好又多采購手冊

1、十六、談判技巧與策略 （ NEGOTIATION SKILL & STRATEGY ）：1談判的定義：“談判”，或有些人稱之為“ 協(xié)商 ”或“交涉”，是擔(dān)任采購工作最吸引人 部分之一。談判通常是用在金額大的采購上， 由于本公司是自選式量販廣場， 采 購金額很大，因此談判工作格外地重要。采購談判一般都誤以為是“ 討價還價 ”，談判在韋氏大辭典的定義是： “買 賣之間商談或討論以達成協(xié)議” 。故成功的談判是一種買賣之間經(jīng)過計劃、 檢討、 及分析的過程達成互相可接受的協(xié)議或折中方案。 這些協(xié)議或折中方案里包含了 所有交易的條件，而非只有價格。談判與球賽或戰(zhàn)爭不同之點在于： 在球賽或戰(zhàn)爭中只有

2、一個贏家， 另一個是 輸家；在成功的談判里，雙方都是贏家，只是一方可能比另一方多贏一些，這種 情況是商業(yè)的常事，也就是說談判技巧較好的一方理應(yīng)獲得較多的收獲。1 談判的目標(biāo)：在采購工作上，談判通常有五項目標(biāo)：（ 1） 為相互同意的質(zhì)量條件的商品取得公平而合理的價格（ 2） 要使供貨商按合約規(guī)定準時與準確地執(zhí)行合約。（ 3） 在執(zhí)行合約的方式取得某種程度的控制權(quán)。（ 4） 說服供貨商給本公司最大的合作。（ 5） 與表現(xiàn)好的供貨商取得互利與持續(xù)的良好關(guān)系。2 平而合理的價格：談判可單獨與供貨商進行或由數(shù)家供貨商競標(biāo)的方式來進行。單獨進行時 ，采購人員最好先分析成本或價格。 數(shù)家競標(biāo)時， 采購人員應(yīng)

3、選擇兩三家較低的 供貨商，再分別與他們談判，求得公平而合理的價格。3交貨期：在采購工作上交貨期通常是供貨商的最大問題。大多是因為：(1) 采購人員訂貨時間太短，供貨商生產(chǎn)無法配合。(2) 采購人員在談判時，未將交貨期的因素好好考慮。 不切實際的交貨期將危害供貨商的商品質(zhì)量，并增加他們的成本，間接會使 供貨商的價格提高。 故采購人員應(yīng)隨時了解供貨商的生產(chǎn)狀況， 以調(diào)整訂單的數(shù) 量及交貨期。4 供貨商的表現(xiàn)： 表現(xiàn)不良的供貨商往往會影響到本公司的業(yè)績及利潤，并造成客戶的不滿。故采購人員應(yīng)在談判時，除價格外應(yīng)談妥合約中有關(guān)質(zhì)量、數(shù)量、包裝、交貨、 付款及售后服務(wù)等條款，及無法履行義務(wù)之責(zé)任與罰則。對

4、于合作良好的供貨商， 則應(yīng)給予較多的訂單或其它的方式來獎勵畢竟買賣 雙方要互利，才可維持長久的關(guān)系。5 與供貨商維持關(guān)系： 采購人員應(yīng)了解任何談判都是與供貨商維持關(guān)系的過程的一部分。若某次 談判采購人員讓供貨商吃了悶或大虧， 供貨商若找到適當(dāng)時機時， 也會利用各種 方式回敬采購人員。 因此采購人員在談判過程中應(yīng)在本公司與供貨商的短期與長 期利益中，求取一個平衡點，以維持長久的關(guān)系。6 談判的有利與不利的因素： 談判有些因素對采購人員或供貨商而言是有利的或是不利的，采購人員應(yīng)設(shè) 法先研究這些因素：1)市場的供需與競爭的狀況2)供貨商價格與質(zhì)量的優(yōu)勢或缺點3)成本的因素4)時間的因素5)相互之間的

5、準備工作7 談判技巧：談判技巧是采購人員的利器。談判高手通常都愿意花時間去研究這些技巧， 以求事半功倍，下列談判技巧值得本公司采購人員研究：（1）談判前要有充分的準備： 知已知彼，百戰(zhàn)百勝，成功的談判最重要的 步驟就是要先有充分的準備。采購人員的商品知識，對市場及價格的 了解，對供需狀況了解，對本公司的了解，對供貨商的了解，本公司 所能的價格底線、目標(biāo)、上限，以及其它談判的目標(biāo)都必須先有所準 備，并列出優(yōu)先級，將重點簡短列在紙上，在談判時隨時參考，以提 醒自己。（2）談判時要避免談判破裂 ：有經(jīng)驗的采購人員，不會讓談判完全破裂， 否則根本不必談判，他總會讓對方留一點退路，以待下次談判達成協(xié) 議

6、。沒有達成協(xié)議總比勉強達成協(xié)議好。（ 3）只與有權(quán)決定的人談判 ：本公司的采購人員接觸的對象可能有：業(yè)務(wù) 代表、業(yè)務(wù)各級主管、經(jīng)理、協(xié)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、或董事長， 看供貨商的規(guī)模大小而定。這些人的權(quán)限都不一樣。采購人員應(yīng)避免 與沒權(quán)決定事務(wù)的人談判，以免浪費自己的時間、同時可避免事先將 本公司的立場透露給對方。談判之前，最好問清楚對方的權(quán)限。（4）盡量在本公司辦公室內(nèi)談判 ：在自己的公司內(nèi)談判除了有心理上的優(yōu) 勢外，還可隨時得到其它同事、部門或主管的必要，支持同時還可節(jié) 省時間與旅行的開支。（5）放長線釣大魚 ：有經(jīng)驗的采購人員知道對手的需要，故盡量在小處著 手滿足對方，然后漸漸引導(dǎo)對方滿

7、足采購人員自己的需要。避免先讓 對手知道自己的需要，否則對手會利用此一弱點要求采購人員先作出 讓步。6）采取主動，但避免讓對方了解本公司的立場 ：攻擊是最佳的防御，采 購人員應(yīng)盡量將自己預(yù)先準備的問題，以開放式的問話方式，讓對方 盡量暴露出對方的立場，然后再采取主動，乘勝追擊，給對方足夠的 壓力，對方若難以招架，自然會作出讓步。7）必要時轉(zhuǎn)移話題 ：若買賣雙方對某一細節(jié)爭論不休，無法談攏，有經(jīng) 驗的采購人員會轉(zhuǎn)移話題，或喝個茶暫停，以緩合緊張氣氛。8）盡量以肯定的語氣與對方談話 ：否定的語氣容易激怒對方，讓對方?jīng)] 有面子，談判因而難以進行。故采購人員應(yīng)盡量肯定對方，稱贊對方， 給對方面子，因而

8、對方也會愿意給面子。9）盡量成為一個好的傾聽者： 一般而言，業(yè)務(wù)人員總是認為自己是能言 善道，比較喜歡講話。采購人員知道這一點應(yīng)盡量讓他們講，從他們 的言談及肢體語言之中，采購人員可聽出他們優(yōu)勢與缺點，也可了解 他們的談判立場。10）盡量為對手著想 ：全世界只有極少數(shù)的人認為談判時，應(yīng)趕盡殺絕， 絲毫不能讓步。事實證明，大部分成功的采購談判都是要在彼此和諧 的氣氛下進行才可能達成。人都是愛面子的，任何人都不愿意在威脅 的氣氛下談判，何況本公司與良好的供貨商應(yīng)有細水長流的合作關(guān)系， 而不是對抗的關(guān)系。11）以退為進： 有些事情可能超出采購人員的權(quán)限或知識范圍，采購人 員不應(yīng)操之過急，裝出自己有權(quán)

9、或了解某事，做出不應(yīng)作的決定，此 時不妨以退為進，與主管或同事研究或弄清事實情況后，再答復(fù)或決 定也不遲，畢竟沒有人是萬事通的。草率倉促的決定大部分都不是好 的決定，智者總是先深思熟慮，再作決定。(12)不要誤認為50/50最好：有些采購人員認為談判的結(jié)果是 50/50最好, 彼此不傷和氣，這是錯誤的想法。事實上，有經(jīng)驗的采購人員總會設(shè) 法為自己的公司爭取最好的條件，然后讓對方也得到一點好處，能對 他們的公司交待，因此站在好又多采購的立場，若談判的結(jié)果是60/40, 70/30,或甚至是80/20,也就不會“于心不忍”了。8.談判的十二戒：采購人員若能避免下列十二戒，談判成功的機會大增。(1)

10、 準備不周(2) 缺乏警覺(3) 脾氣暴躁(4) 自鳴得意(5) 過分謙虛(6) 不留情面(7) 輕諾寡信(8) 過分沉默(9) 無精打采(10) 倉促草率(11) 過分緊張(12) 貪得無厭10供貨商的規(guī)模：供貨商的規(guī)模可以年營業(yè)額來區(qū)分：規(guī)模年營業(yè)額(人民幣萬元)大型5,000以上中型1,0005,000小型1,000以下11 供貨意愿：各種規(guī)模的供貨商其供貨意愿都不相同:規(guī)模行銷通路供貨意愿大型 中型 小型直營居多 直營與經(jīng)銷 經(jīng)銷居多嚴格推行價格政策之供貨商其供貨意愿不高。為提 冋市場占有率之供貨商，供貨意愿較高。 般供貨 意愿都很咼12.談判的項目：本公司采購人員經(jīng)常必須談判的項目有

11、下列諸項:-質(zhì)量交貨期-包裝交貨應(yīng)配合事項價格售后服務(wù)保證-訂購量促銷活動-折扣廣告贊助付款條件進貨獎勵13.談判的策略：（1） 質(zhì)量：質(zhì)量的傳統(tǒng)解釋是“好”，或“優(yōu)良”，對本公司采購人員而言，質(zhì)量的定義應(yīng)是：“符合買賣雙方所約定的要求或規(guī)格就是好的質(zhì)量”。故采購 人員應(yīng)設(shè)法了解供貨商對本身商品質(zhì)量的認知或了解的程度，管理制度較 完善的供貨商應(yīng)有下列有關(guān)質(zhì)量的文件：產(chǎn)品規(guī)格說明書(PRODUCT SPECIFICATION ) 品管合格范圍(ACCEPTABLE QUALITY LEVEL ) 檢驗方法(TESTING METHODS ) 采購人員應(yīng)盡量向供貨商取得以上資料，以利未來交易，通常

12、在合約或訂 單上，質(zhì)量是以下列方法的其中一種來表示的：市場上商品的等級品牌商業(yè)上常用的標(biāo)準物理或化學(xué)的規(guī)格性能的規(guī)格 工程圖樣品（賣方或買方）以上的組合采購人員在談判時應(yīng)首先與供貨商對商品的質(zhì)量達成互相同意的質(zhì)量標(biāo) 準，以避免日后的糾紛或甚至法律訴訟。 對于瑕疵品或倉儲運輸過程損壞的商品， 采購人員在談判時應(yīng)要求退貨或退款。（2）包裝：包裝可分為兩種：“內(nèi)包裝”（PACKAGING ）,及“外包裝”（PACKING ）內(nèi)包裝是用來保護、陳列、 或說明商品之用， 而外包裝則僅用在倉儲及運輸過程 的保護。在本公司自選式量販的營業(yè)方式，包裝通常扮演非常重要的角色。外包裝若不夠堅固，倉儲運輸?shù)膿p壞太大

13、，降低作業(yè)效率，并影響利潤。 外包裝若太堅固，則供貨商成本嗇， 采購價格勢必偏高， 導(dǎo)致商品的價格缺乏競 爭力。設(shè)計良好的內(nèi)包裝往往能提高客戶的購買意愿，加速商品的回轉(zhuǎn)，國內(nèi)生 產(chǎn)的產(chǎn)品在這方面比較差， 采購人員應(yīng)說服供貨商在這方面改善， 以利彼此的銷 售?；谝陨系睦碛?，采購人員在談判包裝的項目時，應(yīng)協(xié)調(diào)對彼此雙方都最 有利的包裝，否則不應(yīng)草率訂貨。對于某些商品若有銷售潛力，但卻無合適的自選式量販包裝時，采購人員 應(yīng)積極說服供貨商制作此種包裝，供本公司銷售3） 價格：除了質(zhì)量與包裝之外，價格是所有談判事項中最重要的項目。本公司在客 戶心目中的形象就是高質(zhì)量低價格， 若采購人員對任何其所擬采購

14、的商品， 以進 價加上本公司合理的毛利后， 若自己判斷該價格無法吸引客戶的購買時， 就不應(yīng) 向該供貨商采購。在談判之前，采購人員應(yīng)事先調(diào)查市場價格，不可憑供貨商片面之詞，誤 入圈套。如果沒有相同商品的市價可查，應(yīng)參考類似商品的市價。在談判價格時，最重要的就是要能列舉供就商產(chǎn)品經(jīng)由本公司量販銷售的 好處，這些好處包括：（a）大量采購 。（但不可一開始就告知公司可能訂購的數(shù)量， 以免讓對方知道 本公司的進貨能力，也就是說盡量以籠統(tǒng)的方式向供就商說明本公司的采 購數(shù)量比一般連鎖的零售商大很多。 ）（b）鋪貨迅速 。（零售商、餐飲業(yè)、公司行號或機關(guān)團休主動到本公司進貨， 可節(jié)省供貨商新產(chǎn)品或促銷品的鋪

15、貨的成本，并加快鋪貨及流通的速度。 供貨商并可派人到賣場示范解說，提高專業(yè)客戶的進貨意愿。 ）（c）節(jié)省運費 。（供貨商不必挨家挨戶送貨， 通?？晒?jié)省占營業(yè)額 310的 倉儲運輸費用。）（d）穩(wěn)定人事 ，降低銷管費用。 （供貨商不必再受業(yè)務(wù)人員流動率過高的困 擾，因為本公司實施計算機作業(yè)，主動向供貨商訂貨及付款，供貨商可減 少占營業(yè)額 1020的銷管費用。）（ e） 清除庫存。（供貨商可透過好又多快訊的促銷方式， 將其滯銷品或庫存過 高的商品迅速的出清庫存。 ）（ f） 保障其市場 。（本公司采行限制供貨商家數(shù)的政策，故一旦與本公司來 往，其它競爭廠牌就被排拒在外，由于零售商或?qū)I(yè)客戶都積極主

16、動來本公司進貨，本公司銷售的商品其市場占有率會因而提高。 ）（ g） 溝通迅速，并節(jié)省廣告費 。（透過好又多快訊與專業(yè)客戶作最直接而有效 的溝通，節(jié)省供貨商在其它廣告媒體的投資。 ）（ h） 付款迅速，并減少應(yīng)收帳款管理費用 。（由本公司主動付款匯入供貨商銀 行帳戶，減少供貨商應(yīng)收帳款管理費用，并可規(guī)避倒帳的風(fēng)險，以及避免 倒帳貨外流的影響。）（ i） 不影響市價 。（由于顧客都是專業(yè)客戶， 一般消費者沒有好又多會員卡無 法來本公司購買，不會對市價造成影響。 ）（j） 外銷機會 。（廣州市每年均有春季及秋季交易會， 有大量國外買主會前來 好又多量販廣場參觀，供貨商外銷機會大增。 ）（k） 齊步

17、茁壯 。（本公司在中國將逐步提高投資額， 對中國流通業(yè)的現(xiàn)代化具 有使命感與積極的承諾，供貨商可與本公司一齊成長，互蒙其利。 ）價格談判是所有商業(yè)談判中最敏感的，也是最困難的項目，但愈是困難的 項目，令人愈覺得挑戰(zhàn)性，這也是采購工作特別吸引人之處，本公司采購 人員應(yīng)體認這一點，運用各種談判技巧去達成這項艱巨的任務(wù)。（ 4） 訂購量：在本公司分店數(shù)仍少的時候，訂購量往往很難令供貨商滿意，所以在談判時，應(yīng)盡量籠統(tǒng)，不必透露明確的訂購數(shù)量，如果因此而導(dǎo)致談判陷入僵局時， 應(yīng)轉(zhuǎn)到其它項目談。在沒有把握決定訂購數(shù)量時，采購人員不應(yīng)采購供貨商希望的數(shù)量，否則一旦存貨滯銷時，必須降價出清庫存， 因而影響利潤

18、的達成， 以及造成資金之積壓及空間之浪費 （ 5） 折扣（讓利）：折扣通常有新產(chǎn)品引進折扣、數(shù)量折扣、付款折扣、促銷折扣、無退貨折 扣、季節(jié)性折扣、 經(jīng)銷折扣等數(shù)種。 有些供貨商可能會由全無折扣做為談判的起 點，有經(jīng)驗的采購人員會引述各種形態(tài)的折扣，要求供貨商讓步。采購人員應(yīng)向供貨商說明本公司的顧客都是零售商及專業(yè)客戶，換句話說 專業(yè)客戶都是很會精打細算的， 若供貨商的折扣數(shù)無法大到讓本公司的商品售價 能吸引他們上門，就算我們向供貨商訂貨， 這一關(guān)系也不可能會持久， 這種交易 反而不利于本公司的價格形象，故最好不要向該供貨商采購。（ 6） 付款條件：付款條件與采購價格息息相關(guān)，在國內(nèi)一般供貨商

19、的付款條件是月結(jié)3090 天左右，采購人員應(yīng)計算對本公司最有利的付款條件，對于慣于外銷的供貨 商，一般的付款期限比較短， 有的甚至要求現(xiàn)金。 但這全憑采購人員的經(jīng)驗與說 服力。在正常情況下，本公司的付款作業(yè)是在單據(jù)齊全時，按買賣雙方約定的付 款條件。電匯匯入供貨商的銀行戶頭， 這是本公司的一大優(yōu)勢， 因為一般國內(nèi)的 零售商在付款時，總是推三托四，找一大堆借口，延遲付款，造成供貨商財務(wù)調(diào) 度的困難。（ 7） 交貨期：一般而言，交貨期愈短愈好，因為交貨期短，則訂貨頻率增加，訂購的數(shù) 量就相對減少，故存貨的壓力也大為降低， 倉儲空間的需求也相對減少。 至于有 長期承諾的訂購數(shù)量，采購人員應(yīng)要求供貨商

20、分批送貨，減少庫存的壓力。由于本公司計算機計算訂單數(shù)量的公式中，交貨期是個重要的參數(shù)，采購 人員應(yīng)設(shè)法與供貨商談判較短的交貨期，降低存貨的投資。8） 交貨時應(yīng)配合事項 ：本公司系超大型的貨倉自選商場，商品的進出量極大，若供貨商無法在送 貨作業(yè)上與本公司密切配合， 將使本公司的收貨作業(yè)陷于癱瘓。 本公司的收貨月 臺通常可容納十幾輛貨車， 故收貨部門有專人按日期及時段安排供貨商交貨的時 間。采購人員在談判時， 必須很明確將此一作業(yè)方式向供貨商說明清楚， 并要求 供貨商承諾，否則日后一旦供貨商無法實現(xiàn)時，合作關(guān)系將大打折扣。（ 9） 售后服務(wù)保證：對于需要售后服務(wù)的商品，例如：家電產(chǎn)品、事務(wù)機器、計

21、算機、 手表、照相機等，采購人員最好在談判時要求供貨商在商品包裝內(nèi)提供該項 商品售后服務(wù)維修的單位名單（包括電話與地址）之保證單，以使客戶日后 發(fā)現(xiàn)他所購買的商品須要維修時，能直接與附近商店連絡(luò)，免得本公司賣場 人員疲于應(yīng)付維修問題。若采購人員是與水貨進口商談判時，必須要求水貨進口商提出有能力做好 售后服務(wù)保證的證明， 并在商品包裝內(nèi)提供保證單，否則空口說白話，事情發(fā) 生后，財務(wù)損失是小，好又多信譽損失是難以用金錢來衡量的。（ 10） 促銷活動：好又多快訊是本公司的一大武器，此一促銷利器在全世界各地都無往不 利，但這全賴采購人員選擇的商品是否正確，以及售價是否能吸引客戶上門。在 策略上， 通常

22、本公司會在促銷活動之前一兩周停止正常訂單的運作， 而刻意多訂 購促銷特價的商品，以增加利潤，除非采購人員無法取得特別的價格。在促銷商品的價格談判中，采購人員必須了解一般供貨商的行銷費用預(yù)算 通常占營業(yè)額的 10 25，供貨商不難由此預(yù)算拔出一部分作為促銷之用，比 較常用的方法是多給相同商品免費贈品，例如買一打贈三瓶。（11） 廣告贊助：（ANDVERTISINGCONTIBUTION ）:為增加本公司的利潤，采購人員應(yīng)積極與供貨商談判爭取更多的廣告贊助，本公司所指的廣告贊助，有下列幾項：好又多快訊的廣告贊助停車場看板的廣告贊助購物車廣告板的廣告贊助賣場標(biāo)示牌的廣告贊助端架的廣告贊助其中以第一項

23、 “好又多快訊的廣告贊助”為最大。由于好又多快訊的印刷及 郵寄成本很高，依國外量販店之經(jīng)驗，約80之成本系由供貨商來支付，采購人員應(yīng)要求供貨商贊助此種費用，廣東省每年商業(yè)廣告費高達 40 億人民幣，供 貨商通常都愿意由其廣告預(yù)算中拔出一部分作為本公司的廣告贊助。( 12) 進貨獎勵( RETROSPECTIVE BONUS )：進貨獎勵與數(shù)量折扣是有區(qū)別的。進貨獎勵是一段時間達成一定的進貨金 額，供貨商給予的獎勵， 這是家電及某些行業(yè)慣用的行銷方式， 而數(shù)量折扣是指 單次訂貨的數(shù)量超過某一范圍時所給的折扣。依其它國家的采購人員的經(jīng)驗通常都要求供貨商可給予進貨金額110的進貨獎勵(以月、季、或年

24、度計算) ，供貨商因業(yè)績之需求很樂意提供此種獎 勵。此種獎勵對本公司之利潤提升大有助益， 有些商品可能供貨商因種種原因不 愿以低的價格供應(yīng)時， 采購人員為增加利潤， 應(yīng)積極與供貨商談判要求更高的進 貨獎勵，但切忌為了爭取獎勵、 而增加不切實際的采購數(shù)量， 結(jié)果庫存壓力大增， 甚至季節(jié)過后必須打折求售，這種情況采購人員不如不要進貨獎勵。采購談判本身是很復(fù)雜的，因為談判對象、供貨商規(guī)模、談判項目都不同， 但采購人員只要靈活運用以上所述的技巧與策略，在談判中將不難一一克服困 難。經(jīng)驗、機智、與毅力都是采購人員在談判中所須要的。十七、異議處理( OBJECTION HANDLING )：在本公司的采購

25、談判中，采購人員要面對的都是一些業(yè)務(wù)高手，他們已經(jīng) 在流通業(yè)工作很久， 也與許多其它公司的采購人員作過無數(shù)次的談判， 故難免會 提出許多難以處理的問題（即“異議” ），令新的采購人員不知所措。異議一般可三類真正的異議錯誤的異議假的異議比較可行的異議處理原則是：1真正的異議：此種異議之處理，應(yīng)先以開放式的問題確定對方的異議是否真實，如果真 實，則采購人員應(yīng)盡量說明對本公司有利的陳述，強調(diào)本公司對供貨商的利益， 以滿足他的需求，例如：銷售量 （量販給專業(yè)客戶，故進貨量能滿足供貨商）利潤（二銷售量X單位毛利+節(jié)省的銷管、運銷及財務(wù)管理費用）清除庫存 （好又多快訊是清除供貨商庫存的一項利器）鋪貨率 （

26、原有產(chǎn)品及新產(chǎn)品由專業(yè)客戶主動進貨，鋪貨迅速有效）人事的穩(wěn)定 （減少業(yè)務(wù)人員流動率太高的煩惱及費用）市場占有率 （產(chǎn)品受保障，將競爭品牌排除在外）迅速的付款 （直接按照約定將貨款直接匯入銀行帳號）市場價格穩(wěn)定 （只賣給會員，不經(jīng)由報紙廣告）外銷的機會 （國外買主來參觀采購）典型的真正異議， 例如：“這個價格已經(jīng)是我們最低的價格了， 我們不能再 降了。”采購人員不妨以各種方式問出他的需求，再以最有效的方式說明來滿足 他的需求。9 錯誤的異議：此種異議是因為供貨商對本公司的經(jīng)營形態(tài)或作業(yè)方式不了解而造成的， 故只須求證就可以用真正的異議來處理即可。典型錯誤的異議，例如： “你們價格賣得這么低，我如

27、何對原有的客戶交 待？”這種問題就是不了解本公司的經(jīng)營形態(tài)及作業(yè)方式， 故必須很有耐心對供 貨商說明，并滿足他的需求。10 假的異議：此類的異議要特別小心，因為它可能是個陷井，如果沒有查證清楚，則陷 入對手的圈套， 使采購人員在談判時居于下風(fēng)。 采購人員如果無法當(dāng)場辯明假的 異議時，不應(yīng)去處理這種異議，而應(yīng)將異議記錄下來，留待下次談判再處理，讓 自己獲得足夠的時間去查驗，思考并研究處理的方法或說詞。典型的假的異議例如： “我如果用這種價格賣給你，我就會虧本了。 ”對方 的意思是要求更高的價格，如果采購人員對生產(chǎn)成本很了解，不妨舉證， 如果不 了解，不妨以退為進，留等下回再協(xié)商，同時自己獲得充分

28、的時間去研究。11 較常見的異議：如果采購人員充分研究談判的技巧及異議的處理原則，采購人員將發(fā)現(xiàn)下 列常有的異議可順利地化解。（1）我們?nèi)绻蛢r賣給好又多，對原有的經(jīng)銷商或客戶無法交待。（2）我們認為零售商不可能有時間去好又多采購，何況他們也不會付現(xiàn)的，更 何況他們不一定有貨車。（3）好又多的售價太低，會影響其它通路的銷售意愿。（4）這個價格已經(jīng)是最低的，不可能再低了，這已經(jīng)接近成本了。（5）我們沒法再給其它的折扣了，再給就要虧本了。（6）我們沒有廣告預(yù)算可以贊助你們好又多的快訊。（7）我們無法生產(chǎn)更大規(guī)格的包裝，或大包裝不見得更便宜。（ 8） 我們內(nèi)外銷的價格一樣。（ 9） 我們內(nèi)銷的質(zhì)量比

29、較好。（ 10） 我們公司的制度不可能配合你們的作業(yè)。11） 我們從來不做促銷活動，或我們不對連鎖店做促銷。12） 我們賣給你們這個價格是沒有售后服務(wù)的，我們也不能接受奶貨，否則價格還要加一成。（ 13） 我們沒有送貨的服務(wù)，我們的客戶都是自己來載貨的。（ 14） 我必須貨到付款。（15） 我億不能更改包裝，如果改成掛鉤式的，每個要加 5 元。 當(dāng)然采購人員在實際談判時，會聽到更多的異議，但是請記?。?“供貨商 的異議，并非拒絕” ，而是他真正的需求尚未明白表示出來，采購人員應(yīng)利用各 種技巧，試探他真正的需求，不要去回答自己所不了解的事情，以退為進，進而 滿足供貨商真正的需求。十八、單位換算（

30、 CONVERSION ）：在采購商品時，常常容易搞混的就是單位，包括：幣別、重量、長度、面 積、體積等等，若是不小心換算錯誤，后果不堪設(shè)想，在此本公司提供一種簡單的換算方式如下:原單位X換算單位（壹）換算單位（貳）X新單位=新單位原單位換算單位（壹）換算單位（貳）例一、7 OZ的CAMAY香皂等于多少克?答: 7 OZ X 1 LB16 OZX 絲KX 怛=198.63G1 LB 1 KG平方英尺US$1.25的地毯是等于一平米多少人民幣?答: US$1.2521 FTX22100CMXX¥.3022 221 FT30.48CM1MUS $1.00¥11.68例三、某進口

31、影印紙的重量14 3LE/SQFT，應(yīng)該是多少G/CM答:143LB1 fT454G2XX=70 G/CM22221 FT30.48 CM1 LB例四、7英尺4英寸X 6英尺6英寸的床單等幾公尺X幾公尺？答：7 / 4=( 7X 12)/+4 =88"6 / 4"= ( 6X 2)八+4/ =76 "2M2?88IN X2.54CM1M-=2.24MX1IN100CM76IN X2.54CM1M-=1.93MX1IN100CM所有答案是：2.24公尺X 1.93公尺以下是較常用的換算值:1公斤（KG ）=1 , 000 公克(G)=2.2046 磅( LB )1

32、公噸（ MT ）=1 , 000 公斤(KG)1 市斤=500 公克（G）=10 市兩=1.10 磅(LB )1磅=454 公克（G）=16 盎司（OZ）1 盎司（ OZ ）=28.35 公克(G)1 金盎（ TROYOZ )= 31.10 公克(G)2 長度：1 公尺（ M ）=100 公分(CM )=3.28 英尺(FT)= 3.33 市尺1 公分（ CM ）=10 公厘(MM )1 公里（ KM ）=1, 000 公尺(M)0.6214 英里(MILE )1 市尺=10市寸=33.3 公分(CM ) 0.333 公尺1 市寸=3.33 公分(CM ) 0.0333 公尺( M)1 英尺=

33、12 英寸( IN )=30.48 公分(CM) =0.914 市尺1 英寸 (IN)=2.54 公分(CN)=0.763 臺寸1 碼 (YD)=3英尺(FT)=0.9144 公尺(M)1 英里 (MILE)=1,609 公尺 (M)=1.609 公里(KM)3.面積 :1 平方公里 （M 2）=10,000 平方公分 (CM 2)=10.76 平方英尺 (FT2)1 公頃 (HECTARE) =100 公畝 (ARE)=10,000 平方公尺 (M 2)1 平方公里 （KM）1 市畝1 平方英尺 （FT2）=15 市畝=100 公頃 (HECTARE) =666 平方公尺 (M2) =0.0

34、929 平方公尺 (M2)=2.471 英畝 (ACRE)=0.386 平方英里 (MILE 2)=0.835 平方市尺1 英畝 (ACRE)=0.4047 公頃 (HECTARE) =6.070 市畝4.體積 :1 公升 （L）1 立方公尺 （CBM）1 立方尺 （CUFT）=1,000 毫升 (ML)=1,000 公升 (L)=1.728 立方寸 (CUIN)1 英制加侖 (IMP.GAL) =4.5435 公升 (L)1 美制加侖 （US.GAL） =3.7853 公升1 加侖=4 夸脫 =8 品脫=1,000 立方公分 (CC)=35.315 立方英尺 (CUFT)=0.0283 立方

35、公尺 (CUFT)=1.2010 美制加侖 (US.GAL)=0.8327 英制加侖=160 液兩1 美制夸脫 =0.9463 公升1 液兩=28.4 立方公十九、進口價格之計算：本公司采購商品有一部分必須直接向供貨商進口，或透過第三者 例如特約供貨商（ FEEDER COMPAND ）進口本公司所訂貨的商品， 采購人員必須了解進口價格 之計算方式。-FOB ( FREE ON BOARD )(離岸價格)INSURANCE（到內(nèi)陸庫的保險費，0.3-0.6%）-FREIGHT-CIF( COST+INS.FRT)-DUTY（海運或空運費用，3-15%）（到岸價格）（關(guān)稅）=到岸價格疋關(guān)稅生產(chǎn)率

36、-CONSOMPTION TAX至U岸價格+關(guān)稅x消費稅率甘肖費稅率（報關(guān)稅,0.3-1.0%）（配消費用，3-10%）（未稅總成本）（增值稅）（總成本）CLEARANCE FEESFEEDERS FEESTOTAL COST B4 VATVALUE ADDED TAXTATAL COST舉例說明：本公司委托某一特約供貨商向美國進口一批洗發(fā)精，其進出口口價格之算明細如下：離岸價格=US$1.00/瓶*10,000 瓶=US$10,000.00保險費=0.45%*US$10,000=US$45.00海運費 =US$100.00/CMB)*10CBM=US$1,000.00到岸價格=US$11,0

37、45.00關(guān)稅 =55%*11,045=US$6,074.45(11,045+6,074.75)*17%消費稅= X7%= US$3,506.451-17% =US$3,506.45報關(guān)稅=US$20,626.20*2.91%配消稅(FDR FEES) =US$21,226.20*9.42%=US$600.00=US$2,000.00=US$23,226.20=US$3,948.45未稅總成本埴值稅（VAT）=US$23.226.20*17%總成本（TTL=US$27,174.65=¥ 225,549.60每瓶單位成本=¥ 22.55/瓶依以上之計算范例，我們可以下列公式計

38、算更為容易外幣離岸價格人1+保險費率+運費費率）CIF*+關(guān)稅稅率）不1+消費稅率/（1-消費稅率）+DUTY+C.TXTX（1+報關(guān)稅率）百+配銷費費率）+CLR FEES+FDR FEES印證如下：US$10,000*（1+0.45%+10.00%）*（1+55.00%）*1+17.00%心-17.00%）*（1+2.91%）*（1+9.42%）*（1 + 17%）* ¥ 8.30/US$1.00= ¥ 225,543.65結(jié)論：在中國進口關(guān)稅及消費稅均屬偏高，因此進口貨物成本高居不下，好又多的 采購人員除非有十足之把握，盡量不要直接進口，可向進口商進貨，降低風(fēng) 險.市

39、面上應(yīng)可買到質(zhì)量好但因無適當(dāng)銷售渠道而愿意虧本賣之進口貨 精明的采購人員不難找到這些對好又多較為便利，且有利之貨源。二十：商品進口關(guān)稅和進口環(huán)節(jié)代徵稅商品 編號商品名稱進 口 關(guān) 稅（%）增值稅（%）消費 稅（%）商品 編號商品名稱進 口 關(guān)稅（%）增值稅 （%）消費稅（%）1201-2鮮牛肉50131701糖30-35171201-2冷凍牛肉50171704口香糖15171203-8鮮豬、雞等家禽肉45131806巧克力、含可可食品15171203-8冷豬、雞等冢禽肉45171901-5麵食、糕餅、麥精、 乳制食品30-50171301-3鮮活魚-3D-2101-3調(diào)味汁、調(diào)味品25-901

40、301-3冷凍魚30172105霜淇淋、冰制食品65171304鮮、冷凍魚片、肉4513 或 172201-2礦泉水、汽水10-75171305幹、蒸魚55172203啤酒70170.22/ 元升1306鮮暇、魷魚、鮑魚等35-552204-8酒40-70175-251306凍暇、魷魚、鮑魚等35-55172401-3煙701730-451401-6乳、奶油、黃油等30-65173004-5藥品10-20171407-8蛋55-6513 或 173213-5顏料、調(diào)色料、墨水20171409天然蜂蜜55138303-4保險箱、文件櫃、文 件架25-30171410燕窩60178305文件夾、訂

41、書釘30171701-14鮮的食用蔬菜22-30139016-17天平、繪圖器具9-20171701-14冷、幹的食用蔬菜15-30179608-9筆25-5011801-14鮮的食用水果、堅果20-55139610-12書寫用板、印刷、色 帶20-40171801-14冷、幹的食用食用水 果、堅果20-55179603毛筆、畫筆60171801-14咖啡60174801-23紙制文具用品12-40171801-14茶70174901-4書籍、報紙、雜誌0171904-10調(diào)味香料35-65174905-6地圖冊、設(shè)計圖紙0131101-9穀物及制口、麥牙、 澱粉9-4013 或 174909

42、明信片、賀卡8-28171211人參、當(dāng)歸、天麻等3-45134910-11印刷的日曆、廣告 品、圖片30171212海帶、髮菜、果核、 果仁20-4013 或 178440書本訂裝機16171501-17食用油脂9.7-4513 或 1784469打字機、文字處理器20171601-5魚、肉罐頭45178470-73電腦、計算器、印表 機等9-30172001-9蔬菜、水果罐頭、果 汁45-65178472削筆刀、訂書機等辦 公用2517商品進口關(guān)稅和進口還節(jié)代徵稅商品編 號商品名稱進口 關(guān)稅(%)增值稅(%)消費稅(%)商品 編號商品名稱進口關(guān)稅(%)增值 稅(%)消費稅(%)3303-4

43、香水、化妝品5517304201-3皮革制箱包、衣服45173304-5護膚品、護髮品5517174304毛皮制衣服50179603牙刷、化妝筆、刷30-60176101-17針織或編的衣服35-45179615-16梳子、卷髮夾、化 妝粉撲50-60176201-17非針織編的衣服35-45173306口腔及牙齒清潔劑30-555802毛巾織物30-403401杳皂4517175810刺織品30-40173401-5肥皂、洗滌劑、上 光劑35-45176301-7床單、窗簾等紡織品30-40173605梳妝、縫紉等成套 施行用品45179606-7紐扣、拉鏈40-55174803衛(wèi)生紙、面巾

44、紙、餐廳紙20176401-6鞋50-60175601衛(wèi)生巾、嬰兒尿布等用品30176501-7-帽-40-45176704假髮、須、眉及類 似用品70176601-3傘40173922-6塑膠潔具、家具、 用品35176601-3鐵釘、圖針、縫針1313173918塑膠鋪地製品25177317-19鋸、鉗子、錐子等工 具20174016橡膠鋪地用品35178201-6風(fēng)扇35174419木制食具、廚具50178414空調(diào)器40174601-2編織的席、墊、筐30178415冷藏、冷凍設(shè)備20-40174823紙制的碟、盤、杯50178418非電熱快速熱水器40175701-5地毯及其它鋪地品

45、40178419家用電動器具30-40176910-14家用陶瓷器具55-60178509-10電熱器具25-50177012-13家用玫瑰器具30-50178516加工熱飲料機器18177321-24家用的銅鐵制器具30178419洗碟機35177413家用的銅制器具30178422制酒、果汁的壓榨機15177615家用的鋁制器具20178435洗衣機、乾燥機20-50178211-15剪刀、餐刀、匙、 叉等用具30178450-1幹衣機18-35179401-5家具、寢具40-50178452縫紉機25-40179617保溫瓶、真空容器50178475自動售貨機35178301-2鎖、帽、

46、把架30178422包裝或打包機器1817商品進口關(guān)稅和進口還節(jié)代徵稅商品 編號商品名稱進口關(guān)稅(%)增值 稅(%)消費稅(%)商品 編號商品名稱進口關(guān)稅(%)增值 稅(%)消費 稅(%)8423衛(wèi)器15-35179505節(jié)日用品、娛樂用品50178427叉車、可升降工作車18179506體育用品30-40178433割草機1513或179507釣魚用品50178501發(fā)電機15-18177113金、銀首飾6017108508手提電動工具20177116珍珠、寶石品制品6017108513手電簡、手提電燈40177117仿首飾608517電話機20173926塑料制雕塑品、裝飾 品401785

47、17傳真機12174414木制書框、相框、鏡 框50178518麥克風(fēng)、音箱25174420木制具盒子、小匣子、 裝飾品15-40178519-208527唱機、收音機、錄音 機50-60179602人造花、藥、果實45178521磁帶放、錄像機60176913陶瓷塑像、裝飾品55178523-24磁帶、唱片、光盤9-50177018玻璃塑像、裝飾品40178525攝像機、攝錄一體機12-60178306金屬制飾品、銅、鏡 子20-30178528電視機、投影機50179601-2動植物雕刻品40-50178522.298531-48電器零件7-40179618廚窗裝飾用模型、陳 列品3017

48、9006-8照相機、放映機、幻 燈機5-30179701-3書、雕塑品14-20179009復(fù)印設(shè)備30178702-5客運或貨運機動車60-120170-83701-7膠卷5-60178711摩托車50-7017103700膠卷投影設(shè)備15-35178712自行車50173001-53001-13眼鏡、望遠鏡等9-40178715嬰孩車35179101-14鐘、表及其零件20-50179405燈25-40179201-9樂器及其零件20-50179025溫度計15-20179026-32鐘表機器9-25179613-14打火機、煙斗50-60179501-3玩具30-40179504游戲機、

49、游戲用品40-5017好又多天河店與萬克隆三元店競爭比較表順序項目好又多天河店萬克隆三兀里店1折舊費用僅為萬克隆之40%為好又多之250%2開辦費攤銷僅為萬克隆之25%為好又多之400%3商場規(guī)劃較理想，且成本低不理想，且成本高4商場顧客動線較理想，商場幾無死角不理想，夾層及許多地方 均成死角5交通狀況良好，六線道，車流多，但不塞車不佳，僅二線道，車流不多，且易塞車6停車場汽車1200輛，摩托車及自行車3000輛， 停車場在首層停車方便僅有汽車700輛，無摩托 車及自行車專用停車場，停車場在B1和B2不方便, 貨車不能停7購物手推車共2000部，有投幣鎖，管理方便僅有1000部，無投幣鎖， 不易管理8商場主走道中央大走道為9米，其余次走道均較寬中央大走道僅為5米，其 余次走道均較窄9兒童購物不限身高，較合乎情理限制1.2米以下兒童進場10空調(diào)設(shè)計較佳,顧客較感舒適設(shè)計欠佳，夏天時顧客將無 法承受不順暢之空氣11照明照度較咼，商場明亮，購物氣氛較佳照度較低，商場較暗，購物 氣氛欠佳12陳列、清潔及標(biāo)示整齊、清潔且標(biāo)示清楚，較