物業(yè)客服工作崗位職責(zé)

1、物業(yè)客服工作崗位職責(zé)1. 認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、 部門下達的有關(guān)任務(wù)。2. 按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對公司 授權(quán)的物業(yè)具體實施”一站式”的管理。3. 積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評 工作，提高管理水平。4. 具體負責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項 目。5. 在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工 與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。6. 依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見， 努力為住戶排憂解難。7. 按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受

2、物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。8. 建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作， 并建立和促進電腦化管理， 提高工作效率。9. 按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。10. 按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程， 嚴格操作， 做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。11. 編制客服培訓(xùn)計劃， 按公司規(guī)定進行崗位培訓(xùn)工作， 培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。12. 配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。13. 對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。14. 維護公司及業(yè)主利

3、益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。15. 完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)?？头拷?jīng)理1 、嚴格遵守本公司的職業(yè)規(guī)范各各項管理規(guī)章制度。2 、全面負責(zé)本部門的工作。3 、負責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、 考核。4 、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。5 、按時擬定工作計劃和總結(jié)。6 、定期召開工作例會。7 、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。8 、負責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。9 、接待客戶來訪。10 、負責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。11 、負責(zé)督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。12 、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門

4、經(jīng)理?？头壳芭_職員1 、嚴格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項管理規(guī)章制度。2 、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。3 、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放裝修管理規(guī)定 ，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。4 、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。5 、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。6 、 代客戶訂閱報刊和雜志， 同時負責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。7 、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。8 、負責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。9 、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客

5、戶開具相關(guān)證明。10 、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。11 、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。12 、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作?？头抗芾韱T1 、嚴格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項管理規(guī)章制度。2 、每月按時收取電話費。3 、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。4 、 每季按時收取水電、 熱水、 燃氣、 有線電視和管理費等各項費用。5 、每年按時收取供暖費。6 、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。7 、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。8 、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。9 、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。10 、辦理出門條。11 、接受客

6、戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。12 、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。13 、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。14 、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。員工入職、離職及勞動關(guān)系管理制度第一章招募與配置第一條目的為公司發(fā)展提供合格人員，充分體現(xiàn)擇優(yōu)錄用的原則。第二條職責(zé)1. 人事行政部負責(zé)辦理員工的招聘、錄用手續(xù)，并進行人力需求調(diào)查及薪資調(diào)查工作，向總經(jīng)辦報送分析報告；2. 各部門負責(zé)對應(yīng)聘人員進行專業(yè)考核；3. 總經(jīng)理負責(zé)簽署經(jīng)考核合格者的求職表。第三條 招聘原則公司本著“公開、公平、公正”的原則，在全面評估的基礎(chǔ)上擇優(yōu)

7、錄用人才。1. 回避原則1.1 親戚朋友不能有直接上下級關(guān)系；2. 不能錄用原則2.1 在集團各公司服務(wù)并解聘的（特別人員經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可錄用） ；2.2 未滿 16 周歲的人員；2.3 體檢不合格者；2.4 精神和心理不健康者；2.5 有違法犯罪行為正被公安機關(guān)通緝者。第四條 招聘條件及招聘需求批準(zhǔn)程序1. 招聘類型1.1 新增崗位是指崗位空缺的補充將造成企業(yè)總體人數(shù)增加；2. 招聘條件2.1 公司擴大規(guī)模需增員時；2.2 公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整需增加人員時；2.3 新項目組建或增加編制時；2.4 公司需儲備人才時；2.5 公司原有職位空缺需補員時；2.6 其他人力資源需求。3. 招聘需求審批程序3

8、.2 新增崗位招聘：用人部門負責(zé)人在招聘申請表上詳列新增原因、 職責(zé)范圍和資歷要求， 報總經(jīng)辦組織崗位評估， 報總經(jīng)理審批。總經(jīng)理核準(zhǔn)同意的，由人力資源部負責(zé)組織招聘；未通過核準(zhǔn)的，由 人力資源部反饋給申請部門。4. 招聘及錄用流程人事行政部初試并篩選部門主管復(fù)試總經(jīng)理審核人事行政部通知試用試用期結(jié)束合格者轉(zhuǎn)正4.1 招聘流程4.1.1 人力資源部自接到招聘申請表之日起，擬定當(dāng)月招聘計劃，報總經(jīng)辦審批后，組織招聘。一般崗位招聘周期為兩周 - 四周；個別崗位由人力資源部及用人部門視情況協(xié)商延長或縮短周期；4.1.3 考核后，用人部門在應(yīng)聘程序記錄表之“復(fù)試意見”內(nèi)簽字確認，并附上相關(guān)考核資料，合

9、格者，交由人力資源部；4.1.4 總經(jīng)理對考核合格人員進行面談，內(nèi)容包括薪資福利待遇、工作制度等；4.1.5 面談合格后，總經(jīng)理告知人事行政部辦理試用手續(xù)，試用期為三個月。4.2 錄用流程4.2.1 錄用者辦理入職手續(xù)前，需向公司遞交體包頭市市級醫(yī)院進行的肝功能和肺部體檢報告一份。4.2.2 錄用者報到時須帶上個人證件（個人身份證原件及復(fù)印件、畢業(yè)證、 職業(yè)等級證、 特殊崗位需有從業(yè)資格證件及免冠近期 1 寸彩色照片兩張） 在規(guī)定的時間內(nèi)報到； 維修技術(shù)人員或管理人員入職需提供原單位的任職證明 。4.2.3 員工入職時應(yīng)簽訂員工試用期協(xié)議書 、部分崗位簽訂擔(dān)保書 。4.2.4 領(lǐng)取員工工牌；錄

10、考勤；領(lǐng)取工服。4.2.5 人力資源部進行一天入廠培訓(xùn)，接受公司文化、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、崗位相關(guān)知識等培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)考核合格后，人力資源部送部門進行崗位培訓(xùn)。4.2.6 到崗參加上崗培訓(xùn)， 由部門負責(zé)安排，培訓(xùn)時間為七天；內(nèi)容為崗位工作程序、崗位相關(guān)技能等。培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部進行培訓(xùn)考核， 考核合格者方可進入部門工作； 由總經(jīng)辦經(jīng)理進行培訓(xùn)跟蹤及督導(dǎo)工作。4.2.7 新員工入廠七天內(nèi)為適應(yīng)期，因其技能及其它因素被辭退或離職者，公司不予計發(fā)報酬及其它經(jīng)濟補償。4.2.8 錄用員工后，人力資源部應(yīng)及時建立新的人事檔案，并將員工入職后的相關(guān)資料全部納入檔案中集中管理。4.3 轉(zhuǎn)正流程4.3.1

11、 試用期結(jié)束前一周，人力資源部將該員工入職時部門填寫的試用期員工考核表 發(fā)放用人部門， 用人部門根據(jù)員工表現(xiàn)及績效目標(biāo)完成情況填寫完整后交人力資源部；4.3.2 試用合格者，簽定正式勞動合同予以錄用，合同期限為壹年；不合格者，用人部門可根據(jù)情況延長試用期（最多延長三個月）或退回人力資源部；4.3.3 人力資源部視被退回員工基本情況可調(diào)換崗位另行試用或予以辭退。第二章 員工離職第一條 離職類型1. 在試用期內(nèi)不符合錄用條件的，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以隨時終止勞動關(guān)系；2. 按勞動關(guān)系終止原因把離職類別分為： 終止勞動合同、 自動離職、辭職、辭退和開除。2.1 勞動合同到期而不與之續(xù)簽勞動合同的稱為終止

12、勞動合同；2.2 試用期滿后員工提前一個月書面申請并經(jīng)公司同意后離職稱為辭職；2.3 連續(xù)曠工三天或當(dāng)月累計曠工一個星期以上稱為自動離職；2.4 凡違反公司規(guī)章制度或工作能力不足無法勝任公司工作安排的，公司提前通知其離職稱為辭退；2.5 凡違法犯罪、職業(yè)道德缺失或嚴重違反公司規(guī)章制度的，公司即令其離職稱為開除。第二條 離職結(jié)算辦法1. 終止勞動合同自接到人力資源部通知不與之續(xù)簽勞動合同之日起，三日內(nèi)辦理工作交接、工資等經(jīng)濟結(jié)算手續(xù)；2. 辭職2.1 按規(guī)定提前 1 個月書面申請（試用期員工提前三天） ，經(jīng)批準(zhǔn)離職前的工資照付。2.2 30 天內(nèi)（試用期三天內(nèi)）辦完離職手續(xù)，具體時間由人力資源部

13、與部門商定。 從遞交離職申請到公司批準(zhǔn)離職之日必須服從公司之安排，否則按自動離職論處，給公司造成損失的，應(yīng)照價賠償。2.3 人力資源部同用人部門根據(jù)離職員工崗位之需及時安排（招聘）人員跟班，在一個月內(nèi)完成交接手續(xù)，經(jīng)主管確認交接手續(xù)完畢后，簽批辭職報告，辦理離職手續(xù)。不作任何結(jié)算。4. 辭退按正常手續(xù)辦理離職結(jié)算。5. 開除不作任何結(jié)算。第三條 離職結(jié)算程序1. 員工獲得離職通知后，持廠牌到人力資源部領(lǐng)取離職程序記錄表 ，經(jīng)部門主管簽字確認完成工作交接后；人力資源部確定出勤天數(shù)及補助項目。后報總經(jīng)理批準(zhǔn)到財務(wù)部結(jié)帳。2. 凡離職員工，自通知之日起二天內(nèi)辦完有關(guān)離廠手續(xù)，逾期不辦或有意拖延時間者

14、按自動放棄結(jié)算論處，不給予補辦任何手續(xù)。3. 離職人員結(jié)算完畢后不準(zhǔn)進入車間活動。4. 出納及會計離職時，自辭職報告上交之日起，工資暫停發(fā)放，由審計部門先行查賬， 賬目清楚且移交手續(xù)辦理完畢后， 方可辦理結(jié)算手續(xù)。5. 業(yè)務(wù)人員離職須將客戶電話、資料等上交部門主管。第四章勞動關(guān)系第一條勞動合同管理規(guī)定為規(guī)范員工的勞動合同管理，加強公司及員工雙方的約束力量，特制定本管理規(guī)定。1. 合同簽訂范圍：試用期滿經(jīng)考核合格的員工。2. 合同期限：一年期。3. 合同解除員工如有正當(dāng)理由欲辭職，可以提前寫出書面辭職報告（試用期員工提前 3 天，試用期滿后須提前30 天） ，經(jīng)部門主管/ 經(jīng)理批準(zhǔn)后，三日內(nèi)到行

15、政部辦理離職手續(xù)。3.1. 解雇：如員工不能勝任本職工作，根據(jù)合同規(guī)定，公司可解雇 該員工。3.2. 開除：如員工嚴重違反公司規(guī)定制度，公司可予以開除。3.3. 解除合同：在合同期內(nèi)由于特定原因，公司與員工經(jīng)過協(xié)商一 致同意的，可以提前解除合同。3.4. 自然終止：在合同到期前十天，公司如通知員工不予續(xù)約，合 同自到期之日起，自然終止。4. 違約賠償4.1. 對辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職的（含未按規(guī)定的離職日起提前離 職的）員工，將其未結(jié)算工資及其他應(yīng)付款項作為違約賠償金。4.2. 對合同自然終止的員工，如不按時交接工作，故意拖延時間擬 造成事實合同者，在合同到期之日均應(yīng)勒令其離職。4.3. 對因

16、嚴重違紀而開除的員工，公司將根據(jù)該員工違紀情節(jié)輕重或?qū)驹斐傻膿p失情況向其索取賠償，賠償金額由公司據(jù)實訂立。4.4. 對批準(zhǔn)離職的員工（含辭職、辭退、開除）須于規(guī)定的最后工作日起三日內(nèi)到行政部辦理離職手續(xù)； 不按規(guī)定日期辦理手續(xù)者， 按自動離職處理。5. 合同管理5.1. 行政部將各部門簽訂勞動合同人員名單及合同期限統(tǒng)計后，抄送一份由各部門經(jīng)理/ 主管保存。對合同到期的員工各部門主管應(yīng)提前二十天進行考評，考評結(jié)果應(yīng)在五日內(nèi)告知行政部，由行政部審查后， 決定該員工去留。 并由行政部在合同到期前十日正式通知員工去留。5.2. 對擬與之續(xù)簽合同的員工，行政部應(yīng)及時辦理新的勞動合同。5.3. 對不按

17、上續(xù)程序辦理員工考評的主管而造成事實勞動合同關(guān)系的，應(yīng)由該部門主管承擔(dān)經(jīng)濟賠償并追究相關(guān)責(zé)任。5.4. 員工勞動合同由行政部保管，不經(jīng)主管批準(zhǔn)，一律不予借閱。第二條 人事檔案管理1. 員工人事檔案收集和保存員工的各類人事資料， 屬公司商業(yè)秘密，非檔案管理人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得閱覽。2. 員工人事檔案包括：身份證復(fù)印件；學(xué)歷證復(fù)印件；健康 證明；技術(shù)職稱證復(fù)印件；個人簡歷；應(yīng)聘登記表；應(yīng)聘程 序記錄表；面試考試題；試用期間考核表，調(diào)薪表等。3. 員工人事檔案由人事行政部統(tǒng)一管理。 新員工辦理完入廠手續(xù)后，開始建立該員工人事檔案。4. 在職員工檔案按部門或工號順序排列，由人力資源科統(tǒng)一保管，副主管級以上

18、員工檔案由人事行政部保管。5. 員工離職后，人事檔案連同離職申請（決定）和離職程序記錄一同轉(zhuǎn)為離職人員檔案。6. 離職人員檔案由人事行政部統(tǒng)一保存。離職人員檔案保存時間：6.1 主管級以上離職人員檔案保存期為 3 年。6.2 辭職人員檔案保存期為 2 年。6.3 解雇人員、自動離職人員、被開除人員檔案保存期為 1 年半。滿保存期檔案經(jīng)呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。7. 查閱員工人事檔案需辦理查閱手續(xù)。7.1 查閱主管級以上級別（含副主管）員工人事檔案，需經(jīng)人事行政部負責(zé)人審查后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。7.2 查閱一般員工人事檔案需經(jīng)人事行政部負責(zé)人批準(zhǔn)。7.3 借閱員工人事檔案時間不得超過1 天。第三條 保

19、密制度為了維護公司利益，確保公司商業(yè)、技術(shù)資料的安全和人事資料的保密可靠，制訂本制度。1. 公司檔案資料分一般資料和保密資料兩種，保密資料包括公司技術(shù)開發(fā)資料、市場資料、客戶資料、供應(yīng)商及供貨資料、財務(wù)資料、人事資料，除此之外的資料為一般資料。2. 員工有義務(wù)和責(zé)任為公司保護一切保密資料的安全與保密，保證信息不外泄，資料不外流，具體規(guī)定如下：2.1. 未經(jīng)部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不準(zhǔn)摘抄、復(fù)印任何保密資料，違者以違反工作紀律論；2.2. 收發(fā)、傳遞或經(jīng)批準(zhǔn)攜帶保密資料外出的，由經(jīng)手人負責(zé)該資料的安全與保密，如發(fā)生泄密，以玩忽職守論；2.3. 掌握公司保密資料的員工，如經(jīng)手人、保管人等，不允許在公司大范圍內(nèi)談?wù)撍莆盏馁Y料， 更不允許對公司以外的無關(guān)人員， 特別是公司競爭對手提及相關(guān)資料，如發(fā)生以上行為，將以泄密論處；2.4. 掌握公司保密資料，特別是技術(shù)及市場資料的員工，如與公司競爭對手勾結(jié)，竊取公司機密，公司將追究其法律責(zé)任。3. 對前來公司訪問或服務(wù)的客戶或其他外來人員，前臺接待員給予對方辦理來訪登記手續(xù)后， 電話通知受訪人， 由受訪人引導(dǎo)方可進入公司辦公區(qū)域。 進入軟件技術(shù)開發(fā)區(qū)域， 還必須事先征得技術(shù)總監(jiān)的批準(zhǔn)。4. 本制度由各部門配合，互相監(jiān)督執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)公司機密已經(jīng)或可能泄露，應(yīng)及時報告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，立即采取有效的補救措施。第四條 特