《項目管理講義》

1、.2022-3-81.2參考文獻(xiàn)： PMBOK Guide （第三版）（美國項目管理協(xié)會著，電子工業(yè)出版社，版）項目管理（美 杰弗里K.賓圖Jeffrey K. Pinto，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年1月第1版）第一部分 項目管理框架什么是項目管理什么是項目項目的特征為什么項目很重要項目生命周期及其影響組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化項目成功的決定因素項目管理成熟度模型第二部分 項目管理標(biāo)準(zhǔn) 項目管理知識體系單個項目管理過程項目群管理項目管理辦公室第三部分 項目管理9要素1. 整體 項目管理2. 項目范圍管理3. 項目時間管理4. 項目費用管理5. 項目質(zhì)量管理6. 項目人力資源管理7. 項目溝通

2、管理8. 項目風(fēng)險管理9. 項目采購管理 項目管理，就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項目活動中，以達(dá)到目的要求。項目管理是通過應(yīng)用和綜合諸如啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾等項目管理過程來進(jìn)行的。管理一個項目包括：l識別要求；l確定清楚而又能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)；l權(quán)衡質(zhì)量、范圍、時間和費用方面互不相讓的要求；l使用技術(shù)規(guī)定說明書、計劃和方法適合于各種各樣利害關(guān)系者的不同需求和期望。 項目管理和流程管理的區(qū)別.3流程管理流程管理項目管理項目管理重復(fù)流程或產(chǎn)品新流程或產(chǎn)品幾個目標(biāo)一個目標(biāo)持續(xù)進(jìn)行一次性有限的生命周期同一部門的人員不同部門的人員利用自己的系統(tǒng)來整合資源為了整合資源而創(chuàng)建系統(tǒng)績效、成本和進(jìn)

3、度的確定性較大績效、成本和進(jìn)度的不確定性較大直線集權(quán)型企業(yè)組織的一部分跨越多個直線集權(quán)型企業(yè)組織保護(hù)已建立的慣例改變已有的慣例維持現(xiàn)狀推翻現(xiàn)狀.4不同項目管理知識體系及其執(zhí)業(yè)認(rèn)證簡述不同項目管理知識體系及其執(zhí)業(yè)認(rèn)證簡述a)PMI(PMBOK Guide) PMP b)IPMA IPMPc)中國的項目管理知識體系【中國項目管理研究委員會PMRC（Project Management Research Committee）在1994年發(fā)布的CPMBOK（Chinese Project Management Body Of Knowledge）CNCB(Chinese National compet

4、ence Baseline )】 建設(shè)投資項目管理師 項目管理知識領(lǐng)域和項目管理過程概貌.5 專業(yè)知識領(lǐng)域.6項目管理知識體系PMBOK 指南（處理）人際關(guān)系技能應(yīng)用知識領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度通用管理知識與技能 理解項目環(huán)境項目凡例l家庭Part；l房地產(chǎn)開發(fā)項目；l成都市農(nóng)村中小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目；l三峽電站項目；l2008北京奧運會；l西部大開發(fā)。項目的概念a)項目是一項為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時限性工作。所謂時限性是指每一個項目都具有明確的開端和明確的結(jié)束；所謂唯一是指該項產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。b)項目是基于目標(biāo)的，涉及協(xié)調(diào)交互活動，有期限并且唯一的活動

5、集合。.72022-3-8縮短產(chǎn)品生命周期（快速提供新產(chǎn)品/服務(wù)，并對其不斷更新）；看準(zhǔn)產(chǎn)品投放市場的時機(jī)；產(chǎn)品的復(fù)雜性和技術(shù)性越來越強(qiáng)；全球市場的發(fā)展；低通貨膨脹的市場經(jīng)濟(jì)周期。l這些原因都來自于組織發(fā)現(xiàn)自己所面臨的壓力；l項目使企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)變；l為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；l可使組織獲得自我（價值）確證。.92022-3-8.102022-3-8.112022-3-8項目生命周期（Projects life cycle）是指項目發(fā)展的階段，生命周期表現(xiàn)了項目管理的邏輯性。a)通用項目生命周期.122022-3-8概念計劃實施收尾資源.132022-3-8b)項目面臨挑戰(zhàn)曲線.14c) 項目生命期內(nèi)的

6、典型階段序列階段依據(jù)項目管理成果項目可交付成果開始階段中間階段最后階段思想項目管理團(tuán)隊章程范圍說明書計劃基準(zhǔn)績效驗收批準(zhǔn)移交產(chǎn)品日常業(yè)務(wù)15d) 產(chǎn)品與項目生命期的關(guān)系項目生命周期依據(jù)項目管理成果項目可交付成果開始階段中間階段最后階段章程范圍說明書計劃基準(zhǔn)績效驗收批準(zhǔn)移交產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品構(gòu)思升級經(jīng)營計劃產(chǎn)品生命期.e)房地產(chǎn)開發(fā)項目生命周期（凡例）.162022-3-8f)建筑項目典型生命周期.172022-3-8組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化 項目與組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理（strategic management）是一門科學(xué)，它研究制定、實施與評價跨職能部門的決策，使得企業(yè)

7、更好地達(dá)成組織目標(biāo)。戰(zhàn)略管理包括以下部分：a) 制定愿景說明和任務(wù)說明。b) 制定、實施、評價c) 制定跨職能部門的決策。d) 達(dá)到目標(biāo) 干系人/利害關(guān)系者管理a) 項目干系人（project stakeholders)指的是那些與項目有利害關(guān)系的個人或群體，他們能夠給項目的發(fā)展帶來潛在的正面或負(fù)面影響。b) 干系人分析（stakeholder analysis）是對那些看是無法解決的沖突進(jìn)行有效說明的工具，這些沖突來自于新產(chǎn)品的規(guī)劃和引入過程。是了解項目經(jīng)理及項目統(tǒng)組織 其他部門關(guān)系的一種方法。她包括形成對干系人的正面作用進(jìn)行識別和管理的戰(zhàn)略。干系人能在不同程度上影響組織活動，同時也受到組織

8、活動的影響。.18.19麥肯錫戰(zhàn)略制定流程綜述麥肯錫戰(zhàn)略制定流程綜述1. 決定使命和遠(yuǎn)景8. 測試并制定實施計劃2. 分析形勢，了解不確定因素3. 選擇業(yè)務(wù)范圍，決定戰(zhàn)略立場4. 確定優(yōu)勢來源5. 設(shè)計價值實現(xiàn)系統(tǒng)6. 列出增長階梯7. 設(shè)定財務(wù)目標(biāo).20戰(zhàn)略發(fā)展思考流程總結(jié)戰(zhàn)略發(fā)展思考流程總結(jié)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)定義經(jīng)定義經(jīng)營單元營單元進(jìn)行環(huán)進(jìn)行環(huán)境分析境分析產(chǎn)生戰(zhàn)產(chǎn)生戰(zhàn)略選擇略選擇測試動態(tài)測試動態(tài)影響選擇影響選擇設(shè)計細(xì)節(jié)設(shè)計細(xì)節(jié)并實施并實施監(jiān)控監(jiān)控結(jié)果結(jié)果第第1步步第第2步步第第3步步第第4步步第第5步步第第6步步第第7步步目標(biāo)種類：經(jīng)濟(jì)價值利益相關(guān)者剩余其它目標(biāo)回避風(fēng)險總體風(fēng)險特殊風(fēng)險令人滿

9、意“足夠好就行”最大可能危害最小化象征性的目標(biāo)：市場份額消費者滿意度銷售量組織利益：維持/創(chuàng)造就業(yè)維持企業(yè)國家福利使命性目標(biāo)最高質(zhì)量創(chuàng)造機(jī)會適應(yīng)公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略真實的/陳述的目標(biāo)-產(chǎn)品-顧客群體-技術(shù)-成本結(jié)構(gòu)-地理因素結(jié)構(gòu)-需求經(jīng)濟(jì)學(xué)-供給經(jīng)濟(jì)學(xué)-產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)學(xué)行為-營銷-產(chǎn)能改變-縱向整合-內(nèi)部效率績效-財務(wù)-科技發(fā)展-雇傭?qū)ο蟾偁幐偁幏桨父偁巸?yōu)勢的種類：-專有資產(chǎn)- 特有的競爭力集中討價能力跳越環(huán)節(jié)的討價能力獲得要求的條件戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)造提高消費者的價值提高基本需求降低行業(yè)成本發(fā)現(xiàn)新的最終用途合作供應(yīng)商分銷商和零售商競爭者客戶能否施行？愿意改變有能力改變競爭者反應(yīng)單獨反應(yīng)模型集體行為模型細(xì)分化模型消

10、費者反應(yīng)5 Cs 監(jiān)控結(jié)果 調(diào)整戰(zhàn)略文件概念確定動作 價值傳遞系統(tǒng) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)實施（SMILE表） 定義技能 關(guān)鍵職位 構(gòu)建技能程序 變革準(zhǔn)備 發(fā)生變革組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）c) 一個干系人管理模型.21組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）d) 布洛克（Block）干系人管理模型。他提供了一個關(guān)于政治過程的有用框架，可用來有效管理干系人。在這個框架中，他提出了6個步驟：I.評價環(huán)境。II. 識別主要參與者的目標(biāo)。III. 評價自己的能力。IV. 定義問題。V. 建立解決方案VI. 測試并改進(jìn)解決方案。.22組織的環(huán)境：

11、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）e. 識別干系人a) PMBOK Guide上載的干系人與項目之間的關(guān)系.23e.識別干系人b)項目管理（杰弗里K.賓圖Jeffrey K. Pinto）項目干系人關(guān)系.242022-3-8e.識別干系人c)項目辦公室的戰(zhàn)略 規(guī)劃項目干系人關(guān)系.252022-3-8d) 項目環(huán)境分析項目參與者模型。根據(jù)這些外部環(huán)境因素建立的組織結(jié)構(gòu)，也會對組織內(nèi)部的項目管理方式產(chǎn)生影響。.26宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會社會/社區(qū)力量社區(qū)力量政府政策政府政策科技科技/技術(shù)技術(shù)客戶客戶顧客顧客分銷商分銷商供應(yīng)商供應(yīng)商競爭者競爭者項目項目資源（的資源（的可獲

12、得性）可獲得性）項目管理項目組織組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)） 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)（organizational structure）。“結(jié)構(gòu)”意味著組織。為使在一個組織中工作的人們能實現(xiàn)效率最大化，他們被分成不同的群體。組織結(jié)構(gòu)包括3個關(guān)鍵組成部分：a)組織結(jié)構(gòu)指定了正式匯報關(guān)系，包括層級中的級別數(shù)量以及經(jīng)理與主管的控制范圍。b)組織結(jié)構(gòu)確定了構(gòu)成部門的個人以及構(gòu)成組織的部門。c)組織結(jié)構(gòu)包括設(shè)計系統(tǒng)來確保部門之間的有效溝通、協(xié)調(diào)和整合。.27 組織的結(jié)構(gòu)形式：組織的結(jié)構(gòu)形式：組織可以采用多種結(jié)構(gòu)方式，但組織選擇何種組織結(jié)構(gòu)形式，不是偶然的，它是組織應(yīng)對外界壓力的結(jié)果。很多因素會影響企業(yè)采

13、用特定的結(jié)構(gòu)形式。運作環(huán)境是影響組織結(jié)構(gòu)的最重要因素之一。組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）2022-3-828 影響組織設(shè)計的因素a) 環(huán)境伯恩斯和斯托克研究表明，職能式組織結(jié)構(gòu)適合追求高效率、競爭激烈但市場和技術(shù)環(huán)境穩(wěn)定的組織；項目式結(jié)構(gòu)則適合于追求創(chuàng)新、競爭激烈且市場和技術(shù)環(huán)境變動的情況。 環(huán)境是管理決策的一個限制因素，環(huán)境也是一個影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素。從本質(zhì)上說，職能式組織在穩(wěn)定的環(huán)境中運作更為有效；項目式組織則與動態(tài)的、不確定的環(huán)境相匹配。b) 戰(zhàn)略 錢德勒：組織結(jié)構(gòu)必須跟著戰(zhàn)略走。組織在經(jīng)歷不同階段時，必須改變其組織結(jié)構(gòu)。 數(shù)量擴(kuò)張階段職能式組織結(jié)構(gòu) 地理擴(kuò)張到產(chǎn)品多元化階段項目

14、式組織結(jié)構(gòu) 波特的競爭戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的匹配 成本掛帥職能式組織結(jié)構(gòu) 差異化戰(zhàn)略項目式組織結(jié)構(gòu) 集中戰(zhàn)略矩陣式組織結(jié)構(gòu)組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）.2022-3-829 影響組織設(shè)計的因素（續(xù)）c) 技術(shù)d) 其他影響組織結(jié)構(gòu)的因素I.文化差異II. 項目規(guī)模III. 組織文化 職能型組織組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）.2022-3-830 職能型組織（續(xù)） 職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢與不足職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢與不足對項目管理的優(yōu)勢對項目管理的優(yōu)勢對項目管理的不足對項目管理的不足a) 項目在組織的基本職能結(jié)構(gòu)中開發(fā)，不需要打斷企業(yè)的日?；顒?，也不需要調(diào)整企業(yè)的結(jié)構(gòu)b) 促進(jìn)知識深度與智力資產(chǎn)的開發(fā)c

15、)為員工考慮到常規(guī)的職業(yè)發(fā)展道路。項目團(tuán)隊成員僅需完成要求的工作，同時與他們的職能部門保持最大的聯(lián)系a) 職能孤立使得實現(xiàn)跨部門的合作比較困難b) 缺乏對顧客的關(guān)注c)由于結(jié)構(gòu)問題、溝通緩慢、項目直接所有權(quán)的缺乏以及職能部門間優(yōu)先權(quán)的競爭，導(dǎo)致項目常常要花更長時間來完成d) 由于各職能部門的利益與履行義務(wù)的不同，導(dǎo)致項目局部優(yōu)化組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）.2022-3-831 項目型組織組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）.組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）項目型結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢與不足.32對項目管理的優(yōu)勢對項目管理的優(yōu)勢對項目管理的不足對項目管理的不足1.將

16、權(quán)力僅授予項目經(jīng)理2.促進(jìn)組織內(nèi)與職能部門間的溝通3.促進(jìn)有效、快速的決策4.有利于培養(yǎng)項目管理骨干人員5.鼓勵對市場機(jī)遇的快速響應(yīng)1.建立與維持項目團(tuán)隊的成本較大2.項目團(tuán)隊成員可能只是 對項目忠誠而不是對整個組織的忠誠3.維持知識資產(chǎn)的供給比較困難4.項目團(tuán)隊成員為其在項目完成后的去向擔(dān)心組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)） 矩陣型組織.33組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)） 矩陣型組織（續(xù)）.34組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)） 矩陣型組織（續(xù)）.35組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）組

17、織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)） 矩陣型組織（續(xù)） 矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢與不足.36對項目管理的優(yōu)勢對項目管理的優(yōu)勢對項目管理的不足對項目管理的不足1.適合動態(tài)環(huán)境2.同時強(qiáng)調(diào)項目管理和部門效率的重要性3.促進(jìn)各部門間的協(xié)作4.通過項目和部門職責(zé)間的競爭實現(xiàn)了稀缺資源的最大利用1.雙重層次意味著有兩個老板2.需要大量的時間來協(xié)調(diào)項目和部門之間對關(guān)鍵資源的共享3.會使同時擔(dān)任項目和部門責(zé)任的人員有挫敗感組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)） 項目管理辦公室（項目管理辦公室（project management office , PMO）是指組織內(nèi)或部門內(nèi)對項目管理進(jìn)行評審

18、或改進(jìn)的中心機(jī)構(gòu)。另有觀點：項目辦公室負(fù)責(zé)保管所有與項目管理有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，并積極支持企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃工作。a) 她可作為企業(yè)的資源中心，并能為項目經(jīng)理提供必要支持；b) 她可為企業(yè)不同項目的參與人員，進(jìn)行項目管理專業(yè)知識的培訓(xùn)，使項目團(tuán)隊在需要的時候能獲得所需的專業(yè)知識；c) 她可充當(dāng)企業(yè)知識庫；d) 她可成為改進(jìn)企業(yè)內(nèi)項目管理過程的重要中心，也自然變成了項目管理中所有流程改進(jìn)中心。.37組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)） 項目管理辦公室（續(xù)）項目管理辦公室（續(xù)）e) 項目管理辦公室在企業(yè)內(nèi)的位置.38e) 項目管理辦公室的形式：I.監(jiān)測中心II.控制中心II

19、I. 資源庫組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)） 組織文化a) 什么是文化？有人如是說：表示不成文的行為準(zhǔn)則或則規(guī)范，這些行為規(guī)范和準(zhǔn)則由組織 各部門的成員共同遵守，并被傳授給所有 的企業(yè) 新員工。b) 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則行為規(guī)范和準(zhǔn)則等）。企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是企業(yè)在探索解決對外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題的過程中創(chuàng)造和形成的，它們行之有效，是新成員在認(rèn)識、思考和感受問題時必須掌

20、握的正確方法（美國麻省理工學(xué)院教授 愛德加.沙因，1985，企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)）。c) 企業(yè)文化是公司成員所共同持有的理念和期盼，這些理念和期盼能夠有效地塑造公司里個人以及小組的行為舉止，是日積月累形成的一種企業(yè)個性，包括企業(yè)的信仰、觀念和價值觀、態(tài)度、工作方式、工作氣氛、工作行為企業(yè)的信仰、觀念和價值觀、態(tài)度、工作方式、工作氣氛、工作行為，是公司成員的共識，是公司成員的辦事方法。d) 企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價值觀和行共同擁有的價值觀和行為方式為方式（約翰科特，1992，企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績）。.39 組織文化（續(xù)）e)文化如何形成l技術(shù)l環(huán)境l地理位置l獎勵系統(tǒng)l規(guī)

21、則和程序l重要組織成員l關(guān)鍵事件f)文化形成的環(huán)境（如右圖示）組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）2022-3-840.412022-3-8 組織文化（續(xù)） 組織文化與項目管理。組織文化對項目管理流程有什么意義呢？它至少在四個方面會對項目管理產(chǎn)生影響：I.文化影響部門之間如何交流和相互支持以達(dá)到項目目標(biāo)；II. 文化影響員工對平衡項目目標(biāo)與其他目標(biāo)的投入水平，特別是潛在的競爭目標(biāo)；III. 組織文化影響項目計劃編制過程，如工作評估方式，資源分配形式等；IV. 文化影響經(jīng)理評價項目團(tuán)隊績效和項目成果的方式。 管理項目的環(huán)境是決定項目成敗的一個關(guān)鍵因素。組織戰(zhàn)略、結(jié)

22、構(gòu)和文化 是3個關(guān)鍵的環(huán)境因素。戰(zhàn)略驅(qū)動項目，項目使戰(zhàn)略操作化。二者相輔相成，缺一不可。關(guān)鍵是要保持總體戰(zhàn)略和公司項目群的聯(lián)系，確保結(jié)合的形式存在于所有關(guān)鍵要素中：愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略、目的和方案。進(jìn)一步講，公司要認(rèn)識到，何時采用結(jié)構(gòu)來支持項目才能獲得更好的效果。同樣，如果組織的文化氣氛支持項目管理方法，成功的可能性就更大。越來越多的基于項目成功的組織認(rèn)識到一個簡單的真理，即組織努力為項目創(chuàng)建的環(huán)境是項目取得商業(yè)成功和技術(shù)成功的關(guān)鍵影響因素。組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化（續(xù)）項目成功的決定因素項目成功的決定因素1. 項目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)（慣常） 時間 成本 績效 客

23、戶接受2. 項目成功重要性的四個維度.422022-3-81項目效益2對客戶的影響3商業(yè)成功4未來潛力當(dāng)前成功項目成功的決定因素（續(xù)）項目成功的決定因素（續(xù)）3. 下圖給出的總結(jié)分析金字塔結(jié)構(gòu)，項目的目標(biāo)自上而下確定，而用以評估項目衡量指標(biāo)的事后分析卻按照相反的方向自下而上進(jìn)行。在底層，即基層，從時間、成本、質(zhì)量和范圍角度評估可交付成果。從客戶的角度而言，這些約束條件通常被視為是關(guān)鍵成功因素（CSF）.432022-3-8項目管理成熟度模型項目管理成熟度模型 項目成熟度模型（project management maturity models）使得企業(yè)能夠用一定的基準(zhǔn)來指導(dǎo)成功項目管理公司的實

24、踐。根據(jù)項目成熟度模型，可以識別企業(yè)當(dāng)前處在其最佳項目管理實施級別中的哪一級。她能為企業(yè)/組織項目管理的實踐定義并取得漸進(jìn)的改善提供模板/標(biāo)桿/基準(zhǔn)比較（benchmarking）。 成熟度模型首先提供了必要的框架來分析和準(zhǔn)確評價項目管理過程中當(dāng)前的進(jìn)程；其次，將當(dāng)前的進(jìn)程與主要競爭者或者一些普遍的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做比較；最后，為改善這些進(jìn)程制定系統(tǒng)的路徑。.44項目管理成熟度模型（續(xù)）項目管理成熟度模型（續(xù)） 測量項目成熟度蜘蛛網(wǎng)圖.45項目管理成熟度模型（續(xù)）項目管理成熟度模型（續(xù)） 進(jìn)行了深入組織評價的蜘蛛網(wǎng)圖.46項目管理成熟度模型（續(xù)）項目管理成熟度模型（續(xù)） 幾種項目成熟度模型和遞增步驟的比較a) 商業(yè)實踐中心成熟度模型.47第第1級：初始過級：初始過程程第第2級：結(jié)構(gòu)、級：結(jié)構(gòu)、流程和標(biāo)準(zhǔn)流程和標(biāo)準(zhǔn)第第3級：項目管級：項目管理制度化理制度化第第4級：管理過級：管理過程程第第5級：優(yōu)化過級：優(yōu)化過程程l臨時過程l管理認(rèn)知l基本過程，并不是所有項目的標(biāo)準(zhǔn)過程l利用管理支持l基于專家知識進(jìn)行評估并制定進(jìn)度計劃l所有的項目過程都可重復(fù)l基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估并制定進(jìn)度計劃l集成項目管理過程與公司流程l靜態(tài)分析與項目績效l基于公司規(guī)范進(jìn)行評估并制定進(jìn)度計劃l測量項目效果的過程l適當(dāng)改善項目績效的過程l公司注重持續(xù)改善項目管理成熟度模型（續(xù)）項目管理成熟度模