社區(qū)社會工作義工管理手冊

1、義工手冊第一條申請成為義工需具備以下條件：（一）年滿14周歲，具有相應(yīng)的民事行為能力。如未滿14歲（最小6歲）的申請人須由家長或監(jiān)護(hù)人簽署（有關(guān)義工的年齡/資格要求將按個別服務(wù)要求做鑒定和批核）；（二）認(rèn)同社工服務(wù)中心的使命和信念，承認(rèn)和遵守龍崗區(qū)社會工作服務(wù)中心的義工管理規(guī)定；（三）自愿從事義工服務(wù)；（四）具有相應(yīng)的服務(wù)能力；（五）自愿接受本中心的監(jiān)督和管理。第二條義工的管理1、 義工的申請（一）凡符合義工申請條件并自愿從事義工服務(wù)的個人，可直接到的各服務(wù)點、項目點提出申請，親自填寫并提交龍崗區(qū)社會工作服務(wù)中心個人義工登記表，提供個人的基本信息及可參加的義工服務(wù)的類別、方式、時間等必要信息。

2、申請人號是注冊的必要認(rèn)證信息。（二）的各項目點、服務(wù)點對申請人的資料進(jìn)行審核。（三）審核合格后，申請人需要參加各項目點、服務(wù)點提供的培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)活動，需要對服務(wù)中心有一定了解和認(rèn)識。經(jīng)項目專業(yè)培訓(xùn)合格后正式參與服務(wù)。（四）申請人編入項目組后，需服務(wù)滿10小時方可進(jìn)行義工注冊。各項目點、服務(wù)點為申請人統(tǒng)一編號，發(fā)放義工卡，并將申請人的有關(guān)信息錄入義工數(shù)據(jù)庫。2、義工服務(wù)（一）義工注冊成功后，社區(qū)服務(wù)中心在每次義工服務(wù)前后要做好簽到、服務(wù)時間積累等服務(wù)記錄工作。（二）義工須遵守服務(wù)承諾每年服務(wù)不少于10小時。（三）義工參與培訓(xùn)和團(tuán)建等活動的時間將不被記錄在義工的服務(wù)時間。（四）不能參加活動必須事

3、前請假，沒有正當(dāng)理由，三次不接受義工組織工作安排或一年不參加義工活動被視為自動放棄義工資格。3、義工如果因故不能再參與義工工作時，需向負(fù)責(zé)社工和項目負(fù)責(zé)人申請退出，若正在承擔(dān)任務(wù)，需完成任務(wù)交接工作。4、義工將在以下情況下退出義工服務(wù)：（一）義工自行提出申請；（二）觸犯刑事條例；（三）對職員/服務(wù)對象/其他義工有欺詐或不誠實的行為；（四）對職員/服務(wù)對象/其他義工的安全構(gòu)成威脅；（五）性騷擾職員/服務(wù)對象/其他義工；（六）對職員/服務(wù)對象/其他義工作出言語上的侵犯（包括：粗言穢語/辱罵/性滋擾/人身攻擊等），并屢教不改；（七）對服務(wù)對象表現(xiàn)不公平或歧視的態(tài)度，并屢教不改；（八）義工自身行為/情

4、緒嚴(yán)重失控，未能履行服務(wù)責(zé)任及工作要求；（九）故意不履行機(jī)構(gòu)所委托的任務(wù)，或有其他不當(dāng)行為，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)或服務(wù)對象蒙受損失，而沒有合理解釋。5、義工登記后資料將保留兩年。第三條義工享有以下權(quán)利：（一）以義工的身份參與義工服務(wù)活動。（二）獲得義工服務(wù)的真實、準(zhǔn)確、完整的信息。（三）獲得義工服務(wù)活動所需的教育和培訓(xùn)。（四）獲得義工服務(wù)所需的條件和必要的保障。（五）每年服務(wù)達(dá)到指定標(biāo)準(zhǔn)及表現(xiàn)優(yōu)秀者可以獲得嘉許。（六）請求開展義工服務(wù)活動的項目點、服務(wù)點幫助解決在義工服務(wù)活動中遇到的問題。（七）有困難時優(yōu)先獲得項目點或服務(wù)點和其他義工提供的服務(wù)。（八）對義工組織進(jìn)行監(jiān)督，提出批評和建議。（九）要求的項目點

5、、服務(wù)點出具參加義工服務(wù)的證明。（十）申請注銷注冊義工身份。第四條義工應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（一）遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)的服務(wù)守則。（二）提供真實、準(zhǔn)確、完整的注冊相關(guān)信息，如有信息變更及時聯(lián)系修改。（三）履行義工服務(wù)承諾或者協(xié)議約定的義務(wù)，完成義工服務(wù)。Word 資料（四）自覺維護(hù)和義工的形象和聲譽，參加活動需佩戴義工證件，語言儀態(tài)要文明。（五）自覺維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益。（六）退出義工服務(wù)活動時，履行合理告知的義務(wù)。（七）保守在參與義工服務(wù)活動過程中獲悉的個人隱私、商業(yè)秘密或者其他依法受保護(hù)的信息。（八）不得向接受義工服務(wù)的組織或者個人索取、變相索取報酬。（九）不得以義工身份從事任何以營利為目

6、的或違背社會公德的活動。（十）未經(jīng)授權(quán)，義工不得從事以下活動：（1）代表社工接受任何來自媒體、官方和其他機(jī)構(gòu)的邀請、訪談或采訪；或代表社工向媒體公布任何有關(guān)社工的新聞或報導(dǎo)；利用社工名義進(jìn)行任何性質(zhì)的商業(yè)活動或為自己牟利；（2）以任何名義直接（或間接）接受任何他人給予社工（或被資助項目上）的金錢或物質(zhì)資助；（3）以社工的名義，私自向捐助人和受捐人做出任何承諾；（4）未經(jīng)授權(quán)對外宣稱自己代表社工進(jìn)行活動；（5）擅自利用在的義工服務(wù)中取得的任何資料用于非社工的活動。第五條義工須知1、義務(wù)工作的定義義務(wù)工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進(jìn)社會進(jìn)步而

7、提供的服務(wù)。2、義務(wù)工作的四個特征為志愿性、無償性、公益性、組織性。3、義務(wù)工作者義務(wù)工作者（簡稱義工）是指具有義工精神，不為報酬而主動承擔(dān)社會責(zé)任的人。4、義工精神義工精神（參與、互助、奉獻(xiàn)、進(jìn)步）是指一種自愿的、不為報酬和收入而參與推動人類發(fā)展、促進(jìn)社會進(jìn)步和完善社區(qū)工作的精神。5、義工口號：有困難，找義工；有時間，做義工；自愿參加、量力而行、講效、持之以恒。6、義務(wù)工作的疇義工工作一般包括為弱勢群體提供文書、教練、康樂、護(hù)送、探訪、輔導(dǎo)、勞動等社會福利性服務(wù)，也包括為公益性機(jī)構(gòu)提供社會調(diào)查、策劃宣傳、協(xié)助管理等公共服務(wù)，還包括為大型活動提供聯(lián)絡(luò)接待、專業(yè)協(xié)助等義務(wù)服務(wù)。7、國際義務(wù)工作簡

8、況聯(lián)合國教科文組織專門設(shè)立“國際義工協(xié)調(diào)委員會”（CCTS），歐盟也成立了“義工服務(wù)協(xié)調(diào)小組”。1970年，聯(lián)合國成立了“聯(lián)合工服務(wù)組織”（UNV），1985年，第40屆聯(lián)合國大會確定每年12月5日為“國際義工日”。8、義務(wù)工作的主要價值意義（一）對社會而言：（1）傳遞愛心，傳播文明義工在把關(guān)懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流。（2）建立和諧社會義務(wù)工作，是提供社交和互相幫助的機(jī)會，加強人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會和諧。（3）促進(jìn)社會進(jìn)步社會的進(jìn)步需要全社會的共同參與和努力。義務(wù)

9、工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來，對促進(jìn)社會進(jìn)步有一定的積極作用。（二）對義工個人而言：（1）奉獻(xiàn)社會義工通過參與義務(wù)工作，有機(jī)會為社會出力，一盡公民責(zé)任和義務(wù)。（2）豐富生活體驗義工利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴(kuò)大自已的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認(rèn)識，這對義工自身的成長和提高是十分有益的。（3）提供學(xué)習(xí)的機(jī)會義工在參與義務(wù)工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識、增強自信心及學(xué)會與人相處等。（三）對服務(wù)對象而言：（1）接受個人化服務(wù)義工服務(wù)，提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個人化及全面化的

10、功能，從而令服務(wù)對象受益。（2）幫助融入社會，增強歸屬感通過義工服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴(kuò)大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，義工以親切的關(guān)懷和鼓勵，幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而建立其自尊心和自信心。9、義工應(yīng)有的工作態(tài)度和責(zé)任感義工對所屬機(jī)構(gòu)應(yīng)抱建設(shè)性的心態(tài)，積極主動參與管理、策劃和組織工作，增強主人翁意識。為提高服務(wù)的質(zhì)素，義工在參與服務(wù)時，不單要抱有熱誠和沖勁，而且應(yīng)留意下列數(shù)點：（一）對工作的態(tài)度與責(zé)任：（1）義工在決定參與某項服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的目的、容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符。不可輕率作出承諾，但對承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成

11、。（2）服務(wù)要守時，如因事阻延或不能出席，必須盡早通知機(jī)構(gòu)職員及服務(wù)對象，以免對方久候。（3）對機(jī)構(gòu)職員及其他義工充分合作，互相鼓勵，并勇于接受批評及作出改善。（4）了解及堅守工作崗位，不擅加批評不了解的事物。（5）關(guān)心與注視社會問題及需要，并定期參與有關(guān)義工培訓(xùn)活動/分享聚會，作自我增值。（二）對服務(wù)對象的態(tài)度與責(zé)任：（1）不應(yīng)抱有施予恩惠給別人的心理，應(yīng)持互相幫助的平等精神，以和藹、友善及熱誠的態(tài)度提供服務(wù)。（2）具誠意地了解服務(wù)對象及其需要，常設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在提供服務(wù)時，應(yīng)尊重服務(wù)對象的意見，不應(yīng)用自己的價值觀念強加在別人身上。（3）要尊重服務(wù)對象及其家人的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開

12、服務(wù)對象及其的情況或資料。（4）要盡量與服務(wù)對象保持良好的關(guān)系，不時留意服務(wù)對象的需要及情緒反應(yīng)，如遇困難應(yīng)定時向機(jī)構(gòu)/職員報告，作適當(dāng)專業(yè)跟進(jìn)。（三）對服務(wù)機(jī)構(gòu)的態(tài)度及責(zé)任：（1）認(rèn)識機(jī)構(gòu)的宗旨及工作圍，并遵守機(jī)構(gòu)的規(guī)則及職員的指導(dǎo)。（2）在服務(wù)過程中要經(jīng)常與機(jī)構(gòu)職員保持聯(lián)系，接受機(jī)構(gòu)職員的輔導(dǎo)，如果在工作上有疑難，應(yīng)主動地提出商討。（3）應(yīng)主動參與機(jī)構(gòu)所舉辦的訓(xùn)練及研討會等活動，并客觀及負(fù)責(zé)任地提出改善或發(fā)展服務(wù)的意見。（4）須審視工作環(huán)境及設(shè)備是否安全和足夠，要有需要須向機(jī)構(gòu)/職員反映意見，以作改善。10、義工個人資料處理（1） 義工所提供的個人資料，將會被本機(jī)構(gòu)作為申請參加本機(jī)構(gòu)服務(wù)、訓(xùn)練或活動之用。提供個人資格給本機(jī)構(gòu)是自愿性的。若申請人未能提供足夠個人資料，本機(jī)構(gòu)將不能處理有關(guān)之申請或提供服務(wù)。請確保提供的資料正確無誤。義工若有任何資料更改，應(yīng)致電通知本機(jī)構(gòu)的項目點或服務(wù)點，以便更能為義工配對合適的服務(wù)。（二）義工提供的部分個人資料有可能提供予下列團(tuán)體：（1）有關(guān)的政府部門及社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，作服務(wù)安排之用。（2）政府聘請的評估中心，作機(jī)構(gòu)評估之用。（3）其他義工同意公開資料的團(tuán)體。（三）義工有權(quán)查閱及改正所存有關(guān)個人的資料。義工擁有查閱個人資料及取得有關(guān)資料文件的副本的權(quán)利。第六條法律責(zé)任（一）義工根據(jù)本機(jī)構(gòu)的安排，在開展服務(wù)期間，造成服務(wù)對象或者第三人損害的，本機(jī)