(jù)損失的程度和我方責任大小按雙方合同約定向招標人支付賠償金。2.1.12如果后期需由我方根據(jù)招標人要求調(diào)整前期方案，我方承諾將全力以赴調(diào)改，發(fā)生費用視具體情況雙方另行協(xié)商。

9、2.2技術(shù)措施2.2.1我方明確并承諾，全部設(shè)計依照本合同約定高質(zhì)量地提供本項目發(fā)展所需全套設(shè)計資料和相應(yīng)之設(shè)計顧問服務(wù)。所有設(shè)計圖紙符合國家及項目當?shù)仡C布的有關(guān)規(guī)范、規(guī)定，并滿足甲方要求。2.2.2我方負責本項目的施工圖設(shè)計工作，對整個項目工程設(shè)計的適用性、正確性、經(jīng)濟合性全面負責。2.2.3我方承諾合理使用年限為滿足國家規(guī)范要求的合理使用年限。2.2.4由于設(shè)計分為初步設(shè)計、施工圖設(shè)計兩個階段，我方將積極參與各階段相關(guān)技術(shù)論證、圖紙審核及階段技術(shù)成果確認，并根據(jù)此結(jié)果進行施工圖設(shè)計、確保兩個階段設(shè)計工作的順利銜接。2.2.5對主要成本指標我方已有強制性的控制要求，對招標人合理的優(yōu)化設(shè)計我方

10、保證接受。2.2.6嚴格按照IS09001質(zhì)量保證體系運作。2.2.7加強各專來設(shè)計過程中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作，做到杜絕因設(shè)計質(zhì)量、安全原因而發(fā)生的設(shè)計變更。2.2.8施工圖設(shè)計在符合一般性要求的基礎(chǔ)上滿足設(shè)計委托書中的進度要求和深度要求，同進滿足項目合作伙伴（其他甲方指定專業(yè)設(shè)計單位）的技術(shù)要求。2.3保證措施2.3.1為便于對整個工程項目全程控制，在施工關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我方將派設(shè)計師現(xiàn)場解決問題。2.3.2我方將積極配合現(xiàn)場施工的需要，遇到重要問題，我方在接到甲方通知后6小時內(nèi)委派相關(guān)人員到甲方指定地點處理解決施工中的技術(shù)問題，并當日即時辦理洽商、經(jīng)要或臨時設(shè)計變更文件，并在此后48小時內(nèi)補交正式文件

11、。確有需要延長處理進間的疑難問題，我方將與甲方商定后及時處理。2.3.3我方出具的所有變更，洽商等文件事先會取得甲方的書面確認，未經(jīng)甲方事先書面確認，我方不受理任何施工單位或其他單位提出的變更請求。2.3.4為滿足項目進度的要求，我方承諾根據(jù)甲方的需要提供施工設(shè)計過程圖紙。2.3.5我方在項目總承包單位編制竣工圖前一個月，向甲方移交一份有設(shè)計技術(shù)負責人簽署的設(shè)計變更補充通知單目錄、施工圖紙最后版本及目錄（按不同專來分開編制）。2.3.6我方將準時參加甲方組織的驗收，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出處理意見，。并按建設(shè)工程竣工驗收備案制度的要求，配合甲方做好中間驗收及竣工驗收工作，協(xié)助并配合甲方委托的總承包

12、單位完成竣工圖的編制。2.3.7我方同意執(zhí)行甲方提出的限額設(shè)計要求。如設(shè)計成果未達到該限額設(shè)計要求，我方將免費重新設(shè)計直到滿足規(guī)定為止。2.3.8我方承諾，在本工程設(shè)計及時施工過程中，為了設(shè)計優(yōu)化的需要，我方將按甲方要求，隨時提供本工程計算數(shù)據(jù)及圖形文件的電子文檔。2.3.9若我方未能及時履行本合同各項的相關(guān)合同義務(wù)或改造義務(wù)不符合合同約定的，則甲方有權(quán)暫時不支付當期的設(shè)計費，直至我方履行合同義務(wù)、符合約定為止。3、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)包括組織結(jié)構(gòu)、過程和程序文件。3.1組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織為形式其職能按某種方式建立的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系。重點是將服務(wù)企業(yè)質(zhì)量方針、目標層層展開

13、 ，再轉(zhuǎn)化分解到各級、各類人員的質(zhì)量職責和權(quán)限，明確其相互關(guān)系。規(guī)范人的行為的組織結(jié)構(gòu)是整個管理的核心。組織結(jié)構(gòu)可以看成是服務(wù)質(zhì)量體系的靜態(tài)描述。3.2服務(wù)過程每個服務(wù)企業(yè)都有其獨特的過程網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理就是通過對服務(wù)企業(yè)內(nèi)部各種過程進行管理來實現(xiàn)的。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量環(huán)，服務(wù)可劃分為三個主要過程。市場研究和開發(fā)過程是指服務(wù)企業(yè)通過市場研究與開發(fā)確定和提升對服務(wù)的需求和要求的過程。服務(wù)設(shè)計過程是指把市場研究和開發(fā) 的結(jié)果即服務(wù)提要的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范，同時反映出服務(wù)企業(yè)對目標、政策和成本等方面的選擇方案。服務(wù)提供過程是將服務(wù)從服務(wù)企業(yè)提供到服務(wù)消費者的過程，是

14、甲方參與的主要過程。3.3程序文件程序是對服務(wù)質(zhì)量形成全過程的所有活動，規(guī)定恰當而連續(xù)的方法，使服務(wù)過程能夠按照規(guī)定具體運作，達到系統(tǒng)輸出的要求。程序文件是服務(wù)質(zhì)量體系可操作的具體體現(xiàn)，是服務(wù)質(zhì)量體系得以有效運行的可靠保證。形成文件的程序應(yīng)根據(jù)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模、活動的具體性質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)而采用不同的形式。服務(wù)工作程序是服務(wù)企業(yè)為確保所提供的服務(wù)滿足明確的和隱的需要，保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得以實現(xiàn)所制定和頒發(fā)的所影響服務(wù)質(zhì)量的各項直接和間接活動的規(guī)定。根據(jù)性質(zhì)，可以分為管理性程序和技術(shù)性程序兩類。程序文件詳細程度要滿足對有關(guān)服務(wù)質(zhì)量活動進行恰當而連續(xù)制的需要。在編寫時要注意可操作性，特別是

15、在編寫細化的服務(wù)質(zhì)量活動時，更需要一步一步地列出開展此項活動的工作流程細節(jié)，明確它們與其他活動接口和協(xié)調(diào)措施；規(guī)定開展服務(wù)質(zhì)量活動時，在物資、人員、信息和環(huán)境等方面應(yīng)具備的條件，明確每個環(huán)節(jié)內(nèi)轉(zhuǎn)換中的各種因素，既有那個部門或崗位參與，做什么，做到什么程度，達到什么要求，如何控制，形成怎樣記錄和報告等。同時，還涉及可能出現(xiàn)的任何例外事項，能發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)防措施，以及一旦發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題采取的補救措施。4、服務(wù)規(guī)范設(shè)計服務(wù)規(guī)范之前要確定首要的和次要的甲方需要，如去旅游是甲方的基本需要。如果選擇飛機旅游，就有一些其他問題：怎樣訂票、怎樣去機場和從機場到目的地等，這此就是次要需要，是由不同的選擇

16、產(chǎn)生的。服務(wù)規(guī)范中要規(guī)定核心服務(wù)和輔助服務(wù)，核心服務(wù)是滿足甲方首要的需要，另外附加的支持服務(wù)要求滿足甲方次要需要。高質(zhì)量的服務(wù)都包括相關(guān)的一系列的合適的支持服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的差別主要在于服務(wù)的范圍、程度和質(zhì)量。甲方把一些支持服務(wù)認為是理所當然的、服務(wù)企業(yè)必須要提供的，因而在設(shè)計服務(wù)范圍使，定義和理解次要服務(wù)的潛在需求地必要的。服務(wù)范圍對提供服務(wù)的闡述要包括每一項服務(wù)特性的驗收標準，保密性、設(shè)施、服務(wù)容量和服務(wù)人員的數(shù)量等。4.1服務(wù)提供規(guī)范在設(shè)計服務(wù)提供過程中應(yīng)考慮到服務(wù)企業(yè)的目標、政策和能能以及其他諸如安全、衛(wèi)生、法律、環(huán)境等方面的要求。在服務(wù)提供對服務(wù)提供過程的設(shè)計，可通過把過程再劃分為

17、若干個以程序為支柱的工作階段來有效地實現(xiàn)，這些程序的描述了在每個階段中的活動，具體包括：對直接影響服務(wù)業(yè)績的服務(wù)提供特性的闡述；資源要求必須滿足服務(wù)規(guī)范；要求人員的數(shù)量和技能；對提供的產(chǎn)品和服務(wù)分供方的可依賴程序等。5、服務(wù)提供過程質(zhì)量管理服務(wù)提供過程是甲方參與的主要過程?；咎卣?服務(wù)提供者與甲方之間的關(guān)系十分密切；服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程是同時的。服務(wù)的提供被視野界線劃分為兩個部分，一部分是甲方可見的或接觸的；另一部分是甲方看不見的，由服務(wù)企業(yè)輔助部分提供的，但又是為甲方服務(wù)不可缺少的。6、后勤部可見部分后勤部可見部分可分為兩部分，一部分是直接為甲方提供服務(wù)的一線設(shè)計員工接受企業(yè)后期人員的服

18、務(wù)，另一部分是企業(yè)后勤人員作為服務(wù)企業(yè)向其他內(nèi)部甲方提供后期支持服務(wù)。內(nèi)部后勤支持服務(wù)是企業(yè)向甲方提供服務(wù)必不可少的條件，但與視野分界線，甲方不一定能了解，因而認識不到那部分服務(wù)提供過程對整個服務(wù)質(zhì)量所作的貢獻。甲方只關(guān)注相互接觸階段，即使內(nèi)部服務(wù)相當優(yōu)異，但接觸過程服務(wù)質(zhì)量低劣，甲方就會認為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不高。其次，由于甲方?jīng)]有看到企業(yè)在可見線之后作了多少工作，他們認為看得到的服務(wù)提供過程并不復雜，因而可能無法理解為什么各種服務(wù)具有價格牌上表明的那么高價格。通過服務(wù)企業(yè)可以采取適當?shù)男麄骰驍U大甲方與企業(yè)的接觸范圍的方法，使甲方理解服務(wù)的全部內(nèi)涵，但由于擴大了相互接觸問好分，可能會增加服務(wù)質(zhì)量

19、控制的難度。輔助部門在服務(wù)提供過車中起到后期支持作用，這種支持作用表現(xiàn)在管理支持、有形支持和系統(tǒng)支持三個方面。二、具體服務(wù)措施要完成一項優(yōu)秀的建設(shè)項目，除保證初步設(shè)計及施工圖設(shè)計質(zhì)量外，還要求設(shè)計人提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)。我們將從組織機構(gòu)、人員資源配置、計劃周期、對外聯(lián)絡(luò)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、物力、財力支持等方面進行綜合考慮，提高設(shè)計文件編制中的服務(wù)質(zhì)量，確保設(shè)計文件編制的圓滿完成。中標后，為了確保中標工程項目的設(shè)計質(zhì)量、設(shè)計進度和現(xiàn)場服務(wù)工作質(zhì)量，我院將集中力量組織有豐富設(shè)計經(jīng)驗的人員成立設(shè)計小組，確保設(shè)計質(zhì)量，同時將根據(jù)業(yè)主的要求認真組織一個調(diào)度靈活、運轉(zhuǎn)高效的工程設(shè)計管理管理機構(gòu)，配備充足高水平的各級專業(yè)技術(shù)和管理人員，以保證優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于今后合作的工程項目。我們在此承諾：一旦我院中標，我們將保證嚴格執(zhí)行合同條款的責任和義務(wù)，按照此計劃執(zhí)行；具體安排如下：1、成立工程設(shè)計領(lǐng)導小組成立以項目負責人為組長，由總工、總工室及各專業(yè)相關(guān)設(shè)計人員參加的工程設(shè)計小組。設(shè)計小組根據(jù)工程各階段的進展情況視需要定期召開工程協(xié)調(diào)會，及時處理解決工程設(shè)計過程中出現(xiàn)的各種問題，遇有重大原則性問題或業(yè)主有要求時，隨時召開工程協(xié)調(diào)會研究解決問題。設(shè)計小組決定的事項由總工室跟蹤檢查落實情況，并