科技園參觀接待流程

1、蘇州長卿科技園參觀接待流程一、目的為規(guī)范蘇州長卿科技園的參觀接待工作，本著“熱情禮貌、規(guī)范接待、周到服務(wù)”的原則，制定本接待流程。二、范圍本流程適用于蘇州長卿科技園各項(xiàng)參觀接待工作及科技園管理公司相關(guān)部門。三、參觀接待的管理科技服務(wù)部負(fù)責(zé)蘇州長卿科技園參觀接待工作的管理，負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員落實(shí)接待任務(wù)，綜合管理部、物業(yè)管理部負(fù)責(zé)做好接待的配合工作。公司其他部門若接到參觀接待任務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知科技服務(wù)部，需集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)相關(guān)部門出席的重要接待，科技服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)至少提前1天報(bào)告分管副總及總經(jīng)理，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)邀約集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門人員。四、參觀接待前準(zhǔn)備1、提前1天，分管

2、副總召集相關(guān)人員開會，分配接待任務(wù)，明確分工及接待要求，相關(guān)人員分別進(jìn)行接待準(zhǔn)備，通常分工為：人員負(fù)責(zé)內(nèi)容科技園總經(jīng)理參觀接待總指揮分管副總經(jīng)理參觀接待組織安排、座談會主持科技服務(wù)部經(jīng)理來賓接待、參觀講解發(fā)展服務(wù)主管照相、座談會旁聽、講解（兼）科技服務(wù)主管會議室茶水準(zhǔn)備、會務(wù)服務(wù)、會議記錄、會后清洗茶杯行政主管擺放鳥瞰圖、開關(guān)各參觀場所的門、科技園宣傳片播放、用餐接待準(zhǔn)備物業(yè)部副經(jīng)理安排保潔強(qiáng)化園區(qū)清潔、通知保安立崗、歡迎詞、照相（兼）客服會議室茶水準(zhǔn)備、會務(wù)服務(wù)、會后清洗茶杯2、提前30分鐘，各項(xiàng)接待工作準(zhǔn)備就緒，擺好鳥瞰圖、打開所有擬參觀場所的門，LED顯示屏歡迎詞，小會議室內(nèi)準(zhǔn)備好招待茶

3、水，備好相機(jī)，講解人員作好講解準(zhǔn)備。3、參觀完畢后如安排用餐，綜合管理部應(yīng)提前1天組織做好用餐接待準(zhǔn)備。（詳細(xì)流程見七）五、參觀流程1、講解人員在LED顯示屏前等待，準(zhǔn)備迎接來賓（佩戴好擴(kuò)音器）。2、待來賓到齊，引領(lǐng)來賓按如下路線參觀：引領(lǐng)來賓至鳥瞰圖前講解科技園概況一引領(lǐng)來賓依次參觀獨(dú)棟式（A07）、庭院式（B04）、單元式（B02）樣板廠房一引領(lǐng)來賓進(jìn)入科技大廈一層大廳，依次介紹科技大廈概況、園區(qū)取得的資質(zhì)、十大公共服務(wù)平臺、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)、一站式服務(wù)臺、商務(wù)中心一引領(lǐng)來賓參觀公共餐廳、遠(yuǎn)觀商務(wù)綜合樓一引領(lǐng)來賓從東樓梯上二樓參觀創(chuàng)業(yè)咖啡、小包間一引領(lǐng)來賓參觀云計(jì)算信息中心一引領(lǐng)來賓參觀多功能

4、會議室（觀看科技園宣傳片）一引領(lǐng)來賓從西樓梯上三樓參觀大會議室一引領(lǐng)來賓參觀小會議室，并安排在小會議室進(jìn)行座談。注：若小規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)參觀，鳥瞰圖講解園區(qū)概況可省略，改為邊參觀樣板廠房邊穿插介紹園區(qū)概況。3、講解人員：通常為科技服務(wù)部經(jīng)理或發(fā)展服務(wù)主管；若大規(guī)模參觀，則從招商部抽調(diào)招商人員進(jìn)行樣板廠房的講解。4、講解說辭：按照蘇長園字201510號文件相關(guān)內(nèi)容。六、座談交流流程1、參觀完畢，通常安排客人至科技大廈三樓小會議室座談交流；若大批參觀，則在大會議室進(jìn)行座談。2、參與人員：科技園管理公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、科技服務(wù)人員及出席活動的集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，分管科技服務(wù)的副總經(jīng)理主持。3、交流話題：重點(diǎn)介紹

5、科技加速器的功能、入園企業(yè)能享受的優(yōu)惠政策、服務(wù)項(xiàng)目，聽取來賓的建議等。4、會務(wù)服務(wù)：由綜合管理部客服、科技服務(wù)主管負(fù)責(zé)，待來賓就座后倒茶水，然后客服站在門側(cè)等待服務(wù)，一般10分鐘加一次水，特殊情況需靈活對待。5、座談記錄：科技服務(wù)主管，座談會次日形成會議紀(jì)要經(jīng)科技園管理公司分管副總、總經(jīng)理審核后報(bào)送集團(tuán)總經(jīng)理。七、用餐接待1、 行政主管提前1天落實(shí)用餐人數(shù)及接待標(biāo)準(zhǔn)，備齊招待酒水，排定桌次表，通知餐廳廚師備菜，保潔人員清理小餐廳衛(wèi)生、刷洗餐具等。若大規(guī)模參觀，園區(qū)接待能力不足，則應(yīng)提前訂好用餐地點(diǎn)。2、 分管副總根據(jù)接待規(guī)模，提前1天指定好外服、內(nèi)服人員（每個(gè)包間各1人）。3、開餐前30分鐘，內(nèi)服、外服人員到位，進(jìn)行就餐準(zhǔn)備。4、座談會結(jié)束后，主持人引領(lǐng)來賓至二樓包間就餐。若用餐地點(diǎn)在園區(qū)外，則由主持人告知來賓下樓集中乘車去用餐。八、參觀接待完畢1、來賓進(jìn)入小會議室座談后，行政主管關(guān)閉樣板廠房及云計(jì)算中心的門。2、來賓用餐后，客服及科技服務(wù)主管清洗會議室茶具。3、參觀（用餐）完畢，科技園總經(jīng)理、副總經(jīng)理將來賓送至科