神州租車公司服務(wù)營(yíng)銷方案

1、神州租車公司的服務(wù)方案2014年12月21日目錄一、公司簡(jiǎn)介1二、業(yè)務(wù)范圍及人員物資配備1三、單租車業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)介以及服務(wù)價(jià)格表2四、包車業(yè)務(wù)以及服務(wù)價(jià)格表3五、代駕服務(wù)以及服務(wù)價(jià)表4六、三大業(yè)務(wù)的操作流程4七：開展業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)5八、效果預(yù)測(cè)與可行性分析6.神州租車公司的服務(wù)方案一、公司簡(jiǎn)介神州租車成立于2007年9月，總部位于中國(guó)北京。作為中國(guó)汽車租賃行業(yè)的領(lǐng)跑者，神州租車積極借鑒國(guó)際成熟市場(chǎng)成功的汽車租賃模式，并結(jié)合中國(guó)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，為廣大消費(fèi)者提供短租、長(zhǎng)租及融資租賃等專業(yè)化的汽車租賃服務(wù)，以及GPS導(dǎo)航、道路救援等完善的配套服務(wù)。二、業(yè)務(wù)范圍及人員物資配備1 業(yè)務(wù)范圍：短期長(zhǎng)期租車自駕服

2、務(wù)；短期租車以及代駕服務(wù)；企業(yè)租車；固定車站租車；國(guó)際租車。2、人員物資配備：營(yíng)銷策劃人員；銷售人員；汽車采購(gòu)管理人員；汽車倉(cāng)庫(kù)；售后服務(wù)人員。三、單租車業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介以及服務(wù)價(jià)表業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介:隨著大家生活水平的提高，汽車將以無可阻擋的趨勢(shì)進(jìn)入人們的生活。而高昂的汽車購(gòu)置成本，后期保養(yǎng)費(fèi)用以及汽車使用的局限性，使得租車服務(wù)有了很大的市場(chǎng)。神州租車公司在這個(gè)基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生，神州租車提供短期租車，長(zhǎng)期租車，代駕服務(wù)。通過神州租車完善的租車服務(wù)，來滿足人們個(gè)性化的用車需求。服務(wù)價(jià)格表:收費(fèi)項(xiàng)目支付時(shí)間租期限制結(jié)算限制基本價(jià)格日租價(jià)根據(jù)預(yù)計(jì)總租金金額，還車時(shí)付全款或取車時(shí)先付全款取短1天，取長(zhǎng)27天按實(shí)際租期結(jié)

3、算，還車時(shí)多退少補(bǔ)168元日起周租價(jià)取車時(shí)一次性先付全款取短7天，取長(zhǎng)27天按訂單租期結(jié)算，提前還車已付租金不退148元日起月租價(jià)取車時(shí)一次性先付全款取短28天，取長(zhǎng)89天按訂單租期結(jié)算，提前還車已付租金不退118元日起保險(xiǎn)費(fèi)取車時(shí)一次性付全款15元起送車上門取車時(shí)一次性付全款50元次兒童座椅取車時(shí)一次性付全款35元GPS導(dǎo)航儀取車時(shí)一次性付全款120元全國(guó)救援救援后結(jié)算按實(shí)際收取自負(fù)燃油自負(fù)四、包車業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介及服務(wù)價(jià)表包車業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：包車業(yè)務(wù)主要針對(duì)一些集體租車客戶，需要為其提供司機(jī)代駕服務(wù)。服務(wù)價(jià)格表:收費(fèi)項(xiàng)支付時(shí)間目租期限制結(jié)算限制基本價(jià)格日租價(jià)周租價(jià)月租價(jià)保險(xiǎn)費(fèi)送車上門兒童座椅根據(jù)預(yù)計(jì)總租

4、金金額，還車時(shí)付全款或取車時(shí)先付全款取短1天，取長(zhǎng)27天按實(shí)際租期結(jié)算，還車時(shí)多退少補(bǔ)368元日起取車時(shí)一次性先付全款取短7天，取長(zhǎng)27天按訂單租期結(jié)算，提前還車已付租金不退348元日起取車時(shí)一次性先付全款取短28天，取長(zhǎng)89天按訂單租期結(jié)算，提前還車已付租金不退298元日起取車時(shí)一次性付全款5元起取車時(shí)一次性付全款50元次取車時(shí)一次性付全款35元燃油自負(fù)自負(fù)五、代駕業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介及服務(wù)價(jià)表業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：汽車代駕，顧名思義，就是由專業(yè)人士代替車主來駕駛車輛。在一些車主不方便甚至不能自己駕駛車輛的情況下，需要有人來代替自己駕駛。神州代駕服務(wù)就是適應(yīng)這種需求應(yīng)運(yùn)而生的。神州代駕提供的業(yè)務(wù)主要包括酒后代駕、旅

5、游代駕和商務(wù)代駕幾種。服務(wù)價(jià)格表:收費(fèi)項(xiàng)支付時(shí)間目短期代駕前一次性付代駕清中期代駕前一次性付代駕清長(zhǎng)期代駕前一次性付代駕清按次代駕前一次性付代駕清六、三大業(yè)務(wù)的操作流程（一）單租車業(yè)務(wù)：1 .客戶接待2 .調(diào)配車輛3 .租車必須資料收集整理4 .簽訂合同5 .收取租金6 .發(fā)車7 .車輛租出跟蹤服務(wù)8 .收回車輛9 .檢查車況10 .收取剩余費(fèi)用11 .車輛入庫(kù)12 .車輛租后客戶跟蹤服務(wù)（二）包車業(yè)務(wù)：1,客戶接待代駕時(shí)常取短1天，取長(zhǎng)27天取短7天，取長(zhǎng)27天取短28天，取長(zhǎng)89天1次價(jià)格168元日148元日108元日50元次2 .調(diào)配車輛3 .聯(lián)系司機(jī)4 .租車必須資料收集整理5 .與客

6、戶簽訂合同6 .與雇傭司機(jī)簽訂合同7 .收取客戶租金8 .發(fā)車9 .租期服務(wù)跟蹤10 .收回車輛11 .檢測(cè)車況12 .收取客戶剩余費(fèi)用13 .與司機(jī)結(jié)算費(fèi)用14 .車輛入庫(kù)15 .車輛租后客戶跟蹤服務(wù)（三）代駕業(yè)務(wù)：1 .接待客戶2 .聯(lián)系代駕司機(jī)3 .咨詢客戶是否滿意并根據(jù)情況選擇調(diào)換司機(jī)4 .與客戶簽訂合同5 .收取代駕費(fèi)用6 .客服滿意度回訪七、開展業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)1 .客戶接待需要注意方式，不同的客戶需要不同的接待技巧，對(duì)于來租車的客戶，消費(fèi)水平相對(duì)較高，所以對(duì)應(yīng)的服務(wù)要求都比較高。所以這就要求公司需要培養(yǎng)一批高水平的客服人員，通過觀察客戶的小細(xì)節(jié)等來滿足客戶的需求。2 .對(duì)于客戶資料的

7、審核需要十分嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于不符合租車條件的客戶，需要對(duì)其進(jìn)行仔細(xì)的說明。消除客戶疑慮，并可為提供其他解決方案。例如沒取的駕照的客戶，不向其提供車輛，但可以向其推薦使用租車代駕服務(wù)。3 .簽訂合同后，需要專人妥善保存合同。4 .招聘代駕司機(jī)時(shí)需要對(duì)其駕駛水平進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì)其服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，保證租車客戶的服務(wù)質(zhì)量。5 .車輛回收以后，認(rèn)真檢測(cè)車輛情況，及時(shí)向租車客戶反應(yīng)。6 .通過車庫(kù)管理體系，對(duì)車輛進(jìn)行合理調(diào)配，做好登記工作。7 .做好客戶滿意調(diào)查，通過客戶意見來改進(jìn)以后的工作。八、效果預(yù)測(cè)與可行性分析效果預(yù)測(cè)：通過上面一系列的方案策劃，可以使客戶從了解到本租車公司開始到租車結(jié)束服務(wù)這整一個(gè)過程中，方方面面的體驗(yàn)服務(wù)，可以給用戶留下一個(gè)好的使用體驗(yàn)。不管是簽訂合同的整個(gè)過程，還是到租期出現(xiàn)意外提供的服務(wù)，都能為用戶提供能想到的服務(wù)。另外建立在這個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)上，我們還提供了例如機(jī)場(chǎng)接送，嬰兒座位等特色化服務(wù)，更能滿足客戶個(gè)性化需求。在一定程度上能區(qū)別于其他租車公