鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位知識競賽補充試題庫(農(nóng)網(wǎng)營銷)

1、2015鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位知識技能競賽補充試題庫(農(nóng)網(wǎng)營銷部分)一、單選題1、企業(yè)文化是一種（ ）。A、觀念形態(tài)的價值觀；B、理論；C、工具；D、管理活動答案：A2、企業(yè)里的英雄人物是企業(yè)中現(xiàn)存或者曾經(jīng)存在的“典型”，是（ ）的化身，從而能夠聚集和感召人們。A、企業(yè)愿景；B、企業(yè)價值觀；C、企業(yè)管理實踐；D、企業(yè)使命答案：B3、優(yōu)秀的企業(yè)文化，最終必須能夠服務(wù)于（ ）。A、企業(yè)；B、社會；C、人；D、國家答案：B4、在企業(yè)價值觀的層次系統(tǒng)中，整個系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)是（ ）。A、企業(yè)精神；B、企業(yè)文化；C、企業(yè)理念；D、企業(yè)基本價值觀答案：D5、目前，企業(yè)管理理論發(fā)展的最高階段是（ ）。A、經(jīng)營管理；B

2、、科學(xué)管理；C、文化管理；D、行為管理答案：C6、根據(jù)馬斯洛需要層次論的觀點，人最高層次的需要是（ ）。A、自我實現(xiàn)的需要；B、安全的需要；C、社交和愛的需要；D、生理的需要答案：A7、企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)是（ ）。A、獎勵與懲罰；B、協(xié)調(diào)與獎懲；C、溝通與獎懲；D、溝通與協(xié)調(diào)答案：D8、中國民族文化強調(diào)處理企業(yè)利益的原則是（ ）。A、部門利益高于整體利益的集體主義；B、整體利益高于部門利益的集體主義；C、最終落實到社會利益的功利主義；D、最終落實到個體利益的功利主義答案：B9、在企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素中，專門用以代表企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或其他形式的子要素是（ ）。A、企業(yè)名

3、稱；B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字；C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色；D、企業(yè)標(biāo)識答案：D10、從文化上來說，作為管理行為的企業(yè)制度屬于（ ）。A、企業(yè)物質(zhì)文化；B、企業(yè)精神文化；C、企業(yè)行為文化；D、企業(yè)管理文化答案：C11、企業(yè)文化建設(shè)的循環(huán)是（ ）。A、定格設(shè)計調(diào)查研究實踐鞏固完善提高；B、調(diào)查研究定格設(shè)計實踐鞏固完善提高；C、定格設(shè)計調(diào)查研究完善提高實踐鞏固；D、調(diào)查研究定格設(shè)計完善提高實踐鞏固答案：B12、（ ）是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。它常常決定企業(yè)的行為。A、企業(yè)環(huán)境；B、價值觀；C、文化儀式；D、英雄人物答案：A13、（ ）是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿

4、景和使命的信念支撐和根本方法。A、企業(yè)精神；B、企業(yè)使命；C、核心價值觀；D、企業(yè)理念答案：C14、公司的企業(yè)精神是：（ ）。A、奉獻清潔能源、建設(shè)和諧社會；B、建設(shè)一流智能電網(wǎng)、建設(shè)國際一流企業(yè)；C、以人為本、忠誠企業(yè)；D、努力超越、追求卓越答案：D15、“四個服務(wù)”的公司宗旨體現(xiàn)了公司（ ）、經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。A、政治責(zé)任；B、企業(yè)責(zé)任；C、服務(wù)責(zé)任；D、奉獻責(zé)任答案：A16、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是建設(shè)（ ）。A、“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司；B、“一流四大”科技型企業(yè)；C、“一特四大”國際電網(wǎng)；D、“三縱三橫”特高壓交流輸變電網(wǎng)答案：A17、按照公司規(guī)劃，力爭（

5、 ）基本建成“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，初步建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)。A、2012年；B、2013年；C、2015年；D、2020年答案：C18、“電網(wǎng)堅強”是指智能化水平高，技術(shù)裝備和（ ）達到國際先進水平，公司經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)。A、主要基礎(chǔ)指標(biāo)；B、主要運行指標(biāo)；C、主要技術(shù)指標(biāo)；D、主要管理指標(biāo)答案：B19、實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑是（ ）。A、堅持嚴(yán)格管理；B、創(chuàng)新體制機制；C、轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式、轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式；D、強化經(jīng)營管理答案：C20、“轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式”是指建設(shè)以（ ）為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)。A、“三縱三橫”；B、特高壓電

6、網(wǎng)；C、超高壓電網(wǎng)；D、智能電網(wǎng)答案：B21、“集團化運作”的核心是在公司黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮公司總部“四個中心”的作用，推進機構(gòu)（ ），優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，科學(xué)配置資源，實行統(tǒng)一管理，建設(shè)“一個國家電網(wǎng)”。A、扁平化；B、集約化；C、專業(yè)化；D、精簡化答案：A22、“電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略”的目標(biāo)是到2015年形成結(jié)構(gòu)較為堅強的（ ）特高壓同步電網(wǎng)，并同東北、西北電網(wǎng)通過直流互聯(lián)。A、“三華”；B、華東；C、華北；D、華中答案：A23、“國際化戰(zhàn)略”指的是統(tǒng)籌利用國際國內(nèi)（ ），拓展國家電網(wǎng)公司發(fā)展空間，不斷提升國家電網(wǎng)公司的國際競爭力和國際影響力。A、“兩個市場、兩種優(yōu)勢”；B、“兩個市場、兩種資源

7、”；C、“兩種資源、兩種優(yōu)勢”；D、“兩個市場、兩個平臺”答案：B24、“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子是指政治素質(zhì)好、（ ）、團結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好。A、理論水平好；B、經(jīng)營業(yè)績好；C、管理素質(zhì)好；D、道德修養(yǎng)好答案：B25、由（ ）層面負(fù)責(zé)批復(fù)110（66）千伏及以上電網(wǎng)規(guī)劃。A、總部；B、省公司；C、地（市）公司；D、縣公司答案：A26、35千伏及以下客戶其它營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行由（ ）層面負(fù)責(zé)。A、總部；B、省公司；C、地（市）公司；D、縣公司答案：D27、下列用語中，符合接電話禮儀的是（ ）。A、XX不在你等會再打過來吧；B、你大聲點我聽不清；C、您好！這里是XX部門請問您有什么事；D、對不起XXX不在你有

8、什么事我告訴他吧答案：C28、下列用語中，符合接待禮儀的是（ ）。A、對不起您談到的問題我們研究后再答復(fù)您；B、你的手續(xù)不全回去找齊了再來；C、這事不歸我們管你去找XX部門吧；D、我們已經(jīng)下班了你明天再來吧答案：A29、 以下符合文明禮貌的基本要求（ ）。A、著裝怪誕；B、語言規(guī)范；C、舉止隨便；D、談吐不雅答案：B30、下列選項中，符合著裝規(guī)范的是（ ）。A、服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬扣子不齊全時可以不扣；B、在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的服務(wù)證（牌）；C、襯衣下擺不必束入褲腰和裙腰內(nèi)但要做到袖口扣好內(nèi)衣不外露；D、著西裝時可以不打領(lǐng)帶但要扣好領(lǐng)扣衣袋盡量不裝東西不挽袖口和褲腳答案：B31

9、、加強企業(yè)倫理道德建設(shè)，要將公司（ ），貫穿于公司各層級、各單位，形成共同的思想認(rèn)識和一致的價值取向。A、宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)精神和核心價值觀；B、愿景、使命、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)宗旨和核心價值觀；C、使命、宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價值觀；D、宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價值觀答案：C32、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形式包括（ ）。A、制度、規(guī)范、規(guī)程等；B、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則、專業(yè)指導(dǎo)書等；C、標(biāo)準(zhǔn)、操作卡、技術(shù)指導(dǎo)書等；D、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、導(dǎo)則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等答案：D33、實施企業(yè)文化落地工程，就是推進統(tǒng)一的企業(yè)文化與（ ）有機融合。A、公司各項工作；B、公司管理制度；C、公司行為規(guī)范；D、公司重點項目答案

10、：A34、把公司基本價值理念落實到社會責(zé)任管理工作中，要遵循公司社會責(zé)任觀，以公司的發(fā)展實現(xiàn)（ ）、客戶滿意、政府放心，促進經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧。A、員工進步；B、銳意創(chuàng)新；C、與時俱進；D、員工成長答案：D35、把公司基本價值理念落實到經(jīng)營管理工作中，堅持“四化”要求，以信息化為基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化為關(guān)鍵，建立健全集中、統(tǒng)一、（ ）、高效的科學(xué)管理體系。A、成熟；B、精細；C、完善；D、精益答案：D36、國家電網(wǎng)品牌標(biāo)識推廣應(yīng)用手冊（第三版）中規(guī)定的品牌標(biāo)識項目均使用標(biāo)識與中英文簡稱的組合，但只有（ ）能單獨使用球形標(biāo)識。A、值班席卡；B、名片；C、工作證；D、工號牌答案：D37、國家電網(wǎng)借助世博會打

11、造全新傳播平臺，成功建設(shè)了以（ ）為主題的國家電網(wǎng)館。A、堅強智能電網(wǎng)；B、清潔能源；C、綠色、低碳、經(jīng)濟；D、創(chuàng)新點亮夢想答案：D38、國家電網(wǎng)推出了我國企業(yè)首個（ ）白皮書。A、持續(xù)發(fā)展；B、綠色發(fā)展；C、科學(xué)發(fā)展；D、快速發(fā)展答案：B39、國家電網(wǎng)品牌建設(shè)必須堅持以（ ）為指導(dǎo)思想。A、品牌推動戰(zhàn)略；B、品牌發(fā)展戰(zhàn)略；C、品牌多元化戰(zhàn)略；D、品牌引領(lǐng)戰(zhàn)略答案：D40、“國家電網(wǎng)”品牌核心理念是（ ）。A、“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”；B、“努力超越、追求卓越”；C、“誠信履責(zé)、可靠信賴”；D、“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”答案：C41、“國家電網(wǎng)”的品牌定位是（ ）。A、優(yōu)秀的、具有綜合

12、影響力的表率央企品牌；B、世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)；C、建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司；D、打造世界一流能源集團答案：A42、國家電網(wǎng)品牌大眾傳播口號是（ ）。A、“奉獻清潔能源、構(gòu)建和諧社會”；B、“我是國家電網(wǎng)人”；C、“只要您一個電話剩下的事情由我們來做”；D、“你用電我用心”答案：D43、公民道德建設(shè)實施綱要提出，必須在全社會大力倡導(dǎo)（ ）的基本道德規(guī)范。A、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義；B、愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻；C、社會公德、職業(yè)道德、家庭美滿；D、五講、四美、三熱愛答案：B44、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（ ）。A、職業(yè)道德與人格無關(guān)；

13、B、職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化；C、職業(yè)道德的提高與個人的利益無關(guān)；D、職業(yè)道德從一個側(cè)面反映人的整體道德素質(zhì)答案：D45、職業(yè)道德的具體功能不具有（ ）。A、導(dǎo)向功能；B、傳播功能；C、規(guī)范功能；D、激勵功能答案：B46、“天時不如地利，地利不如人和”反映的是道德規(guī)范中（ ）方面的具體要求。A、團結(jié)協(xié)作；B、愛崗敬業(yè)；C、遵章守紀(jì)；D、誠實守信答案：A47、（ ）是企業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展的保證，是實現(xiàn)企業(yè)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收的正確選擇。A、只注重經(jīng)濟效益；B、依法經(jīng)營；C、壟斷；D、體制改革答案：B48、作為公司員工，應(yīng)樹立（ ）的職業(yè)觀，勤奮高效地做好本職工作。A、追求個人利益；B、滿

14、足現(xiàn)狀；C、敬業(yè)愛崗；D、注重專業(yè)發(fā)展答案：C49、公司員工是為社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)的員工，應(yīng)該正確行使職業(yè)權(quán)利，認(rèn)真履行職業(yè)義務(wù)，做（ ）的模范。A、廉潔奉公；B、愛崗敬業(yè)；C、堅持原則；D、辦事公道答案：D50、電網(wǎng)生產(chǎn)運營的系統(tǒng)性、網(wǎng)絡(luò)性和安全性，要求公司員工必須有強烈的（ ）觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到生產(chǎn)經(jīng)營有章可循、有章必循。A、集體主義；B、遵章守紀(jì)；C、組織紀(jì)律；D、廉潔從業(yè)答案：C51、（ ）是中華民族的優(yōu)良品格，是電網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，是集體主義精神在企業(yè)的具體體現(xiàn)。A、無私奉獻；B、服從大局；C、勤勞節(jié)儉；D、團結(jié)協(xié)作答案：D52、（ ）是中華

15、民族的傳統(tǒng)美德，是人生之美德，也是我們黨的優(yōu)良作風(fēng)。在今天，仍然是持家、創(chuàng)業(yè)、建國的重要法寶。A、實事求是；B、勤勞節(jié)儉；C、團結(jié)協(xié)作；D、開拓創(chuàng)新答案：B53、國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系中，“三集”是指（ ）。A、實施人力資源、財務(wù)、物力集約化管理；B、實施人力資源、黨務(wù)、物力集約化管理；C、實施社會資源、財務(wù)、物力集約化管理；D、實施社會資源、黨務(wù)、物力集約化管理答案：A54、國家電網(wǎng)公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”是（ ）。A、國家電網(wǎng)公司員工守則；B、供電服務(wù)“十項承諾”；C、員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”；D、調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”答案：C55、1千伏以下電壓等級導(dǎo)線邊線在

16、計算導(dǎo)線最大風(fēng)偏情況下，距建筑物的水平安全標(biāo)準(zhǔn)距離（ ）。A、0.8米；B、1米；C、1.5米；D、3米答案：B56、任何單位和個人不得在距電力設(shè)施周圍（ ）范圍內(nèi)(指水平距離)進行爆破作業(yè)。A、100米；B、200米；C、500米；D、1000米答案：C57、分布式電源的發(fā)電出口以及與公用電網(wǎng)的連接點均應(yīng)安裝電能計量裝置，原則上應(yīng)通過一套用電信息采集設(shè)備，實現(xiàn)對用戶上、下網(wǎng)電量信息的自動采集?，F(xiàn)場電能計量裝置的計量屏（柜、箱）互感器二次接線盒、聯(lián)合接線盒、電能表接線端鈕盒均應(yīng)實施專用封印，并簽字認(rèn)可。工作時限：（ ）個工作日。A、5；B、6；C、7；D、8答案：D58、地市、縣供電企業(yè)營銷部

17、（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)組織地市、縣供電企業(yè)發(fā)展部、運檢部（檢修公司）、調(diào)控中心、經(jīng)研所等部門（單位）對理轄區(qū)內(nèi)分布式電源并網(wǎng)申請開展現(xiàn)場勘查，并填寫現(xiàn)場勘查工作單。工作時限：（ ）個工作日。A、1；B、2；C、3；D、5答案：B59、地市、縣供電企業(yè)營銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門審定多并網(wǎng)點380/220伏分布式電源接入系統(tǒng)方案，并出具評審意見。工作時限：（ ）個工作日。A、1；B、2；C、3；D、5答案：D60、地市、縣供電企業(yè)營銷部（客戶服務(wù)中心）受理分布式電源客戶并網(wǎng)申請時，應(yīng)主動提供并網(wǎng)咨詢服務(wù)，履行“一次性告知”義務(wù)，接受、查驗并網(wǎng)申請資料，協(xié)助客戶填寫并網(wǎng)申請表，并于受理（

18、）錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。A、當(dāng)日；B、兩天后；C、三天后；D、五天后答案：A61、國家電網(wǎng)公司安全工作規(guī)定第二十四條規(guī)定：安全生產(chǎn)委員會辦公室設(shè)在（ ）。A、生產(chǎn)運維部門；B、總經(jīng)理辦公室；C、安全監(jiān)督管理部門；D、后勤保障部門答案：C62、國家電網(wǎng)公司安全工作規(guī)定第三條規(guī)定：外來工作人員必須經(jīng)過（ ），并經(jīng)考試合格后方可上崗。A、業(yè)務(wù)培訓(xùn)；B、現(xiàn)場作業(yè)注意事項培訓(xùn)；C、緊急救護培訓(xùn)；D、安全知識和安全規(guī)程的培訓(xùn)答案：D63、國家電網(wǎng)公司安全工作規(guī)定第十五條規(guī)定：安全保證體系對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全工作負(fù)責(zé)，（ ）負(fù)責(zé)安全工作的綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。A、安全保證體系；B、安全生產(chǎn)思想政治工作保障體系；

19、C、安全生產(chǎn)民主監(jiān)督、民主管理體系；D、安全監(jiān)督體系答案：D64、國家電網(wǎng)公司安全工作規(guī)定第四十二條規(guī)定：在崗生產(chǎn)人員每年再培訓(xùn)不得少于（ ）。A、8學(xué)時；B、16學(xué)時；C、32學(xué)時；D、40學(xué)時答案：A65、國家電網(wǎng)公司安全工作規(guī)定第四十五條規(guī)定：省公司對所屬地市公司級單位的領(lǐng)導(dǎo)、安全監(jiān)督管理機構(gòu)負(fù)責(zé)人，一般（ ）進行一次有關(guān)安全法律法規(guī)和規(guī)章制度考試；。A、每半年；B、每年；C、每兩年；D、每三年答案：C66、國家電網(wǎng)公司安全工作規(guī)定第四十一條規(guī)定：運維、調(diào)控人員（含技術(shù)人員）、從事倒閘操作的檢修人員，應(yīng)經(jīng)過現(xiàn)場規(guī)程制度的學(xué)習(xí)、現(xiàn)場見習(xí)和至少（ ）個月的跟班實習(xí)，并經(jīng)考試合格后上崗。A、1

20、；B、2；C、3；D、4答案：B67、抄表數(shù)據(jù)復(fù)核結(jié)束后，應(yīng)及時審核（ ）和變更工作單，保證計算參數(shù)及數(shù)據(jù)與現(xiàn)場實際情況一致。A、新裝；B、增容；C、減容；D、暫停答案：A68、采用（預(yù)）購電收費方式時，每日收費結(jié)束后，應(yīng)進行收費整理，清點現(xiàn)金和票據(jù)，保證與（ ）核對一致。A、實收報表；B、購電數(shù)據(jù)；C、應(yīng)收報表；D、當(dāng)日日結(jié)答案：B69、采用代扣、代收方式收取電費的，供電企業(yè)應(yīng)與（ ）簽訂協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。A、代扣、代收單位；B、代扣、代收銀行；C、代收單位；D、代收銀行答案：A70、采用代收、代扣收費方式時，代收、代扣單位應(yīng)在（ ）將當(dāng)日代收、代扣電費資金轉(zhuǎn)至供電企業(yè)賬戶。A、下個工

21、作日前；B、第二天；C、一周內(nèi)；D、當(dāng)月內(nèi)答案：A71、采用特約委托收費方式時，應(yīng)按時生成托收單數(shù)據(jù)，提供給（ ）特約委托銀行。A、相應(yīng)；B、簽約；C、約定；D、商定答案：A72、電費催交通知書、停電通知書應(yīng)由（ ）審核、專檔管理。A、專人；B、班長；C、工作負(fù)責(zé)人；D、分管領(lǐng)導(dǎo)答案：A73、電費發(fā)票應(yīng)使用（ ）監(jiān)制的專用發(fā)票，加蓋“發(fā)票專用章”和填制人簽章后有效。A、省公司統(tǒng)一；B、國網(wǎng)公司統(tǒng)一；C、省稅務(wù)部門；D、當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門答案：D74、對電費欠費客戶應(yīng)建立明細檔案，按規(guī)定的（ ）催交電費。（國家電網(wǎng)公司電費抄核收管理規(guī)則第五十一條。A、流程；B、方式；C、方法；D、程序答案：D75、對

22、重要客戶的停電，應(yīng)將停電通知書報送（ ）部門。A、市政府相關(guān)；B、省公司營銷部；C、同級電力管理；D、電力監(jiān)管答案：C76、各級供電企業(yè)定期開展（ ）分析，主要內(nèi)容應(yīng)包括欠費結(jié)構(gòu)、重大欠費客戶、高風(fēng)險行業(yè)、風(fēng)險防控措施及成效等。A、營銷分析；B、電費回收及風(fēng)險；C、電費電價；D、電費回收答案：B77、加大電子化及社會化交費推廣力度，實現(xiàn)城市“（ ）”、農(nóng)村“村村有交費點”。A、十分鐘交費圈；B、一公里繳費圈；C、小區(qū)有交費點；D、二十分鐘交費圈答案：A78、客戶可持代收、代扣單位打印的有效收款憑證或（ ）到供電企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點打印發(fā)票，在確認(rèn)客戶電費結(jié)清且未打印過發(fā)票后，給予出具發(fā)票。A、身份證；

23、B、戶口本；C、房產(chǎn)證；D、有效身份證明答案：D79、客戶申請開具電費增值稅發(fā)票，從申請（ ）起給予開具電費增值稅發(fā)票。A、當(dāng)月；B、當(dāng)年；C、次月；D、次年答案：A80、停電通知書須按規(guī)定履行審批程序，在停電前（ ）內(nèi)送達客戶，可采取客戶簽收或公證等方式送達。A、二至六天內(nèi)；B、三至七天；C、三天內(nèi)；D、七天內(nèi)答案：B81、應(yīng)加強電費賬戶的日常管理，確保營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中（ ）準(zhǔn)確。A、電費賬戶信息；B、客戶信息；C、客戶基礎(chǔ)資料；D、客戶賬戶信息答案：A82、在采用遠程自動抄表方式后的前三個抄表周期內(nèi)，應(yīng)（ ）進行現(xiàn)場核對抄表。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，立即處理。A、每個周期；B、每日；C、每周；D、每月

24、答案：A83、在對公收費中推行（ ）托收，直接將客戶電費劃轉(zhuǎn)到公司電費賬戶，促進電費快速歸集。A、無承付；B、電子化；C、承付；D、委托無承付答案：B84、在停電前（ ），將停電時間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施停電。A、30分鐘；B、小時；C、2小時；D、3小時答案：A85、（ ）時，禁止就地倒閘操作和更換熔絲。A、雨雪；B、雷電；C、大風(fēng)；D、汛期答案：B86、（ ）越過電力作業(yè)場所裝設(shè)的遮欄（圍欄）。A、嚴(yán)禁；B、禁止；C、不準(zhǔn)；D、允許答案：B87、（ ）作業(yè)人員越過未經(jīng)驗電、接地的線路對上層、遠側(cè)線路驗電。A、嚴(yán)禁；B、禁止；C、不得；D、允許答案：B88、城區(qū)、人口密集區(qū)或

25、交通道口和通行道路上施工時，工作場所周圍應(yīng)裝設(shè)遮欄（圍欄），并在相應(yīng)部位裝設(shè)（ ）。A、警告標(biāo)示牌；B、警示標(biāo)示牌；C、標(biāo)示牌；D、指示燈答案：A89、低壓電氣工作前，應(yīng)用（ ）或測電筆檢驗檢修設(shè)備、金屬外殼和相鄰設(shè)備是否有電。A、低壓驗電器；B、相應(yīng)驗電器；C、高壓驗電器；D、高低壓驗電器答案：A90、低壓開關(guān)（熔絲）拉開（取下）后，應(yīng)在適當(dāng)位置懸掛（ ）或“禁止合閘，線路有人工作！”標(biāo)示牌。A、“禁止合閘，有人工作！”；B、“在此工作！”；C、“止步！高壓危險”；D、“高壓危險”答案：A91、低壓配電網(wǎng)巡視時，禁止觸碰（ ）部位。A、帶電；B、帶電設(shè)備的任何；C、裸露帶電；D、設(shè)備的任何答

26、案：C92、高壓電氣設(shè)備倒閘操作一般應(yīng)由（ ）填用配電倒閘操作票。A、監(jiān)護人或操作人；B、操作人員；C、監(jiān)護人；D、受令人答案：B93、工作任務(wù)單由（ ）許可，一份由工作負(fù)責(zé)人留存，一份交小組負(fù)責(zé)人。A、工作許可人；B、工作負(fù)責(zé)人；C、工作票簽發(fā)人；D、工作人員答案：B94、接地線應(yīng)使用（ ）固定在導(dǎo)體上，禁止用纏繞的方法接地或短路。A、帶絕緣手柄的線夾；B、專用的線夾；C、線夾；D、銅線答案：B95、居民區(qū)和交通道路附近立、撤桿，應(yīng)設(shè)（ ）范圍或警告標(biāo)志，并派人看守。A、警戒；B、工作；C、防人進入的；D、活動答案：A96、柱上變壓器臺架工作，應(yīng)先斷開（ ）的空氣開關(guān)、刀開關(guān)，再斷開變壓器臺

27、架的高壓線路的隔離開關(guān)（刀閘）或跌落式熔斷器，高低壓側(cè)驗電、接地后，方可工作。A、低壓側(cè)；B、高壓側(cè)；C、電源側(cè)；D、受電側(cè)答案：A97、裝設(shè)、拆除接地線均應(yīng)使用絕緣棒并戴（ ）手套。A、絕緣；B、線；C、布；D、棉答案：A98、作業(yè)人員工作中正常活動范圍與10kV及以下高壓線路、設(shè)備帶電部分的安全距離為（ ）。A、0.35m；B、0.70m；C、0.60m；D、0.5m答案：A99、國家電網(wǎng)公司電能計量封印管理辦法自（ ）起施行。A、2014年1月1日；B、2014年5月1日；C、2014年6月4日；D、2014年7月1日答案：D100、拆下的封印應(yīng)妥善保管，統(tǒng)一上交后集中（ ）。A、銷毀；

28、B、返廠；C、出售；D、保存答案：A101、封印使用人只限于從事計量檢定、采集運維、用電檢查、裝表接電等專業(yè)人員，不允許（ ）、超越職責(zé)范圍使用。A、跨臺區(qū)；B、跨線路；C、跨部門；D、跨區(qū)域答案：D102、根據(jù)計量封印持有及使用權(quán)限，現(xiàn)場計量檢驗人員具有下列封印的使用權(quán)限（ ）。A、出廠封；B、檢定封；C、現(xiàn)場校驗封；D、安裝維護封；E、用電檢查封答案：C103、卡扣式封印的安裝位置。安裝位置應(yīng)包括電能表、（ ）的出廠封印、檢定封印及現(xiàn)場封印，計量箱（柜）門的現(xiàn)場封印。A、互感器；B、接線盒；C、用電信息采集終端；D、計量柜答案：C104、省計量中心和各地市、縣供電企業(yè)營銷部（客戶服務(wù)中心）

29、現(xiàn)場工作人員在電能計量裝置和用電信息采集終端的新裝、換裝（含拆除）、現(xiàn)場校驗、故障處理、編程、更換模塊和讀取數(shù)據(jù)等工作開始前，應(yīng)檢查（ ）是否完好，若發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即通知運行維護人員或用檢人員現(xiàn)場處理。A、原封印；B、檢定封；C、出廠封；D、編程封答案：A105、實施封印信息化管理。室內(nèi)檢定過程中檢定封與被加封計量設(shè)備的綁定信息應(yīng)錄入（ ）。A、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；B、計量生產(chǎn)調(diào)度平臺（MDS系統(tǒng)）；C、用電信息采集系統(tǒng)；D、臺線績效考核管理系統(tǒng)答案：B106、實施封印信息化管理?，F(xiàn)場運行電能計量裝置的封印信息應(yīng)錄入（ ），并實現(xiàn)封印的跟蹤查詢和統(tǒng)計分析。A、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；B、計量生產(chǎn)調(diào)度平

30、臺（MDS系統(tǒng)）；C、用電信息采集系統(tǒng)；D、臺線績效考核管理系統(tǒng)答案：A107、供電服務(wù)過錯根據(jù)問題性質(zhì)和影響程度分為（ ）類。A、1；B、2；C、3；D、4答案：C108、供電服務(wù)過錯根據(jù)問題性質(zhì)和影響程度分為三類：二類過錯情節(jié)較重，頻繁發(fā)生，給客戶造成（ ）直接經(jīng)濟損失，或在一定范圍內(nèi)給企業(yè)形象造成不良影響的供電服務(wù)過錯。A、5萬元以上；B、15萬元；C、12萬元；D、1萬元以下答案：D109、供電服務(wù)過錯根據(jù)問題性質(zhì)和影響程度分為三類：發(fā)生三類過錯，對責(zé)任人予以（ ）經(jīng)濟處罰。A、1000元以下；B、2000元以下；C、1000元以上；D、2000元以上答案：A110、供電服務(wù)過錯根據(jù)問

31、題性質(zhì)和影響程度分為三類：發(fā)生二類過錯，對責(zé)任人予以（ ）經(jīng)濟處罰。A、5001000元；B、5002000元；C、1001000元；D、1002000元答案：D111、供電服務(wù)過錯根據(jù)問題性質(zhì)和影響程度分為三類：發(fā)生一類過錯，對責(zé)任人予以（ ）經(jīng)濟處罰。A、500元以下；B、5001000元；C、5002000元；D、5003000元答案：D112、供電服務(wù)過錯根據(jù)問題性質(zhì)和影響程度分為三類：一類過錯情節(jié)嚴(yán)重，長期存在，給客戶造成（ ）直接經(jīng)濟損失，或給企業(yè)形象造成較大影響的供電服務(wù)過錯。A、5萬元以上；B、15萬元；C、12萬元；D、1萬元以下答案：B113、國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)

32、準(zhǔn)第五條第1款5.2點規(guī)定：收費區(qū)一般（ ），應(yīng)采取相應(yīng)的保安措施。A、大廳入口旁；B、大廳主要入口；C、與業(yè)務(wù)辦理區(qū)相鄰；D、與洽談區(qū)相鄰答案：C114、國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)第五條第1款第6.2點規(guī)定：POS機應(yīng)設(shè)立專用（ ）。A、通訊線；B、電話線；C、移動卡；D、網(wǎng)關(guān)答案：A115、國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)第五條第1款第6.2點規(guī)定：服務(wù)專用錄音電話錄音至少保留（ ），并粘貼“服務(wù)專用”標(biāo)簽加以區(qū)別。A、一個月；B、二個月；C、三個月；D、半年答案：C116、國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)第五條第1款第6.2點規(guī)定：供電營業(yè)廳入口處應(yīng)配有“營業(yè)中”或“休息中”標(biāo)志牌

33、，營業(yè)柜臺應(yīng)配有（ ）標(biāo)志牌。A、暫停營業(yè)；B、暫停服務(wù)；C、停止?fàn)I業(yè)；D、休息中答案：B117、國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)第五條第1款第6.2點規(guī)定：供客戶操作使用的服務(wù)設(shè)施，如發(fā)生故障不能使用，應(yīng)擺設(shè)“設(shè)備維修中”標(biāo)志牌，并在（ ）內(nèi)修復(fù)。A、30個工作日；B、15個工作日；C、15天；D、30天答案：D118、國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)第五條第2款第1點規(guī)定：95598供電服務(wù)熱線由（ ）統(tǒng)一管理。A、國家電網(wǎng)公司；B、省公司；C、地市公司；D、縣級公司答案：A119、國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)第五條第2款規(guī)定：95598供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)為電力客戶提供的（ ）電話

34、服務(wù)熱線。A、不間斷；B、24小時；C、連續(xù)；D、724小時答案：D120、國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)第五條第3款第3.2點規(guī)定：電子渠道的留言服務(wù)方式，應(yīng)對客戶留言及回復(fù)進行歸檔，并使客戶能查詢到（ ）內(nèi)的信息。A、一個月；B、二個月；C、三個月；D、六個月答案：D121、國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)第五條第4款第4.1點規(guī)定：現(xiàn)場服務(wù)的設(shè)施及用品包括：警示牌；安全圍欄等標(biāo)志；移動作業(yè)終端；電能表現(xiàn)場檢驗設(shè)備；多媒體記錄設(shè)備（包含攝像機、照相機、錄音設(shè)備等）；（ ）。A、搶修材料；B、移動POS機；C、安全帽；D、搶修車輛答案：B122、國家電網(wǎng)公司2015年電能替代行動計劃確保全

35、年完成（ ）億千瓦時替代電量目標(biāo)。A、650750；B、550650；C、450550；D、750850答案：A123、國家電網(wǎng)公司2015年電能替代行動計劃中電鍋爐力爭完成（ ）億千瓦時替代電量任務(wù)。A、60；B、70；C、80；D、90答案：C124、國家電網(wǎng)公司2015年電能替代行動計劃中電窯爐力爭完成（ ）億千瓦時替代電量。A、160；B、170；C、180；D、190答案：A125、國家電網(wǎng)公司2015年電能替代行動計劃中分散電采暖力爭完成替代電量（ ）億千瓦時。A、23；B、33；C、43；D、53答案：C126、國家電網(wǎng)公司2015年電能替代行動計劃中農(nóng)業(yè)電排灌及家庭電氣化力爭完

36、成替代電量（ ）億千瓦時。A、60；B、70；C、80；D、90答案：C127、國家電網(wǎng)公司農(nóng)村用電安全工作管理辦法自（ ）起施行。A、2014年1月1日；B、2014年2月8日；C、2014年3月1日；D、2014年7月1日答案：C128、供電企業(yè)受理農(nóng)村臨時用電申請，供電企業(yè)應(yīng)在（ ）向相關(guān)用電客戶以書面形式明確臨時用電安全注意事項。A、接電前；B、接電后；C、接電時；D、任何時候都可以答案：A129、加強對剩余電流動作保護裝置的安裝和運行維護管理，下列（ ）不屬于努力實現(xiàn)農(nóng)村公用配變臺區(qū)剩余電流動作保護裝置三個百分之百目標(biāo)。A、總、分保護安裝率；B、投運率；C、正確動作率；D、供電可靠率

37、答案：D130、檢查農(nóng)村居民用電客戶、農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)電力設(shè)施、農(nóng)村臨時用電裝置發(fā)現(xiàn)的問題，要用（ ）電客戶整改。A、書面通知；B、電話通知；C、口頭通知；D、各種方式通知答案：A131、農(nóng)村公用配變臺區(qū)的剩余電流動作保護裝置應(yīng)堅持（ ）的原則進行安裝。A、應(yīng)裝必裝；B、必須安裝；C、可以選裝；D、能省則省答案：A132、農(nóng)村臨時用電配電箱或裝接箱內(nèi)配置的電器應(yīng)具備保證用電安全的基本功能，不包括（ ）等功能。A、雷電保護；B、漏電保護；C、短路保護；D、過載保護答案：A133、縣供電企業(yè)應(yīng)跟蹤剩余電流動作保護裝置質(zhì)量及運行情況，每（ ）抽取同批次的剩余電流動作保護裝置到有資質(zhì)的檢測機構(gòu)進行檢驗。A

38、、三年；B、兩年；C、年；D、半年答案：A134、縣供電企業(yè)應(yīng)建立農(nóng)村公用配變臺區(qū)的總保護、中級保護（分支保護）設(shè)備臺賬，定期檢查測試并留存記錄。每（ ）統(tǒng)計運行和使用情況，并報地（市）公司。A、年；B、半年；C、季度；D、月答案：A135、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則第八十三條規(guī)定：受理客戶提交的竣工報驗申請，應(yīng)審核材料是否（ ）有效，與客戶預(yù)約檢驗時間，組織相關(guān)單位開展竣工檢驗工作。A、合格；B、齊全；C、完整；D、規(guī)范答案：B136、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則第八十條規(guī)定：對未實施中間檢查的隱蔽工程，應(yīng)書面向客戶提出（ ）要求。A、整改；B、停工；C、繼續(xù)施工；D、返工答案：D137、

39、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則第八十五條規(guī)定：竣工驗收的期限，自受理之日起，高壓客戶不超過（ ）個工作日。A、3；B、4；C、5；D、7答案：C138、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則第八條規(guī)定：國網(wǎng)（ ）負(fù)責(zé)制定電網(wǎng)設(shè)備運維檢修方面的規(guī)程、制度和辦法，負(fù)責(zé)對省公司的電網(wǎng)設(shè)備運維檢修工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核。A、營銷部；B、發(fā)展部；C、調(diào)控中心；D、運檢部答案：D139、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則第九十二條規(guī)定：正式接電前，完成接電條件審核，并對全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有臨時電源，并對二次回路進行（ ）聯(lián)動試驗，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，填寫電能計量裝接單，并請

40、客戶簽字確認(rèn)。A、聯(lián)動；B、綜合；C、單獨；D、預(yù)防性答案：A140、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則第九十六條規(guī)定：高壓客戶的回訪率要達到（ ）。A、1；B、0.99；C、98.5；D、98答案：A141、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則第九十七條規(guī)定：對于回訪不滿意或回訪發(fā)現(xiàn)投訴舉報的，由國網(wǎng)客服中心報國網(wǎng)營銷部，國網(wǎng)營銷部派發(fā)工單，省公司在（ ）個工作日內(nèi)反饋調(diào)查結(jié)果。A、2；B、3；C、4；D、5答案：D142、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則第九十三條規(guī)定：接電后應(yīng)檢查（ ）、電能計量裝置運行是否正常，會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，記錄送電時間、變壓器啟用時間等相關(guān)信息，依據(jù)現(xiàn)場實際情況填寫新裝（

41、增容）送電單，并請客戶簽字確認(rèn)。A、斷路器；B、采集終端；C、變壓器；D、PT答案：B143、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則第六十八條規(guī)定：通過95598電話、網(wǎng)站、手機客戶端、異地營業(yè)廳等渠道受理的客戶用電申請，應(yīng)在（ ）個工作日內(nèi)將受理工單信息傳遞至屬地營業(yè)廳。A、1；B、2；C、3；D、4答案：A144、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則第七十九條規(guī)定：設(shè)計圖紙審查期限：自受理之日起，低壓客戶不超過（ ）1個工作日。A、1；B、2；C、3；D、4答案：A145、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則第七十九條規(guī)定：設(shè)計圖紙審查期限：自受理之日起，高壓客戶不超過（ ）個工作日。A、7；B、10；C、15；D

42、、20答案：B146、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則第七十六條規(guī)定：嚴(yán)格按照國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及供電方案要求，開展設(shè)計圖紙文件審查，審查意見應(yīng)一次性（ ）答復(fù)客戶。A、口頭；B、電話；C、郵件；D、書面答案：D147、高危及重要客戶隱患管理必須實行（ ）。A、一戶一檔；B、一患一檔；C、一事一檔；D、一案一桉答案：B148、供電企業(yè)有序用電方案必須報（ ）批準(zhǔn)。A、省公司；B、地方人民政府；C、政府電力主管部門；D、市公司答案：C149、供用電合同中必須明確供用雙方的產(chǎn)權(quán)分界，產(chǎn)權(quán)分界文字表述與（ ）一致。A、設(shè)計圖紙；B、設(shè)備一次接線圖；C、產(chǎn)權(quán)分界示意圖；D、竣工圖紙答案：C150、客戶產(chǎn)

43、權(quán)供配電設(shè)施，委托供電企業(yè)運行維護的，必須簽訂（ ），明確安全運行維護責(zé)任歸屬。A、委托代管協(xié)議；B、委托運行維護協(xié)議；C、委托代維協(xié)議；D、合作協(xié)議答案：B151、下圖中電壓互感器接線方式為（ ）。A、VV；B、Yyn；C、Y0Y0；D、yn11答案：A152、下圖中電壓互感器接線方式為（ ）。A、VV；B、Yyn；C、Y0Y0；D、yn11答案：B153、下圖中體現(xiàn)的是兩只電流互感器的（ ）接線。A、星形；B、不完全星形；C、三角形；D、零序答案：B154、下圖中體現(xiàn)的是三只電流互感器的（ ）接線。A、星形；B、不完全星形；C、三角形；D、零序答案：A155、根據(jù)下圖相量圖推斷，該三相三線

44、電能表接線可能發(fā)生（ ）。A、U相電壓斷線；B、V相電流斷線；C、V相電壓斷線；D、W相電壓斷線答案：B156、下圖 （ ）為經(jīng)TA接入的三相四線電能計量裝置正確接線圖。答案：B157、指出下圖中所示三相電能表測量接線有何異常？A、接線正確；B、A相進出線接反；C、B相電壓線圈未并接(電壓鉤子未接)；D、C相進出線接反答案：B158、如下圖，（ ）為經(jīng)TA接入的三相四線電能計量裝置一相電流互感器極性反接接線圖。答案：C159、如下圖，（ ）為經(jīng)TA接入的三相四線電能計量裝置一相電流斷線接線圖。答案：D160、經(jīng)TA接入式三相四線計量裝置進行帶電接線檢查時，電壓引入時為正相序，使用相位伏安表測量

45、得U1相量超前I1相量150，下面圖 （ ）表示此測量結(jié)果下的相量圖。答案：B161、下列給出的經(jīng)TA、TV接入的三相三線電能計量裝置接線圖中，完全正確的是（ ）答案：C162、下圖為三相四線制有功電能表的直接接入式表尾接線圖。在三相負(fù)載平衡時，按下圖接線時電能表表盤將（ ）。A、正轉(zhuǎn)；B、倒轉(zhuǎn)；C、不轉(zhuǎn)；D、不能確定轉(zhuǎn)向答案：C163、10kV線路補償在圖中的（ ）。答案：C164、如下圖所示電源在一端向單側(cè)供電的三相線路，線損為（ ）。A、2I2R；B、I2R；C、3I2R /4；D、I2R/3答案：B165、請?zhí)顚懴聢D電量電費審核異常處理流程圖的空白環(huán)節(jié)A、中間檢查；B、簽訂供用電合同；

46、C、裝表接電；D、到期或未發(fā)現(xiàn)異常答案：D166、請?zhí)顚懴聢D電量電費審核發(fā)行流程圖的空白環(huán)節(jié)A、異常管理；B、簽訂供用電合同；C、裝表接電；D、到期或未發(fā)現(xiàn)異常答案：A167、請?zhí)顚懴聢D變損計算分?jǐn)偭鞒虉D的空白環(huán)節(jié)A、異常管理；B、一級計量點變損分?jǐn)偅籆、裝表接電；D、到期或未發(fā)現(xiàn)異常答案：B168、請?zhí)顚懴聢D退補電費流程圖的空白環(huán)節(jié)A、異常管理；B、一級計量點變損分?jǐn)?；C、退補計算；D、到期或未發(fā)現(xiàn)異常答案：C169、請?zhí)顚懴聢D功率因數(shù)計算流程圖的空白環(huán)節(jié)A、異常管理；B、一級計量點變損分?jǐn)?；C、扣減被轉(zhuǎn)供戶有、無功電量；D、到期或未發(fā)現(xiàn)異常答案：C170、填寫下圖中的空白方框中的內(nèi)容。A、

47、異常管理；B、一級計量點變損分?jǐn)偅籆、扣減被轉(zhuǎn)供戶有、無功電量；D、確認(rèn)收費并開具收費憑證;解款答案：D171、開展縣供電企業(yè)管理提升工程工作的目標(biāo)是利用（ ）年左右的時間，實現(xiàn)縣供電企業(yè)規(guī)范化管理，其管理水平與城市供電企業(yè)全面接軌。A、半年；B、一年；C、一年半；D、兩年答案：D172、實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程是更好服務(wù)“（ ）”的客觀需要。A、社會；B、公司；C、三農(nóng)；D、經(jīng)濟答案：C173、2014年12月，公司系統(tǒng)各部門、各單位創(chuàng)新工作思路，細化提升措施，強化綜合治理，順利完成了縣供電企業(yè)管理提升（ ）項（ ）個指標(biāo)任務(wù)。A、10，65；B、13，79；C、13，65；D、10，79

48、答案：B174、為進一步提升縣供電企業(yè)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平，2015年2月，國網(wǎng)公司下發(fā)了關(guān)于 的工作意見。A、深化縣供電企業(yè)管理和全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升；B、強化縣供電企業(yè)管理和全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升；C、深化縣供電企業(yè)管理和完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升；D、 強化縣供電企業(yè)管理和完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升答案：A175、按照關(guān)于下達鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程專業(yè)工作指標(biāo)分年度計劃的通知（國家電網(wǎng)農(nóng)20131013號）有關(guān)要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完成（ ）個方面（ ）項專業(yè)工作指標(biāo)2015年度目標(biāo)計劃。A、6，20；B、5，20；C、5，25；D、6，25答案：D176、2015年完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工

49、程基本要解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所（ ）、（ ）問題。A、辦公，生活；B、用房，用車；C、用房、辦公；D、辦公，用車答案：B177、嚴(yán)重低電壓臺區(qū)是指居民客戶端電壓出現(xiàn)低于（ ）伏現(xiàn)象的臺區(qū)。A、160；B、170；C、180；D、190答案:C178、0.4千伏線路合格供電半徑應(yīng)不大于（ ）千米，10千伏線路合格供電半徑應(yīng)不大于（ ）千米。A、0.5,15；B、0.5，10；C、1.0，15；D、1.0，10答案：A179、居民客戶端電壓合格率指（ ）伏低壓客戶電壓合格率。A、380/110；B、380/220；C、220/110；D、220/110答案：B180、10kV線路故障停運率=故障停運次數(shù)/

50、統(tǒng)計（ ）。A、公里年數(shù)；B、十公里年數(shù)；C、百公里年數(shù)；D、千公里年數(shù)答案：C二、多選題1、供電服務(wù)規(guī)范第二十條第1款規(guī)定：提供24小時電力故障報修服務(wù)，對電力報修請求做到（ ）。A、響應(yīng)迅速；B、快速反應(yīng)；C、有效處理；D、高效處理答案：BC2、供電服務(wù)規(guī)范第十九條第3款規(guī)定：在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用客戶樂于接受的（ ）進行抄表收費工作。A、結(jié)算；B、結(jié)算方式；C、技術(shù)手段；D、付費方式答案：ACD3、供電服務(wù)規(guī)范第十七條第2款規(guī)定：到客戶現(xiàn)場服務(wù)前，有必要且有條件的，應(yīng)與客戶（ ），講明（ ），請客戶予以配合。A、預(yù)約時間；B、工作地點；C、工作內(nèi)容；D、工作任

51、務(wù)答案：ABC4、供電服務(wù)規(guī)范第十七條第6款規(guī)定：如在工作中損壞了客戶原有設(shè)施，應(yīng)盡量（ ）。A、恢復(fù)原狀；B、賠償損失；C、等價賠償；D、不予理睬答案：AC5、供電服務(wù)規(guī)范第十七條第7款規(guī)定：在公共場所施工應(yīng)有安全措施，懸掛（ ），并配有禮貌用語。A、告示牌；B、施工單位標(biāo)志；C、提示標(biāo)志；D、安全標(biāo)志答案：BD6、供電服務(wù)規(guī)范第十三條第2款規(guī)定：接聽電話時，應(yīng)做到（ ）。A、語言親切；B、語氣誠懇；C、語音清晰；D、語速適中；E、語調(diào)平和；F、言簡意賅答案：ABCDEF7、供電服務(wù)規(guī)范第十一條第2款規(guī)定：實行首問負(fù)責(zé)制。無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客

52、戶提供準(zhǔn)確的（ ）。A、聯(lián)系人；B、聯(lián)系電話；C、客戶經(jīng)理；D、地址答案：ABD8、十個不準(zhǔn)第6條規(guī)定：不準(zhǔn)對外泄露客戶（ ）。A、個人信息；B、商業(yè)機密；C、個人資料；D、商業(yè)秘密答案：AD9、十個不準(zhǔn)第9條規(guī)定：不準(zhǔn)接受客戶吃請和收受客戶（ ）等。A、禮品；B、禮金；C、有價證券；D、現(xiàn)金答案：ABC10、十項承諾第9條規(guī)定：供電服務(wù)熱線“95598”24小時受理（ ）。A、業(yè)務(wù)咨詢；B、信息查詢；C、服務(wù)投訴；D、電力故障報修答案：ABCD11、企業(yè)文化劃分為（ ）等幾個層次。A、行為文化；B、物質(zhì)文化；C、精神文化；D、制度文化答案：ABCD12、文化管理通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進，使員工形成（ ）。A、團隊精神；B、共同的價值觀；C、共同的行為規(guī)范；D、上下一致答案：BC13、企業(yè)制度文化規(guī)定了企業(yè)成員在共同生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則，它主要包括（ ）。A、企業(yè)法規(guī)；B、企業(yè)經(jīng)營制度；C、企業(yè)管理制度；D、企業(yè)環(huán)境答案：ABC14、公司科學(xué)發(fā)展的基本工作思路中，“抓隊伍”的基本內(nèi)涵是（ ）。A、把人才作為第一資源；B、堅持以人為本，增強隊伍素質(zhì)；C、充分發(fā)揮干部員工隊伍的積極性、主動性、創(chuàng)造性；D、解決結(jié)構(gòu)性缺員問題答案：ABC15、實施“國際化戰(zhàn)略”，是公司建設(shè)國際一流企業(yè)的必由之路，也是公司（ ）、（ ）和（ ）的重要途