2016年急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

1、2016年急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)繼續(xù)“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則的要求，繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，繼續(xù)實(shí)施護(hù)士崗位管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。二、具體計(jì)劃（一）全科行動(dòng)、加強(qiáng)思想政治教育，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍1 1、科室高度重視，以主任、護(hù)長(zhǎng)帶頭，通過(guò)全科工作會(huì)議，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳，讓全科護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份，牢固樹立以病人為中心”的服務(wù)理念， 不斷提高思想道德教育修養(yǎng)， 將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。2 2、工作中互相支持，互相理解，人員分

2、工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作.（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措1 1、有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，結(jié)合科室的特點(diǎn)“視病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務(wù)理念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問(wèn)題。2 2、主動(dòng)微笑迎接病人，做到“首接負(fù)責(zé)”制，有問(wèn)必答，和 tgtg 可親。3 3、提供便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無(wú)人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù)，需要時(shí)可提供代交費(fèi)，代取藥，減少病人的顧慮，最大限度地給予關(guān)懷。4 4、開展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開頭，請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離口。操作前有

3、耐心解釋聲，操作中有溫和問(wèn)候聲，操作失誤有真誠(chéng)道歉聲，使用眼神，微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù)。5 5、提高環(huán)境衛(wèi)生，提供滿意服務(wù)。針對(duì)衛(wèi)生狀況不滿意的情況，在下班五點(diǎn)前對(duì)病室進(jìn)行再一次清潔，對(duì)觀察室的床單進(jìn)行更換，為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備.（三）加大培訓(xùn)力度，提高應(yīng)急搶救能力1 1、抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起，要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識(shí)”，對(duì)低年資護(hù)士，根據(jù)急診科的特性，制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃，要求掌握急救的流程，院前急救,如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用，同時(shí)加弓金理論方面的學(xué)習(xí)與考核。2 2、科學(xué)排班，以老帶新，每個(gè)班次高年資與低年資搭配，技術(shù)能力強(qiáng)弱搭配，溝通能力強(qiáng)弱搭配，保證護(hù)理小組

4、整體能力優(yōu)異.3 3、積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯(cuò)，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生。4 4、在急救工作中，做到隨時(shí)出診、迅速出車（3 3 分鐘內(nèi)），準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng)。始終做到急救物品、藥品完好率 100%100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài). .在院前急救及院內(nèi)急救搶救過(guò)程中，從病情評(píng)估、預(yù)檢、分診正確分流到各科室，保證我縣居民的生命安全.5 5、 急診科是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口， 醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會(huì)形象.在日常搶救工作和院前搶救的時(shí)候，要求急診科護(hù)士時(shí)時(shí)刻刻注重形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象。

5、(四)開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務(wù)急診科 2424 小時(shí)全天候值班負(fù)責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤其是無(wú)家人、無(wú)錢、無(wú)身份證明的“三無(wú)人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費(fèi)。對(duì)危重病人檢查過(guò)程中實(shí)行全程陪伴，優(yōu)先檢查，優(yōu)先治療，保證危重患者在第一時(shí)間得到搶救治療。(五)提高健康教育質(zhì)量，加強(qiáng)科室對(duì)外宣傳(1)(1)在急診病人的治療過(guò)程中，向病人或家屬進(jìn)行健康教育.首先加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)計(jì)劃中。(2)(2)針對(duì)病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式，將常見病護(hù)理知識(shí)制作成健康教育展板，上墻展示.不定期開展健康教育

6、小講堂，對(duì)病人進(jìn)行教育。(3)(3)因?yàn)殚T急診病人對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)需求大，是忽視的薄弱環(huán)節(jié)，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點(diǎn)，運(yùn)用質(zhì)量管理工具“品管圈制定相關(guān)對(duì)策，進(jìn)行改善，解決難題.(六)加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施(1)(1)強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控.(2)(2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。護(hù)土環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。(3)(3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)

7、重不良事件的發(fā)生。對(duì)科室各項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。(七)定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對(duì)科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實(shí)，評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn).(八)對(duì)護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷:重視心理護(hù)理.急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地，急診護(hù)士作為一個(gè)特殊的職業(yè)人群，肩負(fù)著院前急救、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任，其身心往往承受著來(lái)自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣，嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的質(zhì)量，也給急診護(hù)士身心健康帶來(lái)定的影響，導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳。因此，急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的.主要從兩方面著手：一

8、是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍；二是要對(duì)護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識(shí)，增強(qiáng)抵御外界一切不良因素的能力。(1)(1)重視人力資源管理合理安排人員護(hù)士是“關(guān)懷者”，同時(shí)也是“被關(guān)懷者”。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)心和了解護(hù)士的困難，及時(shí)地解決護(hù)士工作上、生活上的難題.培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)同事間緊密合作，營(yíng)造溫馨愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感。(2)(2)科學(xué)排班由于護(hù)士三班倒，尤其夜班時(shí)人員少，突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無(wú)效死亡時(shí)，容易造成護(hù)士精神壓力大、急躁不安、焦慮等.護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)對(duì)于工作強(qiáng)度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒

9、休，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀.放松心情，傾聽音樂(lè)、參加朋友聚會(huì)、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān). .樂(lè)觀面對(duì)生活，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動(dòng)力。(3)(3)建立護(hù)理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力，減輕疲勞護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護(hù)士的心理感受和工作中的壓力，及時(shí)進(jìn)行安撫、反饋，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的措施。積極吸取國(guó)外的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng)，使護(hù)理人員在緊張的工作之余，可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘?，特別是處于困境且感到身心疲憊時(shí)，得到適時(shí)宣泄，以便更好地調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力，消除疲勞。三、績(jī)效管理1 1、制定急診護(hù)

10、士分層級(jí)管理辦法。各層級(jí)之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)由低向高晉升，讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個(gè)護(hù)士都可以通過(guò)自己的努力和奮斗向更高的層級(jí)邁進(jìn)，提高護(hù)士對(duì)本職業(yè)的工作熱情。2 2、結(jié)合急診工作特點(diǎn)，制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù)，建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素的績(jī)效考核制度，并將考核結(jié)果與護(hù)士的評(píng)優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。3 3、提高護(hù)士的法律意識(shí)，遵守護(hù)士管理?xiàng)l例規(guī)定。加強(qiáng)護(hù)患溝通，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識(shí)不但保護(hù)護(hù)士，而且保護(hù)了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍.4 4、 完善護(hù)士繼續(xù)教育工作。 加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn)， 選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努力提高急診專科護(hù)士理論知識(shí)與操作技能。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)改善護(hù)理面貌、樹立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措我院開