個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題及標(biāo)準(zhǔn)答案一

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理-0022一、單選題（共 60 題，共 60 分）1,王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。A 委托培訓(xùn) B 工作觀摩 C 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) D 崗位輪換2.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法不正確的是（C）。A 計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng) B 計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作C 變化太快，計(jì)劃并不起作用 D 計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的3,關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（A）。A 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流B 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流C 數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限D(zhuǎn) 視頻會(huì)議：快

2、捷，便利，成本低4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）A 需要思想共享 B 需要永久保留記錄C 需要進(jìn)行充分的意見交流 D 需要立即得到反饋5,關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。A 身體語言也稱為體語B 身體語言指非詞語性的身體符號(hào)C 相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6 .工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（B）。A 從上到下形式 B 從中間到上下形式 C 從下到上形式 D 平級(jí)形式7 .組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)

3、壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。A 輸入 B 尋求結(jié)果 C 運(yùn)作過程 D 輸出8 .組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C）。A 提高客戶滿意度 B 增加收益 C 擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D 降低營(yíng)運(yùn)成本9,能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（B）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高 B 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)C 當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí) D 當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時(shí)10 .要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。A 找出面臨的障礙 B 深刻分析問題根源 C 無視障礙的存在 D 對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思

4、11 .使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。A 任務(wù) B 團(tuán)隊(duì) C 個(gè)人 D 培訓(xùn)12 .好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D）。A 說話時(shí)過度使用“我”B 不惜一切代價(jià)想贏 C 不聽取他人意見 D 自我犧牲，成全他人13 .李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。A 正確的形式 B 適度的費(fèi)用 C 合適的人員 D 正確的內(nèi)容14 .講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語

5、，這屬于副語言溝通要素中的（C）。A 語速 B 音量 C 聲音補(bǔ)白 D 音調(diào)15 .小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（C）。A 傳達(dá)更多信息 B 展示個(gè)人能力 C 吸引聽眾的參與 D 突顯個(gè)人興趣16 .談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C）。A 坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B 不問原因就道歉C 盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 D 離開房間不回來17 .世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。A 經(jīng)濟(jì) B 社會(huì)文化 C 政治 D 生態(tài)環(huán)境18 .公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)

6、品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（D）。A 交貨實(shí)時(shí)信息 B 服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C 新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D 客戶需求信息19 .張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（C）。A 任務(wù)文化 B 個(gè)人文化 C 角色文化 D 權(quán)力文化20 .關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（A）。A 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) D 合理處理剩下的想法21 .電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（

7、B）的優(yōu)點(diǎn)。A 更多人員參與 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入22 .SWOT 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 O 代表（C）。A 優(yōu)勢(shì) B 劣勢(shì) C 機(jī)會(huì) D 威脅23 .小趙在利用 SWO 價(jià)析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C）。A 優(yōu)勢(shì) B 劣勢(shì) C 機(jī)會(huì) D 威脅24 .根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)A 應(yīng)用 B 反思 C 理論化 D 獲得經(jīng)驗(yàn)25 .要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。A 對(duì)

8、學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考 B 僅思考事物的表象C 認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性 D 積極實(shí)踐26 .SMARTS 則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（D）。S明確的；M-可衡量的；A可達(dá)到的；T有時(shí)間規(guī)定的。ABCD27 .工作中造成過于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，A 明確工作目標(biāo) B 按輕重緩急分配好工作量 C 對(duì)自己的時(shí)間負(fù)責(zé)28 .小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（A 分析自己何時(shí)工作效率最高 B 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 C 延長(zhǎng)工作時(shí)間29 .適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（D）A 確定自己有權(quán)利拒絕 B 真正明確地

9、表達(dá)拒絕的想法C 拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛 D 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因30 .溝通的要素包括（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A 目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 B 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C 目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 D 信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色31 .在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標(biāo)。A 財(cái)務(wù) B 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C 客戶 D 內(nèi)部流程32 .優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（D）A 團(tuán)隊(duì)工作效率高 B 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C 具有團(tuán)隊(duì)使命感 D 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力33 .在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式

10、和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（D）A 謀士 B 挑戰(zhàn)者 C 協(xié)調(diào)人員 D 資源調(diào)查員34 .理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C）。A 邏輯性思考 B 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案克服過于忙碌的方法錯(cuò)誤的是（D）D 拋開計(jì)劃，免受束縛C）。D 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣35 .團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不正確的是（C）。A 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法B 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色36 .關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（

11、B）。A 直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B 對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C 讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)D 在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持37 .團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（D）。A 組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣C 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系 D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)38 .關(guān)于 X 理論，說法正確的是（D）oA 信仰 X 理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微B 信仰 X 理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分C 信仰 X 理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣D 信仰 X 理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作39 .李總是歐陽集團(tuán)的

12、總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。A 李總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管一一組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來B 李總一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃C 李總一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞D 李總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃40 .小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（D）。A 自我管理型團(tuán)隊(duì) B 電子團(tuán)隊(duì) C 虛擬團(tuán)隊(duì) D 供銷團(tuán)隊(duì)41

13、.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（D）。A 通過投票選擇出最終方案 B 最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定C 最后作決定的人否決了他人的方案 D 所有成員都一致接受協(xié)議42 .客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn) I,但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。A 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) B 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)C 相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯 D 優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突43 .天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高 5%的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（A）。A 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力B

14、 今年十月份，邀請(qǐng)一些銷售精英到公司做演講C 今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)D 明年年初，開展一場(chǎng)各地銷售水平的比賽44 .關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（A）。A 非正式審查形式比較隨意，用處不大B 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C 正式審查注重的是成果D 正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行45 .在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（A）。A 達(dá)到每分鐘 60 個(gè)字的打字速度 B 取得優(yōu)異的成績(jī) C 提高打字速度 D 加強(qiáng)身體鍛煉46 .常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。A 感覺 B 觀點(diǎn) C 看法 D 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

15、C 提出不尋常的想法和解決方案D 選擇最可行的方法47 .“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。A 在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 B 團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C 團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高 D 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致48 .期望理論的基本觀點(diǎn)是（B）oA 人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作B 人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情C 人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?，除非有外界的力量干預(yù)D 人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感49 .小新所在公司的車間里噪音

16、很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（A）上下手解決這個(gè)問題。A 工作條件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 組織文化50 .關(guān)于組織文化，說法不正確的是（C）。A 組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿B 組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度C 個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響D 組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化51 .領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D）。A 個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力 B 社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力C 思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力 D 個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力52

17、.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A）。A 成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了B 成員之間互相珍惜，互相尊重C 成員之間開誠(chéng)布公，沒有秘密，沒有背地里的議論D 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策53 .李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（B）。A 對(duì)自己角色的理解問題 B 團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 C 對(duì)他人的信任問題 D 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)54 .六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表

18、的思考方式。A 紅色 B 白色 C 黃色 D 藍(lán)色55 .小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。A 協(xié)作 B 對(duì)抗 C 折中 D 遷就56 .為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A）A 闡明問題 B 作出決定 C 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D 提出多個(gè)解決方案57 .團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（D）。A 確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的B 確保

19、各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)C 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)D 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密58 .團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（B）。A 經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展 B 要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論C 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決 D 要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)59 .評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（A）。A 評(píng)估就是審查 B 評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C 評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 D 評(píng)估要解決的問題是：學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用60 .訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培

20、訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B）階段。A 簡(jiǎn)要介紹 B 計(jì)劃和建立 C 督導(dǎo)和檢查 D 審查和評(píng)估二、案例選才 1 題(共 4 題，共 40 分)(一)何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來 5-10 年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?12 月 31 日前按照要求完成，同時(shí)說明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又

21、對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。(1) .何總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了(A)。AWBS 法 BSWOT 分析法 CPEST 法 D5W1H 法(2) .在任務(wù)分解的過程中，(C)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。A 分解的最低一層是否必需 B 每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整C 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 D 每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算(3) .在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情

22、況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于(A)。A 自我評(píng)估 B 會(huì)面 C 報(bào)告 D 高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(4) .公司的規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在(C)的前提下才能奏效。A 領(lǐng)導(dǎo)重視 B 深入交流 C 存在信任 D 員工積極(5) .正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是(B)。A 會(huì)面 B 私下聊天 C 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 D 匯報(bào)(二)2.小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可

23、行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：1、項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問；2、有一次項(xiàng)目組召開討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；3、一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。(1) .小劉所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的(A)階段。A 波動(dòng) B 成熟 C 規(guī)范化 D 解體(

24、2) .小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是(B)。A 彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任 B 相互考驗(yàn)C 尊重他人 D 公開、信任、具有靈活性(3) .小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是(B)。A 任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 B 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要C 任務(wù)需要和個(gè)人需要 D 任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要(4) .一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)小劉，對(duì)此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?C)。A 對(duì)這位老員工進(jìn)行批評(píng) B 全盤接受他的批評(píng)C 正視他所提出的問題，積極改正 D 忽視他的批評(píng)(5) .針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是(D)。A 積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通 B 努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛C 努力改正

25、自己工作中存在的問題 D 堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令(三)老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆,公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會(huì)議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。(1) .老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式。A 命令 B 說服 C 協(xié)商 D 授權(quán)(2) .除命令、說服