2020年銀行財務(wù)管理個人工作總結(jié)范文

1、銀行財務(wù)管理個人工作總結(jié)范文銀行財務(wù)管理者，要能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏， 務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心財務(wù)工作。 下面就讓給大家分享一些銀行財務(wù)管理個人工作總結(jié)吧，希望能對你有幫助 !在領(lǐng)導(dǎo)們的精心關(guān)懷和教導(dǎo)、周圍同事的熱心支持和幫助下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是本職工作上，我都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。一年來，我逐漸成熟起來，工作能力也迅速成長， 從一名普通的臨柜人員成長為一名綜合柜員。我將立足新的本職工作， 潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能， 使自己能在新的崗位上為建行事業(yè)再多發(fā)一份光，一份熱?，F(xiàn)將過去各方面的進(jìn)步總結(jié)如下：一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則

2、退。時代要求我們必須堅(jiān)持與時俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作， 保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。 我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、 方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的十七大報告等。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感， 在具體事情面前能夠保持清醒頭腦， 立場堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思

3、考問題逐步走向周全。二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。自工作以來，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。(一) 兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開始工作時，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。 更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)， 以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)， 提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)

4、等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識， 同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn)， 使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。( 二) 把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù) ; 加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣 ; 積極參與制訂各項(xiàng)計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)， 充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”

5、的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。( 三) 突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。 從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時段的自律監(jiān)管， 發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。(四) 提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都

6、贊同這個理念，每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。 規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。過去的一年，自己雖然做了大量辛勤的工作，取得了一定的成績，但離一個優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距。在今后的工作中我將進(jìn)一步改進(jìn)方法， 克服自身的缺點(diǎn)， 充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，正確處理各種矛盾， 協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，提高水平， 把各方面的工作干得更好，為建行事業(yè)的發(fā)展最大限度的發(fā)揮自己的潛能。經(jīng)過 20XX年的崗位調(diào)整，我本

7、人被聘任為“20XX級執(zhí)行會計師” , 在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人。 卸掉了部分管理方面的擔(dān)子， 我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上， 尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。1. “求生存”壓力變成了動力進(jìn)入 20XX年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、 中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路， 既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情 , 同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?，在勞動競賽中以求生存、 促發(fā)展為主題 , 不斷加大工作力度 , 在充

8、分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上針對實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距, 在會計主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計劃和方案, 切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路, 在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、 收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、 集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn), 鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析， 重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，

9、 調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、 憑證裝訂辦法、 會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會計科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合， 打破了分配上的 “小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、 指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老

10、客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)， 3 月份一個 2000 年存入營業(yè)室 1000 美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后 xxxx 上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。 為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量， 我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度， 利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計業(yè)務(wù)、 會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育， 此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。2. 以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。20XX 年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及

11、指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求， 研究不同業(yè)務(wù)量、 不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式， 重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé)， 嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限， 確定相應(yīng)的職責(zé)。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況， 今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、 錢箱單證管理辦法、 證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度， 進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)， 發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能

12、及時給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。3. 努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動上，徹底改變我行社會形象， 營業(yè)室全體人員確實(shí)動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為， 認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)

13、境。 對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情， 我都是帶著禮物主動上門， 最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣， 有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。 二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)， 不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。 三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)， 因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁， 工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，

14、我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。4. 做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)， 掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn)， 大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品 , 同時指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動， 努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近 20xxxx 萬元，代理記帳式和電子國債 20xxxx 萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、 CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、 VIP 客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。5. 身先士

15、卒，起到黨員的帶頭作用20XX 年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在 20XX年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神， 作好心理準(zhǔn)備外， 還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革， 探討改革的必要性和必然性， 加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。20XX 年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進(jìn)步，但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛，如對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性 ; 對一些新問題的解決，

16、 不能系統(tǒng)地考慮問題， 對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。20XX 年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會進(jìn)一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作， 深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力， 圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。××支行的會計工作有了全面提高， 受到上級行和支行的肯定， 現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下

17、：思想方面本人思想品德好， 上進(jìn)心較強(qiáng)，自 xx 年起開始接受黨組織的考驗(yàn)，定期向黨組織做思想?yún)R報。對自己嚴(yán)格要求，廉潔自律，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng)。不計較個人得失，敬業(yè)精神強(qiáng)。學(xué)習(xí)方面本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握××支行所有柜面業(yè)務(wù)知識。在 20xx 年參加了省行d 講師團(tuán)培訓(xùn)班 , 被省行評為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為d 系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎。 利用業(yè)余時間不斷給自已充電， 參加了 20xx 年 11 月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試。工作方面做為管理

18、者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。用心管理，進(jìn)行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范的最終目標(biāo)都是一致的， 規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)， 均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。 使××支行圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。 20XX年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為 15 個 a 類行之一，考評分為 97.7 分，名列第一。會計基礎(chǔ)工作等級被市分行確認(rèn)為 8 個二級等級行之一。在市分行 20XX年 11 月至 20xx 年 3 月開展的“抓服務(wù)

19、、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎。 具體如下：一、會計核算方面1 、委派會計主管能認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程， 正確組織會計核算， 對重要會計事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。2 、狠抓會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按會計基礎(chǔ)工作等級驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查落實(shí)。為順利實(shí)現(xiàn)升二級目標(biāo)，××支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)會計基礎(chǔ)工作等級驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn) 、會計基礎(chǔ)工作等級單位驗(yàn)收程序 ，以強(qiáng)化柜面人員會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識， 并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問題

20、， 還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識考試，最后對照會計基礎(chǔ)工作等級驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)自評分為 90 分，并及時向上級行報送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級的材料。四季度經(jīng)分行會計結(jié)算部檢查驗(yàn)收，會計基礎(chǔ)工作達(dá)二級。二、會計內(nèi)控方面委派會計主管負(fù)責(zé)組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理：(1) 加強(qiáng)授權(quán)管理。 督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、 業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會計制度的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作， 必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核， 再進(jìn)行授權(quán)或簽字。 加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他

21、人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。(2) 加強(qiáng)對現(xiàn)金、重要單證的管理。 落實(shí)日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報備等規(guī)章制度。(3) 加強(qiáng)對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監(jiān)控。(4) 加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個貸、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度。(5) 加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。 堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度， 及時處理長短款，隨時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá) 95%以上。三、柜面人員方面1 、為切實(shí)提高提高會計人員的工作積極性， 增強(qiáng)會計人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性， 解決會計核

22、算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初××支行制定了會計人員核算質(zhì)量考核辦法， 后分行又先后下發(fā)了婁底市分行會計核算質(zhì)量績效考核標(biāo)準(zhǔn)和婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn) 、婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法 ，××支行也相應(yīng)制定了××支行績效考核辦法、××支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法等。××支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核、 通報。2 、根據(jù)建婁函 20XX301 號關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制有關(guān)事項(xiàng)的通知精神，為提高柜面工作效率， 拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客戶能力

23、，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制。 我行嚴(yán)格執(zhí)行， 通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強(qiáng)營業(yè)窗口的服務(wù)能力，減緩客戶排隊(duì)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對外窗口由8 組增開到了 11 組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。四、高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿完成d 上線工作今年的 d 上線工作，是壓倒一切的工作。 尤其是第一、二季度，是 d 業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時期。 為確保萬無一失、 確保成功切換、確保按時開門，我行的具體措施有：1 、1-2 月份，腳踏實(shí)地地

24、做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄、核對工作，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶信息近 1500 多條，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。2 、一季度，我行合理安排當(dāng)班柜員，有 21 名柜員先后參加了d 培訓(xùn)班，其中有 2 名柜員被評為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計劃， 從三月份開始每個晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作，利用實(shí)踐來消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識， 全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求。3 、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性， 召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。 結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作， 而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演

25、練的交易量和交易代碼獲得全省第一。4 、提前做好客戶的通知工作， 5 月 15 日前將告客戶書送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。五、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動根據(jù)建 X 函20XX181 號“關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動的通知”精神，8 月 1 日至 11 月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達(dá)到調(diào)動廣大員工的積極性，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、 服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升核心競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。8 月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知

26、識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識面文秘家園。我行一共組織了 5 次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、 d 系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快， 縮短客戶等候時間， 切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后，對所有員工進(jìn)行了全面測試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機(jī)操作技能。 我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處。總之，從意見簿

27、中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行 20xx 年 11 月至 20XX年 3 月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎， 這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。六、抓結(jié)算賬戶清理工作為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作， 及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準(zhǔn)。到 12 月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的 225 戶，其中基本賬戶 170 戶，專用賬戶 30 戶，臨時賬戶 3 戶， 22 戶一般賬戶。人民銀行已核準(zhǔn) 153 戶，其

28、中基本戶 115 戶，臨時戶 3 戶。并按時填報人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報告表，和婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實(shí)及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報 。對未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的 130 戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中 81 戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交活動方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先，全面培訓(xùn)， 擴(kuò)大員工的知識面文秘家園。我行一共組織了5 次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、 d 系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。 其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練， 使大部分員工的計算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高， 辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快， 縮短客戶等候時間，切實(shí)提

29、高柜面服務(wù)效率。 最后，對所有員工進(jìn)行了全面測試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營銷技能、 柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機(jī)操作技能。 我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、 以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、 設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處?？傊?，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行 20XX年 11 月至 20xx 年 3 月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎， 這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。六、抓結(jié)算賬戶清理

30、工作為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作， 及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準(zhǔn)。到 12 月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的 225 戶，其中基本賬戶 170 戶，專用賬戶 30 戶，臨時賬戶 3 戶， 22 戶一般賬戶。人民銀行已核準(zhǔn) 153 戶，其中基本戶 115 戶，臨時戶 3 戶。并按時填報人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報告表， . 和婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實(shí)及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報 。對未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的 130 戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中 81 戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交易， 29 戶余額較高的賬戶專題向市分行報告，請求協(xié)助解決。七、全面開展客戶對賬工作為有效防范會計風(fēng)險，為加強(qiáng)對賬工作，樹立“對賬工作是全行大事”的觀念， 委派會計主管對會計人員分工進(jìn)行必要調(diào)整，為了明確責(zé)任和便于考核對賬工作進(jìn)度， 我行將負(fù)責(zé)對賬人員分為三個小組，每個小組由一名開放式柜臺人員與一名分行客戶經(jīng)理組成。 同時根據(jù)客戶原分管行業(yè)和單位， 將所有賬戶進(jìn)行細(xì)分到三個小組， 并打印出明細(xì)表，使各個賬戶都有了相應(yīng)的責(zé)任人員。 因?yàn)槿蝿?wù)分配到人，就有了壓力，第二天員工就積極行動起來。在正式開展對賬工作前，先加班做好了充分的準(zhǔn)備，